Номер телефона техподдержки вайлдберриз для партнеров

Поддержка Вайлдберриз для поставщиков – это главный способ урегулирования проблем при некорректной доставке товара, несправедливых отзывах, необоснованных штрафах или других спорных ситуациях. Поймали незаслуженное снижение рейтинга или теряете деньги из-за того, что ваша позиция не видна в каталоге в пиковый сезон? Не ждите счастливого разрешения – немедленно составьте запрос в техподдержку: из-за предельной загрузки службы ответ может затянуться.

Содержание статьи:

• Когда обращаться в поддержку Wildberries?
• Как связаться с техподдержкой?
• Сколько ждать ответа?
• Как узнать о решении вопроса?

Когда обращаться в поддержку Wildberries?

Формально, клиентская поддержка продавцов на маркетплейсе Wildberries предназначена для ответа на любые запросы, в том числе – на вопросы о категориях и стратегиях продвижения, рекламе и т.д. Работники должны комментировать непонятные пункты договора, направлять в нужные инстанции для получения недостающих сертификатов и содействовать в решении других задач, оставляющих продавца в недоумении.

На практике, в ответ на любой «свободный» запрос вы получите ссылку на статью из раздела «Помощь», которую могли бы найти самостоятельно по ключевым словам. Если требуется пошаговое руководство или помощь с выходом в топы, менеджер маркетплейсов Вайлдберриз справится с этим заданием лучше. В техподдержку обращайтесь с конкретными задачами, требующими вмешательства специалиста, например:

• Отзыв не связан с характеристиками товара. Негативное впечатление о неаккуратной или медленной доставке, неисправностях онлайн-магазина или ошибках логистики пользователи выплескивают в комментарии с одной звездой. Не все покупатели на Wildberries отличают маркетплейс от поставщика, из-за чего регулярно необоснованно падает рейтинг качественных продуктов.
• Возникли проблемы при работе со складами Wildberries. Пропала партия товара или вернулся неликвид, хотя при отправке все было нормально – составьте официальный запрос как можно скорее, сотрудники постараются помочь.
• Нужно скорректировать поставку. Если документы были заполнены неправильно, и вы это заметили – просто обратитесь в техподдержку, и вопрос решат без штрафов или санкций за нарушение правил.

Служба поддержки Вайлдберриз для партнеров отвечает на запросы круглосуточно. К сожалению, это не означает, что вы сможете решить проблему в день обращения. В пиковые часы ожидание первого ответа затягивается, а для закрытия обращения обычно требуется обменяться информацией до 5-7 раз.

Как связаться с техподдержкой?

Из соображений безопасности телефон клиентской технической поддержки Вайлдберриз для поставщиков отображается только на сайте WB Поставщики. Номер доступен не всегда – горячую линию для продавцов могут отключать в целях унификации обращений. Когда горячая линия открыта, можно попробовать дозвониться, но лучше использовать другие каналы связи.

WB Поставщики позиционирует телефон как средство для автоматизированных подсказок. Это означает, что для связи с оператором придется пробиваться через бота – и не факт, что бот посчитает обращение достойным рассмотрения. При этом выход на оператора не означает исполнения заявки «здесь и сейчас», как можно было бы подумать – в лучшем случае, работник будет решать вопрос в том же темпе, но с вами на телефоне. Если задача требует многоэтапных проверок, запрос перенаправят.

Заполняя заявку через письменные каналы, вы создаете прецедент и получаете возможность контролировать статус обращения – через личный кабинет или мессенджер. Доступные каналы:

• Внутренний сервис «Поддержка». Это главный канал, где работает техническая поддержка на Wildberries для селлеров. При создании запроса выбирайте корректную категорию сразу: так сообщение с первого раза попадет в свой отдел, и рассмотрение пройдет намного быстрее.
• Официальный канал в Telegram. Здесь можно запросить реакции на обращение, если долго не отвечают, и почитать новости о развитии проекта.

Постарайтесь с первого раза предоставить всю информацию, которая может потребоваться специалисту для решения вопроса. Если сотруднику не придется запрашивать дополнительные данные, вам не придется в очередной раз ждать ответа в общей очереди – вы сократите число шагов просто за счет аккуратности и предусмотрительности.

Сколько ждать ответа?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

В то же время, в периоды повышенной нагрузки на службу доставки (а значит – и складские помещения) поддержка оказывается заваленной «стихийными» обращениями. В такой ситуации прогнозируемое время ожидания может затянуться, а реальное решение вопроса – отложиться на несколько недель. Если это случилось с вами, продублируйте запрос в официальный Telegram-чат или попробуйте связаться с маркетплейсом через группу Вконтакте.

Обратите внимание: в отличие от других торговых площадок, Wildberries индифферентно относится к разносам и детальным «разборам полетов» в социальных сетях. Хотя вероятность привлечь внимание официального представителя остается, на практике это редко помогает ускорить решение вопроса – максимум, вы выразите наружу гнев, и вас поддержат другие пользователи.

Как узнать о решении вопроса?

Итак, вам ответили на первое и второе обращение, но после третьего сообщения в сторону маркетплейса диалог заглох. Если конфликт явно далек от разрешения, дайте площадке пару дней – почитайте, как продавать на Вайлдберриз, изучите ассортимент прямых конкурентов, оптимизируйте карточки для продвижения в топах. Уведомление о результатах обращения площадка вышлет сама по электронной почте.

Если на почту не приходит уведомление об ответе (возможно, он попал в спам?), проверяйте вопрос на портале вручную. Пока что площадка не показывает на сайте оповещений об изменении статуса заявки в техподдержку, поэтому имеет смысл мониторить чат с сотрудником – и периодически напоминать о себе в Telegram.

Когда служба поддержки маркетплейса долго не отвечает, хорошо иметь надежного союзника, к которому можно обратиться за помощь. Такую роль выполняет СеллерМАРКЕТ – технологический партнер маркетплейсов, который поможет на всех этапах подготовки продаж, а также предложит экспертное решение даже для самых нестандартных ситуаций.

Обязательно ознакомьтесь с нашим 2-х месячным авторским курсом «Аккаунт менеджер WIldBerries»

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

1. Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
2. Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
3. Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
4. Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

1. Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
2. Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
3. Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Для своих партнеров Вайлдберриз создает привлекательные условия, благодаря чему с интернет-магазином стремятся работать многие компании или ИП. Для них разработан специальный портал, на котором можно познакомиться с преимуществами сотрудничества, отправить коммерческое предложение, а также получить удобный кабинет с подробной информацией о движении товара, аналитикой и другими нужными данными. Чтобы зарегистрироваться на нем, нужно познакомиться с инструкциями по созданию аккаунта и скачиванию мобильного приложения на Андроид для более комфортной работы.

Преимущества сотрудничества с Вайлдберриз для поставщиков

ООО «Вайлдберриз» предлагает своим партнерам следующие преимущества от совместной работы:

• прием, хранение и реализация товара поставщиков;
• выход на многомиллионную аудиторию;
• транзитные перевозки за счет интернет-магазина;
• предоставление аналитических отчетов в настоящем времени;
• помощь в продвижении и рекламировании бренда;
• поставщик может управлять ассортиментом и поставками, менять цену товара и устанавливать скидки;
• получение подробной информации по выручке и прибыли;
• предоставление обратной связи непосредственно от покупателей;
• бесплатный доступ к сервису электронного документооборота.

Чтобы воспользоваться этими преимуществами, нужно создать аккаунт на портале для партнеров компании и отправить коммерческое предложение.

Портал для партнеров Вайлдберриз

В нижней части любой страницы интернет-магазина находится раздел «Партнерам». В нем можно познакомиться с партнерской программой, преимуществами совместной работы, окном записи на ознакомительный тренинг и узнать, как начать совместную работу. Кликнув на любой из разделов, пользователь попадет на страницу с начальной информацией о сотрудничестве с Вайлдберриз и ссылкой на вход на портал для партнеров Вайлдберриз.

Как зарегистрироваться на портале

Чтобы создать свой аккаунт на портале, нужно:

1. Перейти по ссылке.
2. Кликнуть «Стать партнером».
3. Указать страну проживания.
4. Для партнеров не из России – заполнить электронную почту, указать полное название предприятия, ФИО контактного лица, телефон, категорию, добавить комментарий (при желании), ввести капчу и нажать «Отправить заявку».
5. Для поставщиков из России — указать форму предпринимательской деятельности, электронную почту, пароль, капчу и нажать «Зарегистрироваться».

Пользователь попадет на страницу отправки коммерческого предложения. Здесь ему нужно указать форму предпринимательской деятельности, категорию товара, контактное лицо, электронную почту и номер телефона, нажать «Сохранить и продолжить».

В следующем окне нужно скачать для ознакомления договор и доверенность подписанта, посмотреть основные коммерческие условия, ввести ИНН и другие данные, в зависимости от формы предпринимательской деятельности, а также добавить копии фотографий паспорта.

После всех этих действий в Личном Кабинете поставщика появится статус – «Заявка на сотрудничество успешно одобрена». На электронную почту, указанную при регистрации, придут учетные данные для входа на портал партнеров.

Как связаться с технической поддержкой

Для партнеров Вайлдберриз работает круглосуточная поддержка. Связаться с ней можно по телефону горячей линии или по электронной почте.

Телефон Горячей Линии

Номер телефона для связи со Службой Поддержки – +7-495-663-72-96.

Электронная почта

Электронная почта для работы с партнерами – info-portal@wildberries.ru.

Мобильное приложение WB Партнеры

Специально для своих партнеров компания «Вайлдберриз» разработала мобильное приложение. Оно доступно для установки на Android и iOS и позволяет управлять продажами с любого устройства, будь то планшет или смартфон.

Инструкция по установке на Android:

1. Перейти по ссылке.
2. Кликнуть «Установить».
3. Дождаться завершения скачивания и последующей инсталляции.

Руководстве по загрузке на iOS:

1. Кликнуть по ссылке.
2. Нажать «Получить».
3. Подтвердить действие вводом пароля от Apple ID.
4. Дождаться завершения установки.

Приложение позволяет частично управлять движением товара, образованием цен и работать с покупателями и службой поддержки. В нем доступны следующие сервисы:

• статистические данные о продажах и заказах;
• новости;
• оповещения;
• вопросы от покупателей;
• электронная очередь на склад.

Функционал приложения постоянно расширяется, в нем появляются новые возможности.

Вайлдберриз предлагает своим партнерам интересные условия сотрудничества. Чтобы начать совместную работу с компанией, нужно зарегистрироваться на портале для поставщиков, отправить коммерческое предложение и дождаться одобрения заявки. Для комфортного взаимодействия для партнеров работает круглосуточная поддержка и созданы мобильное приложение и Личный Кабинет на сайте, позволяющие удобно руководить продажами.