Номер телефона поддержки задарма

Zadarma — IP телефония, облачная АТС, коллтрекинг и CRM для бизнеса,  которые позволят соединить возможности обычной телефонии и сети Интернет. Принцип работы — преобразование звонка в сжатые пакеты данных, которые передаются через сеть адресату и затем снова декодируется в речь, что позволяет значительно снизить нагрузку на сеть и тем самым уменьшить стоимость звонка.

Сфера обслуживания

Сервис Zadarma могут использовать как компании разного масштаба, так и отдельные люди, желающие сэкономить на международных звонках.

Малый бизнес, удаленная работа, Колл Центры, Крупные корпорации.

Главная страница сайта

Во вкладке «Услуги» мы можем заметить несколько разделов:

• Звонки
• Телефонные номера
• Виртуальная АТС
• CRM
• Инструменты

Звонки:

• Программы для звонков
• SIP-trunk
• Актуализация базы (HLR запросы)

Программы для звонков:

Выгодный способ звонить с телефона или компьютера в любую точку мира.

Звонки с помощью этой системы можно принимать через:

• Приложения для IOS и Android
• Программу Zadarma для Windows
• Браузер — звонки с сайта или бесплатной ZCRM (webRTC)
• Плагин для Google Chrome
• IP телефоны и другое VOIP оборудование

Возможности приложений Zadarma:

• Звонки с телефона и компьютера через интернет
• Звонки с любого сайта с помощью плагина для Chrome
• Установка переадресации и CallerID
• Интеграция с телефонной книгой
• Отображение баланса
• Прослушивание записей разговоров
• Работа с несколькими аккаунтами

SIP-trunk:

Основной протокол телефонии или оптимальный способ связать Вас со всем миром.

Преимущества SIP-trunk от Zadarma:

• Максимальная надежность
• Наивысшее качество связи — проект Zadarma работает только с крупнейшими мировыми VoIP операторами
• Специальные региональные тарифы: сервис предлагает сочетание всемирного покрытия и локальных тарифов
• Круглосуточная поддержка на 5 языках
• Гибкость и производительность системы: уже более 2 млн клиентов зарегистрированы в Zadarma.
• Принимаются компании любых масштабов и любое количество звонков
• Без обязательных платежей за SIP-trunk. Плата только за исходящие звонки и номера

Актуализация телефонной базы (HLR запросы):

Услуга, которая позволит узнать, активен ли номер абонента и не находится ли он в роуминге.

Вам нужна эта услуга, если:

• Вы не уверены в актуальности контактов
• Вы хотите уменьшить временные затраты операторов колл центра
• Вы хотите знать, находится ли абонент в роуминге
• Вы хотите определить мобильного оператора связи контакта
• Вы хотите сэкономить на рассылке SMS-уведомлений на неактуальные телефоны

Телефонные номера:

• 1 Переадресация входящих звонков
• 2 Перенос номера

Переадресация входящих звонков:

Если на виртуальном номере или любом другом SIP-логине установлена переадресация, все входящие звонки на него будут направлены на Ваш телефонный номер.

Также на этой странице можно узнать стоимость переадресации, введя номер или название страны:

Перенос номера:

Подключение номера от другого оператора. Можно выбрать один из доступных типов подключения:

• Сервер — наш сервер подключается к внешней линии
• Шлюз — внешняя линия подключается к серверу

Также на этой странице можно подключить новый телефонный номер:

а также посмотреть тарифные планы:

Виртуальная АТС:

Облачная АТС — готовое решение для телефонизации офиса, так как не придется покупать оборудование и прокладывать телефонные линии, потому что сеть уже создана.

Возможности Виртуальной АТС:

• 1 Создание офиса или рабочего места в любой точке мира
• 2 Соединение всех сотрудников в единую сеть, создав эффективный инструмент коммуникации с клиентами и партнерами
• 3 Подключение как физических, так и юридических лиц
• 4 Создание бюджетного call-центра

Преимущества Виртуальной АТС:

• 1 Номера в 100 странах мира
• 2 Простая настройка за 5 минут
• 3 Бесплатные бизнес-инструменты
• 4 Полная интеграция с CRM Zadarma

Функции бесплатной ATC Zadarma:

• Система голосового меню
• Запись разговоров
• Условная и безусловная переадресация звонка
• Подключение альтернативной линии
• Перевод и перехват звонка
• Распознавание речи и речевая аналитика
• Автоматическая начитка приветствия
• Статистика звонков (для всех сотрудников в сервисе)

Виртуальные АТС подходят:

• Малому бизнесу — поможет находиться на связи 24/7, подключение виртуальных номеров в нужных регионах, запись и статистика разговоров, несколько голосовых меню и прочие функции
• Международному бизнесу — подключение виртуальных номеров в 100 странах мира, запись и статистика разговоров, интеграция с популярными CRM и другими бизнес-системами, условная и безусловная переадресация, распознавание речи
• Интернет магазинам — связь 24/7, использование бесплатной CRM Zadarma в которой много функций для взаимодействия со звонками
• Колл-центрам — плата только за исходящие звонки и виртуальные номера, запись и статистика разговоров, голосовое меню, бесплатная интеграция с популярными CRM и ERP-системами, API для интеграции с другими сервисами

Следующая услуга — CRM Zadarma:

• многофункциональная CRM система управления взаимоотношениями с клиентами, которая поможет автоматизировать все основные процессы без лишних затрат. Система полностью интегрирована с телефонией и АТС Zadarma, подходит бизнесу любого масштаба, и что самое главное — полностью бесплатная, вне зависимости от численности штата сотрудников.

Функции CRM Zadarma:

• Простой и понятный интерфейс
• Полная и бесплатная интеграция CRM с телефонией
• Совместная работа 50+ работников
• Звонки из браузера в один клик
• Автонаправление звонков на ответственного за них
• Удобное отображение текущих задач — канбан, списком или в календаре
• Автоматическое создание лидов
• Отображение в карточке клиента всей истории взаимодействия с клиентом
• Экспорт и импорт базы клиентов из других CRM

Возможности CRM Zadarma:

• Руководство командой
• Составление и выполнение задач
• Создание сделок и наблюдение за взаимоотношениями с клиентами
• Управление клиентами, сотрудниками и лидами
• Звонки из интерфейса CRM или через программы/приложения
• Автоматизация контроля — распознание и аналитика речи внутри CRM
• Назначение видеоконференций и отправка приглашения участникам
• Параллельная работа с другими интеграциями

Преимущества CRM Zadarma:

• >2000000 зарегистрированных пользователей из 160 стран мира
• 24/7 постоянная круглосуточная служба поддержки
• До 90% экономия на телефонизации офиса

Инструменты сервиса Zadarma

Речевая аналитика — увеличивает конверсию ваших звонков и продаж

Возможности:

• Контроль качества звонков
• Повышение эффективности продаж
• Выявление стоп-слов, нецензурной лексики в разговоре операторов
• Аналитика упоминания конкурентов
• Контроль соблюдения скриптов
• Экономия времени директора по продажам, аналитика или маркетолога

Коллтрекинг — эффективный сервис анализа вашей рекламы

Позволяет оценить эффективность разных рекламных каналов.

Коллтрекинг подразделяется на две категории:

• Статический — для офф-лайн каналов рекламы, в которых отображение номера не будет меняться
• Динамический — для онлайн рекламы, использует несколько номеров (минимум 2). Возможность оценить полное поведение пользователя на сайте

Некоторые преимущества Коллтрекинга:

• Полностью бесплатный, плата только за аренду виртуальных номеров
• Понятный интерфейс настройки инструмента
• Запись всех разговоров и полноценный функционал АТС Zadarma
• Интеграция с Яндекс.Метрика, Google Analytics
• Удобная статистика — отображение всех UTM-меток
• Управление бюджетом кампании
• Возможность создания отдельного IVR для звонков на отдельный телефонный номер
• Виртуальные номера напрямую от оператора
• Средняя стоимость абонентской платы 210 р/мес

Здесь можно посмотреть и рассчитать стоимость номеров для динамического коллтрекинга:

Виджет обратного звонка: превращайте посетителей вашего сайта в клиентов, разместив на нем бесплатный callback-виджет от Zadarma.

Преимущества:

• Поднимает конверсию сайта
• Повышает продажи
• Помогает клиентам разобраться в продукте
• Уменьшает процент отказов
• Бесплатное использование

Видеоконференция: налаживание живого общения в любой точке мира.

Возможности и преимущества сервиса:

• Чат для обмена информацией
• Функция поднятия руки
• Статистика активности чата
• Возможность доступа через телефон без подключения к интернету
• Трансляция на Ютуб с возможностью записи

Преимущества видеоконференций:

• Бесплатно
• Быстрое подключение
• Не требуется отдельный сервер
• Встроенный чат для обмена сообщениями и  ссылками.

Виджет «Позвони нам»: повышение эффективности сайта, так как открывается возможность общения с клиентами почти напрямую

Преимущества:

• Бесплатно
• Гибкие настройки и статистика виджета
• Возможность принимать звонки на программу, мобильный, облачную АТС
• Интеграция с сервисами Zadarma и другими системами

Тарифы

Можно найти во вкладке «Тарифы» в верхней строке главной страницы.

В сервисе Zadarma нет бесплатного пробного периода, но есть вариант бесплатного пользования.

Тарифные пакеты

Выделяется 3 основных тарифных пакета:

Тариф Стандарт — 0р/мес.

т.е. бесплатная версия использования сервиса Zadarma.

Для команд от 1 до 10.

Включает в себя:

• Бесплатные входящие звонки
• Посекундная тарификация исходящих звонков
• Интеграцию с CRM
• API
• Бесплатный колбек виджет
• Поддержка (онлайн чат, заявки, по телефону)
• Бесплатная интеграция с популярными CRM
• 30 линий АТС

Тариф Офис — 1800 р/мес.

Для команд от 2 до 20.

Включает в себя то же самое, + добавляются:

• 1  Youtube трансляция видеоконференции
• 2 2000 бесплатных исходящих минут (включая Россию)
• 3 200 бесплатных минут распознавания речи
• 4 50 линий АТС

Тариф Корпорация — 3600 р/мес.

Для команд от 7 до 400.

Включает в себя все вышеперечисленное, + добавляются:

• 5000 бесплатных исходящих минут
• 500 бесплатных минут распознавания речи
• 100 линий в АТС

Данные тарифы и прочие платные услуги можно оплачивать как с русских, так и с зарубежных карт.

Преимущества тарифов в сервисе Zadarma:

• Нет платы за соединение,
• Цены указаны с учетом налогов
• Звонки между абонентами Zadarma — бесплатно
• В любом тарифе можно подключить нужное количество номеров за дополнительную плату
• Звонки в другие страны сверх базовых минут рассчитываются по тарифу «Стандарт»

Дополнительные внепакетные платные услуги сервиса Zadarma:

• Актуализация телефонной базы — проверка номера — 0,965р, для крупных клиентов действует скидка — 0,525 р
• Переадресация звонков — стоимость — аналогичная исходящему звонку на тот номер, на который вы хотите поставить переадресацию

В данной таблице можно рассчитать стоимость номера:

• АТС — чтобы пользоваться всеми услугами АТС, нужно регулярно пополнять сумму баланса счета  —  хотя бы раз в три месяца на любую сумму, в случае если пользователь не пополнял счет 3 месяца, абонентская плата воспроизводится как 180 р/мес. Но после следующего пополнения баланса использование АТС вновь станет бесплатным.
• Коллтрекинг — на странице вы сами рассчитываете нужные вам услуги и узнаете стоимость оплаты.

Телефонные номера:

В этой вкладке можно посмотреть тарифы за телефонные номера в разных странах мира :

Преимущества данной услуги:

• 1 Автоматическое продление номера при достаточном балансе на счету. При недостатке средств номер блокируется.
• 2 Восстановление номера осуществляется не со дня оплаты, а со дня подключения.
• 3 Цены указаны в рублях с учетом налогов.

Звонки — услуга, позволяющая узнать стоимость звонка, введя номер или название страны.

Преимущества услуги звонков:

• Нет платы за соединение
• Звонки между абонентами Zadarma — бесплатные
• В одну секунду можно узнать, какой тариф для звонков можно выбрать
• Качество связи не зависит от тарифного плана
• Входящие звонки на виртуальные номера — бесплатные

Решения — перечисление решений для удобства использования сервиса:

• Корпоративное подключение
• Партнерская программа
• Интеграции

Корпоративное подключение — телефония для бизнеса, позволяет осуществить оплату услуг по безналичному расчету и получать комплект документов, необходимых для ведения бухгалтерии.

Преимущества корпоративного подключения:

• Бесплатная АТС — плата только за аренду номеров и звонки по самым выгодным тарифам
• Качество и надежность — 15 лет опыта работы
• Виртуальные номера — в 100 странах мира
• Выгодные тарифные планы «все включено», один платеж для услуг связей всей компании

Партнерская программа — позволяет предложить клиентам новую, дополнительную услугу, что положительно оценит любой пользователь, также появляется новый источник дохода, который не требует никаких вложений.

Также на этой странице отображены правила пользования и начала сотрудничества с этой программой.

Преимущества партнерской программы:

• Полная автоматизация
• Не требуется дополнительная регистрация
• Не усложняет схему оплаты

Поддержка — новая вкладка в верхней части страницы главного экрана, там находятся:

• Инструкция по настройке
• Вопросы и ответы
• API
• Онлайн чат
• Заявка в поддержку
• Блог

Интеграции сервисов с Zadarma:

• CRM система
• Android, IOS, Linux
• Виртуальная АТС Zadarma, ZCRM инструкция и обзор, Речевая аналитика, Коллтрекинг, Веб-аналитика
• Bitrix24, amoCRM, Megaplan  Zoho

Имеется интеграция с 1С и Мой Склад и другие популярные сервисы CRM.

Интеграции мессенджеров с Zadarma:

• Facebook
• Slack
• Телеграм
• Viber

Zadarma не имеет воронки продаж

Интерфейс и его сложность использования в сервисе Zadarma

Интерфейс — 3 / 5, простой, понятный, но немного устаревший дизайн.

Сложность использования — 2 / 5, достаточно не сложно, все находится в доступе.

Приложение Zadarma имеет приложение как на айфоне, так и на андроиде.

Сервис Задарма — это международный оператор связи, пользователи которого могут звонить контрагентам со всего мира. Стоимость звонков через Личный кабинет Задарма значительно дешевле обычной телефонной связи. При этом собеседник может даже не предполагать, что абонент использует цифровую связь.

Функционал личного кабинета Задарма

Основным преимуществом ip-телефонии является более низкая стоимость звонков. Абоненты сервиса Задарма внутри сети могут связываться друг с другом совершенно бесплатно, независимо от своего места нахождения. Звонки на обычные телефонные линии осуществляется по минимальным ценам. Это особенно выгодно для междугородной и международной связи.

В личном кабинете абонент может:

• бесплатно связаться с другим пользователем сервиса com;
• позвонить родственникам, друзьям, колегам на телефонный номер;
• отправить смс на телефон;
• указать свой телефон в настройках;
• выбрать оптимальный тариф;
• проверить состояние лицевого счета;
• пополнить счет;
• настроить переадресацию;
• создать виртуальную АТС — соединить офисы в разных точках мира в единую телефонную сеть;
• подключить многоканальный городской телефонный номер в любой стране мира;
• приобрести федеральный номер со звонками, бесплатными для звонящих на него;
• воспользоваться большим количеством других услуг, предоставляемых ip-телефонией.

Предоставление телефонного номера, как и автоматическое продление пользования телефонным номером, возможны при наличии достаточного остатка средств на Лицевом счете. При недостатке средств на Лицевом счете телефонный номер блокируется. Если в течение 7 дней не будет произведена оплата, номер за пользователем не сохраняется. Восстановление заблокированного телефонного номера осуществляется не со дня оплаты, а со дня подключения.

Временное использование действующих телефонных номеров (с регулярной заменой) запрещено. В случае, если телефонные номера используются пользователем как временные и происходит регулярная смена номеров, zadarma.com прекращает оказание услуг без предупреждения.

Регистрация в кабинете

Для того чтобы начать пользоваться сетью Задарма абоненту необходимо пройти процедуру регистрации. Она очень проста и не требует дополнительных знаний. Кнопка «Зарегистрироваться» находится в правой верхней части страниц сайта. Предусмотрена краткая и расширенная регистрационная форма. Расширенная регистрация дает доступ ко всем услугам zadarma.com, абонент может сразу выбрать тариф.

Авторизация в личном кабинете Задарма

Войти в ЛК можно через кнопку «Вход» в верхней части страниц сайта. Авторизация осуществляется по электронному адресу и паролю. Если клиент забыл пароль, он может его восстановить через авторизационную форму.

Мобильное приложение личного кабинета Задарма

Для постоянного доступа к сервису разработаны программы Zadarma для Android/IOS. При первом запуске нужно настроить интеграцию с записной книжкой телефона и доступность при подключении к сети Интернет.

Приложение Zadarma для телефонов и планшетов позволяет:

• звонить и принимать звонки, как через Задарма, так и через другие SIP-сервисы;
• отправлять бесплатные текстовые сообщения между пользователями сети Задарма;
• отправлять и принимать SMS;
• следить за состоянием баланса в реальном времени;
• пользоваться своей телефонной книгой;
• использовать встроенные фильтры.

Клиентская поддержка через кабинет

Техническая поддержка клиентов осуществляется в удобном формате и доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Задать вопрос можно в онлайн-чате или через специальную форму. К запросу можно прикрепить файл в разных форматах.

Как отключить личный кабинет Задарма?

Учетные записи SIP на лицевом счету zadarma.com не подлежат восстановлению по истечении 360 дней со дня последнего использования средств на балансе счета zadarma.com на оплату товаров или услуг. По истечении 360 дней эти записи SIP считаются утраченными и пользователю предоставляется возможность создать новые учетные записи.

Правила безопасности и конфиденциальности

Данные, передаваемые по коммутируемым телефонным сетям общего пользования, не шифруются, могут прослушиваться правоохранительными органами, другими сторонними организациями и лицами, использующими интернет-сети общего пользования. zadarma.com не несет ответственности за какие-либо перебои, задержки, прослушивание и прочие недостатки в работе.

Полная ответственность за содержание информационного обмена лежит на лице, являющемся источником передаваемой информации. Вследствие этого пользователь может явиться получателем информации оскорбительного, непристойного или другого нежелательного характера или вредной для детей. zadarma.com не несет ответственности за содержание любого информационного обмена, осуществляемого с использованием услуг zadarma.com.

На абоненте лежит полная ответственность за соблюдение конфиденциальности логина и пароля. Пользователь несет полную ответственность за любые действия, совершенные с использованием своего логина, пароля и лицевого счета, даже если эти действия были совершены без его разрешения.

Пользователь должен незамедлительно в письменном виде уведомлять zadarma.com о любом несанкционированном и/или мошенническом использовании своего логина, пароля, лицевого счета. zadarma.com не несет ответственности за какой-либо ущерб, являющийся следствием несанкционированного и/или мошеннического использования логина и пароля абонента, а также несанкционированного использования лицевого счета.