Номер телефона службы безопасности совкомбанка

Вчера 9 ноября с номера 8 (912) 470-1392 позвонил мне по вопросу долга некий К-ёв, сказав, что звонит из службы безопасности СОВКОМБАНКА и начал, обращаясь на ты, всячески меня оскорблять, хамить, орать на меня диким матом, угрожать…

От админа: Вы клиент банка? Есть ли у Вас проблемы с выплатой? Не звонили в банк узнать кто и почему Вам звонил?..

shalyb: Клиент банка я уже года 3, если не больше. Раньше брала кредиты, всегда отдавала вовремя, сейчас были просрочки, не умышленные, писала заявление в банк, просьбу о рассрочке, неоднократно относила это заявление в отделение банка, не приняли. Если уж заявление у меня не принимают, то какой смысл им звонить, со мной просто разговаривать по этому инциденту не будут.

Совкомбанк

2013-11-27 14:53:00

Добрый день!
Чтобы разобраться в ситуации, нам необходимо знать номер договора и ФИО сотрудника безопасности с которым Вы общались.

Акция все под ноль

Оценка

5

Проверяется

Брал кредит в банке с акцией все под ноль, кредит выплатил, все условия по акции выполнил, сейчас жду возврата процентов. Банк понравился, хорошее обслуживание, была утеряна карта…
Читать полностью

15.02.2023

Совкомбанк

Оценка

5

Проверяется

Очень понравилось пользоваться услугами вашего банка, грамотные спициалитсты, продукты вашего банка меня очень устраивают, хочу дальше сотрудничать с вами, хорошо что офис вашего…
Читать полностью

15.02.2023

Кредит

Оценка

5

Проверяется

Мы долго искали где взять кредит на ремонт. Нигде одобрения не было. Зашел на сайт совкомбанка оставил заявку позже поступил звонок от специалиста банка после разговора пришло…
Читать полностью

15.02.2023

Закрытие кредита

Оценка

5

Проверяется

хочу сказать слова благодарности Наталье Якушевой сотрудник совкомбанка очень быстро и грамотно помогла мне в решении моего вопроса , кружит был закрыи в короткие сроки.
сам…
Читать полностью

14.02.2023

Кредит «все под 0%»

Оценка

5

Проверяется

Брали потребительский кредит в 20 году с акцией все под ноль. В банке рассказали если мы будем платить вовремя и выполнять условие акции, то нам вернется часть процентов обратно. 3…
Читать полностью

14.02.2023

Кредитный доктор

Оценка

5

Проверяется

С 06.03.2021,являюсь клиентом банка, обратился для участия в программе — кредитный доктор, в отделение по адресу г. Нижний Тагил, ул Вагоностроителей 35,где меня быстро и без…
Читать полностью

14.02.2023

Клиентоориентированный банк!

Оценка

5

Проверяется

Хотелось бы положительно отметить Совкомбанк! Замечательный банк, который по-моему мнению, врывается в5-ку лучших. С этим банком я уже несколько лет, и каждый раз банк улучшает…
Читать полностью

14.02.2023

Ваша карта Халва в безопасности?

На порталах banki.ru, pikabu.ru в феврале-марте 2019 года появилось много сообщений о том, как со свежевыданной карты Халва мошенники крадут деньги, убеждая пользователей сказать или куда-то ввести код из СМС. На что ловят людей? Представляются “службой безопасности Совкомбанка” и пользуются подменой номера, изображая что звонят прямо из Совкомбанка – +8 800 200 66 96. Действительно, на сайте банка справа вверху написаны именно эти цифры, но без плюса:

Вроде подвоха нет? На самом деле, при звонке на мобильный, этот номер будет определяться с кодом России +7: +7 800 200 66 96.  А номер с которого звонят – с кодом Бангладеш: +880 02 00 66 96.

Вот вам первый подвох от мошенников, довольно тонкий, его сложно распознать, если не знать заранее. Также подделывают номер +7 800 1007772, он написан на обратной стороне карты.

Дальше они пускают в ход “социальную инженерию”: чтобы еще больше войти в доверие, где-то берут ваши ФИО, пугают тем что якобы есть попытки украсть с вашей карты деньги, а иногда наоборот – обещают невероятный кэшбэк в 20%. Не ведитесь.

Случаи кражи денег с карты Халва мошенниками через код из СМС

20.02.2019 – Сняли собственные деньги клиента Совкомбанка, и заемные деньги двумя переводами. Социальная инженерия, выведали код из СМС и списали деньги:

Звонок с номера горячей линии Совкомбанк. Номер официальный. 8 800 200-66-96. С вопросом о подтверждении транзакции. ….. Заботливые такие, да. Потому и не насторожилась. Называют все мои данные, как есть. Мол, подтверждаю ли я перевод на некую сумму некой особе со своей карты халва. Нет, говорю, не подтверждаю. Забеспокоилась, конечно. Ой, отвечает курва на том конце, мошенников как собак развелось, значит, ваша карта скомпрометирована и нужно ее заблокировать, сейчас вам придет смс от банка (пришла, именно от банка), я отключаюсь, так как инфа конфиденциальная, после трех гудков назовите эти цифры. Называю. Курва перезванивает снова, все в порядке, карта заблокирована, щас смс придет, до свиданки.

Смс не приходит, звоню на тот же номер обратно (!!!), горячая ж линия, етить, где меня любезно оповещают, что карта ни разу не заблокирована, а с моего счета только что двумя (!!!) транзакциями ушли все деньги, и вот щас мы ее и заблокируем. И мои, и кредитные деньги ушли. Хотя галка стояла – тратить только свои средства

http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=321023&MID=7020665#message7020665

Похожая попытка, запись разговора с мошенницей

https://www.youtube.com/watch?v=QQfOwCsiZFU

Телефонный развод якобы от «службы безопасности банка», в данном случае хотят обворовать клиента Совкомбанка. Звонят с номера 88002006696. Разговор начинают так: «Вы в течение 5 минут осуществляли перевод со своей кредитной карты «Халва» на 10653 рубля?». Далее идёт развод с целью завладеть информацией для воровства денег.

22.02.2019 – Ещё попытка выведать код из СМС, залезть в интернет-банк и увести деньги, теперь с номера +7 495 9880000

Сегодня 22.02.2019 в 12.30 с телефона банка +74959880000 (он указан на карте) поступил звонок с предложением увеличить размер кэшбэка по моей карте “Халва” до 20%(!) и кредитный лимит до 150000. Для проверки данных мне было предложено сообщить код из СМС, который является кодом для входа в интернет-банк. После моего отказа сообщать код разговор был немедленно прекращен звонившим. Налицо намерение совершить мошеннические действия путем доступа к интернет-банку. Судя по тому, что звонивший звонил с телефона банка, назвал меня по имени, знал о наличии у меня карты, был осведомлен о текущем размере моего кредитного лимита

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10243243/ – Звонили мошенники, тоже карта Халва, выпросили код из СМС, украли 60000 рублей – весь кредитный лимит

новая карта “Халва” запечатанная в конверте, позвонили мошенники, девушка представилась сотрудницей безопасности Совкомбанка, назвала полное ФИО, номер карты и дату до которой действует карта. Далее спросила код безопасности из СМС и сняла 60 тысяч рублей.

Позвонила девушка “ПБ” сказала, что с карты мошенники якобы сняли деньги.  Попросила достать карту и проверить данные.
Естественно, конверт вскрыли, карту достали.
Далее контрольные вопросы типа – “Вас зовут так-то?”, “Номер карты такой-то?”, “Действует до..?”.
И в конце “Продиктуйте код из СМС”…

19.02.2019 – Попытка развода

Днём кто-то пытался войти в мой личный кабинет Совкомбанка, пришла СМС с кодом. Ну, не редко бывает такое, поэтому я как-то особо внимания не обратил.

И вечером поступает звонок. Беру трубку.

– Здравствуйте, “Иван Иванович”?

– Да

– Вас беспокоит служба безопасности совкомбанка. Специалист Владимир. Зафиксирован вход в ваш личный кабинет из города Казань. Затем последовала попытка списания средств в размере 19 тысяч рублей на электронный кошелёк, имя получателя Барков Сергей. Вы знаете этого человека?

– Нет не знаю…

– Вы сегодня осуществляли вход в ваш личный кабинет?

– Нет…

– СМС с нашего официального номера не приходило?

– Да, было днём…

– Дело в том, что в личном кабинете была зафиксирована подмена номера телефона. У вас карта с собой?

– Да с собой

На этом моменте я еще продолжаю верить в эту чушь, т.к., действительно, кто-то пытался войти в личный кабинет.

– Проверьте, пожалуйста, тот номер, с которого я вам звоню. Он совпадает с номером службы безопасности Совкомбанка, указанным на задней стороне карты. (+74959880000)

– Минуту.

Сверяю номер. Действительно. Это он. +7 495 9880000

23.02.2019 – Украдено 75000 рублей

23 февраля 2019 года мне поступил звонок, абонент (девушка) представился службой безопасности СОВКОМБАНКА, обратившись ко мне по имени и отчеству спросила «не переводила ли я со своей карты ХАЛВА денежные средства в размере 15 326 рублей клиенту Сбербанка, назвав его имя». После моего отрицательного ответа, «сотрудник банка» сообщила, что они будут предпринимать СРОЧНЫЕ действия и меры для отмены операции и возврата средств. Для этого она запросила код из смс-сообщения, которое она обещала отправить намой мобильный номер. Получив смс-сообщение от Sovcombank (в ветке ранее присланных сообщений от СОВКОМБАНКА) при этом «сотрудник банка» оставалась на линии связи, постоянно подгоняя мои действия, не отвечая на дополнительные мои вопросы. После того, как я продиктовала код, абонент положил трубку. Я незамедлительно попыталась войти в приложение банка «личный кабинет», однако пароль был изменен. Запросив в банке через смс новый пароль, я смогла войти в приложение и обнаружила, что кредитные денежные средства в размере 75000 списаны на имя «CARD2CARD PORTAL»

09.03.2019 – Мошенники сняли деньги с карты Халва, звонили с подменой номера:

Тоже стал жертвой “службы безопасности Совкомбанк”.. первый звонок – подтверждаю ли я перевод такому-то человеку, нет не подтверждаю, тогда вам нужно срочно поменять карту. Ок, меняю. Через неделю звонок с номера, указанного на обратной стороне карты и дальше итог известен.

26.02.2019 – Еще попытка выведать код из СМС

Мне тоже 3 дня назад позвонили мошенники. Причем позвонили с официального номера банка. Представились службой безопасности, естественно тоже знали мои ФИО, сказали, что с моей карты якобы был совершен перевод средств на сбер и спросили совершал ли я его. Я естественно сказал, что нет, но я и сразу понял, что это не сотрудники банка, поскольку если бы с моей карты был совершен несанкционированный перевод, я получил бы СМС о списании. Потом была просьба сказать код из смс для входа в интернет-банк. Естественно мошенники были благополучно посланы и с карты ничего не пропало.

01.03.2019 – Держатель карты тоже сообщила код из СМС мошенникам, деньги увели:

Здравствуйте! У меня сегодня с карты халва исчезла 14140 рублей. Картой не пользовалась давно , она лежит у меня в кошельке. Да и из дома я не выходила давненько. Позвонили мне из службы безопасности. Сказали что с моей карты был перевод на карту сбербанка. Сказали чтобы я сделала определенные действия для отмены операции. Номер с которого звонили указан на карте.

04.03.2019 – Еще один доверчивый пользователь сообщит мошенникам все что им было нужно и мошенники сняли деньги с карты Халва:

Здравствуйте, Инна, у меня также были сняты деньги с карты Халва в размере 13689 рублей. Меня подкупило, что у мошенников было много обо мне информации (какая сумма на карте, когда был последний платеж, ФИО, номер моего телефона). В том, числе, что они позвонили с Вашего банковского номера.Кстати, мошенники знали, что я являюсь держателем карты Халва и знали номер на лицевой стороне карты. Картой я не пользовался 3 месяца. Здесь есть несомненно моя вина, но вопрос откуда у них столько информации. Надеюсь в ближайшее время расплатиться с вышеуказанным долгом и больше не иметь с Вашим банком никаких дел.

06.03.2019 – Еще 55000 украдено мошенниками

Добрый вечер! Вчера с номера телефона Вашей горячей линии мне позвонила девушка! Представилась сотрудником службы безопасности. Назвала мои ФИО, паспортные данные. Стала задавать вопросы по моей карте Халва. Пояснила, что были списаны средства в Самарскую область, отправила код для отмены операции. Код я ввела в тональном режиме. После чего с моей карты была списана сумма 55 тысяч рублей.

+74951174886

Представились из совкомбанка…хотели убедится не потеряла ли я карту..что якобы совершен перевод в 13 тыс и нужно подтверждение…я сказала,что не теряла и попросила перезвонить для уточнений, но так и не перезвонили… но на карте денег нет.

Если мошенники уже украли деньги с вашей карты Халва, что делать?

Совкомбанк совершенно справедливо отмечает, что передача кода из СМС мошенникам – это фатальная ошибка:

Сообщаем, что при совершении указанной операций использован 3DS-код, отправленный на Ваш номер телефона. Опротестование невозможно, так как за сохранность 3DS-кода клиент несет ответственность самостоятельно. Для выяснения факта мошенничества рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.

04.03.2019 – Позвонили с телефонного номера 8-495-988-00-00, принадлежащего ПАО «Совкомбанк», детали легенды немного изменены: “по моему счету/карте посторонними лицами возможно проводятся подозрительные операции, и спросил, не переводила ли я кому-либо денежные средства в г. Омск.”, “в целях воспрепятствования незаконным операциям мне необходимо заблокировать мой личный кабинет, и для этого им нужно получить от меня некоторые данные по карте и коды, направленные через SMS на мой телефонный номер. После этого он сказал, что мне необходимо сделать чарджбэк для возврата несанкционированно переведенных с моего счета денег, для чего ему снова понадобились какие-то данные по карте, SMS-коды, которые так же приходили с  номера банка.
Мужчина называл правильно мои персональные данные (откуда они у него?). с моей карты было списано 74022 рубля”. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10243552/

Региональные СМИ также сообщают:

“За последние две недели в Алтайском крае зарегистрировали 16 случаев краж с банковских карт, совершенных по одной схеме. Источники, близкие к правоохранительным органам, сообщили altapress.ru, что мошенники охотятся именно за банковскими картами «Халва» Совкомбанка.”

“Также мошенники завладели денежными средствами в сумме 59590  рублей с карты “Халва”, принадлежащей 55-летней ковровчанке. Мошенник  сообщил женщине ложную информацию о том, что ее карту пытаются  взломать и снять денежные средства. Ковровчанка также сообщила  данные своей банковской карты и коды из СМС”.

“Полиция Сыктывкара проводит проверки по заявлениям трех владелиц банковских карт «Халва». Телефонные мошенники звонили жительницам столицы Коми с одного и того же номера телефона, представлялись работниками «Совкомбанка» и требовали сообщить данные кредитных карт.

Пожилой сыктывкарке позвонил неизвестный и сообщил, что для клиентов, которые редко используют карту «Халва», увеличен список торговых организаций, где можно рассчитаться кредиткой. Затем попросил владелицу карты назвать код, который будет отправлен ей в sms-сообщении. Пенсионерка назвала и код, и требуемые реквизиты электронного кошелька. Через несколько дней сыктывкарка узнала о том, что с ее кредитной карты списали 30 тысяч рублей.

С аналогичными фактами мошенничества столкнулись еще две жительницы столицы Коми. В одном случае сыктывкарка лишилась 60 тысяч рублей, во втором мошенники выманили у потерпевшей 30 тысяч рублей.

Известно, что ранее при таких же обстоятельствах потеряла деньги жительница Сосногорского района. С кредитки «Халва» у потерпевшей мошенники похитили около 40 тысяч рублей.”

Совкомбанк предупреждает:

Уведомляем, что для мошенников доступна подстановка любых номеров (мобильные, городские, 8-800) с использованием сети интернет. Банк не может повлиять на отображение номера телефона входящего звонка у Клиента. Никогда не сообщайте данные о Вашей карте, если Вам позвонили и назвались представителем известной торговой фирмы, банка, гостиницы и пр. Напомните также своим близким о необходимости сохранения в тайне своей конфиденциальной информации.

Единственное, что смог сделать Совкомбанк – это ввести лимиты на операции по “стягиванию”  со своих карт денег через c2c-переводы в сторонних сервисах, 5000р за одну операцию и 15000 в сутки:

Переводить больше можно только в сервисах Совкомбанка, например Чатбанк-лайт.

Также, скорректировали текст СМС с кодом:

Обратиться в колл-центр «Совкомбанка» можно с мобильных и проводных телефонов, из любой точки России и мира. В службе клиентской поддержки оперативно решается практически любой вопрос. С чем может помочь горячая линия, а где она бессильна, как туда позвонить и что сказать оператору, чтобы он помог максимально быстро, разобрался Выберу.ру.

«Совкомбанк» – телефоны горячей линии

Горячая линия – это единый контактный центр банка, с выделенными линиями для частных и корпоративных клиентов, где можно получить консультации дистанционно без обращения в офис и стояния в очередях.

Номера горячей линии для физических лиц

Клиенты – физические лица могут получить консультацию в «Совкомбанке» по трем номерам:

• 8−800−100−00−06 – многоканальная горячая линия;
• 8−800−200−66−96 – виртуальный голосовой помощник;
• 7−495−988−00−00 – для звонков из-за рубежа.

Позвонить в колл-центр можно круглосуточно в будние и выходные дни. Сотрудникам службы поддержки неважно, кто звонит – действующий клиент или человек, который только присматривается к услугам банка. Они консультируют любого дозвонившегося.

При звонке на номер телефона виртуального помощника 8−800−100−00−06 выбирайте один из вариантов:

• Нажмите 1, если хотите заблокировать карту, мобильный банк или личный кабинет, когда предполагаете, что ваши данные были скомпрометированы.
• Нажмите 2, если обращаетесь как юридическое лицо или ИП.
• Введите 3, если вы уже клиент банка и хотите задать другой вопрос.

Если не выбрать ничего, автоинформатор перейдет ко второму вложенному меню для держателей карты рассрочки «Халва». За каждой цифрой закреплено свое действие или консультация:

• 1 – уточнить информацию по вкладу;
• 2 – задать вопрос по картам «Халва» или «Совесть»;
• 3 – задать вопрос по действующему кредиту или ипотеке;
• 4 – получить ПИН-код для авторизации карты;
• 5 – оформить карту «Халва», подать заявку на кредит или ипотеку;
• 6 – узнать адреса и режим работы офисов;
• 7 – узнать больше о том, как работать в мобильном приложении;
• 8 – получить ссылку и скачать мобильное приложение.

Если хотите прослушать меню еще раз, нажмите на *, а для соединения с оператором выберите 0. Чтобы консультация была более лаконичной, заранее определите тему. Так вы сократите время ожидания на поиск ответа.

При звонке на второй номер виртуального помощника 8−800−200−66−96 варианты будут другими:

• 1 – оформить кредит или вклад;
• 2 – подать заявку на оформление карты рассрочки «Халва»;
• 3 – если вы уже клиент банка и хотите задать другой вопрос;
• * – повтор меню.

Если ничего не подходит, нажмите 0 – вас соединят с сотрудником банка.

Номера горячей линии для юридических лиц

Для юридических лиц выделен отдельный номер 8−800−100−10−20. При дозвоне клиент попадает в голосовое меню, где автоинформатор «Совкомбанк для бизнеса» предлагает действия на выбор:

• 1 – открыть расчетный счет;
• 2 – для действующих клиентов;
• 3 – для вопросов технической поддержке.

Если знаете прямой номер своего обслуживающего сотрудника, наберите его в тональном режиме.

Если не нажмете ни на какую цифру, система автоматически свяжет с первым освободившимся оператором.

Для представителей юридических лиц, звонящих из-за границы, работает номер +7 (495)−988−00−00.

Какие данные нужны оператору службы поддержки

При звонке на горячую линию «Совкомбанка» и запросе персональной информации оператор обязан идентифицировать звонящего. Подготовьтесь заранее – положите рядом с телефоном паспорт и кредитный договор, если нужна информация о задолженностях. Специалист банка запросит:

• полные фамилию и имя, а также отчество, если оно было указано при регистрации в базе данных;
• дату рождения;
• серию, номер, дату выдачи паспорта и кем он выдан;
• кодовое слово;
• номер кредитного договора или договора на обслуживание карты «Халва».

Еще могут спросить адреса фактического проживания и прописки. Если вопрос касается блокировки карты, уточнят суммы и места последних 3−5 операций, проведенных через нее. Также оператор вправе узнать последние 4 цифры с лицевой стороны пластиковой карты.

Важно! Все цифры с лицевой стороны карты, а также CVV-код, который написан на обороте, специалисты колл-центра никогда не спрашивают у клиентов. Под запретом у них и пароли, логины, ПИН-коды и коды из смс, которые приходят для подтверждения операций на телефон. Если у вас пытаются выяснить хотя бы один из этих параметров, не отвечайте – можете остаться не только без денег, но и без доступного кредитного лимита.

Стоимость звонков

Звонки могут быть платными и бесплатными. Это зависит от того, каким номером вы воспользуетесь и откуда будете звонить:

Не звоните на номер с кодом 495, если вы не в Москве или МО, чтобы с вас не снимали деньги.

Помните, что плату берет не колл-центр «Совкомбанка», а телефонная компания, которая устанавливает соединение.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию

Главная задача операторов контакт-центра любого банка – проинформировать звонящего и помочь ему в технических вопросах. Основные услуги и сведения, которые предоставляют сотрудники горячей линии «Совкомбанка»:

• перечень продуктов и услуг банка;
• условия действующих акций;
• блокировка пластиковой карты при утере и краже;
• остаток средств на счете;
• размер задолженности по карте «Халва» или действующему кредиту;
• дата очередного платежа по кредиту;
• прием заявок на карты, вклады или кредиты;
• ответ по кредитной заявке, которая уже была подана в «Совкомбанк»;
• адреса и графики работы ближайших офисов или банкоматов;
• данные о начисленном кешбэке или размере скидки у партнеров банка;
• тарифы банка;
• проверка статуса платежей, проведенных через мобильное приложение или личный кабинет физического лица;
• настройка автоплатежей или их приостановка;
• курс конвертации при совершении операции с карты «Совкомбанка» за рубежом;
• инструкции по регистрации или восстановлению доступа в личный кабинет;
• рекомендации по работе мобильного приложения;
• помощь в поиске разделов в личном кабинете;
• список магазинов-партнеров, где можно получить скидку, бонусы или купить товар в рассрочку или кредит;
• прием благодарностей, претензий или жалоб по работе сотрудников банка.

Чтобы не забыть номера горячей линии «Совкомбанка», внесите их память своего телефона.

Важно! Позвоните в контакт-центр как можно быстрее, если потеряли карту или подозреваете, что стали жертвой мошенников.

Альтернативные способы связи с поддержкой «Совкомбанка»

С контакт-центром «Совкомбанка» можно связаться не только через горячую линию. Служба клиентской поддержки также отвечает на вопросы в соцсетях и мессенджерах:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Instagram;
• YouTube.

Кроме того, на официальном сайте банка можно подать обращение через форму обратной связи, написать сотруднику техподдержки в чате или перейти на портал «Совкомидея».

Не всегда удается быстро дозвониться до оператора. Особенно сильно загружены линии в будние дни с 10:00 до 19:00. Если соединение не установилось в течение 5−10 минут, воспользуйтесь другим каналом связи. Самый оперативный вариант кроме горячей линии – онлайн-чат. В социальных сетях специалисты банка отвечают в течение нескольких часов. Самый долгий период ожидания ответа – в ветках на форуме.

Найти и проверить некоторую информацию можно и без помощи сотрудника контакт-центра. Сведения о тарифах, услугах и акциях можно найти на официальном сайте. Остатки и данные по счетам – в мобильном приложении или личном кабинете. Здесь же можно самостоятельно заблокировать карту, проверить сумму задолженности и дату погашения кредита.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Таких случаев всего два:

1. Звонящий отказался или не смог пройти идентификацию. Например, неправильно назвал кодовое слово или серию паспорта. Специалист порекомендует подготовить оригиналы документов и повторить дозвон.
2. Человек запросил услугу, которую «Совкомбанк» не оказывает дистанционно, или для проведения операции необходимо личное присутствие и подпись документов. Например, по телефону нельзя вернуть пластиковую карту, которую задержал банкомат, принять наличные или оформить кредитный договор без подтверждающих документов.

Если же звонящий не может выбрать тему, которая его интересует, или спрашивает сразу о нескольких услугах или продуктах, специалист поможет. Он задаст несколько наводящих вопросов и проконсультирует по каждому разделу. Если какие-то нюансы останутся недопонятыми, можно повторить звонок или обратиться в ближайший офис «Совкомбанка». Адреса размещены в мобильном приложении и на официальном сайте.

Заключение

Специалисты горячей линии «Совкомбанка» консультируют по всем вопросам, которые связаны с услугами и продуктами банка.

Помните, что задача службы поддержки – помочь в решении вашего вопроса. Все разговоры записываются, поэтому сохраняйте спокойствие и вежливость. Даже в конфликтной ситуации гораздо проще разобраться, если оба собеседника настроены доброжелательно.

Информация обновлена 31.03.2021 года

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

• 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
• 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
• +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.

Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.

Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.

Чем помогут

Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:

• блокировка пластиковой карты;
• запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
• оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
• мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
• уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
• местонахождение ближайших банкоматов;
• запрос последних операций проведенных по счету;
• изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
• уточнение данных о начислении кэшбеков;
• выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
• уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
• запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
• подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;

проверка состояния операции проведенной в интернет-банке;

настройка автоплатежей или их приостановление.

Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.

Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра

Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:

• ФИО, дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
• номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
• последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.

Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.

Откуда	Код номера	Тариф
С проводных телефонов в столице	+7 495	Бесплатно
С любых телефонов мобильных и городских	8800	Бесплатно
С мобильных	+7 495	По тарифам оператора
С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа	+7 495	По тарифам телефонной компании

Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.

Срок дозвона на горячую линию

Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.

Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.

Альтернативные способы связи с Совкомбанком

С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:

1. На сайте банка через форму обратной связи.
2. Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
3. С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.

Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.

Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.

Служба поддержки Халвы

Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:

8800 1 000 0006

При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.

Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.

При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.

Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

• 1 – уточнить информацию по вкладам;
• 2 – информация по картам Халва и Совесть;
• 3 – информация по кредитам или ипотеке;
• 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
• 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
• 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
• 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
• 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
• 0 – связаться с оператором.

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.

Комментарии: 10

Для того, чтобы клиент не испытывал дискомфорта, стоя в очередях, не тратил время и деньги для посещения отделений банка, не нервничал, оказавшись в форс-мажорной ситуации, организована Горячая линия Совкомбанка.

Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.

Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.

Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.

Горячая линия в Москве

+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.

Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.

Время ответа и компетентность специалистов

По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.

Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.

Горячая линия Совкомбанка

Совкомбанк предлагает несколько горячих линий по обслуживанию физических лиц и корпоративных клиентов. Удобно, что можно выбрать номер в зависимости от категории обращения. Это гарантирует, что клиенту ответит оператор, компетентный в указанной области.

Номер горячей линии Совкомбанка

Частные клиенту могут позвонить в банк следующим образом:

• 8(800) 100-00-06 – бесплатный телефон горячей линии Совком;
• +7(495) 988-00-00 – номер для звонков клиентов, находящихся за границей.

Контакты Совкомбанк

Служба поддержки принимает вызовы круглосуточно. Прочие способы связи с банком приведены в таблице далее.

Официальный сайт	https://sovcombank.ru
Телефон для Москвы и Московской области	+7(495) 988-00-00
Брокерская и депозитарная служба	8(800) 302-66-96
Управление частным капиталом	8(800) 350-00-06
Страхование	8(800) 100-21-00
Страхование жизни	8(800) 510-35-10
Лизинг	8(800) 775-47-61, 8(495) 646-19-68
Е-мейл для консультации с пресс-службой	smi@sovcombank.ru
Время работы	Круглосуточно

Горячая линия Совком для юридических лиц

Для ИП и ООО есть отдельная горячая линия бизнес:

• 8(800) 100-10-20 – связаться с оператором можно бесплатно;
• 8(800) 200-54-14, +7(495) 411-54-14 – для участников закупок.

Какие вопросы можно решить по телефону?

По телефону техподдержки можно получить консультацию или управлять некоторыми услугами. В частности, можно:

• узнать задолженность по кредитным продуктам;
• проконсультироваться о сумме следующего платежа;
• разобраться в условиях депозита или кредита;
• получить информацию о расположении офисов и устройств самообслуживания;
• заблокировать карту и ограничить доступ к личному кабинету;
• дать обратную связь о сотруднике или продукте.

Стоимость звонка

Вызов на телефоны, начинающиеся с «8800» для абонентов из РФ не оплачиваются. Остальные вызовы тарифицируются поставщиком мобильной или городской связи.

Время ожидания

Сначала клиент будет переведен на автоматическую систему. Если в ней не будет нужных данных, то звонок направляется на менеджера. Обычно ожидание подключения сотрудника не превышает 5 минут.

Как еще связаться с оператором?

При необходимости можно воспользоваться альтернативными способами связи с представителями банка. Актуальные данные приведены далее.

Онлайн-чат

Следует открыть официальный сайт по ссылке https://sovcombank.ru и кликнуть на обозначение чата в правом нижнем углу. После вписать данные о себе и задать вопрос. При необходимости к беседе будет привлечен оператор.

Соцсети

Актуальные ссылки на страницы в социальных сетях:

• Вконтакте — https://vk.com/sovcombank;
• Одноклассники — https://ok.ru/paosovcombank.

Мессенджеры

Написать в мессенджеры могут пользователи Телеграм:

• Телеграм — https://t.me/sovcombankofficial.

Электронная почта

У банка есть единый адрес электронной почты:

• info@sovcombank.ru – для жалоб и предложений.

Форма обратной связи

Размещена по ссылке https://idea.sovcombank.ru/forum/. Воспользоваться функционалом можно только после авторизации в личном кабинете.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!