Номер телефона впрок перекресток

Горячая линия интернет-магазина Впрок

Служба поддержки интернет-магазина Впрок

Задать вопросы онлайн можно через форму на странице официального сайта https://www.vprok.ru/query.

Также обращения принимаются в мобильном приложении, уточнив кроме темы, адрес, номер заявки и прочие сведения.

Клиенты смогут оставить обращение и другим путем, опубликовав комментарий в социальных сетях (Facebook, Vkontakte, Instagram, Twitter, Одноклассники и др.) или написав сообщение в мессенджере Телеграм.

Режим работы

Обратиться в поддержку Впрок можно ежедневно в рабочее время с 9 до 18 часов.

Об интернет-магазине

Впрок — это новое название для онлайн гипермаркета Перекресток.Ру, предложенное в августе 2020 года. По-прежнему сохраняется возможность доставки товаров в ряде регионов страны.

Ассортимент значительно не изменился, но добавились некоторые новые категории. Сейчас на сайте либо в приложении пользователи смогут купить продукты, бытовую технику, товары по уходу за домом, для животных, детей и т.д.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Телефон горячей линии

Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.

Также, обратиться в контактный центр можно по номеру +7 (495) 797-57-77. Но стоит помнить, что это московский номер и, при совершении звонков из регионов, разговор с оператором может обойтись в копеечку. Тарификация вызовов по этому телефону будет зависеть от тарифных расценок используемого оператора.

Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?

Операторы контактного центра всегда готовы предоставить своим клиентам любую информацию, относящуюся к предоставляемым услугам розничной сети и онлайн-магазина. Перечень вопросов, относящийся к компетенции консультантов весьма широк. Так, среди основных обращений, рассматриваемых службой поддержки можно выделить:

• Нарушения при расчете на кассе;
• Качество товара;
• Проводимые акции и условия участия;
• Доставка товаров;
• Технические проблемы в работе сайта;
• Качество обслуживания;
• Вопросы участия в клубе Перекресток;
• Принятие претензий и предложений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы службы поддержки консультируют клиентов только в пределах обозначенной компетенции и только по вопросам, связанным с товарами и услугами, предоставляемыми розничной сетью. Так, если у обратившего появились вопросы, не относящие к работе розничной сети, ему может быть отказано в предоставлении консультации. Также, операторы могут отказаться от обслуживания клиента в том случае, если его обращение носит  противозаконный характер, противоречит морали и нравственности, имеет оскорбительный характер.

Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?

Сайт розничной сети оснащен функцией обратной связи со своими покупателями. Обращение в службу поддержки можно подать через раздел «Помощь». Открыв этот раздел, понадобится нажать кнопку «Обратная связь», указать личные данные, выбрать магазин и тему обращения. Соблюдя формальности, можно переходить к формулированию самого обращения и отправлению его на рассмотрение в службу технической поддержки.

Другие способы связи

Также, розничная сеть Перекресток практикует применение и других способов связи со своими потребителями. Так, желая воспользоваться консультацией операторов, можно обратиться к официальным группам розничной сети в социальных сетях. Найти перекресток можно в таких сетях, как:

• Facebook;
• Вконтакте;
• Твиттер;
• YouTube;
• Одноклассники;
• Instagram.

А еще, для связи со службой поддержки можно воспользоваться адресом электронной почты. Для этого понадобится зайти в свой почтовый ящик, создать новое письмо и отправить его на рассмотрение. Обращения принимаются на e-mail: [email protected].

Компетентность операторов и время ответа

В службе поддержки покупателей работают только профессионалы своего дела. Сотрудники проходят постоянное профессиональное обучение не только по продуктам и услуга сети, но также и постоянно восполняют свои навыки общения с клиентами. Поэтому обратившись в горячую линию можно рассчитывать не только на получение помощи специалистов, но и на вежливое обращение со стороны операторов.

Совершив звонок в службу поддержки, вам не придется долго ждать приема вашего звонка. Многоканальная система и большое количество активных операторов позволяют обрабатывать обращения покупателей быстро, не оставив никого без внимания. Среднее время ответа специалиста не превышает 20 минут. А в основном, услышать голос оператора удается уже в первые 5 минут.

В статье расскажем, как работает горячая линия «Перекрестка», как отправить обращение, для чего это нужно и с какими вопросами могут помочь сотрудники службы поддержки.

В двух словах о компании

«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.

Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.

Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?

В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:

• перейти на сайт https://my.perekrestok.ru/, создать личный кабинет и отправить запрос там;
• перейти в раздел «Обратная связь» по ссылке и заполнить соответствующую форму (можно без авторизации);
• написать комментарий в одной из популярных социальных сетей.

Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.

Горячая линия «Перекрестка»: номер телефона

В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.

На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер 8 800 200 95 55 – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.

Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (495) 797 57 77 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.

Горячая линия для персонала

Для работников или тех, кого интересует работа в «Перекрестке», предусмотрен свой канал общения – это 8 800 550 00 95 (бесплатно для всех регионов). По этому номеру можно узнать о доступных вакансиях, уточнить необходимые детали о трудоустройстве, сообщить о проблемах в супермаркете и т. д.

Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте

Посмотреть адреса, график работы, контакты супермаркетов сети «Перекресток» можно в Google Maps или Яндекс.Картах.

В каких ситуациях поможет горячая линия «Перекрестка»?

Сеть состоит из большого количества заведений, а потому число обращений неизбежно растет. Однако не все клиенты знают, по каким вопросам можно обращаться в службу поддержки. Итак, горячая линия:

• рассматривает претензии, жалобы и отзывы;
• консультирует по скидкам и акциям, их условиям;
• рассказывает о ценах, ассортименте;
• помогает при проблемах с возвратом товара, оплатой;
• помогает с оформлением заказа и т. д.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Есть ряд вопросов, с которыми специалисты службы поддержки помочь не смогут. Прежде всего, это темы, не касающиеся работы компании. А потому если вас интересует ассортимент или порядок приобретения товаров у конкурентов, то на горячую линию лучше не звонить.

Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?

Фирменное мобильное приложение предназначено, прежде всего, для поиска и заказа товаров в онлайн-режиме. Но ввиду того, что клиенты нередко сталкиваются со сложностями, была предусмотрена возможность связываться со службой поддержки напрямую из приложения.

На заметку! В главном меню программы вы сможете найти раздел «Техподдержка». Заполните форму и отправьте ее на рассмотрение. Но заметим, что эта функция доступна лишь авторизованным пользователям.

Скачать приложение «Перекресток» можно по ссылкам, приведенным ниже.

Читайте также: Клуб «Перекресток» для постоянных клиентов. Также вам наверняка заинтересует доставка из интернет-магазина «Перекресток Впрок».

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Зайти в личный кабинет можно как с официального сайта, так и через мобильное приложение. Кроме поиска товаров, совершения покупок, участия в розыгрышах и акциях, авторизованные пользователи могут отправлять обращения. Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните специальную форму.

Как написать жалобу на «Перекресток»?

Есть несколько способов подать жалобу на магазин «Перекресток», ознакомимся с ними:

• непосредственно в магазине, воспользовавшись «Книгой жалоб»;
• по одному из телефонов горячей линии 8 800 200 95 55 и +7 (495) 797 57 77;
• на официальном сайте посредством вкладки «Обратная связь»;
• через личный кабинет.

Также жалобу можно оставить и в одной из социальных сетей. О том, как правильно ее заполнять, вы узнаете из раздела «Вопросы и ответы» по этой ссылке.

Рассмотрим на примере, как подать жалобу через специальную форму на сайте. Вам необходимо указать:

• контактные данные (населенный пункт, электронную почту, номер телефона);
• имя, фамилию.

После этого выберите, на что именно жалуетесь – на супермаркет или интернет-магазин. Далее выберите одну из предложенных тем сообщения:

• культура обслуживания;
• проблемы с использованием сервисов «Перекресток»;
• качество товаров;
• проблемы с доставкой товаров;
• неправильный расчет на кассе;
• акции;
• другое.

На заметку! После этого подробно напишите о том, что произошло, стараясь писать максимально четко, грамотно и по существу. Для подтверждения своих слов можете прикрепить фото- или видеоматериалы, загрузив из в соответствии с инструкцией.

О других способах связи

Неформальная сторона деятельности у сети «Перекресток» также хорошо развита. Страницы и сообщества в официальных сетях активно поддерживаются:

• ВКонтакте — https://vk.com/perekrestok_shop;
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCY9Nwfy_8drHqif0iryQ7Vw;
• Одноклассники — https://ok.ru/perekrestok.shop;
• Twitter — https://twitter.com/perekrestok;
• Instagram — https://www.instagram.com/perekrestok;
• Facebook — https://www.facebook.com/perekrestok.

Здесь же можно получать новости, узнавать о действующих скидках и акциях, оставлять комментарии.

График работы

Служба поддержки работает 24/7, вы можете обращаться по любым вопросам круглосуточно.

Видео – Просроченный товар в «Перекрестке»

Онлайн-супемаркет Перекресток Впрок — это доставка продуктов питания и товаров повседневного спроса.

Интернет-магазин https://vprok.ru доставляет продукты домой, в офис, на дачу, а клиент экономит время и силы. Компания внимательно следит за сроками годности, поэтому гарантирует свежесть товара, который вы приобретаете.

В интернет-магазине Перекресток Впрок клиент может купить все самые необходимые продукты питания на каждый день и для особых случаев, готовые блюда, напитки, товары для гигиены и быта. Все заказы Перекресток Впрок привозит с собственного оборудованного склада, который ежедневно пополняется товарами от надежных поставщиков.

На официальном сайте Впрок.ру регулярно проходят акции на весь ассортимент. Также клиент может экономить, оформив пластиковую или виртуальную карту Клуба Перекресток.

Компания доставляет заказы в Москве и области день в день или на следующий день после заказа. Есть возможность бесплатной доставки.

Клиент может сделать покупку через личный кабинет официального сайта или мобильное приложение. Статус заказа можно отслеживать онлайн. Курьер позвонит заранее, поднимет продукты до квартиры и поставит пакеты туда, куда скажет клиент.

До оплаты клиент имеет право отказаться от любого товара, даже если он уже привезен. После оплаты курьер предоставит кассовый и товарный чеки.

Как войти в личный кабинет

1. Откройте официальный сайт онлайн-супермаркета https://vprok.ru.
2. Кликните по иконке с изображением человка (в правой верхней части темного меню).
3. Введите E-mail/телефон и Пароль, проверьте данные и нажмите «Войти».

Преимущества магазина и личного кабинета

• Ассортимент более 35 тысяч товаров, есть продукты для клиентов с разным типом питания;
• Выгодные промокоды, акции и скидки;
• Бережная и удобная доставка в двухчасовые интервалы, доставка день в день или на следующий;
• Есть бесплатная доставки от определенной суммы;
• Возможность забрать товары самовывозом с доставкой в продуктоматы;
• Оплата заказа наличными, картой курьеру и онлайн в личном кабинете;
• Возможность накапливать баллы и оплачивать ими покупки.