Номер телефона озон тревел горячая линия - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Телефон горячей линии Озон Тревел

Озон Тревел — популярный сервис, позволяющий искать и покупать билеты. Пользователям доступен авиационный, автомобильный и железнодорожный транспорт. Дополнительной возможностью является организация ознакомительных или деловых поездок. Если при выборе маршрута возникают сложности, рекомендуется проконсультироваться с представителями контактного центра. Операторы помогут решить возникшую проблему максимально быстро.

Содержание:

1 Бесплатная горячая линия Озон Тревел
2 Написать в службу поддержки Озон Тревел
3 Возможности горячей линии
4 Консультация через личный кабинет
5 Способы отправки жалобы или отзыва
6 Другие варианты связи
7 График работы
8 Контакты

Бесплатная горячая линия Озон Тревел

Приоритетным способом консультирования клиентов остается горячая линия. Общие вопросы, касающиеся деятельности компании, рассматриваются по номеру 8 800 234 70 00. Совершение звонков бесплатное. Если причиной вашего обращения является организация поездки — набирайте дополнительный телефон 8 800 775 70 70 (тоже бесплатный).

Ввиду широких масштабов деятельности организации был открыт московский контактный центр, разгружающий сотрудников горячей линии — +7(495)009 70 70. Воспользоваться указанным номером способны жители столицы. Для населения Санкт-Петербурга тоже доступна региональная справочная служба — +7(812)494 06 06. Совершение звонков тарифицируется по условиям оператора.

Написать в службу поддержки Озон Тревел

Служба поддержки рассматривает обращения клиентов несколькими способами. Можно совершить звонок или отправить сообщение:

На почту help@ozon.ru;
Через чат;
Через социальную сеть.

Если возникли сложности при заказе билета — нажмите кнопку «Оставить сообщение» в разделе «Горячая линия». Внимательно прочитайте правила обслуживания и заполните контактную форму. При необходимости отправьте анонимное обращение или укажите подробные личные данные. Система запрашивает имя, контакты, описание проблемы. Весьма желательно прикладывать вложения с компьютера.

Также клиентам доступна электронная почта ozon-hotline@deloitte.ru. Заполняйте обращение, руководствуясь аналогичными правилами. Прикладывайте контакты, личные данные, обстоятельства происшедшего. Допускается добавление вложений — например, документов. Обычно сотрудники компании Озон Тревел отвечают в течение пары рабочих дней.

Возможности горячей линии

Контактный центр предназначен для решения любых вопросов об услугах компании:

Получение информирования;
Способы оплаты;
Повышение качества услуг;
Устранение проблем;
Решение технических неполадок;
Организация поездок;
Использование личного кабинета;
Бронирование билетов;
Отправка жалоб.

Несмотря на лояльность сотрудников поддержки, иногда операторы отказываются обслуживать абонентов. Диалог будет завершен, если клиент не предоставляет личные данные, номер учетной записи или время бронирования. По телефону невозможно получить никакие конфиденциальные данные.

Консультация через личный кабинет

Для удобства обслуживания пользователей компания Озон Тревел разработала личный кабинет. Зарегистрированные участники способны оплачивать заявки, управлять программой лояльности и совершать другие действия. Авторизация осуществляется по логину (адресу электронной почты) и паролю, придуманному заблаговременно.

Если использование кабинета или других элементов системы вызывает затруднения, необходимо написать письмо операторам контактного центра. Посетите учетную запись. Затем откройте раздел «Техническая поддержка». Составьте подробное обращение с указанием личных данных и обстоятельств случившегося. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте комментария специалиста.

Способы отправки жалобы или отзыва

Чат;
Электронная почта;
Кабинет;
Страница социальной сети.

Другие варианты связи

Компания Озон Тревел регулярно консультирует пользователей посредством социальных сетей. Для отправки вопроса посетите официальное сообщество организации. Затем напишите комментарий возле любого поста и дожидайтесь ответа менеджера. Кроме получения помощи, подписчики своевременно просматривают новости компании и другие важные объявления.

График работы

Телефон колл-центра компании Озон Тревел доступен круглосуточно. Ежедневно принимаются текстовые сообщения и голосовые звонки.

Контакты

Официальный сайт: https://www.ozon.travel/
Вход в личный кабинет: https://www.ozon.travel/my/authorize/
Написать письмо: https://www.ozon.deloitte-hotline.ru/

Источник

Содержание

Как связаться со службой поддержки OZON
По телефону
Чат на сайте и в приложении
Электронная почта
Социальные сети
Другая контактная информация
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Номер телефона техподдержки:

Все регионы: 8 (800) 234-70-00
Для СПБ: 7 (812) 494-06-06
Для Москвы: 7 (495) 009-70-70

Мессенджеры и социальные сети:

ВКонтакте;
Одноклассники;
Телеграм.

Электронная почта:

для частных клиентов: help@ozon.ru
для органов государственной власти: GR@ozon.ru
для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
пресс-служба: pr@ozon.ru
связь с инвесторами: ir@ozon.ru
маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru
если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

Авторизуйтесь на сайте.
Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

ВКонтакте;
Одноклассники;
Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Контакты для прессы:

pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;
pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.

Для органов государственной власти:

для органов государственной власти: GR@ozon.ru
для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

Для инвесторов:

ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.
ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес	123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6
Фактический адрес	123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»
ОГРН	1027739244741
ИНН	7704217370
КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика)	997750001
КПП (по месту регистрации)	770301001
Код по ОКПО	55185357
ОКВЭД	52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84
ОКФС	23
ОКОПФ	65
Расчетный счет	40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Расчетный счет (для юридических лиц)	40702810040000083686 в ПАО Сбербанк г. Москва
Корреспондентский счет	30101810200000000700
Корреспондентский счет (для юридических лиц)	30101810400000000225
БИК	044525700
БИК (для юридических лиц)	044525225
Генеральный директор	Паньков Сергей Владимирович
Главный бухгалтер	Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

забронировавшим отель;
корпоративным клиентам Ozon Travel;
клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом.

Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

Телеграм
ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

с проведением акций или специальных приложений;
касающиеся работы аккаунта;
связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
проведением оплаты;
спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Источник

Горячая линия Озон

Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.

Телефон горячей линии Озон

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Телефон горячей линии Озон

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.

Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:

+ 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
+7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.

Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.

Другие способы связи

Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:

Отправка письма:
на электронную почту: [email protected];
на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.

Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:

e-mail: [email protected];
ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

предоставление актуальной информации;
оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
повышение качество сервиса;
борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

Проконсультируют о том, как:
сделать заказ;
изменить или отказаться от заказа;
произвести оплату;
рассчитать стоимость доставки;
отслеживать движение заказа;
осуществить ремонт товаров с гарантией;
зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

суть конфликта;
место и время происшествия;
данные участников из числа работников Озон;
доказательства, подтверждающие информацию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.

Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:

Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
Запрашиваемая информация:
относится к категории коммерческой тайны;
предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:

извинится за ошибки, допущенные службами;
возьмет на контроль обращение;
предложит альтернативный способ решения, предусматривающий бесплатную услугу и скидку.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Время выдачи

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

ООО МКК «Академическая»

Источник

Информация

Москва, Пресненская набережная, 10 блок С
Международная • 330 м
Деловой центр • 330 м
Деловой центр • 330 м

Способы оплаты

Оплата картой
Наличный расчёт
Оплата через банк
Оплата эл. кошельком
Оплата по QR-коду

Отзывы

1

2

3

4

5
Никогда не бронируйте отели от Юр лица в этой компании, т.к. в случае ошибки при бронировании, доки никогда не переделают и в командировку слетаете за свой счет
1

2

3

4

5
Никогда ничего не покупайте в Ozon Travel! Они воруют деньги, не решают ни единого вопроса, служба поддержки бесполезная, не работает!

В начале апреля был куплен билет (заказ Z-25170664-0006). Через неделю рейс был отменен авиакомпанией. С тех пор я пытаюсь получить свои деньги обратно. Меня кормят информацией про санкции и неработающие банки,…

Показать целиком

Никогда ничего не покупайте в Ozon Travel! Они воруют деньги, не решают ни единого вопроса, служба поддержки бесполезная, не работает!

В начале апреля был куплен билет (заказ Z-25170664-0006). Через неделю рейс был отменен авиакомпанией. С тех пор я пытаюсь получить свои деньги обратно. Меня кормят информацией про санкции и неработающие банки, говорят, что это ответственность уже авиакомпании, а не Ozon Travel. Информация от службы поддержки постоянно противоречит сама себе. Ходим по кругу уже четыре месяца, решения как не было, так и нет. Единственный вариант – обращение в суд, т. к. все мои финансовые отношения заключены с Ozon Travel, а не авиакомпанией.

Никогда не обращайтесь в эту контору, т. к. вы ничем и никогда не защищены! А я пойду в суд!
1

2

3

4

5
НЕ ПОКУПАЙТЕ билеты через озон.тревл! Мало того, что я оплатила комиссию 200 р за человека , пакет «все включено», страховку, которая не возвращается при отмене рейса, так ещё и при отмене рейса деньги не возвращают за сами билеты и о сроках молчат, в чате только бот! Полное кидалово!

Один билет на тот же рейс покупала напрямую у авиакомпании -…

Показать целиком

НЕ ПОКУПАЙТЕ билеты через озон.тревл! Мало того, что я оплатила комиссию 200 р за человека , пакет «все включено», страховку, которая не возвращается при отмене рейса, так ещё и при отмене рейса деньги не возвращают за сами билеты и о сроках молчат, в чате только бот! Полное кидалово!

Один билет на тот же рейс покупала напрямую у авиакомпании — деньги направили мне, а озон нет!!!!!

В итоге жду информацию о сроках за несколько билетов, информации нет.

Буду писать претензию и обращаться в суд. Поездка уже скоро, денег на билеты нет, я в ярости!
1

2

3

4

5
Заказ Z- 24900047-0001 | Екатеринбург — Симферополь, 15 марта 2022, Симферополь — Екатеринбург, 29 марта 2022 возврат оформлен от 05.03.2022 деньги так и не вернулись на карту! В чем дело? Прошу в срочном порядке дать ответ почему не возвращены деньги, и ВЕРНУТЬ ИХ!
1

2

3

4

5
Купил билет в этой конторе. Приходит сообщение, что авиакомпания отменила рейс с предложением улететь следующим числом. Т.к. мне следующим числом не надо, а рейсов по этому маршруту тьма попытался дозвониться до поддержки. Не тут то было!!! 7 минут робот убеждал меня, что в чате на сайте я решу свою проблему быстрее. Зачем тогда вам телефон? Всех…

Показать целиком

Купил билет в этой конторе. Приходит сообщение, что авиакомпания отменила рейс с предложением улететь следующим числом. Т.к. мне следующим числом не надо, а рейсов по этому маршруту тьма попытался дозвониться до поддержки. Не тут то было!!! 7 минут робот убеждал меня, что в чате на сайте я решу свою проблему быстрее. Зачем тогда вам телефон? Всех слать на сайт? Ладно. Написал в чат. Попросил аннулировать заказ и вернуть деньги. Не тут то было. Оказывается я сам должен зайти на сайт и оформить возврат билета! Оператор что без рук? Он не может оформить возврат? И очень интересная позиция: Мы тут не при чем, это авиакомпания отменила… Как это не при чем??? Авиакомпания ваш партнер, а не мой! А я ваш клиент и именно ваша контора несет передо мной ответственность. Очень странное отношение к клиенту.

Источник

Номера телефонов службы поддержки OZON.travel

Сработал ли номер?
ДА
НЕТ

спасибо!

Загруженность номеров службы поддержки OZON.travel

Низкая загруженность

Примерное время ожидания до 09:00

		Ср 15	Чт 16	Пт 17	Сб 18	Вс 19	Пн 20	Вт 21
00:00	09:00
09:00	12:00
12:00	16:00
16:00	18:00
18:00	23:59

Низкая загруженность

Средняя загруженность

Высокая загруженность

Закрыто

Полезные ссылки

Горячая линия OZON travel: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Источник

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Озон Тревел», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в службу поддержки?

Содержание

О компании
Как написать в службу поддержки Ozon.travel?
Какой телефон горячей линии Ozon.travel?
Адреса на карте
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь с поддержкой через личный кабинет
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Время работы

О компании

«Озон Тревел» — популярный сайт по поиску и заказу билетов для путешествий, как авиа, ж/д, так и автобусным транспортом. Попутно к услугам портала относится и организация деловых, ознакомительных поездок. Столкнувшись со сложностями при возврате билетов, поиску мест, маршрутов, обратитесь в контакт-центр. На сайте можно оформить страховку и не беспокоиться о безопасности поездки.

Если возникли вопросы, хотели бы что-то уточнить, обращайтесь в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Ozon.travel?

Служба поддержки «Озон Тревел» старается больше общаться с клиентами в телефонном режиме, но есть и альтернатива. Можно отослать обращение онлайн, воспользовавшись одним из предложенных способов:

Отправка сообщений по почте — help@ozon.ru.
«Чат» на сайте — https://www.ozon.travel.
В социальной сети ВКонтакте.

Столкнувшись с противоправными действиями третьих лиц при покупке, оформлении билетов и т.д., можете сообщить обо всех претензиях специалистам поддержки:

На сайте — http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
По электронной почте — ozon-hotline@deloitte.ru.

Какой телефон горячей линии Ozon.travel?

Как уже говорилось, чаще всего менеджерам приходиться консультировать клиентов по телефону. Для этого даже созданы две раздельные горячие линии:

8 800 234 70 00 — общие вопросы.

8 800 775 70 70 или +7 (495) 727 28 88 — организация поездок.

Дополнительно в регионах действуют свои телефоны для более быстрой связи:

Москва — +7 (495) 009 70 70.
Санкт-Петербург — +7 (812) 494 06 06.

Звонок на номер телефона с кодом 8800 бесплатный, позвонить по городским номерам можно согласно тарифов вашего оператора. Точные контакты для связи в своем населенном пункте выясняйте дополнительно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Call-центр сервиса предназначен для консультирования по следующим темам:

Информирование об изменениях в работе.
Эффективная помощь в решении проблем.
Улучшение качества сервиса.
Расчеты, оплата.
Бронирование ж/д, авиабилетов.
Организация поездок.
Функционирование личного кабинета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит рассчитывать, что поддержка будет лояльной, если клиент при обращении будет придерживаться абстрактных убеждений, отказываться назвать личные данные, номер учетной записи, дату, время бронирования и т.д. В таких ситуациях, менеджеры технически не могут ничем помочь.

Иное дело с вопросами следующего характера:

Запрашиваемая информация носит конфиденциальный характер.
Запросы о работе других служб по поиску, бронированию.

Тогда сотрудники контакт-центра не смогут помочь виду установленных правил сервиса.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Получить детальную консультацию по интересующей теме можно несколькими способами, указанными выше. Обращаться клиенты могут и через личный кабинет пользователя, заполняя форму в разделе «Техподдержка».

Для входа используйте ссылку — https://www.ozon.travel/my/authorize.

Укажите ФИО, контакты, детали вопроса, тему, прикрепите по необходимости фото или иные документы, если это требуется.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие сторонних лиц, сотрудников «Озон Тревел», качество услуг можно несколькими способами:

Написав официальный запрос через «Чат».
Направив письмо по электронной почте.
Заполнив форму в Личном кабинете.
Оставив комментарий в соц. сети.

Сообщить о своих претензиях можно и по горячей линии. Опишите возникшую ситуацию, специалист call-центра расскажет, как поступать.

Другие способы связи

Обратиться можно и неформальным способом, к примеру, оставив комментарий в одной из социальных сетей.

«Озон Тревел» позиционирует себя, как мульти-национальный, поэтому доступен на следующих ресурсах:

ВКонтакте — https://vk.com/public16768580.
Facebook — https://www.facebook.com/ozon.travel.
Twitter — https://twitter.com/ozon_travel.
Instagram — https://www.instagram.com/ozon_travel.

Время работы

Техподдержка «Озон Тревел» работает круглосуточно, принимая обращения клиентов, как по телефону, так и онлайн.

Источник

Горячая линия Озон Тревел — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Озон Тревел горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Озон Тревел для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Озон Тревел обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Источник

Из-за отмены рейсов нам поступает много заявок. Они обрабатываются в порядке срочности: сначала заявки с ближайшей датой вылета, а затем отменённые рейсы.

Если вы уже отправили заявку в службу поддержки, создавать другие не нужно. Мы обязательно ответим вам на электронную почту. Срок возврата денег зависит от авиакомпании и занимает до 30 дней.

По вопросам, связанным с покупкой билетов или предстоящей поездкой, пишите в чат Ozon Travel.

Приоритетная (бесплатная) линия поддержки
#

Приоритетная линия поддержки доступна:

клиентам со статусом «Premium»,
корпоративным клиентам Ozon Travel,
клиентам с пакетом поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Всё включено».

Номер линии поддержки указан в вашем авиабилете, который вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе Ozon Travel.

Общая (платная) линия поддержки
#

Номер общей линии — +7 809 505-34-00.

Звонок платный. Стоимость звонка составляет от 55 рублей за минуту в зависимости от региона и оператора связи, включая НДС и время ожидания и разговора с оператором.

Перед звонком убедитесь, что ваш тарифный план позволяет звонить на платные номера.

Из-за отмены рейсов нам поступает много заявок. Они обрабатываются в порядке срочности: сначала заявки с ближайшей датой вылета, а затем отменённые рейсы.

Если вы уже отправили заявку в службу поддержки, создавать другие не нужно. Мы обязательно ответим вам на электронную почту. Срок возврата денег зависит от авиакомпании и занимает до 30 дней.

По вопросам, связанным с покупкой билетов или предстоящей поездкой, напишите в чат Ozon Travel.

Служба поддержки Ozon Travel работает круглосуточно и без выходных.

Если у вас вопрос по оформленному заказу, будьте готовы назвать его номер в формате Z-12345678-0001 или 12345678-0001.

Общая (платная) линия поддержки Ozon Travel
#

Номер общей линии: +7 809 505-34-00.

Звонок платный. Стоимость звонка с учётом НДС составляет от 55 рублей за минуту в зависимости от региона и оператора связи, включая время ожидания и разговора с оператором.

Перед звонком убедитесь, что ваш тарифный план позволяет звонить на платные номера.

Приоритетная (бесплатная) линия поддержки Ozon Travel
#

Приоритетная линия поддержки доступна:

клиентам со статусом Premium,
корпоративным клиентам Ozon Travel,
клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Всё включено».

Номера приоритетной линии

Москва: +7 495 787-28-88

Регионы: +7 800 775-70-70

Позвоните с номера телефона, который был указан в заказе.

Для покупателей интернет-магазина работает горячая линия Озон. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Ozon:

8 800 234 70 00

Позвонить оператору по данному номеру можно бесплатно со всей территории России. Специалисты компании помогут сделать заказ, проконсультируют по товарам, представленным в интернет-магазине, а также помогут разобраться в спорных ситуациях.

Круглосуточная служба поддержки Озон для звонков из Москвы и Московской области:

+7 (495) 009-70-70

Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Озон для звонков из Санкт-Петербурга и Ленобласти:

+7 (812) 494-06-06

Звонок платный, по тарифам вашего оператора. Телефон работает круглосуточно.

Связь со службой поддержки через чат на сайте доступна по ссылке — https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM&context=faq&key=kontakty

Официальный сайт: http://www.ozon.ru
Личный кабинет: https://www.ozon.ru/context/login/
Обмен и возврат товара: http://www.ozon.ru/context/help/category/2
Часто задаваемые вопросы: http://www.ozon.ru/context/help/
Электронная почта: help@ozon.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
Москва – +7(495) 009-70-70;
Вся Россия — 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

Проверка наличия интересующего товара;
Уточнение ассортимента;
Сравнение характеристик изделий;
Отправка жалоб;
Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

Тема;
Населенный пункт;
Контакты;
Имя;
Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

Через раздел обратной связи;
По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Контакты

Название компании: Интернет-магазин Ozon
Официальный сайт: https://www.ozon.ru
Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru
Написать письмо: help@ozon.ru

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Озон Тревел», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в службу поддержки?

О компании

Если возникли вопросы, хотели бы что-то уточнить, обращайтесь в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Ozon.travel?

Отправка сообщений по почте — help@ozon.ru.
«Чат» на сайте — https://www.ozon.travel.
В социальной сети ВКонтакте.

На сайте — http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
По электронной почте — ozon-hotline@deloitte.ru.

Какой телефон горячей линии Ozon.travel?

Как уже говорилось, чаще всего менеджерам приходиться консультировать клиентов по телефону. Для этого даже созданы две раздельные горячие линии:

8 800 234 70 00 — общие вопросы.

8 800 775 70 70 или +7 (495) 727 28 88 — организация поездок.

Дополнительно в регионах действуют свои телефоны для более быстрой связи:

Москва — +7 (495) 009 70 70.
Санкт-Петербург — +7 (812) 494 06 06.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Call-центр сервиса предназначен для консультирования по следующим темам:

Информирование об изменениях в работе.
Эффективная помощь в решении проблем.
Улучшение качества сервиса.
Расчеты, оплата.
Бронирование ж/д, авиабилетов.
Организация поездок.
Функционирование личного кабинета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Иное дело с вопросами следующего характера:

Запрашиваемая информация носит конфиденциальный характер.
Запросы о работе других служб по поиску, бронированию.

Тогда сотрудники контакт-центра не смогут помочь виду установленных правил сервиса.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Для входа используйте ссылку — https://www.ozon.travel/my/authorize.

Как написать жалобу?

Написав официальный запрос через «Чат».
Направив письмо по электронной почте.
Заполнив форму в Личном кабинете.
Оставив комментарий в соц. сети.

Другие способы связи

Обратиться можно и неформальным способом, к примеру, оставив комментарий в одной из социальных сетей.

«Озон Тревел» позиционирует себя, как мульти-национальный, поэтому доступен на следующих ресурсах:

ВКонтакте — https://vk.com/public16768580.
Facebook — https://www.facebook.com/ozon.travel.
Twitter — https://twitter.com/ozon_travel.
Instagram — https://www.instagram.com/ozon_travel.

Время работы

Источник

Телефон горячей линии Озон Тревел

Бесплатная горячая линия Озон Тревел

Написать в службу поддержки Озон Тревел

Возможности горячей линии

Консультация через личный кабинет

Способы отправки жалобы или отзыва

Другие варианты связи

График работы

Контакты

Как связаться со службой поддержки OZON

По телефону

Чат на сайте и в приложении

Электронная почта

Социальные сети

Другая контактная информация

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Горячая линия Озон

Телефон горячей линии Озон

Другие способы связи

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Номера телефонов службы поддержки OZON.travel

Загруженность номеров службы поддержки OZON.travel

Полезные ссылки

О компании

Как написать в службу поддержки Ozon.travel?

Какой телефон горячей линии Ozon.travel?

Адреса на карте

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Связь с поддержкой через личный кабинет

Как написать жалобу?

Другие способы связи

Время работы

Для чего нужна Служба Поддержки

Возможности горячей линии

Приоритетная (бесплатная) линия поддержки #

Общая (платная) линия поддержки #

Общая (платная) линия поддержки Ozon Travel #

Приоритетная (бесплатная) линия поддержки Ozon Travel #

Телефон горячей линии магазина Озон

Горячая линия по этике

Телефоны магазина Озон в регионах

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Предназначение контактного центра

Получение поддержки через приложение «Озон»

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Способы отправки жалобы

Озон в социальных сетях

Режим работы

Контакты

О компании

Как написать в службу поддержки Ozon.travel?

Какой телефон горячей линии Ozon.travel?

Адреса на карте

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Связь с поддержкой через личный кабинет

Как написать жалобу?

Другие способы связи

Время работы

Это тоже интересно:

Приоритетная (бесплатная) линия поддержки
#

Общая (платная) линия поддержки
#

Общая (платная) линия поддержки Ozon Travel
#

Приоритетная (бесплатная) линия поддержки Ozon Travel
#