Номер телефона службы поддержки вайбера

Показать номер   Добавить комментарий

Иногда требуется разобраться  с особенностями подключениями, возможностями сервиса, задать другой профильный вопрос, оставить жалобу. Создана служба поддержки Вайбер, которая принимает заявки, касающиеся работы мессенджера. Консультанты помогут разблокировать номер, дадут другие профильные советы, ответят на интересующие вопросы. Перед отправлением запроса необходимо заполнить соответствующую форму, в которой указать детально проблему, личные данные, телефон для связи.

Вайбер является популярным мессенджером не только в России, но и всем мире. Каждый день регистрируется до 10 тысяч пользователей, всего насчитывается свыше 50 млн. клиентов. Проблемы с использованием ресурса возникают редко, решаются быстро. Для этого работает круглосуточная техподдержка Viber.

Телефон горячей линии

Для решения проблем с обслуживанием, и получения ответов на другие вопросы пользователи привыкли использовать горячую линию. Единый номер телефона в России и другой стране в мессенджере Вайбер не предусмотрен. Специалисты сервиса провели анализ и сделали вывод. Что подобный способ обратной связи неэффективен, по причине длительного ожидания ответа. Намного проще отправить детальную инструкцию, позволяющую пошагово разобраться в проблеме самостоятельно.

Другие способы контакта с мессенджером Viber

При обращении в службу поддержки Вайбер в России необходимо придерживаться определенных правил, что позволит получить оперативный и полный ответ. Формируя заявку, следует оставить следующую информацию:

• тематику вопроса;
• описание проблемы;
• причину;
• ФИО;
• действующий адрес электронной почты;
• телефон;
• дополнительную документацию, упрощающую разбирательство.

Горячая линия в Viber доступна по нескольким каналам.

Сайт

Служба поддержки сервиса Вайбер занимается решением вопросов разной сложности, включая консультации клиентов, помощь в решении возникших проблем. Для оставления запроса следует открыть приложение или зайти на официальный сайт по адресу:

www.viber.com/ru/…

В форме необходимо традиционно указать причину возникшей проблемы, личные данные, контактный телефон и мейл.

Ссылка для перехода в раздел «Написать в техподдержку Viber»:

support.viber.com/cust…

Ответы на часто задаваемые вопросы доступны по ссылке:

support.viber.com/cust…

Услуга доступна бесплатно, может потребоваться в следующих случаях:

1. Помощь по установке ПО.
2. Регистрация профиля.
3. Создание резервной копии.
4. Неполадки с отправкой уведомлений.
5. Проблемы с прикреплением файлов.
6. Блокировка или удаление учетной записи.
7. Оставление жалоб и сообщений о нарушениях правил работы сервиса.

Соц. сети

Найти ответы на интересующие вопросы можно в сообществах на социальных платформах. Там же можно находить новости, интересные факты, изменения в работе мессенджера, оставлять комментарии, делится мнением с другими пользователями.

Группы Вайбер в социальных сетях:

• 
  Инстаграмм;
• 
  ВК;
• 
  Твиттер;
• 
  Фейсбук;
• www.pinterest.com/vibe… Пинтерест.

Приложения в Google Play и App Store

Позвонить оператору техподдержки сервиса Viber не получится. Зато можно воспользоваться мобильными приложениями, непосредственно с телефона или компьютера. В разделе «Помощь» нужно заполнить соответствующие графы, выбрать пункт «Написать нам». В заявке следует указывать достоверные данные, детально описав проблему, приложив дополнительные видео или фотоматериалы.

Скачать программу владельцы девайсов на ОС Андроид могут по ссылке:

• 

Пользователям «яблочных» гаджетов приложение доступно по адресу:

• 

Для Mac и Windows:

• www.viber.com/ru/d…

Viber

Для обращения в службу поддержки непосредственно со скачанного приложения Вайбер, необходимо выполнить ряд несложных шагов:

1. Открывают мессенджер, выбирают раздел «Еще», нажать на «Описание и поддержка».
2. Кликают на окно технической поддержки.
3. После запуска официального сайта на дисплее появятся тематические категории, позволяющие решить проблему без привлечения специалиста.
4. Для перехода к форме запроса листают страницу вниз, выбирают пункт «Поддержка».
5. Внимательно и корректно заполняют обязательные поля, кликают по кнопке отправке запроса.

Техподдержка сервиса функционирует круглосуточно, время ожидания ответа составляет от 1 часа до 1-2 суток. Консультанты мессенджера имеют право не отвечать на вопросы, не касающиеся работы сервиса, содержащие запретную или оскорбительную тематику.

Viber – один из самых популярных в мире мессенджеров, с помощью которого можно отправлять сообщения, совершать видео-звонки, делиться изображениями, документами и другими файлами, а также совершать покупки онлайн. Приложением Viber пользуется около миллиарда человек по всему миру, в том числе более 50 млн в России.

В процессе использования мессенджера могут возникать разного рода проблемы – не удается сохранить данные, подключить функцию или что-то еще. Для таких ситуаций создана служба поддержки Viber (саппорт) – сотрудники компании ответят на ваши вопросы и помогут найти причину неполадок.

Для чего нужна служба поддержки Вайбер

Для большинства пользователей не составляет труда разобраться в том, как функционирует программа Вайбер на мобильном устройстве или компьютере. Сервис имеет простой и понятный интерфейс, а его возможности регулярно обновляются и совершенствуются. Однако, в некоторых ситуация определенные функции недоступны или работают некорректно, также ошибки могут возникать на самом телефоне или ПК.

Большинство проблем можно решить самостоятельно, не затрачивая много времени. Если это не получилось сделать, и вам нужна сторонняя помощь – обращайтесь к специалистам компании.

При обращении в техподдержку Вайбер необходимо заполнить специальную форму и указать в ней личные данные, а также описать суть проблемы. Эта услуга полностью бесплатная, ее можно осуществить с любого устройства без установки дополнительных программ.

Обратите внимание! Саппорт Viber работает 24 час в сутки, без выходных. Служба имеет множество разделов, в зависимости от типа проблемы. Чтобы найти нужный раздел, введите в поисковой строке фразу, например, «Аватарки для приложения женские», «Вайбер рассылка» и др. Начните вводить ключевое слово, и система автоматически выдаст схожие темы.

Как обратиться за помощью

Прежде чем отправить запрос в техподдержку, сформулируйте вопрос и подумайте, что именно вы хотите узнать. Форма для заполнения находится на странице Viber, куда можно зайти как с мобильного устройства, так и с компьютера.

Писать сообщение в техподдержку вы можете на любом языке, который доступен в списке приложения, в том числе доступен и русский язык.

С компьютера

Для связи со специалистом компании необходимо перейти на официальную страницу службы поддержки Вайбера:  https://help.viber.com/ru/contact/. Чтобы оставить заявку:

• Заполните форму, указав свой номер в Вайбере (без нулей в начале), страну и тему запроса.
• Опишите проблему подробно, при необходимости можно прикрепить скриншот.
• Нажмите «Отправить запрос».

Чтобы изменить язык на компьютере, нажмите на соответствующую кнопку в правом верхнем углу на главной странице службы поддержки.

С телефона

Обратиться за помощью в саппорт Вайбера с мобильного устройства можно следующим образом:

• Перейдите в контекстное меню, нажав кнопку «Еще» (три горизонтальные полоски).
• Выберите «Настройки», «Конфиденциальность», «Privacy Policy».
• В правом верхнем углу нажмите аналогичную кнопку с тремя полосками, выберите нужный язык.
• Перейдите в «Поддержка» и нажмите на кнопку «Паблик-аккаунты».
• В нижней части экрана выберите опцию «Свяжитесь с нами», в открывшемся окне заполните форму для обращения.

Можно ли позвонить в техподдержку

Мессенджер настроен таким образом, что получить помощь от специалиста можно сугубо через форму для обращения. Поэтому, в техподдержку Viber не получится:

• Позвонить на горячую линию и поговорить лично.
• Записать голосовое сообщение.
• Отправить письмо по электронной почте.

Еще раз: позвонить в техподдержку нельзя. Все вопросы – только через специальную форму.

Сколько ждать ответ

Ответ от службы поддержки приходит на адрес электронной почты, который вы указываете в форме. Если сообщение не появляется во «Входящие», проверьте также папку «Спам».

Обращаться в саппорт вы можете в любое время суток, но скорость ответа будет отличаться. Зачастую пользователям приходится ждать от 1 часа до нескольких суток.

В форме для обращения подробно изложены вопросы, которые помогут понять специалистам суть вашей проблемы. Заполняйте все поля, указывайте дополнительную информацию, прикладывайте к сообщению скриншоты – это позволит техподдержке эффективнее с вами взаимодействовать, соответственно, быстрее решать проблему.

Раздел «Частые вопросы»

Прежде чем обращаться к сотрудникам компании, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». С большей вероятностью, вы найдете ответ на свой вопрос и другую нужную информацию.

Что такое ViberOut

ViberOut – функция, позволяющая юзерам по всему миру осуществлять звонки на стационарные и не зарегистрированные в приложении номера.

На данный момент ViberOut доступен только на устройствах под управлением операционных систем Android и iOS.

Как импортировать список контактов

Ничего делать не нужно – программа самостоятельно анализирует список ваших контактов и определяет, кто из абонентов пользуется Viber.

Самостоятельно добавлять контакты из телефонной книжки нет необходимости.

Как изменить номер телефона

Номер в Вайбер можно изменять прямо в приложении, без потери данных (опция доступна только для мобильных устройств).

Для этого перейдите в раздел «Еще», выберите «Настройки», «Учетная запись», а затем нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер и нажмите «Продолжить». Для активации номера вы получите СМС с кодом.

Как закрепить важные чаты

Viber дает возможность закрепить важные диалоги в начале списка чатов, чтобы без труда находить важных собеседников.

Чтобы закрепить чат, откройте экран чатов в Вайбер, нажмите и удерживайте нужный диалог, затем выберите «Закрепить чат».

Видеозвонки в Viber

Видеозвонок в мессенджере – отличная возможность увидеться с близкими и родными.

Для этого откройте экран чатов, выберите нужный чат и нажмите иконку видеозвонка в правом верхнем углу. По тому же алгоритму начать видеозвонок можно через список контактов.

Защита конфиденциальности

Ваши личные данные – главный приоритет для команды Viber, поэтому приватность защищается лучшими технологиями, например, вся переписка, личные и групповые чаты кодируются при помощи технологии сквозного шифрования.

На серверах компании отображается ваше имя в приложении, аватарка, номер телефона, список контактов и данные о вашей активности. Viber не сохраняет ваши сообщения и не записывает ваши разговоры.

Как присоединиться к сообществу

Любой пользователь мессенджера может присоединяться к сообществу, чтобы находить единомышленников и обсуждать общие интересы.

Чтобы найти сообщество в Viber, нажмите на иконку поиска, введите символ «@» и далее название сообщества или ключевое слово. Чтобы стать участником, откройте ссылку с приглашением и нажмите на кнопку «Присоединиться».

Магазин стикеров Viber

Стикер – идеальный способ самовыражения, который придаст вашему общению большей эмоциональности. В магазине Viber доступно множество стикерпаков. Перейти в него можно следующим образом: откройте меню «Еще», выберите «Магазин стикеров».

Скачать или купить понравившийся стикерпак можно, нажав на зеленую кнопку – загрузка начнется автоматически.