Горячая линия Сетелем банка позволяет оперативно решить проблемы, касающиеся использования финансовых продуктов и услуг компании, а также предоставляет круглосуточный доступ к личному счету через сервис «Телефонный банк». Чтобы начать работу с системой, нужно просто позвонить в Информационный центр домашнего региона.
Номера телефонов горячей линии Сетелем банка
Номера горячей линии:
- 8 800 5005503 — для других регионов
- +7 (495) 6443344 — для Москвы и области
Информация по кредитам
Контакты для получения данных о последних зачислениях и платежах по кредиту:
- +7 (495) 6443344
- +7 (800) 500 5503 * 1 (серия/№ паспорта РФ (всего 10 цифр) и номер клиентского договора (11 цифр)) 1
Узнать об условиях досрочного погашения долга можно по телефонам:
- +7 (495) 6443344
- +7 (800) 5005503 * 1 (серия/№ паспорта РФ (10 цифр) и номер клиентского договора (11 цифр)) 2
Информация по картам
Чтобы узнать данные о последних зачислениях на счет и условиях досрочного закрытия кредита, клиенты могут воспользоваться следующими телефонами:
- +7 (495) 6443344
- +7 (800) 5005503 * 1 (серия/№ паспорта РФ (10 цифр) и номер клиентского договора (11 цифр)) 1
Время ожидания
При обращении на горячую линию Сетелем банка предусмотрена возможность воспользоваться голосовым помощником. Сервис позволяет снизить нагрузку на консультантов и сэкономить время. При необходимости можно связаться с оператором. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и загруженности линии. В период с 0.00 до 8.00 утра и с 20.00 до 23.00 ждать ответа консультанта придется менее 2-х минут.
Наибольшая загруженность наблюдается в период с 9.00 утра до 17.00 – время ожидания составит более 4-х минут.
Стоимость звонка
При обращении на номер 8(800)5005503 плата не взимается. Звонки бесплатны для всех независимо от региона. Вызовы на другие номера тарифицируются в зависимости от оператора связи и региона.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?
По телефону горячей линии банка Сетелем можно узнать любую информацию, связанную с услугами банка, такими как:
- автокредиты – программы кредитования, варианты погашения и получения, оформление и продление КАСКО;
- страхование – личное, авто, комплексное;
- потребительские кредиты – условия и предложения, расчет и оформление;
- банковские карты – требования, документы, тарифы.
Сотрудники компании оперативно реагируют на просьбы и пожелания клиентов, консультируют по вопросам банковских продуктов и помогают решить сложные вопросы.
Как еще связаться с оператором службы поддержки?
Связаться с консультантом банка, можно следующим способом.
- Через специальную форму на официальном сайте. Здесь можно оставить запрос на изменение персональных данных (контактных или паспортных), заказать или отправить документы. Для отправки обращения необходимо указать город, ФИО, дату рождения, e-mail, номер договора и контакты. Получить ответ можно по e-mail или SMS.
- Связаться “вживую” с представителем Сетелем банка можно также через социальные сети – Одноклассники, ВКонтакте.
Как еще получить информацию?
Полный доступ к управлению счетом клиенты могут получить с помощью бесплатного сервиса дистанционного обслуживания «Мой банк». Войти в личный аккаунт можно на сайте или воспользовавшись специальным приложением для смартфонов. Сервис доступен и владельцам телефонов на платформе Android, и пользователям iOS. Возможности системы «Мой банк»
- подача заявки на досрочное погашение;
- просмотр графика платежей;
- внесение платежей по кредиту;
- получение информации о способах погашения долга;
- поиск ближайших отделений и банкоматов;
- отправка запросов и обращений в банк.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Горячая линия Сетелем Банка
По горячей линии Сетелем Банка можно узнать информацию о том, как активировать, разблокировать или заблокировать вашу карту. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Сетелем Банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Сетелем Банка
Номера горячей линии Сетелем Банка
- Номер горячей линии 8-800-500-55-03
- Для жителей Москвы — +7 (495) 644-33-44
Горячая линия для юридических лиц
Для всех звонков у банка есть лишь один контактный номер — 8 (800) 500 5503. На этот номер со своими вопросами могут позвонить как юридические, так и физические лица.
Горячая линия по кредитным продуктам
Здесь дела обстоят так же, как и в случае с телефоном для юридических лиц – есть лишь общий номер, по которому и решаются все подобные вопросы.
Стоимость звонка
Для всех клиентов, которые обращаются в банк по контактному номеру 8 (800) 500 5503, звонок является абсолютно бесплатным. Однако есть и городской номер (495) 950-21-90. Звонок на этот номер будет обслуживаться по расценкам вашего провайдера.
Альтернативные каналы связи
Благодаря данному банку у вас появляется большое количество вариантов того, как именно вы можете связаться с операторами линии.
Так, сделать это можно следующим образом:
- Посредством телефонного банка.
- С помощью обратной связи, которую можно найти по ссылке https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros/. Для этого нужно заполнить определенные данные – такие как имя клиента, его номер телефона, а так же электронную почту. Ну и конечно же нужно вкратце рассказать о самой возникшей проблеме.
- Так же можно использовать для этого систему «Мой банк».
- Ну и последний вариант – это центр продаж, адреса которого находятся по ссылке https://www.cetelem.ru/informacionnaya-karta/ .
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Практически любые ситуации, касающиеся финансов, решаются посредством горячей линии. Здесь вы можете узнать информацию о любом счете, вкладе, либо кредитном договоре. Кроме того, посредством такой линии можно заблокировать карту, восстановить работу в личном кабинете, а так же устранить практически любую ошибку на сайте. И все же бывают моменты, когда горячая линия не может решить возникшую проблему.
В каких случаях поддержка не поможет?
Вам нужно снять наличные средства? Либо подписать в офисе продаж кредитный договор? К сожалению, в такой ситуации горячая линия никак не сможет вам помочь. То же самое касается и открытия вкладов – для этого вам нужно посетить отделение банка и внести средства лично в кассу банка.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Подождите пару минут, чтобы связаться с оператором и решить свой вопрос. После этого вы сможете оценить качество работы горячей линии по достоинству.
Отзывы о горячей линии
В основном клиенты данной компании жалуются на два момента – во-первых, третьим лицам постоянно поступают звонки от банка по поводу неоплаченного кредита. Во-вторых, разные сотрудники горячей линии предоставляют разную информацию, поэтому клиенты не могут понять, где же на самом деле правда. Так, один оператор утверждает, что штраф не был начислен, а другой, наоборот, говорит, что у клиента уже появилась задолженность, а потому ему выставлен штраф.
Структура меню горячей линии Сетелем Банка
- 1. Клиентам банка.
- Введите без пробела серию и номер вашего паспорта.
- 2. Активировать вашу карту или создать к ней пин-код.
- 3. Разблокировать или заблокировать вашу утраченную или украденную карту.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
- Главная
- Банки
- Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)
Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)
Подробная информация о Драйв Клик Банке, адреса и номера телефонов, контактные данные. Полный список продуктов Драйв Клик Банка: кредиты, вклады, карты, курсы валют.
Извините, мы не располагаем курсами
Драйв Клик Банка в России
Общество с ограниченной ответственностью «Драйв Клик Банк»
О банке Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)
Справочная информация
Регистрационный номер: 2168
Дата регистрации Банком России: 27.11.1992
БИК: 044525811
Основной государственный регистрационный номер: 1027739664260 (02.12.2002)
Уставный капитал: 8 700 000 000 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Универсальная лицензия на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (с правом привлечения во вклады денежных средств физических лиц) без права на осуществление банковских операций с драгоценными металлами (09.12.2022)
Участие в системе страхования вкладов: Да
Драйв Клик Банк — это совместное предприятие Сбербанка (80% акций) и французской группы компаний BNP Paribas (20% акций). Он был основан в 1992 году. Участие в учреждении принял саратовский холдинг «Авангард», специализирующийся на разработке современных технологий машиностроения. Потом банк несколько раз сменял владельцев прежде чем получил свое нынешнее название и был выкуплен Сбербанком.
Банк присутствует в 74 регионах России (там же есть и банкоматы) и сотрудничает с больших количеством розничных сетей и крупных автодилеров. Планируется, что вдобавок к собственным программам банка, Драйв Клик будет производить все партнерские программы Сбербанка.
Председателем правления сейчас является Сергей Ларченко.
Банк не является крупным, поэтому кредитные рейтинги ему не были выставлены. Так, по количественному показателю чистой прибыли банк находится всего лишь на 597 месте в России.
Продукты банка
Основные услуги банка:
- предоставление кредитов физическим лицам Драйв Клик Банком;
- автокредитование Драйв Клик Банком.
Баланс банка формируется за счет поступления средств от клиентской базы и привлечения межбанковских кредитов.
Придерживаясь концепции «ответственного кредитования», по которой кредиты предоставляются клиентам с разумной ставкой, банк уверенно повышает количество своих клиентов и развивается.
Уст. капитал
8 700млн. руб.
Отделения Драйв Клик Банка в России
| Название | Адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) |
Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Циолковского, д. 1А
+7 800 500-55-03 |
пн.—ср.: 09:00—13:00 чт.: 14:00—18:00 пт.: 14:00—16:45 |
| Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) |
г. Барнаул, ул. Балтийская, д.30
(385)265-38-27 |
пн.—пт.: 09:00—18:00 |
| Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) |
Саратовская область, Саратов, улица Орджоникидзе, 1
+7 800 500-55-03 |
пн.—вс.: 09:00—18:00 |
| Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) |
Санкт-Петербург и область, Санкт-Петербург, площадь Александра Невского, 2Е
+7 800 500-55-03 |
пн.—чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45 |
| Представительство банкаДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) |
Челябинская область, Челябинск, улица Маркса, 38
+7 800 500-55-03 |
пн.—вс.: 09:00—18:00 |
Была ли страница полезна?
Пожалуйста, оцените информацию на текущей странице.
<p>БАНК НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА!!!! Условий досрочного погашения кредита в договоре НЕТ! Только то, что должна быть указанная сумма на счету, но то, что договор можно…
Весь отзыв
<p>БАНК НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА!!!! Условий досрочного погашения кредита в договоре НЕТ! Только то, что должна быть указанная сумма на счету, но то что договор можно…
Весь отзыв
<p>БАНК НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА!!!! Условий досрочного погашения кредита в договоре НЕТ! Только то, что должна быть указанная сумма на счету, но то что договор можно…
Весь отзыв
<p>Прошу решить проблему с регистрацией на сайте.</p>
<p>06.02.2023 был заключён кредитный договор (автокредитование) и предоставлен номер договора, по…
Весь отзыв
<p>Не успела в срок подать копию стс ,банк выдвинул штраф , после чего я позвонила в банк и объяснила ситуацию почему опоздала с документами,оператор банка выслушала меня , и…
Весь отзыв
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия Сетелем Банка — большая система, именуемая Телефонным Банком. Это сервис, созданный с учетом потребностей клиентов. Он максимально упрощен и автоматизирован, чтобы все смогли оперативно получить необходимую информацию. Подробная информация о его работе — на Бробанк.ру.
-
Зачем Cetelem горячая линия
-
Как позвонить в Сетелем Банк
-
Как связаться с оператором Сетелем Банка
-
Какие вопросы можно решить по горячей линии Cetelem Банка
-
Другие каналы связи с банком
-
Услуга СМС-информирования
Зачем Cetelem горячая линия
Специальные бесплатные номера для обращений клиентов создают все более менее крупные компании. Это повышает лояльность клиентов, которые по любому вопросу могут дистанционно обратиться к специалисту и получить необходимую услугу или консультацию.
Банк не имеет большого количества офисов, во многих даже крупных городах работает только одно его отделение. Поэтому горячая линия Сетелему просто необходима, для многих клиентов этот номер становится единственным возможным каналом связи с финансовой организацией.
Еще одна важная задача горячей линии — разгрузка офисов организации. Большинство вопросов можно решить удаленно без посещения офиса путем звонка или обращения к банкингу. А если учесть, что клиентская база Сетелема большая, это просто необходимо.
Как позвонить в Сетелем Банк
Компания разработала большой контактный центр, который и стал основным вариантом обслуживания клиентов и решения их вопросов. Телефонный банк, как и интернет-банк, также дает доступ к счетам и картам клиента, он может получать сведения о них по телефону.
Номера телефона Сетелем Банка:
- 8 (800) 500 55 03 для звонков из любой точки России;
- 8 (495) 644 33 44. Московский номер Сетелем Банка.
Все телефоны Сетелем Банка работают круглосуточно. Можно звонить в любое время, не ориентируясь на график и время по своему часовому поясу и московскому.
Позвонив на указанный номер, клиент попадает в меню системы, где ему необходимо выбрать пункт в соответствии со своей ситуацией. Поэтому нужно перевести телефон в тональный режим. Основные разделы меню согласно цифрам:
- цифра “1” — для действующих клиентов финансовой организации. После нажатия цифры система попросит ввести номер и серию паспорта, только после этого можно будет получать информацию;
- цифра “2”. Это раздел меню, через который клиенты могут активировать карты Сетелема или присваивать им ПИН-код;
- цифра “3”. Нажимайте ее, если ваш вопрос связан с блокировкой и разблокировкой карт в связи с утерей или кражей.
Для каждой ситуации нужен определенный специалист, который максимально разбирается в нужном вам вопросе, поэтому номер горячей линии Сетелема и поделен на разделы. Вы попадаете на оператора, который максимально точно ответит на вопрос и решит проблему. Сам же колл-центр огромный, сюда стекаются звонки со всей России.
Как связаться с оператором Сетелем Банка
Все банки максимально автоматизируют свои горячие линии, чтобы разгрузить операторов или сделать так, чтобы с помощью автоматического меню люди попадали на максимально компетентного в конкретном вопросе специалиста. Но многие хотят попасть именно на оператора, и часто это сделать не просто.
Если вы позвоните на номер горячей линии Сетелем Банка, то в главном меню вы услышите всего три варианта выбора: для действующих клиентов, для активации карт и для блокировки-разблокировки карт. Больше вариантов нет. Но дозвониться до оператора все же возможно.
Как действовать:
- Наберите номер 8 (800) 500 55 03 и дождитесь, пока автоинформатор начнет проговаривать пункты меню.
- Прослушайте все варианты и ничего не делайте. Через паузу в несколько секунд автоинформатор снова начнет повторять все эти пункты.
- После второго круга оперативно нажимайте цифру “9”. Если промедлить, звонок будет завершен.
Вы будете поставлены в очередь на диалог с оператором. Там уже он, выслушав вас, поможет лично или перенаправит на нужного специалиста. Бывает, что ждать освободившегося оператора приходится долго. Для удобства клиентов банк создал шкалу времени ответа в зависимости от времени звонка. Она создана на основании анализа загруженности линии:
Обратите внимание, что шкала выстроена по московскому времени.
Какие вопросы можно решить по горячей линии Cetelem Банка
Горячая линия — большой кладезь информации, здесь можно узнать что угодно:
- информацию по своим открытым кредитам: даты и суммы платежей, остатки долга, пени при просрочке и пр.;
- информация по картам: состояние баланса, заказ выписок, уточнение информации по тарифам, по услуге СМС-информирование и пр.;
сведения о работе отделений банка, о банкоматах, операциях обналичивания карт; - активация карт, подключение банкинга;
- работа с претензиями;
- любая справочная информация по услугами и продуктам банка.
Обратите внимание, что для получения информации по картам, счетам и кредитам всегда будет требоваться идентификация личности. Оператор может попросить указать номер карты или счета, назвать кодовое слово.
Через бесплатный номер Сетелем Банка можно получить любую информацию, обращайтесь туда по всем возникшим вопросам. Но если речь идет о проведении каких-то операций, то здесь нужно пользоваться онлайн-банком.
Это тоже бесплатный инструмент банка, который значительно упрощает обслуживание граждан. Через систему можно круглосуточно выполнять любые переводы, оплачивать кредиты, получать информацию по своим картам и счетам, получать выписки, просматривать графики платежей и многое другое.
Другие каналы связи с банком
Бесплатный телефон Сетелем Банка — не единственный удаленный канал связи клиентов с представителями организации. Вы также можете воспользоваться и другими вариантами связи.
На сайте Сетелем Банка есть форма обратной связи, которая доступна всем желающим. Обращающемуся нужно представиться, действующему клиенту выбрать тип продукта, всем — тип обращения (благодарность, вопрос, жалоба и пр.). Далее следует текст сообщения, к нему также можно прикрепить файл.
Банк получит обращение и через некоторое время даст ответ. Он поступит либо на указанный адрес электронной почты, либо устно по телефону. Но учитывайте, что реакция не будет быстрой, порой обработка идет до 3 рабочих дней.
Сетелем активен и в социальных сетях, поэтому какие-то общие вопросы можно задавать в официальных сообществах банка. У него есть страницы Вконтакте, на Одноклассниках и Фейсбуке.
Услуга СМС-информирования
Еще один удобный дистанционный канал получения информации по своим счетам. Его предлагают подключить всем клиентам, заключающим кредитный договор. Услуга стоит 79 или 89 рублей ежемесячно в зависимости от типа кредитного продукта.
После подключения клиент периодически получает важную информацию. За 10 дней до даты платежа ему шлют напоминание, СМС-сообщения также присылаются при поступлении денег на счет, при возникновении просрочки, при закрытии кредита. Вся информация сопровождается цифрами.
Услуга добровольная и является платной. Поэтому только вам решать, нужна она или нет. Тот же банкинг или горячая линия не стоят ни копейки для клиента.
Источник информации — сайт Сетелем Банка.
Комментарии: 7
На чтение 15 мин. Просмотров 118 Опубликовано 17.02.2021
Содержание
- 1 Номера горячей линии Сетелем Банка
- 2 Горячая линия для юридических лиц
- 3 Горячая линия по кредитным продуктам
- 4 Стоимость звонка
- 5 Альтернативные каналы связи
- 6 Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- 7 В каких случаях поддержка не поможет?
- 8 Время ожидания ответа и компетентность операторов
- 9 Отзывы о горячей линии
- 10 Структура меню горячей линии Сетелем Банка
- 11 О компании Сетелем
- 12 Телефон горячей линии
- 13 Другие телефоны
- 14 Другие способы контакта с Сетелем банком
- 15 Зачем Cetelem горячая линия
- 16 Как позвонить в Сетелем Банк
- 17 Как связаться с оператором Сетелем Банка
- 18 Какие вопросы можно решить по горячей линии Cetelem Банка
- 19 Другие каналы связи с банком
- 20 Услуга СМС-информирования
- 21 Телефон горячей линии Сетелем банка
- 22 Горячая линия для корпоративных клиентов
- 23 Как написать письмо?
- 24 Зачем нужен контактный центр?
- 25 Поддержка клиентов через приложение
- 26 Связь через личный кабинет
- 27 Как написать жалобу в Сетелем банк?
- 28 Дополнительные способы связи
- 29 График работы
- 30 Как позвонить в службу поддержки Сетелем Банка
- 31 Контакты
- 32 Как проехать
По горячей линии Сетелем Банка можно узнать информацию о том, как активировать, разблокировать или заблокировать вашу карту. Горячая линия работает круглосуточно.
СодержаниеСкрыть
- Номера горячей линии Сетелем Банка
- Горячая линия для юридических лиц
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Стоимость звонка
- Альтернативные каналы связи
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- В каких случаях поддержка не поможет?
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- Отзывы о горячей линии
- Структура меню горячей линии Сетелем Банка
Номера горячей линии Сетелем Банка
- Номер горячей линии 8-800-500-55-03
- Для жителей Москвы — +7 (495) 644-33-44
</span></span></span>
Горячая линия для юридических лиц
Для всех звонков у банка есть лишь один контактный номер — 8 (800) 500 5503. На этот номер со своими вопросами могут позвонить как юридические, так и физические лица.
Горячая линия по кредитным продуктам
Здесь дела обстоят так же, как и в случае с телефоном для юридических лиц – есть лишь общий номер, по которому и решаются все подобные вопросы.
Стоимость звонка
Для всех клиентов, которые обращаются в банк по контактному номеру 8 (800) 500 5503, звонок является абсолютно бесплатным. Однако есть и городской номер (495) 950-21-90. Звонок на этот номер будет обслуживаться по расценкам вашего провайдера.
</span></span></span>
Альтернативные каналы связи
Благодаря данному банку у вас появляется большое количество вариантов того, как именно вы можете связаться с операторами линии.
Так, сделать это можно следующим образом:
- Посредством телефонного банка.
- С помощью обратной связи, которую можно найти по ссылке https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros/. Для этого нужно заполнить определенные данные – такие как имя клиента, его номер телефона, а так же электронную почту. Ну и конечно же нужно вкратце рассказать о самой возникшей проблеме.
- Так же можно использовать для этого систему «Мой банк».
- Ну и последний вариант – это центр продаж, адреса которого находятся по ссылке https://www.cetelem.ru/informacionnaya-karta/ .
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Практически любые ситуации, касающиеся финансов, решаются посредством горячей линии. Здесь вы можете узнать информацию о любом счете, вкладе, либо кредитном договоре. Кроме того, посредством такой линии можно заблокировать карту, восстановить работу в личном кабинете, а так же устранить практически любую ошибку на сайте. И все же бывают моменты, когда горячая линия не может решить возникшую проблему.
</span></span></span>
В каких случаях поддержка не поможет?
Вам нужно снять наличные средства? Либо подписать в офисе продаж кредитный договор? К сожалению, в такой ситуации горячая линия никак не сможет вам помочь. То же самое касается и открытия вкладов – для этого вам нужно посетить отделение банка и внести средства лично в кассу банка.
</span></span></span></span>
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Подождите пару минут, чтобы связаться с оператором и решить свой вопрос. После этого вы сможете оценить качество работы горячей линии по достоинству.
Отзывы о горячей линии
В основном клиенты данной компании жалуются на два момента – во-первых, третьим лицам постоянно поступают звонки от банка по поводу неоплаченного кредита. Во-вторых, разные сотрудники горячей линии предоставляют разную информацию, поэтому клиенты не могут понять, где же на самом деле правда. Так, один оператор утверждает, что штраф не был начислен, а другой, наоборот, говорит, что у клиента уже появилась задолженность, а потому ему выставлен штраф.
Структура меню горячей линии Сетелем Банка
- 1. Клиентам банка.
- Введите без пробела серию и номер вашего паспорта.
- 2. Активировать вашу карту или создать к ней пин-код.
- 3. Разблокировать или заблокировать вашу утраченную или украденную карту.
Показать номер Добавить комментарий
Банк “Сетелем” предоставляет своим клиентам услуги потребительского и автокредитования, а также другие услуги. Обратиться в службу поддержки можно по телефону горячей линии, через личный кабинет на сайте или приложения для мобильных устройств. Как это сделать, рассказано ниже.
Содержание
О компании Сетелем
Банк “Сетелем” начал свою деятельность в России больше 10 лет назад. Финансовая организация имеет офисы по всей стране и предоставляет множество услуг. На сегодняшний день компания является одним из лидеров в области потребительского кредитования.
Телефон горячей линии
Узнать условия по автокредиту, потребительскому кредиту, страхованию или другим банковским продуктам можно по номеру
8-800-500-55-03
Этот телефон горячей линии не тарифицируется мобильными операторами, а звонить на него можно круглосуточно без выходных.
Другие телефоны
Также у компании есть другой телефон горячей линии для связи. Узнать условия по банковским продуктам от “Сетелем” можно позвонив по номеру 8-495-644-33-44. Время ожидания оператора зависит от времени суток. Обычно оно занимает от 30 секунд до 15 минут.
Другие способы контакта с Сетелем банком
Для связи с финансовой организацией есть не только горячая линия, но и другие каналы. Для этого можно оставив заявку на:
- сайте;
- в приложении;
- написав в группе в социальных сетях.
Более подробно об этом рассказано ниже.
Сайт
Для связи с клиентами финансовая компания создала сайт, найти который можно по ссылке www.cetelem.ru/. На официальной интернет-странице находится практически вся информация по банковским продуктам “Сетелем”.
Соц. сети
Электронная почта
Подать обращение в финансовую организацию можно перейдя по этой ссылке www.cetelem.ru/svya…. Через эту форму можно задать любой вопрос сотрудникам “Сетелем” банка и получить ответ на адрес своей электронной почты. В обращении укажите контактные данные, поставьте галочку в графе “Являетесь ли вы клиентом этой организации” и оставьте свое сообщение. Нажмите на кнопку “Отправить”. Оператор свяжется с вами в ближайшее время. Ответ придет на указанный адрес электронной почты или телефон в виде смс.
Личный кабинет
Связаться со службой поддержки можно через личный кабинет на сайте банка “Сетелем”. Для этого перейдите по этой ссылке online.cetelem.ru/logi…. Для регистрации ЛК введите;
- серию и номер вашего паспорта без пробелов;
- номер кредитной карты или договора;
- мобильный телефон.
Затем нажмите на кнопку “Войти в систему”.
Приложения в Google Play и App Store
Оформить кредит, дебетовую или кредитную карту, а также обратиться в службу поддержки, позвонив на бесплатный телефон, можно в специально созданных для этого приложениях. Для этого скачайте их по ссылкам www.cetelem.ru/o-ba… для устройств на платформе андроид и www.cetelem.ru/o-ba… для смартфонов и планшетов на ios.
Все Российские банки создают специальные горячие линии, на которые могут обращаться действующие и потенциальные клиенты для получения информации об услугах и продуктах. И Сетелем — не исключение. Телефон горячей линии Сетелем банка — это огромный колл-центр, через который можно решить любые вопросы.
Содержание:
Горячая линия Сетелем Банка — большая система, именуемая Телефонным Банком. Это сервис, созданный с учетом потребностей клиентов. Он максимально упрощен и автоматизирован, чтобы все смогли оперативно получить необходимую информацию. Подробная информация о его работе — на Бробанк.ру.
Зачем Cetelem горячая линия
Специальные бесплатные номера для обращений клиентов создают все более менее крупные компании. Это повышает лояльность клиентов, которые по любому вопросу могут дистанционно обратиться к специалисту и получить необходимую услугу или консультацию.
Банк не имеет большого количества офисов, во многих даже крупных городах работает только одно его отделение. Поэтому горячая линия Сетелему просто необходима, для многих клиентов этот номер становится единственным возможным каналом связи с финансовой организацией.
Еще одна важная задача горячей линии — разгрузка офисов организации. Большинство вопросов можно решить удаленно без посещения офиса путем звонка или обращения к банкингу. А если учесть, что клиентская база Сетелема большая, это просто необходимо.
Как позвонить в Сетелем Банк
Компания разработала большой контактный центр, который и стал основным вариантом обслуживания клиентов и решения их вопросов. Телефонный банк, как и интернет-банк, также дает доступ к счетам и картам клиента, он может получать сведения о них по телефону.
Номера телефона Сетелем Банка:
- 8 (800) 500 55 03 для звонков из любой точки России;
- 8 (495) 644 33 44. Московский номер Сетелем Банка.
Все телефоны Сетелем Банка работают круглосуточно. Можно звонить в любое время, не ориентируясь на график и время по своему часовому поясу и московскому.
Позвонив на указанный номер, клиент попадает в меню системы, где ему необходимо выбрать пункт в соответствии со своей ситуацией. Поэтому нужно перевести телефон в тональный режим. Основные разделы меню согласно цифрам:
- цифра “1” — для действующих клиентов финансовой организации. После нажатия цифры система попросит ввести номер и серию паспорта, только после этого можно будет получать информацию;
- цифра “2”. Это раздел меню, через который клиенты могут активировать карты Сетелема или присваивать им ПИН-код;
- цифра “3”. Нажимайте ее, если ваш вопрос связан с блокировкой и разблокировкой карт в связи с утерей или кражей.
Для каждой ситуации нужен определенный специалист, который максимально разбирается в нужном вам вопросе, поэтому номер горячей линии Сетелема и поделен на разделы. Вы попадаете на оператора, который максимально точно ответит на вопрос и решит проблему. Сам же колл-центр огромный, сюда стекаются звонки со всей России.
Как связаться с оператором Сетелем Банка
Все банки максимально автоматизируют свои горячие линии, чтобы разгрузить операторов или сделать так, чтобы с помощью автоматического меню люди попадали на максимально компетентного в конкретном вопросе специалиста. Но многие хотят попасть именно на оператора, и часто это сделать не просто.
Если вы позвоните на номер горячей линии Сетелем Банка, то в главном меню вы услышите всего три варианта выбора: для действующих клиентов, для активации карт и для блокировки-разблокировки карт. Больше вариантов нет. Но дозвониться до оператора все же возможно.
Как действовать:
- Наберите номер 8 (800) 500 55 03 и дождитесь, пока автоинформатор начнет проговаривать пункты меню.
- Прослушайте все варианты и ничего не делайте. Через паузу в несколько секунд автоинформатор снова начнет повторять все эти пункты.
- После второго круга оперативно нажимайте цифру “9”. Если промедлить, звонок будет завершен.
Вы будете поставлены в очередь на диалог с оператором. Там уже он, выслушав вас, поможет лично или перенаправит на нужного специалиста. Бывает, что ждать освободившегося оператора приходится долго. Для удобства клиентов банк создал шкалу времени ответа в зависимости от времени звонка. Она создана на основании анализа загруженности линии:
Обратите внимание, что шкала выстроена по московскому времени.
Какие вопросы можно решить по горячей линии Cetelem Банка
Горячая линия — большой кладезь информации, здесь можно узнать что угодно:
информацию по своим открытым кредитам: даты и суммы платежей, остатки долга, пени при просрочке и пр.;</li>активация карт, подключение банкинга;</li>работа с претензиями;</li>любая справочная информация по услугами и продуктам банка.
Обратите внимание, что для получения информации по картам, счетам и кредитам всегда будет требоваться идентификация личности. Оператор может попросить указать номер карты или счета, назвать кодовое слово.
Через бесплатный номер Сетелем Банка можно получить любую информацию, обращайтесь туда по всем возникшим вопросам. Но если речь идет о проведении каких-то операций, то здесь нужно пользоваться онлайн-банком.
Это тоже бесплатный инструмент банка, который значительно упрощает обслуживание граждан. Через систему можно круглосуточно выполнять любые переводы, оплачивать кредиты, получать информацию по своим картам и счетам, получать выписки, просматривать графики платежей и многое другое.
Другие каналы связи с банком
Бесплатный телефон Сетелем Банка — не единственный удаленный канал связи клиентов с представителями организации. Вы также можете воспользоваться и другими вариантами связи.
На сайте Сетелем Банка есть форма обратной связи, которая доступна всем желающим. Обращающемуся нужно представиться, действующему клиенту выбрать тип продукта, всем — тип обращения (благодарность, вопрос, жалоба и пр.). Далее следует текст сообщения, к нему также можно прикрепить файл.
Банк получит обращение и через некоторое время даст ответ. Он поступит либо на указанный адрес электронной почты, либо устно по телефону. Но учитывайте, что реакция не будет быстрой, порой обработка идет до 3 рабочих дней.
Сетелем активен и в социальных сетях, поэтому какие-то общие вопросы можно задавать в официальных сообществах банка. У него есть страницы Вконтакте, на Одноклассниках и Фейсбуке.
Услуга СМС-информирования
Еще один удобный дистанционный канал получения информации по своим счетам. Его предлагают подключить всем клиентам, заключающим кредитный договор. Услуга стоит 79 или 89 рублей ежемесячно в зависимости от типа кредитного продукта.
После подключения клиент периодически получает важную информацию. За 10 дней до даты платежа ему шлют напоминание, СМС-сообщения также присылаются при поступлении денег на счет, при возникновении просрочки, при закрытии кредита. Вся информация сопровождается цифрами.
Услуга добровольная и является платной. Поэтому только вам решать, нужна она или нет. Тот же банкинг или горячая линия не стоят ни копейки для клиента.
Источник информации — сайт Сетелем Банка.
</li>
Сетелем банк – кредитная организация, созданная в рамках сотрудничества между Сбербанком и французской компанией Cetelem. Главным направлением работы является кредитование населения. Клиентам доступны различные процентные ставки. Чтобы узнать условия обслуживания, не обязательно посещать банковское отделение. Достаточно позвонить на горячую линию и проконсультироваться со специалистами. Операторы помогут подобрать выгодный кредитный продукт.
Основным способом связи выступает горячая линия. Контактный центр позволяет получать справочную информацию, блокировать потерянные банковские карты, отправлять жалобы. Предусмотрены дополнительные способы связи – например, отправка письменного обращения.
Телефон горячей линии Сетелем банка
8 800 500 55 03 – номер контактного центра. Совершение звонков бесплатное – независимо от региона проживания клиента. Единственным требованием является нахождение на территории России. Вследствие большой популярности банка иногда дозвониться невозможно. Бывает, что операторы долго не отвечают. Для разгрузки контактного центра предусмотрены региональные номера. Например, жителям Московской области доступна выделенная горячая линия +7(495)644 33 44.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Сетелем банк не предусмотрел отдельные контакты для юридических лиц, поэтому консультации проводятся по основной горячей линии.
Как написать письмо?
На сайте Сетелем банка работает виртуальная приемная. Нажмите кнопку «Связаться с нами» и укажите тему вопроса. Затем подробно опишите найденную проблему. Внимательно заполняйте обращение, указывая точные контактные данные. При необходимости прикрепите фото- или видеоматериалы, служащие доказательством проблемы.
https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/ – форма подачи обращения.
Альтернативным способом связи выступает личный кабинет. Пройдите предварительную авторизацию и заполните форму связи. Начинающим пользователям банка доступен справочный раздел, описывающий самые распространенные проблемы. Для получения информации откройте раздел «Частные вопросы». Затем воспользуйтесь рубриками для поиска интересующих сведений. Возможно, вы решите затруднение самостоятельно без получения консультации.
Зачем нужен контактный центр?
Сотрудники поддержки помогут разобраться с использованием личного кабинета, совершением переводов, оплатой услуг. Можно проверить наличие задолженности или состояние банковского счета. Обратите внимание – некоторые вопросы требуют идентификации личности. Поэтому консультанты вправе запрашивать персональные данные (номер банковского договора, фамилию, имя).
Горячая линия не позволяет:
- Переводить денежные средства;
- Открывать депозиты;
- Отправлять заявки на кредитование.
Поддержка клиентов через приложение
Сетелем банк разработал удобное приложение, через которое реализовано управление банковскими счетами. Пользователи контролируют состояние счетов, совершают переводы, оплачивают услуги или погашают задолженности. Предусмотрен раздел «Техническая поддержка», позволяющий отправлять вопросы. Программа распространяется бесплатно и устанавливается на устройства, работающие на платформах iOS и Android.
Связь через личный кабинет
Большинство клиентов банка обладают личным кабинетом. Возможности учетной записи направленны на самостоятельное управление банковскими продуктами. Через персональный раздел осуществляется оплата услуг, совершение межбанковских переводов, выплата кредитов. Дополнительным разделом является «Техническая поддержка». Для авторизации откройте официальный сайт и заполните форму входа.
https://online.cetelem.ru/login.jsp – форма входа в кабинет.
После успешной аутентификации вы можете отправить сообщение представителям контактного центра. Обычно сотрудники незамедлительно рассматривают обращения. Вы получите ответ в течение 5-10 минут в зависимости от сложности проблемы.
Как написать жалобу в Сетелем банк?
Кредитная организация принимает жалобы на некачественное обслуживание. Отправка претензии доступна несколькими способами – по горячей линии, через виртуальную приемную, через личный кабинет. Для ускоренного решения проблемы необходимо приложить доказательства. Например – видео, снимки экрана компьютера или другие файлы. Независимо от выбранного способа обращения, сотрудники своевременно обработают жалобу и примут меры для решения проблемы.
Дополнительные способы связи
Сетелем банк ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook.
Участники сообщества первыми получают выгодные предложения, читают новости и общаются между собой. Можно задавать вопросы в «Обсуждениях».
График работы
Горячая линия доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.cetelem.ru/
Сетелем (Ford Credit Стандарт+)
Актуальные контактные данные службы поддержки Сетелем Банка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Сетелем Банка в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.
Как позвонить в службу поддержки Сетелем Банка
Позвонить в службу поддержки банка вы можете с мобильного или стационарного телефона из любой точки России по телефону 8 (800) 500-55-03. Номер вы можете на главной странице официального сайта компании.
8 (800) 500-55-03
Контакты
| Официальный сайт: | www.cetelem.ru |
| Телефон: | 8 (495) 644-33-44 |
| Телефон (регионы): | 8 (800) 500-55-03 |
| Адрес: | Москва, ул. Правды, д. 26 |
| Время работы: | Ежедневно, круглосуточно |
Как проехать
Вам может быть полезноКредитыИспользуемые источники:
- https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/setelem-bank/
- https://goryachayalinya.ru/setelem
- https://brobank.ru/cetelem-telefon/
- https://support-tel.ru/cetelem-bank/
- https://vsezaimyonline.ru/banks/cetelem/hotline
Зарегистрированный оператор персональных данных #54-17-002553. Свидетельство о государственной
регистрации базы данных «ВЗО» №2017621339.
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2018666294 «Финансовый сервис ВЗО». ВЗО® —
свидетельство на товарный знак №752371 от 24.03.2020
Средство массовой информации сетевое издание «ВЗО» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации СМИ: Эл № ФС 77-79037 от 28.08.2020 г.
Главный редактор: Муранов Ю.В.
Электронная почта редакции: press@vsezaimyonline.ru, телефон редакции: 8 (383) 235-94-71, адрес редакции: 630049, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Овражная, д. 8, под. 2, эт. 2, пом. 8. Учредитель: Виноградов В.Г.
18+
Финансово-кредитная организация «Сетелем» оказывает услуги гражданам Российской Федерации в сфере банковских услуг.
Портфель решений представлен множеством вариантов. Для консультирования и оказания помощи клиентам у компании существует отдельное подразделение – центр поддержки. Расскажем о нем подробнее.
Колцентр банка «Сетелем»
| ❶ | Бесплатный телефон горячей линии Сетелем Банка: ☎8(800)5005503 – позволяет связаться с оператором круглосуточно. Он является многоканальным, то есть абоненты смогу дозвониться в любом случае до операторов. |
Сотрудники колцентра оперативно реагируют на просьбы и пожелания клиентов, предоставляют актуальную информацию по всем продуктам банка, а также оказывают консультационные услуги в сложных вопросах.
| ❷ | Существует также второй номер для жителей столицы и области – ☎+7 (495) 644-33-44. Он является платным.
Стоимость взимается по тарифам оператора связи, через которого абонент обращается в колцентр. |
Другие способы связи с «Сетелем»
Финансовая организация предлагает альтернативные способы связи со службой поддержкой, помимо телефона. Рассмотрим подробнее.
На официальном сайте банка в разделе «Связаться с нами» представлена информация о других вариантах.
| ❸ | Первым в списке стоит способ – через Телефонный банк. Он представляет собой личный кабинет пользователя, работа с которым ведется через телефон.
Для доступа к нему надо позвонить на номер: ☎+7 (495) 644 33 44 – для Москвы и области; ☎8 (800) 500 55 03 – остальные регионы страны. |
Важно! Следуя подсказкам голосового помощника, абонент может получить дополнительную информацию, используя виртуальную клавиатуру на мобильном устройстве.
Если автоответчик не помог решить проблему пользователя, следует переключиться на оператора контакт-центра.
| ❹ | Следующий вариант – заполнить шаблон на сайте для связи с финансовой организацией. Выглядит она следующим образом. Доступна по ссылке: www.cetelem.ru |
1. Абонент выбирает город проживания и тип продукта банка. Далее заполняется ФИО пользователя, его дата рождения и номер кредитного договора.
2. Для обратной связи необходимо оставить номер мобильного телефона и адрес электронного ящика.
3. На следующем шаге клиент выбирает способ обратной связи: через почту или СМС. В обязательном порядке подтверждает свое согласие на обработку персональных данных, а также проходит CAPTCHA.
В течение ближайших 24 часов сотрудники службы поддержки клиентов ответят на обращение пользователя и предоставят ответ.
| ❺ | Третий вариант – филиалы финансовой организации. Список доступных офисов можно найти на официальном сайте. Ссылка: www.cetelem.ru |
Пользователь указывает город проживания, и на карте будет отображен список доступных точек. В них клиент будет оказано полноценное обслуживание.
| ❻ | И последний вариант – личный кабинет под названием «Мой банк». Он доступен как через браузер, так и через мобильное приложения.
Для доступа к нему необходимо обратиться в «Сетелем», чтобы предоставили учетные данные для входа. По сути своей, ЛК представляет полноценный банк. Через него можно получить информацию о продуктах, составить заявления, получить выписку по последним финансовым операциям и многое другое. Ссылки для скачивания: 1. Android play.google.com; 2. iOS – itunes.apple.com. |
Для входа в ЛК через мобильное устройство также необходимы учетные данные.