Телефон горячей линии Защиты прав потребителей
Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.
Телефон горячей линии Защиты прав потребителей
Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей
Горячая линия для жителей Москвы
Добавочные номера для обращения в регионах
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов
Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей
Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.
Горячая линия для жителей Москвы
Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.
Добавочные номера для обращения в регионах
Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.
Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке. Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.
Другие способы связи
Большую часть информации об организации по защите прав потребителей можно узнать на официальном портале: http://rospotrebnadzor.ru. Также можно написать операторам консультационно-информационного центра на адрес электронной почты [email protected].
Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.
Компетентность операторов
Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов. Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента. Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.
Телефоны «горячей линии» по защите прав потребителей в г.Волгодонске
| 1 | ТО Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в городе Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском районах | ул.М.Кошевого, д.5 | 8(8639)25-64-29, 8(8639)22-88-44 rpn45@donpac.ru |
| 2 | Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» | л. М.Кошевого, д.9/11 | 8(8639) 25-60-25 vses@donpac.ru |
| 3 | Государственная жилищная инспекция Ростовской области |
ул.Морская, д.66 | 8(8639)27-96-74 8(8639)25-09-36 |
| 4 | Администрация города Волгодонска Отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей |
ул.Ленина, д.1/2 | 8(8639)26-06-07 potreb@vlgd61.ru |
| 5 | МКУ «Департамент строительства и городского хозяйства»Отдел по работе с собственниками МКД | ул. Ак.Королева, д.5 | 8(8639)22-97-81 |
| 6 | Межрегиональный Союз общественных объединений «Федерация потребителей Южного региона» | ул.Степная, д.189 | (88639)22-08-01 msoo-fopur@mail.ru |
| 7 | Городская общественная организация «Волгодонская ассоциация потребителей» | ул.Ленина, д.111 а | 8 (900) 136-36-33
vap-vdonsk@mail.ru |
| 8 | Телефон “Горячей линии” по защите прав потребителей департамента Ростовской области | ул. Московская, 51/15, г. Ростов-на-Дону | 8(863) 301-0-103 dprro@zppdon.ru |
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
Правила составления претензии
О расторжении договора туристических услуг
Об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в связи с некачественным оказанием услуг
О незамедлительном безвозмездном устранении исполнителем недостатков услуги, оказанной по договору возмездного оказания услуг
При приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки
О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества
О нарушении сроков и (или) о недостатках в оказанной услуге
Права потребителя при возврате, обмене или замене товара в аптеке
Может ли индивидуальный предприниматель отказать в заключении договора купли-продажи товара?
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом?
Что делать потребителю в случае неправомерного отказа исполнителя от выполнения услуги (бытовые услуги салона красоты).
Станет ли препятствием для обращения в суд тот факт, что продавец (исполнитель), уклоняется от получения претензии, направленной путем почтового отправления?
Куда обратиться для проведения экспертизы?
Информация о защите прав потребителей при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.
Советы потребителю, имеющему намерение заключить договор на изготовление, поставку и установку металлопластиковых изделий.
Что следует знать при выборе такси?
Как составить претензию к продавцу, исполнителю работ, услуг.
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине?
Маркировка товаров
12 важных прав потребителей
Система Добровольной сертификации «Сделано на Дону»
|
Кто защищает потребителя
|
№ |
Название организации |
Адрес и телефон |
|---|---|---|
|
1. |
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в городе Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском районах |
8(8639)25-64-29 |
|
2. |
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии |
8(8639)25-60-25 |
|
3. |
Государственная жилищная инспекция |
8(8639)21-22-11 |
|
4. |
Администрация города Волгодонска |
8(8639)26-06-07 |
|
5. |
МКУ «Департамент строительства и городского хозяйства» |
8(8639)25-20-40 |
|
6. |
Межрегиональный Союз общественных объединений |
(88639)22-08-01 |
|
7. |
Городская общественная организация |
8-900-136-36-33 ул.Ленина, д.111 «а» |
| 8. |
Телефон «Горячей линии» по защите прав потребителей департамента Ростовской области |
8(863) 301-0-103 dprro@zppdon.ru |
Каждый гражданин РФ, который купил некачественный товар, не соответствующий описанию производителя, может обратиться в консультационный центр по правам потребителя — телефон горячей линии размещен на официальном сайте организации. Специалисты службы поддержки готовы ответить на любые вопросы — они работают 24 ч в сутки без выходных.
Содержание
- Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора
- Что можно выяснить по телефону
- Преимущества получения помощи через горячую линию
- Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей
- Расписание работы
- Для жителей Москвы
- Для обращения в регионах
- В каком случае поддержка не сможет помочь
- Способы отправки письменного сообщения в поддержку
- Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей
- Отзывы о компетентности операторов и работы службы
Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора
Горячая линия Роспотребнадзора доступна для жителей всех регионов России. Звонок по единому номеру — бесплатный.
Что можно выяснить по телефону
Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может:
- пожаловаться на нарушившего стандарты производителя, плохо оказавшего помощь работника медицинского учреждения или ЖКХ, продавца, предоставившего товар или услугу ненадлежащего качества;
- получить информацию о том, как правильно оформить возврат;
- узнать о действующих стандартах в сфере торговли и рынка финансовых услуг, а также о предъявляемых к поставщикам требованиях.
Преимущества получения помощи через горячую линию
Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора:
- Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор.
- Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации.
услуг и торговли.
Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично.
Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей
Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 (800) 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 (800) 100-00-04.
Расписание работы
Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 (800) 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни. Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 (800) 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45. Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.
Для жителей Москвы
Жители Москвы могут обратиться в Роспотребнадзор, позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.
Для обращения в регионах
Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.
Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону.
Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Специалисты контакт-центра не консультируют по вопросам, касающимся сбыта приобретенного некачественного товара. Они ничем не могут помочь поставщикам в случае, когда они хотят избежать ответственности перед покупателем за сбыт товаров и услуг, не соответствующих предъявляемым к ним требованиям. Такие заявители могут понести ответственность, в т. ч. в виде уголовного наказания, если подобное решение будет вынесено судом.
Реализация просроченного и не подлежащего употреблению товара угрожает жизни и безопасности граждан РФ, нарушает их установленные законом права.
Способы отправки письменного сообщения в поддержку
Составить письменное обращение можно, лично посетив Общественную приемную территориального подразделения Роспотребнадзора. Заявление будет принято специалистами и рассмотрено в течение установленного срока. Отправить письменную заявку через интернет можно, написав электронное письмо и отправив его по адресу, указанному в разделе «Контакты» официального сайта организации.
Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей
Существующие альтернативные виды связи для отправки запроса:
- написание электронного обращения в соответствующей форме, представленной на сайте Роспотребнадзора;
- использование сервиса «Виртуальной приемной».
Если возникли вопросы, связанные с нарушениями в сфере ЖКХ, пользователь может поискать ответы на них на портале Госуслуги.
Решить проблему помогут квалифицированные сотрудники Роспотребнадзора, имеющие ту или иную специализацию, связаться с ними можно на сайте учреждения.
Отзывы о компетентности операторов и работы службы
Александр, 38 лет, Москва
Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.
Лина, 28 лет, Санкт-Петербург
Сотрудники контакт-центра Роспотребнадзора помогли быстро решить спор с продавцом. Они подсказали, какие требования я могу предъявить в сложившейся ситуации.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )