Номер телефона службы безопасности газпром

Горячая линия Газпромнефть

8 800-700-31-52

8 800-700-65-00

Звонки по данному номеру телефона бесплатны с любого телефона по всей территории России

Горячая линия сети АЗС Газпромнефть

8 800-700-51-51

Звонок по данному номеру бесплатен на территории всей России.

Телефон главного офиса ПАО «Газпромнефть»

+7(812)363-3152

Звонок оплачивается по тарифу Вашего оператора связи.

Какую информацию можно выяснить или сообщить позвонив на горячую линию Газпромнефть?

• Сообщить о фактах хищения и незаконного использования собственности компании Газпромнефть;
• Сообщить о фактах мошенничества в отношении Газпромнефть, а также со стороны сотрудников компании;
• Сообщить о получение взяток или откатов;
• Проинформировать о конфликтной ситуации, возникшей между персоналом компании и клиентами или партнерами;
• Сообщить о фактах разглашения коммерческой тайны или конфиденциальной информации;
• Проинформировать о фактах нарушения процедуры или условий тендера;
• Сообщить о случаях нарушения условий труда и безопасности на производстве;
• Задать вопросы по работе и предоставляемых услугах розничной сети автозаправочных станций Газпромнефть.

В каких случаях поддержка не поможет?

• Горячая линия не предоставляет конфиденциальную информацию о контрагентах, клиентах и партнерах Газпромнефти;
• Не предоставляет информацию, которая относится к категории коммерческой тайны;
• В случае, если вопрос имеет общий характер и не касается работы компании Газпромнефть, ее сети АЗС и предоставляемых услуг.

Альтернативные способы связи с компанией Газпромнефть

Связаться с компанией Газпромнефть можно создав обращение и отправив его на адреса электронной почты:

[email protected]

(для получения общей информации о компании Газпромнефть и услугах)

[email protected]

(для вопросов, связанных с противодействием мошенничеству и коррупции, а также для того, чтобы сообщить о конфликтных ситуаций между сотрудниками компании и контрагентами)

Для приема обращений существует также специальный почтовый ящик:

Почтовый индекс: 190000,г. Санкт-Петербург, а/я No289

Принципы работы горячей линии Газпромнефть

• Все обращения, полученное в службу поддержки, тщательно проверяется;

• Обращения на горячую линию могут носить анонимный характер и обрабатываются исключительно с соблюдением мер конфиденциальности;
• Вся информация, полученная на горячую линию, проверяется объективно, лицами, которые не имеют отношение и интересов в рассматриваемом процессе.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Операторы горячей линии Газпромнефть отвечают на звонок, в среднем, в течении одной минуты.

Консультанты горячей линии Газпромнефть круглосуточно готовы ответить на вопросы по продуктам и услугам нефтеперерабатывающей компании и собственной розничной сети АЗС.

Обращения, которые связаны с конфликтными ситуациями, сообщениями о хищениях и прочих правонарушениях, передаются в отдел внутренней безопасности компании для оперативного реагирования на них. Лицо, сообщившее подобную информацию, будет проинформировано о результатах внутренней проверки.

Отзывы о работе горячей линии Газпромнефть

Все клиенты и партнеры Газпромнефть, обратившись в службу подержки нефтеперерабатывающей компании, получают максимум информации о предоставляемых продуктах и услугах.

Компетентные сотрудники клиентской поддержки, в режиме 24/7 готовы помочь своим партнерам и клиентам, если у них возникли вопросы или сложности, связанные с работой компании и сети АЗС Газпромнефть.

В этой статье выясним как работает горячая линия «Газпром нефть», какие номера для связи, как дозвониться в регионах? Есть ли альтернативные способы обращений? В каком виде подавать жалобы? С какими проблемами смогут помочь специалисты контакт центра?

О компании

ПАО «Газпром нефть» — одна из крупнейших российских нефтедобывающих компаний. Входит в ТОП-3 российских нефтяных компаний по объёмам переработки и добычи нефти, является лидером нефтяной индустрии по эффективности.

Для помощи своим клиентам и партнерам, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки «Газпром нефть»?

Существует несколько вариантов коммуникации с представителями компании. В каждом случае есть свои ограничения. Например, заявленные электронные адреса, по которым можно отправить письма, подойдут не всем гражданам.

Поэтому обратите внимание:

• info@gazprom-neft.ru — доступна общая информация.
• hot-line@gazprom-neft.biz — жалобы, сообщения о коррупции.

Основной же способ отправки обращений, заключается в оформлении официального запроса.

Сделать это можно через официальный сайт «Газпром нефть» — https://www.gazprom-neft.ru/company/contacts/feedback/hotline/form, заполнив соответствующую форму. Обратите внимание на порядок оформления запроса, выделенные «поля» служба поддержки Газпром нефть советует заполнять корректно и достоверно.

Какой телефон горячей линии «Газпром нефть»?

Горячая линия используется в большинстве случаев, так как позволяет узнавать ответы и получать консультации в оперативном режиме.

Телефон горячей линии для сотрудников и клиентов идентичен:

• 8 800 700 31 52.
• 8 800 700 65 00.

Оба горячих телефона созданы в качестве основных call-центров. Звонок на горячий номер «Газпром нефть» с кодом 8800 можно осуществить бесплатно из любого региона и города (Москва, Казань, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Красноярск, Новосибирск и т.д.).

По вопросам сотрудничества, партнеры могут обратиться напрямую в офис. Горячий номер офиса «Газпром нефть» в Петербурге — +7 (812) 363 31 52. Звонок платный и зависит от условий оператора.

Горячая линия «Сети АЗС»

Отдельный горячий номер телефона выделан для подразделения компании АЗС «Газпром нефть». Дозвониться можно по бесплатному телефону — 8 800 700 51 51.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС «Газпром нефть» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Газпром нефть» предназначена для получения информации связанной со следующими вопросами:

• Факты хищений, неправомерного использования ресурсов.
• Мошенничество и плохое обслуживание сотрудниками.
• Коррупция.
• Конфликтные ситуации, связанные с персоналом, клиентами или партнерами.
• Передача конфиденциальной информации.
• Нарушения в проведении закупок, организации тендеров.
• Нарушений правил безопасности, труда.

Клиенты смогут выяснить и получить консультацию, помощь в вопросах работы АЗС, филиалов и т.д. Поддержка примет жалобу, отзыв или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В службе поддержки «Газпром нефть» не получиться узнать закрытые сведения об партнерах, клиентах, также под запретом информация с грифом «коммерческая тайна» и т.д.

По вопросам, которые не относятся к деятельности компании, её представительств или подчиненных предприятий, информация не разглашается.

Как написать жалобу?

Жалоба на компанию либо её сотрудников может быть подана одним из представленных способов. То есть:

1. По горячим номерам — 8 800 700 31 52 и 8 800 700 65 00.
2. По электронной почте — hot-line@gazprom-neft.biz.
3. При помощи вкладки «Обратная связь».

Наиболее удобный способ чтобы оставить жалобу, это заполнить форму на сайте и указать соответствующую тему и причину. От корректности заполненных данных и их достоверности, зависит оперативность разбора конкретной ситуации.

Другие способы связи

Что касается альтернативных способов общения, подойдут социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/gazprom_neft.
• Facebook — https://www.facebook.com/gazprom.neft.
• Instagram — https://www.instagram.com/gazprom_neft.ru.
• Twitter — https://twitter.com/gpnbonus.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/GAZPROMNEFT.

В соц. сетях есть официальные сообщества, в которых можно оставить комментарий или просмотреть новости.

Режим работы

Операторы call-центра «Газпром нефть» готовы круглосуточно отвечать на звонки. Однако время работы техподдержки онлайн зависит от загрузки сотрудников, зачастую, ответ на обращение поступает в течение 24 часов.

Перейти к контенту