Теперь Яндекс – это не только поисковик по сайтам. В сервисе присутствует множество других инструментов – почта, афиша, интернет-магазин, облачное хранилище, доставка еды, покупка билетов, такси и многое другое. Всего в Яндексе имеется около 50 сервисов, полезных для аудитории.
Каждый из этих сервисов требует поддержки и работы с клиентами. Поэтому Яндекс стремится наладить обратную связь со своей аудиторией. Из любого сервиса можно так или иначе обратиться к службе поддержки и задать вопрос. В этой статье мы узнаем, как позвонить на телефон горячей линии Яндекс Go (сервиса такси, доставки, проката и прочего, связанного с транспортом) и какие ещё каналы связи имеются.
Содержание
- Какой телефон горячей линии Яндекс Go
- Чтобы увидеть его, сделайте следующее:
- Вам также может быть интересно узнать, как можно позвонить водителю в поддержку Яндекс Go
- Обратная связь с Яндекс Гоу через приложение
- Как связаться с Яндекс Гоу через компьютер
- Телефон горячей линии Яндекса
- Как отправить сообщение через магазин приложений
- Написать в Google Play
- Написать в App Store
Какой телефон горячей линии Яндекс Go
Телефон горячей линии Яндекс Go так далеко спрятан, что с первого взгляда может показаться, что его вообще нет. Однако он есть, и мы для вас его нашли: +7 499 705-88-88.
Телефон горячей линии не лежит на поверхности и найти его можно случайно. Опубликован номер в списке часто задаваемых вопросов в мобильном приложении.
Чтобы увидеть его, сделайте следующее:
- Откройте мобильное приложение Яндекс Go, и нажмите вверху слева на кнопку для вызова меню.
- Перейдите в раздел «Служба поддержки».
- Нажмите на раздел «Такси».
- Вы увидите список часто задаваемых вопросов, разделённых по категориям. Прежде, чем обращаться в поддержку, познакомьтесь с вопросами. Возможно вы найдёте решение вашей проблемы здесь, и это будет быстрее. Нажмите на раздел «В машине остались вещи».
- Здесь вы увидите рекомендации о том, что нужно делать клиенту, если он оставил свои вещи в машине такси. И тут указывается телефон, на который можно позвонить.
Так как телефон находится в разделе «Такси», то, возможно, вам не помогут здесь по вопросам, связанным с другими сервисами Яндекс Go. Тогда сотрудник поддержки подключит другого специалиста, либо сошлётся на него.
Вам также может быть интересно узнать, как можно позвонить водителю в поддержку Яндекс Go
Обратная связь с Яндекс Гоу через приложение
Вы можете обратиться в поддержку Яндекс Go так же и письменно через приложение на смартфоне. Чтобы это сделать, совершите следующие шаги:
- Откройте Яндекс Гоу и нажмите вверху слева на три линии, чтобы вызвать меню.
- В меню нажмите на «Служба поддержки».
- Выберите раздел «Такси».
- И вы увидите список частых вопросов по разделам. Поищите здесь свою проблему. Если она тут описана, то вы найдёте решение намного быстрее, чем если будете ждать ответа от их сотрудника.
- Через список часто задаваемых вопросов можно написать сообщение в поддержку сервиса. Для этого в списке выберите раздел «Всё сломалось».
- А затем откройте «Что-то ещё не работает».
- В результате вы увидите форму обращения, через которую сможете написать им.
Так как форма обратной связи находится в разделе «Такси», вам могут не ответить здесь по вопросам, связанным с другими сервисами Яндекс Go.
Вам может быть это интересно: Как следить за автобусом через Яндекс Транспорт.
Как связаться с Яндекс Гоу через компьютер
Доступ к списку часто задаваемых вопросов с номером телефона и формой обратной связи Яндекс Go может быть не только через приложение, но и через компьютер. Удобно в случае, если смартфона с интернетом под рукой нет, а обратиться в поддержку нужно срочно.
- Перейдите на сайт сервиса Яндекс Go — https://go.yandex/ru_ru и прокрутите страницу в самый низ.
- Нажмите на ссылку «Служба поддержки».
- Вы увидите здесь список часто задаваемых вопросов, такой же, как и в мобильной версии.
Телефон горячей линии Яндекса
Вы также можете позвонить непосредственно в Яндекс. То есть, не в специализированный сервис Яндекс Go, а в головную компанию Яндекс. Телефон горечей линии Яндекса:
- Москва: +7 495 10-100-10
- Киев: +380-800-604-861
Однако есть вероятность, что помочь в решении вашей проблемы вам там не смогут, и придётся, всё-таки, пользоваться другими каналами связи, которые относятся непосредственно к Яндекс Go. Оператор поддержки в таком случае может сослаться на другой отдел, либо самостоятельно подключить профильного специалиста.
Как отправить сообщение через магазин приложений
Вы можете написать своё сообщение через магазин приложений Google Play или AppStore. Конечно, это далеко не горячая линия, и совсем не обратная связь, но некоторые проблемы можно решить таким образом. Однако это не гарантированно.
Скорее всего, такое обращение попадёт не в службу поддержки, а в команду разработчиков, но может дойти и до администрации. А также этот способ хорошо подойдёт для того, чтобы выразить своё мнение о сервисе.
Написать в Google Play
Есть ли горячая линия Яндекс Гоу? Как написать обращение в службу поддержки? Что делать с забытыми вещами? Как отзываются пользователи про сервис?
Горячая линия Яндекс Гоу
Клиенты всегда смогут задать вопрос, дозвонившись по выделенному телефону – 8 (499) 705 88 88 (тарификация отличается от используемого оператора). Другие контакты смотрите на сайте –
https://taxi.yandex.ru/support/
(есть отдельные справочные номера для некоторых регионов).
Служба поддержки Яндекс Гоу
Удобней написать техподдержке через мобильное приложение либо сайт – https://taxi.yandex.ru/support/taxi-all-app/index.html. Необходимо описать суть проблемы, выбрать причины и добавить фото.
Сервис разрешает обсуждение общих вопросов через соц. сети:
- ВКонтакте – https://vk.com/yandexgo;
- Twitter – https://twitter.com/yandex_go.
Можете обмениваться информацией с другими пользователями, писать комментарии в поддержку.
Режим работы
Обращения в техподдержку рассматриваются круглосуточно. В зависимости от ситуации, темы, реакция на сообщение может потребовать дополнительного времени.
О компании
Яндекс Go — это приложение от Яндекс, предназначенное для поиска такси, заказа доставки и использования некоторых иных услуг.
Платформа мультифункциональная и позволяет брать авто, самокаты в аренду, заказывать еду, доставку других товаров и т.д.. Сейчас ПО доступно для установки на устройства работающие под Android или iOS.
История
Разработкой расширения занялись много лет назад, изначально ПО известно под названием Яндекс Такси. Но, после ребрендинга, запуска новых опций, сервис получил новое имя, как Яндекс Гоу.
Интеграция разных сервисов в единой программе началась к 2019 году, а летом 2020 была представлена полноценная версия ПО. Сейчас приложение объединяет свыше 5 различных сервисов, также планируется обновление системы в ближайшие годы.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- функциональность;
- скорость работы;
- удобство;
- обратная связь.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Узнавайте о возможностях, правилах и условиях использования ПО у специалистов. Служба поддержки также поможет со сложностями, возникающими при заказе, оплате, отмене, возврате средств.
Как выбрать способ оплаты?
Пользователи смогут поменять тип оплаты даже во время создания заказа, кликнув по соответствующему ярлыку. В настройках предусмотрено изменение способа оплаты (редактирование номера карты и т.д.).
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно через сайт – https://passport.yandex.ru/auth. Для авторизации потребуется указать email-адрес и пароль.
Как заказать такси заранее?
Клиенты смогут вызвать машину на определенное время, нажав по клавише внизу страницы.
Что делать если я забыл вещи в машине?
Если с момента поездки прошло не более 2 дней, лучше позвонить водителю (номер сохраняется в истории поездок). Если договориться с водителем не удается, напишите в поддержку или позвоните по телефону 8 (499) 705 88 88.
Как отменить заказ?
Отказаться от машины можно кликнув по одноименной клавише. Помните, отмена после подачи авто у Яндекс Гоу платная.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно одним из способов:
- отправив сообщение через сайт;
- написав комментарий в соц. сетях, приложении;
- дозвонившись в call-центр.
Автомобиль не всегда поможет быстро добраться до места назначения из-за пробок и отсутствия парковочных мест. Аренда самокатов от сервиса Яндекс GO – простое и недорогое решение.
Содержание
- Как взять самокат напрокат
- Сколько стоит аренда самоката Яндекс GO
- Правила аренды электросамоката
- Где можно оставлять самокаты Яндекс GO
- В каких городах есть самокаты Яндекс GO
- Контакты службы поддержки
- Самокаты по подписке
Как взять самокат напрокат
Чтобы взять напрокат электросамокат установите на мобильный телефон приложение Яндекс GO. Сервис можно скачать в App Store либо Google Play.
Далее в программе следуйте пошаговой инструкции:
- Нажмите кнопку «Город»;
- Выберите «Самокаты»;
- Найдите ближайшую к вам парковку и кликните на неё;
- Нажмите забронировать – на экране отобразится примерное время движения до парковки (вам предоставляется 10 бесплатных минут, чтобы добраться до самоката);
- Подойдите к выбранному самокату и отсканируйте qr-код на руле;
- Нажмите «начать поездку» и выберите тариф:
- Для оплаты необходимо привязать банковскую карту.
Если вы обнаружили повреждения на самокате, обязательно отправьте фото в техподдержку.
Самокаты Яндекс GO постоянно проходят техническое обслуживание, заправку и дезинфекцию. Парк полностью состоит из моделей Ninebot Max Plus. Самокаты развивают максимальную скорость до 25 км/час. В некоторых районах скорость может быть ограничена ПДД до 10 км/час. Также самокаты оснащены беспроводной зарядкой, расположенной на руле.
Сколько стоит аренда самоката Яндекс GO
Стоимость проката зависит от выбранного тарифа:
- Тариф Фикс – если вы уже определились с конечной точкой;
- Тариф Поминутный – для свободных прогулок по городу.
Если вы выбираете фиксированный тариф, то приложение рассчитает цену поездки до выбранной точки в зависимости от километража. Обязательное условие – следовать проложенному маршруту.
В случае выбора поминутного тарифа за старт вы заплатите 50 рублей и по 6 рублей за каждую минуту пользования. Общая стоимость поездки сформируется после завершения, оплату спишут карты, привязанной в приложении.
Правила аренды электросамоката
При использовании электросамоката соблюдайте простые правила кикшеринга:
- Не катайтесь в состоянии алкогольного опьянения. Это правило относится к любым видам транспорта.
- Используйте один самокат только для одного человека. Часто этим правилом пренебрегают, что приводит к травмам. В сервисе Яндекс GO есть возможность арендовать до трёх самокатов с одного аккаунта при необходимости и ездить всей компанией.
- Обязательно уступайте пешеходам. Если двигаетесь в потоке людей, держите скорость не выше потока.
- Спешивайтесь пред пешеходным переходом. Бордюры и ступеньки также обязательно преодолевайте пешком.
- Желательно наличие шлема при катании. Если вы ещё новичок, стоит надеть и другую защиту;
- Пользуйтесь электротранспортом аккуратно, проявляя уважение к участникам дорожного движения и к сотрудникам сервиса;
- По условиям платформы арендовать самокаты могут только лица старше 18 лет.
В поездке Ваша жизнь и здоровье застрахованы. В случае возникновения аварийных ситуаций и получения травм, сразу обращайтесь в службу поддержки. Максимальная страховая выплата составляет 100 тыс. руб.
Где можно оставлять самокаты Яндекс GO
Возвращать транспорт на первоначальную парковку не нужно. Но и в любом месте города завершить поездку не получится. На карте тёмным цветом окрашена зона покрытия. Найдите ближайшую к месту назначения парковку. После прибытия пристегните самокат тросом и отправьте фотографию в приложении. Вы увидите окончательную стоимость поездки и средства спишутся с карты. Оставьте самокат и направляйтесь по своим делам.
В каких городах есть самокаты Яндекс GO
На сегодняшний день сервис аренды самокатов от Яндекс работает в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. Количество транспорта и мест парковок постоянно растёт. Новые точки проката отмечаются разработчиками на карте.
Сервис постепенно расширяет границы, скоро появится возможность кататься и в других городах. Точная дата запуска на новых территориях ещё не анонсирована.
Контакты службы поддержки
Если у Вас возникла ситуация, требующая помощи, произошло падение или столкновение, проблемы с оплатой, напишите в отдел клиентского сервиса. Нажмите на значок в левом верхнем углу «три линии» и в конце списка выберите раздел служба поддержки. Опишите подробно свою ситуацию, и специалисты с вами свяжутся.
Если вы попали в экстренную ситуацию, кража или порча самоката, звоните на горячую линию 8 800-234-24-80. Номер единый для всей России, звонок бесплатный.
Самокаты по подписке
Получайте бонусы в кикшеринге с подпиской на опцию «Самокаты» в Яндекс Плюс. Подключить опцию можно при наличии действующей подписки, дополнительно оплачивая 399 рублей в месяц.
Выгоды, которые предоставит подписка:
- На любом тарифе старт поездки будет равен 0 рублей, вместо 50 рублей;
- Можете ставить самокат на ожидание до 15 минут бесплатно, вместо 3 рублей за минуту без подписки;
- Получайте 10% кешбэк баллами за поездку при активной подписке.
Скачайте приложение,
чтобы арендовать
ближайший электросамокат
Как арендовать самокат
В Яндекс Go нажмите кнопку Самокаты
Найдите на карте ближайшую парковку
Дойдите до самоката и отсканируйте QR-код на руле
Готово! Выбирайте тариф
и можно ехать
Тариф Фикс
Подойдет, если знаете точку назначения. Цена поездки фиксированная. Покажем её заранее.
Тариф Поминутный
Для прогулок по городу.
Аренда: от 50 рублей + тариф
от 7 рублей в минуту.
Опция
«Ещё один самокат»
Нужна, чтобы забронировать с одного телефона до трёх самокатов одновременно. Да, и такое бывает
На чём едем?
Ninebot Max Plus 2022 года выпуска. Красив и функционален. На его борту есть держатель для телефона с беспроводной зарядкой.
За 30 минут поездки зарядим ваш девайс на 40%
Катайтесь с Плюсом
Вернем 5% кешбэка баллами Плюса за каждую поездку. Кешбэк можно тратить в сервисах Яндекса
Абонемент на самокаты в Яндекс Плюсе
Если вы часто ездите по городу на самокатах, выгоднее будет с абонементом. Его можно купить, только если у вас есть Яндекс Плюс. Абонемент бесплатный на первый месяц. Вот какие бонусы он даёт:
Бесплатный старт
0₽ в любом тарифе и даже в групповой поездке, вместо 50₽ за каждую поездку
Бесплатное ожидание
до 15 минут за 0₽ вместо 3,5₽ за минуту
Катайтесь аккуратно
Один человек — один самокат
А с опцией «Ещё один самокат» можно забронировать самокат для друга
Лучше наденьте шлем
Если только учитесь кататься, не повредит и другая защита
Катайтесь трезвыми
Это правило справедливо для любого транспорта
Переходите дорогу только пешком
То же с бордюрами и ступеньками
Уступайте пешеходам
Вы тоже один из них
Катайтесь
по-взрослому
Вы можете взять самокат, если вам уже исполнилось 18 лет
Во время поездки на самокате действует страхование жизни и здоровья — вашей и окружающих. Если во время катания что-то произошло, сразу же напишите в поддержку
Где есть самокаты
Самокаты постепенно появляются в разных районах Москвы. Карта в приложении покажет, где взять самокат — и на какой парковке его можно оставить
Скачайте приложение
Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения
Перейти к содержанию
Просмотров 7.6к. Обновлено 04.08.2022
Содержание
- Кикшеринг Яндекс Go прокат самокатов
- Как пользоваться приложением Яндекс самокаты и взять самокат напрокат
- Видео инструкция
- Подробная информация и цены
- Зоны покрытия аренды самокатов в Москве и Санкт-Петербурге
- Тарифы
- Часто задаваемые вопросы
- Контакты оператора
- Рейтинг компании
7 июля 2021 года компания Яндекс представила новый комфортный сервис передвижения по городу, а именно Яндекс Go аренда самокатов. На данный момент сервис Яндекс самокатов работает в Москве, Краснодаре, Санкт-Петербурге, Туле и постепенно расширяет районы кикшеринга. Самокаты имеют ярко-желтый цвет, арендовать их можно с помощью приложения Яндекс Go на городских парковках.
Как пользоваться приложением Яндекс самокаты и взять самокат напрокат
Для того чтобы воспользоваться кикшерингом Яндекс Go самокаты необходимо выполнить минимум действий:
- загрузить приложение Яндекс Go для iOS или Android;
- зарегистрироваться в сервисе с помощью номера телефона;
- привязать платежную информацию: банковская карта, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay.
- чтоб найти доступные Яндекс самокаты, необходимо кликнуть по кнопке «Город» на главном экране, они появятся на карте;
- выберите ближайший электросамокат, забронируйте на 10 минут, если вы не рядом;
- дойдите до самоката и отсканируйте QR-код, для разблокировки, дисплей активируется,
- уберите подножку, можно ехать;
- оставить самокат возможно в зоне парковки «P». Не забудьте сделать фото и завершить аренду.
Видео инструкция
Подробная информация и цены
| Стоимость | Старт от 50 руб. Минута от 6 рублей в минуту |
| Ограничения | 18+. Вес не более 100 кг |
| Официальный сайт | https://go.yandex/ru_ru/lp/rides/scooter/ |
| Скачать приложение |   |
| Модели самокатов | Ninebot MAX Plus, Xiaomi PRO |
| Подписка | Нет |
| Макс. скорость | 20 км/ч |
| Города пользования | Москва, Краснодар, Санкт-Петербург, Тула |
| Промокод на поездку | нет |
| Доп. функции | Есть страховка, Кешбек Яндекс Плюс, автоматическое снижение скорости в медленных зонах, бронь до 4 самокатов на 1 аккаунт, круглосуточная служба поддержки, держатель для телефона с беспроводной зарядкой, голосовой помощник «Алиса» |
Зоны покрытия аренды самокатов в Москве и Санкт-Петербурге
Компания расширяет зону районов города для использования электросамокатов. С помощью карты в приложении вы увидите свободные самокаты и зоны для аренды.
Тарифы
| Фиксированный тариф | Ставите точку прибытия на карте, приложение показывает фиксированную стоимость |
| Поминутный | Старт от 50 рублей, далее от 6 рублей минута езды. |
| Тариф Яндекс Плюс | При наличии Яндекс Плюс стоимость езды за месяц 399 рублей. 10% кешбек, бесплатный Старт, ожидание 15 минут бесплатно. |
Часто задаваемые вопросы
Как начать движение и кататься
Для того чтобы начать движение, оттолкнитесь ногой и мягко нажмите на ручку газа справа на руле.
Как оплатить
Сумма проката автоматически спишется с карты, исходя от выбранного тарифа и времени аренды.
Как отключить самокат и где можно оставлять
Завершить аренду вы сможете только в зоне парковки «P» длительным нажатием кнопки «Завершить аренду».
Контакты оператора
- Вконтакте;
- Почта support.taxi@go.yandex.ru;
- Техническая поддержка осуществляется через приложение.
Рейтинг компании
3.1/10 (79)
Новости, промокоды, важная информация в Телеграм
Вы можете пользоваться самокатами в Яндекс Go по выгодной цене — стоимость минуты поездки от 1 ₽*.
Как получить доступ к особому тарифу:
-
Установите Яндекс Go — там появится специальный тариф
-
Укажите в Go номер, который используете в Яндекс Про
-
Тариф появится во время активного слота. Если этого не произойдет — напишите в поддержку Яндекс Про.
Условия тарифа:
-
Режим ожидания — 1 ₽
-
Начало аренды — 0 ₽ вместо 50 ₽
-
Стоимость минуты поездки — всего от 1 ₽ вместо 7 ₽
-
Необходимо выходить на слоты и выполнять заказы в течение последних 3 дней
-
Берите самокаты на стоянках и возвращайте на них
-
Тариф действует только во время активного слота. Если пользоваться им не на слоте, доступ будет ограничен
-
Аренда возможна в определённой зоне (см. карту в приложении)
-
Важно: не забудьте закончить поездку после конца слота.
* Цена может увеличиться во время повышенного спроса — если самокатов в районе будет меньше, чем пользователей. Вы увидите это на экране в Яндекс Go. Для курьеров она всё равно останется низкой: 2–3 ₽ вместо 6–8 ₽.
Важно: расширенная страховка от Яндекс Go за 1 ₽ в минуту не действует на выгодном тарифе. Вы можете подключать её, когда катаетесь по обычной цене.
Напоминаем: для всех курьеров-партнёров Яндекс Еды действует стандартное бесплатное страхование на слоте.
Как ездить на электросамокате:
-
Надевайте шлем, наколенники и налокотники — всегда лучше перестраховаться и поберечь голову.
-
Используйте фонари и светоотражающие элементы — чем лучше вас видно, тем безопаснее езда.
-
Не ездите на электросамокате по автомобильным полосам — это опасно. Передвигайтесь по велодорожкам, автобусным и велополосам вдоль дорог и в крайнем случае — по тротуарам.
-
Снижайте скорость на тротуарах и во дворах.
-
Пропускайте прохожих, не пугайте их звонками и не вылетайте у них из-за плеча.
Легкой и безопасной езды 😉