Номер телефона постамат пятерочка

В этой статье выясним, как устроена горячая линия 5 Пост? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

5Post — известный в России логистический сервис, обеспечивающий доставку из Интернет-магазинов (список можно посмотреть на сайте). Услуга была запущена X5 Retail Group поэтому большинство пунктов выдачи и постаматов находятся в магазинах Пятерочка.

Оформить доставку можно не только в крупных федеральных центрах России, но и во многие менее населенные города в регионах.

С полной картой покрытия, ценами, условиями сотрудничества, желающие смогут ознакомиться на сайте или обратившись в справочную.

Как написать в службу поддержки 5Post?

При пользовании услугами сервиса, можно столкнуться с различными трудностями. Несмотря на то, что на сайте приведены инструкции и ответы по всем наиболее важным темам, в некоторых случаях не удается избежать подробных консультаций у менеджера.

Поэтому если остались замечания, вопросы, отправляйте обращения одним из представленных способов:

1. Через форму в личном кабинете: https://fivepost.ru/clients-portal/orders.
2. В соц. сетях.

Служба поддержки готова ответить развернуто по интересующим вопросам только после авторизации в системе.

Социальные сети

Общие темы, условия могут обсуждаться и в соц. сетях.

• ВКонтакте — https://vk.com/5postru.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCSwdGXsMe2Ftay4LUh8L0eQ.

Для этого перейдите в сообщество и оставьте комментарий.

Какой телефон горячей линии 5Post?

Не у всех клиентов удается отправить обращение, особенно если возникают трудности с авторизацией в аккаунте либо профиля вовсе нет.

Поэтому был запущен единый телефон горячей линии — 8 (800) 555 55 05.

Звонок на номер телефона из любого российского региона бесплатный и не тарифицируется независимо от оператора.

Адреса на карте

Адреса почтовых терминалов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратите внимание на ряд вопросов, в которых может пригодиться помощь специалистов телефонной линии или техподдержки:

• Оформления заказов.
• Список Интернет-магазинов партнеров.
• Карта покрытия, адреса пунктов выдачи.
• Возможность заказа в постамат.
• Что представляют собой автоматизированные пункты выдачи?
• Как получить товар на кассе супермаркета и т.д.

Также специалисты смогут ответить на другие темы и помочь в составлении жалоб, предложений или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на любые запросы, связанные с функционирование службы доставки. Но, есть оговорки, к примеру:

• Запрещается обсуждать личные, конфиденциальные данные о компании или её партнерах, с третьими лицами.
• На сообщения с оскорбительными высказываниями, сотрудники не отвечают.

Обратите внимание, что на запросы, в которых отсутствует информация о номере заказа, адресе доставки, ФИО заявителя и контактах, техподдержка также не отвечает.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Для отправки обращений онлайн, воспользуйтесь учетной записью.

Войти в личный кабинет можно через форму на сайте: https://fivepost.ru/clients-portal/orders.

Для отправки обращений воспользуйтесь подразделом «Помощь».

Как отследить заказ?

Отслеживание отправлений возможно, как на сторонних ресурсах, так и на сайте или в приложениях 5 Post.

Перейдите по ссылке: https://fivepost.ru/tracking и введите в соответствующем «окно» номер накладной.

При условии авторизации в системе, будет доступна подробная справка.

Как написать жалобу?

Остались недовольны качеством сервиса?

Можете оставить жалобу:

• Отправив письмо через личный профиль.
• Написав комментарий в соц. сети.

О своей жалобе можно сообщить и по горячей линии, дозвонившись в call-центр по номеру: 8 (800) 555 55 05 (тарификация отсутствует).

Время работы

Режим работы большей часть супермаркетов и постаматов ежедневный с 08:00 до 22:00.

В ряде магазинов забрать отправление можно круглосуточно.

Связаться с поддержкой по горячей линии или онлайн можно ежедневно с 08:00 до 18:00.

Горячая линия 5Post

Дозвониться в поддержку логистического сервиса можно по единому номеру 8 800 511 88 00. Звонки бесплатные и принимаются без ограничений. Дополнительные контакты офисов и филиалов, смотрите на официальной странице.

Служба поддержки 5Post

Сегодня интерфейс сайта включает множество подкатегорий, «Вопросы и ответы», где открыта информация по волнующим темам без обращения к специалистам.

Если без помощи техподдержки не обойтись, воспользуйтесь формой для связи в личном кабинете https://fivepost.ru/. Клиенты могут авторизоваться в учетной записи через портал либо мобильное расширение.

Отдельные замечания и комментарии относительно работы офисов, сотрудников, качества сервиса можно оставить в соц. сетях ВКонтакте и Инстаграм.

Режим работы

Обращения от клиентов принимаются ежедневно с 8 до 18 часов.

О компании

5Post — это крупный федеральный сервис по доставке товаров, работающий в структуре корпорации X5 Group. Логистика предоставляется для партнеров компании (Интернет-магазины, маркетплейсы) в «точки» выдачи.

Большая часть пунктов расположена в торговых зонах магазинов Перекресток и Пятерочка. Информация о тарифах, зоне покрытия и других моментах, доступна на сайте.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Больше скидок в нашем Telegram

5post (файв пост) — это дочерняя компания группы X5 Retail Group занимающаяся доставкой заказов из маркетплэйсов в постаматы и пункты выдачи магазинов Пятерочка. Партерами курьеской службы являются такие площадки как: AliExpress, Wildberries, DNS, Respect, М-видео, Эльдорадо и другие.

На 2020 год курьерская служба 5post имеет:

12 полностью оборудованных сортировочных cцентров

Более 8000 постаматов и пунктов выдачи заказов по всей России

Отследить посылку в 5post с Алиэкспресс и других интернет-магазинов можно на официальном сайте — https://fivepost.ru/tracking

Номер отслеживания доставки файв пост выглядит в виде 14 цифр и начинается с 9999. Примеры трек-номеров: 99990002955823, 99990002675823, 99990002955832

Для этого необходимо:

Здесь вы можете увидеть: дату создания заказа, срок хранения, точку выдачи (постамат или в на кассе Пятерочки и время работы.

Также вы можете увидеть статусы заказа 5Post.

• Ожидается передача заказа в 5post
• Принят в доставку
• В пути
• Доставлен в пункт выдачи
• Получен

Также при заказе на AliExpress отследить заказ службы 5Post можно в личном кабинете площадки.

Как получить заказ в постамате 5Post?

Для получения заказа из постамата Five Post необходимо:

• Получить СМС сообщение с указанием цифрового кода
• Прийти в магазин Пятерочка (или Перекресток) где находится выбранный вами для доставки постамат
• В специальном окне ввести ранее полученный цифровой код
• Если заказ заранее оплачен, то ячейка автоматически откроется и вы заберете посылку
• Если товар не оплачен, то будет предложено его оплатить сразу в постамате и забрать товар

5Post — как получить заказ на кассе Пятерочки?

Для того, чтобы получить заказ службы доставки fivepost на кассе магазина Пятерочка необходимо:

• Дождаться SMS уведомление с кодом-получения
  
• Прийти в магазин Пятерочка куда была выбрана доставка
• Найти кассу (табакшоп) и продиктовать номер кода кассиру
• После этого кассир выдаст ваш заказ

5Post — адреса пунктов выдачи и постаматов

Всего по России представлено более 8000 постаматов 5post. Самое большое количество пунктов выдачи приходится на Москву и Санкт-Петербурге. Полный список адресов пунктов выдачи и постаматов файв пост вы можете найти на карте на официально сайте.

Часто задаваемые вопросы о доставке 5post

Здесь мы собрали наиболее популярные вопросы о курьерской службе 5post.

5Post телефон горячей линии

По всем вопросам вы можете обратиться по официальному номеру горячей линии 5Post — 8 (800)555-55-05.

Как выбрать доставку 5Post на AliExpress?

Для того, чтобы выбрать в качестве доставки службу файв пост необходимо:

• Добавить товар в корзину и перейти на страницу оформления заказа
• В заголовке «Адрес доставки» выбрать «Пункты выдачи»
• В открывшемся окне вы можете выбрать любой пункт выдачи или постамат 5Post
  
• После выбора необходимо нажать на кнопку Confirm

Чем пункт выдачи отличается от постамата?

Постамат — это полностью автономный пункт выдачи. Здесь вам необходимо контактировать с людьми, достаточно прийти ввести смс и получить свой заказ.
Пункт выдачи — это классический вариант получения заказа. Вам небходимо прийти в Пятерочку и сказать сотруднику код получения заказа.

Где находятся постаматы 5post?

Все постаматы файв пост находятся в магазинах Пятерочка. Найти удобный для заказа постамат можно на сайте компании. Если заказ через Алиэкспресс, то выбрать постамат можно при оформлении заказа.

Доставлен на кассу магазина пятерочка — что это?

Для получения заказов Пятерочка использует специальные кассы. Простым языком они называются Табакшоп (обычно там продают сигареты). Именно на этой кассе вы можете получить свой заказ. По приезду заказа в магазин на телефон придет смс с текстом «Доставлен на кассу магазина пятерочка». Это означает, что товар прибыл и его можно забирать.

5Post — отзывы

Здесь мы собрали отзывы о постаматах и пунктах выдачи доставки 5post.

Очень благодарен службам Aliexpress Standard Shipping и 5Post за их слаженную работу. В столь трудное время, не смотря на задержки, связанные с пандемией, посылка была доставлена за две недели!

Polkovnik 14.12.20

Просто взяли и изменили тип получения посылки с постамата на получение на кассе. А это то ещё развлечение.

kenobi 12.12.20

Товар получен. доехал до 40 региона за 15 дней. Упакован не очень хорошо. Все в рабочем состоянии. К Продавцу и доставке 5post претензий нет

В***с 07.11.20

Фактически посылка шла дней на 10 дольше из-за ожидания объединения двух посылок в одну на консолидационном складе в Китае. Но всё равно по срокам — неплохо! Через постамат 5post получение посылки вызывает большее удовольствие, чем через почтовое отделение.

C***V 05.09.20

В целом отзывы о доставке fivepost не плохие. Особенно покупателям нравится получения заказов через постаматы. Оставляйте в комментариях свой отзыв о доставке 5post.