Номер телефона поддержки цифрового телевидения

Успей перейти на цифру

1. Зачем Россия переходит на цифровое эфирное телевидение?

Федеральная целевая программа решает в первую очередь важную социальную задачу – делает доступными и бесплатными для всех жителей России 20 федеральных телеканалов в высоком «цифровом» качестве. Сделать это на базе аналогового телевидения нельзя по причине высоких затрат на его содержание и модернизацию, а также по причине ограниченности свободного радиочастотного ресурса. Для миллионов россиян цифровое эфирное телевидение будет означать улучшение качества жизни и устранение информационного неравенства.

2. Чем цифровое ТВ лучше аналогового?

Цифровое эфирное телевизионное вещание позволяет существенно повысить качество изображения и звука, расширить число доступных населению телеканалов, экономить частотный ресурс, а также предоставляет возможность развития новых современных услуг.

3. Сколько будет каналов в «цифре»?

РТРС развернула вещание двух мультиплексов – то есть, цифровых пакетов, в каждом из которых содержится по десять каналов.

Мультиплекс РТРС-1:

Мультиплекс РТРС-2:

Также первый мультиплекс включает три радиостанции: «Вести ФМ», «Маяк» и «Радио России».

4. В чем преимущество цифрового эфирного телевидения от РТРС перед коммерческими предложениями?

Преимущество цифрового эфирного телевидения РТРС – отсутствие абонентской платы.

Пользователям не нужно заботиться о своевременной оплате, тратить время на заполнение квитанций и проверку «личного кабинета» и вообще подписывать договор. Не нужно специальное приемное оборудование (декодеры, кабели, тарелки и т.д.). Телеканалы транслируются без кодирования, в свободном доступе.

5. Если в цифровом эфирном ТВ местные новости?

Ростовская область вошла в первую десятку регионов, где был внедрен региональный контент. С 1 августа 2017 года организовано вещание региональных вставок с программами ГТРК «Дон-ТР» на базе телеканалов «Россия-1», «Россия-24» и радиоканала «Радио России». Также мы находимся в пятерке регионов страны, где был запущен второй мультиплекс на всей территории с 30 декабря 2017 года.

6. Где можно узнать про цифровое эфирное телевидение?

Интересующую вас информацию о необходимом оборудовании, настройке и приеме цифрового эфирного телевидения в вашем населенном пункте можно получить по бесплатному номеру круглосуточной федеральной горячей линии: 8-800-220-20-02 и на официальном сайте РТРС в разделе “Все для приема”. Телефон горячей линии министерства информационных технологий и связи Ростовской области — (863) 266 55 05.

Что нужно знать, чтобы начать смотреть цифровое эфирное телевидение?

Для подключения к «цифре» не нужно обладать специальными знаниями и навыками.

Чтобы принять сигнал нового стандарта необходимо:

1) наличие цифровой эфирной трансляции в Вашем населенном пункте (проверить это вы сможете в разделе «Интерактивная карта эфирного телерадиовещания»);

2) наличие в вашем домохозяйстве телевизора с поддержкой стандарта DVB-T2, режима Multiple-PLP и приемной антенны дециметрового диапазона. Если такое оборудование отсутствует, его необходимо приобрести (вместо замены телевизора можно приобрести приставку с соответствующими характеристиками).

Для настройки приема цифрового эфирного телевидения достаточно запустить автопоиск телеканалов. Также можно провести настройку телеканалов в ручном режиме. Для этого нужно ввести частоту или номер телевизионного канала. Узнать его можно на официальном сайте РТРС в разделе “Строительство сети цифрового ТВ”.

7. Какие телевизоры поддерживают DVB-T2

Практически все модели, выпущенные начиная с 2013 года и сертифицированные для России (РСТ), поддерживают DVB-T2 «из коробки».

Некоторые модели телевизоров, выпущенные в 2012 году, уже были готовы принимать российское цифровое телевидение.

Большинство телевизоров, выпущенных до 2013 года, не умеют принимать DVB-T2 без дополнительного оборудования. Сверяйтесь с инструкцией для вашей модели.

8. Можно ли подключить одну приставку к двум телевизорам (и более)?

Да. Приставка – это аппаратное дополнение к телевизору старого образца. Это тюнер, который поддерживает стандарт DVB-T2, необходимый для приема цифрового эфирного ТВ. При подключении приставки к телевизору к ней переходят функции настройки телеканалов и их переключения. Поэтому, переключая телеканалы на приставке, вы будете переключать их на всех присоединенных к ней телевизорах.

Чтобы смотреть в разных комнатах разные передачи, для каждого телевизора необходим отдельный тюнер DVB-T2.

9. Что такое система коллективного приема цифрового телевидения (СКПТ) и к кому обратиться, чтобы установить общую антенну?

Система коллективного приема цифрового телевидения – это та же антенна дециметрового диапазона, но общая для всего подъезда или многоквартирного жилого дома.

СКПТ удобна и для приема сразу на несколько телеприемников в одной квартире.

СКПТ обеспечивает необходимую высоту установки антенны – не менее 10 метров. Система также позволяет избежать нагромождения оборудования на фасаде здания и не портит внешнего облика домов.

СКПТ – такая же часть коммунальной инфраструктуры, как водопровод, системы отопления или электроснабжения, и относится к компетенции управляющих компаний. Жильцы вправе обратиться к ним с заявкой на монтаж СКПТ или требованием обеспечить ее эксплуатацию. При подключении к домовой антенне следует учитывать, что в телевизор должен быть встроен тюнер DVB-T2. Если ваш телевизор не поддерживает стандарт DVB-T2, понадобится приставка с поддержкой этого стандарта.

10. Когда будет отключено аналоговое телевещание в Ростовской области?

Окончательное отключение аналогового телевещания в регионе состоится 3 июня 2019 года. План отключения аналогового телевидения в России утвержден решением Правительственной комиссии по развитию телерадиовещания в ноябре 2018 года. Ростовская область вместе с 56 другими регионами войдет в третий этап отключения аналогового сигнала. После отключения трансляции аналоговых телепрограмм на их частотах будет размещено сообщение о необходимости перехода на прием цифрового телевидения. Заставка будет передаваться в течение недели.

11. Я проживаю вне зоны охвата цифрового эфирного ТВ, что делать?

Согласно федеральной целевой программе «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2018 годы», общероссийские обязательные общедоступные телеканалы будут доступны 100% населения Российской Федерации. Из них цифровым эфирным телерадиовещанием будут охвачены не менее 98,4% населения.

Решение для жителей населенных пунктов, находящихся вне зоны охвата цифрового эфирного ТВ, – непосредственное спутниковое телевизионное вещание. Этими вопросами занимаются региональные органы исполнительной власти.

12. Возможна ли бесплатная трансляция первого и второго мультиплексов на территории баров и ресторанов, институтов и отелей?

Плата за трансляцию в общественных местах взимается не РТРС, а Всероссийской организацией интеллектуальной собственности (ВОИС). Плата не связана с распространением сигнала. Эфирные телеканалы транслируются в свободном доступе. Однако у любого контента есть правообладатель. Трансляция контента в публичном месте регулируется законодательством об авторском праве и смежных правах. Согласно законодательству, трансляция в барах, ресторанах, поездах и т.д. может рассматриваться как использование авторского контента в коммерческих целях. Соответственно, создатели контента могут претендовать на вознаграждение, и владельцы мест, где ведётся такая трансляция, будут обязаны делать отчисления в соответствующие авторские фонды.

В этой статье выясним, как работает горячая линия цифрового эфирного телевидения, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить сообщение онлайн, с какими сложностями помогут операторы call-центра?

Про цифровое телевидение

Российское телевизионное пространство перешло на цифровое вещание, от чего у некоторых людей возникли сложности с получением сигнала. Чтобы обеспечить качественный прием эфирного вещания, была создана справочная служба.

Позвонив в контакт-центр которой, можно выяснить, какое оборудование понадобится для приема сигнала, как настроить и получить доступ к бесплатным 20 каналам в своем районе.

Как написать в службу поддержки цифрового телевидения?

Получение консультаций по интернету набирает популярность во многих сферах, не обошло стороной развитие и телевизионного пространства. Чтобы дождаться ответа от службы поддержки, людям необходимо зарегистрироваться на сайте — https://rtrs.ru/tv/feedback и получить данные для входа в личный кабинет.

Цифровое телевидение в России активно внедряется с 2009 года, за это время улучшилась и система обработки обращений. Теперь на рассмотрение вопроса уходит не более 5-10 минут, что позволяет отвечать в короткие сроки. Заполняйте форму и ждите ответа от сотрудников.

Какой телефон горячей линии цифрового телевидения?

Внедрение нового формата цифровой телекоммуникации происходит по всей стране, в каждом регионе есть свои местные телефоны для консультаций. Но вдобавок к этому, существует и единый телефон горячей линии, позвонив по которому можно узнать все интересующие сведения.

Номер телефона — 8 800 220 20 02, он бесплатный и доступен для связи со всех сотовых, стационарных устройств.

Обратите внимание на контакты для обращений в столичном регионе Москва (Московская область) — +7 (495) 777 77 77 и Санкт-Петербурге — +7 (812) 246 80 81.

Дозвониться можно с 09:00 до 17:00. Плата за звонок зависит от условий оператора в вашем городе.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки занимается обработкой обращений клиентов по различным темам, связанным с настройкой получения сигнала. Позвонив по телефону или написав сообщение онлайн, можно выяснить следующие сведения:

• Подключение и настройка цифрового ТВ.
• Поиск 20 каналов, сохранение данных.
• Установка, настройка оборудования.
• Личный кабинет.

Обратившись по одному из номеров или оставив письмо, возможно сообщить о жалобе, пожелании или выразить свое мнением о работе и качестве вещания ТВ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При нецензурном общении, предоставлении не полных сведений о телевизоре или принимающем оборудовании, помочь специалисты контакт-центра не смогут. Поэтому заранее подготовьтесь и уточните необходимые данные — модель телевизора, район проживания и т.д.

Имея подключение к кабельному ТВ, следует обращаться в call-центр в своем городе. Поддержка не сможет проконсультировать по телефону или онлайн, по темам, не связанным с кабельным ТВ.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет позволяет связаться с техподдержкой официально, заполнив обращение по форме на сайте.

Для входа используйте ссылку — https://online.rtrn.ru.

Откройте раздел «Помощь» и, ознакомившись с рекомендациями, заполните нужные «поля». Ответ приходит в течении 10 минут, при условии, что пользователь указал достоверные и подробные данные о своей проблеме.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на прием сигнала или работу сотрудников горячей линии, можно несколькими способами:

1. Онлайн, заполнив форму через личный кабинет.
2. Написав комментарий в одной из социальных сетей.
3. Позвонив в call-центр по номеру — 8 800 220 20 02.

Оставляя претензии желательно прикреплять фото, видео материалы, указывать модель оборудования, регион проживания, личные данные.

Другие способы связи

Служба поддержки развивает и социальное пространство, отвечая на вопросы в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/rtrs_info.
• Одноклассники — https://ok.ru/ctv.rtrs.
• Facebook — https://www.facebook.com/rtrs.info.
• Instagram — https://www.instagram.com/rtrsphoto.
• Twitter — https://twitter.com/rtrs_info.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/rtrsvideo.

Делитесь мнением, оставляйте комментарии, просматривайте новости. Ссылки на официальные страницы опубликованы на сайте.

Время работы

Режим работы справочной службы круглосуточный, как по приему звонков, так и обработка сообщений по интернету.

Телевизионные передачи на территории Российской Федерации переводятся в цифровой вид вещания. Это позволяет обеспечить высокий уровень качества сигнала, а также предоставляет возможность использовать 20 каналов без дополнительной платы за них.

Номера телефонов техподдержки цифрового ТВ по России

Однако чтобы перевод на цифровую технологию прошел успешно, каждый зритель должен позаботиться как о покупке требуемого оборудования, так и об его настройке и подключении.

Большая часть пользователей не сможет справиться с этими процессами самостоятельно, поэтому им необходима квалифицированная помощь. Ее предоставляют сотрудники Единой Горячей линии цифрового ТВ.

В частности они консультируют клиентов и отвечают на их вопросы. Функционирует данная организация круглосуточно, а плата за совершенный на их номер звонок не взимается.

Для связи с Единой Горячей линией существует как общий номер 8-800-220-20-02, так и номера, распределенные по регионам.

Последние больше используются для подачи заявок на предоставление компенсации или для оказания помощи при установке оборудования. Найти их и регион проживания пользователя можно в следующей таблице.

Кроме того, существует специальный номер 8-800-302-83-22, который предназначен для решения следующих вопросов:

• компенсация лицам, которые отнесены к категории малообеспеченных граждан;
• оказание помощи при настройке цифрового телевидения на дому.

Для настройки цифрового ТВ в Московской области используется телефон 8-800-550-50-30. После набора этих символов потребуется нажать на цифру 6 в тоновом режиме, чтобы получить операторский ответ. Работа центра техподдержки начинается с 8.00 и продолжается до 20.00 ежедневно.

Другие способы связи

Можно воспользоваться не номером организации, а официальным сайтом компании, где потребуется пройти регистрацию в личном кабинете. Для этого нужно выполнить следующий алгоритм действий:

• зайти в любой браузер и найти сайт Единой Горячей линии цифрового телевидения;
• нажать на вкладку «Перейти в кабинет», где необходимо пройти процедуру регистрации;

• для этого нужно нажать на клавишу «Регистрация», после чего пользователя перекинет на страницу анкеты;
• в ней потребуется указать основные данные, такие как электронная почта, имя клиента, телефон для связи, адрес проживания и определения объектов вещания, которые расположены ближе всего;
• после успешного прохождения процесса на почту поступит письмо, в котором будет находиться логин и пароль для входа в личный профиль;
• можно перейти обратно на сайт и вбить в соответствующие поля поступившие данные.

После авторизации в личном профиле пользователь сможет воспользоваться следующими функциями:

• доступ к справочным сведениям, которые касаются работы близкорасположенных объектов вещания;
• информация о дате и времени запланированных перерывов и профилактик сетей;
• возможность отправить электронное сообщение в РТРС с целью задать определенный вопрос, сообщить о проблеме или попросить помощи у квалифицированных сотрудников;
• абонент данной сети сможет самостоятельно редактировать в случае необходимости контактную информацию или изменять настройки вещания на личную приставку;
• также будет открыт доступ в онлайн-чат, где сначала потребуется написать свое ФИО и сообщить сотруднику адрес электронной почты для прямой доставки писем, только после этого можно будет отправлять сообщения.

Кроме того, на сайте специально для пользователей, которые не хотят проходить процедуру регистрации, создан раздел «Обратная связь». В нем содержатся ответы на самые популярные и часто задаваемые вопросы, которые относятся к цифровому телевидению. Клиенты могут переходить на сайт и, не контактируя с операторами, разрешать возникшую проблему.

Незарегистрированные абоненты не смогут задать вопрос сотруднику через сайт. Для этого им придется связаться с операторами по вышепредставленным телефонам в зависимости от региона проживания.

Чем могут помочь на горячей линии

Сотрудники из данной организации расскажут пользователям о преимуществах и особенностях цифровой эфирной сети, а также выполнят следующее;

• проконсультируют абонентов о различных способах приема сигнала цифрового ТВ;
• дадут сведения о том, как правильно выбрать и подключить приобретенное оборудование, а также как грамотно настроить его;
• посоветуют, каким именно образом восстановить передачу каналов, если вдруг вещание было нарушено;
• они дадут клиентам информацию о том, что потребуется сделать, если пользователь проживает вне охвата цифровой сети.

Необходимо подробнее ответить на вопрос, что делать людям, которые живут за пределами охвата цифровой сети.

Согласно федеральной программе «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2018 годы» телевизионной сетью будет обладать почти все население России. За пределами цифровой технологии останутся лишь 1,6% граждан РФ.

Им предлагается воспользоваться спутниковым вещанием, которое имеет доступ в любую точку земли, где есть соответствующие технологии. Данной проблемой занимаются органы исполнительной власти.

Кроме вопросов, на которые специалисты ответят со стопроцентной вероятностью, есть проблемы, при которых помощь сотрудников Единой Горячей линии будет бесполезна, а именно в следующих ситуациях:

• оператор организации не сможет помочь, в том случае, когда абонент будет вести себя вызывающе, кричать и возмущаться, но суть проблемы не изложит, поэтому к беседе с экспертом следует подготовиться заранее, узнав модель своего телевизора, список приобретенного оборудования и его характеристику, регион проживания;
• также помощь будет бесполезна, если устройство, показывающее картинку, подсоединено к кабельному телевидению, в этой ситуации вопросы должны задаваться технической поддержке той компании, которая предоставила данную услугу.

Поэтому важно заранее уточнить все тонкости и узнать о моделях купленных приборов, прежде чем совершить звонок в службу поддержки Единой линии.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав единый для всех номер 8-800-220-20-02 или любое другое значение из вышепредложенного списка, пользователь автоматически перейдет в меню автоответчика компании РТРС — российская телевизионная и радиовещательная сеть. Чтобы решить определенный вопрос рекомендуется перейти в тоновый режим и выбирать конкретную цифру из следующего списка:

• символ 0 служит для связи лично с оператором, который проконсультирует позвонившего ему пользователя;
• цифра 1 необходима для того, чтобы получить информацию о каналах, входящих в перечень первого и второго мульплекса;
• обозначение 2 требуется для того, чтобы узнать список необходимого для перехода на цифровое телевидение оборудования;
• символ 3 нужен чтобы абонент смог получить консультацию о правильной настройке телевизора, чтобы последний смог принять сигнала, производимый цифровым ТВ.

Сотрудники организации отвечают практически мгновенно и не заставляют пользователей ждать. Оператор представится и будет отвечать на вопросы, которые входят в его компетенцию.

При срочной необходимости специалист может направить абонента в специализированный раздел, где с большей вероятностью решать проблему клиента.

Что такое мультиплексы

Аналоговые передачи ведутся отдельными каналами на различных частотах. С развитием на территории РФ цифрового ТВ появилась функция потоковой передачи сигнала, то есть трансляция большого количества передач ведется на одной и той же частоте.

Телеканалы, которые работают в разных центрах, но на одной частоте, объединяются, это называется мультиплексом. Мультиплекс уже использует пакетную передачу на приставки.

С помощью данной технологии решаются следующие проблемы:

• программы будут находиться на определенном канале, их легко будет найти с помощью автонастройки, то есть пользователь может не переключаться на ТВК или телевизионный канал, но при этом менять программу;
• чтобы подключить аналоговое вещание требовалась специальная лицензия на занятие определенной частоты, с приходом цифровой технологии надобность в этом отпала, так как каналы могут существовать на одной частоте;
• повышенная организация цифрового ТВ, ретрансляторы имеют более простую систему, их можно быстрее развернуть.

На данный момент существует два активных мультиплекса. Каждый из них совершает работу согласно географическому покрытию.

Это связывается с тем, что для транслирования одного из мультиплексов необходима определенная вышка, к тому играет роль то, что пакеты цифровых каналов были созданы в разное время.

Первый из мультиплексов работает уже более пяти лет, в то время как второй появился совсем недавно, в результате развития цифрового телевидения на территории России.