Номер телефона тбк

• Главная
• Банки
• ТрансКапиталБанк

Отделения ТрансКапиталБанка в России

Название	Адрес	Время работы
Хабаровский филиалТрансКапиталБанк	г. Хабаровск, ул. Комсомольская, д. 102 (4212) 91-07-07, (4212) 91-07-02	Физ.лица: пн.-чт.: 09:00—20:00 пт.: 09:00—19:00
Санкт-Петербургский филиалТрансКапиталБанк	Санкт-Петербург и область, Санкт-Петербург, Звенигородская, 22 +7 812 334-40-04	пн.—чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45
Операционный офис «Ярославский»ТрансКапиталБанк	г. Ярославль, ул. Чайковского, д. 26 (4852) 58-70-95, 8 800 100-32-00	Физ.лица: пн.-чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45
Операционный офис «Ухтинский»ТрансКапиталБанк	Республика Коми, г. Ухта ул. Октябрьская, д. 21 (8216) 76-04-33, 8 800 100-32-00	Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—18:00
Операционный офис «Тюменский»ТрансКапиталБанк	г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4 (3452) 52-00-55, 8 800 100-32-00	Физ.лица: пн.-чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45

Телефоны службы поддержки в ТрансКапиталБанке

Отсутствие инструментов дистанционного взаимодействия с банком существенно снижает клиентский спрос. По этой причине практически в каждой кредитной организации есть несколько телефонных номеров для обработки обращений клиентов. Телефоны ТрансКапиталБанка для оперативной связи:

• 8 800 100 32 00 — бесплатный номер телефона для звонков по всей России.
• +7 (495) 777-41-50 — номер телефона ТКБ для звонков из московского региона.

Номер с префиксом 8 (800) — бесплатный для совершения звонков с мобильных и стационарных телефонов. По этому же номеру доступен голосовой помощник. Звонки можно совершать в круглосуточном режиме из любой точки страны. Использование второго телефона для связи с банком оплачивается по тарифу сотового оператора. Звонки со стационарных устройств с территории московского региона — бесплатные.

Электронная почта ТрансКапиталБанка

Для отправки письменных обращений с возможностью прикладывать файлы используется e-mail кредитной организации. Написать электронное письмо в банк можно по адресу — info@tkbbank.ru.

Обращения обрабатываются в течение 1-3 дней. Ответ банка поступает на тот же адрес, с которого было отправлено письмо, либо на любой другой e-mail, указанный клиентом в качестве средства обратной связи. Банк не оставляет без рассмотрения ни одно клиентское обращение.

Телефон ТрансКапиталБанка для малого бизнеса

Более отлаженная работа с клиентами возможна при разграничении их по категориям. Сотрудники банка оказывают услуги по телефону согласно своей специализации. Одни — работают с физическими лицами, другие — с представителями бизнеса.

Таким образом, вопросы клиентов решаются более оперативно, так как оператор обладает всей необходимой информацией. Контакты для связи с ТКБ представителям малого бизнеса:

• 8 800 700 93 10 — бесплатные звонки по всей территории России.
• +7 (499) 922-24-48 — звонки из московского региона и любой точки мира (оплачиваются по тарифу сотового оператора, если звонок осуществляется с мобильного устройства).

В первом случае доступен голосовой помощник. В тональном режиме потенциальный клиент может получить всю необходимую информацию по своему вопросу. Время ответа оператора зависит от загруженности линии в момент звонка.

Какие услуги доступны клиентам по телефону

Большинство манипуляций по картам, кредитам, вкладам и остальным продуктам совершаются клиентами через интернет-банк. В личном кабинете ТрансКапиталБанка практически по любому продукту можно получить исчерпывающую информацию.

В некоторых случаях, для совершения определенной операции, требуется личное присутствие клиента в отделении кредитной организации. Банк следит за уровнем удобства своих клиентов, поэтому таких операций — минимум из общего перечня. По телефону горячей линии доступны следующие услуги:

• Запрос остатка по банковской карте.
• Получение информации по минимальному платежу и дате его совершения.
• Решение вопросов по блокировке, инфицированной банком.
• Запрос на получение выписки по банковской карте или счету.
• Информация по потребительским кредитам — сумма общего долга, дата внесения ближайшего платежа, штрафы, пеня, неустойка, досрочное погашение задолженности, смена графика платежей.
• Данные по вопросам, связанным со вкладами — начисление и капитализация процентов, досрочное прекращение договора, прочая информация.

Основное назначение горячей линии — информационная составляющая. Физические и юридические лица могут получить по телефону полную информацию по продуктам и услугам банка.

Действующие клиенты кредитной организации используют номера горячей линии ТрансКапиталБанка для уведомления кредитора. К примеру, у кредитного заемщика изменились персональные данные, — достаточно позвонить в банк и сообщить об этом обстоятельстве.

Альтернативные каналы связи с ТрансКапиталБанком

Получить ответы на интересующие вопросы, запросить информацию по продукту, отправить претензию или высказать благодарность банку можно по дополнительным способам связи. Для этого на официальном сайте есть соответствующий функционал. Он состоит из:

• Онлайн-чата.
• Сервиса отправки электронных писем и уведомлений в адрес банка.

Помимо этого, доступен быстрый звонок на горячую линию ТрансКапиталБанка через официальный сайт кредитной организации. Звонок автоматически совершается на номер 8 800 100 32 00.

В онлайн-чате общение со специалистом банка происходит в режиме реального времени. На вопросы клиента отвечает «живой» сотрудник, а не робот или бот. Таким образом, в течение нескольких минут можно получить разъяснения по вопросу, с копиями документов и ссылками на информационные разделы сайта.

Сервис отправки электронных сообщений работает по принципу взаимодействия с банком по e-mail. После отправки вопроса или претензии, ответ банка поступает в течение 1-3 дней. Преимущество этого способа заключается в том, что клиент может выбрать вариант получения ответа: по телефону, на e-mail, в СМС-сообщении. Для этого необходимо указать актуальные контакты для обратной связи.

С какого номера сотрудники ТрансКапиталБанка звонят клиентам

Звонки на номера клиентов поступают только с номеров 8 800 100 32 00 и 8 800 700 93 10. Конкретный телефонный номер используется в зависимости от категории клиента. В некоторых случаях, сотрудники ТрансКапиталБанка звонят со стационарных телефонов: + 7 (495) 777-41-50 и + 7 (499) 922-24-48.

Банк не связывается с клиентами по мобильной связи. На стадии досудебного взыскания задолженности могут использоваться дополнительные номера телефонов, но, как правило, взаимодействие с должниками производится по номерам с префиксами 8 (800). Если звонок поступил с подозрительного номера, клиенту нужно немедленно связаться с банком для прояснения ситуации.

Источники информации:

• Официальный сайт ТрансКапиталБанка — ссылка.

ПАО «Транскапиталбанк» (ТКБ) – крупный по размеру активов столичный банк. Ключевые направления деятельности – обслуживание и кредитование корпоративных клиентов, привлечение вкладов и кредитование физических лиц, операции с ценными бумагами. Крупнейшими источниками финансирования деятельности выступают вклады населения и средства юридических лиц.

Банк был учрежден в 1992 году в форме закрытого акционерного общества. Динамичное развитие начал в 1999 году, когда его приобрела команда экс-менеджеров Инфо-Банка во главе с Ольгой Грядовой.

В октябре 2004 года банк вошел в систему страхования вкладов физических лиц.

В начале 2006 года акционеры банка приобрели 40% акций МПИ-Банка (позднее – Океан-Банк) в обмен на 8% акций Транскапиталбанка. Топ-менеджмент и основная доля бизнеса МПИ-Банка стали частью Транскапиталбанка.

В 2014 году кредитно-финансовая организация изменила свою организационно-правовую форму на открытое акционерное общество.

В октябре 2015 года АСВ назначило Транскапиталбанк санатором ПАО «АКБ «Инвестторгбанк». В рамках процесса финансового оздоровления кредитная организация получила от АСВ порядка 19,5 млрд рублей для поддержания собственной ликвидности (погашение в октябре 2017 года) и 29,7 млрд рублей (погашение в 2025 году).

С 27 февраля 2016 года Транскапиталбанк осуществляет полный контроль за деятельностью Инвестторгбанка. Кроме того, фининституту принадлежит 100% акций АО «Объединенная лизинговая компания», ООО «ИТБ-Семигорье» и ООО «Тритайл».

В середине лета 2017 года банк был оштрафован АСВ за несоблюдение условий господдержки через ОФЗ, а именно – за сокращение кредитования на 7,11% (в среднем на 0,59% в месяц) за период с мая 2016 по май 2017 года.

В октябре 2017 года стало известно о подготовке Транскапиталбанком нового плана санации Инвестторгбанка. В течение 2017 года Транскапиталбанк получил от АСВ дополнительное финансирование на общую сумму порядка 18,3 млрд рублей, а также пролонгацию АСВ ранее выданного кредита (к погашению в октябре 2017).

В марте 2018 года платеж по вышеназванному кредиту в последний раз был отсрочен до июля того же года. В июле ЦБ внес изменения в план финансового оздоровления Инвестторгбанка, не предусматривающий дополнительного финансирования санации.

По состоянию на 30 июня 2021 года в группу компаний, возглавляемую Транскапиталбанком, помимо Инвестторгбанка входили еще шесть юридических лиц, в том числе лизинговая компания и компании, работающие в сфере недвижимости и финансов.

В апреле 2022 года Транскапиталбанк и Инвестторгбанк были включены в санкционный список США.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 233,3 млрд рублей, объем собственных средств – 26,9 млрд рублей. За 2022 год кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 4,1 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
28 операционных офисов;
12 дополнительных офисов.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru

Филиалы компании «ТрансТелеКом»