Номер телефона вайберис горячая линия

Горячая линия Вайлдберриз

Валдберриз — это интернет-магазин не только брендовой одежды и обуви. Покупателям предлагается широкий выбор самой разнообразной продукции от продуктов здорового питания до бытовой техники и электроники. Доставка осуществляется в любую точку России посредством собственной курьерской службы.

Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.

Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз

Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:

  • Достаточно зайти в раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru.
  • Указать наименование населенного пункта.

Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:

Регион

Номер телефона

Москва

84957755505

Санкт-Петербург

88001007505

Астрахань

88001007505

Барнаул

Владивосток

Волгоград

Екатеринбург

Ижевск

Иркутск

Казань

Киров

Липецк

Махачкала

Набережные Челны

Омск

Оренбург

Пенза

Пермь

Рязань

Саратов

Томск

Тюмень

Ульяновск

Уфа

Хабаровск

Ярославль

Воронеж

84732045313

Кемерово

83843204901

Краснодар

88612041250

Красноярск

83912046355

Новокузнецк

83843204901

Нижний Новгород

88312351250

Новосибирск

83833121150

Ростов-на-Дону

88633091250

Самара

88462151250

Тольятти

Челябинск

83512020413

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Другие способы связи

По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:

  • скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
  • электронный почтовый ящик [email protected], предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;
  • звонок с сайта, для совершения которого требуется оборудование в виде наушников и микрофона;
  • сервис обращения к администрации для зарегистрированных пользователей;
  • почтовая корреспонденция, отправленная по адресу: 115551, Россия, Москва, а/я 20.

Прежде чем, обращать в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Позвонив на Горячую линию, можно узнать:

  • как в интернет-магазине подобрать подходящий по размеру товар;
  • в какое время ожидается новое поступление;
  • почему не приходит код подтверждения при регистрации личного кабинета;
  • о действующих акциях и использовании промокодов;
  • о возможных способах оплаты заказа;
  • каким образом отказаться от неподходящего товара;
  • все о доставке заказа, в том числе о точном времени прибытия курьера.

А также оператор с готовностью примет все претензии и жалобы, подскажет как эффективно можно решить проблему.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:

  • вернуть деньги за возвращенный товар;
  • произвести замену товара в режиме онлайн;
  • снизить цену товара.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:

  • “1”, если необходима помощь при регистрации;
  • “2”, если требуется уточнить, как оформить заказ;
  • “3”, если интересует стоимость доставки в населенный пункт.

Для связи с оператором нужно просто оставаться на линии. Время ожидания составляет несколько секунд. Отзывы реальных покупателей свидетельствуют о том, что уровень профессиональной подготовки сотрудников, работающих в службе поддержки, высокий.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

Реклама

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Время выдачи

1 минута – 24 часа

Реклама

ООО МКК Займ-Экспресс

Реклама

ООО МКК «Академическая»

Как связаться с Валберис?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз напрямую?

Служба поддержки продолжила работу через форму обратной связи на сайте wildberries.ru и в официальных сообществах в социальных сетях. Несмотря на отсутствие телефона горячей линии в разделе «Контакты», связаться с оператором интернет-магазина можно следующим образом:

  • Набрать с мобильного телефона номер 8-800-100-7505.
  • Дождаться соединения с автоответчиком.
  • Голосовой бот расскажет о том, что необходимо нажать на определенные клавиши, если вопросы касаются привязанных к ним тем. Нажимать на них не нужно, поскольку в таком случае произойдет переадресация в раздел прослушивания автоматических голосовых сообщений, а затем клиент будет отключен от линии.
  • После неоднократного повторения запрограммированного текста бот сообщит об увеличении времени ожидания ответа от живого оператора интернет-магазина.

  1. Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом?
  2. Где в Вайлдберриз обратная связь?
  3. Как позвонить в службу поддержки Валберис?
  4. Как написать в чат Валберис?
  5. Как достучаться до Валдберис?
  6. Как отказаться от заказа на Вайлдберриз и вернуть деньги?
  7. Как задать вопрос в Валберис?
  8. Как долго отвечают на обращение в Вайлдберриз?
  9. Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?
  10. Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел?
  11. Как связаться со службой поддержки Viber?
  12. Как отменить заказ на Валберис с телефона?
  13. Где находится чат на Вайлдберриз?
  14. Где найти чат Wildberries?
  15. Как узнать номер телефона покупателя Вайлдберриз?
  16. Чей номер +7 495 775 55 05?
  17. Как восстановить свой аккаунт в Вайлдберриз?
  18. Можно ли изменить адрес доставки в Вайлдберриз?
  19. Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом Беларусь?
  20. Как найти номер продавца на Вайлдберриз?
  21. Как оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries?
  22. Как вывести деньги с Вайлдберриз поставщик?
  23. Что нужно для получения заказа Вайлдберриз?
  24. Как написать в службу поддержки Сбербанка?
  25. Как связаться с Wildberries Казахстан?
  26. Как удалить свой аккаунт на Вайлдберриз?
  27. Как изменить остатки на складе FBS Wildberries?
  28. Как позвонить в Wildberries Минск?
  29. Как забрать посылку с Вайлдберриз без кода?
  30. Что нельзя продавать на ВБ?
  31. Как связаться с Вайлдберриз 2022?
  32. Как вернуть деньги за покупку на Валдберис?

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Где в Вайлдберриз обратная связь?

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Как позвонить в службу поддержки Валберис?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Как написать в чат Валберис?

Способы обращения в поддержку Wildberries:

  • онлайн-чат.
  • отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru.
  • написать вопрос по почтовому адресу;
  • чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
  • социальные сети: Инстаграм, Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.

Как достучаться до Валдберис?

Пишите:

  • +7 (999) 911-34-17.
  • Мы в ZEN.

Как отказаться от заказа на Вайлдберриз и вернуть деньги?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как задать вопрос в Валберис?

Как я могу связаться с вами?:

  • В полной и мобильной версии сайта: через раздел «Обращения и проверка товара» или через чат, розовый значок которого вы увидите в правом нижнем углу сайта
  • В мобильном приложении: через раздел «Задать вопрос»

Как долго отвечают на обращение в Вайлдберриз?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз?

Для этого нужно составить письменное заявление, приложив к нему скриншоты переписок со службой поддержки, номер заказа, чек об оплате с датой покупки и суммой потраченных средств.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел?

Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

Как связаться со службой поддержки Viber?

Для отправки сообщения в службу поддержки необходимо перейти по ссылке или выполнить следующие действия:

  • Открыть приложение Viber.
  • Кликаме на «Дополнительно»
  • Выбираем «Информация, вопросы и ответы»
  • Кликаем на «Поддержка»

Как отменить заказ на Валберис с телефона?

Мобильное приложение:

  • Найти отправление, которое не хочется получать;
  • Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
  • Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Где находится чат на Вайлдберриз?

Официальные чаты wildberries в телеграме

— Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries.

Где найти чат Wildberries?

Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:

  • Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.
  • Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
  • Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.

Как узнать номер телефона покупателя Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Чей номер +7 495 775 55 05?

Вайлдберриз это интернет-магазин одежды, делал заказ: шелковое платье, как пришел товар на пункт выдачи wb.ru они напоминают звоночком.

Как восстановить свой аккаунт в Вайлдберриз?

Восстановить пароль от личного кабинета «Вайлдберриз»Вход в личный кабинет «Вайлдберриз»:

  • Зайдите на сайт wildberries.ru.
  • Нажмите на иконку «Войти» в шапке сайта с правой стороны:
  • Укажите номер мобильного телефона и кликните на «Получить код»:
  • Дождитесь SMS-сообщения и введите комбинацию цифр в соответствующее окошко:

Можно ли изменить адрес доставки в Вайлдберриз?

Как поменять адрес доставки или пункт выдачи Вайлдберриз во время оформления:

  • Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт выдачи», которая выделена фирменным цветом магазина.
  • Кликнуть «Изменить адрес».

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом Беларусь?

Иные пути связи с оператором:

  • Номер скайпа Wildberries: WB +79686750663.
  • Официальный Е-мэйл sales@wildberries.ru используется для обработки обращений клиентов.
  • На официальном сайте есть функция «звонок оператору», которая сразу же свяжет Вас с «живым» сотрудником службы поддержки.

Как найти номер продавца на Вайлдберриз?

Для этого необходимо: Перейти в карточку товара. Справа внизу в карточке будет значок «i». После клика посыле клика развернется окно с данными о продавце.

Как оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries?

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

  • перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
  • после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Как вывести деньги с Вайлдберриз поставщик?

Инструкция по новому способу вывода денег на WildBerries:

Нажмите кнопку «Вывести». Проверьте, что реквизиты вашей карты указаны верно («Профиль» — «Настройки» — «Данные продавца»). Посмотрите на уведомление, которое вам поступит (там будет указан срок вывода денег).

Что нужно для получения заказа Вайлдберриз?

Так как клиенты не могут зайти в свой личный кабинет и посмотреть код заказа, чтобы получить товар, нужно взять с собой документ, подтверждающий личность — паспорт или, например, права. Заказы действительно выдают без проблем.

Как написать в службу поддержки Сбербанка?

Есть два способа: Напишите на Линию доверия Внутренней безопасности СберБанкаКонтактная информация

Справочная служба

Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)

Управление по работе с малым бизнесом

E-mail: malyibusiness@sberbank.ru Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76

Как связаться с Wildberries Казахстан?

Часто задаваемые вопросы о интернет-магазине Wildberries.kz на улице Айманова Данная организация располагается по адресу Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Акжар, улица Айманова, 1. Номер для звонков: 78000805554. Режим приёма посетителей: Пн-вс: 10:00 — 20:00.

Как удалить свой аккаунт на Вайлдберриз?

Для того, чтобы удалить свой аккаунт покупателя на Wildberries Вам необходимо зайти на сайт wildberries.ru, войти в свой аккаунт и нажать на значок »Профиль» в верхнем правом углу. После этого в горизонтальном меню нажать «Профиль» и пролистать в самый низ страницы к полю «Удаление личного кабинета».

Как изменить остатки на складе FBS Wildberries?

Этот способ подойдёт, если вы работаете по системе FBS. Зайдите в личном кабинете во вкладку «Маркетплейс» и выберите раздел «Управление остатками». Информация по всем товарам отобразится в таблице. Преимущество этого способа в том, что остатки можно сразу скорректировать.

Как позвонить в Wildberries Минск?

Магазин WILDBERRIES на карте в Минске

Название

Адрес

Телефоны

WILDBERRIES

г. Минск, Притыцкого д. 77

8-017-359-1900

WILDBERRIES

г. Минск, проспект Партизанский д. 128

8-017-359-1900

WILDBERRIES

г. Минск, Неманская д. 3

8-017-359-1900

WILDBERRIES

г. Минск, Городецкая д. 15

8-017-359-1900

Как забрать посылку с Вайлдберриз без кода?

Если столкнулись с проблемой в приложении, нужно прийти в пункт выдачи, который указали, и заказ можно будет получить по паспорту, без кода», — пояснил сотрудник интернет-магазина.

Что нельзя продавать на ВБ?

Запрещенные товары на Wildberries:

  • ПИРОТЕХНИКА Эти товары категорически запрещено продавать на онлайн-площадках и содержать их на складах маркетплейса и ПВЗ — есть риск возгорания.
  • ЖИВОТНЫЕ И ЖИВЫЕ РАСТЕНИЯ
  • ОРУЖИЕ
  • СКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ПРОДУКТЫ
  • ТАБАК И СПИРТ
  • ЛЕКАРСТВА

Как связаться с Вайлдберриз 2022?

Позвонить оператору Wildberries можно несколькими способами. Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.

Как вернуть деньги за покупку на Валдберис?

Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата. Если реквизиты на сайте еще не указаны, то вам предложат ввести все необходимые данные в специальной форме.

Ответить

Содержание

  1. Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
  2. Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
  3. Социальные сети, мессенджеры
  4. Личный кабинет на сайте или в приложении
  5. Электронные ящики
  6. Адрес для обычной почты
  7. Сроки рассмотрения обращений

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

  1. Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
  2. Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
  3. Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
  4. Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Полезные чаты в Телеграм:

  • Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
  • Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
  • Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
  • Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
  • Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

  1. Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
  2. Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
  3. Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз в приложении

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

  1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
  2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
  3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
  4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.

Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Горячая линия магазина Вайлдберриз

Горячая линия магазина ВайлдберризWildberries — популярный интернет-магазин, предлагающий клиентам широкое разнообразие товаров. Каталог содержит брендовые предметы гардероба, бытовую технику, продукты питания. Отправка осуществляется посредством курьерской доставки. Воспользоваться услугами компании способы жители любого российского региона.

Официальный сайт Вайлдберриз содержит большое количество справочных материалов, позволяющих узнавать правила обслуживания, возврата или доставки заказов. Разумеется, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить, поэтому была создана справочная служба. Операторы контактного центра готовы всегда проконсультировать покупателей.

Содержание:

  • 1 Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз
  • 2 Контакты для сотрудников прессы
  • 3 Служба поддержки магазинов Wildberries
  • 4 Функции контактного центра
  • 5 Контакты черех мобильное приложение Wildberries
  • 6 Консультация через личный кабинет
  • 7 Связь через мессенджеры
  • 8 Как отправить претензию в Вайлдберриз?
  • 9 Другие варианты связи
  • 10 Режим работы
  • 11 Контакты

Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз

Невзирая на существование вышеперечисленных способов связи, большинство покупателей обращаются на горячую линию. Обычно операторы отвечают через 5-10 минут после совершения звонка. Жителям каждого региона доступна местная горячая линия, призванная разгружать основной контактный центр. Посмотреть контактные данные можно на сайте компании.

  • Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз — 8(800)100-75-05. Совершение звонков бесплатно>.
  • Номер справочной для жителей Москвы — 8(495)775-55-05

Номер 8(800)775 55 05 считается устаревшим и на данный момент не работает.

Контакты для сотрудников прессы

Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта pr@wildberries.ru для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.

Служба поддержки магазинов Wildberries

Интернет-магазин обладает электронной почтой sales@wildberries.ru. Заполнять сообщение допускается в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Для ускоренного решения проблем целесообразно прикреплять доказательства, которыми могут послужить изображения или документы.

Зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется оформление заказов. Можно просматривать историю покупок или местоположение отправленных посылок. Также работает контактная форма, находящаяся на странице «Обратная связь». Для отправки письма нужно заполнить следующие строки:

  • Ф. И. О;
  • Контактные данные;
  • Тема;
  • Причина обращения.

Функции контактного центра

Горячая линия магазина Вайлдберриз позволяет оперативно решать проблемы с покупкой и доставкой товаров. Консультанты назовут правила совершения покупок, новинки каталога, продолжительность действия специальных предложений. Также операторы помогут зарегистрироваться в кабинете для самостоятельного управления покупками.

Специалисты не смогут помочь, если вопрос касается:

  1. Изменения стоимости товара;
  2. Возврата средств;
  3. Обмена товара без посещения магазина.

Контакты черех мобильное приложение Wildberries

Аналогично остальным крупным компаниям, магазин Вайлдберриз разработал собственное мобильное приложение. Пользователи программы просматривают каталог товаров, совершают заказы и отслеживают местоположение отправленных посылок. Всем покупателям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять вопросы, жалобы или отзывы.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные покупатели обладают личным кабинетом. Для использования учетной записи необходимо предварительно авторизоваться. После успешного входа перед покупателем открывается персональный раздел, позволяющий просматривать историю покупок или совершать новые заказы. Кроме того, работает раздел «Поддержка» для отправки вопросов. Приветствуется прикрепление вложений, служащих подтверждением проблемы.

Связь через мессенджеры

Сегодня на многих мобильных устройствах установлены мессенджеры — приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Вайлдберриз не упустила возможность создания удобного канала связи посредством такого инструмента. Магазин зарегистрирован в нескольких популярных мессенджерах: Telegram, Viber и Facebook Messenger.

Как отправить претензию в Вайлдберриз?

  • Горячая линия;
  • Кабинет;
  • Электронная почта;
  • Мессенджеры.

Перечисленные способы позволяют передать претензию сотрудникам компании. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в обязательном порядке. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства и подробно описывать произошедшую неприятность. Рекомендуется добавить фото товара, чека или снимок экрана из личного кабинета, подтверждающий проблему.

Другие варианты связи

Компания Вайлдберриз обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах выкладываются скидки, специальные предложения, новинки каталога и другие полезные материалы. Немаловажно, что под записями открыты комментарии. Любой подписчик сообщества способен задать вопрос, выразить собственное мнение или поделиться отзывом. Сообщения рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.

Контакты

Название компании: Wildberries.ru — интернет-магазин
Официальный сайт: https://www.wildberries.ru/
Вход в личный кабинет: https://security.wildberries.ru/login
Написать письмо: https://www.wildberries.ru/services/kontakty

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром.Девушка с пакетами на фоне ПВЗ

Содержание

  1. Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина
  2. Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:
  3. Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз
  4. Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?
  5. Видео-инструкция

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

  • Возврат денег.
  • Обмен бракованного товара.
  • Экспертные проверки состояния товара.
  • Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

  1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
  2. Дождитесь соединения.
  3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
  4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
  5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.Телефоны Вайлдберриз в разных городах

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Читайте также: Как забрать заказ Вайлдберриз из постамата.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

  • Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru.
  • Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
  • СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru.
  • Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке «Контакты». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.

Для этого:

  1. Опустите ползунок до конца страницы.
  2. В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
  3. Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».Футер сайта

Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

Адреса ВБ

Это может быть полезным: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

  1. Откройте раздел «Профиль».Иконка Профиль
  2. Кликните на вкладку «Обратная связь».Скрин с переходом на вкладку Обратная связь
  3. Нажмите на слова «Создать обращение».Кнопка Создать
  4. Выберите тему.Перечень основных тем
  5. Укажите раздел.Список разделов
  6. Добавьте комментарий от себя.
  7. Кликните на кнопку «Отправить».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу «Профиль» и выберите пункт «Обращения». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи «Поступил ответ», то ваше письмо еще не обработано.Вид отвеченных обращений

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

Видео-инструкция

В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.

Опубликовано 27.12.2020 Обновлено 27.12.2020

связь с Wildberries

На чтение 3 мин Просмотров 4к. Обновлено 28.12.2022

Из этой статьи вы узнаете, как связаться со службой поддержки клиентов Вайлдберриз.

Содержание

  1. В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
  2. Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателейиз регионов
  3. Другие способы связаться со службой поддержки покупателей
  4. В течении какого времени отвечает поддержка
  5. В заключение

В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз

Работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решить следующие проблемы:

  • уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;
  • решение проблем с кодом активации, который может не приходить на привязанный к личному кабинету номер телефона во время регистрации;
  • контроль доставки в случае, если истекли все сроки;
  • выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;
  • предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;
  • получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциях и действующих промокодах;
  • формирование запроса о сертификации товаров и претензий к их качеству;
  • согласование способов доставки сформированного заказа;
  • согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств;
  • прочие вопросы.

Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателей из регионов

горячая линия для покупатеелй wb

Общие для всех номера горячей линии 8-800-100-75-05 и 8-495-775-55-05, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.

Название региона Российской Федерации Региональный номер горячей линии Вайлдберриз
Москва и область 8 (495) 775 55 05
Санкт-Петербург и область 8 800 100 75 05
Воронеж 8 (473) 04 53 13
Краснодар 8 (861) 204 12 50
Красноярск 8 (391) 204 63 55
Ростов-на-Дону 8 (863) 309 12 50
Нижний Новгород 8 (831) 235 12 50
Челябинск 8 (351) 202 04 13
Новокузнецк 8 (384) 320 49 01
Кемерово 8 (384) 320 49 01
Новосибирск 8 (383) 312 11 50
Самара 8 (846) 215 12 50
Набережные Челны 8 800 100 75 05
Региональные контакты Вайлдберриз

Проверить актуальность региональных номеров можно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».

Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.

Другие способы связаться со службой поддержки покупателей

Канал связи Контакт
Электронная почта sales@wildberries.ru
Физический почтовый ящик 115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20
Личный кабинет покупателя на сайте или приложении Вайлдберриз www.wildberries.ru

В течении какого времени отвечает поддержка

faq

Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с маркетплейсом. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора.

Звонки предусматривают внутреннее сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора.

Номер кнопки на смартфоне Получаемая информация
1 Регистрация
2 Оформление заказа
3 Для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи
Голосовой помощник Вайлдберриз

Помните о высокой загруженности операторов call-центров.

В заключение

В целом сервис Вайлдберриз является удобным, в пользу чего говорят многочисленные отзывы и комментарии реальных покупателей в сети.

Кроме того, не помешает ознакомиться с таким полезным разделом, как FAQ, где опубликованы подробные ответы на самые актуальные вопросы потребителя.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Номер телефона бухгалтерии зао ск короча мираторг
  • Номер телефона бухгалтерии горгаза
  • Номер телефона бутурлиновского загса
  • Номер телефона бугурусланского автовокзала
  • Номер телефона бти туринск