Номер телефона сити мобил краснодар техподдержка

Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров

В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.

Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей

Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.

Другие способы связи

Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: [email protected]. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».

Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.

И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.

Время ответа и компетентность специалистов

Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.

Простой и эффективный способ решить проблемы до поездки или во время заказа – обратиться в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры работают круглосуточно и оперативно решат конфликт или ответят на вопрос.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Для водителей предусмотрено два способа обращения в службу поддержки – по номеру телефона горячей линии или через мобильное приложение. Чтобы написать оператору в онлайн-чате в приложении Ситимобил для водителей:

1. Откройте раздел «Помощь» через панель управления профилем.
2. Выберите вкладку «Поддержка».
3. Запустите чат и разъясните причину обращения.

Связаться по телефону можно по следующему номеру – +7(495)215-52-55.

Уточнить актуальные контакты также доступно в приложении в основном меню – вкладка «Диспетчерская».

Стоимость поездки рассчитана неверно

Если конечная сумма заказа не соответствует предполагаемой стоимости исходя из текущего тарифа, позвоните по телефону службы поддержки, указанному в профиле, до закрытия заявки. Оператор рассмотрит запрос в процессе звонка и уведомит о дальнейших действиях.

Диспетчер также поможет решить вопрос в случаях превышения комиссии фирмой, которая является посредником, или задержки выплаты за поездку.

Хочу сменить автомобиль, что делать?

Для уведомления Ситимобил об обновлении транспортного средства или госномера отправьте соответствующую заявку в мобильном приложении. В параметрах личного профиля найдите вкладку для изменения персональных данных. Потребуется повторно направить:

• свидетельство о регистрации ТС;
• фотографию новой машины с разных сторон.

Автомобиль должен соответствовать по марке, модели и году выпуска актуальной классификации такси, размещенной на сайте Ситимобил. 

Как сообщить о смене водительского удостоверения?

При получении нового водительского удостоверения необходимо также уведомить об этом сотрудников Ситимобил. Водитель может обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом любым удобным способом – через интернет или по телефону.

Понижение рейтинга и показателей мотивации

Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:

• Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
• Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.

Водителю важно контролировать данные показатели, чтобы работать в такси без ограничений. Соответствующие значения отображаются в приложение в разделе «Кабинет» – «Профиль».

Почему заблокировали доступ к работе?

Блокировка таксиста происходит в следующих случаях:

• падения рейтинга и мотивации ниже приемлемого уровня;
• жалобы клиентов касательно нарушений правил безопасности, качества обслуживания;
• несоответствие сотрудника или транспортного средства базовым требованиям;
• несвоевременное прохождение фотоконтроля.

Уведомление о причинах блокировки поступит в персональный профиль. О возможности восстановить доступ к работе можно узнать через таксопарк, с которым заключен договор.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Связаться со службой поддержки для пассажиров доступно двумя способами:

• по номеру горячей линии +7(495) 540-55-75;
• через онлайн-чат в приложении для пассажиров.

Обработка заявки менеджерами Ситимобил осуществляется круглосуточно.

Позвонить по номеру телефона горячей линии

Чтобы решить возникший вопрос по телефону, позвоните в региональную службу обслуживания для клиентов. Для уточнения контактов в городе проживания:

1. Перейдите по следующей ссылке на официальный сайт компании.
2. Выберите в верхней панели управления нужный город.
3. Найдите актуальный номер в правом верхнем углу.

Для моментальной связи с клиентской службой кликните на указанный телефон и подтвердите доступ во всплывающем окне на обработку ссылки.

Написать в приложении

Для обращения в техподдержку через приложение для смартфонов:

1. Откройте меню сервиса с помощью иконки в верхнем левом углу.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Выберите пункт «Написать в чат».
4. Укажите суть обращения и прикрепите при необходимости файл для подтверждения.
5. Кликните на стрелку в правом нижнем углу для отправки.

Ответ поступит в виде входящего сообщения в чате. После отправки обращения сразу поступит уведомление о времени обработки заявки.

Популярные вопросы

В мобильном приложении Ситимобил есть специальный раздел, который позволяет клиенту решить возникший вопрос без обращения в службу поддержку:

1. Перейдите в панель управления слева.
2. Выберите вкладку «Помощь».
3. Нажмите на пункт «Популярные вопросы».
4. Найдите в перечне подходящий запрос.

На экране отобразиться подробное описание причин возникновения подобных проблем и возможные пути решения.

Забыл вещи в салоне авто, что делать?

При утере личных вещей после поездки важно оперативно связаться с оператором Ситимобил по факту обнаружения пропажи. В противном случае забытые предметы могут найти другие клиенты и не уведомить об этом таксиста.

По телефону сообщите диспетчеру, что именно забыли в салоне автомобиля. После чего сотрудник свяжется с водителем для возврата потерянных вещей.

Что делать в случае ДТП?

По факту ДТП прежде всего позвоните в скорую помощь и ГИБДД. После чего дождитесь осмотра состояния медицинскими работниками и по возможности получите документ, подтверждающий участие в ДТП и указывающий место, время пришествия.

В Ситимобил действует страхование жизни и здоровья для всех клиентов. Для получения страховой компенсации обратитесь в контакт-центр компании – оператор разъяснит дальнейший порядок действий.

Что такое «рейтинг водителя»?

Рейтинг водителя формируется по оценкам пользователей и позволяет узнать о качестве работы таксиста до начала поездки. Рассчитывается как среднее по последним 200 отзывам. Если клиента оценка не устраивает, может отменить заказ до приезда автомобиля и указать соответствующую причину.

Какие есть способы оплаты поездки?

При заказе такси через приложение пользователь может выбрать следующие способы оплаты:

• наличными водителю;
• онлайн банковской картой;
• платёжной системой Apple Pay или Google Pay;
• бонусными баллами.

В случае вызов такси по номеру телефона, оплатить поезду можно только наличными.

Как получить чек за поездку?

Чтобы сформировать фискальный чек, перейдите через меню мобильного приложения в раздел «Мои поездки», выберите из перечня нужный заказ. Найдите пункт «Чек об оплате» – «Чек на поездку». В отчете учитывается как стоимость самой поездки, также надбавка за ожидание. Кликните на иконку в правом верхнем углу для сохранения документа.

При необходимости получения СЛИП-чека или бланка строгой отчетности, введите соответствующий запрос в комментарии к заказу.

Как использовать промокод?

Промокод позволяет снизить стоимость поездок. Для применения акции:

1. Найдите в меню раздел «Скидки».
2. Нажмите на пункт «Ввести новый промокод».
3. Введите действующую комбинацию.
4. Кликните «Готово» в правом верхнем углу для подтверждения.

Что такое бонусы?

Бонусы представляют собой виртуальные средства в Ситимобил, с помощью которых можно частично или полностью оплатить заказ. Один бонус в системе приравнивается к одному рублю. Для получения бонусных баллов предоставьте свой промокод новому пользователю или совершите поездку по тарифу «Комфорт».

При заказе такси с приложения бонусы рассчитываются как 10% от стоимости заказа, по телефону – 5%.

Как оставить отзыв о поездке?

По завершению заказа пользователю автоматически будет предложено поставить оценку сервису Ситимобил. При наличии жалобы касательно работы водителя позвоните в службу контроля качества и уведомите о соответствующих нарушениях. Альтернативный способ – отправить обращение в чате или на электронную почту tqm@city-mobil.ru.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Сити Мобил, какие номера для обращений, можно ли составить электронное обращение, как оставить жалобу на сервис, какой график работы контакт центра?

О сервисе

Сити мобил — один из популярных агрегаторов в России. Сервисом пользуется большое количество водителей и клиентов, отдавая предпочтения приятному обслуживанию и выгодным тарифам. Агрегатор работает в большинстве регионов, предпочтение отдается крупным населенным пунктам.

У клиентов и водителей могут возникнуть споры, конфликты, чтобы урегулировать их понадобиться привлекать службу поддержки. В диспетчерской для удобства работает горячая линия, позвонив на которую можно получить консультацию и выяснить интересующие вопросы.

Как написать в службу поддержки Сити Мобил?

Существует несколько способов связаться с представителями техподдержки и сообщить о каком-то конфликте или проблеме. Сделать это можно:

1. С помощью электронной почты — tqm@city-mobil.ru.
2. Личного кабинета пользователя.
3. Написав сообщение в социальной сети.

Рекомендуется оставлять запросы через профиль, открывая сервис с сайта или мобильного приложения. Служба поддержки Сити Мобил такси видит полную информацию о заказе, поэтому срок ответ сократится.

Через официальный сайт — https://city-mobil.ru, можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, возможно, получиться найти ответы самостоятельно.

Какой телефон горячей линии Сити Мобил?

Для клиентов и перевозчиков, линия различается ещё и по регионам. Поэтому в разных городах, Москва, Санкт-Петербург, Самара, Краснодар, Нижний Новгород, телефоны для связи будут свои.

Телефон горячей линии для пассажиров в городе Москва — +7 (495) 500-50-50 и +7(495) 540-55-75.  Позвонить по этим номерам в пределах Московской области можно бесплатно. Операторы отвечают круглосуточно.

Контакты для связи в других населенных пунктах смотрите на сайте агрегатора — https://city-mobil.ru/about-us#contacts, в разделе «Контакты», выбирая свой город.

Горячая линия для водителей

Если вы водитель, номер телефона по которому можно связаться с диспетчерской тоже будет отличаться по регионам. Поэтому точные контакты для водителей смотрите на сайте. В Москве перевозчики могут дозвониться по номеру — +7 (495) 215 52 55.

Адреса на карте

Адрес, номер телефона и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки направлена на урегулирование конфликтов, споров между пассажирами, перевозчиками. У пассажиров могут появиться сложности с заказом, оплатой, поиском, работой с приложением, поэтому оператор готов оказать помощь и подсказать.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд моментов, когда техподдержка бессильна. Касается это не возможности сделать заказ на сайте или в приложении, по причине отсутствия Интернета. В этом операторы точно не смогут помочь, но проконсультируют, куда обратиться.

Кроме того, сотрудники контакт центра Сити Мобил не отвечают на вопросы, не касающиеся деятельности диспетчерской.

Связь со службой поддержки через приложение

Через приложение пользователи могут заказывать такси, оплачивать поездки, заказывать доп. услуги, связываться с перевозчиком и т.д. Вдобавок к этому, у авторизованных пользователей появляется возможность написать в call-центр.

Для этого в главном меню нужно открыть раздел «Техподдержка» и составить запрос. После каждой поездки можно оставить отзыв или комментарий со своим мнением и оценкой.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Воспользоваться формой обратной связи можно будет через сайт или приложение Сити Мобил, обязательно авторизовавшись под своей учетной записью. Личный кабинет гарантирует анонимность, поддержка отвечает в течение 5-20 минут. Для решения конфликта или реакции диспетчерской на жалобу, должно пройти не более 24 часов.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://city-mobil.ru/taxiserv/login.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на водителя или клиента можно несколькими способами:

1. По горячим телефонам.
2. Через личный кабинет.
3. В социальной сети.
4. Через электронную почту.

Оставляя жалобы, старайтесь указывать максимум информации и достоверные сведения. Дополнительно не лишним будет прикрепить несколько фото или видео материалов.

Другие способы связи

Социальные сети применяются больше, как альтернативный источник коммуникации. Сообщества и официальные страницы можно найти в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/citymobiltaxi.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/58424468176945.
• Facebook — https://www.facebook.com/citymobiltaxi.
• Instagram — https://www.instagram.com/citymobiltaxi.
• Twitter — https://twitter.com/citymobiltaxi.
• YouTube —  https://www.youtube.com/channel/UCTM7kB878ca5a8f8wwo07rQ.

В социальных сетях можно посмотреть новости, акции, предложения, промокоды и т.д. По желанию пользователи могут оставить комментарий, и администратор обязательно ответит на него.

Режим работы

Время работы техподдержки Сити Мобил круглосуточное, поэтому звоните или отправляйте сообщение в любое время.

Перейти к контенту