<p>Данным банком пользуюсь уже около года. Оформила рефинансирования кредита и дополнительно выдали Кредитную карту. Кредитной картой периодически пользуюсь, долг всегда…
Весь отзыв
<p>Выирала суд со страховой компанией, получила исполнительный лист и пошла в банк Райффайзенбанк, где у должника расчетный счет (100% информация), по адресу г. Челябинск, ул…
Весь отзыв
Добрый день! При конвертации валюты в евро никак не уведомили о тарифах и минимальных суммах перевода. Позвонила на горячую линию, чтобы отменить данную операцию, но мне отказали…
Весь отзыв
<p>Нет никакой информации по СВИФТ переводам, которые были отправлены мне 23 июля и 2 августа 2022. Писала в онлайн поддержку, на электронку, ходила в отделение и оставляла…
Весь отзыв
<p>В приложении неверно отображаются данные. Вечный статус минимального платежа «расчитывается». Ты никогда не знаешь сколько ты должен внести. Сумму можешь снять разом…
Весь отзыв
Телефон горячей линии Райффайзенбанк
Горячая линия Райффайзенбанк – простой и удобный способ получить ответы на свои вопросы или решить ряд несложных проблем. Поддержка работает круглосуточно, это информационный сервис, операторы которого помогают решить любую проблему клиента и проконсультировать по продуктам и услугам банка. Также в колл-центре можно экстренно заблокировать карты или получить ПИН-код. Как быстро дозвониться в колл-центр Райффайзенбанка – рассказывает Brobank.
09.03.21
66113
29
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
Как и многие другие банки, Райффайзенбанк имеет отдельный выделенный номер для звонков из Москвы и Московской области, а также клиентов из других стран. Для клиентов из регионов России существует бесплатный номер 8-800. Дозвониться в Райффайзенбанк можно по следующим номерам:
-
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
-
Услуги горячей линии банка
-
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
-
Время ответа специалиста
- 8-800-700-91-00 – бесплатный телефонный номер, звонить можно как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей стране; по данному номеру время ожидания ответа может занять большее время, чем при звонке в региональные подразделения;
- +7 (495) 721-91-00 – телефон для звонков из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа;
- 8-800-700-17-17 – колл-центр для держателей карт банка, кредитных или дебетовых;
- +7 (495) 777-17-17 – выделенная телефонная линия для владельцев карточек из Москвы и Московской области.
Услуги горячей линии банка
На горячей линии банка можно получить консультацию и помощь в решении любых вопросов, касающихся продуктов, услуг и деятельности банка. Операторы колл-центры могут помочь в решении следующих задач:
- Блокировка пластиковой карты.
- Информация о балансе карты.
- Подключение услуг.
- Заявка на кредитные продукты.
- Данные о работе с дистанционными сервисами.
Кроме этого, сотрудники горячей линии могут предоставить информацию об условиях различных предложений банка, а также принять жалобы и благодарности в адрес специалистов отделений банка.
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:
- *0 – для блокировки карты;
- *1 – заявка на кредит;
- *21 – баланс и последние операции по карте;
- *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
- *222 — условия действующего кредитного договора;
- *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).
Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:
- 0 — для вопросов о рефинансировании действующих кредитов в других банковских организациях. При выборе этой категории звонок переводится напрямую на оператора;
- 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
- 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
- 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:
- узнать баланс;
- информация по продуктам;
- выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
- восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
- решение по кредитной заявке;
- данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
- оформление нового продукта банка.
- 4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;
- 5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:
- кредитная карта и потребительский кредит – 1;
- ипотека;
- любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.
- * — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.
Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям
Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена
Время ответа специалиста
Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.
В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:
- через раздел обращений на сайте;
- в онлайн-чате на сайте банка;
- по электронной почте.
В будние дни линия может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа
Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком. Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.
Комментарии: 29
Схема голосового меню Райффайзенбанка
Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру [0], клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.
Цифра [1] в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.
Выбирать цифру [2] следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.
Цифра [3] предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:
- Узнать баланс карты
- Узнать информацию по оформленному продукту
- Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
- Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
- Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
- Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
- Оформить новый продукт
Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры [4].
Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру [5]. Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру [1] в этом подразделе. За цифрой [2] закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру [3] клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)
Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша [*], нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.
Как долго отвечает банк?
Бесплатный номер горячей линии 8800 не так перегружен. Среднее время ожидания ответа сотрудников Райффайзенбанка не превышает 2-3 минут. В большинстве случаев на вызов клиента отвечают в течение первых 30-60 секунд. Кончено, есть исключения из правил, которые приходятся на так называемые часы пик. Это наиболее загруженное время, когда дозвониться на горячую линию Райффайзенбанка гораздо сложнее, а время ожидания может составить 10-15 минут
Часы пик приходятся на время с 15:00 до 21:00 в будние дни, до 00:00 в пятницу и субботу. Напряженным днем можно назвать понедельник, потому что в этот день дозвониться до банка сравнительно тяжело в любое время.
Не когда не дозваница
Банк отвратительный.не когда не дозвоница.зачем вообще номер остовляю.5 дней пытаюсь позванить не трубку не поднимает.пипец а не банк.
крайне не доволен !!!!!!!
банк начинает проводить расследование в налоговых целях. ЗАЧЕМ !!!!! Какое дело банку, что я получаю материальную помощь от неризидента-родного брата из ОАЭ.
Обслуживание клиентов.
Не обоснованный отказ в обслуживании при предъявлении паспорта гражданина РФ менеджерами Сукач Г.А. и Фирстов В.В. отделение «Маршала Бирюзова».
Персональное предложение — развод
Постоянно вижу в интернет-банке личное предложение о рефинансировании кредитов, не выходя из дома с зачислением онлайн и дистанционным оформлением в личном кабинете ИБ. «Принимаю» его и …ничего не происходит. Несколько раз звонил на горячую линию, меня всячески пытаются убедить приехать в офис и оформить все непосредственно там, на что я отказываюсь, ведь это персональное предложение с дистанционным оформлением ,не выходя из дома. В итоге 3-й сотрудник горячей линии так и признался, что даже при таком «дистанционном» оформлении мне все равно придется ехать в офис и подписывать документы, да еще и собирать справки. Везде развод, не ведитесь на это персональные предложения.