Номер телефона яндекс еда офис москва

В этой статье выясним есть ли горячая линия Яндекс Еда, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения онлайн, с какими вопросами можно обратиться в контакт-центр?

О компании

Яндекс Еда — служба доставки от известной компании, которая успешно функционирует в большинстве крупных населенных пунктов РФ. Можно заказать блюда из кафе, ресторанов, баров с доставкой домой, на работу или по другим адресам. Время на отправку занимает в среднем 30-40 минут, клиенты получают свежую пищу за приемлемые цены.

Если возникли вопросы по работе сервиса или качеству обслуживания, можно сообщить обо всех деталях в службу поддержки. Обратиться в которую можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Яндекс Еда?

Если нужно отправить обращение в техподдержку, рекомендуется использовать следующие способы:

1. Отправка сообщений через форму на сайте — https://eda.yandex/Contacts, кликайте по разделу «Обратная связь». Это чат, в котором менеджеры отвечают в течении 1-5 минут.
2. Отправка писем по электронной почте — love@eda.yandex.ru.
3. Комментарии в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук.

Служба поддержки Яндекс Еда рассматривает только запросы, оформленные по форме и с указанием достоверных и подробных сведений.

Детальную информацию о том, как связаться с консультантами, смотрите на официальном сайте.

Какой телефон горячей линии Яндекс Еда?

Когда требуется быстро выяснить какие-то сведения, клиенты могут обращаться call-центр. Кроме единой справочной, в регионах, где оказываются услуги от Яндекс можно позвонить по местному номеру обслуживания. Точные контакты смотрите на сайте.

Телефон горячей линии общий по стране — 8 800 600 12 10. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный.

Номера в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тула, Ростов-на-Дону и других, уточняйте в call-центре или на сайте.

Горячая линия для партнеров и ресторанов

Для ресторанов и других партнеров создали дополнительные способы связи:

• Заполнение формы по ссылке — https://yandex.ru/promo/eda/partners/web.
• Звонки по горячему телефону — 8 800 600 13 10.

Сообщения и звонки принимаются круглосуточно.

Телефон поддержки для курьеров

Для курьеров независимо от города, номер телефона единый — 8 800 770 04 11.

Также можно составить онлайн обращение — https://eda.yandex/rabota/courier/.

Для соискателей

Желающие работать в Яндекс могут заполнить форму на рассмотрение в отдел кадров. Отправлять резюме следует по адресу — hr@eda.yandex.ru.

Оставить заявку можно через telegram-бота по ссылке — https://t.me/yandex_eda_jobbot.

Подробные квалификационные требования уточняйте на сайте.

Пресс-служба

Для представителей СМИ получить информацию можно по почте — pr@eda.yandex.ru..

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Связавшись с сотрудниками техподдержки, клиенты могут получить консультации по вопросам, связанным с работой службы Яндекс Еда:

• Как выполняется доставка, сроки.
• Условия оплаты, тарифы.
• Сложности с оплатой.
• Качество еды.
• Проблемы с доставкой.

При необходимости специалисты контакт-центра помогут составить жалобу или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По некоторым вопросам в техподдержке не смогут помочь, особенно если это не связанно с деятельностью сервиса доставки. Операторы не могут передавать личные сведения о третьих лицах или сотрудниках. В поддержке будет отказано, если клиент будет использовать оскорбительные высказывания и ненормативную лексику.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение для смартфонов создавалось для улучшения и облегчения поиска и заказа еды.

Приложение можно установить на телефоны с Android или iOS платформой.

Среди второстепенных возможностей программы, рассматривается отправка сообщений в контакт-центр.

Для этого нужно авторизоваться и в главном меню слева, выбрать раздел «Техподдержка». Придерживайтесь рекомендаций при заполнении формы.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу клиенты сервиса Яндекс Еда могут воспользоваться одним из следующих способов:

1. Обратиться в Чат — https://eda.yandex/Contacts вкладка «Обратная связь».
2. Отправить сообщение по электронной почте — love@eda.yandex.ru.
3. Написать в социальной сети ВКонтакте.

Сообщить о проблемах с доставкой, качеством еды, выразить жалобу на работу курьеров можно и по горячей линии — 8 800 600 12 10.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/eda.yandex.
• Facebook — https://www.facebook.com/yandex.eda.
• Instagram — https://www.instagram.com/yandex_eda.
• Twitter — https://twitter.com/yandexeda.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-wn1LSHO6XL2fJgG3BO66Q.

Время работы

Режим работы горячей линии с 09:00 до 22:00. Отправка сообщений возможна в любое время, ответ специалистов приходит в течении нескольких часов, в зависимости от времени отправки.

Чтобы максимально комфортно взаимодействовать с фудтех-службами, пользователю важно не только иметь доступ к программным продуктам, нужно также знать контакты и реквизиты, официальный сайт и телефон сервисов Яндекс Еда и Лавка. Это актуально для клиентов, курьеров, партнёров, сотрудников и соискателей на вакансии в главный офис. Ниже представлена исчерпывающая информация по контактам и реквизитам фудтех-сервисов от Яндекс.

Структура фудтех-подразделения Яндекс Такси

Сервисы Еда, Лавка и Шеф составляют единую систему в структуре Яндекс. Они нацелены на развитие сферы услуг по доставке еды с помощью it-решений. Фудтех-сервисы сегодня являются одними из ключевых направлений развития российского it-гиганта, в корпорации им уделяется ключевое внимание.

Чтобы понять положение сервисов фудтех-направления в структуре it-корпорации Яндекс, стоит коротко рассмотреть историю создания сервисов. После успешной экспансии Яндекса в сфере заказа такси через программные онлайн-решения, следующим логичным шагом виделся выход it-компании на стремительно развивающийся рынок фудтех-технологий. Активные действия не заставили себя долго ждать. В 2017 году агрегатор такси приобрёл сервис по доставке еды Foodfox. На базе этого перспективного программного решения и было принято выстраивать линейку фудтех-продуктов. В качестве фундамента был выбран Яндекс Такси, т. к. он доказал свою работоспособность, а доставку еды было принято выстраивать по аналогичным принципам.

В 2018 году агрегатор такси учредил новое юридическое лицо Яндекс Еда. В этом же году сервис был запущен в Москве. Успешное начало работы направления по доставке еды из ресторанов и кафе позволило сделать следующий шаг — организовать систему по доставке продуктовых и бытовых товаров из лавок, организованных по принципу небольших продуктовых магазинов на районе, но без необходимости их посещения.

Летом 2019 года стартовала работа Яндекс Лавка. Чуть позже на базе лавок было запущено дополнение — сервис Шеф. Он позволил пользователям заказывать не только продукты, но и продуктовые наборы с ингредиентами и рецептами для самостоятельного приготовления различных блюд.

Фудтех-сервисы в 2020 году сконцентрированы на улучшении качества программных продуктов и расширении географии охвата. В будущем стоит ждать серьёзного расширения ассортимента предлагаемых товаров и услуг.

Из истории видно, какое место фудтех-сервисы занимают в структуре российской it-корпорации:

1. Сервис Еда является дочерней компанией Яндекс Такси. Он выделен в отдельное юридическое лицо.
2. Лавка — это структурный элемент сервиса Еда. Она также выделена в отдельное юридическое лицо с учредителем в лице агрегатора такси. Направление организации открытия лавок и поставок продуктов переданы исполнителю — компании Субмаринер.
3. Функционал Шеф является дополнительным подразделом в меню Лавки. Этот сервис не выделен в отдельное юридическое лицо, он разрабатывается в рамках компании Яндекс Лавка.

Фудтех-направления работают, продвигаются и рекламируются под общим брендом Яндекс с добавлением уточняющего наименования — Еда, Лавка или Шеф. Для сервиса Еда разработан фирменный стиль и логотип. Логотип представляет собой три объединённых образа — интернациональная литера «е», движение по спирали и окружность. Лавка и Шеф, являясь разделом и подразделом сервиса доставки еды, использует стиль и логотип последнего.

Официальные сайты и приложения сервисов Еда, Лавка и Шеф

Работа фудтех-направлений обеспечивается сайтами и приложениями. Через it-ресурсы осуществляется взаимодействие с клиентами, партнёрами и работниками.

Официальный сайт сервиса по доставке блюд, продуктов и ингредиетов — eda.yandex. Через ресурс пользователь может выбрать город, зайти или зарегистрироваться в личном кабинете. На главной странице представлен каталог предложений ресторанов, доступных в городе. На сайте клиент может оформить заказ.

Меню сайта Яндекс Еда включает разделы для различных групп посетителей:

• ресторанам — на странице раздела справочная информация и форма заявки на подключение;
• курьерам — форма заявки при устройстве на работу;
• компаниям — заявка на подключение корпоративного обслуживания (доставка еды сотрудникам компании).

Работа с ресторанами-партнёрами по управлению предложениями в меню, приёму и обработке заявок осуществляется через Личный кабинет в специальной программе. Доступ к Личному кабинету подключённый партнёр может получить через следующие ресурсы:

1. Сайт vendor.eda.yandex.
2. Приложение, доступное для скачивания и установки на устройства с ОС iOS и Android. Его можно найти в магазинах приложений по названию Яндекс Еда для ресторанов.

Информация по работе с Личным кабинетом программы для ресторанов размещена на специальном ресурсе — yandex.ru/promo/eda/rest_faq. Сайт по заказу упаковки на выгодных условиях eda-pack.ru.

Вакансии в головной офис сервисов по доставке еды можно отслеживать на основном сайте yandex.ru/company/ в разделе Вакансии. В форме фильтра выбираем город и интересующее направление работы. Из списка фильтрации Сервис выбираем Еда. Система выдаст доступные вакансии по интересующей выборке.

Лавка, как структурный элемент сервиса Еда, размещён на основном ресурсе. Познакомиться с предложениями, оформить заказ можно на eda.yandex/lavka/. В каталоге продуктов есть раздел сервиса Шеф — Наборы продуктов с рецептами.

Самостоятельный сайт Лавки для Москвы и Санкт-Петербурга — lavka.yandex. Здесь размещена актуальная информация для заказчиков. Есть карты с показом зон покрытия сервисом для Москвы и Санкт-Петербурга.

Отдельные разделы в меню на сайте посвящены информации для поставщиков, арендаторов и курьеров. В каждом разделе есть формы отправки заявок для сотрудничества и работы.

Клиенты могут заказать продукты в лавках через приложения Яндекс — поисковое, Еда, Такси.

Информационный ресурс для сервиса Шеф — chef.yandex. Заказать наборы продуктов с рецептами пользователь может через ресурсы Яндекс — сайт или приложение Еда, а также приложение Такси.

Социальные сети

Фудтех-сервисы активно представлены в основных соцсетях — Facebook, Вконтакте, Instagram, Twitter, Telegram. Любой желающий для отслеживания новинок и изменений может подписаться на группы и сообщества.

Еда:

• https://www.instagram.com/yandex_eda/
• https://vk.com/eda.yandex
• https://www.facebook.com/yandex.eda/
• https://twitter.com/yandexeda

Лавка:

• https://www.instagram.com/yandex.lavka
• https://vk.com/yandex.lavka
• https://www.facebook.com/yandex.lavka/
• https://twitter.com/yandexlavka

Шеф:

• https://zen.yandex.ru/yandexchef
• https://www.instagram.com/yandex.chef/
• https://vk.com/yandex.chef
• https://www.facebook.com/yandex.chef/

Контактные данные Яндекс Еда и Лавка

Для взаимодействия с фудтех-решениями клиентам сотрудникам и соискателям могут потребоваться контакты. Они нужны при трудоустройстве, организации сотрудничества, разрешении трудностей и спорных ситуаций. Активное взаимодействие сервиса с ресторанами, арендодателями, поставщиками еды, требует от последних иметь под рукой активные контакты для партнеров Яндекс Еда.

Местонахождение офиса

Руководство и персонал фудтех-направления первоначально размещалось вместе с дирекцией и сотрудниками сервиса такси в главной московской штаб-квартире Яндекс по адресу Льва Толстого. После переезда Яндекс Такси в новый офис на Садовническую улицу, подчинённые структуры доставки еды последовали за «старшими коллегами».

Сегодня главный офис Яндекс Еда располагается по следующему адресу: 115035, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2, помещение 3Б14.

Официальные телефоны и e-mail

Несмотря на приоритет налаживания обратной связи с клиентами, курьерами и партнёрами через онлайн-инструменты на сайтах и приложениях (сообщения в техподдержку, формы заявок и т. д.) связаться с руководством и специалистами фудтех-сервисов можно и традиционными способами по телефону или электронной почте. Но из-за многопрофильности контактов (одни средства для партнёров, другие — для клиентов и т. д.) может возникнуть путаница. Попробуем разобраться.

Телефоны секретаря офиса на Садовнической улице:

• +7 495 739-70-00;
• 8 800 250-96-39;
• 8 800 250-YNDX;
• +7 495 974-35-81.

По этим номерам можно звонить для связи с руководством и специалистами. Секретарь переадресует вас к нужному специалисту.

По этим же номерам можно связаться с секретарём по вопросам трудоустройства в головной офис. Сотрудник, если обращение актуально, предоставит телефон отдела кадров. Но по вопросам трудоустройства в Яндекс предпочитают работать через электронную почту. Попробуйте лучше отправить резюме или предложение.

В реквизитах оферты на оказание услуг сервиса Еда представлен ещё один телефон: +7 (495) 120-25-07. Это прямой номер подразделения, занимающегося фудтех-продуктами.

Электронная почта Яндекс Еда для жалоб и предложений:

1. Для клиентов — love@eda.yandex.ru.
2. Ресторанам и кафе по вопросам сотрудничества и подключения — rest@eda.yandex.ru.
3. Соискателям в главный офис для отправки резюме — hr@eda.yandex.ru.
4. Пресс-служба, отдел по связям с общественностью — pr@eda.yandex.ru.

Службы поддержки сервисов Яндекс Еда, Лавка и Шеф

Сервисы Еда, Лавка и Шеф регулярно взаимодействует с большим количеством людей. Для эффективной обратной связи сервисом создана горячая линия Яндекс Еда. На постоянной основе работают службы поддержки клиентов, партнёров и курьеров.

Для клиентов

Клиентская техподдержка доступна по телефонам:

• 8 800 600 1210 (Россия),
• +7 (727) 347-00-02 (Казахстан).

По указанным номерам клиент может позвонить оператору Яндекс Еда в случае возникновения проблем с заказом.

Для ресторанов и партнеров

Для прямой работы по обсуждению вопросов сотрудничества в сервисе действует горячая линия для партнеров Яндекс Еда. Номер службы поддержки для ресторанов:

• 8 800 600 1310 (Москва),
• +7 (727) 347-06-39 (Алматы),
• +7 (717) 297-22-35 (Нур-Султан).

Желающие стать партнёрами предприятия общественного питания также могут написать по адресу электронной почты — rest@eda.yandex.ru (для России), rest@eda.yandex.kz (для Казахстана).

Для курьеров

Курьеры также могут обратиться по вопросам работы в службу поддержки. Номер для связи:

• 8 (800) 770-04-11 (Россия),
• +7 (727) 347-05-02 (Казахстан).

Операторы доступны для связи по будням в период с 10:00 до 19:00.

В официальных источниках клиентам, курьерам и партнёрам рекомендуется по вопросам сервиса обращаться через официальные страницы в социальных сетях или раздел техподдержки через личные кабинеты в приложениях.

Реквизиты ООО «Яндекс.Еда» и ООО «Яндекс.Лавка»

Для оформления юридической, бухгалтерской или финансовой документации могут потребоваться официальные данные компаний, работающих над фудтех-продуктами.

Источники:

• https://yandex.ru/support/eda/index.html
• https://eda.yandex/
• https://eda.yandex/lavka
• https://lavka.yandex/
• https://lavka.yandex/rabota/index