Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
В этой статье выясним как работает горячая линия Триколор ТВ, с какими вопросами смогут разобраться специалисты техподдержки? По каким телефонам можно дозвониться в центр? Рассматриваются ли обращения по электронной почте?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Триколор
- Связь с поддержкой через мессенджеры
- Skype-поддержка
- Телефон горячей линии Триколор
- Горячая линия для корпоративных клиентов
- Звонок через интернет
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Триколор ТВ — телекоммуникационная компания, оператор спутниковых систем, занимающий в России лидирующее положение на рынке. В обслуживании свыше 20 млн. подключенных абонентов во всех регионах (Сибирь, Урал, Центр, Запад, Юг).
Из-за количества клиентов, компании требуется налаженная служба поддержки. Для этого была запущена единая справочная горячая линия.
Как написать в службу поддержки Триколор
Триколор ТВ внимательно относится ко всем своим абонентам, поэтому просматривает и реагирует на все обращения, независимо от темы и формы подачи.
Отправить обращение можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи на сайте — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
- В личном кабинете — https://lk-subscr.tricolor.tv.
- В чате — https://www.tricolor.tv/about/contacts.
- Написать в поддержку через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.
Для быстрой связи с техподдержкой поможет официальный сайт, — https://www.tricolor.tv/about/contacts. В разделе «Контакты» приведена информация о компании, реквизитах для оплаты и контактной информации.
Связь с поддержкой через мессенджеры
У технической поддержки Триколор ТВ есть и альтернативные способы общения, к таковым относятся онлайн мессенджеры.
Оставляйте сообщения или звоните с помощью следующих сервисов: Viber и WhatsApp.
Используйте для связи номер телефона — +7 (911) 101 01 23.
Skype-поддержка
Можно передать информацию о своих проблемах и с помощью популярного сервиса Skype. Связаться можно с официального сайта, кликнув по разделу «Центр помощи».
Телефон горячей линии Триколор
При желании подключить ТВ от Триколор, узнать больше о действующих акциях, клиенты могут обращаться в call-центр.
Телефон горячей линии для общих звонков единый — 8 800 500 01 23. По номеру с кодом 8800 позвонить можно бесплатно. Звонки доступны со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ.
Дополнительно есть номера региональных представительств и техподдержки. Для примера, в Санкт-Петербурге абоненты компании могут связаться с техотделом по телефону — +7 (812) 332 34 98. Городские номера платные, тарификация зависит от условий оператора.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Номер телефона для корпоративных клиентов единый по стране — 8 800 500 07 30.
Дополнительно можно воспользоваться выделенной электронной почтой — horeca@tricolor.tv.
Звонок через интернет
Если не хотите звонить по указанным номерам, можно воспользоваться онлайн телефонией с помощью официального сайта.
В разделе «Контакты» отметьте соответствующий раздел «Позвонить online» и используйте бесплатный канал связи, когда не хотите переплачивать.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В задачи техподдержки входит консультирование клиентов по условиям услуг, порядке подключения, тарифах, расценках и настройке оборудования.
Помощь может понадобиться в различных ситуациях и хорошо, когда со специалистами можно связаться, как онлайн, так и по телефону.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка действительно иногда может оказаться неэффективной.
Но чаще связанно это с тем, что абоненты пытаются узнать информацию закрытого типа или просят проконсультировать по работе конкурирующих организаций.
Связь со службой поддержки через приложение
Для контроля за расходами, тарифами, удобного подключения новых сервисов и услуг, абонентам рекомендуется установить мобильное приложение.
Приложение доступно для устройств на «базе» Android и iOS.
Одна из функций это отправка сообщений в контакт-центр прямо из программы.
Достаточно авторизоваться и заполнить форму в подразделе «Техподдержка».
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Авторизоваться в личном кабинете могут все клиенты, активация профиля происходит автоматически во время подключения.
Войти в аккаунт возможно через официальный сайт по ссылке — https://lk-subscr.tricolor.tv.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на качество услуг, отношение персонала, проблемы с настройкой, подключением, можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В личном кабинете.
- Через форму обратной связи.
- В социальных сетях.
Чаще с жалобами менеджерам приходится сталкиваться через call-центр. Позвоните по горячей линии Триколор ТВ и сообщите о своих претензиях.
Другие способы связи
Служба поддержки знакомит клиентов с новыми направлениями и отвечает на вопросы в социальных сетях.
Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/tricolor_tv.
- Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv.
- Facebook — https://www.facebook.com/tricolortv.
- Instagram — https://www.instagram.com/tricolor_tv.
- Twitter — https://twitter.com/tricolortv.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-KszRsnmwQEKBhYIe9moCA.
Время работы
Режим работы контакт центра — круглосуточный.
Отправлять обращения или звонить, можно в любое время.
Узнаем, на какие вопросы смогут ответить операторы горячей линии Триколор ТВ? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно про оператора, его историю основания?
Горячая линия Триколор ТВ
Для взаимодействия используйте горячую линию поддержки по номеру – 8 800 500 01 23. Позвонить можно бесплатно со всех регионов РФ. Другие телефоны в регионах, а также контакты службы по подключению услуг смотрите на официальном сайте –
https://www.tricolor.tv/about/contacts
.
Служба поддержки Триколор ТВ
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на официальном сайте – https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2;
- онлайн-чат;
- Телеграмм – https://t.me/Tricolor_Help_bot;
- Вайбер – https://chats.viber.com/tricolor_tv;
- Ватсап – https://wa.me/79111010123;
- ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv;
- Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv;
- Твиттер – https://twitter.com/tricolortv;
- Яндекс Дзен – https://dzen.ru/tricolor;
- Youtube – https://www.youtube.com/channel/UC-KszRsnmwQEKBhYIe9moCA.
От клиентов требуется указать имя, контакты и номер договора.
Режим работы
Обращения в компании рассматриваются круглосуточно (принимаются звонки и сообщения).
О компании
Триколор ТВ — это один из главных и крупнейших в РФ, мульти платформенный оператор, развивающий информационно-развлекательное пространство для досуга.
Помимо ТВ, компания активно рассматривает так называемое направление digital-сервисы. То есть помимо телевидения, абоненты могут подключать спутниковый Интернет, сервисы умного дома, системы видеонаблюдения.
История
Основан оператор был в 2005 году и за короткое время смог наладить трансляцию ведущих телеканалов РФ на европейской части страны. Через год число абонентов достигло 150 тыс., а к 2008 был зарегистрирован миллионный пользователь (тогда была введена платная система подписок).
Смена стратегии начинается в 2012 году, с одновременным запуском в сетку вещания десятка иностранных телеканалов. Тогда же начинается «производство» собственных каналов (насчитывается уже более 25 каналов). На 2022 год помимо ТВ, предоставляется доступ к Интернету и другим сервисам. А общее число абонентов достигает 15 млн. человек.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выбор каналов;
- обратная связь;
- техподдержка;
- качество;
- акции.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Узнавайте больше про предложения от оператора, а также ищите ответы по часто задаваемым вопросам на официальном сайте –
https://www.tricolor.tv/help
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если возникают трудности при выборе тарифа, оплате, участии в акциях, расторжении договоров и т.д.
Где я могу узнать тарифные планы?
Как я могу оплатить услуги?
Для оплаты можете использовать банковские переводы, СберПэй, СБП и электронные кошельки (для удобства необходимый интерфейс представлен на сайте).
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно через официальный сайт – https://lk.tricolor.tv/login. Для авторизации нужно указать номер телефона либо логин (Триколор ID), а также код подтверждения.
Как узнать дату окончания подписки?
Для проверки даты окончания подписки рекомендуется войти в личный кабинет, в меню выбрать раздел «Подписки». Кроме этого отслеживайте актуальность подписки, используя меню настроек ТВ.
Как написать жалобу?
Претензии от клиентов рассматриваются онлайн через сайт и в соц. сетях. Единая служба поддержки по телефону также принимает жалобы от абонентов (при указании адреса, телефона и личных сведений).
- OceanBank
- Финансовые вопросы
- Способ 1: Горячая линия Триколор ТВ для связи с оператором
- Звонок на горячую линию
- Как узнать Триколор ID?
- Способ 2: Техническая поддержка Триколор онлайн
- Как связаться с оператором Триколор через интернет?
Лидером в сфере телевизионных спутниковых систем в России на протяжении многих лет остается компания «Триколор ТВ». Согласно статистическим данным на обслуживании компании более 20 млн пунктов подключения. Конечно, у многих возникают вопросы, требующие своевременного реагирования от службы поддержки.
Чтобы вовремя предоставлять клиентам необходимую помощь, создан телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23.
Способ 1: Горячая линия Триколор ТВ для связи с оператором
Бесплатный номер телефона компании Триколор ТВ 8-800-500-01-23 предназначен для получения как справочной информации, так и для тех, кто уже подключен и пользуется услугами компании, но столкнулся с каким-либо трудностями.
Номер Триколора 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный длю мобильного, стационарного, домашнего телефона).
Звонок на горячую линию
Звонок оператору Триколор ТВ является бесплатным. Номер 8-800-500-01-23. Сотрудник компании обязательно поможет решить возникшие вопросы и устранить проблемы. К примеру с ним можно связаться, чтобы:
- Уточнить список предоставляемых услуг;
- Получить помощь при желании подключить пакет;
- Настроить оборудование или устранить, возникшие в ходе подключения или его эксплуатации ошибки;
- Оплатить телевидение онлайн;
- Получить консультацию по регистрации в личном кабинете и т.д.
Служба поддержки Триколор ТВ круглосуточная и клиентоориентирована, однако в некоторых ситуациях устранение возникших проблем по телефону становится невозможным. Тогда специалист выезжает на дом (такая услуга в отличие от звонка на горячую линию платная).
Если абоненту нужно связаться с оператором Триколор напрямую, перед звонком на горячую линию необходимо подготовить карту активации или абонентский договор с поставщиком услуг, так как потребуется назвать ID номер приемника Триколор ТВ.
Как узнать Триколор ID?
ID номер приемника Триколор, необходимый абоненту для оплаты или обращения в техническую поддержку, указан:
- В договоре с компанией в верхнем правом углу;
- На смарт карте, вставленной в ресивер под штрих-кодом.
Способ 2: Техническая поддержка Триколор онлайн
Звонить на телефон горячей линии Триколор ТВ абоненту рекомендуется в случае, когда не удалось найти ответ на вопрос в разделе «Помощь» на официальном сайте поставщика услуг и решить сложившуюся проблему.
Раздел «Помощь» можно найти на главной странице сайта внизу.
Затем, из предложенного перечня, абоненту необходимо выбрать наиболее подходящий вариант взаимодействия с технической службой Триколор ТВ:
- вопрос-ответ;
- помощь онлайн;
- контакты, для звонка в колл-центр напрямую.
Теперь, чтобы решить проблему, необходимо позвонить в колл-центр через интернет или написать оператору в онлайн чат.
Как связаться с оператором Триколор через интернет?
Особой необходимости в звонке на горячую линию по бесплатному телефону нет, если не требуется вызвать мастера на дом. Все вопросы детально рассмотрены и описаны в разделе «Помощь» на сайте компании.
Клиент может самостоятельно найти ответ на интересующий его вопрос или связаться с техподдержкой online. Для этого можно выбрать любую из социальных сетей:
- ВКонтаке;
- Facebook;
- Одноклассники;
- Skype;
- Viber;
- Whatsapp +7 911 101-01-23
Также можно написать в онлайн чат консультанту, задать вопрос виртуальному помощнику или заполнить анкету технической поддержки Триколор ТВ. В ней указывается тема обращения и детально излагается проблема. Ответ приходит на e-mail.
Чтобы проконсультироваться со специалистом Триколор в чате на официальном сайте компании, нужно указать ФИО и Триколор ID.
Ответ на обращение абонента поступает в течение 1-5 минут, поэтому решение проблемы через интернет порой более быстрое, чем при звонке на горячую линию, так как она может быть занята.