При стоимости первой поездки в размере до 500 ₽ стоимость поездки составит 1 ₽. При стоимости первой поездки в размере более 500 ₽ предоставляется скидка в размере 500 ₽. Промокод действует с 15.12.2022 по 31.12.2023 включительно и только при аренде по поминутному тарифу.
Тарифы могут меняться в зависимости от марки машины, местонахождения автомобиля, времени бронирования, дня недели, при подключении тарифных опций и в иных случаях, предусмотренных Договором. Подробности на citydrive.ru.
Об актуальной стоимости тарифов арендодатель сообщает арендатору в мобильном приложении «Ситидрайв» перед бронированием автомобиля.
Кешбэк в 15% начисляется пользователям со статусом Звезда дороги. Подробности на
Правила программы лояльности. Ситидрайв — сервис краткосрочной аренды автомобилей через мобильное приложение «Ситидрайв».
*При ДТП по вине пользователя компенсация не более 15 000 ₽. Подробные условия страхования КАСКО.
App Store является знаком обслуживания компании Apple Inc. Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google LLC
В Ситидрайве есть:
- поминутный тариф для коротких поездок;
- тарифы от 2 часов до 7 дней для долгих поездок;
- тариф «Фикс» с заранее известной ценой;
- тариф «4 недели» для некоторых машин;
- абонемент для поездок каждый или почти каждый день.
Поминутный тариф
У поминутного тарифа три опции с разной стоимостью:
- «Использование» — включается, когда вы заводите автомобиль;
- «Парковка» — действует, если вы заглушили двигатель, закрыли двери через приложение, но не завершили аренду;
- «Передача» — если вы вне зелёной зоны и не можете завершить аренду, то оплачиваете минуты по опции «Парковка», пока кто-то другой не заберёт машину.
В поминутном тарифе стоимость аренды зависит от класса автомобиля, текущих акций и дополнительных опций вроде каско. Минута аренды самой простой машины стоит от 8,64 ₽ за «Использование» и 3 ₽ за «Парковку» и «Передачу».
В поминутном тарифе есть динамическое ценообразование, оно действует во всех городах. Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.
Тарифы от 2 часов до 7 дней
Они для путешествий и других долгих поездок. Вы платите фиксированную сумму за саму аренду плюс за каждый километр пути.
Стоимость аренды по тарифам от 2 часов до 7 дней зависит от текущих акций, класса автомобиля и дополнительных опций вроде каско. Цены начинаются от 299 ₽ за 2 часа и 9 ₽/км.
В Москве есть динамическое ценообразование в тарифах «2 часа» и «3 часа». Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.
Тариф «Фикс»
В фикс-тарифе вы указываете конечный адрес и сразу видите стоимость поездки.
Время на поездку ограничено и может меняться на ходу из-за пробок. Отсчёт стартует, когда вы начинаете движение после бронирования и осмотра. Мы сообщаем, когда остаётся 5 минут. Если бесплатное бронирование и осмотр закончились, а вы ещё не уехали — минуты простоя тарифицируются по опции «Парковка».
Завершить аренду нужно максимально близко к адресу — в зоне прибытия, которая обозначается зелёным пунктиром. Если не успеете или приедете не туда — поездка пересчитается по поминутному тарифу.
Тариф «4 недели»
Это как тарифы от 2 часов до 7 дней, только бензин и платные городские парковки не включены в стоимость. Стоит 10 000 ₽ за 28 дней плюс 15 ₽/км.
Тариф доступен для некоторых Smart в Москве — ищите их по фильтру «Долгая аренда».
Абонемент
Абонемент — это опция для тех, кто регулярно катается на Ситидрайве и любит экономить.
Абонемент можно купить на 30 или 60 минут поездок в сутки — хватит на дорогу до работы и обратно. Если превысить суточный лимит минут, включится обычный поминутный тариф.
Месячный абонемент на 30 минут в день стоит 4999 ₽. На 60 минут — 8999 ₽. Купить можно в приложении Ситидрайв — в разделе «Абонемент».
Пока абонемент доступен только в Москве и Санкт-Петербурге.
Горячая линия Сити Драйв, как написать в службу поддержки?
На чтение 5 мин Просмотров 6.1к. Опубликовано 28.06.2022
Обновлено 28.06.2022
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Сити Драйв? Как написать в службу поддержки онлайн?
Содержание
- О компании
- Телефоны горячей линии Сити Драйв
- Как написать в службу поддержки Сити Драйв
- Социальные сети и электронная почта
- Режим работы
- Адрес компании
- История
- Плюсы и минусы
- Вопросы и ответы
О компании
Сити Драйв — это популярный в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи сервис по прокату автомобилей. Жители, гости могут взять предложенные авто в аренду.
Компания открывает прокат от 10 минут и до нескольких дней (множество тарифов, обширная зона покрытия). Планируется расширение сервиса на другие российские города.
Телефоны горячей линии Сити Драйв
У службы поддержки предложены отдельные номера для связи по городам:
- Москва – +7 (499) 322 38 75;
- Санкт-Петербург – +7 (812) 407 10 69;
- Сочи – +7 (862) 555 29 95.
Все контакты компании смотрите здесь – https://citydrive.ru/contacts.
Как написать в службу поддержки Сити Драйв
Написать обращение в службу поддержки можно через форму «Обратная связь» на сайте – https://citydrive.ru/contacts.
Постарайтесь указать конкретные причины и описать суть обращения.
Социальные сети и электронная почта
Сообщения от пользователей рассматриваются по электронной почте – we@citydrive.ru и через социальные сети:
- ВКонтакте – https://vk.com/citydrive_today;
- Telegram – https://t.me/citydriveru.
Режим работы
Служба поддержки рассматривает обращения, включая звонки круглосуточно.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
СитиДрайвОператор каршеринга в Москве
История
Сити Драйв знаком большинству россиян, как YouDrive до 2021 года. Смена названия произошла после перехода части акций компании к агрегатору Ситимобил.
Практически сразу была пересмотрена стратегия дальнейшего развития, представлен новый дизайн, улучшенное мобильное приложение.
Плюсы и минусы
География аренды
Условия
Обратная связь
Число машин
Класс автомобилей
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Как зарегистрироваться в сити драйв?
Как войти в личный кабинет?
Какой стаж вождения нужен для каршеринга?
Как начать поездку?
Где можно посмотреть текущие акции?
Где я могу узнать зону покрытия?
Как завершить аренду?
Что делать если машина сломалась?
Как написать жалобу?
Каршеринг Яндекс.Драйв
Каршеринг Делимобиль
Каршеринг RentMee
Каршеринг Bumerang (Lifcar)
Каршеринг AliotDrive в Симферополе
Каршеринг Чайка
Каршеринг Сити-Рент Калининград
Каршеринг Belka Car
Каршеринг ArtCars в Подольске
Каршеринг Cars7 в Иркутске
Каршеринг URAмобиль в Екатеринбурге
Каршеринг СитиДрайв
Каршеринг Anytime Prime
Каршеринг Bi-bi.car в Волгограде
Каршеринг CarSmile в Санкт-Петербурге
Каршеринг Беримобиль
Каршеринг Zvezda Car
Каршеринг Rent A Ride
Каршеринг MaturCAR в Уфе
Каршеринг MotusCar в Астрахани
Каршеринг Vorona Car в Перми
Каршеринг Belka Black
Перейти к контенту
Содержание
- Чат-бот для связи с поддержкой
- Как задать вопрос чат-боту
- Чат со службой поддержки
- Телефон службы поддержки
Чат-бот для связи с поддержкой
В приложении СитиДрайв доступен чат-бот, который ответит на самые популярные вопросы.
Как задать вопрос чат-боту
- запустите приложение Сити Драйв;
- нажмите на кнопку меню (слева сверху);
- выберете раздел Служба поддержки;
- выберете раздел Поискать в чат боте;
- далее вы можете выбрать один из популярных разделов вопрос и чат-бот предоставит вам максимально полезную информацию.
Чат со службой поддержки
В том же меню вы можете перейти в чат для общения с оператором. Для соединение с поддержкой необходимо описать в деталях вашу ситуацию, загрузить фото и нажать Готово.
Телефон службы поддержки
Если во время аренда автомобиля Сити Драйв возникли непредвиденные обстоятельства, свяжитесь с технической поддержкой по телефонам:
- в Москве: +7 (499) 322-38-75;
- в Санкт-Петербурге: +7 (812) 407-10-69;
- тел. в Сочи: +7 (862) 225-78-08.
Есть ли горячая линия Сити Драйв? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о деятельности компании?
Горячая линия Сити Драйв
Служба поддержки Сити Драйв
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – https://citydrive.ru/contacts;
- электронная почта – we@citydrive.ru;
- ВК – https://vk.com/citydrive_today;
- Телеграм – https://t.me/citydriveru.
Режим работы
Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Офисы компании работают с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 часов.
О компании
«Сити Драйв» – это сервис проката автомобилей, функционирующий в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. В автопарке компании имеются около девяти тысяч транспортных средств разных классов: новинки, премиум, комфорт, эконом, а также современные электромобили. Услуги предоставляются как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Размеры тарифов различаются, в зависимости от длительности поездок, технического оснащения и уровня комфорта автомобилей.
Поиск машины, бронирование, парковка, завершение аренды и другие функции доступны только в мобильном приложении. При ненадлежащем использовании транспортного средства предусмотрена система штрафов. Наиболее активные и добросовестные клиенты могут получить высокие рейтинги, скидки на последующие поездки и другие привилегии.
История
Сити Драйв появился в апреле 2021 года, после того, как фирма «Ситимобил» выкупила каршеринг-сервис YouDrive. Уже через полгода автопарк компании увеличился на пятьсот автомобилей класса «Эконом» и «Комфорт», а также на сто машин премиум-сегмента. В связи с высоким спросом на транспортные средства в отдельных городах, в июне того же года было принято решение о прекращении деятельности в Екатеринбурге, и доставке автомобилей из столицы Урала в Санкт-Петербург.
За год работы под брендом «Сити Драйв» компания увеличила автопарк до семи тысяч единиц, а число поездок возросло до восьми миллионов. Также была запущена услуга для жителей Москвы и Санкт-Петербурга, предусматривающая предварительный заказ автомобиля на определенное время, по конкретному адресу. Помимо краткосрочного проката, у клиентов появилась возможность получить авто на длительный срок ( до тридцати дней).
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор автомобилей разных классов;
- страхование поездок;
- множество тарифов для краткосрочной и долгосрочной аренды;
- круглосуточная техподдержка;
- программа лояльности, скидки, акции.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Для поездок на большие расстояния ( до 2 тысяч километров) подключите опцию «Радиус».
- Чтобы получить скидку на сумму 500 рублей при первом использовании сервиса,оформите подписку VK Combo. На все последующие поездки клиенту будет начисляться кешбэк, согласно бонусной программе.
- Стоит учесть, что бонусные баллы действительны в течение 90 суток. По истечении времени, если клиент не пользуется сервисом, бонусы сгорают.
Вопросы и ответы
Для чего нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для предоставления информации о продуктах и услугах компании, а также для решения спорных ситуаций. Например:
- заказ/аренда/парковка автомобиля;
- использование мобильного приложения;
- скидки, акции, бонусная программа;
- оформление дополнительной страховки;
- тарифы и зона покрытия;
- покупка абонемента;
- ошибочное списание денег со счета;
- ДТП, проблемы с транспортным средством;
- жалоба и т.д.
Как войти в личный кабинет?
Авторизоваться можно на портале или в приложении «Сити Драйв», указав номер телефона и код, полученный смс-сообщением. Для первичной регистрации в мобильном приложении потребуются паспорт и водительское удостоверение.
Какой стаж вождения нужен для каршеринга?
Для аренды автомобиля необходим водительский стаж категории В не менее двух лет.
Как начать поездку?
- После регистрации в приложении выбрать на карте необходимый автомобиль.
- Нажать кнопку «Забронировать», дойти за двадцать минут до выбранной машины.
- Открыть двери с помощью приложения, проверьте транспортное средство на наличие дефектов.
- Убедитесь в наличии документов.
- Начните поездку.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Все выгодные предложения представлены на официальном сайте компании в разделах «Акции» и «Программа лояльности».
Где я могу узнать зону покрытия?
Территорию, предназначенную для передвижения и завершения аренды можно найти на официальном сайте, в разделе «Зона покрытия».
Как завершить аренду?
- Оставить машину на парковке в зеленой зоне, закрыть двери.
- Выбрать пункт «Завершить поездку».
Что делать если машина сломалась или заглохла?
- Не завершать поездку! Поставить машину на «ручник», включить аварийную сигнализацию.
- Поставить позади автомобиля знак аварийной остановки ( находится в багажнике). В пределах города – на 30 метров от авто, за пределами – на 15.
- Позвонить по номеру горячей линии, сообщив о поломке.
Как написать жалобу?
- На официальном сайте «Сити Драйв» выбрать раздел «Помощь».
- Нажать на текст «Форма обратной связи».
- Заполнить пустые поля, нажать «Отправить».
Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, электронной почте или в соцсетях.
Содержимое
- Описание
- Регистрация
- Промокод
- Первая поездка за 1 рубль!
- Условия
- Тарифы
- Smart fortwo/forfour/turbo, Kia Rio/X-line/Picanto, Solaris, Polo, R2
- Qashqai, X-Trail, Creta, Mercedes A-klass, BMW Active Tourer, i3, X2, MINI Cooper, Renault Arkana, Kaptur
- Скидка за указание места и времени прибытия
- Где можно ездить
- Где разрешено завершать аренду
- Рейтинг водителей
- Возможные нарушения и штрафы
Описание
С 2015 по 2021г компания Ситидрайв работала под брендом YouDrive. В 2021г была проведена интеграция с сервисами аренды самокатов и такси, в результате чего появилась единая платформа городской мобильности Ситимобил. Оператор каршеринга сохранил за собой отдельное приложение, которое получило название Ситидрайв. Теперь пользователи могут через одну программу вызвать такси или взять самокат, чтобы быстрее добраться до арендованного автомобиля.
Регистрация
Промокод
Первая поездка за 1 рубль!
NEW1129
Условия
- Для регистрации понадобятся фото паспорта, водительского удостоверения, селфи с документом, банковская карта.
- Парковка на муниципальных стоянках, заправка, мойка оплачивается компанией. Если возникла необходимость заправится, то нужно отправить запрос и получить рекомендации по месту и объему. Обязательно сохранить чек и отправить его фото техподдержке. Компенсацию начислят бонусными баллами на внутренний счет.
- Активные и аккуратные водители получают высокие рейтинги, доступ к более дорогим машинам, скидкам и привилегиям. Для повышения статуса возраст водителя должен быть не меньше 23 лет.
- У граждан СНГ есть возможность пройти регистрацию.
- Базовая страховка ограничивает выплаты 50 000 руб. при ущербе машине не более 70 000 руб. Если больше, то нужно заплатить 50 000 + 25% от суммы превышения планки 70 000 руб.
- Каско оформляется как дополнительная услуга. Максимальная финансовая ответственность — 15000 руб. (если арендатор не нарушал правила).
- Деньги снимаются с банковской карты суммами по 500 руб. во время поездки. В конце аренды будет списана оставшаяся сумма и показан подробный чек.
- С 8 вечера до 8 утра бесплатный паркинг за пределами зеленой зоны.
- Есть функция передачи автомобиля за пределами разрешенной зоны парковки. При ее активации машина становится доступной для аренды другими пользователями, но вы платите за паркинг, пока ее не заберут.
- Опция “Автопоиск” для подбора первого освободившегося автомобиля поблизости.
- Можно застраховать жизнь и здоровье на сумму 1 млн руб.
Тарифы
Smart fortwo/forfour/turbo, Kia Rio/X-line/Picanto, Solaris, Polo, R2
| Время | Фиксированная стоимость | Доплата за пробег (руб. за 1 км) |
|---|---|---|
| 2 часа | 279 руб. | 9 |
| 3 часа | 419 руб. | 9 |
| 6 часов | 829 руб. | 9 |
| 1 сутки | 1599 руб. | 8.5 |
| 3 суток | 4490 руб. | 8.5 |
| 5 суток | 5890 руб. | 8 |
| 7 суток | 7490 руб. | 8 |
Qashqai, X-Trail, Creta, Mercedes A-klass, BMW Active Tourer, i3, X2, MINI Cooper, Renault Arkana, Kaptur
| Время | Фиксированная стоимость | Доплата за пробег (руб. за 1 км) |
|---|---|---|
| 2 часа | 395 руб. | 11 |
| 3 часа | 590 руб. | 11 |
| 6 часов | 1180 руб. | 11 |
| 1 сутки | 1999 руб. | 11 |
| 3 суток | 5690 руб. | 11 |
| 5 суток | 8990 руб. | 10.5 |
| 7 суток | 10990 руб. | 10.5 |
Важный момент! В пакетах нет предоплаченных километров. Весь наезженный километраж водитель оплачивает отдельно.
Стоимость тарифа списывается сразу после окончания бесплатного бронирования. В этот же момент начинается отсчет оплаченного времени.
Цены могут меняться в зависимости от статуса пользователя, города.
Внимание! Если завершить аренду, то все оставшиеся часы и минуты сгорят. Когда нужно просто оставить машину на время просто закройте двери через приложение.
Скидка за указание места и времени прибытия
В процессе поездки или при бронировании нужно предоставить информацию о конечной точке маршрута, завершить путь не далее 1 км от нее. Прибыть необходимо не позже и не раньше, чем на 15 минут от намеченного времени. Если все условия выполнены, то будет предоставлена скидка до 50% от поминутной стоимости аренды.
Где можно ездить
- По Москве + отъезжать от МКАД на расстояние до 250 км.
- По Санкт-Петербургу + не далее 250 км от КАД.
- По Адлеру, Сочи, Красной Поляне и между ними.
Если нужно уехать дальше, чем на 250 км, то нужно активировать функцию “Радиус”. При оплате 500 руб. получаете расширение до 500 км.
- 1000 руб. — 1000 км.
- 2000 руб. — 2000 км.
Размер радиуса напрямую зависит от уровня рейтинга. Максимальная дальность доступна пользователям 8 и 9 уровня. При этом выезжать за границы Российской Федерации запрещено. Платный паркинг в остальных городах оплачивается самостоятельно.
Где разрешено завершать аренду
- Москва и некоторые пригороды.
- Санкт-Петербург и пригороды (Ломоносов, Кронштадт, Красное Село, Ломоносов, Новое Девяткино, Сестрорецк, Янино, Павловск, Тельмана, Шушары, Новоселье, Пушкин, Колпино, Сертолово, Юкки, Парголово, Кудрово).
- Сочи, Красная Поляна, Эстосадок, Хоста, Адлер.
Ситидрайв в Москве
Ситидрайв в Санкт-Петербурге
Ситидрайв в Сочи
Важно! В аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга нет разрешенной зоны парковки. Если оставить там машину, то за это будет начислен штраф.
Рейтинг водителей
Рейтинговая система позволяет лучшим арендаторам получать скидки, повышенное время бронирования, доступ к VIP-моделям. В зачет идут только поездки не дешевле 50 руб. и не короче 1 км. При этом чем больше была стоимость, тем больше баллов будет начислено.
- За сумму до 400 руб. дадут 2 балла.
- От 400 до 600 руб. — 4 балла.
- От 600 до 1000 руб. – 6 баллов.
- От 1001 до 1600 руб. — 8 баллов.
- От 1601 до 2000 руб. — 10 баллов.
За езду по абонементу начисления происходят следующим образом:
- за 1 час — 12 баллов.
- за полчаса — 8 баллов.
Также можно повысить рейтинг приглашая друзей, используя такси Ситимобил.
Как можно потерять рейтинг:
- просрочка оплаты штрафов, аренды, вызова такси;
- штрафы за вождение;
- эвакуация автомобиля в результате нарушения правил парковки или использования ТС;
- попадание в аварии;
- неаккуратная и агрессивная езда;
- превышение скоростного режима.
Возможные нарушения и штрафы
- Оставить место аварии, составить документы о ДТП с ошибками, скрыть ДТП от арендодателя — 100% возмещение ущерба + штраф 50000 руб.
- Причинение ущерба автомобилю путем вандализма или неаккуратной эксплуатации — оплата ремонта или покупки нового ТС + штраф 150 000 руб.
- Повреждение покрышек — 3000 руб., колесным дискам — 5000 руб.
- Самовольное нанесение наклеек, удаление элементов брендирования с корпуса машины или другое повреждение экстерьера — штраф 10 000 руб.
- Случайное или намеренное повреждение GPS-трекера и других систем контроля — 150 000 руб.
- Использование автомобиля для предпринимательской деятельности, гонок и других непредусмотренных договором активностей — штраф 50 000 руб.
- Потеря или повреждение/уничтожение документов транспортного средства — 3000 руб. + оплата за восстановление бумаг.
- Вождение без прав и других важных документов — 3000 руб.
- Предоставление ложных данных о своем стаже вождения — расторжение договора + штраф 30 000 руб.
- Окончание поездки за границами зеленой зоны — 7000 руб.
- Завершение аренды на закрытой территории, платном паркинге — 2000 руб. + сопутствующие расходы.
- Загрязнение салона, мусор, запах, грязь на кузове — 2000 руб.
- Нелегальная передача руля или своего аккаунта третьему лицу — 150 000 руб.
- Передача управления несовершеннолетнему, недееспособному, не имеющему водительского удостоверения лицу — 250 000 руб.
- Выезд за границы использования — 50 000 руб.