Номер телефона сити банка горячая линия

Номера горячей линии Ситибанка

• Номер горячей линии 8-800-700-38-38
• Для жителей Москвы — +7 (495) 775-75-75

Горячая линия для юридических лиц

В том случае, если у вас возникли какие-либо вопросы по работе банка, вы всегда можете позвонить на московский номер телефона +7 495 725-1000. Для Санкт-Петербурга этот телефон будет +7 812 718-3696. Если вы проживаете в Украине, то следует позвонить по телефону +380 44 490-1000. Ну а для компаний из Казахстана телефон будет +7 727 2980-400. Такой количество линий связано в основном с тем, что компания работает сразу с несколькими странами.

Горячая линия по кредитным продуктам

У компании нет телефона, предназначенного конкретно для этих целей, нор вы всегда можете задать интересующий вас вопрос по телефону 8 (800) 700-38-38. К слову, такой звонок для вас будет абсолютно бесплатным.

Стоимость звонка

Телефон горячей линии для всех клиентов является абсолютно бесплатным, поэтому можно звонить по телефону 8 (800) 700-38-38, не обращая внимания на свой счет. А вот телефоны Москвы, Санкт-Петербурга, Украины и Казахстана будут зависеть от вашего оператора.

Альтернативные каналы связи

Как еще можно связаться с компанией, помимо вышеуказанных номеров телефона? Сделать это можно с помощью онлайн-заявки:

Для этого вам нужно будет заполнить следующие данные:

• Имя, по которому к вам можно обратиться.
• Телефон, по которому с вами можно созвониться.
• Интересующий вас вопрос.

Так же свой вопрос можно задать в социальной сети http://www.facebook.com, зайдя на личную страницу банка.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвоните на номер горячей линии, чтобы узнать о следующих возможностях и услугах:

• Кредитные продукты, которые предлагает банк.
• Вклады с различными процентными ставками.
• Работа с интернет-банком.
• Проблема с утерянной картой.
• Помощь техподдержки.
• Бонусная программа и так далее.

В каких случаях поддержка не поможет?

К сожалению, операторы горячей линии никак не посодействуют в том случае, если вам нужно подписать договор о кредите, либо снять наличные деньги.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Всего нескольких минут достаточно для того, чтобы специалист связался с вами по контактному телефону и оказал грамотную помощь.

Отзывы о горячей линии

Многие клиенты данной компании жалуются на то, что банк не в состоянии оказать профессиональную помощь, а операторы, общающиеся со своими клиентами, иногда бывают излишне грубыми.

Структура меню горячей линии Ситибанка

• 1. Заблокировать вашу карту.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
  • 0. Соединение с представителем банка.
• 2. Клиентам банка.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
• 3. Если вы не клиент банка, хотите узнать о статусе заявления, адресах и режимах работы банкоматов и отделений.
  • 0. Соединение с представителем банка.
  • 1. Узнать статус вашего заявления на новый продукт Ситибанка.
  • 2. Получений информации об адресах и режиме работы отделений.
    • 1. Получение информации о расположении банкоматов.
    • 2. Получение информации о расположении отделений Ситибанка.

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Услуга CitiPhone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

• для звонка из Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
• если звонить из Москвы или из-за границы — 8 (495) 775 75 75;
• для всех остальных городов и регионов России действует номер 8 800 700 3838.

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

• изменение даты получения выписки по карточке;
• вопросы, связанные с покупками в рассрочку и сервиса универсальных переводов. Это подключение/отключение, досрочное погашение;
• полное/частичное погашение потребительской ссуды;
• изменение номера мобильного телефона, привязанного к услугам банка.

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

• перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
• получение выписок;
• все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
• предоставление графика платежей по кредиту;
• оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
• открытие допсчетов;
• изменение лимитов обналичивания;
• открытие/закрытие депозитов;
• оспаривание операций;
• изменение мобильного, привязанной почты;
• отключение страховки;
• оповещение о предстоящем выезде за границу;
• выполнение бюджетных и валютных переводов.

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

• Главная
• Банки
• Ситибанк

Отделения Ситибанка в России

Название	Адрес	Время работы
Филиал Citigold Private ClientСитибанк	г. Санкт-Петербург, ул. Итальянская, д. 5 (812) 336-75-75, (812) 363-44-44	пн.—пт.: 10:00—19:00
Филиал «Уральский»Ситибанк	Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 84 (800) 700-38-38, (800) 700-91-91	пн.—пт.: 10:00—19:00
Филиал «Средневолжский»Ситибанк	г. Самара, ул. Самарская, д. 270 (800) 700-38-38, (800) 700-91-91	пн.—пт.: 10:00—19:00
Филиал «Приволжский»Ситибанк	г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 16 (800) 700-38-38, (800) 700-91-91	пн.—пт.: 10:00—19:00
Филиал «Донской»Ситибанк	г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 124 (800) 700-38-38, (800) 700-91-91	пн.—пт.: 10:00—19:00

( 1 оценка, среднее 2 из 5 )

📞 Бесплатный номер телефона горячей линии Ситибанка. ✅ Как еще можно связаться со службой поддержки компании? Адреса отделений, электронная почта и другая информация о Citibank.

Чтобы связаться со службой поддержки Ситибанка, клиенты могут воспользоваться следующими способами:

• Телефон
• Форма обратной связи

Телефон (Москва): +7 (495) 775-75-75

Телефон (Санкт-Петербург): +7 (812) 336-75-75

Телефон (Для звонков из других городов РФ): 8 (800) 700-38-38

Социальные сети:

Если вы хотите написать письмо через форму обратной связи, перейдите на официальный сайт citibank.ru и прокрутите страницу в самый низ. Далее нажмите кнопку «Напишите нам». Затем заполните форму, указав:

• ФИО
• Год рождения
• Контактный телефон
• E-mail
• Тему обращения
• Текст сообщения

При необходимости прикрепите к письму фото или текстовый файл и кликните на «Отправить».

Если вы хотите узнать, где находятся офисы банка в вашем городе, кликните на кнопку «Отделения и банки» в верхнем меню сайта. Затем выберите нужный город из предложенного списка.

Здесь будут представлены все офисы и банкоматы Citibank с указанием адреса, графика работы и схемы проезда.

С помощью горячей линии Ситибанка клиенты смогут быстро решить вопросы по оформлению кредита, кредитных карт и других продуктов.

Юридический адрес: г. Москва, ул. Гашека, 8-10, стр. 1.

В этой статье узнаем как работает горячая линия Ситибанка, как связаться с сотрудниками техподдержки, можно ли оставлять электронные обращения? Как оставить жалобу?

О банке

Ситибанк — российский банк, дочернее предприятие одного из крупнейших финансовых учреждений мира. Российское подразделение банка относится к международной корпорации Citigroup.

Чтобы клиенты в РФ при возникновении сложностей, могли получить консультацию специалистов, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Ситибанка?

Если возникли вопросы по банковским услугам, хотите стать клиентом, воспользуйтесь альтернативой и свяжитесь с представителями банка онлайн. Сделать это можно с сайта или приложения. Через официальный сайт заполнить можно форму обратной связи, по которой рассказать о своем вопросе онлайн или заказать обратный звонок менеджера.

Там же на сайте — https://www.citibank.ru/russia, можно ознакомиться самостоятельно с часто задаваемыми вопросами в разделе — «Вопросы/Ответы».

Какой телефон горячей линии Ситибанка?

Чаще клиенты Ситибанка стараются связываться по телефонам. Поэтому для удобства была запущена единая справочная линия, дозвониться по которой можно на номер телефона — 8 800 700 38 38 (звонок бесплатный с любого региона).

Учитывая количество клиентов, возникла потребность в разгрузке основной линии в Московской области. Поэтому для города Москва и области, телефон горячей линии свой — +7 (495) 775 75 75.

Телефоны для юридических лиц

Отдельно стоит уточнить номера для юридических лиц:

• Москва — +7 (495) 725 10 00.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 718 36 96.

Тарификация по условиям вашего оператора. Контакты в других регионах, можно посмотреть на сайте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки Ситибанка занимается решением основных вопросов, связанных с работой учреждения, обслуживанием клиентов и т.д. Помощь предоставляется по следующим вопросам:

• Вклады.
• Кредитные продукты.
• Проблемы с оплатой, картой.
• Сложности с личным кабинетом (интернет-банком).
• Акции, бонусы.
• Мошенничество.
• Жалобы, отзывы, пожелания.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Операторы горячей линии не смогут помочь в решении кредитных споров, подписать кредит, оформить документы и т.д. Кроме этого, удаленное снятие наличных через службу поддержки также недоступно.

Связь с техподдержкой через приложение

У Ситибанка есть собственное приложение, удобный мобильный банк, с помощью которого клиенты могут проводить любые расчеты, пользоваться всем спектром предоставляемых услуг, заказывать кредиты, смотреть условия по другим продуктам и т.д.

В приложении доступен и раздел «Техподдержка», с помощью которого можно получить консультацию специалиста. Отличие от аналогичной вкладки на сайте в том, что обратиться через приложение можно только после авторизации.

Скачать и пользоваться ПО от Ситибанка смогут все желающие, у кого есть современный смартфон Android или iOS.

Связь со службой поддержки через Личный кабинет

Поддержка доступна и через личный кабинет, причем можно отправить обращение по форме или обратиться онлайн в Чате. Интернет банк позволяет консультировать в реальном времени, срок ответа менеджера не превышает 3-5 минут.

Для входа в интернет-банк используйте ссылку — https://www.citibank.ru/RUGCB/JSO/signon/DisplayUsernameSignon.do.

Поэтому электронные средства общения могут оказаться более удобными, так как не всегда удается дозвониться в горячую линию сразу. Ожидание операторов занимает от 10 до 25 минут, в зависимости от времени суток.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно через Личный кабинет, социальные сети, вкладку на сайте (без авторизации). Во всех случаях, жалоба заполняется по форме:

1. Личные данные.
2. Контакты.
3. Город.
4. Тема.
5. Подробное объяснение.
6. Доп. файлы.

Старайтесь писать корректно и грамотно, чтобы сотруднику техподдержки было легче разобраться в ситуации.

Другие способы связи

Служба поддержки Ситибанк в качестве дополнительного средства общения рассматривает социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/citibankrussia.
• Facebook — https://www.facebook.com/CitibankRussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/citibankrussia.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC1tLqUI6hxwXRKA81VrOyGQ.

В официальных сообществах можно задать вопрос, просмотреть новости, узнать о новых услугах и т.д.

Режим работы

Круглосуточный график работы для горячей линии не предусмотрен, время работы службы поддержки с 08:00 до 20:00. Писать электронные обращения можно круглосуточно, рассмотрение занимает до 24 часов.

Какие вопросы решает горячая линия

• Решение основных вопросов по обслуживанию клиентов и работе учреждения
• Информация по вкладам
• Консультация по кредитным продуктам
• Решение проблем с оплатой или картой
• Решение проблем с личным кабинетом и интернет-банком
• Информация о проводимых акциях и бонусной системе
• Жалобы на попытки мошенничества
• Прием претензий, отзывов, пожеланий о работе банка

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

• Спорные ситуации по кредиту: некорректные списания, задержки при переводе денег, запросы на реструктуризацию
• Оформление документов

Альтернативные способы связи

Если дозвониться на горячую линию по каким-то причинам не получилось, используйте альтернативные способы связи:

• Отдельный номер для клиентов банка в Москве и Московской области +7 (495) 775 75 75
• Отдельные номера для юридических клиентов: в Москве +7 (495) 725 10 00, в Санкт-Петербурге +7 (812) 718 36 96
• Мобильное приложение
• Личный кабинет на сайте

Кроме стандартных способов связи, можно оставить претензию или узнать нужную информацию в официальных группах банка в социальных сетях:

• Вконтакте

Время ожидания ответа

От 10 до 25 минут

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Большинство недовольны качеством обслуживания технической поддержки. Клиенты пишут, что мобильное приложение часто зависает и имеет небольшой функционал. А сотрудники горячей линии некомпетентны и часто бездействуют даже при обращении премиальных клиентов.

Как позвонить в службу поддержки Ситибанка

Связаться с колл-центром банка можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 700-38-38. Для звонков из Москвы и из-за границы предусмотрен телефон +7 (495) 775-75-75. Номер для Санкт-Петербурга: +7 (812) 336-75-75. Телефон для бизнес-клиентов: +7 (495) 725-10-00 (в будние дни с 9:00 до 18:00). Номера телефонов вы можете найти на официальной странице банка в разделе Контакты.

Контакты

Как проехать