По горячей линии Tele2 можно узнать информацию о услуге «Обещанный платеж», стоимости звонков, смс, смены тарифа, междугородних и международных вызовов. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Tele2
- Номер горячей линии — 8-800-555-06-11
- Для жителей Москвы — +7 (495) 979-76-11
Структура меню горячей линии Tele2
- 1. Обещанный платёж
- 1. 50 руб. на 1 день
- 2. 100 руб. на 3 дня
- 3. Подробнее
- 2. Стоимость звонков, смс, смена тарифа
- 1. Звонки, смс, интернет в домашнем регионе
- 2. Стоимость в роуминге
- 3. Междугородние, международные вызовы
- 4. Изменить тариф.
- 5. *125*номер сервиса# — стоимость звонка, смс сервиса
- 3. Не поступил платеж, о списании платных услуг
- 1. Получить информацию, отключить платные подписки, всплывающие сообщения
- 2. Оплатили, но платеж не поступил
- 3. Полная информация о расходах с детализацией счёта
- 4. Деньги списываются. но я не пользуюсь интернетом
- 5. Сохранить номера и команды
- 6. Восстановить/заблокировать сим-карту
- 4. Интернет, скидки, настройки
- 1. Подобрать тариф с большим пакетом
- 2. Закончился трафик, но нужно продлить
- 3. настройки интернета
- 4. Зона покрытия
- 5. Услуги при нулевом балансе
- 2. Как перевести средства другому абоненту
- 3. Всё об услуге маячок
- 4. Отправить просьбу пополнить счет
- 0. Поговорить с оператором
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Теле2 — оператор телекоммуникационных услуг, позволяющий пользоваться сотовой связью, мобильным интернетом и другими сервисами. Компания основана в 2003 году. Согласно статистике, к 2017 году количество пользователей достигло 40 млн. человек. Основным достоинством является лояльная ценовая политика и качественное покрытие.
Для удобства пользователей предусмотрен личный кабинет, позволяющий контролировать состояние счета, подключать дополнительные услуги или оплачивать мобильную связь. Перечисленные возможности доступны после авторизации. Однако решить некоторые вопросы самостоятельно невозможно, поэтому предусмотрена служба поддержки. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть проблемы абонентов.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии оператора Теле2
- 2 Служба поддержки оператора Теле2
- 3 Поддержка через мобильное приложение
- 4 Связь через мессенджеры
- 5 Виртуальный помощник Теле2
- 6 Управление услугами посредством USSD-запросов
- 7 Как отправить претензию или отзыв?
- 8 Режим работы
- 9 Контакты
Телефон горячей линии оператора Теле2
Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты предпочитают пользоваться горячей линией. Контактный телефон поможет получить незамедлительную консультацию по любому вопросу. Для совершения звонка внутри сети набирайте короткий номер 611. Указанный телефон доступен только абонентам Теле2, с других сетей дозвониться не получится. Совершение звонков по короткому номеру всегда бесплатное.
Если СИМ-карта Теле2 потерялась или не работает, звоните на дополнительную горячую линию 8 800 555 0611. Она предназначена для звонков с любых городских и сотовых телефонных аппаратов. Набрать многоканальный номер можно бесплатно.
Поскольку сотовый оператор обладает более 40 млн. абонентов, контактный центр бывает сильно перегружен. Приходится ожидать ответа операторов более 10 минут. Специально для разгрузки основного канала связи открыта дополнительная горячая линия для жителей столицы. Совершить звонок можно по номеру +7 (495) 97 97 611, доступному исключительно населению Московской области.
Существует международная горячая линия, предназначенная для абонентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по телефону +7 (951) 520 06 11. Стоимость разговора определяется условиями местного сотового оператора, поэтому перед консультацией проверьте состояние баланса.
Служба поддержки оператора Теле2
Кроме горячей линии предусмотрены дополнительные способы общения:
- Обратная связь. Откройте одноименную страницу на сайте компании и заполните пустые строки. Выберете адрес проживания, напишите имя и контактные данные. Подробно опишите найденную проблему или задайте вопрос. Затем согласитесь с правилами и щелкните по кнопке «Отправить». Ожидайте поступления ответа на электронную почту.
- Чат. Откройте раздел «Персональная помощь», содержащий распространенные вопросы пользователей. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Написать». Сформулируйте обращение и кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит через 2 — 5 минут, поэтому чат служит альтернативой горячей линии.
- Мессенджеры. Сотовый оператор зарегистрирован в популярных приложениях Viber и Telegram. Эти программы позволяют обмениваться сообщениями. Чтобы найти официальную страницу — введите в мессенджере Viber фразу «Tele2 Россия» и станьте подписчиком. В приложении Телеграм понадобится выполнить поиск по слову «Tele2_bot».
Многие затруднения получится решить самостоятельно благодаря существованию справочного раздела. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с предложенными инструкциями. Материалы распределены по рубрикам, помогающим быстро найти интересующую информацию. Также предусмотрена поисковая строка. Кратко охарактеризуйте проблему и посмотрите результаты, релевантные вашему поисковому запросу.
Кроме перечисленных способов связи компания призывает подписываться на страницы социальных сетей. Официальные сообщества позволяют фолловерам просматривать новости, специальные предложения и анонсы конкурсов. Посты разрешено комментировать. Каждое сообщение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Модераторы группы принимают вопросы, замечания, предложения.
Поддержка через мобильное приложение
Сотовый оператор разработал мобильное приложение для управления услугами. Через программу проводится:
- Изменение тарифного плана;
- Проверка счета;
- Подключение дополнительных услуг;
- Проверка пакетных минут, сообщений, мегабайт;
- Получение детализации;
- Безналичное пополнение счета;
- Просмотр истории;
- Чтение справочных материалов.
Дополнительная возможность приложения — переписка с консультантами. Чтобы написать сообщение, откройте раздел «Техподдержка» и заполните несколько строк. Понадобится указать тему вопроса и детальное описание проблемы. Обычно операторы отвечают через несколько минут. Теперь отсутствует необходимость совершать звонки на горячую линию или отправлять письма — достаточно открыть чат в приложении.
Связь через мессенджеры
Компания Теле2 зарегистрирована в популярных мессенджерах, позволяющих обмениваться сообщениями. Чтобы отправить сообщение через WhatsApp — воспользуйтесь номером +79779009000.
Также работает публичное сообщество в Viber. Чтобы найти группу, наберите в поисковой строке запрос «Tele2 Россия» и нажмите кнопку поиска. Поддержка работает в круглосуточном режиме.
Виртуальный помощник Теле2
Компания разработала виртуального помощника. Специальный сервис позволяет контролировать состояние счета, узнавать стоимость тарифных планов или проверять список подключенных услуг. Помощник интегрирован в голосовой сервис «Алиса» от Яндекса. Скажите телефону фразу «Запусти виртуального помощника» и выберете интересующий раздел.
Важно! На смартфоне должен быть установлен ассистент «Алиса».
Управление услугами посредством USSD-запросов
- Узнать условия подключенного тарифа — *107#;
- Проверить счет — *105#;
- Узнать свой номер — *201#;
- Проверить остатка интернета — *155*00#;
- Посмотреть список подключенных услуг — *153#.
Как отправить претензию или отзыв?
- По электронной почте;
- Через раздел обратной связи;
- По горячей линии.
Независимо от варианта отправки сообщения, необходимо внимательно заполнять претензию. Укажите регион проживания, название своего оборудования, время обнаружения проблемы и другие сведения, которые помогут специалистам своевременно урегулировать спорный вопрос. Рекомендуется прикладывать доказательства — изображения, иллюстрирующие проблему (скриншоты, чеке и т.д.).
Режим работы
Телефон контактного центра Теле2 работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://tele2.ru/
Написать письмо: https://tele2.ru/help/feedback
Мобильный оператор Теле2 после входа на московский рынок стал считаться членом «большой четверки» — у него значительно выросло количество абонентов. А это, в свою очередь, всегда чревато одним и тем же – большим количеством проблем. Непонятно куда списываются деньги с баланса? Автоматически подключаются платные услуги? Подсаживают на дорогущие мобильные подписки? Не работает мобильный интернет? Большинство из этих проблем Вы можете самостоятельно решить в личном кабинете Теле2 или в мобильном приложении «Мой Теле2». Но иногда просто необходимо позвонить на номер горячей линии мобильного оператора Теле2, чтобы пообщаться с живым сотрудником компании.
Номера оператора Теле2:
- 611 – для абонентов Теле2.
- 8-800-555-0611 – для абонентов других мобильных операторов и звонков с городских номеров.
- +7-951-520-0611 – для звонков из международного роуминга (если Вы находитесь за границей).
Для абонентов Теле2 звонок на горячую линию является бесплатным. Для абонентов других мобильных операторов – по условиям их тарифных планов.
Если Вы позвоните на горячую линию Теле2, то Вас встретит робот-помощник, который представится «Службой личной поддержки Теле2». Робот предложит множество функциональных возможностей, среди которых самая последняя – «Обсудить вопрос с оператором». Это и есть связь с живым сотрудником техподдержки. Для этого Вам необходимо нажать на «0».
Если Вас интересует повышение цен с 5 июля 2022 года, то с информацией Вы можете ознакомиться здесь. Теле2 сначала сообщил об очень серьёзном повышении цен, но затем под давление ФАС и Минцифры решил поднять размер абонентской платы не так сильно…
02.04.2020
Как получить информацию по списаниям, мобильному интернету, или ответ на любой другой вопрос, касающийся услуг сотовой связи? Горячая линия Теле2 создана как раз для этих целей – грамотные специалисты в состоянии справиться практически с любой вашей проблемой, нужно лишь обратиться к ним по соответствующему номеру телефона.
Способов получить консультацию немало, но мы начнем с самого распространенного, и расскажем, как позвонить в Колл-центр Теле2.
Кратко по теме
Способы связи со специалистом горячей линии Теле2:
- Звонок внутри сети – 611
- С телефона другого оператора — 8 800 555 0611
- В роуминге — +7 951 520-06-11
- С городского — — 8 (495) 97-97-611
- Онлайн-сервисы: поддержка в мессенджерах, онлайн-консультация, запрос через форму обратной связи
- Раздел «Вопросы и ответы»
Звонок
Связь с оператором горячей линии Теле2 – бесплатная, главное знать, при каких обстоятельствах какой номер телефона нужно набирать. Вот с этим-то мы и поможем разобраться. Кстати, звонить на любой бесплатный номер телефона горячей линии Теле2 можно круглосуточно.
- Телефон горячей линии Теле2 для звонков внутри сети – 611
- Если звоните с номера другого оператора сотовой связи, набирайте многоканальный номер 8 800 555 0611
- Номер телефона Колл-центра Теле2 для звонков с городского 8 (495) 97-97-611 (Москва и Московская область)
- Бесплатно позвонить на горячую линию Теле2 в роуминге можно только по этому номеру телефона — +7 951 520-06-11
Другие способы
Звонок – не единственный вариант связи с сотрудником горячей линии. Как и многие другие сотовые компании, этот мобильный оператор обеспечивает связь с клиентами посредством общения в мессенджерах, онлайн-чата и других способов, о которых мы сейчас расскажем.
- На официальном сайте (кстати, здесь же можно зайти в «Личный кабинет» и узнать информацию по своему номеру, не потратив времени на звонок), есть очень удобный раздел «Помощь и поддержка».
Чтобы пообщаться с консультантом в режиме реального времени найдите заголовок «Персональная помощь» и выберите вариант «Написать онлайн-консультанту». О том, как позвонить в Теле2 оператору с мобильного вы можете прочитать тут.
А что делать, если вам нужно связаться с оператором с помощью другой сотовой связи, например, с Билайн? Ответ на этот вопрос вы узнаете в статье, где мы подробно описывали то, как совершить звонок оператору Теле2 с Билайна
Заполните графы всплывающего окна и нажмите «Начать». Вам ответят практически сразу же
- Здесь же можно отправить запрос в службу поддержки через форму обратной связи. Выберите соответствующий пункт, заполните небольшую анкету, которая поможет специалисту более точно и грамотно решить ваш вопрос и нажмите «Отправить». Способ подойдет в том случае, если не требуется срочный ответ, например, когда вы хотите оставить отзыв о сервисе сотового оператора в целом, или о работе конкретного сотрудника. Ответ вы получите в течение 24 часов – на e-mail или в форме звонка.
- Поискать решение своей проблемы можно в разделе «Вопросы и ответы». Информация по услугам сотовой связи здесь разделена на категории, поэтому найти нужную тему очень легко. Но еще удобнее воспользоваться строкой поиска – тогда система сама подыщет для вас статьи с нужной тематикой. Узнайте, где находиться ближайший салон связи Теле2 для вас в другой нашей статье.
- Так же, в режиме реального времени, можно получить поддержку в мессенджерах Viber и Telegram.
В Viber найдите «Tele2 Россия» в разделе «Мои паблик-аккаунты».
А в Telegram через «Поиск контактов» найдите Tele2_bot и сохраните. А если вам нужна техподдержка — кликайте по ссылке.
Команды
В большинстве случаев, клиенты сотового оператора звонят в контактный центр с вопросами, которые легко решить, набрав короткую команду. Чтобы вы не тратили время, мы составили список таких комбинаций:
- Проверить текущий баланс — *105#
- Узнать условия текущего тарифа — *107#
- Проверить остатки пакетов — *155*0#
- Узнать о подключенных платных услугах —*153#
- Проверить остаток интернета — *155*00#
- Сменить тариф — 630
- Способы пополнения счета — 692
- Взять обещанный платеж — 637
- Узнать свой номер телефона — *201#
- Активировать SIM-карту — 610
- Настройка интернета и ММС — 679
Читайте также: как позвонить в справочную Теле2 с мобильного.
Причин для связи со специалистом оператора сотовой связи может быть много: вопросы по тарифу, новые услуги или работа в роуминге. Есть несколько вариантов установить такой контакт — даже если потребуется позвонить с номера другого оператора.
Все способы связи со службой поддержки Теле2
Даже если не удалось дозвониться на номер оператора Теле2 — это не беда. Компания предоставляет всестороннюю информационную поддержку для своих абонентов. Достаточно воспользоваться одним из рассмотренных ниже способов.
- Телефоны: единый — 611, если вы за границе — +7-951-520-06-11
- Ссылка на чат поддержки.
- Заказ обратного звонка.
- e-mail: t2info@tele2.ru
- Позвонить с другого оператора: 88005550611
Номера телефонов
Подойдет для тех, кто любит живое общение с оператором.
Мнение эксперта
Виктория Левицкая
На протяжении нескольких лет работала в службе поддержки оператором.
Задать вопрос
Связаться можно по контактам:
- 611 — это единый телефон поддержки, он бесплатный и доступен круглосуточно с сотового. Действует на всей территории России.
- 8 (495) 97-97-611 — для звонков с городского (стационарного) телефона.
- 636 с номеров Теле2 или 8 (495) 77-88-636 — вопросы связанные с бизнесом.
- +7-951-520-06-11 — понадобится абонентам, у которых возник вопрос к оператору за границей.
Исходящие звонки на данные контакты для обладателей сим-карт Теле2 бесплатны. Актуальная информация от компании о телефонных номерах поддержки размещена по ссылке на сайте и в приложении. В официальном приложении от Tele2 зайдите в раздел Помощь — Звонок.
Если не можете дозвониться до оператора Теле2, значит специалисты заняты, но когда вы на работе неудобно говорить или ждать ответа. Тогда можно оставить заявку в форме feedback на звонок от сотрудника поддержки.
Заказ обратного звонка
Звонок из компании может быть запрошен через форму обратной связи, переходим по ссылке. В форме указываем номер телефона и суть вопроса к оператору. А в качестве обратной связи отмечаем чек-бокс «по телефону». После рассмотрения заявки специалист перезвонит в удобное для абонента время.
Способ пригодится и для клиентов, находящихся в зоне роуминга. Если горячая линия и оператор Теле2 по какой то причине не ответили, можно обратиться в сервисный чат.
Как написать в чат
Служба поддержки Теле2 готова круглосуточно оказать помощь абоненту в режиме текстового чата — ссылка на чат. Сделать это можно также через официальное приложение, доступное на Android и iOS. Входим по номеру и паролю через смс. Переходим в уже известный раздел Помощь — общение с оператором через чат располагается на первой позиции.
Помимо текстового описания проблемы можно загрузить в диалог изображения или скриншоты проблемы — значок слева внизу окна чата. Об ответах укажут уведомления в верхней части экрана. Чат Теле2 с оператором хранит историю переписки, а значит важные детали диалога не будут упущены.
Связаться с поддержкой через официальный сайт
Связаться с оператором в онлайн режиме можно через официальный сайт, причем сделать это можно без входа в личный кабинет. Переходим на сайт компании и следуем в раздел Помощь — первой ссылкой в списке сервисов будет чат.
Кликаем на запись, в открывшейся форме вводим имя, телефон, волнующий вопрос. После этого жмем начать диалог — ответит первый свободный оператор.
E-mail адреса Теле2
Поддержка клиентов в Теле2 организована и на уровне email обращений. Официальный электронный почтовый ящик оператора t2info@tele2.ru. При отправке письма важно полностью описать проблему, если необходимо — приложить фото или сканы документов.
Мессенджеры и соцсети
Дружная команда Теле2 всегда на связи в популярных мессенджерах и социальных сетях. Потребуется иметь аккаунт, установленное приложение на смартфоне.
Мессенджеры Tele2:
- Теле2 в вайбере:
- Техподдержка в Ватсап. Чтобы связаться со специалистом, понадобится:
- использовать прямую ссылку-приглашение https://api.whatsapp.com/send/?phone=79779009000&text&app_absent=0;
- или можно отправить сообщение на +79779009000.
- С помощью бота в Телеграм
Что имеет право спросить оператор у Вас
Если вы решили связаться с оператором Теле2, будьте готовы предоставить ему следующие данные:
- ФИО звонящего и собственника телефонного номера;
- puk-код;
- номер документа, подтверждающего личность. Если абонент установил кодовое слово для взаимодействия с сервисом поддержки, его тоже могут спросить.
Как позвонить в поддержку по вопросам домашнего интернета
Домашний интернет стал одной из дополнительных услуг компании.
Мнение эксперта
Виктория Левицкая
На протяжении нескольких лет работала в службе поддержки оператором.
Задать вопрос
Если возникли вопросы по его использованию, соединиться с оператором теле2 можно следующими способами:
- 611 для мобильных устройств;
- 8(495)-97-97-611 — для городских телефонов, регион Москва.
Актуальные номера для связи через городские телефоны всегда есть на странице. Чтобы найти контакт для своей локации, нужно выбрать его в верхней части страницы и связаться с оператором Теле2 напрямую в домашнем регионе.
Способы связи для юридических лиц
Представители бизнеса могут воспользоваться коротким номером 636. Корпоративный телефон поддержки Теле2 доступен для всех абонентов сети на территории России. Актуальные городские номера для региона расположения юрлица можно найти на странице tele2.ru/business.
В компании существует еще один email для обслуживания без офиса и телефонных звонков — для организаций и юридических лиц — corpzapros@tele2.ru.
Заявки помогут, если нужно:
- сменить тариф или номер;
- заблокировать симку;
- получить электронные документы по счету;
- изменять данные регистрации, адреса получения корреспонденции;
- добавить или удалить услугу.
Предварительно потребуется заполнить заявление на использование услуги личного кабинета и дистанционного обслуживания. Процедура выполняется в офисах, работающих с корпоративными клиентами.
Конечно же, служба поддержки не откажет корпоративному абоненту, если задать вопрос в мессенджере или соцсети.
Как связаться с оператором в роуминге
Связь со специалистом компании доступна и за пределами своей страны.
Можно использовать:
- Номер оператора Теле2 для помощи в роуминге
+7 951 520 06 11
, звонок бесплатный; - форму обратной связи;
- чат в приложении, мессенджеры, соцсети.
Как позвонить в поддержку Теле2 с другого оператора
Случается, что свой телефон утерян и требуется блокировка сим-карты через техподдержку. Можно позвонить оператору Теле2 с Мегафона, билайна или с помощью любой другой компании.
Чтобы позвонить оператору Теле2 с мобильного, в котором используется сим другого оператора, понадобится набрать бесплатный номер 88005550611. Несмотря на то, что данный контакт предназначен для отслеживания статуса заявок о переносе номера от одного оператора к другому, его можно использовать и для справки. Позвонить оператору Теле2 с симки МТС можно без затрат — исходящие на данный номер бесплатны для любых сотовых сетей на территории России.
Техподдержка готова помочь абонентам круглосуточно. Номер для вызова оператора Теле2 бесплатный. Используя все описанные способы связи можно не только решить возникший вопрос, но и оставить отзыв о работе офисов, скорости домашнего интернета или покрытии сети вне города. Это поможет сделать компанию и ее услуги еще лучше.
Сотовая связь › Справочная служба поддержи Теле2: бесплатный телефон горячей линии колл-центра Tele2
Как позвонить оператору Теле2: номер телефона горячей линии абонентской службы техподдержки
С 2003 года оператор сотовой связи ТELE2 поэтапно покоряет российские просторы. Одномоментно с выходом компании на мобильный рынок был создан единый бесплатный круглосуточный телефон горячей линии справочной службы техподдержки:
8 (800) 555-06-11
Звонки абонента оператору службы технической поддержки Теле2 с любого устройства бесплатные и круглосуточные.
Бесплатный короткий номер абонентской техподдержки для звонков с мобильного телефона:
611
Служба поддержки сотового оператора Теле2 для звонков абонентов из-за границы доступна по московскому номеру:
+7 495 97 97 611
При звонке в справочную службу будьте готовы сообщить оператору сведения, необходимые для обслуживания:
- ФИО;
- номер документа, удостоверяющего личность, или кодовое слово, если оно было установлено;
- PUK-код.
Компания относительно новая, поэтому специалисты горячей линии обеспечивают согласованность действий промежуточных звеньев корпорации, добиваясь совершенства режима, помогая в настройках программ на мобильных телефонах.
Юрлица и корпоративные клиенты могут напрямую дозвониться до справочной службы Теле2 по тем же контактным номерам колл-центра, что и физические лица, и поговорить с сервисным персоналом.
Контакты:
- Официальный сайт: tele2.ru
- Личный кабинет: login.tele2.ru
- Онлайн-консультант: msk.tele2.ru
- Форма обратной связи: forms.tele2.ru
- Соцсети: Фейсбук, Твиттер, Вконтакте, Одноклассники, Ютуб
- Мобильное приложение «Мой Tele2»: Айфон, Андроид
- Вопросы и ответы: msk.tele2.ru
Оставить отзыв