На чтение 3 мин Просмотров 3.8к. Опубликовано 22.01.2022
Обновлено 22.01.2022
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия супермаркета Виктория? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии супермаркета Виктория
- Адреса магазинов Виктория
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Супермаркеты Виктория сегодня открыты в Московской и Калининградской областях. Общее число заведений на нынешний год составляет 99 магазинов. По вопросам работы, сотрудничества и обслуживания, желающие смогут пообщаться с представителями управляющей компании. Для связи можно использовать контактные телефоны либо форму на сайте, обо всех возможных вариантах подробней смотрите ниже.
Телефон горячей линии супермаркета Виктория
По общим вопросам, с замечаниями, предложениями и жалобами возможно обратиться по телефону 8 (800) 200 44 54 (звонки не тарифицируются).
За каждым регионом закреплен отдельный телефон для справок, который подойдет, как покупателям, так и партнерам.
Все номера можно найти на официальном сайте: https://www.victoria-group.ru/company/kontakty.
Адреса магазинов Виктория
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Виктория, супермаркеты в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Для общения с поддержкой используйте форму «Напишите нам»: https://www.victoria-group.ru/obratnaya-svyaz/feedback.
Выберите тип обращения, тему и укажите подробные разъяснения, чтобы специалистам было проще разобраться в вопросе.
Отправлять сообщения можно и другим образом:
- Через приложение (подходят устройства работающие под iOS и Android).
- Оставляя комментарии в соц. сетях.
Социальные сети
У компании есть сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/supermarket_victoria.
- Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/victoria.
- Фейсбук: https://facebook.com/SupermarketVictoria.
- Инстаграм: https://instagram.com/my_victoria24.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCqzv3yamYlEcBoMFjj6u4tQ.
Делитесь впечатлениями, пишите комментарии другим пользователям и менеджерам супермаркета Виктория.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Пройти авторизацию получится через сайт https://www.victoria-group.ru/company/index.php.
Для входа нужно указать логин и пароль либо воспользоваться аккаунтом одной из соц. сетей (Одноклассники, Яндекс, ВКонтакте, Фейсбук).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь службы поддержки требуется при обсуждении условий акций, возможности возврата, обмена товаров, покупки онлайн, доставки.
Свяжитесь со специалистами, если оказались в замешательстве во время оформления заказа, проведения платежей, получения товаров.
С помощью поддержки сообщайте о нареканиях относительно работы магазинов, действия отдельных сотрудников, общего состояния сервиса.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь, если тема обращения не относится к деятельности компании либо затрагивает конфиденциальные сведения, коммерческого характера.
По остальным случаям, ответы покупатели найдут на официальном сайте сети https://www.victoria-group.ru/faq/skidki-i-aktsii.
Как написать жалобу?
Сообщить о своих жалобах покупатели могут выбранным способом:
- Направив уведомление на почту.
- Заполнив форму обратной связи.
- Написав комментарий через соц. сети (без раскрытия личной информации).
Виктория на карте Москвы — Яндекс.Карты
Приветствуется подробное описание, прикрепление вспомогательных материалов (видео, фото и т.д.).
Рассказать о негативных впечатлениях можно не только онлайн, но и дозвонившись в call-центр 8 (800) 200 44 54 либо по региональным номерам.
Время работы
Режим работы службы поддержки супермаркета Виктория круглосуточный.
- Назад
- Общие сведения
- Форматы
- Пресс-центр
- Контакты
- Магазины
- Вакансии
- Назад
- Условия
- Зона доставки
- Оплата
- Возврат
- Вопрос-ответ
- Назад
- Парад скидок
- Наши каталоги
- Экономьте с Викторией
- Алкоголь и табак
- Назад
- Личный кабинет
- О карте
- Интересные статьи
- Для родителей
- Гурманы
- Здоровье и спорт
- Назад
- Салаты и закуски
- Супы
- Блюда из рыбы
- Блюда из мяса
- Выпечка
- Десерты
- Напитки
- Назад
- Комплаенс
- Поставщикам
- Недвижимость
- Тендеры
- Реклама
Главная
Можно ли дозвониться по горячей линии супермаркета Виктория? Что известно о сегодняшней деятельности магазинов? Можно как то отправить сообщение поддержке онлайн?
Горячая линия супермаркета Виктория
Для клиентов сети предусмотрен единый номер для справок 8 800 200 44 54. Покупатели смогут дозвониться по общим вопросам, а также прояснить детали участия в акциях.
Дополнительные контакты Калининградского, Московского офиса:
- (4012) 35 40 05;
- (495) 933 14 50.
Служба поддержки супермаркета Виктория
Чтобы ответ специалистов был продуктивным и помог покупателю, рекомендуются выбрать категорию, раскрыть суть вопроса, вставить доп. материалы и т.д.
Заручиться поддержкой менеджеров можно в соц. сетях и через мобильное расширение. Оставляйте комментарии на Одноклассниках, Инстаграм, ВКонтакте. Установив ПО на смартфон, пользователи кроме ознакомления с каталогом, смогут написать сообщение техподдержке по различным темам.
Режим работы
Обратиться к техподдержке по телефонам или онлайн можно ежедневно с 09:00 до 20:00 часов.
О компании
Виктория — это крупная продовольственная сеть магазинов, образованная в Калининграде ещё в 1993 году. До 2012 года управлялась одноименной компанией наравне с другими небольшими сетями, к моменту, пока не была выкуплена Дикси.
Деятельность супермаркетов связана с реализацией продуктов, а также других товаров бытового потребления. Приобрести товары возможно через розничные точки и онлайн (временно не доступно).
История
Развитие розничной сети стартовало в 90-е годы, когда по Калининградской области открылось свыше 20 магазинов. В 2011 году все заведения Виктория были приобретены группой Дикси с сохранением бренда.
На этом история сети не остановилась, в 2019 году часть супермаркетов (преимущественно расположенных в Москве, МО) были приобретены компанией X5 Retail Group. На 2021 год насчитывается свыше 100 заведений бренда Виктория, принадлежащих группе Дикси и X5 Retail Group.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выбор;
- цены;
- акции;
- качество;
- обратная связь.
Минусы:
- доставка;
- сервис.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь к техподдержке, если возникли замечания по работе магазинов, сотрудников, хотите сообщить о проблемах с качеством товаров. Связавшись с контакт-центром Виктория, оставляйте вопросы и уточняйте у менеджеров условия акций, карту доставки, возможность вернуть, обменять продукты, и т.д.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Где можно посмотреть текущие акции и скидки в магазинах?
Как узнать, есть ли мой адрес в доставке?
Для проверки зоны доставки по вашему району, введите свои контакты во вкладке «Укажите адрес» (вверху страницы).
Есть ли минимальная сумма заказа?
Компанией установлен минимальный размер заказа на уровне 500 руб., без учета тарифов на доставку.
Как долго нужно ждать доставку заказа?
Время формирования «корзины» стараются максимально снизить, но сроки также зависят от других факторов:
- График работы супермаркета.
- Время работы курьерского сервиса.
В большинстве случаев товары доставляются клиентам в день заказа.
Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?
Законодательством РФ введены особые правила по возврату товаров надлежащего, ненадлежащего качества, поэтому с деталями лучше ознакомиться на сайте компании https://www.victoria-group.ru/info/garantii.
Как написать жалобу?
Оставляйте претензии через форму на портале, соц. сети, приложение либо делитесь впечатлениями, включая жалобы по горячей линии Виктория.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Виктория.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
«Виктория» — российская частная сеть продовольственных магазинов, основанная в 1993 году в Калининграде. Изначально управлялась одноимённой калининградской компанией (она также управляла сетями «Квартал», «Дёшево» и «Семейная копилка»). В 2011—2012 годах компания «Виктория» была приобретена московским ритейлером «Дикси».
Основана в 1993 году Николаем Власенко, Александром Зарибко и Владимиром Кацманом в Калининграде. Первое время компания и её склады находились на территории казармы 40-х годов XIX века «Кронпринц». В 2003 году группа компаний впервые в РФ внедрила процессный подход к управлению, создав модель управления, основанную на клиентоориенированности и бережливом подходе.
В конце декабря 2008 года компания «Виктория» вошла в список компаний, которые получат господдержку в период кризиса. По данным на март 2011 года, владельцами компании являлись Николай Власенко (37,41 % акций), Александр Зарибко (32,08 %), Владимир Кацман (28,51 %), кипрская компания «Гринберг инвестментс лимитед» (2 %). По состоянию на март 2011 года председателем совета директоров компании был Владимир Кацман, генеральным директором — Александр Зарибко.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Виктория используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
Написать письмо: https://victoria-group.ru/obratnaya-svyaz/feedback/
На этой странице вы можете увидеть адреса магазинов Виктория, полный перечень которых включает огромное количество брендовых магазинов. В силу большой популярности бренда магазины охватывают практически всю территорию Российской Федерации, а в больших городах на сегодняшний день располагается немалое количество точек, их количество с каждым днём значительно возрастает.
Города присутствия Виктория
Здесь же можно найти номер телефона горячей линии Виктория. Бывают различные ситуации, когда необходимо позвонить в компанию для уточнения каких-либо вопросов, возникших после приобретения того или иного вида представленной продукции, в процессе оформления заказа на сайте или в магазине. Для этого необходимо знать номер телефона горячей линии Виктория, чтобы незамедлительно узнать интересующую информацию, уточнить детали покупки и т.д.
Кроме того, при звонке появляется возможность уточнить у оператора действующие адреса магазинов Виктория, а также время их работы, поскольку зная такую информацию, можно сделать вывод о расположении ближайшего магазина к дому или офису и о том, какой из бутиков удобней посетить.
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 24.01.2023 18:56 Настя → Берёзовая ул., д.9 (Видное)
-
Раньше был нормальный магазин сейчас когда я подхожу к овощному отделу просто все гнилое в мясо ,мало того что перенесли отдел ,подойти невозможно мясо зелёное про рыбу я вообще говорить не хочу, про цены ну это вообще умалчиваю. Есть в этом магазине сотрудники вы как-то боретесь за тем что были у вас покупатели или вам всё равно мы раньше всегда ходили в этот магазин сейчас зайти просто невозможно при приходе в магазин запах какого-то тухлого мяса рыбы овощей много просроченных продуктов ужасный сервис и магазин стал просто ужасным .Общем я не рекомендую больше покупателям ходить в этот магазин
- 04.01.2023 13:19 елена → ул. Профсоюзная, д. 109 (Москва)
-
магазин оставляет желать лучшего, много испорченных товаров, фрукты и овощи — цены дорогие,но выбрать сложно — полно гнилья,продавцы работают без перчаток- могут в жопе почесаться, а потом как ни в чем не бывало колбасу нарезать, отношение к покупателям отвратительное, надо учиться работать с людьми
- 02.01.2023 12:12 елена → ул. Профсоюзная, д. 109 (Москва)
-
творят что хотят,но….за кое-что придется ответить, потом может научатся обращаться с покупателями
- 02.01.2023 12:09 елена → ул. Профсоюзная, д. 109 (Москва)
-
просто сволочные люди в этом магазине
- 01.01.2023 20:31 елена → ул. Профсоюзная, д. 109 (Москва)
-
отдайте деньги, гады, что вытворяете,не боитесь, что на вас найдется управа?
- 04.08.2022 09:00 Наталия → ул. Профсоюзная, д. 109 (Москва)
-
Магазин с каждым днём всё хуже и хуже. Раньше был хороший приятный магазин с качественными продуктами и свежим ассортиментом. На данный момент в магазине присутствует полное несоответствие цена-качество, просроченные товары, несоответствие цены заявленной на ценнике и той, что пробивают на кассе. Товар некачественный, овощи-фрукты, заявленные в акционном каталоге наполовину отсутствуют, а наполовину гнилые. Ананасы испорченные сто лет назад выложены на распродажу, рыбный отдел тоже оставляет желать лучшего т.к. копченая рыба по их ценам покупателями не разбирается и продается в тухлом виде. Тележки грязные, кассовый узел оставляет желать лучшего, кассиров не хватает, на кассы самообслуживания очереди, в час пик работает 2 кассы и одна из них на техническом перерыве. Сотрудники кассового узла плохо знают русский язык, возвраты делать не умеют и вызывают такого же менеджера который очень долго разбирается, как сделать возврат.
- 20.07.2022 11:37 Матвеева Раиса Сергеевна → пл. Калинина, д. 28 (Калининград)
-
с17.07.22г в 11:49 возврат по чеку 175 сумма 2180 рублей по 20,07.22г 13:30 не возвращены. прошло 3 суток. когда ждать обещенный возврат?
- 16.12.2021 18:10 Катенька → Калининградский проспект, 3 (Светлогорск)
-
только чтоНОВОЕ
Не очень добрый вечер! ТОЛЬКО ЧТО, купили домой кулебяки с капустой, ПРИЕХАЛИ ДОМОЙ….и ..НЕ БЕРИТЕ ЭТУ ОТРАВУ! ВОНЮЧАЯ, КИСЛАЯ КАПУСТА, К ТОМУ ЖЕ АБСОЛЮТНО СЫРАЯ. ВООБЩЕМ БЛЮВОТНАЯ ГАДОСТЬ ПОПОЛНЯЕТ ПОМОЙКУ, Я В ШОКЕ…. ТЕХНОЛОГ С ПЕКАРЯМИ-ЗАБИРАЙТЕ ТАКОЕ ДОМОЙ И НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ.
- 19.03.2021 07:45 Наталья → ул.Согласия д. 44 (Калининград)
-
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику службы безопасности магазина, к сожалению не спросмла его имени. Вчера забыла на кассе свой кошелек с деньгами и картами.Он отследил по камерам и вернул мне его. Отличная работа, еще раз спасибо большое
- 12.11.2019 23:19 Иван → ул. Куйбышева, д. 91 а (Калининград)
-
Не возможно войти в личный кабинет?
Группа компаний «Виктория» представляет своеобразный розничный симбиоз торговых сетей различной формации. Здесь присутствуют магазины эконом-класса и супермаркеты, территориально располагаемые в городах Московской области, Москвы и Калининграда, включая пригороды.
Крупная торговая сеть включает в себя 46 супермаркетов под брендом «Виктория», 33 магазина серии «Виктория Квартал», 12 магазинов эконом-класса «Дешево», а также 1 гипермаркет под названием «КЭШ».
Каждый супермаркет компании занимает не менее 2500-4000 квадратных метров, где внушительный ассортимент насчитывает порядка 25000 товарных позиций. Здесь продают продукты питания и сопутствующие товары мировых производственных центров, в качестве которых нет сомнений.
Покупатели, регулярно посещающие торговую сеть, участвуют в акционных мероприятиях, имея возможность получить подарки и внушительные скидки от магазина. Наличие накопительных карт позволяет формировать индивидуальный процент скидок для каждого покупателя, получая еще больший процент только за то, что регулярно приобретают продукты для дома в сети.
Сеть «Виктория» позиционируется еще и как крупный производитель. На базе магазина организованы мини-кафе, где работает крупный стол заказов. Любой торжественный миг можно отметить прямо на специальной площадке, где в фито-барах можно отведать эксклюзивные коктейли и соки.
Отзывы и жалобы
Виктория — это 127 магазинов, супермаркетов и гипермаркетов в Московской, Ленинградской и Калининградской областях. История компании начинается с 1993 года. Визитная карточка сети — свежие продукты со всего мира. В каталоге представлены фрукты, овощи, выпечка, мясо, рыба и морепродукты, бытовая химия и другие товары на каждый день. Купить продукты из Виктории можно через интернет, заказав их на официальном сайте компании.
Как оформить заказ в магазине Виктория онлайн
На сайте
Чтобы оформить заказ еды в супермаркете Виктория, вам нужно совершить несколько простых шагов:
- Зайдите на сайт доставки магазина.
- Воспользуйтесь поиском или выберите в товары в каталоге.
- Добавьте нужное количество в Корзину.
- Перейдите в Корзину. Здесь можно изменить покупки и увидеть сколько будет стоить заказ. При наличии скидочной карты или промокода, укажите их. Нажмите «Оформить заказ».
- Укажите адрес и время доставки, ваши контактные данные и перейдите к оплате.
- Укадите данные банковской карты и подтвердите покупку по СМС.
- В личном кабинете можно проверить статус или изменить заказ.
В приложении
Приложение представляет из себя карту виртуальную лояльности. Заказать доставку через приложение нельзя.
Само приложение можно скачать и установить по ссылкам:
В мобильном приложении “Моя Виктория” можно посмотреть каталог и сколько стоят товары в ближайших магазинах, узнать актуальные акции, купоны и промокоды, использовать кэшбэк с картой лояльности, оставить отзывы об обслуживании.
По телефону
Номер телефона горячей линии доставки магазина Виктория: 8-800-200-44-54.
Условия доставки
Доставка курьерами Виктория работает на следующих условиях:
- Минимальная сумма заказа — 999 ₽.
- Стоимость доставки — от 300 ₽ (рассчитывается исходя из суммарной стоимости заказа и тарифной зоны, в которой расположен адрес заказчика).
- Способы оплаты: наличными, банковской картой курьеру или онлайн на сайте.
- Бесплатная доставка при сумме заказа от 6999 рублей (внутри МКАД).
- Режим работы службы доставки: ежедневно с 10.00 до 22.00.
- Есть бесконтактная доставка.
В каких городах можно заказать доставку
Собственная доставка из супермаркетов Виктория работает в Москве и Московской области. В других городах можно воспользоваться услугами сторонних служб доставки, например Достависта или YouDo.
Список населенных пунктов, где есть супермаркеты Виктория, представлен в таблице. Зона покрытия постоянно расширяется, так что уточняйте возможность доставки в вашем городе на официальном сайте.
| Реутов | Кудрово | Черняховск |
| Видное | Выборг | Светлый |
| Балашиха | Колтуши | Гусев |
| Красногорск | Калининград | Гвардейск |
| Октябрьский | Советск | Балтийск |
| Москва | Гурьевск | Чкаловск |
| Люберцы | Зеленоградск | Ладушкин |
| Долгопрудный | Светлогорск | Озерск |
| Химки | Шоссейное | Знаменск |
| Лыткарино | Пионерский | Борисово |
| Южное Бутово | Мамоново | Большаково |
| Санкт-Петербург | Янтарный | Славск |
| Всеволожск | Полесск | Волочаевское |
| Пушкин | Неман | Багратионовск |
Все участники программы лояльности «Моя Виктория» могут получить доступ к посещению личного кабинета Виктория. В своем кабинете можно получить информацию о совершенных покупках, включать или выключать смс оповещения об акциях и скидках магазина, вступать в клубы скидок и много других полезных функций.
Вход в личный кабинет «Виктория»
Для покупателей, которые еще не заполняли электронную анкету для регистрации карты «Моя Виктория», необходимо совершить это действие на одном из двух официальных сайтов магазина: старом сервисе www.my.victoria-group.ru или на обновленном www.lk.victoria-group.ru. Лучше пользоваться новым, т.к. старый скоро закроется. При регистрации этим способом, есть возможность выпустить виртуальную карту тем, кто еще не приобрел пластиковую в магазине. После чего, вы сможете входить в ваш ЛК без проблем, для этого нужно:
- Перейти на официальный портал www.victoria-group.ru, найти в меню вкладку Моя Виктория и нажать на нее.
- В открывшемся окне необходимо нажать на Личный кабинет и вас перекинет на окно ввода данных для входа в кабинет.
- Далее нужно заполнить всего два поля: это логин и пароль. Логином является номер телефона при регистрации. Также есть функция «Запомнить» для быстрого последующего входа, отметить которую можно если вы входите со своего ПК или мобильного. После чего нажмите Далее и осуществится вход в личный кабинет.
В личном кабинете вы сможете дополнить или изменить ваши данные, сменить паророль, просмотреть информацию о ваших покупках, отметить любимый магазин Виктория и получать персональные скидки, а после первой покупки с бонусной картой, будут предложены специальные скидки на категорию интересующих вас товаров. Также в данной программе лояльности присутствует возможность вступить в один или несколько клубов: гурманы, для родителей, здоровье и спорт. Вступив в которые вы сможете отметить ваши предпочтения, после чего на эти товары вам станут доступны персональные скидки.
Вход в личный кабинет «Моя Виктория» через приложение
Для этого необходимо установить приложении «Моя Виктория» на ваш гаджет и пройти все шаги регистрации. Данный способ удобен, что вы при наличии интернета не привязаны к дому и можете пройти регистрацию прямо в магазине. Скачать его можно по одной из ссылок в зависимости от операционной системы вашего гаджета:
- для айфона в App Store
- для андроида в Google Play
Восстановить пароль от ЛК
Если при входе в ЛК вы не можете вспомнить пароль, под полем ввода нажмите на надпись Забыли пароль?. В течении минуты код подтверждения придет вам в смс. Если сообщение не пришло, можно Запросить код повторно и вы сможете опять входить и пользоваться всеми преимуществами личного кабинета.