Номер телефона пожаловаться на автобус

Департамент строительства и городского хозяйства администрации Волгодонска предлагает сообщать о проблемах в работе общественного транспорта по телефону: 8(863) 285 09 64. Невыход на линию автобусов и троллейбусов, несоблюдение расписания движения, грязь в салоне, предложения по улучшению обслуживания пассажиров – все эти вопросы у граждан примут в транспортном отделе департамента. Отмечается, что это позволит оперативно отслеживать ситуацию на городских маршрутах.

На днях работники предприятий в районе химзавода и улицы Рождественской в очередной раз пожаловались городским средствам массовой информации на то, что им приходится ждать троллейбус или автобус на остановке «Химзавод» маршрутов №1, №2, №7 и №8 больше часа. Много жалоб также поступает на несоблюдении графика на маршруте №30 (перевозчик – ООО «Янтарь 1 Автоколонна 4»).

Администрация города ведет претензионную работу с подрядчиком. В стадии рассмотрения в арбитражном суде Ростовской области находится дело № А53-1284322 по взысканию с ООО «Янтарь 1 Автоколонна 4» на общую сумму 335 тысяч рублей (за период с 1 октября 2021 по 28 февраля 2022 по 67 претензиям-требованиям за невыпуск транспортных средств в полном объеме, несоблюдение расписания и маршрута). В июне текущего года в арбитражный суд планируется направить требования еще на 340 тысяч рублей – за неисполнение компанией-перевозчиком договорных обязательств за период с 1 марта по 31 мая 2022 года.

Граждане могут направить свои предложения, заявления или жалобы в Министерство транспорта Ростовской области:

• непосредственно гражданином либо его представителем,

• по почте,

• фельдъегерской связью,

• с помощью сервиса «Электронная приемная граждан Ростовской области»

Информацию о выявленных дефектах дорожного покрытия региональных дорог Ростовской области можно отправить через Платформу обратной связи посредством виджета «Госуслуги. Решаем вместе» на главной странице сайта Министерства транспорта Ростовской области.

(ВНИМАНИЕ! обращения, направленные на электронные адреса Министерства транспорта Ростовской области, в том числе mintrans@donland.ru, не рассматриваются).

Почтовый адрес для обращений: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Нижегородская д. 20/11

ВНИМАНИЕ! Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. (Федеральный закон РФ от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Правила подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области при предоставлении государственных услуг, утверждены постановлением Правительства Ростовской области от 06.12.2012 № 1063.

Действие указанных Правил распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Подача и рассмотрение жалоб осуществляются с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ, постановления Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации».

Внимание! Указанные Правила не распространяются на правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации прав, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также не применяются в случае обжалования нормативных правовых актов и иных решений органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области по делам об административных правонарушениях, иных решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области, в отношении которых предусмотрен специальный порядок обжалования.

ИНФОРМАЦИЯ
об обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в министерство транспорта Ростовской области в 4 квартале 2022 года 

В министерство транспорта Ростовской области в 4 квартале 2022 года поступило 888 обращений. В сравнении с предыдущим отчетным периодом количество поступивших обращений снизилось на 19% (3 квартал 2022 года – 1094 обращений).

Из общего числа поступивших обращений, коллективных – 54 (6%).

Большая часть обращений направлялась гражданами в форме электронного документа – 649 (73%), в письменном виде поступило 230 обращений (26%), в устной форме – 9 (1%).

В 4 квартале 2022 года наибольшее число обращений поступило по вопросам в сфере пассажирских перевозок населения – 725 (82 % от общего числа обращений). В сравнении с 3 кварталом 2022 года, количество обращений по данной тематике снизилось на 1 %.

Чаще всего жители области поднимали вопросы:

— несогласия с отменой льготного проезда в общественном транспорте;

— неудовлетворительного транспортного обслуживания;

— повышения стоимости проезда в общественном транспорте.

Второй по актуальности остается тема строительства, содержания и ремонта автомобильных дорог – 163 обращения (18%). В сравнении с предыдущим отчетным периодом количество обращений по указанной теме снизилось на 55%.

Чаще всего жители области поднимали вопросы:

— некачественного ремонта и обслуживания автомобильных дорог;

— отсутствия финансирования на строительство и ремонт автомобильных дорог.

Переадресовано в соответствии с компетенцией в различные органы власти и организации – 97 обращений.

Подавляющее число обращений граждан поступило по теме неудовлетворительного состояния и обслуживания пассажиров муниципальных маршрутов.

Во исполнение поручения Губернатора Ростовской области Голубева В.Ю. продолжается проведение заместителем Губернатора Ростовской области-министром транспорта Окуневым Владимиром Владимировичем совместно с министерством транспорта Ростовской области ежемесячных приемов граждан. Так, в 4 квартале 2022 года проведено 8 личных приемов.

Тематика приемов и выбор муниципальных образований определяется на основании мониторинга письменных обращений граждан и по личному заявлению гражданина.

Граждане, пользующиеся общественным транспортом, не всегда довольны обслуживанием. Между пассажирами и перевозчиком нередко возникают проблемы. Справиться с хамством и неправомерным поведением поможет жалоба на работу общественного транспорта. Рассмотрим, как правильно написать ее и куда можно подавать документ в зависимости от причин конфликта.

Причины для жалобы на работу общественного транспорта

Жаловаться на работу общественного транспорта граждане могут по различным причинам:

1. Опоздание автобуса, несоблюдение графика передвижения. Каждое транспортное средство должно не только следовать по определенному маршруту, но и придерживаться графика. Водитель должен выезжать в установленное документально время, он не вправе изменить его.
2. Водитель пропускает остановки, осуществляет высадку пассажиров в неположенных местах. Все автобусные остановки определены маршрутом. Только на них имеет право останавливаться транспорт.
3. Хамство водителя. Работник общественного транспорта не имеет право упрекать пассажиров, использовать нецензурные выражения, злиться, хамить и кричать. При высказывании угроз можно привлечь даже сотрудников полиции для составления протокола.
4. Курение водителя в салоне. На основании пункта 1.3 статьи 12 ФЗ №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» водителю запрещено курить в автомобиле во время перевозки пассажиров.
5. Разговоры во время движения по телефону. Данные действия запрещены ПДД. Поэтому гражданин вправе обратиться в ГИБДД для наказания водителя.
6. В салоне громко играет музыка, водителю не слышно просьбы пассажиров. В данном случае речь идет о нарушении комфорта и спокойствия граждан.
7. Нарушение водителем правил ПДД. Данное нарушение является серьезным. Поэтому гражданин может передать сведения в ГИБДД.
8. Техническая неисправность транспорта. Перед каждой поездкой водитель обязан проверять состояние автомобиля. А при выявлении неисправности отказаться от поездки.
9. Несоблюдение санитарных норм. Если автобус выходит на линию с грязными сидениями, неприятным запахом в салоне, немытым полом, требуется обращение в контролирующие органы.
10. Отказ в предоставлении положенных льгот. Например, водитель взимает плату или не делает скидку пенсионерам, малолетним детям, инвалидам, участникам и ветеранам ВОВ и др.

Справка! Данные основания можно использовать при подаче жалобы на работу любого наземного общественного транспорта: автобуса, маршрутного такси, электрички и др.

Куда жаловаться?

Пассажир при нарушении его прав может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры и суд.

➟ В транспортную компанию

В каждом городе имеются свои транспортные компании, осуществляющие перевозку людей. Например, в Москве работает общественный транспорт ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», в Санкт-Петербурге – ГКУ «Организатор перевозок». Обратиться в ТК можно при нарушении любых прав пассажиров, основания были разобраны нами выше.

Подать жалобу можно несколькими способами. Так, оставить обращение можно по телефону горячей линии. Например, в ГУП «Мосгортранс» можно позвонить по номеру 8 (495) 951-66-53.

Также подать жалобу можно через форму обратной связи на сайте mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. При переходе в данный раздел пользователю становится доступна форма для заполнения.

В ней необходимо указать:

• статус заявителя (физическое или юридическое лицо);
• тип обращения;
• тему;
• краткое описание ситуации;
• подробное описание ситуации (до 1 500 символов);
• фамилию, имя, отчество;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

К электронной жалобе можно приложить доказательства факта нарушений.

Также можно лично или по почте передать жалобу руководителю транспортной компании. По правилам, в салоне транспортного средства должно висеть объявление с указанием данных директора, адреса ТК и контактных телефонов.

➟ В контролирующее ведомство

В администрации населенного пункта должен быть отдел или департамент, который контролирует работу перевозчиков. Обратиться в него можно по любым недовольствам работой общественного транспорта.

Передать жалобу можно:

• по телефону горячей линии – уточнить его можно на официальном сайте администрации;
• лично или по почте – адрес также указывается на официальном сайте;
• через интернет-приемную (если данный способ связи с гражданами предусматривается).

➟ В местный паблик в соцсетях

Практически во всех городах имеются паблики, группы в социальных сетях, где публикуются местные новости. Несмотря на то, что обращение в них не является официальным способом воздействия на перевозчиков, он является действенным. Органы муниципальной власти отслеживают обращения в соцсетях, поэтому реакция не заставит себя ждать.

Для того чтобы пост был опубликован, необходимо отправить его модератору. При отсутствии нарушений и соблюдении требований к содержанию ответственный специалист разместит его в паблике.

➟ В ГИБДД

При нарушении водителем правил дорожного движения требуется подать жалобу в ГИБДД.

Сделать это можно:

• позвонив по номеру 112, 102 с мобильного телефона или 02 со стационарного телефона;
• написав заявление в отделении ГИБДД;
• через официальный сайт регионального ГИБДД.

Факт нарушений правил дорожного движения водителем нужно подтвердить доказательствами. Можно приложить фото, видеозаписи, привлечь свидетелей для дачи показаний.

➟ В Роспотребнадзор

Если водитель некачественно оказывает услуги по перевозке, то гражданин может подать жалобу в Роспотребнадзор. Например, обратиться можно при антисанитарии в салоне, отказе останавливаться на остановке, неправомерной высадке пассажира из автобуса. То есть подать жалобу можно при нарушении норм закона «О защите прав потребителей».

Жалоба подается следующими способами:

• через официальный сайт в разделе «Обращения граждан»;
• по номеру телефона горячей линии 8-800-100-00-04;
• лично в территориальном или федеральном отделении;
• по электронной почте (адрес региональных отделений указан на официальном сайте);
• по почте.

Внимание! Сначала необходимо обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора. Если вопрос не решился, можно подать жалобу в федеральный орган.

➟ В Федеральную антимонопольную службу

При завышении цен на проезд можно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу. При установлении стоимости проезда водитель и перевозчик должны ориентироваться на тарифы в регионе.

Обратиться в ФАС можно:

• по электронной почте delo@fas.gov.ru;
• лично или по почте по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
• через портал Госуслуги, выбрав среди ведомств ФАС.

➟ В прокуратуру

В органы прокуратуры подается не жалоба, а оформленное на конкретного перевозчика заявление. Обращение потребуется, если решить вопрос на уровне других компетентных инстанций не удалось.

Кроме того прокуратура рассматривает заявления, связанные с:

• причинением вреда здоровью (по халатности, умышленное);
• вымогательством, угрозами;
• оскорблением чести и достоинства и др.

Заявление подается несколькими способами:

• по почте или электронной почте (адрес территориального органа можно уточнить на сайте);
• при личном обращении;
• через интернет-форму на официальном сайте;
• через портал Госуслуги.

➟ В суд

Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.

Выбирать орган необходимо, исходя из цены иска:

1. Если она не превышает 100 тысяч рублей, следует обращаться в мировой суд.
2. При стоимости иска более 100 тысяч рублей дело рассматривается в районном суде.

Дела о нарушении прав потребителей рассматриваются без уплаты госпошлины.

Исковое заявление подается в суд по месту жительства истца или по месту нахождения транспортной компании. Если требуется рассмотрение дела о качестве перевозки, нужно будет подать досудебную претензию.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Образец жалобы

На законодательном уровне не прописываются требования к оформлению жалобы. Можно использовать данный образец:

В документе необходимо отразить следующую информацию:

1. Наименование, адрес расположения органа, который будет рассматривать жалобу.
2. Данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес проживания.
3. Суть жалобы: обстоятельства произошедшего, номер маршрута перевозчика, данные водителя, точные дата и время происшествия. Если есть свидетели, приводятся их данные.
4. Нормы закона, которые были нарушены.
5. Требования принять меры.
6. Перечень приложений, подтверждающих факт написанного.
7. Дата составление и подпись заявителя.

Проблема должна быть описана четко, без лишних эмоций.

Лучше составить два экземпляра документа. На том, который останется у заявителя, ставится печать и подпись ответственного лица. Отметка подтверждает факт приема жалобы.

➟ Образец иска в суд

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ (образец заявления).

В нем необходимо указать следующую информацию:

• наименование и адрес судебного органа;
• данные истца и ответчика (ФИО, адрес проживания, наименование транспортной компании, данные руководителя, водителя, адрес, контактные данные);
• цена иска;
• обстоятельства возникновения спора (подробное описание произошедшего);
• ссылка на нормы закона, подтверждающие право на обращение;
• требования (взыскать компенсацию вреда);
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись заявителя.

Вопросы наших читателей

Может ли кондуктор высадить ребенка без денег?

С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда. Данные изменения внесены в Устав автомобильного транспорта, а также городского наземного электрического транспорта. Требование касается детей до 16 лет, которые едут без сопровождения родителей.

Подводные камни

В процессе отстаивания своих прав необходимо обратить внимание на некоторые нюансы:

1. Доказать, что перевозчик нарушил права пассажира, не всегда легко. Потребуется собрать фото, видео, аудиодоказательства, а также привлечь свидетелей.
2. Если в суде рассматривается дело о нарушении прав потребителей, то необходима досудебная претензия. Без нее исковое заявление могут не принять.
3. Многие не могут самостоятельно составить жалобу. При отсутствии юридических знаний потребуется помощь специалиста.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

Если вы не можете доказать свою правоту, обратитесь к юристам нашего сайта. Они помогут с оформлением жалобы, искового заявления, а также проведут консультацию по правовым вопросам.