Номер телефона пкб банк

«Первое коллекторское бюро» (ПКБ) — это одна из старейших организаций на рынке взыскания просроченной задолженности. Она зарегистрирована в реестре ФССП, входит в состав СРО НАПКА, регулярно отчитывается о своей деятельности. Как и другие коллекторские компании, ПКБ выкупает просрочку по кредитам и микрозаймам, взыскивает ее с физических лиц.

Положительные отзывы о работе коллекторского агентства ПКБ можно найти только на его сайте. В интернете свои комментарии обычно оставляют должники, столкнувшиеся с нарушениями, либо люди, недовольные самим фактом взыскания. Подробнее о методах работы «Первого коллекторского бюро» и способах защиты должников читайте в нашем материале.

Что известно о «Первом коллекторском бюро»

Такой организации, как «Первое коллекторское агентство» сегодня не числится в реестре ФССП. Дело в том, что ООО с указанным названием в 2020 году проходило процедуру преобразования в НАО «Первое коллекторское бюро». Одновременно с преобразованием была обновлено наименование организации. Теперь она называется «Первое клиентское бюро». При этом сокращенное название осталось прежним — ПКБ.

В реестре коллекторских агентств, который ведут приставы, ПКБ было зарегистрировано в 2016 году. До этого времени бюро также занималось взысканием долгов, но регистрация в реестре приставов не требовалась. Основные сведения об организации можно посмотреть на сайте ФССП по ссылке (№ 3 в реестре). Официальные данные о «Первом клиентском бюро» на 2022 год:

• юридический адрес организации — Москва, пос. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовладение 6, строение1;
• официальный сайт — https://pkbonline.ru/ ;
• членство в СРО (это обязательнее требование для коллекторов) — состоит в СРО «НАПКА», крупнейшей саморегулируемой организации в указанной сфере;
• страхование гражданской ответственности — на данный момент действует договор страхования с СПАО «Ингосстрах».

Так как ПКБ прошло регистрацию в ФССП, оно вправе легально заниматься взысканием просроченной задолженности. В своей работе коллекторское бюро обязано соблюдать специальные нормы, ограничения и запреты закона № 230-ФЗ. Надзор за работой «1-го коллекторское бюро» осуществляет ФССП, как федеральное ведомство.

«Первое клиентское бюро» не выдает кредиты и займы населению. Оно может стать кредитором после выкупа задолженности у банка, микрофинансовой организации. Выкупив долг, ПКБ может взыскать его во внесудебном или в судебном порядке. Но если первоначальный кредитор уже проходит взыскание через суд, коллекторы не смогут повторно подать иск.

Официальный сайт коллекторского агентства ПКБ

У каждой коллекторской компании должен быть сайт. Сведения о нем указываются в реестре ФССП, в переписке с должником. На сайте https://pkbonline.ru/ вы можете найти:

• официальные данные о компании (электронный адрес, ИНН, ОГН), новости о ее работе;
• предложения и программы для должников, в том числе со списанием части просрочки;
• телефоны горячей линии для связи со специалистами ПКБ;
• реквизиты для погашения задолженности;
• личный кабинет для регистрации.

О методах работы и льготных программах «Первого клиентского бюро» расскажем ниже. Если ваш долг выкуплен ПКБ, можно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте. Вы сможете проверить основания взыскания и оплатить долг через личный кабинет по номеру договора, узнать о персональных предложениях и льготах. Также через личный кабинет «Первого коллекторского бюро» можно быстро запросить основные документы по задолженности.

Чьи долги выкупает «Первое коллекторское бюро»

Коллекторы занимаются взысканием просрочки с физических лиц. Это может быть долг по кредиту банка, по микрозаймам МФО. Коллекторское бюро не выкупает задолженность в индивидуальном порядке. Оно приобретает сразу большие пакеты просрочки по договору с МФО или банком. После заключения договора цессии, ПКБ станет кредитором по обязательствам. Это значит, что должнику нужно погашать просрочку коллекторскому бюро, а не МФО или банку.

Где посмотреть список должников ПКБ

Вы не сможете найти себя по фамилии или другим данным в открытых списках на сайте ПКБ. Почти вся информация о должниках относится к персональным сведениям, а за их неправомерное раскрытие грозит ответственность. Если вам долг выкуплен «Первым клиентским бюро», вы сможете узнать об этом:

• из уведомления от первоначального кредитора (МФО, банка);
• из документов ПКБ, которые будут направляться по адресу должника;
• из документов на судебное взыскание (если ПКБ подает иски, заявления на судебные приказы).

Должник не может точно знать, какому коллекторскому агентству продадут его просрочку. Банки и МФО могут вообще не принимать такого решения, если видят реальную возможность взыскать долг без привлечения коллекторов.

Как работает «Первое коллекторское бюро»

У каждого коллекторского бюро есть свои методики работы с клиентами. Однако все они обязаны соблюдать требования закона № 230-ФЗ. Они включают:

• перечень доступных способов взаимодействия с должником (звонки, личное общение, письма и т.д.);
• ограничения по времени и количеству для основных методов взыскания;
• основания для прекращения любых способов взаимодействия (например, по письменному отказу должника, после завершения банкротства и т.д.).

Как только к вам обратятся коллекторы (по телефону, письмом и т.д.), можно сразу уточнить сведения об организации, получить данные о структуре и размере долга, основаниях его взыскания. Эту информацию. представители ПКБ обязаны сами раскрыть при общении с должником, в документах.

Если вы согласны с расчетом задолженности и намерены постепенно погасить ее, то рекомендуем рассмотреть все предложения от коллекторов. Крупные коллекторские агентства действительно могут дать некоторые льготы, в том числе рассрочку, списание части долга. Если вам нечем платить, можно рассмотреть другие варианты действий, в том числе списание просрочек через банкротство.

Методы взыскания

На сайте «Первого клиентского бюро» не описаны методики и способы работы с клиентами. С учетом полномочий, предоставленных коллекторам по закону № 230-ФЗ, должник может ожидать:

• направления документов с требованием погасить долг, предложениями об урегулировании просрочки (претензии, уведомления и т.д.);
• звонков, смс-сообщений (отметим, что по закону коллекторы вправе звонить должнику только с одного номера);
• личных встреч (у ПКБ есть представительства почти в 300 городах России).

При личном общении или в разговорах по телефону представители ПКБ будут выяснять причины образования просрочки, возможные сроки погашения задолженности. Вы наверняка столкнетесь с психологическим давлением, так как все коллекторы проходят специальную подготовку для работы с клиентами.

Увеличивать суммы долга коллектор может только в том случае, если банк продал непросуженный долг, или долг перед МФО не достиг своего предела по сумме. А вот вводить дополнительные штрафы (комиссии) коллекторская компания не может.

В работе крупных легальных коллекторских фирм редко встречаются грубые нарушения. Жесткий разговор по телефону или при личной встрече нельзя рассматривать как нарушение прав должника. Естественно, если коллекторы оскорбляют вас или высказывают реальные угрозы, с такими противоправными действиями нужно бороться. О вариантах защиты должников «Первого клиентского бюро» расскажем ниже.

Льготные программы для должников

При личном общении и в документах «Первое клиентское бюро» может указать индивидуальны предложения об урегулировании просрочки. Например, коллекторы могут дать рассрочку, если вы начнете вносить платежи по долгу. На сайте ПКБ также есть сведения о разных льготных программах и предложениях для должников:

• отзыв исполнительного производства — коллекторы предлагают отозвать документы из ФССП, если вы добровольно внесете первый платеж по долгу;
• программа «Платите сколько можете» — должнику предлагают определить сумму для поэтапного погашения просрочки без ущерба для бюджета (не менее 1 000 руб.);
• скидка от 30 до 70% по сумме долга и рассрочка на погашение остатка — по данной программе рассчитывается персональное предложение, о котором можно узнать в личном кабинете;
• прощение части долга после каждого платежа по рассрочке — сумма или процент списания будет указана в графике рассрочки;
• улучшение кредитной истории — все платежи, поступившие от должника, будут отражены в кредитной истории.

Сложно оценить, как работают эти льготные программы на практике. На сайте ПКБ указано множество положительных отзывов, но к ним стоит относиться скептически. На других интернет-ресурсах нет отзывов и комментариев от должников, которые реально получили бы льготы и скидки от коллекторского бюро.

Если вы являетесь должником «Первого клиентского бюро», рекомендуем выслушать предложения, ознакомиться с ними в личном кабинете. Но прежде, чем подписывать какие-либо документы, советуем проконсультироваться у юриста. Это позволить выбрать только эффективные и грамотные методы защиты от взыскания коллекторов.

Отзывы клиентов ПКБ

Мы проанализировали отзывы о работе «Первого клиентского бюро» на разных интернет-ресурсах. Об откровенно противоправных действиях и грубых нарушениях со стороны представителей ПКБ должники не пишут. Тем не менее, в процессе взыскания коллекторы:

• допускают звонки с разных номеров, с нарушением ограничений по времени и количеству;
• хамят по телефону и при личных встречах;
• требуют вернуть несуществующий или уже закрытый долг;
• требуют взыскать долг с родственников и членов семьи должника.

По перечисленным нарушениям можно жаловаться руководству ПКБ, в ФССП или прокуратуру, в СРО «НАПКА». Однако это вряд ли существенно повлияет на процесс взыскания.

Как оплатить задолженность перед «Первым коллекторским бюро»

Если вы намерены начать погашение долгов, нужно уточнить реквизиты. Их можно посмотреть через личный кабинет на сайте «Первого клиентского бюро», в приложении, в документах от коллекторов. При онлайн оплате задолженности через приложение или личный кабинет не взимается комиссия. Лично передавать деньги представителю ПКБ нельзя. Платите только в безналичной форме, сохраняйте подтверждающие документы.

С суммами и структурой долга можно ознакомиться из документов от ПКБ, в приложении и в личном кабинете сайта. Если вы не согласны с расчетами, направьте письменное заявление или свяжитесь с сотрудниками колл-центра. Коллекторское бюро обязано проверять каждое обращение, снимать необоснованные требования и суммы долга.

Как списать долги перед ПКБ

Часть задолженности можно списать по льготным программам «Первого клиентского бюро». Но для этого нужно подтвердить согласие с суммой долга, начать его погашение. Также вы можете письменно заявить об отказе во взаимодействие с ПКБ. Это не повлечет списание долга, но позволит избежать бесконечных звонков и смс, личных встреч с коллекторами.

Законное списание долгов, в том числе после передачи их коллекторскому агентству, возможно только при прохождении банкротства. Если просрочку спишут по решению суда или МФЦ, коллекторы не смогут продолжить взыскание. Подробнее об основаниях прохождения этой процедуры и других вариантах защиты от взыскания долга «Первым клиентским бюро» можно узнать у наших юристов.

Время чтения: 4 минут(ы)

Образование задолженности в банке – весьма неприятное событие, ведь спустя какое-то время кредитор продает проблемные долги организациям, официально именующимся коллекторами. Каждое коллекторское агентство позиционирует себя как службу взыскания. Исключением не стало и «Первое Коллекторское Бюро».

Информация о коллекторском агентстве

Данные актуализированы на дату: 07.04.2020

• Полное и сокращенное (при наличии) наименование юридического лица (название коллекторского агентства): Непубличное акционерное общество «Первое коллекторское бюро», НАО «ПКБ»
• Статус в 2023 году: Активно — Включено в реестр коллекторских агентств
• № свидетельства в реестре коллекторских агентств (лицензия): 3/16/77000-КЛ

 Загрузка …

Реквизиты

Для погашения задолженности заемщикам могут потребоваться реквизиты компании:

Имеет ли лицензию и входит ли в реестр?

Согласно информации, представленной на официальном портале Федеральной Службы Судебных Приставов, 29 декабря 2016 года «Первое Коллекторское Бюро» вошло в государственный реестр коллекторов под регистрационным номером записи 3/16/77000-КЛ.

Застрахована ли деятельность?

Сведения о договоре обязательного страхования ответственности Непубличное акционерное общество «Первое коллекторское бюро», НАО «ПКБ» за причинение убытков должнику при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (контрагент по договору, период действия договора):

Где посмотреть список должников: как проверить свою задолженность по фамилии?

Список должников ПКБ Первое коллекторское бюро является строго конфиденциальной информацией, поэтому для того, чтобы узнать о состоянии собственной задолженности по кредиту, необходимо связаться с сотрудниками агентства и уточнить необходимые данные у них. Также можно узнать задолженность в личном кабинете: https://my.collector.ru/

Контакты

Официальный сайт ПКБ Первое коллекторское бюро

Официальный сайт появился у «ПКБ» в 2010 году. Там можно найти всю необходимую информацию в отношении и должников, и потенциальных клиентов.

Для клиентов размещена следующая информация:

• перечень оказываемых услуг;
• контакты для связи;
• перечень филиалов компании;
• новости компании.

В то же время должники могут ознакомиться с:

• акциями, позволяющими снизить процент переплаты по кредиту;
• контактами для связи;
• списком наиболее частых вопросов и ответов к ним;
• перечнем законодательных актов, предусматривающих возможность взыскания задолженности;
• советами для должников;
• реквизитами для оплаты долга.

Внимание: Функционал сайта позволяет оплатить задолженность всего одним нажатием кнопки «Оплатить онлайн» и вводом личной информации.

Потенциальные соискатели могут посетить раздел, посвященный вакансиям агентства, и отправить свое резюме на рассмотрение компании.

Эл. почта

info@collector.ru

У пользователя есть возможность связаться с сотрудником компании посредством общения в онлайн-чате в правом нижнем углу сайта или направления сообщения на адрес электронный почты.

Адрес

Функционал сайта предоставляет пользователю возможность уточнить адрес филиала компании в интересующем городе.

Хабаровск

Хабаровский филиал «ПКБ» расположен по адресу: Восточное шоссе, дом 41 (БЦ «Золотые башни»), офисы 800-801.

Телефон горячей линии

Для получения ответов на интересующие вопросы или направление жалобы на работу сотрудников выделена бесплатная круглосуточная линия:

+7 (499) 702-51-62

Личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет ПКБ Первое коллекторское бюро перейдите по ссылке: https://my.collector.ru/

Методы работы

Как отмечают должники, столкнувшиеся с «Первым Коллекторским Бюро», методы работы сотрудников агентства зависят от конкретной ситуации.

Некоторые заемщики утверждают, что коллекторы данной организации приятны в общении и активно оказывают помощь в составлении плана погашения задолженности. Другие должники столкнулись с психологическим воздействием и нарушением российского законодательства.

Таким образом, к положительным методам работы агентства относятся:

• звонки на телефон;
• личные встречи с должником;
• совместная разработка плана по разрешению ситуации;
• осуществление содействия в поиске необходимых средств для погашения долга.

В то же время в отношении некоторых заемщиков компания действует посредством:

• постоянных почтовых писем;
• звонков с угрозами;
• психологического влияния;
• угроз здоровью должника и его семьи.

Как бороться и стоит ли платить?

При выявлении правонарушений сотрудников агентства, и руководство компании, и должники, ранее оказавшиеся в такой ситуации, рекомендуют направлять жалобу в компанию с помощью электронной почты или горячей линии бюро.

Как показывает практика, подобных действий оказывается вполне достаточно для того, чтобы провинившийся сотрудник принес извинения и прекратил превышать собственные полномочия.

Однако если жалоба руководству компании не принесет положительного результата, то необходимо подать обращение в прокуратуру. При этом крайне важно записывать переговоры с коллекторами на диктофон или видеокамеру.

Если задолженность заемщика была приобретена коллекторским агентством законно, а срок давности по долгу еще не истек, то необходимо самостоятельно оплатить оставшуюся сумму или дождаться судебного решения.

Нужно понимать, что в тот момент, когда банк передает право требования долга коллекторскому агентству по договору цессии, банк перестает быть кредитором, так как им становится компания по взысканию задолженностей. Важным условием является своевременное уведомление заемщика о продаже его долга третьему лицу – минимум за 30 дней должник должен получить письменное уведомление о передаче дела.

Коллекторы могут подавать на должника в суд с требованием взыскания суммы долга.

На практике коллекторы на подобные меры идут редко, но выплачивать кредит все равно необходимо независимо от того, кто на данный момент является законным владельцем задолженности.

Отзывы о коллекторском агентстве «Первое Коллекторское Бюро»

Пострадавших должников

Мнения должников, столкнувшихся с деятельностью данного агентства, разделились на две группы.

Одни утверждают, что «ПКБ» систематически нарушает закон, другие – что методы агентства исключительно законны и направлены на мирное урегулирование вопроса.

Что интересно, подавляющая часть негативных отзывов относится к Московской области. В отношении других филиалов агентства отзывы только положительные – заемщики удивляются колоссальной помощи сотрудников «ПКБ» в поиске подходящего решения и способа закрытия долга.

После принятия нового закона о коллекторской деятельности, количество негативных отзывов по московскому региону существенно сократилось, что говорит о том, что сотрудники филиала стали вести себя несколько сдержаннее и давать меньше поводов для жалоб.

Сотрудников о работе

Как показывает практика, «ПКБ» является достаточно привлекательным работодателем в глазах россиян. По отзывам о Первом Коллекторском Бюро от сотрудников компании, бюро ведет максимально прозрачную и чистую политику, что позволяет решать поставленные задачи в рамках российского законодательства.

Работники отмечают такие плюсы трудоустройства в компании, как:

• официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• полный социальный пакет;
• уважительное отношение руководства к персоналу;
• внимательный контроль деятельности сотрудников со стороны вышестоящего руководства.

Таким образом, данное агентство является одним из наиболее лояльных по отношению и к должникам и к собственным сотрудникам, что говорит о положительной репутации компании на рынке коллекторских организаций.