Поддержка клиентов
Напоминаем Вам о всех возможностях дистанционного обслуживания для удобного управления Вашей страховой защитой. Оставайтесь дома и оставайтесь на связи с нами!
Перейти
Произошел
страховой случай
Получить выплату
по окончании программы
Проверить
полис
страхование путешественников
Журнал для клиентов LIFE.report
Видеоролик «Новый Кабинет клиента»
Мобильный
кабинет клиента «КАПИТАЛ LIFE»
Календарь событий КАПИТАЛ LIFE. Важные события, о которых мы вам напомним
Подробнее
Список команд в голосовом меню
Информация о поступившем платеже
Информация о задолженности
Информация об общей сумме взносов
Произвести оплату очередного взноса по карте
Получить контакты финансового консультанта
Отключить индексацию по договорам «МАРС»
2
Заявить о страховом событии или получить информацию о статусе его рассмотрения
3
Стать нашим клиентом, получить консультацию по страховым продуктам
Позвоните на любой из указанных номеров телефонов. Наберите команду в тональном режиме.
Для звонков с мобильных
0911
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (Капитал Life) – крупная страховая компания, специализирующаяся на страховании жизни и медицинском страховании. Подразделения компании открыты в 74 регионах страны. Головной офис находится в Москве.
История компании
Компания была создана в 2004 году под названием «РГС Жизнь» и является одним из первых игроков на рынке реального страхования жизни. В первый год работы компании была создана специализированная сеть агентов по страхованию жизни, охватывающая более 50 городов России, сформирован корпоративный канал продаж, развивалось сотрудничество с банками-партнерами, создавались новые продукты.
В 2016 году стало известно о приобретении обществом ООО СК «Открытие Страхование жизни» – средней по объему сборов компании, специализирующейся на страховании жизни розничных клиентов в Московском регионе. Приобретенная компания сменила название на ООО «СК «Капитал-Лайф».
В 2018 году общество изменило название и продолжило работу на рынке под наименованием «Капитал Лайф Страхование Жизни» (Капитал Life).
В декабре 2018 года компания завершила процедуру принятия страхового портфеля по договорам добровольного страхования жизни и добровольного личного страхования от дочерней компании — ООО «СК «Капитал-Лайф». Страховой портфель передан в связи с плановой реализацией стратегии по консолидации бизнеса в материнской компании — ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
В 2020 году КАПИТАЛ LIFE была признана лидером цифровой трансформации на рынке страхования жизни согласно рейтингу Фонда «Сколково».
Финансовые показатели
На 31.12.2021 размер уставного капитала составляет 4,1 млрд рублей.
На 31.12.2021 компания демонстрирует прибыль в размере 2,9 млрд рублей.
В 2021 году объем страховых премий составил 22 млрд рублей.
В 2021 году объем страховых выплат составил 20 млрд рублей.
Владельцы:
- • Сангулия Алхас Иванович –90,1%
- • Гинер Евгений Леннорович –9,9%
Руководство: Евгений Гинер (президент), Евгений Гуревич (генеральный директор).
Аналитический центр Банки.ру
Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)
E-mail: a.verba@banki.ru
30.01.2023
В этой статье выясним, как работает горячая линия Капитал Лайф? Как связаться со службой поддержки, онлайн? По каким вопросам смогут помочь сотрудники call-центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Капитал Лайф?
- Социальные сети
- Какой телефон горячей линии Капитал Лайф?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» — одна из крупнейших в России страховых компаний, зона покрытия которой затрагивает большинство российских регионов. Количество активных консультантов превышает 7 000 человек.
Любые сложности, возможно, урегулировать в удаленном порядке, обратившись в call-центр компании.
Как написать в службу поддержки Капитал Лайф?
Прежде чем направлять официальный запрос в поддержку, клиентам не лишним было бы ознакомиться со справочной информацией на сайте: https://kaplife.ru.
Там приведены ответы по всем наиболее важным темам (страхование жизни, здоровья, путешествия и т.д.).
Направить обращение можно несколькими способами:
- Используя вкладку «Написать заявление»: https://kaplife.ru/services/napisat-zayavlenie.
- Отправив письмо по электронной почте.
Внимание, в обоих случаях частные или юр. лица должны быть внимательны. Нужно указать ФИО, контакты, определить причины, описать подробности.
Социальные сети
Служба поддержки активно развивает и альтернативные направления по общению с клиентами через соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/kaplife.
- Одноклассники — https://ok.ru/kaplife.
- Facebook — https://facebook.com/KapitalLife.
- Instagram — https://instagram.com/kapitallife.
- Twitter — https://twitter.com/Kapital_Life.
- Telegram — https://t.me/kaplife.
Пользователи смогут читать новости, узнавать о новинках, оставлять комментарии.
Какой телефон горячей линии Капитал Лайф?
Но, наиболее активной формой для связи с представителями СК по-прежнему считается горячая линия. Клиенты могут обратиться на контактный номер телефона и задать свой вопрос.
В РФ установлен единый телефон горячей линии — 8 (800) 200 68 86. Для звонков с сотовых устройств воспользуйтесь коротким номером — 0911. Звонок по обоим телефонам будет бесплатный (невзирая на регион).
Незабываем что, во многих российских городах у компании есть свои представительства. Дозвониться можно в Москве, Петербурге, Саратове, Казани, Екатеринбурге и другим, по вспомогательным номерам. Ознакомиться со всеми контактами возможно в соответствующем подразделе на сайте компании.
Адреса на карте
Адреса филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
После ознакомления со справочными сведениями на сайте, остались вопросы?
Тогда обратитесь к специалистам по любой из следующих тем:
- Страхование жизни, здоровья, отпуска.
- Предложения, акции.
- Использование учетной записи.
- Наступление страхового случая.
- Обсуждение прочих условий.
Сотрудники предоставят помощь по любому вопросу, который касается деятельности СК Лайф Капитал.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если поддержка не отвечает на сообщение, проверьте корректность указанных данных:
- Тема.
- ФИО.
- Контакты.
- Город.
- Номер договора.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Не получается связаться через форму обратной связи на сайте или отправить письмо на email-адрес, воспользуйтесь формой через личный кабинет.
Для входа в кабинет клиента используйте официальный сайт: https://online.kaplife.ru/life_cabinet/Account/Logon.
Авторизуйтесь в системе, указав логин и пароль (либо воспользуйтесь порталом Госуслуги).
Как написать жалобу?
Негативная оценка работы сотрудников, офисов помогает компании улучшать сервис, уровень обслуживания и следить в целом за качеством услуг. Поэтому даже такое мнение будет полезным.
Оставить жалобу возможно следующими способами:
- Позвонив в контакт центр.
- Написав сообщение на сайте.
- Отправив письмо по почте.
О своей жалобе клиенты могут рассказать в соц. сетях, написав комментарий.
Специалисты обязательно свяжутся с вами для прояснения подробностей.
Время работы
Режим работы офисов выясняйте дополнительно на сайте компании.
Операторы call-центра готовы ответить круглосуточно.
Отзывы
Яндекс.Карты
Узнаем, как дозвониться по горячей линии Капитал Лайф? Есть ли возможность связаться альтернативными способами? Что известно об истории становления компании?
Горячая линия Капитал Лайф
Для клиентов предусмотрены несколько справочных телефонов для звонков из регионов России:
- 0911 (с любых сотовых устройств бесплатно);
- 8 800 200 68 86 (бесплатно с городских, мобильных номеров).
Контакты офисов компании доступны на официальном сайте – https://kaplife.ru/contacts/moskva.
Служба поддержки Капитал Лайф
Отправить сообщение в службу поддержки можно несколькими способами:
- заполнив форму «Обратиться в компанию» на сайте – https://kaplife.ru;
- оставив уведомление через личный кабинет – https://lk.kaplife.ru/life_cabinet/Account/Logon.
Важно подробно раскрыть суть проблемы, описать причины, прикрепить вспомогательные материалы и уточнить данные договора.
Также можно написать обращение через социальные сети:
- Телеграмм – https://vk.com/kaplife;
- ВКонтакте – https://vk.com/kaplife;
- Одноклассники – https://ok.ru/kaplife.
Режим работы
Связь с операторами call-центра Капитал Лайф поддерживается круглосуточно.
О компании
Капитал Лайф — известная компания, занимающаяся страхованием жизни. Создана одна из наиболее разветвленных агентских сетей (насчитывается свыше 75 агентов).
За период прошлого года, организация заняла лидирующее место в РФ по количеству заключенных договоров. Уточняется, что число застрахованных частных лиц по итогам 2022 составит не менее 1.7 млн. человек.
История
Изначально компания была сформирована под другим названием, а именно «Росгосстрах-жизнь» и функционировала вплоть до 2018 года. Зарегистрирована фирма была ещё в 2004 году, немногим поздней получена страховая лицензия.
После состоявшегося ребрендинга (2018), значительные усилия направляются на развитие цифровых методов, технологий взаимодействия с клиентами и партнерами.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- обратная связь;
- оперативность;
- прозрачность;
- удобный сайт.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
На официальном сайте собрали ответы по часто задаваемым вопросам –
https://kaplife.ru/services/faq
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если возникают трудности с поиском офисов, регистрацией личного кабинета, активацией полиса, заключением или расторжением договора.
Где я могу узнать адреса офисов?
Как войти в личный кабинет?
Как узнать номер полиса?
Уточнить данные полиса можете в договоре, через портал Госуслуг либо обратившись в личный кабинет.
Как активировать полис онлайн?
Как уведомить о страховом случае?
Сообщите о возникновении страхового случая можно по горячей линии или оставив обращение онлайн.
В каких странах мира действует полис?
Со страховой компанией Капитал Лайф клиенты смогут спокойно путешествовать, заниматься бизнесом во многих странах (смотрите перечень государств здесь – https://kaplife.ru/travel/countries).
На каких условиях я могу отказаться от договора страхования?
Я хочу изменить условия программы. Как это сделать?
Необходимо обратиться к персональному менеджеру или финансовому консультанту за получением необходимых разъяснений.
В каких случаях компания может досрочно расторгнуть мой договор?
Компания оставляет право досрочного расторжения при не своевременных оплатах страховых взносов (для выплаты взносов предоставляется 62 дня).
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно одним из способов:
- отправив сообщение через сайт;
- написав комментарии в соц. сетях;
- дозвонившись по горячей линии.
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Полное наименование финансовой организации
Общество с ограниченной ответственностью «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Краткое наименование финансовой организации
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Адрес юридического лица
115035, г. Москва, набережная Кадашевская, дом 30
Телефоны
8 (495) 980-79-80
Тип финансовой организации
Страховые организации
Информация о статусе права (лицензии)
|
Номер лицензии / Регистрационный номер (при наличии) |
Статус права (лицензии) |
Вид деятельности (лицензии) |
Дата предоставления права (лицензии) |
Срок действия права (лицензии) |
Дата прекращения действия права (лицензии) |
Файл лицензии (при наличии) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| С № 3984 77 | Не действует | Страхование | 11.11.2005 | Без ограничения срока действия | 08.05.2015 | |
| СЖ № 3984 | Действующая | Добровольное страхование жизни | 25.09.2018 | Без ограничения срока действия | ||
| СЛ № 3984 | Действующая | Добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни | 25.09.2018 | Без ограничения срока действия | ||
| ПС № 3984 | Действующая | Перестрахование | 25.09.2018 | Без ограничения срока действия |
Виды деятельности
- Добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни
- Добровольное страхование жизни
Финансовые услуги
- Страхование от несчастных случаев и болезней
- Медицинское страхование
- Страхование жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события
- Пенсионное страхование
- Страхование жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика
В случае выявления неточностей в содержащихся сведениях об организации просим
обращаться в Интернет-приемную
Банка России.
Горячая линия Капитал Life — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Капитал Life горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Капитал Life для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Капитал Life обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵