Как связаться с таможней по поводу посылки?
Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
Как связаться с таможней при заказе на AliExpress? Вы можете связаться с таможней России по единому номеру телефона: +7 (499) 449-78-66, а также по e-mail: support@ca.customs.gov.ru. Также у каждого таможенного пункта есть собственные контакты. Ниже мы указали номер наиболее частых таможенных пунктов, где застревают заказы.
- Куда звонить если посылка застряла?
- Сколько по времени может находиться посылка на таможне?
- Как связаться с таможней Китая по поводу посылки?
- Что делать если посылка из Китая застряла на таможне?
- Почему посылка так долго на таможне?
- Почему посылка застряла на таможне?
- Что делать если товар долго на таможне?
- Как написать в таможню?
- Как понять ожидает таможенного оформления?
- Что делать если посылка с Али зависла на таможне?
- Как задать вопрос на таможню?
- Сколько на таможне лежит посылка с Алиэкспресс?
- Сколько идет посылка с Китая после таможни?
- Сколько длится таможенное оформление посылки из Китая?
- Что делать если посылка из Китая не отслеживается?
- Что делать если посылка не движется?
- Почему не обновляется информация о посылке?
- Когда посылка считается потерянной?
- Что значит статус прошло таможню?
- Сколько платить на таможне за посылку?
- Как узнать где находится международная посылка?
- Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022?
- Почему посылка возвращена таможней?
- Что делать если не пришла международная посылка?
- Почему так долго идет посылка?
- Как понять что твоя посылка потерялась?
- Можно ли позвонить на почту и узнать пришла посылка или нет?
- Сколько длится международная обработка посылки?
- Как получить посылку с таможенным уведомлением?
- Какая пошлина на посылки в 2022 году?
- Что делать если посылку задержали?
- Что делать если посылка не дошла?
- Как узнать потерялась посылка или нет?
Куда звонить если посылка застряла?
В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении «Почты России». Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
Сколько по времени может находиться посылка на таможне?
Срок хранения посылки на таможне в зависимости от конкретного перевозчика без оформления порядка 15 дней. Данный срок может быть увеличен по заявлению получателя. Если действия по ее оформлению в таможне не предпринимать, она возвращается обратно продавцу.
Как связаться с таможней Китая по поводу посылки?
Телефон горячей линии Граждане могут получить консультации по вопросам таможенного контроля/оформления по многоканальному телефону горячей линии +7(495)740-18-18. Специалисты помогут разрешить все проблемы, которые относятся к компетенции данного ведомства. Также по этому номеру можно оставлять жалобы.
Что делать если посылка из Китая застряла на таможне?
В таком случае есть 3 варианта решения проблемы: Предоставить доказательства, что это не так и все товары в заказе предназначены для вашего личного пользования; Отказаться от посылки и открыть спор на Aliexpress; Оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар.
Почему посылка так долго на таможне?
У таможни много поводов задержать посылку, но в нашем случае, скорее всего, это будет одно из трех: у таможенника есть подозрение, что товар коммерческий, хотя задекларирован как частная покупка; таможенник не понял, что находится в посылке, ему требуется пояснение; таможенник решил, что в посылке что-то запрещенное.
Почему посылка застряла на таможне?
Товар может быть задержан для проверки соответствия экспортным или импортным таможенным правилам. Причиной для задержания могут стать недостающие или неполные документы или инструкции для оформления. Кроме того, таможенные органы могут потребовать дополнительную информацию для оформления товара.
Что делать если товар долго на таможне?
Что делать если таможня задержала посылку? Если таможня задержала посылку, то в адрес получателя отправляется таможенное уведомление. В этом документе сообщается о необходимости задекларировать товары, находящиеся в посылке, и оплатить таможенные платежи. Это потребует от получателя значительного времени и упорства.
Как написать в таможню?
Структура письма в таможню:
- наименование таможенного органа, куда адресовано письмо;
- почтовый адрес таможенного органа;
- ФИО должностного лица таможни, которому адресовано письмо;
- адрес электронной почты таможенного органа;
- полное наименование заявителя-юридического лица или ФИО заявителя-физического лица;
Как понять ожидает таможенного оформления?
Что значит ожидает таможенного оформления? Ожидает таможенного оформления — статус доставки заказа с AliExpress означающий, что ваш заказ прибыл на таможню и находится в ожидании проверки его таможенными органами. После успешной проверки заказ принимается курьерской службой страны (РФ) для доставки по месту назначения.
Что делать если посылка с Али зависла на таможне?
Что нужно захватить с собой:
- паспорт и копию;
- ИНН физлица и копию;
- полученное вами письмо от таможенной службы;
- распечатанный бланк заказа из интернет-магазина, подтверждающий, что вы действительно сделали покупку;
- выписку из своего банка — как доказательство того, что именно вы сделали заказ;
Как задать вопрос на таможню?
С 1 июля в круглосуточном режиме действует многоканальный телефон ФТС России (495) 740-18-18. Информация о номерах телефонов «горячей линии» в регионах размещена на Интернет-сайтах ФТС России и региональных таможенных управлений и таможен.
Сколько на таможне лежит посылка с Алиэкспресс?
Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 — 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай.
Сколько идет посылка с Китая после таможни?
По данным госкомпании, сегодня срок доставки посылок из Китая — в среднем 14 дней.
Сколько длится таможенное оформление посылки из Китая?
Многие задаются вопросом: «Сколько длится таможенное оформление посылки?» Продолжительность таможенного оформления посылки не займёт более 24 часов, только в том случае, если: Были вовремя оплачены таможенные платежи. Если не было ошибок при заполнении документов, особенно паспортных данных.
Что делать если посылка из Китая не отслеживается?
Если посылка не отслеживается после оформления заказа в течение 2-3 недель, то продавец мог её не отправить или дать некорректный трек-номер. В таком случае лучше открыть Спор с продавцом на AliExpress. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.
Что делать если посылка не движется?
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск отправления по России или международного отправления; чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки); удостоверение личности.
Почему не обновляется информация о посылке?
Есть несколько причин, почему информация о посылке может долго не обновляться: Прошло менее 14 дней со времени заказа. Продавцы не всегда могут сразу отправить посылку: сначала они заносят трек-номер в систему, а потом приносят её на почту для отправки. По этой причине до двух недель статус может не обновляться.
Когда посылка считается потерянной?
Когда посылка считается потерянной? Пропавшая или утерянная посылка будет объявлена только после проведения процесс розыска, и ни в одном из возможных складов не найдено. На это потребуется какое-то время, чтобы подтвердить утерю вашей посылки.
Что значит статус прошло таможню?
Этот статус подразумевает, что отправитель заполнил все необходимые бланки, включая форму CN22 или CN23 (таможенная декларация), и посылка принята сотрудником почтовой или курьерской службы. Одновременно с приемом отправлению присваивается идентификационный номер, по которому в дальнейшем происходит отслеживание.
Сколько платить на таможне за посылку?
В 2021 году в России лимит на покупки — 200 € (11 968 Р) за один заказ — независимо от количества посылок в календарном месяце. За превышение необходимо заплатить 15% с части стоимости, превысившей 200 €. Кроме того, есть лимит и по весу посылки — она должна быть не больше 31 кг.
Как узнать где находится международная посылка?
Чтобы узнать, где находится ваша посылка необходимо:
- зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
- ввести трек-номер отправления в поле поиска;
- нажать кнопку отслеживания;
- за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.
Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022?
Доставляет ли Алиэкспресс товары в Россию в 2022 году
Можно выделить сразу несколько факторов, почему это произошло: Политика нулевой терпимости к коронавирусу. В первой половине 2022 года ряд городов столкнулись с крупными вспышками коронавируса, в результате чего все они были закрыты на жесткий карантин.
Почему посылка возвращена таможней?
Таможня может вернуть продавцу товара, если он входит в список, запрещенных для ввоза на территорию России изделий. К ним относятся: алкогольная и табачная продукция; быстро портящаяся продукция.
Что делать если не пришла международная посылка?
Для этого необходимо обратиться к оператору Укрпочты и написать заявление, или оформить онлайн-заявку на розыск на сайте компании. В заявлении необходимо указать номер накладной, контактные данные отправителя и получателя. Для проведения более подробной проверки необходимо предоставить копию чека.
Почему так долго идет посылка?
Средний период доставки международных посылок составляет 3 недели, а мелких пакетов — 4 недели. Некоторые отправления идут до адресата по 2-3 месяца — задержка может быть вызвана сезонностью, проблемами на таможне, ошибками в работе сотрудников почты и т. д.
Как понять что твоя посылка потерялась?
Проверьте, где посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него. По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял.
Можно ли позвонить на почту и узнать пришла посылка или нет?
Можно ли позвонить на почту и узнать, пришла ли посылка
Если нет извещения, смс-оповещения и других признаков того, что посылка пришла, можно позвонить на почту.
Сколько длится международная обработка посылки?
На это может потребоваться от 3х до 14 дней, в зависимости от загруженности места международного почтового обмена. Как правило, такой статус означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение.
Как получить посылку с таможенным уведомлением?
Что делать Идем в почтовое отделение, в которую привезли посылку (обычно это главное отделение), забираем уведомление и едем на таможню (адрес скажут на почте). На таможню должен ехать человек, на которого оформлена посылка и больше никто другой. По доверенности тоже нельзя.
Какая пошлина на посылки в 2022 году?
До 28 апреля 2022 года лимит беспошлинного ввоза покупок из-за границы составлял 500 € и 25 кг. Затем его временно увеличили до 1000 € и 31 кг. Предполагалось, что правила будут действовать до 1 октября 2022 года. Теперь лимит продлили до 1 апреля 2023 года.
Что делать если посылку задержали?
Что делать если таможня задержала посылку? Если таможня задержала посылку, то в адрес получателя отправляется таможенное уведомление. В этом документе сообщается о необходимости задекларировать товары, находящиеся в посылке, и оплатить таможенные платежи. Это потребует от получателя значительного времени и упорства.
Что делать если посылка не дошла?
- Убедитесь, что посылка потерялась Посмотрите сроки доставки
- Убедитесь, что виновата именно «Почта России» «Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации.
- Сходите в отделение
- Объявите посылку в розыск
- Ждите решения
- Призовите «Почту России» к ответственности
- Верните деньги за посылку
Как узнать потерялась посылка или нет?
Отследить посылку можно на специальных сайтах по трек-номеру, который указывается в чеке при отправке посылки. Если посылка потерялась, можно составить заявление на розыск почтового отправления.
Ответить
Больше скидок в нашем Telegram
Покупая товары за границей, в том числе из Китая, посылки проходят обязательный таможенный контроль. Покупатели AliExpress не редко сталкиваются со статусами, где указано, что у заказа проблемы на таможне. Например, статус может звучать так «Проблемы на таможне«. Причин того, что посылки застревают при таможенном оформлении разные. Об этом мы расскажем в данной статье, а также укажем варианты их решения.
Причины задержки посылок на таможне
- Партия была признана коммерческой
Такое может произойти, когда в одной посылки находится много одинаковых товаров. Особенно часто это бывает при заказе микросхем. - Не оплачена таможенная пошлина
Одна из самых частых причин проблем на таможне. На телефон придет смс с ссылкой на уплату пошлины. - Продавец занизил стоимость товара
Например, вы попросили продавца занизить стоимость товара, чтобы не платить таможню. Сотрудники таможни это обнаружили и задержали посылку для выяснений. Они могут запросить документы по стоимости или же прислать смс об оплате пошлины. - Товар входит в список запрещенных
Шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и др. товары могут входить в список запрещенных. Если товар из этого списка, то на него производится арест. - Не указаны паспортные данные
Если вы не указали на AliExpress паспортные данные, то их запросит таможня. В этом случае с вами свяжется таможенный брокер и попросит добавить документы.
Что делать если посылка с АлиЭкспресс застряла на таможне?
Решение проблем с таможней зависит от причины задержки заказа.
- Если ваш заказ признан коммерческим, то вам необходимо предоставить доказательства, что это не таки и все товары в заказе для личного пользования. Если этого сделать не удается, то отказывайтесь от посылки и открывайте спор на АлиЭкспресс. Но также вы можете оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар (она больше и сложнее растаможить) и получить свою партию товара.
- Если вы не указали паспортные данные, то с вами свяжется таможенный брокер. Он предоставит ссылку, куда необходимо добавить фото паспорта. Если этого не сделать, посылка уйдет назад в Китай, а вам необходимо открывать спор и возвращать денежные средства.
- Если вы не оплатили таможенную пошлину, то необходимо это сделать. Заказ не отправится дальше пока не будет оплачена пошлина. После оплаты статус может обновляться до недели.
- Если ни один из вариантов для вас не подходит, то необходимо напрямую связаться с таможней и выяснить причину задержки.
Как связаться с таможней при заказе на AliExpress?
Вы можете связаться с таможней России по единому номеру телефона: +7 (499) 449-78-66, а также по e-mail: support@ca.customs.gov.ru.
Также у каждого таможенного пункта есть собственные контакты. Ниже мы указали номер наиболее частых таможенных пунктов, где застревают заказы.
- Таможенный пост Аэропорт Шереметьево (грузовой): (495) 538-76-13, 578-91-82, 578-59-93, (499) 728-76-28, 728-76-29, 728-76-18
- Таможенный пост Уссурийский: +7 (4234) 33‒08‒67 или +7 (4234) 33‒09‒52
- Таможенный пост Аэропорт Внуково (грузовой): 8 (495) 285-60-18
Напишите в комментариях, кто сталкивался с проблемой на таможне и удалось ли вам решить её? Также просьба указать еще таможенные посты, на которых у вас застревала посылка.
Таможня запретила прохождение посылки
На чтение 5 мин Просмотров 393 Опубликовано 23.01.2023
Доброго времени суток! Хотя для кого как. Большая проблема у меня с заказом с АлиЭкспресс: после сортировки в fenggang town посылка была в пути, а сейчас статус: “таможня запретила прохождение посылки”. Что это значит и что делать в такой ситуации?
Игорек
Здравствуйте, Игорек! Что тут можно сказать – дела ваши либо хорошо, либо крайне плохо. Все зависит от от одного аспекта – почему таможня запретила прохождение посылки с вашим заказом с АлиЭкспресс. Ниже распишем подробно варианты появления такого статуса и что можно сделать.
Содержание
- Таможня запретила прохождение посылки – почему?
- Возможные причины
- Что делать?
- Контакты таможни России
Таможня запретила прохождение посылки – почему?
Вероятно, не откроем тайны для покупателей с AliExpress, что каждая посылка из Китая проходит таможню в Российской Федерации, прежде чем продолжить движение к пользователю. Именно поэтому с 2022 года АлиЭкспресс при оформлении заказа в обязательном порядке просит заполнять паспортные данные и ИНН. На таможне в России происходит не только визуальный осмотр бандероли (вес, габариты и прочее), но и проверяют указанные данные, адрес доставки, проходит ли беспошлинный ввоз, не является ли коммерческой без уплаты налогов, не входит ли в список запрещенных для импорта товаров. Если что-то пошло не так, то покупатель может увидеть статусы при отслеживании:
- Таможня запретила прохождение посылки
- Ошибка таможенного оформления
- Проблемы с товаром на таможне
Формулировка отличается, а суть проблемы одна – что-то с заказом. Выше я уже кратко сказал, какие могут быть причины, почему товар застрял на таможне. Но обо всем подробнее ниже.
Возможные причины
- Ошибка в заполнении данных. Здесь либо вы указали неверные паспортные данные и ИНН, либо вообще их не заполнили при покупке.
- Отсутствие необходимых документов. К каждому товару с АлиЭкспресс продавец должен прилагать необходимые документы. В этом случае их или нет, или допущена ошибка.
- Авторские права. Нельзя ввозить контрафакт или подделки.
- Занижение реальной стоимости продукции. Для того, чтобы не оплачивать таможенную пошлину, часто продавец и покупатель договариавются о снижении цены посылки. В случае выявления подобной махинации, появляется статус “таможня запретила прохождение посылки”.
- Уплата таможенной пошлины. Следом идет эта причины. Если вы превысили допустимый порог, то нужно уплатить сбор.
- Заказ для коммерческой деятельности. Если вы покупаете большую партию одинаковых товаров, то на таможне могут возникнуть проблемы, так как вас заподозрят в коммерческой деятельности. А это уже другие налоги и другие документы для ввоза.
- Запрещенные товары. Есть четкий список продукции, которую нельзя ввозить с АлиЭкспресс в Россию. Ознакомьтесь с ним перед оформлением заказа.
- Сбой в работе сервиса. Редко, но бывает, что статус “таможня запретила прохождение посылки” на алиэкспресс появляется ввиду ошибки на сайте.
Что делать?
Итак, причины появления статуса “таможня запретила прохождение посылки” на AliExpress мы выяснили. Теперь решение проблемы. Обычно, более развернутый ответ вы увидите при отслеживании заказа. Но, если там ничего нет, возможны следующие варианты:
- Неправильно заполнили данные – скорректируйте информацию. Ссылка на сайт для редактирования данных должна прийти на e-mail, указанный в профиле АлиЭкспресс. Также могут позвонить по телефону или прислать смс. В случае игнорирования просьбы посылка отправится продавцу, спор вы проиграете и деньги никто не вернет.
- Документы от продавца. Если причина того, что таможня запретила прохождение посылки с АлиЭкспресс в этом, то нужно уведомить продавца о проблеме. В отсутствие действий с его стороны, открывайте спор и вам вернут деньги, так как причина в магазине.
- Не оплатили пошлину. Все просто – уплатите необходимый комиссионный сбор. Все необходимые инструкции и данные можно запросить на таможне.
- Подозрения в коммерческой деятельности. Здесь есть два варианта решения проблемы: докажите, что заказ не является коммерческим или уплатите требуемый налог. Трете решение – отказаться от посылки.
- Невозможно определить причину, почему таможня запретила прохождение посылки. В этом случае нужно связываться с ведомством и просить разъяснить суть проблемы.
Важно! Как только вы увидели статус при отслеживании с АлиЭкспресс “таможня запретила прохождение посылки”, то не стоит суетиться и наводить панику. Сперва подождите пару дней, потом попробуйте связаться с продавцом. Дальше проверьте почту и все возможные способы связи с вами. Последним, что рекомендуем делать – это позвонить на таможню и узнать причину из первоисточника.
Контакты таможни России
Почему задержали ваш заказ с Али, можно узнать напрямую у ведомства. Сделать это можно следующими способами:
- Официальный сайт: https://customs.gov.ru/. Здесь есть онлайн чат и вся необходимая информация.
- Номер телефона горячей линии: +7(499)449-7771
- E-mail: fts@ca.customs.gov.ru
Контакты таможенных брокеров:
- Юнитрейд — 8(800)222-39-24
- Танаис — 8(800)600-25-90
Выше мы постарались изложить все возможные причины, почему таможня запретила прохождение посылки с АлиЭкспресс и что делать в каждом случает. Пишите в комментарии, как решилась ваша проблема.
Показать номер Добавить комментарий
ФТС России или Федеральная таможенная служба России это государственное ведомство, ведущее надзор в области декларирования, таможенного дела, операций с валютами и т.д. Для удобства граждан организация запустила горячую линию. Также работают другие формы связи со специалистами ведомства.
Содержание
- О таможенной службе России
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Таможенной службой России
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О таможенной службе России
ФТС осуществляет надзор и контроль в области таможенного дела. Этот федеральный орган исполнительной власти защищает права на объекты интеллектуальной собственности, санитарного и международного транспортного надзора. Государственная служба также:
- взимает налоги и таможенные пошлины;
- следит за соблюдением ограничений и запретов в отношении товаров, вывозимых за пределы РФ и ввозимых в страну;
- проводит таможенный контроль.
Кроме того, эта организация ведет статистику взаимной торговли с другими странами, являющимися членами ЕАЭС, а также статистику внешней торговли. Также у организации работает отдел платежей фтс.
Телефон горячей линии
Для граждан РФ работает горячая линия с единым справочным телефоном
8-499-449-77-71
Позвонив на него можно проконсультироваться со специалистами из службы поддержки. Входящие вызовы доступны в будние дни с 8 утра до 6 вечера. Звонки на горячую линию полностью бесплатны.
Другие телефоны
Связаться с таможенной службой можно и по дополнительным номерам:
- 8-499-449-7675 по вопросам личного приема ФТС России;
- 9-499-7997 телефон доверия ФТС;
- 8-495-740-1818 центр телефонного обслуживания по вопросам предоставления государственных услуг.
Кроме того, работает бесплатный номер телефона 8-499-449-78-66, позвонив на который можно связаться с единой службой технической поддержки ФТС России.
Другие способы контакта с Таможенной службой России
Решить свои вопросы граждане могут не только с помощью звонка на единую горячую линию, но и на сайте, в социальных сетях или написав обращение на электронную почту. Контакт центр таможенной службы помогает решить проблемы с ведением документации экстренного характера. Кроме того, служба поддержки занимается общими вопросами. Представители организации предоставляют информацию по оформлению грузов и товаров. Таможня РФ подскажет, как решить вопрос, касающийся ведения документации, получения документов и т.д.
Сайт
На официальной интернет-странице таможенной службы России можно узнать контакты этой организации и просмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Найти сайт ФТС легко по следующей ссылке customs.gov.ru/Stru…. Также, здесь можно ознакомиться со структурой работы организации, узнать историю работы таможни России и т.д.
Соц. сети
Для связи с гражданами у ведомства имеются группы в социальных сетях. Найти страницу таможенной службы в “Инстаграме” можно по этому адресу
Чтобы связаться с администратором сообщества в “Фейсбуке”, перейдите по этой ссылке
Также, у Федеральной таможенной службы есть свой официальный канал на “Ютубе”. Найти его можно здесь
На этой странице таможенная служба России выкладывает актуальные видеоролики, в которых граждане могут увидеть ответы на свои вопросы.
Электронная почта
Написать личное обращение с вопросом, жалобой или предложением можно на электронный адрес ведомства fts@ca.customs.ru. Этот емейл подходит для направления корреспонденции юридическими лицами, общественными организациями и государственными органами. Кроме того, работает служба технической поддержки этой организации по адресу support@ca.customs.ru.
Эта справочная может проконсультировать по вопросу получения таможенных документов и т.д. При написании электронного письма обязательно указывайте свои контактные данные, включая фамилию, имя и отчество, номер телефона для получения своевременной обратной связи. Специалисты из службы поддержки таможни ответят на запрос в самое ближайшее время.
Личный кабинет
Для участников ВЭД (внешнеэкономической деятельности) на сайте таможенной службы России работает личный кабинет, найти который можно по ссылке edata.customs.ru/FtsP…. У граждан есть возможность войти через ЕСИА Госуслуги, или через ЭП. Для тех, кто еще не зарегистрирован в системе, сделать это можно, указав в специальных полях свои данные. Понадобится указать:
логин (псевдоним);
адрес электронной почты;
надежный пароль.
После регистрации в личном кабинете гражданам будут доступны декларирование товаров, электронный архив, предоставление ПИ для ускорения совершения таможенных операций и т.д.
( 8 оценок, среднее 2.38 из 5 )
На чтение 3 мин Обновлено 03.01.2023
Если посылка с АлиЭкспресс застряла на таможне, то бить сразу тревогу не нужно. В этой статье разберем причины задержки отправлений на таможенной границе и какие меры стоит предпринять, если ваш заказ там находится слишком долго.
Содержание статьи
- Почему на таможне зависают посылки с AliExpress
- Что делать, если посылка с AliExpress застряла на таможне
- Как связаться с таможней России и решить проблему с посылкой
Почему на таможне зависают посылки с AliExpress
Когда отправление слишком долго стоит на таможне, значит сотрудникам нужно убедиться, что с ним все в порядке.
Причин задержки товара может быть несколько:
- Обнаружение коммерческой партии. Предпринимая попытки снизить убыток своего бизнеса, некоторые предприниматели считают, что заказав уйму товара на AliExpress, они неплохо сэкономят. Все было бы так радужно, если бы таможенники не научились распознавать коммерческие партии. Выдает их тот факт, что в одном заказе очень много идентичных позиций.
- В заказе есть запрещенные товары. Чтобы не иметь проблем с законом, желательно не заказывать спорные товары. Самые распространенные позиции — скрытые камеры, дроны, шпионские приспособления и т.д.
- Предоставление неточной информации. Иногда в отправлении вообще не указываются паспортные данные получателя или другие сведения об адресате, что тоже увеличивает срок пребывания посылки на таможне.
- Отсутствие оплаты таможенной пошлины. Если ее не оплатить, то можно даже не надеяться получить товар. Зачастую такое требование присылают в SMS-уведомлении.
Гадать, что послужило истинной причиной задержки, — можно очень долго. Поэтому если вы не заказывали ничего запрещенного, не забивайте себе голову и просто подождите. Иногда посылка стоит там из-за банальной нехватки времени у сотрудников. А если уж и случится чего, то вас об этом уведомят.
Что делать, если посылка с AliExpress застряла на таможне
В зависимости от конкретной причины, нужно следовать тому, что скажет таможенный брокер. Например, если партия признана коммерческой, то обязательно приведите доказательства, что товары заказаны для личного пользования. В ином случае просто оплатите пошлину, хоть вам обойдется это и дороже.
Если на таможне нет ваших паспортных данных, то добавьте их через ссылку, которую вам пришлет сотрудник таможни. А если налог еще не оплачен, то просто оплатите его. Сделать это удобно в онлайн-режиме.
Читайте в блоге: Зачем Tanais Express просит скан личного паспорта для посылки с АлиЭкспресс
Как связаться с таможней России и решить проблему с посылкой
Чтобы полностью убедиться, что все в порядке, вы можете связаться с таможней и лично выяснить причину. Для этого есть единый номер +7 (499) 449-78-66 и электронная почта support@ca.customs.gov.ru.
Ниже мы предоставим несколько таможенных пунктов, где чаще всего происходят задержки многих заказов и отправлений:
- грузовой пост Шереметьево — (495) 538-76-13, 578-91-82, 578-59-93, (499) 728-76-28, 728-76-29, 728-76-18;
- таможенный пост Уссурийский — +7 (4234) 33‒08‒67 или +7 (4234) 33‒09‒52;
- грузовой пост Внуково — 8 (495) 285-60-18.
А вы когда-нибудь сталкивались с подобной проблемой, делитесь об этом в комментариях под статьей. Также подписывайтесь на полезный Ютуб-канал и Телеграм, где можно найти много познавательной информации о сайте АлиЭкспресс и его новинках.
Максим Пономарёв
Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube
Телефон горячей линии
Граждане могут получить консультации по вопросам таможенного контроля/оформления по многоканальному телефону горячей линии +7(495)740-18-18. Специалисты помогут разрешить все проблемы, которые относятся к компетенции данного ведомства. Также по этому номеру можно оставлять жалобы. Звонки оплачиваются согласно тарифам операторов связи, услугами которых пользуют обратившиеся юридические/физические лица.
Альтернативные каналы связи
Компетентность операторов, время ожидания ответа
На какие вопросы дадут ответы специалисты горячей линии ФТС?
«Горячая линия» по санкционным продуктам
В ФТС в настоящее время работают телефоны информационной поддержки:
- Справочной службы — +7(499)449-77-71.
- Доверия — +7(499)449-79-97.
ФТС РФ – ведомство, выполняющее функции надзора/контроля в сфере валютного контроля, таможенного дела по борьбе с контрабандными поставками товаров и другими преступлениями.
Альтернативные каналы связи
Найти ответы на распространенные вопросы, связанные с работой ФТС и нормативными/правовыми актами, можно на сайте http://fl.customs.ru. Работают временные консультационные центры, оказывающие информационную поддержку гражданам. Также на помощь могут рассчитывать представители бизнес-сферы.
Если же проблему обращением к ресурсу не удалось решить, можно отправить письменное обращение специалистам ФТС на электронный ящик [email protected]. Также сообщения отправляются на страничке сайта ведомства http://reception.customs.ru/index.php.
Важно правильно изложить суть проблемы и четко сформулировать вопросы, чтобы общение со специалистами ФТС прошло максимально комфортно.
Компетентность операторов, время ожидания ответа
Каждый специалист, представляющий службу поддержки, является профессионалом в области современного таможенного дела, поэтому даст компетентные ответы на вопросы данной сферы. Ожидание ответа — в зависимости от загруженности горячей линии и составляет от 10 минут до нескольких суток (при письменном обращении в ведомство).
На какие вопросы дадут ответы специалисты горячей линии ФТС?
Таможня должна предоставлять гражданам бесплатные консультации. Для этого подключаются специалисты, работающие в разных направлениях таможенного дела. Каждый день в ФТС поступают тысячи обращений граждан, в частности писем с просьбой разъяснения различных вопросов.
Ведомство создало горячую линию для решения экстренных проблем. К примеру, на пост поступил груз или прибыл гражданин, но внезапно появились трудности с декларациями. За время работы горячей линии экстренные случаи происходили, но в основном операторы решали вопросы общего характера, давая развернутые консультации всем обратившимся.
В последнее время ФТС активно занимается разъяснительной работой по всем правовым нормативным актам, которые вводятся в действие Таможенным союзом. Для информирования применяется телефонная круглосуточная «горячая линия». Доступны электронные обращения для юридических, физических лиц.
«Горячая линия» по санкционным продуктам
На территории РФ действует запрет на ввоз различной санкционной продукции, в частности продовольствия, сырья. При обнаружении таких товаров на прилавках российских магазинов они подлежат ликвидации и уничтожению, в чем принимает активное участие ФТС. Также задействованы Роспотребнадзор, Россельхознадзор.
В Москве открыта «горячая линия», принимающая звонки по номеру 8(495)687-36-60 о факте продажи различной санкционной продукции. Специалисты рассматривают обращения граждан с 10ти утра до 4х вечера. На основе поступивших сигналов принимаются меры в соответствии с положениями современного таможенного права.
Контакты
Опубликовано: 4 декабря 2020 11:30
Последнее изменение: 8 декабря 2022 17:27
Официальное наименование:
Федеральная таможенная служба
Сокращенное наименование:
ФТС России
Адрес:
121087, Москва, Новозаводская ул., д. 11/5, Телетайп 611385 VETO RU
Адреса
Главное здание:
121087, Москва, Новозаводская ул., д 11/5
схема проезда
Здание на Садово-Сухаревской улице:
107842, Москва, Садово-Сухаревская ул., д.9, стр. 2
схема проезда
Приемная ФТС России, часы приема граждан:
понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-00 до 18-00;
пятница с 9-00 до 16-45
Инструкция по организации пропускного и внутриобъектового режимов в таможенных органах Российской Федерации и учреждениях, находящихся в ведении ФТС России.
Телефоны и адреса электронной почты
Приемная ФТС России: +7 (499) 449-7675 (по вопросам личного приема)
Телефон «горячей» линии ФТС России: +7 (499) 449-7771
Адрес электронной почты: fts@ca.customs.gov.ru (для направления корреспонденции государственными органами, общественными организациями, юридическими лицами)
Справочная по документам, направленным в ФТС России: +7 (499) 449-7235, факс: +7 (495) 913-9390, +7 (499) 449-7300 (оба номера — для направления факсов), + 7 (499) 449-7305 (проверка прохождения факса)
Единая служба технической поддержки ФТС России: +7(499) 449-78-66 (прием и обработка информации по вопросам неработоспособности программных средств ФТС России. Обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для подачи официального обращения граждан)
Центр телефонного обслуживания по вопросам предоставления госуслуг : +7 (495) 740-1818 (обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для консультирования по вопросам пересечения границы и поиска международных почтовых отправлений)
Телефон доверия ФТС России: +7 (499) 449-7997 (о преступлениях коррупционной направленности, должностных преступлениях, возникновении конфликта интересов у должностных лиц таможенных органов)
Банковские реквизиты
Банковские реквизиты, открытые ФТС России в Межрегиональном операционном управлении Федерального казначейства:
ИНН 7730176610, КПП 773001001,
Наименование банка: ОПЕРАЦИОННЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ БАНКА РОССИИ//Межрегиональное операционное УФК г. Москва;
БИК ТОФК 024501901
|
номер лицевого счета |
Вид лицевого счета |
номер банковского счета, входящего в состав единого казначейского счета |
номер казначейского счета |
|
01951001530 |
лицевой счет главного распорядителя (распорядителя) бюджетных средств |
40102810045370000002 |
03211643000000019500 |
|
03951001530 |
лицевой счет получателя бюджетных средств |
40102810045370000002 |
03211643000000019500 |
|
04951001530 |
лицевой счет администратора доходов бюджета |
40102810045370000002 |
03100643000000019500 – для учета и распределения прочих доходов |
|
05951001530 |
лицевой счет для учета операций со средствами, поступающими во временное распоряжение получателя бюджетных средств |
40102810045370000002 |
03212643000000019500 |
Прошу сообщить,как связаться с таможней, которая задержала мои посылки из России. Нужны: Номер телефона таможни, E-mail, почтовый адрес для личного прибытия при необходимости. Имеются все документы, подтверждающие предъявленные цены за дистиллятор и зап-части к нему. Всё указано ПРАВИЛЬНО без занижения цен с учётом доставки из России в Израиль без страховки в итоговой сумме 678 долл. США (шестьсот семьдесят восемь). С уважением, Олег Ходарев-Шаршанов.
1 ответ
-
Калерия Карина. (гость)
03.11.2020 11:31Добрый день.
Полагаю, Вы и сами понимаете, что для уплаты таможенной пошлины именно Вам должны были предоставить документы на её оплату, их не нужно ни с кого требовать.
Если они не были предоставлены, ожидайте — Ваше отправление может пройти таможню и без назначения уплаты таможенных платежей или с назначением данной уплаты, но уже в почтовом отделении (т.е. Вы должны будете её оплатить, получая своё отправление, как наложенный платёж, ибо стоимость Вашего отправления невелика, это — не груз; без уплаты пошлины Вам не отдадут Ваше отправление, но Вы сможете внести оплату в любой другой удобный день до истечения срока хранения Вашего отправления по прибытии его в почтовое отделение — и забрать его).
Помимо этого, я не удивлюсь, если Вы уже получили своё отправление, и, если это — так, то я рада за Вас.
Надеюсь, помогла. Удачи Вам.
This question is closed for discussions. You can ask your own question here
Пропала посылка? Застряла где-то или статус не менялся уже несколько недель? Значит время действовать. Надеяться,что у тёти Почта Россия проснётся совесть и она зашевелится не наша сказка, и волшебства не будет.
Недавно со мной приключился сей казус, следовательно, хочется поделиться с Вами методом поиска. Для начала я напишу телефоны организаций куда стоит звонить если долго висит статус после импорта и не меняется. Помните, сроки доставки по Москве (то бишь от импорта в ваше отделение) от 7 до 9 дней МАКСИМУМ. Всё остальное бла-бла-бла. Вы по истечению этого срока имеете право писать не только заявление на розыск, но и подать на них в суд, за несоблюдении сроков.
Если висит статус больше дву-трёх дней на таможне,можно смело уходить на дно или,если ваша посылка не коммерческая,а для личного пользования, то смело звоните:
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 — склад задержанных МПО
Далее, если статус долго висит покинула ММО и не меняется в течении 3-4 дней звоните сюда:
+7 (495) 114-46-51; (495) 956-20-67 (вн. 1529; 1042; 1329; 1680)
Начальник — Веденкин Валерий Дмитриевич [email protected]
Можете написать письмо В.Д.Веденкину. Оперативно отвечает на письма.
Далее идёт ММСП (сортировка). Статус показывает спустя 3-4 дня,что время дать ей пендаль:
+7(495) 624-02-50
+7 (495) 628-72-06
Возможна ещё такая ситуация, что почтовики перекладывают обязанности свои друг на друга, мол не моё это дело, звоните туда — вот только не знаем куда ( физ. лицам неохотно дают телефоны) Но и это не проблема. Значит самое время позвонить в Претензионно-исковую службу :
+7 (495) 623-72-58
Ещё есть телефон, который может дать пинка для скорости нижестоящим организациям, например ФГУП
+7 (495)628-72-06
Самое важное!!! Не ругайтесь, не повышайте голос при общении, так как с вами тупо никто общаться не будет. Спокойно с толком и расстановкой тараторьте заранее заученный текст.
Я Вам приведу пример своего розыска посылки которая с 30 января 2013 года висит под статусом ПОКИНУЛА ММО.
Итак, для начала узнала телефон ММО, позвонила туда, там ответили,что моей посылки уже и след простыл… и где она на данный момент ХЗ. Меня это в корень не устроило, потому что если след был — то он простыть не может. Буду копать.
Написала начальнику международного почтового обмена ММО Веденкину В.Д письмо с просьбой дать мне номер мешка моей посылки, так как она ушла в неизвестном направлении, а найти её надо. Написала трек-номер. Ждала три дня. Ответ пришёл… в нём был номер моего мешочка и указан пункт куда её направили после ММО, это МОСКОВСКИЙ МЕЖРАЙОННЫЙ СОРТИРОВОЧНЫЙ ПОЧТАМТ № 3. коротко ММСП-3key:
Статус по прежнему не аллё, то бишь не менялся. Начинаю терроризировать ММСП-3, опять тупик, никто ничего не знает и такого номера у них и в помине нет. Но врагу не сдаётся наш гордый Варяг. Я пошла дальше и позвонила в претензионную службу, апеллируя тем,что мне начальник ММО дал номер мешка и сказал,что моя посылка в ММСП-3, а в ММСП-3 говорят быть такого не может. Все допустимые сроки доставки нарушены. Требую казни… шучу, я требовала найти по номеру мешка где же всё-таки она… моя ненаглядная. Оставила все координаты:трек-номер, номер мешка, адрес,фамилию свою и номер телефона. Сказали перезвонят. Сказали и сделали. Добрая тётенька поведала мне,что моя посылка находится в 321 отделении. По номеру мешка нашла!!!! (обратите внимание,что в Москве ваш трек уже никому не нужен, искать по нему значит ничего не найти)
Звоню в 321 отделение, и уже начинаю забрасывать спящую тётю Мотю терминами, почему моя посылка томится у них в отделении и почему её не перенаправили в 437 отделение? На что тётя Мотя грозно рычит в трубку, вот тут-то и важно указать ей все круги ада которые Вы прошли, а именно сказать и объяснить,что Веденкин В.Д дал Вам номер мешка, а претензионно-розыскная служба выдала место дислокации Вашей долгожданной посылки. И если она не соизволит пойти поискать её, то …. дальше уже ненадо ничего говорить, Ваша посылка найдена. Вуаля!
Опять таки, общение должно быть не грубое, не высокомерное, не злобное, а доброе,приветливое,но, сотрудники должны уловить в голосе серьёзность ваших намерений пойти дальше и выше, если понадобится. Да и проронить фамилию начальника одного из вышестоящих отделений не лишнее, быстрей шевелятся. Поверьте. Проверено!!!:hi:
Вывод какой: никакие заявления на розыск не действуют ( уже две недели тишина,ни ответа ни привета) Горячая служба вовсе не горячая, а так себе…еле дышит. Ищите! Звоните! Не стесняйтесь! Это Ваши деньги! Не перекладывайте вину на поставщиков и посредников!!!
Зы. Завтра еду забирать свои 9 кг счастья, спустя долгих 20 дней поиска. А Вы сами для себя решайте… искать или не искать свою пропажу в этой кучке никому не нужных посылок.
Всем удач!!!
