Номер телефона службы поддержки егаис

Горячая линия ЕГАИС

Телефон Дежурной службы ЕГАИС: 8(495)587-03-50

Адрес электронной почты Горячей линии: service_egais@fsrar.ru  

Порядок регистрации обращений через личный кабинет и по электронной почте:

1. Представитель организации создаёт новое обращение в разделе «Линия поддержки». При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.

2. Специалист Дежурной службы принимает заявку в работу.

3. Специалист Дежурной службы предоставляет представителю организации сведения по разрешению вопроса, зафиксированного в заявке.

4. Если предоставленные сведения не полностью устраняют проблему по заявке, представитель организации создаёт новое обращение, указывает номер обращения по которому требуются дополнительная консультация и подробно описывает имеющуюся проблему.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЕГАИС, по каким телефонам можно связаться с call-центром? Как общаться со службой поддержки в электронном формате?

Об организации

ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) — система автоматизированного контроля и информационный портал в сфере производства и движения алкогольной продукции в РФ. Основная задача это контроль за оборотом алкоголя посредством передачи информации от розничных и сетевых предпринимателей через автоматизированную систему.

Если пытаетесь разобраться в тонкостях работы ЕГАИС, правил заполнения и отправки отчетов, рекомендуем обратиться к официальному сайту —  https://egais.ru.

Как написать обращение в ЕГАИС?

Вся информация о службе доступна через официальный сайт. При возникновении трудностей, юридические лица могут применить личный кабинет или отправить письмо по электронной почте.

Отправить обращение можно через онлайн приемную — http://fsrar.ru/feedback. Следуя инструкциям, заполните форму с детальным указанием сведений о компании.

Адрес почты, по которому принимаются запросы, пожелания, отзывы или жалобы — service_egais@fsrar.ru.

Написать обращение можно и через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.

Юр. лица могут передавать информацию и через личный кабинет, но для этого необходима регистрация в системе. Для предпринимателей, занимающихся алкогольной продукцией учетная запись предоставляется автоматически. О тонкостях отправки заявок через личный кабинет смотрите далее.

Телефон горячей линии ЕГАИС

Действует телефон горячей линии дежурной службы — +7 (495) 587 03 50. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

В России нет многоканального телефона 8800 по которому можно позвонить бесплатно.

Контакт-центр рекомендует использовать номер телефона в крайних случаях и обращаться только в электронном формате, используя представленные способы.

Контакты ЕГАИС

Телефон:  +7 (495) 587-03-33.

Прием звонков осуществляется по графику:

• понедельник – четверг: с 9-00 до 18-00;
• пятница: с 9-00 до 16-45;
• обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00.

Факс:   +7 (495) 587-03-30.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка готова помочь в различных ситуациях:

• Лицензирование деятельности.
• Проведение проверок.
• Реестры.
• Организация контроля.
• Профилактика нарушений.
• Работа в сфере противодействия коррупции.
• Юридическая поддержка предпринимателей.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуаций, когда поддержка не в состоянии ответить на обращения юр. лица крайне мало, однако они бывают.

Чаще не удастся получить консультацию по темам, не связанным с работой системы.

Не отвечают специалисты ЕГАИС на сообщения, в которых не раскрыта тема, не указаны сведения о предприятии.

Порядок регистрации обращений через личный кабинет

Порядок передачи обращений в поддержку включает следующие действия:

1. Представитель предприятия должен подать сообщение через подраздел «Линия поддержки», авторизовавшись в личном кабинете — https://service.fsrar.ru/auth/login.
2. Необходимо заполнить личные данные, выбрать тему, заполнить «поле» КПП, описать проблему.
3. Допускается прикрепление фото и других материалов.
4. Специалист службы принимает заявку и предоставляет сведения о порядке решения вопроса и сроках.
5. Если указанных данных оказывается не достаточно, представитель организации должен создать новое обращение с указанием номера прошлой заявки.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу программного обеспечения ЕГАИС, действия сотрудников ведомства и прочее можно несколькими способами:

• По телефону.
• По электронной почте.
• Через личный кабинет.
• Через «электронную приемную».

Заполняйте форму заявки согласно указанных рекомендаций и требований.

Другие способы связи

Организация ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/fsrarru.
• Facebook — https://www.facebook.com/fsrar.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/fsrar.ru.
• Twitter — https://twitter.com/ru_fsrar.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC4rADQ_pBYS_1TZkJXphDPA.

Время работы

Режим работы дежурной службы — круглосуточный.

Предприятия могут в любое время подавить обращения, как в онлайн виде, так и по телефону.

Госорганы › Как позвонить в службу технической поддержки ЕГАИС

Горячая линия ЕГАИС: телефон службы поддержки по алкоголю

Единая государственная автоматизированная информационная система ЕГАИС консультирует по вопросам сертификации спиртосодержащей и алкогольной продукции по номеру телефона горячей линии.

ЕГАИС — информационная автоматизированная система, внедрение которой является обязательным для розничных и оптовых продавцов алкогольной продукции, а также других участников рынка алкоголя.

Любой вопрос направленный на регистрацию, подключение или функционирование системы по учету спиртосодержащих продуктов, может быть решен с помощью операторов-консультантов службы контакт-центра.

Техническая поддержка программных средств ЕГАИС оказывается Росалкогольрегулированием на безвозмездной основе. К пользователям системы, которым доступна техническая поддержка, относятся:

• Предприятия и организации рынка алкогольной продукции.
• Уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ.

Служба технической поддержки отвечает на вопросы, связанные с возможными ошибками и особенностями эксплуатации программных средств ЕГАИС.

Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который поможет отслеживать прогресс исполнения заявки (через личный кабинет или сообщения на электронной почте).

По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.

Горячая линия ЕГАИС по алкоголю и лесу

Номер телефона горячей линии службы технической поддержки ЕГАИС:

+7 (499) 250-03-73

Консультанты ЕГАИС работают с 9.00 до 18.00 (время московское). По этому номеру Вам дадут справочную информацию по вопросам связанным с сертификацией алкогольных и спиртосодержащих продуктов, подскажут правильное оформление сертификации продукции, помогут избежать возможных проблем или разрешить уже возникшие. Консультанты ответят на все поставленные вопросы и помогут разобраться в специфике вопроса.

Техническая поддержка программных средств ЕГАИС оказывается Росалкогольрегулированием на безвозмездной основе. К пользователям системы, которым доступна техническая поддержка, относятся:

• Предприятия и организации рынка алкогольной продукции;
• Уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ.

Программное обеспечение, необходимое для работы с ЕГАИС (оптовое и розничное звено), пользователи системы могут бесплатно загрузить из личного кабинета на портале egais.ru. Порядок установки для производителей этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и для производителей пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи указан на портале egais.ru. Для установки ПО не требуется привлечения сторонних организаций.

Для снижения нагрузки на ведомственный колл-центр обращения в службу поддержки рекомендуется отправлять через раздел «Линия поддержки» Личного кабинета на портале Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка (service.fsrar.ru).

Способы подачи обращений в Дежурную службу ЕГАИС:

• Оформления заявки в личном кабинете ФС РАР;
• Обращение по электронной почте service_egais@fsrar.ru;
• Самостоятельное оформление заявок в Информационной системе по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования;
• Обращение по телефонному номеру 8 (495) 587-03-50.

При обращении в Дежурную службу технической поддержки, необходимо предоставить следующую информацию:

• Название организации;
• ИНН и КПП организации;
• ФИО заявителя;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты;
• Описание проблемы.

В случае предоставления не полной информации, консультант дежурной службы может отказать в регистрации обращения.

Контакты ЕГАИС: официальный сайт, личный кабинет, электронная почта

Порядок регистрации обращений через личный кабинет и электронной почте:

• Представитель организации создаёт новое обращение в разделе «Линия поддержки». При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.
• Специалист Дежурной службы принимает заявку в работу.
• Специалист Дежурной службы предоставляет представителю организации сведения по разрешению вопроса, зафиксированного в заявке.
• Если предоставленные сведения не полностью устраняют проблему по заявке, представитель организации создаёт новое обращение, указывает номер обращения по которому требуются дополнительная консультация и подробно описывает имеющуюся проблему.

Отзывы

Оставить отзыв

Распечатать Страница

Дежурная служба поддержки по ЕГАИС