Номер телефона смарт авиа горячая линия - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

В этой статье выясним есть ли горячая линия СмартАвиа в России, по каким номерам можно позвонить в call-центр? Как написать обращение в службу Поддержки?

Содержание

О компании
Как написать в службу поддержки СмартАвиа?
Какой телефон горячей линии СмартАвиа?
Адреса на карте
Для каких случаев нужна горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Время работы

О компании

Smartavia (СмартАвиа) — одна из крупных российских авиакомпаний, осуществляющих перевозки, как в пределах РФ, так и выполняющая регулярные рейсы в страны СНГ, Европы и Азии.

Если интересует поддержка? Тогда лучше обратиться на официальный сайт и ознакомиться с контактной информацией: https://smair.ru/contacts.

Как написать в службу поддержки СмартАвиа?

Могут ли клиенты обратиться в электронной форме?

Единственный способ пообщаться со специалистами службы поддержки SmartAvia, это отправить обращение через официальный сайт: https://flysmartavia.com/about/feedback.

Заполните форму, указав личные, контактные данные, тему обращения и причины.

От корректности вводимых данных, зависит, как быстро смогут ответить специалисты.

Какой телефон горячей линии СмартАвиа?

Какой телефон горячей линии для пассажиров?

Номер телефона по общим вопросам, уточнению расписания, цен, поиска багажа, единый — 8 (800) 200 00 55.

Звонки бесплатные и активны со всех мобильных и стационарных устройств. Обращения принимаются, как в Москве, так и в других российских регионах.

Дополнительно внимание клиентов следует обратить на вспомогательную международную линию по номеру: +7 (911) 200 05 50.

Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса филиалов авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Нужна помощь в оформлении авиабилета, хотите заполнить декларацию, нужно забронировать рейс, уточнить расписание вылетов или цены?

Обратитесь в call-центр по указанным выше телефонам. Сотрудники справочной смогут ответить на любые сообщения от пассажиров, которые касаются деятельности авиаперевозчика.

Если потеряли багаж, хотите обратиться с жалобой, то call-центр перевозчика также может пригодиться.

Старайтесь избегать общих фраз и ненормативной лексики. Уточняйте только корректные сведения. В некоторых случаях техподдержка может отказать в обсуждении вопроса.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд исключений, согласно которым поддержка может отказать в обсуждении вопроса:

Не точно сформулирован запрос.
Использовались ложные свидетельства (ФИО, контакты, номер рейса и т.д.).
Применяли оскорбительные высказывания.

В остальном, специалисты готовы ответить на любые запросы, касающиеся авиаперевозчика.

Как написать жалобу?

При негативных впечатлениях от авиакомпании, клиенты могут оставить жалобу.

Для этого стоит воспользоваться:

Формой на сайте.
Позвонить в call-центр.

Смартавиа на карте Сыктывкара — Яндекс.Карты

В отдельных случаях жалоба может быть рассмотрена в социальных сетях.

Другие способы связи

Компания располагает несколькими сообществами на таких площадках, как:

ВКонтакте — https://vk.com/flysmartavia.
Facebook — https://facebook.com/flysmartavia.
Instagram — https://instagram.com/flysmartavia.
YouTube — https://youtube.com/channel/UCsSN42_cMiwRXTPKobhVakQ.

Делитесь впечатлениями, оставляя комментарии с претензиями или отзывами.

Время работы

Режим работы представительств можно уточнить по ссылке: https://smair.ru/contacts.

График обработки обращения от пассажиров, круглосуточный.

Источник

Для клиентов и пассажиров регулярных и чартерных рейсов авиакомпании Smartavia работает горячая линия.

Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением авиа услуг и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии авиакомпании Смартавиа:

+7 495 970 00 55

Звонок для клиентов имеющих подписку Smart UP бесплатный. Для остальных — от 45 рублей за минуту разговора. Для звонков из-за границы используйте этот номер телефона. Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Сотрудники информационной службы оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Служба поддержки Smartavia для пассажиров, не являющихся участниками подписки Smart Up:

+7 809 505 35 99

Стоимость звонка на данный номер телефона составляет от 45 руб⁠/⁠мин без НДС.

Авиакомпания Смартавиа, которая ранее работала под брендом Нордавиа — российский авиаперевозчик, начавший свою деятельность в 2004 году, базируется в Архангельске в аэропорту Талаги. Компания выполняет регулярные и чартерные авиаперевозки пассажиров в более чем в 30 российских и зарубежных городов.

Официальный сайт: https://www.flysmartavia.com/ и https://www.nordavia.ru
Купить дешевые авиабилеты на рейсы Смартавиа
Расписание: https://www.nordavia.ru/online/schedule/
Онлайн табло: https://www.nordavia.ru/online/scoreboard/
Онлайн регистрация: https://www.nordavia.ru/check-in/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Источник

Нередко пассажиры Smartavia могут столкнуться с трудностями или проблемами, требующими дополнительной помощи специалистов центра поддержки. Если вы хотите получить совет от авиакомпании, помочь с бронированием или задать другие вопросы, касающиеся авиакомпании, мы расскажем, как связаться со службой поддержки клиентов Smartavia.

Кроме того, здесь мы предоставили все контакты авиакомпании и подробное описание предоставляемых возможностей связи с центром поддержки клиентов Smartavia.

Различные способы связи с оператором Smartavia:

Авиакомпания Smartavia предоставляет несколько простых вариантов связи с центром поддержки клиентов, которые помогут вам получить необходимую помощь с вашим бронированием или по другим вопросам. Также специалисты авиакомпании Smartavia смогут проконсультировать по правилам авиакомпании, предоставить актуальную информацию о вашем рейсе или помочь с другими вопросами следующим образом:

Smartavia Горячая линия;
Электронная почта Smartavia Aвиакомпании;
Smartavia Онлайн-чат;
Представительство Smartavia авиакомпании;
Социальные сети Smartavia.

Выберите наиболее удобный для себя и используйте его. Ниже мы составили подробное описание способов связи с авиакомпанией Smartavia, а также предоставили все контакты, которые вы сможете найти на официальном сайте Smartavia.

Как позвонить оператору горячей линии Smartavia?

Звонок в справочный центр авиакомпании Smartavia сможет предоставить для вас самый быстрый и действенный способ вязи с сотрудниками службы поддержки клиентов. Данный способ также является наиболее оптимальным, если вылет вашего рейса состоится в ближайшие двое суток. Операторы Call-центра авиакомпании Smartavia смогут помочь в решении сложных вопросов, на которые вы не смогли самостоятельно найти ответ. Чтобы дозвониться в центр поддержки клиентов используйте следующие варианты связи от авиакомпании.

Шаги к позвонить в справочный центр Smartavia:

Перейдите на официальный сайт Smartavia;
Спуститесь в самый конец веб-сайта;
Скопируйте телефон горячей линии Smartavia: +1-802-341-3407 / +7 809 505 35 99;
Перенесите скопированный номер на свой телефон;
Позвоните по полученному номеру и дождитесь ответа специалистов.

Обратите внимание, что звонок в контактный центр авиакомпании Smartavia – платный. Стоимость звонка (в том числе и ожидания) составляет 45 рублей без НДС. Также авиакомпания Smartavia предоставляет бесплатную поддержку для подписчиков Smart Up. Бесплатный Smartavia телефонный номер: +7 495 970 00 55.

Как написать через электронную почту Smartavia?

Авиакомпания Smartavia также предоставляет возможность написать на электронную почту поддержки в одном из представительств авиакомпании. Здесь вы сможете получить ответы на интересующие вопросы и получить помощь в решении своих трудностей. Электронная почта Smartavia: office@nordavia.ru. Обратите внимание что на ответ от представителей авиакомпании Smartavia может уйти несколько дней. Поэтому, если вам необходима срочная помощь или вылет вашего рейса состоится в ближайшие 48 часов, используйте вариант связи через справочный центр службы поддержки клиентов Smartavia.

Как связаться через онлайн-чат авиакомпании?

Авиакомпания Smartavia также предоставляет возможность связаться с представителями службы поддержки клиентов через онлайн-чат. Обратите внимание что о многих социальных сетях авиакомпании Smartavia, вы сможете задать простые вопросы и получить на них ответы. Однако, если вам необходима срочная помощь от службы поддержки, используйте связь через горячую линию авиакомпании Smartavia.

Связаться со службой поддержки клиентов авиакомпании Smartavia возможно через мессенджер Viber. Ссылку на платформу вы можете найти на официальном сайте авиакомпании Smartavia в разделе «Связаться с нами». Также чат в Viber и Telegram с представителями авиакомпании Smartavia доступен по телефонному номеру: +7 495 970 00 55. Далее нажмите на опцию «Начать чат» и задайте интересующие вопросы представителям авиакомпании Smartavia.

Головной офис авиакомпании Smartavia:

Помимо всех вышеперечисленных вариантов связи с авиакомпанией Smartavia, вы можете посетить официальное представительство для решения трудностей или получить ответы на интересующие вопросы. Адрес официального представительства авиакомпании Smartavia возможно найти на официальном сайте в разделе «Связаться с нами». Ниже мы предоставили одно из офисов авиакомпании в России.

Представительство в Санкт-Петербурге находится по адресу: Пулковское шоссе, здание 41, литер 3А, главное здание ЦПТ, офис №2143 второй этаж;
Адрес Smartavia: аэропорт Архангельск, первый этаж. Представительство авиакомпании работает ежедневно с 06:00 до 21:00. Перерывы: с 09:00 до 09:30.

Ознакомиться с адресами представительств авиакомпании Smartavia в других городах возможно на официальном сайте авиакомпании, через раздел «Офисы продаж и представительства»;.

Социальные сети авиакомпании Smartavia:

Авиакомпания Smartavia также ведет свои каналы в некоторых популярных социальных сетях. Вы можете подписаться на предоставленные аккаунты и получать свежие новости о задержках или отменах рейсов, первым получать уведомления о новых акциях авиакомпании и узнавать новые направления. Авиакомпания предлагает подписаться на следующие социальные сети Smartavia:

Одноклассники: https://ok.ru/group/62280628895851
Вконтакте: https://vk.com/flysmartavia
YouTube: https://www.youtube.com/c/Smartavia
Дзен: https://dzen.ru/smartavia
Telegram: https://t.me/Flysmartavia

Представители авиакомпании Smartavia смогут ответить на все интересующие вопросы на следующих платформах: Telegram, Вконтакте и Одноклассники.

Источник

Авиакомпания Smartavia

Подробная информация о билетах авиакомпании Smartavia по 138 направлениям.
Мы находим самые дешёвые авиабилеты Smartavia без наценки и комиссии, а также информацию о расписании рейсов, популярных направлениях.

Адрес: 163053, обл. Архангельская, пос. Талажский авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск.
Телефон: +7 495 970 00 55.
Код ИАТА: 5N
https://flysmartavia.com/

Правила провоза багажа Smartavia

Ручная кладь

На всех тарифах «Smart Pro», «Smart» и «Smart Light» разрешается провозить ручную кладь весом до 10 кг и габаритами не более 40х30х20 см.

Регистрируемый багаж

Допустимые габариты — 203 см по сумме 3-х измерений.

Тарифы групп «Smart Pro» — 1 место до 23 кг.

Тарифы групп «Smart» — 1 место до 10 кг.

Тарифы группы «Smart Light» — без багажа.

Перелет с ребенком Smartavia

Правила перелета с ребенком до двух лет в Smartavia:

К полету не допускаются младенцы возрастом менее 14 дней.
Билет на внутренние рейсы предоставляется бесплатно (при условии, что ребенок не занимает отдельного места в салоне самолета). Если отдельное посадочное место все-таки необходимо, то предоставляется скидка 20% от взрослого тарифа.
Билет без отдельного посадочного места на международный перелет с ребенком «Smartavia» можно купить со скидкой 90% от тарифа. С местом — 20%.

Источник

Различные способы связи с оператором Smartavia:

Smartavia Горячая линия;
Электронная почта Smartavia Aвиакомпании;
Smartavia Онлайн-чат;
Представительство Smartavia авиакомпании;
Социальные сети Smartavia.

Как позвонить оператору горячей линии Smartavia?

Шаги к позвонить в справочный центр Smartavia:

Перейдите на официальный сайт Smartavia;
Спуститесь в самый конец веб-сайта;
Скопируйте телефон горячей линии Smartavia: +7 809 505 35 99;
Перенесите скопированный номер на свой телефон;
Позвоните по полученному номеру и дождитесь ответа специалистов.

Как написать через электронную почту Smartavia?

Как связаться через онлайн-чат авиакомпании?

Головной офис авиакомпании Smartavia:

Представительство в Санкт-Петербурге находится по адресу: Пулковское шоссе, здание 41, литер 3А, главное здание ЦПТ, офис №2143 второй этаж;
Адрес Smartavia: аэропорт Архангельск, первый этаж. Представительство авиакомпании работает ежедневно с 06:00 до 21:00. Перерывы: с 09:00 до 09:30.

Социальные сети авиакомпании Smartavia:

Одноклассники: https://ok.ru/group/62280628895851
Вконтакте: https://vk.com/flysmartavia
YouTube: https://www.youtube.com/c/Smartavia
Дзен: https://dzen.ru/smartavia
Telegram: https://t.me/Flysmartavia

Для всех тарифов возврат и обмен билетов производятся только за дополнительную плату. На рейсах «Нордавиа» багаж ограничен 158 см в сумме трех измерений. Для детей в возрасте до 2 лет без отдельного места бесплатная норма багажа ─ 1 место до 10 кг с габаритами 55х40х20 см.

Для владельцев VIP карт программы лояльности Smartavia предусмотрено 1 дополнительное место бесплатного багажа до 23 кг.

Дополнительные услуги

Компания предоставляет возможность приобретать места повышенной комфортности. Повысить класс перелета можно, оплатив услугу при регистрации (не позднее, чем за 10 минут до завершения). Кроме того, путешествующим через Москву предлагается оплатить проезд на Аэроэкспресс.

Непосредственно перед регистрацией в аэропорту можно купить билет без топливного сбора. Заявку на приобретение следует подать не позднее, чем за 24 часа до отправлений рейса. При отсутствии свободных мест дату вылета можно перенести на любой день в течение месяца.

На сайте Nordavia доступны онлайн-сервисы:

покупки, регистрации и возврата билета;
услуга «Поздравление на борту».

Благодаря регулярным акциям, можно приобрести билеты на несколько рейсов по сниженной стоимости или получить бесплатный провоз спортивного инвентаря.

Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация на сайте «Смартавиа» начинается за сутки и завершается за 3 часа до вылета. Процедура осуществляется без авторизации в личном кабинете. В форме на соответствующей странице необходимо указать фамилию пассажира и номер билета, подтвердить готовность к полету и получить посадочный талон.

Обратите внимание! Процедура удаленной регистрации не применяется при вылетах из некоторых аэропортов: Амдерма, Тбилиси, Казань, Батуми, Соловки, Пулково.

В зале аэропорта на рейс «Нордавиа» регистрация начинается за 2-3 часа, а закрывается за 40–60 минут до отправления. Чтобы избежать накладок, стоит сверяться с точными данными, которые указываются в билете/маршрутной квитанции. Посадка на борт ВС начинается сразу после закрытия регистрации.

Перевозка животных

«Смарт авиа» допускает перевозку на своих ВС некоторых животных:

собак, кошек;
певчих птиц;
обезьян.

Клетку с питомцем разрешается взять в салон самолета, если масса животного не превышает 8 кг, а общий вес переноски ─ 12 кг.

Во всех других случаях компания не отказывает своим пассажирам, предлагая места для их питомцев в безопасном и отапливаемом багажном отделении. С правилами и ограничениями можно ознакомиться на странице nordavia.ru/info/passenger/animals/. Сопровождающие незрячего пассажира собаки-поводыри перевозятся бесплатно, вне зависимости от массы.

Питание на борту Нордавиа

Рацион бортового питания «Норд авиа» зависит от дальности полета:

до 3 часов — легкая и холодная закуска, прохладительные напитки, чай, кофе;
более 3 часов — горячее питание в ассортименте, горячие и холодные напитки в течение полета.

За дополнительную плату авиакомпания предлагает сформировать собственный рацион из предложенного ассортимента. Заказать питание можно на сайте flysmartavia.com или через колл-центр не позднее, чем за 24 часа до полета.

Парк самолетов

По состоянию на декабрь 2020 года флот «Нордавиа» включает 10 современных узкофюзеляжных лайнеров: 3 Boeing 737-700 и 7 Boeing 737-800 со средним возрастом 14 лет. В 2021 году авиакомпания планирует приобрести 3 Airbus A320 Neo, отличающиеся большей топливной эффективностью, меньшей шумностью и уровнем вредных выбросов.

С марта 2019 года авиакомпания «Нордавиа» выполняет регулярные и чартерные перевозки под товарным знаком Smartavia и кодом 5N более чем в 65 российских и зарубежных аэропортов. Авиакомпания занимает ведущие позиции на рынке пассажирских авиаперевозок на Северо-Западе РФ.

До 14 марта 2019 года авиаперевозчик носил название «Нордавиа», а после процедуры ребрендинга, компания получила новое название.

Краткая история развития и становления компании

После проведения процедуры ребрендинга, авиаперевозчик начал активно развиваться, обновив парк воздушных судов и расширив маршрутную сеть выполняемых полётов.

Свой первый коммерческий авиарейс отечественный авиаперевозчик «SmartAvia» совершил в апреле 2019 года, выполнив перелёт по маршруту Архангельск – Санкт-Петербург.

Парк воздушных судов авиакомпании «SmartAvia»

В парке авиакомпании 13 реактивных пассажирских самолётов Boeing 737-800, -700 и -500, которые отвечают самым высоким техническим требованиям и международным стандартам безопасности.

7 — Boeing 737-800 NG,

3 — Boeing 737-700 NG

3 – Boeing 737-500.

Средний возраст самолётов авиакомпании «SmartAvia» составляет 13,4 года.

Тем не менее, в планах авиаперевозчика значится расширение парка воздушных судов и его обновление

Основные данные:

Страна авиакомпании — Россия;
Осуществляет выполнение регулярных авиарейсов по территории России;
Год появления: 2019;
ИАТА код авиакомпании: 5N;
Внутренний код авиакомпании:

Авиакомпания «SmartAvia» официальный сайт: https://www.flysmartavia.com/

Контактные данные:

Городской телефон авиакомпании: +7 800 200 00 55;
Адрес электронной почты авиакомпании:
Базовым аэропортом авиакомпании является аэропорты: Домодедово (Москва), Пулково (Санкт-Петербург), Аэропорт Архангельск (Архангельск)
Внутренние авиарейсы: Москва, Санкт-Петербург, Архангельск, Мурманск, Сыктывкар, Нарьян-Мар, Анапа, Сочи, Симферополь, Геленджик, Минеральные Воды, Владикавказ, Казань, Самара, Волгоград, Оренбург, Улан-Удэ, Ростов-на-Дону, Уфа, Челябинск, Новосибирск.
В самолетном парке авиакомпании находятся самолеты Boeing 737.

Аэропорты России

Поиск билетов на самолет и расписание рейсов авиакомпании

Поиск авиабилетов по 728 авиакомпаниям осуществляется с помощью поисковой формы от Aviasales

Официальный сайт компании Смартавиа:

http://flysmartavia.com

На официальном сайте авиакомпании Смартавиа можно уточнить расписание рейсов, узнать нормы провоза багажа в самолете, поискать авиабилеты на рейсы компании Smartavia и пройти электронную регистрацию.

О компании:

Smartavia – новое имя авиакомпании Нордавиа, которая в 2019 году начала процедуру ребрендинга. Авиаперевозчик осуществляет регулярные перелеты в пределах России: Москва, Санкт-Петербург, Архангельск, Нарьян-Мар, Мурманск, Сыктывкар и другие города. Также компания выполняет чартерные авиаперевозки совместно с туроператорами Библио-Глобус, Натали Турс и Балкан-Экспресс.

Флот компании

Парк воздушных судов Smartavia состоит из самолетов компании Боинг: Boeing 737-500, Boeing 737-700NG, Boeing 737-800NG. Компания существенно обновила свой парк в 2019 году, средний возраст судов составляет 18 лет. Салоны самолетов имеют один класс обслуживания – full economy.

Нормы провоза багажа

Ручная кладь

В зависимости от тарифа действуют следующие нормы бесплатного провоза ручной клади:

Тариф	Ручная кладь
«Базовый»	1 место до 10 кг. Габариты 55х40х20 см
«Стандарт»	1 место до 5 кг. Габариты 55х40х20 см
«Лайт»	1 место до 5 кг. Габариты 40х30х20 см

Тариф

Ручная кладь

«Базовый»

1 место до 10 кг.

Габариты 55х40х20 см

«Стандарт»

1 место до 5 кг.

Габариты 55х40х20 см

«Лайт»

1 место до 5 кг.

Габариты 40х30х20 см

Зарегистрированный багаж

Тариф	Регистрируемый багаж
«Базовый»	2 места до 23 кг
«Стандарт»	1 место до 23 кг
«Лайт»	—

Габариты 1 места регистрируемого багажа не должны превышать 158 см в сумме трех измерений. Для владельцев VIP карт Программы премирования Нордавиа предусмотрено одно дополнительное место бесплатного провоза багажа до 23 кг/158 см.

Контакты:

+7 800 200 00 55;
+7 911 200 05 50;

Код ИАТА (IATA): 5N
Код ИКАО (ICAO): AUL
Аэропорт базирования: Архангельск: Талаги
Самолёты авиакомпании: Boeing 737-500, Boeing 737-700, Boeing 737-800

Поделитесь отзывами с друзьями!

468*60

Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia (Смартавиа) 2023

Источник

Можно ли позвонить по горячей линии СмартАвиа? Какие положительные, негативные стороны перевозчика, отмечают клиенты?

Горячая линия авиакомпании СмартАвиа

Из любого региона РФ пассажиры могут обратиться по номеру 8 800 200 00 55. Также обращения рассматриваются в call-центре (495) 970 00 55 (преимущественно звонки из-за границы). Вспомогательные телефоны ищите на официальном сайте (подраздел «Контакты»).

Служба поддержки авиакомпании Смартавиа

Отправить сообщение онлайн возможно через вкладку на сайте https://flysmartavia.com/about/feedback. Обязательно выберите тему, опишите суть вопроса, прикрепите доп. материалы, уточните имя и другие сведения.

Оставляйте обращения и другими способами:

комментируйте сообщества в Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте;
пишите письма через Viber, Telegram.

Режим работы

Дозвониться или обратиться другим способом в техподдержку СмартАвиа возможно круглосуточно.

О компании

СмартАвиа — известный российский перевозчик, ранее знакомый по бренду Нордавиа (до 2020 года). Базируется компания в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Архангельск.

Выполняются чартерные, регулярные перелеты, как в пределах России, так и по странам ближнего зарубежья. Приобрести билеты можно по 60 направлениям.

История

СмартАвиа (до 2011) считался правопреемником Архангельского объединенного отрада Аэрофлота, образованного ещё в 1929 году. В 2011 году Аэрофлот продал все 100% акций предприятию «Норильский никель».

В 2016 году представителями Red Wings при разрешении ФАС, были выкуплены акции НордАвиа у Норильского никеля. Через несколько лет проведен крупный ребрендинг, коснувшийся не только смены названия (СмартАвиа), но и ряда перестановок в руководстве.

Плюсы и минусы

Плюсы:

стоимость;
география полетов;
обслуживание;
возможность отмены брони;
обратная связь.

Минусы:

сложности с возвратом денег;
трудности с регистрацией багажа.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Если что-то не понятно, пассажиры могут связаться с представителями авиаперевозчика и обсудить беспокоящие вопросы круглосуточно.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Клиенты вправе обратиться в поддержку по следующим вопросам:

покупка билетов;
бронирование и регистрация на рейс;
перевозка багажа;
полеты с животными, детьми;
поиск вещей;
смена данных;
регистрация и активация личного профиля;
уточнение расписания и т.д.

Как вернуть билет или услугу?

При покупке авиабилетов и других услуг через «точки» продаж СмартАвиа либо официальный портал перевозчика, для возврата понадобиться заполнить форму. Вернуть билеты, приобретенные у сторонних партнеров возможно через их «точки» продаж.

Можно ли поменять данные о пассажире?

Поменять информацию можно через call-центр либо воспользовавшись кабинетом пассажира на сайте https://flysmartavia.com/miles/lk. Подробные инструкции доступны в подразделе «Вопрос/Ответ».

Можно ли пройти регистрацию на рейс онлайн?

Подобная опция доступна только при выборе услуг «Комфорт», «Выбор места». Онлайн-регистрация не возможна при совместной эксплуатации «код-шеринга».

Как войти в личный кабинет?

Как написать жалобу?

Оставляйте жалобы на сайте, через соц. сети или по почте. Претензии и замечания по качеству услуг также рассматриваются по горячей линии.

Источник

Телефон горячей линии СмартАвиа

С основной массой обращений от пассажиров и партнеров, службе поддержки приходиться сталкиваться в телефонном формате.

Из любого российского региона можно дозвониться на бесплатный телефон горячей линии: 8 (800) 200 00 55.

Если проблема настигла за рубежом, обратиться возможно в международный контакт центр СмартАвиа.

Номер телефона в обоих случаях активен круглосуточно (звонки осуществимы с сотовых, а также городских аппаратов). Пассажиры могут дозвониться по любым темам, включая претензии, замечания на сотрудников и т.д.

Смартавиа

Логотип Аэрофлот-Норд, 2004-2009 гг.

Логотип Нордавиа, 2009–2019 гг.

Самолет Аэрофлот-Норд Туполев Ту-134А .

Смартавиа Боинг 737-500 в бывшей ливрее, бывший бренд Аэрофлот-Норд.

Авиакомпания была образована в 1963 году как Архангельская объединенная авиационная эскадрилья ( русский язык : Архангельский объединенный авиационный отряд ), а в 1991 году стала называться AVL Arkhangelsk Airlines

( Архангельские воздушные линии ). В августе 2004 года Аэрофлот приобрел 51% авиакомпании, остальная часть принадлежала Авиаинвест . Компания была переименована в
Аэрофлот-Норд
, став второй региональной авиакомпанией Аэрофлота. [4] В декабре 2006 года он присоединился к Европейской ассоциации авиакомпаний регионов .

Поскольку контракт с Аэрофлотом закончился 1 декабря 2009 года, авиакомпания работала самостоятельно под названием « Нордавиа»

. [5] Из-за плохой прессы, полученной дочерней компанией после катастрофы с рейсом 821 Аэрофлота , а также из-за введения российскими авиационными властями 15 июля 2009 г. ограничений (включая запрет на международные чартерные рейсы) на выполнение рейсов Аэрофлот-Норд из-за недостаточной безопасности и плохие финансы, Аэрофлот дистанцировался от Нордавиа. [6]

В марте 2011 года Аэрофлот продал авиа за 7 миллионов долларов США. «Коммерсантъ » процитировал экспертов, которые считают, что «Норильский никель» может объединить «Нордавиа» с « Таймырской авиакомпанией» , которая уже принадлежит компании. [7] 1 декабря 2011 года «Норильский никель» сообщил о присоединении «Нордавиа» к Таймырской авиакомпании . [8] В конечном итоге, из-за того, что Федеральная антимонопольная служба заблокировала слияние Нордавиа с Таймырской авиакомпанией, в марте 2021 года Нордавиа была продана Сергею Кузнецову, владельцу Red Wings Airlines . [9]

Для увеличения деловой активности Red Wings Airlines и Нордавиа решили объединиться. [10] В апреле 2021 года было объявлено, что авиакомпания, находящаяся в собственности Red Wings, изменит свое название на SmartAvia

с третьего квартала 2021 года. В дополнение к новому бренду авиакомпания планировала также представить новую ливрею, все еще в цветах Нордавиа (синий, оранжевый, серый), но с дизайном, который уходит от предков Аэрофлота. [11] Планировалось, что новый бренд будет представлен на самолете Airbus A320-200 авиакомпании, однако эти самолеты были доставлены в Red Wings после того, как авиакомпания решила продолжить использование своего самолета Boeing 737, приняв свой первый Boeing 737-700 в мае 2021 года. , к тому времени все еще сохраняет свое
Нордавиа
имя и бренд идентичность. [12] [13]

20 марта 2021 года было объявлено об отмене слияния Нордавиа с авиакомпанией Red Wings. [14] Вместо этого авиакомпания переименована в Smartavia в рамках ребрендинга. Авиакомпания будет эксплуатировать самолеты под брендом Nordavia до конца 2021 года. Первый самолет с фирменной ливреей Smartavia прибыл в апреле 2019 года [15].

К 2021 году авиакомпания списала все свои Boeing 737-500, а в апреле 2021 года авиакомпания начала их замену на новый Airbus A320neo , официально объявив об окончании двухлетнего ребрендинга с Nordavia на Smartavia и став лоукост-перевозчиком. . [16]

Обращение в поддержку через личный кабинет

Личный кабинет пассажира предназначен не только для регистрации на рейс, бронирования билетов, участия в акциях или использования сторонних онлайн сервисов, но и как способ написать сообщение в техподдержку.

Чтобы авторизоваться в учетной записи и направить обращение, воспользуйтесь для начала вкладкой «», указав email-адрес и пароль.

Затем следует выбрать подраздел «Связаться с нами», внимательно изучив рекомендации по составлению запросов.

Официальный сайт Смартавиа — АО «Нордавиа — региональные авиалинии»

Смартавиа (Smartavia) — торговый знак российской авиа.

Предоставление информации о компании всем желающим осуществляется через её веб-ресурс — официальный сайт Смартавиа. Здесь можно ознакомиться с общей информацией, воспользоваться доступными онлайн-сервисами, больше узнать о самом авиаперевозчике, а также получить представление о программе премирования, позволяющей совершать полёты на более выгодных условиях.

Первая вкладка основного меню «Информация» объединяет три блока, первый из которых посвящён вопросам покупки билетов, второй — материалам, адресованным пассажирам, третий — услугам, которые предоставляются авиакомпанией.

Официальный сайт Смартавиа позволяет приобретать билеты на самолёт в любом удобном для пользователя месте. Совершить покупку можно с помощью специально предназначенной для этого формы, которая доступна прямо на главной странице веб-ресурса.

Для покупки билета понадобится указать маршрут, то есть выбрать пункт отправления и пункт прибытия. Билет может быть приобретён только в одну сторону либо туда и обратно. Также необходимо указать число пассажиров (взрослых, детей до 12 лет и младенцев до 2 лет). После ввода всех необходимых данных можно приступать к поиску доступных вариантов, нажав на кнопку «Найти».

Как только подходящий вариант найден, его можно выбрать, нажав на соответствующую кнопку в строке описания нужного рейса. После этого будет предложен один из доступных вариантов перелёта: лайт, стандарт, базовый. Каждый из них имеет свой набор услуг и отличается стоимостью.

После этого можно продолжить покупку билета на сайте, для чего в свою очередь понадобится заполнить данные пассажиров (гражданство, используемый документ и его номер, фамилия, имя и отчество, дата рождения и пол), а также сообщить контактную информацию (адрес электронной почты и номер телефона).

Перед тем как приступать к оплате билета, следует внимательно проверить указанные данные, выбранные даты, рейсы, тарифы и дополнительные услуги. Что касается способов оплаты на веб-ресурсе, это пластиковые карты VISA, MasterCard или МИР, а также по счёту (для организаций).

Перед тем как приобретать билет через сайт Смартавиа, стоит уделить время изучению предлагаемых тарифов и условий. Такая информация представлена по одноимённой ссылке, доступной во вкладке «Информация».

В разделе, посвящённом вопросам покупки билетов, также представлены адреса офисов продаж с указанием времени работы офисов, а также их контактных телефонов. В числе прочего уделено внимание вопросам возврата и обмена билетов. Здесь же освещена информация, касающаяся оплаты в колл-центре, которая может оказаться актуальной при отсутствии доступа в Интернет. Также пассажир может ознакомиться с возможностями, которые доступны в офисе собственных продаж.

В разделе «Информация», которым располагает официальный сайт авиакомпании, также представлен ряд материалов, которые адресованы пассажирам. Это ответы на часто задаваемые вопросы, информация, касающаяся различных категорий пассажиров (детей без сопровождения, беременных женщин, детей в возрасте от 2 до 12 лет, младенцев до 2 лет, пассажиров, которые путешествуют в составе группы, пассажиров с ограниченными физическими возможностями, пассажиров, которым отказано во въезде, депортируемых пассажиров).

Также здесь представлены материалы, касающиеся перевозки багажа и животных. Здесь же можно ознакомиться с информацией по сервисным сборам, субсидированным перевозкам и дополнительным услугам.

Отдельная вкладка на сайте Смартавиа посвящена документам. Здесь можно ознакомиться с информацией, касающейся электронного билета, договора воздушной перевозки, обязательного страхования, документов, которые необходимы для въезда/выезда в/из РФ, документов, которые необходимы для отчёта, подтверждения перелёта, приобретения авиабилетов, документа, заменяющего паспорт.

Также пассажирам адресованы материалы, касающиеся поведения на борту, транспортной безопасности, сквозной регистрации, бортового питания и политики конфиденциальности.

Раздел «Информация» на официальном сайте авиа также позволяет ознакомиться с перечнем доступных услуг и получить подробную информацию о каждой из них. Это корпоративные, групповые, грузовые и чартерные перевозки, авиапочта и прочие.

Своим клиентам компания предлагает воспользоваться рядом онлайн-сервисов. Среди них представлена покупка и возврат билетов. Здесь же доступна карта полётов, благодаря которой можно ознакомиться с маршрутами, осуществляемыми из одной указанной точки в другую.

В числе прочего официальный сайт позволяет осуществить регистрацию на рейс, для чего необходимо ввести данные о пассажире (фамилия) и заказе (номер билета), после чего пройти регистрацию и получить посадочный талон.

Ещё один онлайн-сервис Смартавиа — онлайн-табло, благодаря которому можно узнавать об актуальном времени вылета и прибытия рейса. Для поиска нужного рейса можно указать пункт отправления и прибытия, тип самолёта и статус. В результате отобразится информация, касающаяся номера рейса, маршрута, времени отправления/прибытия по плану и факту, типа самолёта и статуса. Здесь же предусмотрена возможность перехода к покупке билета.

Также пассажирам предлагается ряд дополнительных сервисов, среди которых справка о стоимости перелёта и иные справки, изменение данных пассажира в билете, услуга поздравления на борту, справка о подтверждении перелёта.

К числу онлайн-сервисов, которые доступны через официальный сайт, также относятся поиск заказа и расписание полётов. Первый позволяет отыскать свою маршрутную квитанцию или провести возврат билета самостоятельно, второй — подобрать подходящий рейс.

Чтобы получить более полное представление о самой авиакомпании, следует обратиться ко вкладке «О нас». Здесь размещена информация о кассах (контакты, а также время работы офисов продаж), пресс-центре (раздел, адресованный СМИ и прессе), представительствам с указанием их контактов, прессе на борту, карьере и вакансиям, а также парку воздушных судов.

Особое внимание уделено программе премирования Смартавиа. Ознакомиться с подробной информацией о ней позволяет вкладка «Мили». Здесь можно ознакомиться с правилами программы, а также таблицей набора миль и таблицей премий, то есть узнать о том, как набрать и потратить мили. Здесь же описаны уровни участия: статусы и привилегии.

Официальный сайт также позволяет осуществить регистрацию в данной программе и получить доступ в личный кабинет.

В случае необходимости имеется возможность обратиться в раздел поддержки, а также осуществить подписку на рассылку, что позволит оперативно получать информацию о лучших предложениях от авиакомпании.

Официальный сайт Смартавиа — flysmartavia.com

Как написать жалобу?

Если жалоба «носит» материальный характер, то обратиться лучше официально на юридический адрес СмартАвиа (инструкция на сайте).

Замечания на сотрудников, услуги можно передать следующими способами:

Звонком на горячую линию.
Заполнением формы на сайте.
Написанием комментария в соц. сети.

Также оставить жалобу можно в мессенджерах, отправив сообщение с темой, Ф.И.О. и номером брони. Во всех случаях приветствуется, если пассажиры смогут дополнительно прикрепить фото или иные материалы.

Цены на авиабилеты Смартавиа Ростов-на-Дону — Санкт-Петербург

Прямые рейсы Smartavia из Ростова в Санкт-Петербург стоят от 1 776 ₽ до 4 445 ₽ и выше.

Стоимость билетов на самолет зависит от дня перелета и времени покупки. Чаще всего, самые дешевые авиабилеты Smartavia (от 1 776 ₽) можно купить примерно за месяц до вылета, с утренними вылетами в середине недели.

Самые дорогие авиабилеты Smartavia (от 4 445 ₽) — на вечер пятницы «туда» и вечер воскресенья «обратно», купленные меньше, чем за 2 недели до вылета. Воспользуйтесь поиском, чтобы посмотреть все рейсы.

Расстояние между Ростовом и Санкт-Петербургом: 1504 км

Найти билеты подешевле

Источник