Номер телефона сити мобил самара поддержка

Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров

В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.

Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей

Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.

Другие способы связи

Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: [email protected]. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».

Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.

И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.

Время ответа и компетентность специалистов

Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.

Простой и эффективный способ решить проблемы до поездки или во время заказа – обратиться в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры работают круглосуточно и оперативно решат конфликт или ответят на вопрос.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Для водителей предусмотрено два способа обращения в службу поддержки – по номеру телефона горячей линии или через мобильное приложение. Чтобы написать оператору в онлайн-чате в приложении Ситимобил для водителей:

1. Откройте раздел «Помощь» через панель управления профилем.
2. Выберите вкладку «Поддержка».
3. Запустите чат и разъясните причину обращения.

Связаться по телефону можно по следующему номеру – +7(495)215-52-55.

Уточнить актуальные контакты также доступно в приложении в основном меню – вкладка «Диспетчерская».

Стоимость поездки рассчитана неверно

Если конечная сумма заказа не соответствует предполагаемой стоимости исходя из текущего тарифа, позвоните по телефону службы поддержки, указанному в профиле, до закрытия заявки. Оператор рассмотрит запрос в процессе звонка и уведомит о дальнейших действиях.

Диспетчер также поможет решить вопрос в случаях превышения комиссии фирмой, которая является посредником, или задержки выплаты за поездку.

Хочу сменить автомобиль, что делать?

Для уведомления Ситимобил об обновлении транспортного средства или госномера отправьте соответствующую заявку в мобильном приложении. В параметрах личного профиля найдите вкладку для изменения персональных данных. Потребуется повторно направить:

• свидетельство о регистрации ТС;
• фотографию новой машины с разных сторон.

Автомобиль должен соответствовать по марке, модели и году выпуска актуальной классификации такси, размещенной на сайте Ситимобил. 

Как сообщить о смене водительского удостоверения?

При получении нового водительского удостоверения необходимо также уведомить об этом сотрудников Ситимобил. Водитель может обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом любым удобным способом – через интернет или по телефону.

Понижение рейтинга и показателей мотивации

Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:

• Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
• Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.

Водителю важно контролировать данные показатели, чтобы работать в такси без ограничений. Соответствующие значения отображаются в приложение в разделе «Кабинет» – «Профиль».

Почему заблокировали доступ к работе?

Блокировка таксиста происходит в следующих случаях:

• падения рейтинга и мотивации ниже приемлемого уровня;
• жалобы клиентов касательно нарушений правил безопасности, качества обслуживания;
• несоответствие сотрудника или транспортного средства базовым требованиям;
• несвоевременное прохождение фотоконтроля.

Уведомление о причинах блокировки поступит в персональный профиль. О возможности восстановить доступ к работе можно узнать через таксопарк, с которым заключен договор.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Связаться со службой поддержки для пассажиров доступно двумя способами:

• по номеру горячей линии +7(495) 540-55-75;
• через онлайн-чат в приложении для пассажиров.

Обработка заявки менеджерами Ситимобил осуществляется круглосуточно.

Позвонить по номеру телефона горячей линии

Чтобы решить возникший вопрос по телефону, позвоните в региональную службу обслуживания для клиентов. Для уточнения контактов в городе проживания:

1. Перейдите по следующей ссылке на официальный сайт компании.
2. Выберите в верхней панели управления нужный город.
3. Найдите актуальный номер в правом верхнем углу.

Для моментальной связи с клиентской службой кликните на указанный телефон и подтвердите доступ во всплывающем окне на обработку ссылки.

Написать в приложении

Для обращения в техподдержку через приложение для смартфонов:

1. Откройте меню сервиса с помощью иконки в верхнем левом углу.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Выберите пункт «Написать в чат».
4. Укажите суть обращения и прикрепите при необходимости файл для подтверждения.
5. Кликните на стрелку в правом нижнем углу для отправки.

Ответ поступит в виде входящего сообщения в чате. После отправки обращения сразу поступит уведомление о времени обработки заявки.

Популярные вопросы

В мобильном приложении Ситимобил есть специальный раздел, который позволяет клиенту решить возникший вопрос без обращения в службу поддержку:

1. Перейдите в панель управления слева.
2. Выберите вкладку «Помощь».
3. Нажмите на пункт «Популярные вопросы».
4. Найдите в перечне подходящий запрос.

На экране отобразиться подробное описание причин возникновения подобных проблем и возможные пути решения.

Забыл вещи в салоне авто, что делать?

При утере личных вещей после поездки важно оперативно связаться с оператором Ситимобил по факту обнаружения пропажи. В противном случае забытые предметы могут найти другие клиенты и не уведомить об этом таксиста.

По телефону сообщите диспетчеру, что именно забыли в салоне автомобиля. После чего сотрудник свяжется с водителем для возврата потерянных вещей.

Что делать в случае ДТП?

По факту ДТП прежде всего позвоните в скорую помощь и ГИБДД. После чего дождитесь осмотра состояния медицинскими работниками и по возможности получите документ, подтверждающий участие в ДТП и указывающий место, время пришествия.

В Ситимобил действует страхование жизни и здоровья для всех клиентов. Для получения страховой компенсации обратитесь в контакт-центр компании – оператор разъяснит дальнейший порядок действий.

Что такое «рейтинг водителя»?

Рейтинг водителя формируется по оценкам пользователей и позволяет узнать о качестве работы таксиста до начала поездки. Рассчитывается как среднее по последним 200 отзывам. Если клиента оценка не устраивает, может отменить заказ до приезда автомобиля и указать соответствующую причину.

Какие есть способы оплаты поездки?

При заказе такси через приложение пользователь может выбрать следующие способы оплаты:

• наличными водителю;
• онлайн банковской картой;
• платёжной системой Apple Pay или Google Pay;
• бонусными баллами.

В случае вызов такси по номеру телефона, оплатить поезду можно только наличными.

Как получить чек за поездку?

Чтобы сформировать фискальный чек, перейдите через меню мобильного приложения в раздел «Мои поездки», выберите из перечня нужный заказ. Найдите пункт «Чек об оплате» – «Чек на поездку». В отчете учитывается как стоимость самой поездки, также надбавка за ожидание. Кликните на иконку в правом верхнем углу для сохранения документа.

При необходимости получения СЛИП-чека или бланка строгой отчетности, введите соответствующий запрос в комментарии к заказу.

Как использовать промокод?

Промокод позволяет снизить стоимость поездок. Для применения акции:

1. Найдите в меню раздел «Скидки».
2. Нажмите на пункт «Ввести новый промокод».
3. Введите действующую комбинацию.
4. Кликните «Готово» в правом верхнем углу для подтверждения.

Что такое бонусы?

Бонусы представляют собой виртуальные средства в Ситимобил, с помощью которых можно частично или полностью оплатить заказ. Один бонус в системе приравнивается к одному рублю. Для получения бонусных баллов предоставьте свой промокод новому пользователю или совершите поездку по тарифу «Комфорт».

При заказе такси с приложения бонусы рассчитываются как 10% от стоимости заказа, по телефону – 5%.

Как оставить отзыв о поездке?

По завершению заказа пользователю автоматически будет предложено поставить оценку сервису Ситимобил. При наличии жалобы касательно работы водителя позвоните в службу контроля качества и уведомите о соответствующих нарушениях. Альтернативный способ – отправить обращение в чате или на электронную почту tqm@city-mobil.ru.

Часто задаваемые вопросы:

Я хочу поменять номер телефона. Как это сделать?

Вы можете обратиться в офис нашего парка в вашем городе или позвонить по номеру: +7 (958) 548-64-07. Обращаем ваше внимание, что удалённое изменение номера телефона (без посещения офиса) возможно только при балансе меньше 150р на водительском аккаунте.

У меня поменялся автомобиль. Как изменить его в приложении?

Чтобы изменить или добавить еще один автомобиль, вам необходимо отправить на номер офиса нашего парка или на номер круглосуточной техподдержки (+7 (958) 548-64-07) следующие фото:
1. Фото стороны СТС с информацией об автомобиле
2. Фото стороны СТС с информацией о собственнике
3. Фото автомобиля спереди
4. Фото автомобиля сзади
5. Фото автомобиля слева
6. Фото автомобиля справа

Что делать, если у клиента недостаточно средств для оплаты поездки?

В окне заказа есть кнопка «Помощь», с помощью неё можно связаться с диспетчером Яндекс такси, которому нужно рассказать о сложившейся проблеме. Заказ будет закрыт, а за клиентом закрепится долг.

Я вывел деньги с помощью приложения, но они не пришли на карту. Что делать?

Позвонить в офис нашего парка или по номеру: +7 (958) 548-64-07. Вам подскажут, что именно произошло с вашим платежом.

Где мне найти контакты офиса?

Зайдите в водительское приложение. Внизу экрана нажмите на «КАБИНЕТ», а потом на кнопку «НОВОСТИ». В этом разделе публикуется вся необходимая для водителя информация, включая контакты офиса и обучающие материалы.

При попытке вывести средства появляется сообщение о необходимости обратиться в парк. Что это значит?

При удалённой регистрации водителя, ему недоступен вывод средств до тех пор, пока он не подтвердит свою личность. Сделать это можно лично посетив офис нашего парка. Верификация потребует не более 5 минут вашего времени, после чего вывод будет доступен вам круглосуточно. Перед посещением офиса, не забудьте взять с собой паспорт.

Стать водителем

Номера телефонов Ситимобил Самара для заказа:

Для заказа такси Ситимобил в городе Самара необходимо позвонить по одному из телефонов. На звонок должен ответить диспетчер или сразу водитель. Также вы можете заказать такси на официальном сайте или через приложение в Google Play или App Store.

Приложение на Google Play:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.citymobil&referrer=mt_click_id%3Dmt-wnl9g1-1563525145-226474136

Приложение на App Store:

https://apps.apple.com/app/id579220388

Приложение на Microsoft Store:

Сайт для заказа такси:

https://city-mobil.ru/

Варианты оплаты: наличный и безналичный расчет.
Автопарк: иномарки и отечественные автомобили

Промокоды и акции перевозчика

Хотите еще больше выгодных поездок? Ситимобил в городе Самара часто проводит акции и вводит промокоды, которые мы собираем для вас. Обращаем Ваше внимание, что промокоды могут иметь ограниченный срок действия. Следите за обновлениями.

Тарифы и цены Ситимобил Самара

Основной

Цена посадки: 59 руб
Цена за 1 км по городу: 8 руб
Цена за 1 км за городом: 8 руб
Время ожидания (беспл): 5 ₽/мин (3 мин)

Услуги Ситимобил Самара

межгород, трансферы в аэропорт и на вокзал, курьерские услуги, трезвый водитель, коропоративное такси, перевозка животных, машина с детским креслом, кондиционер

---

Отзывы о такси Ситимобил Самара

---

Другие такси в городе Самара

Перейти к контенту