Номер телефона техподдержки яндекс такси для самозанятых

Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:

• позвонить в контакт-центр;
• оставить обращение в мобильном приложении;
• направить запрос на официальном сайте.

В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.

Позвонить по номеру телефона

Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.

Чтобы уточнить актуальный телефон:

1. Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
2. Найдите на карте текущее местоположение.
3. Уточните номер в блоке «Заказ такси по телефону».

Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.

Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии –  8(499)649-48-14.

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):

1. Откройте меню программы с помощью иконки в левом верхнем углу.
2. Выберите раздел «Служба поддержки».
3. Кликните по пункту «Такси».
4. Укажите подходящую категорию запроса.
5. Заполните форму по инструкции – «Отправить».

Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.

Обратиться на официальном сайте

Для обращения через официальный сайт компании:

1. Перейдите по указанной ссылке.
2. Откройте панель управления – «Пользователям».
3. Выберите пункт «Написать в поддержку».
4. Определите категорию проблемы.
5. Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
6. При необходимости прикрепите документальное доказательство.
7. Подтвердите отправку запроса.

Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.

Написать письмо в службу поддержки для пассажиров можно и в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси представлены на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае для запуска чата с администратором достаточно кликнуть «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях – начать диалог привычным путем.

Частые проблемы пассажиров

Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».

Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.

Оплатил поездку дважды

Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:

• изменение конечного адреса;
• добавление промежуточного пункта;
• платное ожидание;
• автоматические чаевые;
• применение дополнительных опций.

Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:

1. Найдите в истории нужную поездку.
2. Кликните по пункту «Помощь с заказом».
3. Перейдите во вкладку «Оставить отзыв» – «Пожаловаться на водителя».
4. Укажите причины недовольства и подтвердите отправку сообщения.

Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.

К причинам неудачного применения купона также относятся:

• неверно введена комбинация – в промокоде используются только латинские буквы и цифры;
• истек период действия акционного предложения;
• устаревшая версия приложения – обновите программу через встроенный маркет.

Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.

Как получить чек за поездку

Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.

Как удалить историю поездок

Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.

Служба поддержки Яндекс Такси для водителей

Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами – на сайте, в приложении или по телефону. Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого.

Техподдержка на сайте

На сайте Яндекс.Про перейдите по ссылке в раздел «Задать вопрос поддержке». В форме укажите персональные и контактные данные, условия работы и опишите суть вопроса – «Отправить».

Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)

Яндекс.Про – обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз – до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.

Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android.

Номер телефона для водителей

Водители могут также обратиться на горячую линию по номеру 8(499)705-88-88. Обслуживание осуществляется круглосуточно без выходных. Для самозанятых действует отдельный контакт-центр по телефону 8(800)600-87-47.

Популярные вопросы водителей

Актуальные запросы касательно работы в такси собраны на сайте Яндекс.Про. Чтобы найти ответ на возникшую проблему, откройте «Меню» – «Водителям». В левой панели выберите блок «Популярные вопросы».

Что делать, если пассажир не оплатил заказ

Если пассажир указал способ оплаты «Наличными» и сбежал по завершению поездки, уведомите об этом службу поддержку. Не игнорируйте подобные случаи – чем больше жалоб на одного клиента, тем быстрее наступит блокировка пользователя и исключаться повторные инциденты.

Как узнать размер комиссии

Чтобы проверить комиссии по завершенному заказу, перейдите в раздел «Заработок» и найдите в перечне нужный вариант. На экране смартфона отобразиться подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки с пользователя списывается комиссия в пользу в пользу таксопарка и самого сервиса.

Почему не зачислили бонус

Для получения бонусов необходимо выполнить минимальные требования:

• тариф – принятие заказа «Эконом»;
• продолжительность – поездка длиться не меньше двух минут;
• показатели – необходим хороший для города уровень «Активности».

Если хотя бы одно из указанных условий не удовлетворяется, водитель не получает бонусные средства. Бонусы не начисляются также в определенные периоды или при неоднократном нарушении стандартов обслуживания.

При отказе от поездки, как измениться рейтинг

Отмена поездки не влияет на рейтинг – в данном случае изменяется только показатель активности. При каждом подобном отказе списывают порядка 13 баллов, также ограничивают доступ к сервису на несколько часов. Рейтинг в свою очередь формируется из оценок пассажиров.

Баллы не будут списываться за отмену при отсутствии пользователя при следующих условиях:

• расположение не дальше чем в 300 метров от начального пункта;
• предпринимались попытки связи с клиентом;
• прошел период бесплатного ожидания.

Чтобы не потерять баллы, рекомендуется отказываться от поездки, если пассажир не выходит более 10 минут.

Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения

Обновление водительского удостоверения никак не повлияет на показатели – таксист сохранит доступ к существующему профилю. Потребуется внести соответствующие изменения в настройках учетной записи и предоставить фото нового документа. Самозанятые отправить соответствующие сведения могут самостоятельно в приложении. Работающим через партнёров потребуется обратиться в таксопарк.

Дополнительные возможности при работе в сервисе получают самозанятые водители Яндекс Такси. Разберёмся, чем отличается этот налоговый статус, как его подключить через Таксометр, а также каковы, по мнению водителей, его плюсы и минусы.

Правовой статус самозанятого в такси

Под самозанятостью понимается специальный налоговый режим, который может использоваться, когда граждане предоставляют услуги (товары) заказчикам с получением вознаграждения непосредственно от них. В законе напрямую не оговорён перечень профессий, которые могут использовать этот налоговый режим. Поэтому в Яндекс Такси предусмотрена специальная программа подключения к сервису для работы самозанятым. Такой статус имеет свои особенности и нюансы.

Оформить специальный налоговый режим водитель может, только если работает в регионе, который подключён к проекту по внедрению рассматриваемого режима налогообложения.

С начала 2020 года налог на самозанятых граждан постепенно вводился в десятках регионов страны, включая Москву и Санкт-Петербург. А в конце марта 2020 года Государственная Дума разрешила всем регионам России вводить на своей территории действие налогового режима самозанятости.

В правовом плане разрешение на перевозку пассажиров и багажа легковым такси, без которого нельзя подключиться к Яндекс Такси, могут получить только индивидуальные предприниматели или юридические лица. Самозанятый выступает в качестве особого налогового режима для ИП. При регистрации самозанятого статус предпринимателя не нужно закрывать, в Яндекс Такси все привилегии будут распространены на ИП сразу после подключения нового налогового режима.

По налоговому режиму самозанятого водитель обязан уплачивать налоговые взносы в размере:

• 4% с платежей по заказам от физических лиц;
• 6% с платежей по заказам от ИП и юридических лиц.

Исчисление налогов производится автоматически в ежемесячном режиме. Оплата производится через специальные налоговые сервисы. Подавать налоговую декларацию не нужно. Для осуществления своей деятельности самозанятым не требуется касса. Чек клиенту формируется через приложение «Мой налог».

Самозанятый имеет право на получение единоразового налогового вычета, размер которого не превышает 10000 ₽. Точная сумма рассчитывается исходя из процентной ставки налога.

1. При 4% налога вычет составляет 1% от облагаемой налогом суммы.
2. При 6% — размер вычета равен 2%.
3. До исчерпания вычета в 10000 ₽ налоговая ставка по заказам от физических лиц будет равна 3%, юридических лиц — 4%.

Исчисление вычета производится автоматически через приложение «Мой налог».

Обязательные страховые и пенсионные взносы оплачивать не нужно. В Фонд обязательного медицинского страхования автоматически переводится часть суммы налога. Пенсионные отчисления водитель формирует самостоятельно, на добровольной основе.

Требования к самозанятым водителям Яндекс Такси

Для партнеров с рассматриваемым налоговым режимом действуют стандартные требования сервиса, которые установлены для всех водителей (стаж не менее 3 лет, наличие водительского удостоверения, авто с нужными параметрами). Дополнительно действует ряд специфических условий, которые нужно соблюдать при переходе к режиму самозанятости.

Подключение к сервису

Если водитель ещё не работал через Яндекс Такси, но хочет стать самозанятым сразу, он должен отправить заявку.

Инструкция по подаче заявки для подключения к Яндекс Такси в статусе самозанятого:

• открываем taxi.yandex.ru;
• переходим на страницу раздела Как стать партнёром;
• прокручиваем страницу до блока Интересует другая программа? и кликаем по ссылке Стать самозанятым водителем;
• кликаем по кнопке Позвонить мне;
• заполняем поля Имя и Телефон в форме заявки;
• отправляем заполненную заявку.

После обработки заявки специалист сервиса перезвонит по указанному телефону для уточнения информации. Сотрудник поможет в оформлении ИП и получении разрешения. Если у водителя уже есть ИП и разрешение на пассажироперевозки, ему скинут ссылку для скачивания Таксометра. После регистрации в приложении останется выполнить стандартную процедуру по переходу на рассматриваемый режим.

Заключение договора о сотрудничестве происходит путём принятия предложения оферты при регистрации в Таксометре. Установка приложения и регистрация является подтверждением согласия с условиями соглашения.

Порядок перехода на режим самозанятого

Водитель, уже работающий через Таксометр, может в любой момент подключить режим самозанятого. Для этого он должен быть зарегистрирован как ИП, иметь действующее разрешение на перевозки пассажиров.

Инструкция по подключению режима:

• заходим в свою учётную запись Таксометра;
• переходим по баннеру Приоритет на полгода для самозанятых водителей;
• устанавливаем приложение «Мой налог», оно доступно на App Store и Google Play, а также есть веб-версия для ПК или ноутбука;
• открываем приложение «Мой налог» и регистрируемся как самозанятый;
• возвращаемся в Таксометр;
• завершаем регистрацию в Таксометре.

Переход в обязательном порядке сопровождается необходимостью прохождения фотоконтроля автомобиля с предоставлением паспорта и водительского удостоверения.

После завершения регистрации в приложении водитель-ИП должен в течение 10-30 дней отправить в налоговую службу уведомление о прекращении прежнего режима налогообложения. Конкретный срок зависит от текущего режима налогообложения. Если не отправить уведомление по истечении срока в налоговой службе вы будете сняты с учёта в качестве самозанятого.

При патентной системе налогообложения водитель может перейти на самозанятого, только после завершения срока действия патента или при отправке уведомления в налоговую о досрочном прекращении его действия.

Телефоны техподдержки Яндекс Такси для самозанятых водителей — 8 800 600 87 47. По номеру можно позвонить для уточнения информации по подключению, а также при необходимости консультации в процессе работы.

Условия работы

Самозанятый водитель осуществляет работу через стандартное ПО — приложение Таксометр (Яндекс Про). Личный кабинет самозанятого Яндекс Такси позволяет корректировать персональные данные и реквизиты карты.

В учётной записи можно менять и добавлять автомобили, на которых осуществляется деятельность. Нужный автомобиль быстро выбирается из списка. После смены авто нужно пройти фотоконтроль и можно приступать к работе.

Все финансовые потоки, проходящие через личный кабинет самозанятого в Яндекс Такси, интегрированы с приложением «Мой налог». В приложении можно отследить все свои заказы. Доступна функция просмотра помесячных поступлений до списания налогов. Заказы можно отфильтровать по физическим и юридическим лицам.

Квитанция для оплаты налога формируется ежемесячно и автоматически направляется в «Мой налог». Его можно оплатить через «Мой налог» или приложение банка. Оплата доступна по карте или через квитанцию. При отсутствии поездок налог не начисляется.

«Мой налог» позволяет отслеживать начисление налогов, получать уведомления о необходимости выполнить отчисления в срок.

В «Мой налог» можно сформировать нужную справку (о постановке на учёт или доходе за определённый период). Нужно зайти в профиль, нажать на имя и пролистать страницу до раздела Сформировать справку. Из списка выбрать нужную справку. Здесь же можно посмотреть остаток по налоговому вычету.

У самозанятого водителя упрощён вывод заработанных средств. Ему не нужно оформлять расчётный срок. Достаточно прикрепить к профилю «Мой налог» дебетовую карту. Все доходы со 2 дня после регистрации самозанятого начисляются на эту карту. Комиссия сервису вычитается автоматически с каждого заказа. Вывести деньги самозанятому из Яндекс Такси очень просто. После перевода на дебетовую карту водитель может использовать их по своему усмотрению.

Для организации работы самозанятый гражданин должен перед каждой сменой подготовить путевой лист и пройти медосмотр. Для решения этих задач водитель может заключить договор по сотрудничеству с соответствующими специалистами.

Оценка статуса самозанятого в Яндекс Такси

Разработка программы для самозанятых в Яндекс Такси призвана снизить налоговую нагрузку и повысить привлекательность прямого сотрудничества сервисом. Эти задачи за время доступности режима были успешно решены. Статус также позволяет водителю получить ряд дополнительных преимуществ. Есть у работы самозанятым и минусы. О них также стоит упомянуть.

Дополнительные преимущества в программе Яндекс Такси на 2020 год (возможно продление на 2021 год):

• повышенный приоритет в получении заказов на 6 месяцев после перехода на статус самозанятого;
• 2 промокода на 12-часовые смены без комиссии сервису (промокоды приходят в течение 3 дней после выполнения первого рейса в статусе самозанятого);
• возможность покупки смен без комиссии на тарифах Эконом, Комфорт, Комфорт +;
• плюс 10 баллов на 3 месяца в программе привилегий за каждую поездку;
• получение бесплатных смен за приглашение друзей стать самозанятыми — друг при регистрации в Таксометре должен указать ваш реферальный код на последнем шаге.

Отзывы водителей такси на самозанятости

Чтобы объективно выявить все нюансы работы нужно посмотреть отзывы самозанятых водителей Яндекс Такси. На форумах и видеороликах перевозчики активно делятся своими впечатлениями от работы. Отзывы позволяют увидеть не только преимущества, но и понять, какие подводные камни есть у налогового режима.

Водители отмечают следующие реальные плюсы статуса самозанятого — отсутствие дополнительных комиссий таксопарку, минимальные налоговые отчисления без обязательных страховых и пенсионных платежей, быстрое перечисление прибыли на карту без списаний.

Ещё одним явным преимуществом, про которое говорят перевозчики, является упрощение организационных процедур и работы с документацией. Всё делается через приложение «Мой налог» и Таксометр. Яндекс Такси стимулирует водителей приоритетным распределением заказов — самозанятые получают лучшие заявки от пассажиров в большем количестве. Формирование чеков происходит в приложении «Мой налог». Чеки без проблем можно отправить пассажиру по электронной почте или через мессенджеры. Для легальной работы не нужна касса.

Многих водителей радует, что они сами определяют нагрузки по работе — в день можно отработать полную смену или выполнить 2-3 заказа, деньги всё равно поступят на карту. Сервис предоставляет самозанятым возможность покупки смен без комиссии по более выгодным ценам.

Режим самозанятого близок по своему статусу к ИП. Предприниматель обязательно должен платить страховые и пенсионные выплаты. Это 40874 ₽ ежегодно. Водитель с рассматриваемым налоговым режимом в основном принимает заказы физических лиц — это 4%. А при упрощенке ИП платит минимум 6%. Для предпринимателя с высокой интенсивностью работы выходом может стать покупка фиксированного патента. В таком случае даже налоги могут получиться ниже, чем у рассматриваемого режима.

Теперь про минусы. Водители, которые работают постоянно, отмечают, что сумма налога по 4 или 6% при большом количестве заказов накапливается в 2 раза больше, чем выплачивается комиссия таксопарку. В таксопарке водитель не решает вопросы с отчислениями. Перевозчик оказывает ему всестороннюю поддержку. Самозанятый предоставлен сам себе. Все организационные вопросы на нём. Ряд водителей отмечает, что сервис часто задерживает выплаты.

Источники:

• https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base?section=smz
• https://taxi.yandex.ru/smz/
• https://npd.nalog.ru/
• https://npd.nalog.ru/app/
• https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/smz-how-to
• https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/smz_drivers
• https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/smz-yandexpro-help
• https://zen.yandex.ru/media/yandexdrivers/kto-takie-samozaniatye-i-kakie-u-nih-preimuscestva-5efc3dbb5f8e241f537102fb
• https://www.youtube.com/c/ЯндексВодитель/featured

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Яндекс.Про? Можно ли написать в центр для водителей? По каким темам возможно обращаться?

О сервисе

Яндекс.Про — это уникальная платформа в рамках отечественной «среды» для самозанятых (курьеры, такси, мастера по ремонту, репетиторы, блогеры и т.д.). Все те, кто работает на себя, смогут искать через сервис заказы, получать выплаты и даже оплачивать налоги, так как есть возможность синхронизации с официальным расширением от ФНС «Мой налог».

Вся информация по приложению, возможностях, задачах, доступна на официальных страницах компании, а также в приложении для смартфонов.

Если в чем-то возникают сложности, непонимания, пользователи смогут обратиться в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Яндекс.Про?

Разработчики рекомендуют перед отправкой обращений внимательно изучить материалы, публикуемые в одном из подразделов:

• «База знаний» — https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base?section=faq?section=faq.
• «Популярные вопросы» — https://pro.yandex/ru-ru/base.

Обратите внимание, что служба поддержки Яндекс.Про старается подробно ознакомить с причинами, решением трудностей.

Для водителей и других пользователей, которым не помогли перечисленные вкладки выше, запущена форма обратной связи — https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/support.

Столкнувшись с какими-то проблемами, клиенты могут оставлять сообщения в электронном виде.

Уточните личные, контактные сведения, назовите причину, тему обращения, прикрепите доп. материалы и т.д.

Обращение через социальные сети

Найти ответы по общим темам, ознакомиться с изменениями, узнать о новостях компании возможно и в неформальном ключе, став участником сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/yandex_drivers.
• Instagram — https://instagram.com/yandex_drivers.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg.
• Telegram — https://t.me/driveryandex.

Какой телефон горячей линии Яндекс.Про?

Существует ли отдельный call-центр? Как позвонить на горячий номер телефона?

Решением проблем, ответами на замечания, запросы от самозанятых, техподдержка занимается только в электронном формате.

Телефон горячей линии конкретно для Яндекс.Про не заявлен и вряд ли будет представлен в будущем. Суть платформы свести коммуникацию между потребителями, работниками, сервисом в другом лице в онлайн режим. Поэтому при трудностях, используйте приложение или заполняйте форму для связи на сайте. Не забывайте, что у водителей или курьеров есть возможность связаться по горячей линии с таксопарком или оператором (контакты можно посмотреть в своем профиле или позвонить прямо из приложения).

У компании также существует единый контакт центр, обратиться в который смогут все желающие — 8 (800) 234 24 80. Разобраться в конкретной проблеме здесь вряд ли смогут, но подскажут, куда обращаться и что делать.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Возможность задать вопрос для курьеров, водителей, других самозанятых позволяет найти ответы по многим темам:

• Регистрация в системе.
• Прикрепление банковской карты.
• Использованием системы «Мой налог».
• Активация учетной записи.
• Налоговые вычеты.
• Расчеты.
• Защита персональных данных.

Работники смогут пообщаться со специалистами на конкретные темы, помочь установить таксометр, рассчитать поездку, выбрать тариф, подобрать авто и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не хватает информации или в обращении отсутствуют важные замечания, личные сведения, то специалисты могут обратиться за дополнительными разъяснениями. Без внимания сообщения от пользователей не остаются.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для самозанятых представлена возможность авторизации в системе, что избавляет от необходимости звонить по телефонной линии или отправлять сообщения через отдельную форму.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://passport.yandex.ru/auth.

Войдя в личный кабинет, пользователям нужно выбрать вкладку «Техподдержка» для отправки запросов.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно одним из способов:

1. Отправив сообщение в личном кабинете.
2. Заполнив форму на сайте, в приложении.
3. Позвонив по горячей линии (единый call-центр 8800).

Жалобы не редко направляются альтернативными способами:

• Через мессенджеры Telegram, Viber.
• В соц. сетях.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Как позвонить в поддержку Яндекс Про?

• Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 (время московское) по телефону 8 800 600-78-11.
• Звонок по России бесплатный.
• Пожалуйста, будьте готовы ответить на вопросы: Версия и номер сборки Android. Чтобы узнать их, откройте приложение Настройки и выберите Система → О телефоне.

+7 495 032-63-33
Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Звонок по России бесплатный.

Как позвонить в службу поддержки водителей Яндекс Такси?

Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс.Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Как написать в службу поддержки Яндекс про?

Сообщить о проблеме:

• Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
• Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
• Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему. Необходимая информация
• Нажмите Отправить.

Куда жаловаться на Яндекс про?

Бесплатная горячая линия 8800. У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России.

Как дозвониться на Яндекс?

Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.

Как получить деньги с Яндекс про?

Пошаговая инструкция:

• Откройте приложение «Яндекс.
• Зайдите в раздел «Финансы».
• Выберите опцию «Заявка на вывод средств».
• Введите свои личные данные, которые вы указали при регистрации в приложении.
• Выберите, куда вы хотите вывести деньги (например, банковскую карту).
• Введите реквизиты карты.
• Введите сумму перевода.

Что будете хорошим сотрудником службы поддержки?

Ценности сотрудника службы поддержки

Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Довести до конца взятое дело, сдержать слово. На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг.

Что случилось с Яндекс?

Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».

Куда жаловаться на водителей Яндекса?

На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.

Как написать в службу поддержки?

Поддержки использовать следующие рекомендации:

• Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
• Укажите номер заказа
• Укажите доменное имя
• Укажите контактные данные
• Отразите цель обращения
• Отразите результат, который Вы хотите получить
• Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Как отвечает Служба поддержки Яндекса?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Как удалить свой аккаунт в Яндекс про?

Откройте меню приложения. Нажмите на номер телефона, затем ещё раз. Нажмите рядом с аккаунтом и подтвердите удаление.Как удалить аккаунт:

• Откройте меню приложения.
• Нажмите на номер телефона.
• Нажмите Выйти из профиля → Удалить аккаунт (или Выйти).
• Выберите другой аккаунт и нажмите Далее.

Что делать если нахамил водитель такси?

Если таксист вам нахамил или, что еще хуже, повез не по тому маршруту, то нужно немедленно обратиться к диспетчеру. Подобный сервис есть во всех агрегаторах такси по типу Яндекс Go или Uber. Вам должны принести официальные извинения, вернуть деньги за поездку и дать промокод на скидку для будущих поездок.

Как правильно отвечать в службе поддержки?

Схема состава ответа на отзыв:

• Приветствие;
• Извинения;
• Решение проблемы пользователя;
• Благодарность;
• Подпись.

Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс?

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Как вернуть деньги за списание Яндекс плюс?

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Для чего нужна служба поддержки клиентов?

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Как связаться с поддержкой Яндекс карты?

Мы работаем круглосуточно:

• Москва +7 495 739-37-77.
• Санкт-Петербург +7 812 633-36-00, доб.
• Екатеринбург +7 343 385-01-00, доб.
• Казань +7 843 524-71-71, доб.
• Нижний Новгород +7 831 233-06-06, доб.
• Новосибирск +7 383 230-43-06, доб.
• Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб.
• Для всей России

Можно ли работать без Кис арт?

К системе должны подключиться все водители такси, перевозчики, а также организации, которые проводят мед- и техосмотры. Водители получат единый цифровой идентификатор (ID) для сотрудничества с парками и агрегаторами. Без ID КИС «АРТ» водитель не сможет работать в такси!

Как связаться с Кис арт?

Любые вопросы, связанные с системой, можно направлять по адресу электронной почты: ART@TRANSPORT.MOS.RU.

Как узнать номер телефона Яндекс Такси?

Как узнать номер телефона водителя Яндекс Такси?:

• Следует открыть вкладку «История поездок»;
• Выбрать в меню соответствующий пункт — значок в виде трех горизонтальных линий в верхнем левом углу интерфейса.
• Появится вся информация по каждой поездке.

Как зайти в Личный кабинет Яндекс про?

Вход в личный кабинет

Зайти на официальный ресурс https://lk.taximeter.yandex.ru/; указать запрашиваемые данные; нажать «Войти».

Куда обратиться с жалобой на такси?

В зависимости от оснований, жалоба подается: перевозчику; ГИБДД; полицию; Роспотребнадзор; региональное подразделение Управления транспортом; суд (в данном случае подают иск, а не жалобу). Пожаловаться на такси можно по причинам, которые прямо нарушают права пассажира.

Как выйти на линию в Яндекс Такси?

Кнопка выхода на линию находится на самом видном месте — внизу главного экрана. Готовы к поездкам — жмите жёлтую кнопку. Она свернётся в кружок, цифры в котором означают ваш приоритет в распределении заказов. Это кружок будет висеть в левом верхнем углу экрана — и вам начнут поступать заказы.

Ответить

• Как написать в службу поддержки Яндекс про?
• Как позвонить в службу поддержки водителей Яндекс Такси?
• Как связаться с Кис арт?
• Как связаться с поддержкой Яндекс карты?
• Куда жаловаться на Яндекс про?
• Куда жаловаться на водителей Яндекса?

Переводы на карты Сбербанка, «Тинькофф» и «Альфа-Банка» производятся ежедневно. Переводы на карты других банков за заказы в выходные переносятся на понедельник и вторник — из-за графика работы банков. Выплаты могут приходить частями и иногда в разные дни — это зависит от заказов.

На следующий день

Бонусы и корпоративные заказы, которые поступили до 22:00, и обычные заказы, которые поступили до 21:30 по Москве.

Через день

Бонусы и корпоративные заказы, которые поступили после 22:00, и обычные заказы, которые поступили после 21:30 по Москве.

Как учитываются комиссия и траты на заправках

Из выплаты за текущий день вычитаются комиссия этого дня по заказам, выполненным до 22:00 часов, и стоимость заправок, оплаченных до 00:00. А комиссия за заказы, выполненные с 22:00 до 00:00, вычитается из выплат следующего дня.

Комиссия за корпоративные заказы вычитается из оплаты за безналичные заказы.

Где отслеживать выплаты

Чтобы посмотреть, какие выплаты вам поступили, зайдите в раздел «Баланс» в Яндекс Про и выберите строку «Перевод». Там вы увидите, какие заказы вошли в платёжное поручение и размер комиссии, которая была удержана.

Если вы не получили деньги на карту в течение нескольких дней, проверьте реквизиты своего счёта — они могли быть неверно указаны. Чтобы получать деньги за заказы на карту, вам нужен номер счёта резидента РФ — он обязательно должен начинаться с цифр «40817…». На банковский счёт нерезидента РФ или реквизиты чужой карты перевод не пройдёт, так как будет отклонён банком. Вам нужно указать данные дебетовой карты, оформленной на ваше имя.

Чтобы это исправить, зайдите в свой профиль в Яндекс Про, нажмите на имя, далее на «Реквизиты». Если всё верно, но проблема сохраняется — напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки.

Подробнее о выплатах — в статье.

Яндекс Такси на данный момент является крупнейшим сервисом предоставления услуг пассажирских перевозок, деятельность которого не останавливается на России.

• Официальный сайт Яндекс Такси
• Телефон Яндекс Такси в Вашем городе
• Личный визит в головной офис Яндекс Такси
• Вопрос таксопарку

На данный момент Такси осуществляет сотни тысяч перевозок пассажиров в день. Естественно при таком большом потоке клиентов, у людей часто появляются вопросы, касательно данного сервиса.

Рассмотрим основные способы связи со службой поддержки Яндекс Такси.

Форма для обращения в службу поддержки Яндекс Такси

Официальный сайт Яндекс Такси

Самый простой способ задать вопрос специалистам службы поддержки — это написать письмо. Сделать это можно, введя все необходимые данные в форму на странице https://driver.yandex/служба-поддержки/

Заметим, что здесь Вы можете задать вопрос паддержке по любому поводу:

• Случайно оставили какую-то вещь в автомобиле
• Если не получается оплатить такси по безналичному расчету
• Если Вас не устроил таксопарк и есть желание сообщить о проблеме
• Если возник вопрос безопасности Вашего аккаунта в Яндекс Такси

Важно! Перед тем, как написать сотрудникам Яндекса, советуем ознакомиться с разделом «Правила», если Вы заказчик и «Если нет заказов — проверьте настройки», если Вы водитель. Там подготовлены ответы на самые популярные вопросы, быть может и на Ваш вопрос техподдержка уже ответила.

Через поиск по сайту можно найти ответы на часто задаваемые вопросы

Телефон Яндекс Такси в Вашем городе

Подключись к Яндекс Такси и начни зарабатывать от 120 000 рублей в месяц!
Подключиться

Для ответа на Ваш вопрос можете позвонить по телефонам:

• В Москве +7(499) 705-8888
• В Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333
• В Екатеринбурге +7(343) 226-0966

Телефоны других городов можете найти на страницах, представленных сбоку в меню, если Вы с компьютера и внизу статьи, если вы с телефона.

Личный визит в головной офис Яндекс Такси

Свой вопрос Вы также можете задать сотрудникам, посетив центральный офис в г. Москва, который находится по адресу ул. Вятская 27, стр. 13, 4 подъезд, 2 этаж. Работает отделение с 9.00 до 19.00 в будние дни и с 10.00 до 19.00 по субботам. Воскресенье — выходной день.

Важно ответить, что третий вариант неизбежен, если Вы хотите решить вопрос, связанный с:

• работой сервиса
• проблемой таксометра
• повышением рейтинга
• вы хотите стать партнером

Вопрос таксопарку

Задайте вопрос напрямую таксопарку, к которому Вы покдлючены, минуя службу поддержки Яндекса. С большой долей вероятностью таксопарк сможет решить Вашу проблему.

Если из вышеприведенных способов решить Вашу проблему не удалось, попробуйте оставить комментарий внизу статьи, постараемся Вам помочь.

Яндекс Такси в статьях: