В этой статье узнаем, как связываться с компанией по телефону горячей линии Деливери Клаб, какие номера для вызова, как работает служба поддержки, время работы, как правильно составлять жалобы?
Содержание
- О сервисе
- Какой телефон горячей линии Деливери Клаб?
- Адреса на карте
- Как написать в службу поддержки Деливери Клаб?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О сервисе
Деливери Клаб — это объединение служб доставки в одном клубе, с одной общей онлайн платформой для удобства клиентов и партнеров. Создана единая служба по заказу, доставке еды (пицца, суши, роллы и т.д.), действующая во многих российских регионах.
Главная цель клуба это обеспечение лучших условий по доставке для клиентов, с сохранением всех характеристик блюда. Безусловно, у клиентов могут возникать вопросы по порядку работы сервиса, оплате, доставке и т.д., поэтому требуется качественная обратная связь.
Какой телефон горячей линии Деливери Клаб?
Горячая линия представляет собой единый центр по обработке заявок клиентов, это могут быть вопросы разного характера (отправка, оплата, партнеры и т.д.), поэтому виду большого количества запросов требуется разделение по регионам. В Деливери Клаб решили разделить звонки на две группы:
- Москва и область.
- Другие регионы.
Поэтому обратите внимание на номер телефона, который понадобится вам при обращении:
- Для жителей, гостей Москвы — +7 (495) 663 77 24 и +7 (499) 955 86 13.
- В других регионах звонить можно по телефону — 8 800 333 62 50.
Телефоны для обращений бесплатные для всех клиентов, звонящих с мобильных и стационарных аппаратов.
Дополнительно отметим номера контакт центров:
- Москва — +7 (495) 663 77 22 и +7 (495) 252 26 03.
- Санкт Петербург — +7 (812) 677 91 22 и +7 (812) 502 17 13.
- Другие регионы (Казань, Краснодар, Красноярск, Ростов-на-Дону и т.д.) — 8 (800) 333 61 50.
Кроме этого в каждом городе может быть свой номер для связи по вопросам доставки, заказа. Уточнить его можно на сайте или обратившись по горячей линии с подобным вопросом.
Адреса на карте
Адреса организации в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки Деливери Клаб?
Служба поддержки рекомендует использовать электронные формы для обращений, представленные на данный момент:
- Формой в Личном кабинете.
- Электронной почтой.
- Коммуникацией через социальные сети.
В Delivery Club несколько почтовых ящиков, предназначенных для следующих категорий:
- Клиенты могут отправлять письма по адресу — help@delivery-club.ru.
- Соискателям стоит отправлять резюме сюда — hr@corp.mail.ru.
- Для партнеров техподдержки ответит на вопросы по адресу — cs@delivery-club.ru.
Если возникли проблемы с оплатой, отправляйте сообщения на email-адрес — payment@delivery-club.ru. Журналисты и СМИ могут связаться с представителями Деливери Клаб по почте — press@delivery-club.ru.
О других каналах коммуникации, регламентированных сервисом, читайте ниже.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Деливери Клаб поможет заказать, отследить доставку еды и оплатить заказ. Можно искать рестораны, выбирать меню и т.д. Покупатели могут подавать жалобы, отзывы, обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выбрать в главном меню раздел — «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.
Скачать и пользоваться мобильным расширением можно на всех смартфонах, где установлено «железо» от iOS или Android.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Для покупателей, у которых есть учетная запись в сервисе, был выделен раздел в Личном кабинете, как «Поддержка». Доступ к аккаунту можно получить на сайте сервиса или через приложение.
Отправлять сообщение через форму нужно с правильно заполненными «полями», указывая:
- Личные данные.
- Номер заказа.
- Тему и сообщение.
Срок ответа в среднем не больше 30 минут.
Как написать жалобу?
Не устроил сервис, обслуживание, качество еды, сроки доставки и т.д., можете оставить жалобу. Все претензии и жалобы обязательно рассматриваются и анализируются, так как обратная связь с клиентами позволяет улучшать работу клуба.
Предусмотрели несколько способов, по которым можно оставить жалобу:
- Горячая линия или контакт центр.
- Электронная почта.
- Личный кабинет (вкладка «Техподдержка»).
- Социальные сети.
Другие способы связи
Существуют и другие методы общения, неформальные с использованием социальных сетей. В Деливери Клаб создали сообщества и страницы в популярных в РФ соц. сетях и публикуют там новости, информацию про акции, промокоды и т.д:
- ВКонтакте — https://vk.com/deliveryclub.
- FaceBook — https://www.facebook.com/DeliveryClub.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/delivery_club.
- Twitter — https://twitter.com/deliveryclub.
- Одноклассники — https://ok.ru/deliveryclub.
В них же можно задать вопрос администратору в комментариях или отправить ЛС. Ссылки на официальные странички можно посмотреть на главном сайте службы.
Режим работы
Время работы по обслуживанию и приему звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно. Отправлять сообщения можно круглосуточно, сроки ответом зависят от темы и времени суток.
Если возникнут какие-либо вопросы по работе сервиса доставки, обращайтесь в службу поддержки Delivery Club, используя любой удобный способ.
Содержание
- Служба поддержки Delivery Club – как связаться?
- Контакты для курьеров
- Контакты для партнеров
- Адрес
- Юридический адрес «Деливери Клаб»
- Видео – Все о работе в «Деливери Клаб»
Служба поддержки Delivery Club – как связаться?
Есть несколько способов связаться со службой поддержки «Деливери Клаб»:
- позвонить на бесплатный номер горячей линии – +7 (495) 663-77-22 , +7 (495) 252-26-03 (Москва), +7 (812) 677-91-22 , +7 (812) 502-17-13 (Санкт-Петербург) или +7 (800) 333-61-50 и +7 (800) 222-70-97 (регионы РФ);
- через приложение Delivery Club – во вкладке «Меню» выберите «Служба поддержки», связаться с оператором можно по телефону или в онлайн-чате;
- отправить письмо на электронную почту help@delivery-club.ru;
- связаться с поддержкой в социальных сетях – в Одноклассниках, Вконтакте, Facebook, Instagram.
На заметку! Сотрудники службы качества помогут отменить или оформить заказ, примут отзыв о работе отдельного курьера или сервиса доставки в целом.
Контакты для курьеров
Чтобы получить консультацию по вопросам, касающимся работы в «Деливери Клаб», обратитесь к своему супервайзеру.
Дабы стать курьером компании, отправьте свое резюме на электронную почту hr@corp.mail.ru.
Контакты для партнеров
Для связи с отделом поддержки ресторанов используйте один из описанных ниже способов:
- претензии и вопросы по оплате отправляйте на электронную почту payment@delivery-club.ru;
- по другим вопросам отправляйте письмо на cs@delivery-club.ru;
- позвонить по телефону +7 (495) 663-77-24, +7 (499) 995-68-13 (Москва) или
- 8 (800) 333-62-50 , 8 (800) 222-73-34 (остальные регионы).
А вы часто заказываете еду на дом?
ДаНет
Адрес
Официальный адрес «Деливери Клаб»: Москва, Ленинградский просп., 39, стр. 80, БЦ SkyLight, башня Б.
Юридический адрес «Деливери Клаб»
ООО «Деливери Клаб»
ОГРН 1097746360568, ИНН/КПП 7705891253/997750001
125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 80, этаж 7, пом. 1-6, 8, 9
Офис office@delivery-club.ru
Видео – Все о работе в «Деливери Клаб»
Какая служба доставки продуктов лучшая?
ПерекрестокАшанОкейАзбука вкусаGetFasterDelivery clubВкусВиллУтконосДругая доставка
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Деливери Клаб.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Delivery Club — мобильная и десктопная платформа для доставки еды, принадлежащая Mail.ru Group. Головной офис находится в Москве, Россия.
Delivery Club был основан в 2009 году Левоном Оганесяном и Анной Шкириной. Официально компания была зарегистрирована в июле 2009 года. Первые инвестиции в размере 500 000$ компания Delivery Club получила от основателей проекта. С 2011 года Addventure выступали в качестве акционеров компании, инвестировав за весь период сотрудничества 1,5 млн долларов. В марте 2012 года компания начала получать прибыль. В декабре 2013 года произошёл публичный раунд 8 млн долларов от Phenomen Ventures, большая часть которого ушла на откуп долей Delivery Club у первых инвесторов. Общая сумма инвестиций на развитие проекта не раскрывается. В июне 2014 года немецкая компания по доставке еды Foodpanda (проект Rocket Internet) купила 100 % акций Delivery Club. В октябре 2014 года компания заключила партнерские отношения с Альфа-банком, разработав проект оплаты заказов с помощью банковских карт.
В ноябре 2016 года Mail.ru Group приобрела Delivery Club за 100 миллионов долларов. По состоянию на 2017 года платформа объединяет более 5200 ресторанов, которые принимают через сайт по 25 тысяч заказов ежедневно. В структуру компании входит собственная логистическая служба «Delivery Express», использующая помимо автомобилей также доставку на велосипедах и мотороллерах.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Деливери Клаб используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
- Для жителей, гостей Москвы — +7 (495) 663 77 24 и +7 (499) 955 86 13.
( 3 оценки, среднее 3 из 5 )
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия Деливери Клаб – номер телефона, который необходим всем, кто прибегает к услугам самого крупного сервиса по доставке еды в Российской Федерации. За десять лет работы стоимость компании многократно увеличилась, как и объем выполняемой работы. Это означает, что стало больше клиентов, которым могут потребоваться контакты для заказов или предъявления претензий.
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Деливери Клаб
- Сайт
- Соц. сети
- Приложения в Google Play и App
О компании
Решение проблемы, как позвонить в Деливери Клаб можно найти в любой поисковой системе во Всемирной информационной сети, поскольку со времени основания компания по доставке еды только один раз поменяла хозяев и была продана за 100 миллионов долларов. Начиная с 2016 года в ее структуре произошли изменения – появилась собственная логистическая служба, многочисленные варианты транспортировки заказов – от пеших курьеров до велосипедистов, есть собственный сайт, техподдержка, личный кабинет для постоянных клиентов, позволяющий управлять своими заказами.
Телефон горячей линии
8 800 333 62 50
В Деливери Клаб телефон горячей линии – это бесплатный номер, который выделен для доступа с городских и мобильных номеров для рассмотрения насущных вопросов интересующих клиентов.
Однако при выполняемом объеме доставки (в сутки – более 25 тыс. и сотрудничестве с 5,2 тыс. ресторанов, одного Деливери Клаб номера явно недостаточно. Поэтому есть и другие Деливери Клаб контакты – для Северной столицы, Московского региона и жителей других субъектов федерации.
Другие телефоны
Горячая линия Деливери Клаб (Москва и Московская область – не только бесплатный номер 8 80 333 62 50. В столичном регионе даже не один номер, по которому клиенту или партнеру можно позвонить в Деливери Клаб при наличии неотложных или важных вопросов. Есть еще номера delivery club:
- delivery club контакты для москвичей и жителей Подмосковья могут осуществляться в круглосуточном режиме, без выходных по телефонам:
+7 (495) 663-77-22
+7 (495) 252-26-03
- Деливери Клаб телефон горячей линии в СПб, кроме бесплатного номера
+7 (812) 677-91-22
+7 (812) 502-17-13
- телефон Деливери, которым можно воспользоваться в регионах:
8 (800) 333-61-50
8 (800) 222-70-97
Горячая линия востребованного сервиса работает с 9 утра и до 20 часов вечера. На сайтах региональных представительств в каждом субъекте федерации есть дополнительные номера, по которым можно обращаться с жалобами и претензиями. Круглосуточно работает почта Деливери Клаб, куда можно писать письма. Есть и иные, альтернативные варианты связаться с офисом, руководством, региональными представительствами.
Другие способы контакта с Деливери Клаб
Телефон – не единственная возможность узнать свежие новости, обновления в сфере услуг, высказать претензии или подать жалобу. Деливери-контакты – это варианты с использованием самых прогрессивных цифровых технологий, возможностей Всемирного информационного пространства:
Сайт
Официальный сайт компании находится по адресу:
www.delivery-club.ru/
Однако это не единственная возможность получить в Интернете достоверную информацию. По поводу ассортимента, адресов доставки и бонусов в Москве можно обращаться по адресу:
www.delivery-club.ru/mosc…
чтобы узнать о вакансиях, условиях работы и получаемых перспективах –
delivery-club-partner.ru/
служба поддержки и справочный центр расположены на странице:
help delivery club ru (help.delivery-club.ru/hc/r…)
Соц. сети
Прогрессивная компания использует многочисленные варианты контактов с потребителями своих услуг. У них есть аккаунты во всех соцсетях, где можно узнать об акциях и обновлениях ассортимента, заказать еду в интернете в два клика, получить подарки и скидки:
- Вконтакте
- Facebook
- Twitter
- Инстаграм
- Youtube
- Одноклассники
Аккаунт в соцсети – это та же горячая линия Деливери. Туда можно написать сообщение и модератор группы немедленно отреагирует на полученную информацию.
Электронная почта
Для подачи резюме у компании есть отдельная почта hr@corp.mail.ru. На сегодняшний день в 15 городах РФ есть открытые вакансии. Круглосуточный заказ и доставка еды электронная почта. help@delivery-club.ru.
Личный кабинет (если есть)
Это способ получить заказ не только без постоянного введения контактных данных, но и с просмотром истории заказов и дублирования при повторном осуществлении ̶ ссылка на форму ввода логина и пароля – на этом сайте lichniekabineti.ru/75-d…
Приложения в Google Play и App
Ссылки на приложение В Google Play (
hl=ru) можно заказать еду из 4 тысяч ресторанов, узнать интересные факты о деятельности компании. Не менее полезно и App Store (
) , но оно работает iOS 11.0 и новее. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
WhatsApp, Viber, Telegram
Телеграм-канал — tmbots.info/view… публикует новинки каталога и другую информацию. Чат-бот принимает заказы и раздает промокоды на скидки. В WhatsApp, Viber есть чаты пользователей, с которых тоже принимается информация.