Номер телефона втб24 банка горячая линия бесплатно втб

Горячая линия ВТБ

В большинстве случаев клиент может решить многие вопросы касательно сотрудничества с финансовой организации через личный кабинет. Иногда согласовать провести операцию без участия менеджера невозможно. В этом случае необходимо обратиться в ВТБ через горячую линию для физических лиц.

Номер горячей линии ВТБ

Вы можете позвонить в ВТБ по бесплатному телефону горячей линии ВТБ 8(800) 100-24-24. Колл-центр принимает вызовы круглосуточно.

Контакты ВТБ

Связаться со службой поддержки ВТБ можно и другим способом. Вся необходимая контактная информация указана в таблице ниже.

Горячая линия ВТБ-Банка для юридических лиц

Предприниматели могут обратиться на специальную горячую линию для бизнеса в ВТБ:

• 8(800) 200-77-99 – для бесплатных звонков;
• 8(495) 739-77-99 – для клиентов из-за границы.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Во время разговора с оператором можно получить ответы на многие вопросы. Среди них:

• консультация по продукту;
• информация о задолженности по кредитной карте, кредиту или ипотеке;
• сведения о сумме очередного платежа;
• порядок начисления процентов;
• расположение офисов и банкоматов;
• блокировка счетов и карт;
• жалобы и предложения;
• разъяснения о причинах списания.

Стоимость звонка

Абоненты РФ могут совершить бесплатный звонок с мобильного телефона. Вызовы будут платными, если клиент находится за границей. Также не звоните на городские номера: возможна тарификация согласно политике мобильного оператора.

Время ожидания

Специалисты быстро отвечают на звонок течение нескольких минут. Сначала проигрываются автоматические сообщения, позволяющие выбрать категорию обращения.

Как еще связаться с оператором

Есть и другие способы связаться с менеджером, они описаны ниже.

Онлайн чат

Через чат на сайте легко связаться с менеджером круглосуточно. Функционал доступен в личном кабинете после авторизации. Зайти в профиль можно с сайта или скачав мобильное приложение.

Соцсети

Для получения последних новостей и помощи посетите социальные сети:

• ВК – https://vk.com/vtb;
• Одноклассники – https://ok.ru/vtb.

Мессенджеры

Вы можете связаться с банком через Messenger:

• WhatsApp – https://wa.me/+74957772424;
• Telegram-канал – https://t.me/vtb_main_bot;
• через Viber – https://invite.viber.com/?g2=AQB9kvP34f%2BPn0lbH0MH%2BLXzBarvvRi%2FJ8KWVUQEDttzzBQczdHXoDgyiS11zLEA&lang=ru.

Электронная почта

На официальном сайте приведены актуальные адреса электронной почты:

• info@vtb.ru – для физлиц;
• corp@vtb.ru – для корпоративных клиентов;
• pr@vtb.ru – пресс-центр.

Форма обратной связи

На сайте можно:

• заказать обратный звонок – https://zingaya.com/widget/e9144589a6dc104b2898b5af5179c473?preferred_region=25&strict_region_route=1;
• подать текстовое обращение — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/claim/.

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц

Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.

Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:

• 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
• +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.

Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.

Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.

Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц

Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:

• 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
• 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.

Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.

На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:

• +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
• +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
• +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
• +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
• +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
• +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
• +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
• +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ

В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.

Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.

Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:

ООО СК “ВТБ Страхование”

• +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
• +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
• +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

• +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.

Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.

Альтернативные варианты обращения в банк

Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.

В форме указывается следующая информация:

• ФИО.
• Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
• Email — на него банк присылает ответ на обращение.
• Номер телефона.
• Категория клиента — физическое или юридическое лицо.

После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?

 Loading …

Голосовое меню горячей линии банка ВТБ состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

• Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц

• Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово

• Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту

• Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.

• Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.

• Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)

• Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:

1.  О стоимости акций ВТБ
2.  О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.

• Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Время ожидания ответа специалиста

Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.

Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

ПАО «Банк ВТБ» – системообразующий финансовый институт, подконтрольный Росимуществу. Является ключевым звеном банковской группы ВТБ* и одним из крупнейших банков России. Ключевые направления деятельности – работа с корпоративными клиентами и финансовыми организациями, в том числе с государственными структурами и предприятиями, привлечение средств и кредитование населения. Основными источниками фондирования в равной мере выступают средства корпоративных клиентов и населения.

Кредитная организация была учреждена в 1990 году под наименованием «Банк внешней торговли РФ» (позднее – Внешторгбанк, ныне – ВТБ).

В 1999 году Банк России обеспечил вливания в капитал и оказал поддержку ликвидностью Внешторгбанку для ликвидации последствий кризиса 1998 года (капитал ВТБ был отрицательным). Не выдержавший последствий межбанковского кризиса 2004 года Гута-Банк (впоследствии «дочка» ВТБ – ВТБ 24) также был реструктурирован на средства Банка России и при его активной поддержке. 

До III квартала 2002 года пакетом в 99,9% акций банка ВТБ владел ЦБ РФ, который в рамках реформы банковского сектора передал его Министерству имущественных отношений России. После передачи акций ВТБ от Центрального банка правительству РФ, банк возглавляет Андрей Костин, занимавший аналогичную должность во Внешэкономбанке, а также работавший в Национальном Резервном Банке, принадлежащем бизнесмену и бывшему депутату Госдумы РФ Александру Лебедеву.

С января 2005 года банк ВТБ является участником системы обязательного страхования вкладов физических лиц. В этом же году сменил московскую «прописку» на Санкт-Петербург, а также получил от Банка России неплохое наследство в виде системы совзагранбанков бывшего СССР (Моснарбанк, БСЕН-Евробанк, Ост-Вест Хандельсбанк и Ист-ВестЮнайтед Банк). В 2006 году была образована государственная банковская группа (группа ВТБ).

В мае 2007 года банк ВТБ успешно для себя провел IPO. В ходе первичного публичного размещения 17,7% акций купили институциональные российские и зарубежные инвесторы, 4,8% – примерно 120 тыс. частных лиц.

В сентябре 2009 года проведено доразмещение, по результатам которого доля государства в уставном капитале ВТБ достигла 85,5%. На момент проведения IPO капитализация банка составила 35,5 млрд долларов США. 

В начале 2011 года ВТБ приобрел основную часть акций Банка Москвы. Впоследствии на базе бывшей «дочки» Банка Москвы, регионального Бежица-Банка, был запущен так называемый «легкий банк» – «Лето Банк», ориентированный на экспресс-кредитование, выдачу кредитных карт и кредитов наличными.

В октябре 2012 года ВТБ консолидировал 99,6% акций Транскредитбанка, а уже в ноябре 2013 года был завершен полный переход корпоративного и розничного бизнеса банка к ВТБ и ВТБ 24, а бренд ТКБ прекратил свое существование.

В мае 2013 года ВТБ осуществил допэмиссию акций объемом 102,5 млрд рублей, по итогам которой сообщил о снижении доли государства, владевшего до этого (посредством Федерального агентства по управлению государственным имуществом) пакетом в 75,5% акций, до 60,9%; остальные акции находились в свободном обращении.

В 2015 году было принято решение создать на базе Лето Банка новый Почта Банк, в котором группа ВТБ на сегодняшний день сохраняет контроль (50% плюс одна акция, принадлежащие Банку ВТБ 24), а вторым акционером является дочерняя организация Почты России.

10 мая 2016 года была завершена реорганизация Банка Москвы в форме присоединения к банку ВТБ, в рамках которой к последнему перешла основная часть бизнеса первого. В рамках интеграции клиентами банка ВТБ стали свыше 10 млн частных лиц и предприятий малого бизнеса.

2 ноября 2016 года наблюдательный совет ВТБ принял решение о присоединении банка ВТБ 24 к ВТБ, которое планировалось завершить до конца 2017 года. В октябре 2017 года Михаил Задорнов сообщил, что юридическое объединение структур произойдет 9 января 2018 года. Официальное присоединение ВТБ 24 произошло 1 января 2018 года.

В феврале 2022 года ВТБ с рядом других крупнейших российских банков попал в санкционный список США.

В конце апреля 2022 года, по сообщениям СМИ, было одобрено предложение главы ВТБ о его объединении в общую группу с Банком Открытие и Российским национальным коммерческим банком (РНКБ). Идея была одобрена российским президентом, ЦБ РФ также поддержал предложение. В СМИ отмечалось, что завершить интеграцию планировалось в первой половине 2023 года. 

В мае 2022 года ВТБ вышел из капитала катарского банка CQUR Bank. 

В октябре 2022 года был подписан закон о внесении правительством РФ 100% РНКБ в качестве вклада в капитал ВТБ.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 19,8 трлн рублей, объем собственных средств – 1,7 трлн рублей. За 2021 год кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 242,6 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Санкт-Петербург);
3 представительства (Москва; Милан, Италия; Пекин, Китай; Бишкек, Кыргызская Республика);
22 филиала;
1298 дополнительных офисов.

* Группа ВТБ включает более 20 кредитных и финансовых компаний, работающих во всех основных сегментах финансового рынка. В странах СНГ группа представлена в Армении, на Украине, в Беларуси, Казахстане, Азербайджане. Группа имеет дочерние и ассоциированные банки в Германии, Великобритании, на Кипре, Грузии и Анголе, а также по одному филиалу банка ВТБ в Китае и Индии, филиал ВТБ Капитал плс в Сингапуре.

Общая клиентская база группы в России по данным на ноябрь 2021 года составляла 16 млн клиентов, численность сотрудников группы достигала 76 тыс. человек, совокупные активы составляли 20,6 трлн рублей.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru