АО «Райффайзенбанк» – один из крупнейших по размеру активов российских банков, входящий в список системно значимых банков России, дочерняя структура крупного австрийского банковского холдинга «Райффайзен Банк Интернациональ АГ». Райффайзенбанк является развитой универсальной кредитной организацией, предлагающей широкий спектр услуг корпоративным и частным клиентам. Активен на валютном и межбанковском рынках. Банк занимает сильные позиции как в розничном, так и в корпоративном кредитовании (в том числе, в кредитовании малого и среднего бизнеса). Основными источниками фондирования выступают средства физических и юридических лиц.
Райффайзенбанк был зарегистрирован в середине 1996 года как кредитная организация со стопроцентным австрийским капиталом под наименованием «Райффайзенбанк Австрия».
В 2001 году банк получил генеральную лицензию ЦБ РФ, в том же году был преобразован в закрытое акционерное общество.
С февраля 2005 года является участником системы страхования вкладов физических лиц.
В начале 2006 года ОАО «ИмпэксБанк» (см. «Книгу Памяти»), выступавший когда-то бриджующим для банка «Российский Кредит» Бориса Иванишвили, стал одним из банков группы «Райффайзен» (Raiffeisen).
В ноябре 2007 года завершилось слияние российского Райффайзенбанка и ИмпэксБанка.
С декабря 2007 года объединенный банк работает под наименованием ЗАО «Райффайзенбанк».
В феврале 2015 года организационно-правовая форма была изменена на акционерное общество.
В ноябре 2015 года в ряде СМИ появились сообщения о том, что российское подразделение Райффайзенбанка может быть выставлено на продажу и что интерес к данной сделке проявляет Альфа-Банк. Информацию категорически опровергли в пресс-службе российской «дочки» Raiffeisen Bank International (RBI), отметив, что у группы нет никаких планов по продаже бизнеса в РФ. Тем не менее в ноябре 2015 года состоялась сделка по продаже НПФ «Райффайзен», принадлежавшего Райффайзенбанку, группе «БИН».
В октябре 2019 года Райффайзенбанк объявил о реорганизации части розничной сети (39 отделений в городах с самой большой розничной сетью) с одновременным усилением фокуса на цифровые каналы.
26 октября 2022 года было опубликовано распоряжение Президента РФ, дополняющее указ № 520 от 5 августа 2022 года и запрещающее кредитным организациям, владельцами которых являются граждане и компании из недружественных России стран, сделки с акциями и долями в их капитале. В перечень таких кредитных организаций включен и АО «Райффайзенбанк».
На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 1,62 трлн рублей, объем собственных средств – 186,60 млрд рублей. За январь 2022 год кредитная организация показала прибыль в размере 2,16 млрд рублей, за весь 2022 год прибыль составила 38,67 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
5 филиалов (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Краснодар);
113 дополнительных офисов.
Владельцы:
Райффайзен Банк Интернациональ АГ* – 100,00%.
41,2% акций материнского банка находится в свободном обращении, окончательными владельцами 58,8% акций являются физические лица в виде 1,7 млн пайщиков.
* Raiffeisen Bank International AG (RBI) занимает лидирующие позиции в сфере корпоративного и инвестиционного бизнеса на банковском рынке Австрии, а также в Центральной и Восточной Европе, где имеет развитую сеть дочерних банков (в 13 странах). После объединения RBI с его основным акционером Raiffeisen Zentralbank Österreich AG (RZB) в марте 2017 года новая объединенная структура стала функционировать под названием Raiffeisen Bank International AG.
Общее количество сотрудников группы на сегодняшний день насчитывает чуть более 44 тыс. человек. Группа обслуживает 17.2 млн клиентов и располагает почти 1.7 тыс. бизнес-подразделений. С 2005 года акции группы котируются на Венской фондовой бирже (в свободном обращении находится порядка 41,2% акций банка).
По данным на конец III квартала 2022 года, совокупные активы группы RBI составляли 219,83 млрд евро, ссуды клиентам – 109,07 млрд евро, депозиты клиентов – 129,79 млрд евро. Чистая прибыль за 9 месяцев 2022 года — 2,91 млрд евро.
Аналитический центр Банки.ру
Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)
E-mail: balance@banki.ru
Телефон горячей линии Райффайзенбанк
Горячая линия Райффайзенбанк – простой и удобный способ получить ответы на свои вопросы или решить ряд несложных проблем. Поддержка работает круглосуточно, это информационный сервис, операторы которого помогают решить любую проблему клиента и проконсультировать по продуктам и услугам банка. Также в колл-центре можно экстренно заблокировать карты или получить ПИН-код. Как быстро дозвониться в колл-центр Райффайзенбанка – рассказывает Brobank.
09.03.21
66111
29
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
Как и многие другие банки, Райффайзенбанк имеет отдельный выделенный номер для звонков из Москвы и Московской области, а также клиентов из других стран. Для клиентов из регионов России существует бесплатный номер 8-800. Дозвониться в Райффайзенбанк можно по следующим номерам:
-
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
-
Услуги горячей линии банка
-
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
-
Время ответа специалиста
- 8-800-700-91-00 – бесплатный телефонный номер, звонить можно как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей стране; по данному номеру время ожидания ответа может занять большее время, чем при звонке в региональные подразделения;
- +7 (495) 721-91-00 – телефон для звонков из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа;
- 8-800-700-17-17 – колл-центр для держателей карт банка, кредитных или дебетовых;
- +7 (495) 777-17-17 – выделенная телефонная линия для владельцев карточек из Москвы и Московской области.
Услуги горячей линии банка
На горячей линии банка можно получить консультацию и помощь в решении любых вопросов, касающихся продуктов, услуг и деятельности банка. Операторы колл-центры могут помочь в решении следующих задач:
- Блокировка пластиковой карты.
- Информация о балансе карты.
- Подключение услуг.
- Заявка на кредитные продукты.
- Данные о работе с дистанционными сервисами.
Кроме этого, сотрудники горячей линии могут предоставить информацию об условиях различных предложений банка, а также принять жалобы и благодарности в адрес специалистов отделений банка.
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:
- *0 – для блокировки карты;
- *1 – заявка на кредит;
- *21 – баланс и последние операции по карте;
- *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
- *222 — условия действующего кредитного договора;
- *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).
Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:
- 0 — для вопросов о рефинансировании действующих кредитов в других банковских организациях. При выборе этой категории звонок переводится напрямую на оператора;
- 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
- 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
- 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:
- узнать баланс;
- информация по продуктам;
- выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
- восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
- решение по кредитной заявке;
- данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
- оформление нового продукта банка.
- 4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;
- 5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:
- кредитная карта и потребительский кредит – 1;
- ипотека;
- любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.
- * — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.
Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям
Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена
Время ответа специалиста
Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.
В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:
- через раздел обращений на сайте;
- в онлайн-чате на сайте банка;
- по электронной почте.
В будние дни линия может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа
Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком. Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.
Комментарии: 29
Схема голосового меню Райффайзенбанка
Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру [0], клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.
Цифра [1] в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.
Выбирать цифру [2] следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.
Цифра [3] предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:
- Узнать баланс карты
- Узнать информацию по оформленному продукту
- Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
- Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
- Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
- Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
- Оформить новый продукт
Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры [4].
Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру [5]. Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру [1] в этом подразделе. За цифрой [2] закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру [3] клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)
Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша [*], нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.
Как долго отвечает банк?
Бесплатный номер горячей линии 8800 не так перегружен. Среднее время ожидания ответа сотрудников Райффайзенбанка не превышает 2-3 минут. В большинстве случаев на вызов клиента отвечают в течение первых 30-60 секунд. Кончено, есть исключения из правил, которые приходятся на так называемые часы пик. Это наиболее загруженное время, когда дозвониться на горячую линию Райффайзенбанка гораздо сложнее, а время ожидания может составить 10-15 минут
Часы пик приходятся на время с 15:00 до 21:00 в будние дни, до 00:00 в пятницу и субботу. Напряженным днем можно назвать понедельник, потому что в этот день дозвониться до банка сравнительно тяжело в любое время.
Не когда не дозваница
Банк отвратительный.не когда не дозвоница.зачем вообще номер остовляю.5 дней пытаюсь позванить не трубку не поднимает.пипец а не банк.
крайне не доволен !!!!!!!
банк начинает проводить расследование в налоговых целях. ЗАЧЕМ !!!!! Какое дело банку, что я получаю материальную помощь от неризидента-родного брата из ОАЭ.
Обслуживание клиентов.
Не обоснованный отказ в обслуживании при предъявлении паспорта гражданина РФ менеджерами Сукач Г.А. и Фирстов В.В. отделение «Маршала Бирюзова».
Персональное предложение — развод
Постоянно вижу в интернет-банке личное предложение о рефинансировании кредитов, не выходя из дома с зачислением онлайн и дистанционным оформлением в личном кабинете ИБ. «Принимаю» его и …ничего не происходит. Несколько раз звонил на горячую линию, меня всячески пытаются убедить приехать в офис и оформить все непосредственно там, на что я отказываюсь, ведь это персональное предложение с дистанционным оформлением ,не выходя из дома. В итоге 3-й сотрудник горячей линии так и признался, что даже при таком «дистанционном» оформлении мне все равно придется ехать в офис и подписывать документы, да еще и собирать справки. Везде развод, не ведитесь на это персональные предложения.