Служба поддержки «Совкомбанка» — это специальное подразделение финансово-кредитной организации. При обращении в которое клиенты могут оперативно решить ряд вопросов, связанных с обслуживанием личных и юридических счетов.
- 1 Горячая линия «Совкомбанка»
- 1.1 Для физических лиц
- 1.2 Для юридических лиц
- 2 Что можно выяснить по телефону?
- 3 В каком случае поддержка не сможет помочь?
Горячая линия «Совкомбанка»
Поводом для звонка в работающий круглосуточно колл-центр могут послужить сложности, связанные с:
- проведением транзакций внутри личного кабинета интернет-банкинга;
- поиском реквизитов банка или других учреждений;
- потерей персональных данных;
- уточнением суммы остатка кредитной задолженности.
Основным преимуществом такого метода общения с оператором «Совкомбанка» можно назвать отсутствие необходимости посещать стационарное отделение банка. Кроме того, клиент может обратиться в справочную в удобное время суток, находясь в любой точке планеты.
Для физических лиц
С целью обеспечения максимально быстрого обслуживания, отдел техподдержки перенаправляет клиентов по двум линиям. Где первая предназначена для частных лиц, а вторая — для юридических.
Владельцы гаджетов, функционирующих на платформе iOS, могут связаться с оператором через приложение FaceTime.
Физические лица могут задать вопрос по телефону:
8-800-200-66-96 | Бесплатные звонки по территории Российской Федерации |
+7-495-988-00-00 | Для связи с консультантом при нахождении заграницей
Внимание: стоимость исходящего вызова тарифицируется, согласно расценкам мобильного оператора |
700 | Номер быстрого набора для абонентов Билайн, Мегафон, МТС |
Примечательно, что при отсутствии возможности связаться с call-центром в телефонном режиме, клиенты «Совкомбанка» могут воспользоваться опцией обратной связи на официальном сайте финансово-кредитной организации.
Для юридических лиц
Представители организаций, обслуживающихся в финансовом учреждении, могут получить консультацию но номеру: 8-800-200-66-96. А также в удобном чате «Совокомбанка». Для инициирования диалога в мессенджере необходимо указать такие данные: контактный телефон, адрес электронной почты и имя.
Что можно выяснить по телефону?
Осуществив звонок в техническую поддержку, удастся:
- Получить консультацию о всех финансовых продуктах, предлагаемых «Совкомбанком».
- Узнать адреса ближайших филиалов банка и график их работы, а также координаты банкоматов и терминалов самообслуживания.
- Оперативно оформить заявку на выпуск карты.
- Подать предварительное заявление на выдачу кредитного займа.
- Заблокировать карточку или подать запрос на её перевыпуск.
- Уточнить текущий курс валют и ознакомиться с условиями конвертирования.
Также консультант колл-центра может помочь с регистрацией в системе интернет-банкинга и с решением некоторый сложностей, возникших при работе с дистанционной платформой обслуживания.
Примечательно, что скорость соединения с оператором зависит от уровня наплыва запросов, поступающих от клиентов. Обычно ожидание отклика происходит в течение пяти минут. Для получения максимально быстрого ответа консультанта рекомендуется звонить в менее популярные часы: с 00:00 до 09:00 и после 20:00.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Для предоставления квалифицированной помощи сотрудником банка могут быть заданы дополнительные вопросы. Эта необходимость со стороны «Совкомбанка» вызвана с целью обеспечения безопасности персональных данных. В случае неготовности клиента ответить на уточняющие вопросы — оператор имеет право отказать в консультации.
Также стоит учесть, что специалист колл-центра не уполномочен решать вопросы, связанные с:
- наличными;
- активацией денежного счета;
- выдачей ипотечного кредита.
Обращение в телефонную службу поддержки «Совокомбанка» — это один из самых быстрых и эффективных способов получения развернутой консультации без обращения в стационарный офис организации.
Загрузка…
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Информация обновлена 31.03.2021 года
-
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
-
Чем помогут
-
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
-
Цена звонка
-
Срок дозвона на горячую линию
-
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
-
Служба поддержки Халвы
-
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:
- 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
- 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
- +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.
Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.
Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии
Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.
Чем помогут
Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:
- блокировка пластиковой карты;
- запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
- оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
- мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
- уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
- местонахождение ближайших банкоматов;
- запрос последних операций проведенных по счету;
- изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
- уточнение данных о начислении кэшбеков;
- выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
- уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
- запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
- подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;
Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:
- ФИО, дату рождения;
- кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
- номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
- последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.
Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки
Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.
Цена звонка
Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.
Откуда | Код номера | Тариф |
С проводных телефонов в столице | +7 495 | Бесплатно |
С любых телефонов мобильных и городских | 8800 | Бесплатно |
С мобильных | +7 495 | По тарифам оператора |
С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа | +7 495 | По тарифам телефонной компании |
Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.
Срок дозвона на горячую линию
Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.
Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк
Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.
Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:
- На сайте банка через форму обратной связи.
- Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
- С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.
Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.
Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.
Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.
Служба поддержки Халвы
Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:
8800 1 000 0006
При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.
Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.
При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.
Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте
Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:
- 1 – уточнить информацию по вкладам;
- 2 – информация по картам Халва и Совесть;
- 3 – информация по кредитам или ипотеке;
- 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
- 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
- 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
- 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
- 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
- 0 – связаться с оператором.
Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.
Комментарии: 10
ПАО «Совкомбанк» — крупный по размеру активов финансовый институт федерального уровня с широкой сетью подразделений по России. Зарегистрирован в Костроме. Входит в перечень системно значимых кредитных организаций РФ. Основные направления деятельности — обслуживание и кредитование физических и юридических лиц, корпоративно-инвестиционный бизнес, операции с ценными бумагами. Основными источниками фондирования выступают вклады физических лиц и средства компаний-клиентов.
Банк был учрежден в 1990 году в городе Буе Костромской области под наименованием «Буйкомбанк».
В 2003 году был перемещен в областной центр и преобразован в инвестиционный коммерческий банк «Совкомбанк» (Современный Коммерческий Банк). После переезда кредитная организация открыла филиал в Буе, чуть ранее был открыт филиал в Москве.
В марте 2004 года банк получил генеральную лицензию ЦБ РФ.
В сентябре 2005 года вступил в систему страхования вкладов.
В июне 2007 года владельцы Совкомбанка и голландская компания TBIF BV, входящая в финансово-промышленный холдинг Kardan (Нидерланды — Израиль, консолидированные активы по итогам 2012 года — около 3,3 млрд евро), договорились о создании банковского холдинга. Холдинг должен был объединить под одним брендом сеть кредитных агентств «АРКА», Совкомбанк и его стопроцентную «дочку» на тот момент — банк «Региональный Кредит» (сейчас работает под названием «Модульбанк»).
С того же 2007 года TBIF контролировал порядка половины акций Совкомбанка, а в конце ноября 2011 года Федеральная антимонопольная служба удовлетворила ходатайство компании TBIF Russian Holdings 2 B.V. о приобретении еще 50% долей банка. Однако уже в мае 2012 года Kardan полностью вышел из капитала кредитной организации.
В 2010-е Совкомбанк был активен на рынке слияний и поглощений как в банковском секторе, так и за его пределами. В конце 2013 года стало известно о покупке Совкомбанком 100% акций российского ДжиИ Мани Банка у корпорации G.E. В феврале 2014 года сделка была закрыта, после чего было принято решение о выпуске и публичном размещении акций банка, вследствие чего организационно-правовая форма банка сменилась на открытое акционерное общество, а позже — на публичное акционерное общество.
В конце декабря 2014 года Совкомбанк достиг договоренностей о покупке российской дочерней структуры индийского ICICI Bank. 17 марта 2015 года после получения требуемых разрешений от Федеральной антимонопольной службы и Банка России стопроцентным акционером АйСиАйСиАй Банка стал Совкомбанк. 29 апреля 2015 года АйСиАйСиАй Банк изменил свое название на ООО «Современный Коммерческий Инновационный Банк» («СКИБ»). Планировалось, что СКИБ будет специализироваться в основном на выдаче и обслуживании ипотечных кредитов, а также на предоставлении банковских гарантий, но в ноябре 2018 года он был присоединен к Совкомбанку.
В сентябре 2015 года Совкомбанк был выбран санатором банка «Экспресс-Волга», ранее входившего в финансовую группу «Лайф». Тогда Агентство по страхованию вкладов (АСВ) выдало Совкомбанку 49,85 млрд рублей на десять лет под 0,5% для санации «Экспресс-Волги».
В том же 2015 году Совкомбанк впервые приобрел миноритарный пакет акций РосЕвроБанка и на протяжении нескольких лет постепенно увеличивал свою долю в капитале. В марте 2018 года акционеры обоих банков объявили об их слиянии и уже в ноябре того же года процесс объединения был официально завершен. Кроме того, в тот же день Совкомбанк завершил процедуру присоединения Современного Коммерческого Инновационного Банка («СКИБ»), став его правопреемником по всем правам и обязательствам.
В числе крупных сделок Совкомбанка за последние годы отметим приобретение АО «Меткомбанк» (100% акций, присоединен к Совкомбанку в марте 2017 года), российской «дочки» турецкого Garanti Bank «Гаранти Банк — Москва» (99,98% акций, присоединен в апреле 2017 года), банка «Пойдем!», ранее входившего в группу «Лайф» и в настоящее время проходящего процедуру санации (100% акций приобретено Совкомбанком в ноябре 2016 года и продано в январе 2017 года), Модульбанка (24% приобретено весной 2016 года и продано в декабре 2017 года), Вкабанка (сделка по приобретению 91% акций закрыта в марте 2020 года). Кроме того, в феврале 2019 года Совкомбанк подавал заявку на участие в аукционе по продаже Азиатско-Тихоокеанского банка, санированного с участием Фонда консолидации банковского сектора (ФКБС) под контролем ЦБ, но в итоге аукцион был признан несостоявшимся.
У банка также имеется ряд дочерних компаний, совместных предприятий и ассоциированных организаций, осуществляющих хозяйственную деятельность за пределами банковского сектора. В частности, среди таких компаний можно выделить АО «Костромской завод автокомпонентов» (40,1%), ООО «Сбондс.ру» (24,9%), АО «РТС-Холдинг» (52,2%) и ООО «РТС-Тендер» (52,2%).
В июне 2020 года Совкомбанк завершил присоединение санируемого банка «Экспресс-Волга», в декабре 2020 года – присоединение Вкабанка.
В конце октября 2020 года Совкомбанк был включен Банком России в перечень системно значимых кредитных организаций (СЗКО). В результате включения Совкомбанка список СЗКО был расширен с 11 до 12 участников.
В начале декабря 2020 года появились сообщения о планируемой покупке Совкомбанком страховой компании «МетЛайф», российской дочерней компании MetLife Inc. (сделка закрыта в январе 2021 года), и приобретении Совкомбанком 100% акций Евразийского банка.
31 декабря 2020 года Совкомбанк сообщил о покупке 100% акций небольшого московского Оней Банка, являвшегося до продажи совместным проектом французского холдинга Auchan и голландского банка Credit Europe Group N. V. (входит в состав турецкого конгломерата ФИБА Холдинг).
В конце марта 2021 года стало известно о подписании Совкомбанком соглашения о покупке акций банка «Восточный» с контролирующими его фондами Baring Vostok, компанией «Финвижн» и Шерзодом Юсуповым. Ожидалось, что сделка будет закрыта в течение нескольких недель после получения разрешений Банка России и Федеральной антимонопольной службы.
В отчетности по МСФО за первый квартал 2021 года, опубликованной 1 июня того же года, Совкомбанк сообщил о приобретении 88% акций банка «Восточный» за 8,7 млрд рублей, в октябре 2021 года довел владение до 100%. Присоединение банка «Восточный» к Совкомбанку планируется осуществить в первом квартале 2022 года.
25 июня 2021 года Евразийский банк был присоединен к Совкомбанку.
Летом 2021 года акционеры Sovco Capital Partners, которой принадлежит 86,5% акций Совкомбанка, утвердили решение о переносе юридического адреса из Люксембурга в Российскую Федерацию. С 3 сентября 2021 года Международная компания акционерное общество «Совко Капитал Партнерс» зарегистрирована в Калининградской области (особая экономическая зона РФ).
В октябре 2021 года официально стартовала процедура реорганизации (присоединения) банка «Восточный», Банка НФК и ООО «ГК НФК» к владеющему этими компаниями ПАО «Совкомбанк». Процесс был завершен в феврале 2022 года.
На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов кредитной организации составил 1,99 трлн рублей, объем собственных средств – 233,00 млрд рублей. За январь 2022 года банк показал убыток в размере 674,80 млн рублей, за весь 2021 год прибыль банка составила 45,79 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Кострома);
2 филиала (в Москве и Бердске Новосибирской области);
408 дополнительных офисов.
Согласно постановлению Правительства и указам Банка России, состав и схема владения, составы правления и других коллегиальных органов Совкомбанка не раскрываются.
Аналитический центр Банки.ру
Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)
E-mail: balance@banki.ru