Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Москве теперь работает круглосуточно
.jpg)
Фото Д. Гришкина. Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы
На круглосуточный режим работы перешла горячая линия Управления Роспотребнадзора по Москве. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.
«В рамках программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей, утвержденной распоряжением Сергея Собянина, при содействии Департамента информационных технологий Москвы горячая линия столичного Управления Роспотребнадзора начала работать с использованием многоканальной телефонии. Теперь москвичи и гости столицы смогут получить подробные консультации по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия в круглосуточном режиме», — уточнили в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Москве.
При возникновении вопросов горожане могут позвонить по телефону горячей линии: +7 495 539-36-96. Им ответят профессиональные операторы, которые консультируют более 300 человек в сутки.
Зачастую потребители обращаются к специалистам по вопросам возврата товаров, купленных в интернете, и средств за туристические путевки, предъявления претензий по технически сложному товару ненадлежащего качества, а также по поводу прививок и навязывания платных медицинских услуг.
На этой странице Вы найдете полную и актуальную справочную информацию о работе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.
Если Вы хотите обратиться с жалобой или иным вопросом, выберите территориальный округ города Москвы, либо проконсультируйтесь со специалистом Единого консультационного центра по телефону горячей линии.
Региональное управление по городу Москве осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Подробную информацию можно получить на сайте управления или по телефону:
В состав главного Управления Роспотребнадзора по городу Москве входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов.
| Подразделение | Руководитель | Адрес (индекс, почтовый адрес, карта) |
Контакты |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Восточном административном округе (СВАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по СВАО г. Москвы — Тарасенко Ирина Михайловна | 129128, г. Москва, ул. Бажова, д.8 | Телефон управления: +7 (499) 187-75-06 Горячая линия: E-mail: |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северном административном округе (САО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по САО г. Москвы — Тарасова Вера Владимировна | 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д.10, стр.1 | Телефон управления: +7 (495) 452-38-18 |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Зеленоградском административном округе (ЗелАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЗелАО г. Москвы — Ушакова Ольга Александровна | 124489, г. Москва, Зеленоград, Каштановая аллея, вл.6, стр.1 | Телефон управления: +7 (499) 735-65-39 Горячая линия: |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Южном административном округе (ЮАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЮАО г. Москвы — Штифанова Виктория Викторовна | 115682, г. Москва, Ореховый бульвар, д.26, корп.2 | Телефон управления: +7 (495) 925-00-71 (доб.3-22) Горячая линия: |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Восточном административном округе (ВАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ВАО города Москвы — Ермоленко Маргарита Валентиновна | 111141, г. Москва, 2-я Владимирская, д.46, корп.2 | Телефон управления: +7 (495) 368-20-05 Горячая линия: |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-западном административном округе (СЗАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по СЗАО г. Москвы — Савченко Татьяна Хансовна | 123182, г. Москва, ул. Академика Курчатова, д.17 | Телефон управления: +7 (499) 190-15-61 Горячая линия: |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Центральном административном округе (ЦАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЦАО г. Москвы — Городиская Елена Николаевна | 107031, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д.8, стр.1 | Телефон управления: +7 (495) 692-18-46 Горячая линия: |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Юго-западном административном округе (ЮЗАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЮЗАО г. Москвы — Ковалева Ирина Александровна | 117485, г. Москва, ул. Бутлерова, д.7 А | Телефон управления: +7 (495) 779-35-88 |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Юго-восточном административном округе (ЮВАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЮВАО г. Москвы — Ларина Юлия Владимировна | 109125, г. Москва, Волгоградский проспект, д.113, корп.5 | Телефон управления: +7 (495) 919-36-91 Горячая линия: |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Западном административном округе (ЗАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЗАО г. Москвы — Шушерина Татьяна Федоровна | 121309, г. Москва, Большая Филевская, д.33 | Телефон управления: +7 (499) 144-07-92 |
| Сколковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве (Сколково) | Главный государственный санитарный врач по инновационному центру «Сколково», Муниципальному району Внуково, Аэропорту Внуково, Аэропорту Остафьево — Поляков Андрей Дмитриевич | 119027, г. Москва, ул. Центральная, д.2;
143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Луговая, д.4, корп.2 |
Телефон управления: +7 (495) 436-28-06 Горячая линия: |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Троицком и Новомосковском административном округе (ТиНАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ТиНАО г. Москвы — Сергеева Маргарита Анатольевна | 117218, г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д.24, стр.1 | Телефон управления: +7 (499) 125-89-77 Горячая линия: |
Горячая линия Роспотребнадзор
Граждане России для защиты своих прав, разрешения споров между потребителями и поставщиками услуг или товаров, имеют право обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор. Главными задачами организации являются защита прав потребителей, проведение экспертизы соблюдения требований законодательных актов.
Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.
Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:
|
8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 |
Информация о регистрации жалоб и запросов организаций, прием сообщений, жалоб, претензий от граждан |
|
8 800-100-29-26 |
Горячая линия для частных лиц для получения консультаций в области защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг |
Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.
Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:
- Горячая линия Роспотребнадзора в Москве 8 (495) 106-36-69;
- Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
- Горячая линия Роспотребнадзора в Туле +7 (800) 100-31-92, 8 (4872) 31-28-79;
- Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах +7 (800) 100-31-92.
Номера телефонов размещены на официальном сайте организации: http://rospotrebnadzor.ru/. Потребуется выбрать раздел «Для граждан», «Телефонная справочная линия»:
Горячая линия Роспотребнадзора по такси
В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.
Звонить можно было в рабочее время по номеру: 8 (495) 785-37-41.
Другие способы связи
Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:
Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.
Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:
Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:
При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:
Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.
При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:
Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.
Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.
Онлайн жалоба составляется через сайт организации.
Процесс выглядит следующим образом:
- Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:
Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.
- В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
- Во втором случае заполняется текст обращения:
Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.
Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».
Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы. Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.
Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:
- Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
- Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
- Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.
В связи с тем, что тематика вопросов является широкой, операторы телефонной линии выслушивают клиента и перенаправляют звонок уполномоченным специалистам для получения подробной консультации.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
По вопросам личного характера звонок по телефону не сможет решить проблему потребителя. Для получения консультации будет лучше записаться через сайт на личный прием в региональном Центре Роспотребнадзора, в разделе «Виртуальная приемная».
Оформление официальных обращений производится путем письменного составления претензии и направления ее через официальный сайт Роспотребнадзора.
Время ответа и компетентность специалистов
Обращения граждан рекомендуется направлять в территориальные органы Роспотребнадзора. Это будет гарантировать своевременность их рассмотрения. При обращении в Центральный аппарат, письма потребителей перенаправляются в региональные Центры в течение 7 дней. Далее срок рассмотрения обращений составляет по регламенту от 10 дней до 30 дней.
Результат рассмотрения будет доведен до заявителя в письменном виде. При отказе в рассмотрении претензии письмо будет содержать причины невозможности предоставления ответа.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Телефоны доверия
Горячие линии
Телефон доверия, в отличии от горячей линии, по определению, является анонимным. Имейте это ввиду, когда Вас, разговаривая по телефону доверия, попросят представиться, а Вам бы этого не хотелось.
Телефоны доверия и горячие линии Управления Роспотребнадзора по г.Москве
Горячие линии Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Горячая линия в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве: 8 495 785-37-41 (cаll-центр).
Горячая линия на базе общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8 495 687-39-61.
Телефон отдела информационного обеспечения и документооборота: 8 495 687-36-08.
Прием звонков по горячим линиям и телефонам cаll-центров осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).
Номера телефонов в территориальных отделах административных округов города Москвы.
Центральный округ
— по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 495 692-43-10;
— по защите прав потребителя: 8 495 692-68-19.
Северный округ
— по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 495 452-38-18;
— по защите прав потребителей: 8 495 452-38-18.
Северо-Восточный округ
– по санитарно-эпидемиологическому благополучию и по защите прав потребителей: 8 495 615-96-51.
Восточный округ
– по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 495 368-20-05;
– по защите прав потребителей: 8 495 368-20-80.
Юго-восточный округ
– по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 495 379-37-30;
— по защите прав потребителей: 8 499 784-93-00.
Южный округ
— по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 495 343-78-49;
— по защите прав потребителей: 8 495 655-84-42, доб. 205.
Юго-Западный округ
– по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 495 779-35-88;
– по защите прав потребителей: 8 495 779-32-44.
Западный округ
– по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 499 144-07-92;
– по защите прав потребителей: 8 499 142-81-52.
Северо-Западный округ
— по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 499 190-15-61;
— по защите прав потребителей: 8 499 190-55-75.
Троицкий и Новомосковский округ
— по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 499 125-89-77;
— по защите прав потребителей: 8 495 718-95-30.
Зеленоградский округ
— по защите прав потребителей: 8 499 736-67-62;
— по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 499 735-65-39.
Внуково
— по санитарно-эпидемиологическому благополучию: 8 495 436-28-06;
— по защите прав потребителей: 8 495 436-27-50.
Сколково
— общий телефон: 8 495 221-03-48.
Уважаемые посетители сайта, если Вы заметили ошибку или какой-нибудь телефон доверия, телефон горячей линии не работает или сменился его номер, пишите в службу поддержки сайта hotsq@mail.ru.
Просмотрено: 98334
Уважаемые посетители сайта, если Вы считаете необходимым добавить на сайт новый номер телефона доверия или телефона горячей линии, пишите в службу поддержки сайта hotsq@mail.ru.
© 2010 — Телефоны доверия. Горячие линии.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Роспотребнадзора, по каким номерам можно дозвониться в поддержку, с какими вопросами готовы помочь специалисты, можно ли отправить сообщение в электронном виде?
Содержание
- Об организации
- Как написать обращение в Роспотребнадзор?
- Какой телефон горячей линии Роспотребнадзора?
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора
- Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей
- Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
Об организации
Роспотребнадзор — это федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей, а также защите благополучия человека. В гос. органе работает специальный контакт-центр, чтобы предоставлять гражданам необходимую информацию и отвечать на интересующие вопросы.
Для информационного ознакомления с деятельностью службы, была запущена горячая линия.
Как написать обращение в Роспотребнадзор?
Прежде чем отправлять сообщения в поддержку, ознакомьтесь с правилами подачи. От корректности вводимых данных, зависит срок рассмотрения запроса и его информативность.
Поэтому уточните порядок подачи обращений на главном портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
Существует две формы подачи запросов:
- С авторизацией в ЕСИА.
- Без авторизации.
От формы зависит и порядок проведения процедуры проверки, поэтому внимательно читайте правила заполнения.
Подать запрос можно по ссылке — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Обязательно уточняется личные сведения, тему и причину. Во избежание задержек в сроках рассмотрения, советуют обращаться сразу в свой территориальный центр.
В России официальный сайт Роспотребнадзора позволяет автоматически отправлять сообщения сразу со своего региона — https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php.
Иных официальных каналов для связи в электронном порядке не существует. Доступный ранее электронный адрес, больше не функционирует. В социальных сетях можно ознакомиться только со справочной информацией и задать общие вопросы модераторам. Официальные же запросы могут подаваться только с помощью перечисленных бланков.
Какой телефон горячей линии Роспотребнадзора?
Для уточнения обстоятельств, деталей подачи жалобы граждане могут воспользоваться единым консультационным центром или дозвониться по региональным горячим номерам в своем городе. Для начала запомните два основных контактных телефона:
- 8 800 555 49 43.
- 8 800 100 00 04.
Оба номера с кодом 8800 доступны из любого населенного пункта бесплатно, со всех мобильных, стационарных аппаратов.
Есть отдельный телефон горячей линии в каждом региональном представительстве, например:
- Москва — +7 (495) 687 36 08, +7 (499) 973 26 90.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 448 04 00.
Контакты районных представительств в других городах уточняйте на сайте или обратившись в единый call-центр.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
Номер телефона центральной справочной службы — 8 800 555 49 43. Позвонить можно бесплатно с любых устройств.
Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей
Сообщения о нарушениях прав потребителей рассматриваются, как в онлайн форме, так и по телефону. Единый центр по приему обращений доступен по номеру — 8 800 100 29 26.
Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора
Дозвониться в Центральный аппарат можно только по определенным часам, в период с 10:00 до 17:00 ежедневно. Звонки принимаются по горячему телефону — 8 800 100 00 04.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия
Помощь специалистами Роспотребнадзора оказывается для всех граждан, вопросы которых касаются деятельности организации или затрагивают вопросы качества товаров, безопасности человека.
Можно получить консультации по следующим темам:
- Гос. лицензирование отдельных видов деятельности.
- Реестры, отчеты.
- Документооборот.
- Запросы, регистрация, надзор, контроль.
- Законодательные акты.
- Техническое регулирование.
- Приказы, акты, постановления.
- Санитарные нормы, разъяснения.
По горячей линии или по интернету возможно сообщить о жалобе, предложении или выразить мнение.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В некоторых ситуациях, не затрагивающих деятельность в сфере контроля и надзора, поддержка может не оказываться по внутренним правилам.
Дополнительное разъяснение можно получить, обратившись в call-центр.
Как написать жалобу?
Для составления официальной жалобы на лицо, товарный знак или сотрудников, деятельность органа, граждане должны придерживаться регламентированных норм. Подробные свидетельства по оформлению обращений приведены на официальном сайте.
Относительно подачи сообщений, то оставить жалобу можно с помощью раздела на сайте — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition, выбрав для себя подходящую категорию.
Сообщить о претензиях можно и другим путем, позвонив в контакт-центр.
Время работы
Режим работы единого консультационного центра круглосуточный. Обращения обрабатываются в течении нескольких часов, в зависимости от конечного адресата. Быстрей рассматриваются запросы, отправленные в региональные центры.