Пресс-центр
6 сентября 2016
Теперь в WhatsApp, Viber и Telegram
Задать вопрос специалистам службы поддержки МОТИВ стало еще проще!
Теперь вы можете не только позвонить в контакт-центр, воспользоваться SMS-сервисом или задать свой вопрос онлайн-консультанту на сайте, но и написать нам, используя популярные мессенджеры, – WhatsApp, Viber и Telegram.
Просто добавьте номера в список контактов и пишите нам.
Для общения в WhatsApp и Viber используйте номер +7 953 603 703 3, для общения в Telegram – MOTIVchat_bot.
Общение с оператором в мессенджерах особенно удобно во время путешествий по России и миру – при подключении через WiFi интернет-трафик для вас будет бесплатным.
«Мы делаем все, чтобы абонентам было с нами просто и удобно. Сегодня мессенджеры на смартфоне установлены практически у каждого. Теперь наши абоненты могут общаться там не только с друзьями и близкими, но и со своим оператором. Уверены, что им понравится», — отмечает директор по маркетингу компании МОТИВ Екатерина Хворостова.
Пресс-центр
6 сентября 2016
Теперь в WhatsApp, Viber и Telegram
Задать вопрос специалистам службы поддержки МОТИВ стало еще проще!
Теперь вы можете не только позвонить в контакт-центр, воспользоваться SMS-сервисом или задать свой вопрос онлайн-консультанту на сайте, но и написать нам, используя популярные мессенджеры, – WhatsApp, Viber и Telegram.
Просто добавьте номера в список контактов и пишите нам.
Для общения в WhatsApp и Viber используйте номер +7 953 603 703 3, для общения в Telegram – MOTIVchat_bot.
Общение с оператором в мессенджерах особенно удобно во время путешествий по России и миру – при подключении через WiFi интернет-трафик для вас будет бесплатным.
«Мы делаем все, чтобы абонентам было с нами просто и удобно. Сегодня мессенджеры на смартфоне установлены практически у каждого. Теперь наши абоненты могут общаться там не только с друзьями и близкими, но и со своим оператором. Уверены, что им понравится», — отмечает директор по маркетингу компании МОТИВ Екатерина Хворостова.
Оператор «Мотив» — это компания, которая оказывает услуги мобильной связи в определенных регионах страны. У этого провайдера есть служба поддержки, но даже в интернете об этом крайне мало информации, поскольку компания не слишком большая, и работает лишь в определенных регионах (Курганская и Екатеринбургская области, ХМАО и ЯНАО, Пермский край).
Содержание
- Как позвонить с мобильного телефона оператора Мотив
- Как позвонить с номера другого оператора
- Консультация с помощью VIber/WhatsApp
- Онлайн-чат на сайте
- Форма обратной связи
Как позвонить с мобильного телефона оператора Мотив
Не во всех регионах, находящихся в покрытия сотового оператора «Мотив» может быть доступна мобильная связь по причине особенностей географического рельефа и ряда технических недоработок. Именно по этой причине, сделать звонок с мобильного в службу поддержки пользователю не удастся.
Для остальных абонентов действуют специальные номера оператора, по которым можно бесплатно позвонить с номера «Мотив» в колл-центр. В настоящее время доступны такие номера:
- 8 800 240 00 00 – бесплатный номер телефона для звонков с любого из указанных регионов;
- +7 343 269 00 16 – для Екатеринбурга, оплата тарифицируется по установленному плану.
На каждый номер можно позвонить с городского и мобильного телефонов. Достаточно просто набрать номер и обратиться к оператору за помощью. Бесплатный номер доступен даже в роуминге.
Как позвонить с номера другого оператора
Сделать бесплатный звонок оператору можно с номера другого поставщика сотовых услуг. Для этого потребуется использовать короткий номер горячей линии – 111. Следует отметить, что плату не будет взимать лишь «Мотив», а вот оператор, к которому подключен клиент, снимет сумму, предусмотренную по тарифному плану.
Консультация с помощью VIber/WhatsApp
Связаться со службой поддержки «Мотив» для получения дополнительной консультации можно по номеру оператора WhatsApp/Viber: +7 953 603 703 3. Для активных пользователей мессенджера такой формат общения с консультантом покажется более комфортным.
Для получения помощи от специалиста, достаточно зайти в любой из указанных мессенджеров и набрать обозначенный номер. Консультант отвечает очень быстро.
Онлайн-чат на сайте
Сегодня абонентам доступна еще одна возможность для связи с консультантом – это позвонить с компьютера через голосовой чат. Для этого достаточно просто зайти на интернет-ресурс провайдера и выбрать данный способ. После звонка специалист сразу ответит и окажет необходимую помощь.
Форма обратной связи
На официальном сайте компании «Мотив» размещена информация о том, как связаться с консультантами, указаны все номера и дополнительные советы. Здесь можно воспользоваться и еще одним форматом связи с представителем техподдержки – написать обращение в обратной форме связи. Достаточно выполнить следующие действия:
- На сайте найти ссылку с аналогичной надписью (обычно она располагается внизу страницы).
- В открывшейся форме внести личные сведения и описать возникшую проблему.
- Отправить текст специалисту.
Обычно ответ приходит в течение суток после подачи заявки. Данный вариант подойдет тем, кто располагает достаточным временем для разрешения проблемы и может подождать.
В целом, можно отметить, что ничего сложного в том, чтобы дозвониться или иным способом связаться с оператором, нет. Клиенту достаточно просто воспользоваться одним из указанных вариантов и сообщить специалисту о своей проблеме.
В этой статье узнаем как работает горячая линия оператора Мотив, какие телефоны для связи, как написать в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Мотив?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Мотив?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Мотив — это один из крупнейших российских операторов мобильной сети, регионального значения. Воспользоваться услугами компании можно в несколько регионах — Свердловская, Курганская область и в субъектах ХМАО, ЯНАО. Предоставляются качественные услуги мобильной связи и Интернета по достаточно приемлемым тарифным сеткам.
Пользователи могут столкнуться с непониманием и сложностями в работе и использовании сервисов, поэтому была запущена горячая линия Мотив. Позвонив по горячим номерам можно выяснить интересующую информацию, ознакомиться с тарифами, услугами, покрытием, сообщить о претензии и т.д.
Как написать в службу поддержки Мотив?
Служба поддержки рассматривает два основных средства для общения с клиентами в электронном виде:
- Онлайн-чат на сайте.
- Форма обратной связи на сайте.
У оператора Мотив не удалось найти электронной почты, поэтому сообщения можно будет отправить указанным выше способом через официальный сайт.
Через портал компании — https://motivtelecom.ru, в разделе «Пишите нам» можно составить официальное обращение. Для отправки запроса пользователям не обязательно входить в личный кабинет.
Там же на сайте кликнув по значку «+» в правом углу экрана, можно вызвать контекстное меню с чатом и написать сотруднику в реальном времени.
Связь через мессенджеры
Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Мотив располагает профилями в следующих мессенджерах Viber и Whatsapp:
Какой телефон горячей линии Мотив?
Телефон горячей линии используется чаще для связи, так как позволяет оперативно решить многие проблемы.
В России действует единая справочная линия Мотив по номеру — 8 800 240 00 00. Звонки осуществляются бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Дополнительно клиенты могут позвонить на короткий номер телефона — 111. Уточняется, что звонки на него принимаются только с операторов мобильной сети. Тарификация отсутствует.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия или поддержка готова помочь клиентам в решении любых вопросов, связанных или касающихся работы оператора. Консультанты предоставят информацию о тарифах, дополнительных услугах, возможностях доп. сервисов, задолженности, остатку по счету и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Следует уточнить, что консультанты могут предоставить информацию только по работе компании Мотив. Вопросы, связанные с тарифами, услугами иных операторов, остаются без рассмотрения.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение Мотив было создано специально для облегчения использования, активации услуг компании. Поэтому для пользователей постарались собрать полноценное меню, с помощью которого клиенты могут заказывать услуги, просматривать условия, оплачивать и т.д.
Кроме этого, через программу можно получить консультацию, достаточно кликнуть по разделу «Техподдержка». Стоит напомнить, что написать обращение смогут только авторизованные пользователи.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется по желанию для всех клиентов оператора. Для этого нужно пройти регистрацию на сайте или в приложении, а после войти в свою учетную запись.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.motivtelecom.ru.
В обоих случаях, независимо от используемой площадки, раздел «Техподдержка» позволит оставить запрос, жалобу, пожелание, отзыв и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефонной линии.
- Через форму обратной связи.
- В социальных сетях.
- По линии онлайн мессенджеров.
В зависимости от способа, нужно будет уточнить некоторую информацию и заполнить небольшую анкету. В анкете несколько «полей»:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема и причина.
- Развернутое описание.
Дополнительно можно прикрепить видео, аудио или фото материалы.
Другие способы связи
В качестве альтернативы клиенты могут воспользоваться неформальными средствами для связи, они представлены страницами и сообществами в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/motiv4g.
- Одноклассники — https://ok.ru/motiv4g.
- Facebook — https://www.facebook.com/motiv4g.
- Instagram — https://www.instagram.com/motiv4g.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/TVMotiv.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное. Клиентам разрешено звонить или писать ежедневно.
В этой статье узнаем как работает горячая линия оператора Мотив, какие телефоны для связи, как написать в службу поддержки?
О компании
Мотив — это один из крупнейших российских операторов мобильной сети, регионального значения. Воспользоваться услугами компании можно в несколько регионах — Свердловская, Курганская область и в субъектах ХМАО, ЯНАО. Предоставляются качественные услуги мобильной связи и Интернета по достаточно приемлемым тарифным сеткам.
Пользователи могут столкнуться с непониманием и сложностями в работе и использовании сервисов, поэтому была запущена горячая линия Мотив. Позвонив по горячим номерам можно выяснить интересующую информацию, ознакомиться с тарифами, услугами, покрытием, сообщить о претензии и т.д.
Как написать в службу поддержки Мотив?
Служба поддержки рассматривает два основных средства для общения с клиентами в электронном виде:
- Онлайн-чат на сайте.
- Форма обратной связи на сайте.
У оператора Мотив не удалось найти электронной почты, поэтому сообщения можно будет отправить указанным выше способом через официальный сайт.
Через портал компании — https://motivtelecom.ru, в разделе «Пишите нам» можно составить официальное обращение. Для отправки запроса пользователям не обязательно входить в личный кабинет.
Там же на сайте кликнув по значку «+» в правом углу экрана, можно вызвать контекстное меню с чатом и написать сотруднику в реальном времени.
Связь через мессенджеры
Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Мотив располагает профилями в следующих мессенджерах Viber и Whatsapp:
Какой телефон горячей линии Мотив?
Телефон горячей линии используется чаще для связи, так как позволяет оперативно решить многие проблемы.
В России действует единая справочная линия Мотив по номеру — 8 800 240 00 00. Звонки осуществляются бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Дополнительно клиенты могут позвонить на короткий номер телефона — 111. Уточняется, что звонки на него принимаются только с операторов мобильной сети. Тарификация отсутствует.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия или поддержка готова помочь клиентам в решении любых вопросов, связанных или касающихся работы оператора. Консультанты предоставят информацию о тарифах, дополнительных услугах, возможностях доп. сервисов, задолженности, остатку по счету и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Следует уточнить, что консультанты могут предоставить информацию только по работе компании Мотив. Вопросы, связанные с тарифами, услугами иных операторов, остаются без рассмотрения.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение Мотив было создано специально для облегчения использования, активации услуг компании. Поэтому для пользователей постарались собрать полноценное меню, с помощью которого клиенты могут заказывать услуги, просматривать условия, оплачивать и т.д.
Кроме этого, через программу можно получить консультацию, достаточно кликнуть по разделу «Техподдержка». Стоит напомнить, что написать обращение смогут только авторизованные пользователи.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется по желанию для всех клиентов оператора. Для этого нужно пройти регистрацию на сайте или в приложении, а после войти в свою учетную запись.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.motivtelecom.ru.
В обоих случаях, независимо от используемой площадки, раздел «Техподдержка» позволит оставить запрос, жалобу, пожелание, отзыв и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефонной линии.
- Через форму обратной связи.
- В социальных сетях.
- По линии онлайн мессенджеров.
В зависимости от способа, нужно будет уточнить некоторую информацию и заполнить небольшую анкету. В анкете несколько «полей»:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема и причина.
- Развернутое описание.
Дополнительно можно прикрепить видео, аудио или фото материалы.
Другие способы связи
В качестве альтернативы клиенты могут воспользоваться неформальными средствами для связи, они представлены страницами и сообществами в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/motiv4g.
- Одноклассники — https://ok.ru/motiv4g.
- Facebook — https://www.facebook.com/motiv4g.
- Instagram — https://www.instagram.com/motiv4g.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/TVMotiv.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное. Клиентам разрешено звонить или писать ежедневно.
Помимо «Большой четвёрки» существуют и другие операторы сотовой связи. Они широко известно лишь в регионах, в которых предоставляют свои услуги. Таким является Мотив, и сегодня вы узнаете, каким образом позвонить данному мобильному оператору. А также другие факты о компании, которые будут полезным абонентам.
- Сайт поставщика услуг связи Мотив
- Как позвонить мобильному оператору Мотив
- Мотив: контракт на 3 млн рублей
- Подключение к сотовому оператору
- Что делать, если потерял СИМ карту Мотив
Сайт поставщика услуг связи Мотив
Как и других крупных компаний, у Мотив есть свой портал, который находится по адресу https://motivtelecom.ru/. Свои услуги оператор предоставляет в 4 регионах России: Курганская обл., Свердловская, ЯНАО, ХМАО.
Ранее компания называлась Билайн. Но когда основная организация занялась собственной деятельностью в остальных регионах, в Свердловской области образовалась Мотив.
Сотовая компания предоставляет все основные мобильные услуги и способы связи:
- MMS;
- EDGE, LTE;
- SMS;
- USSD;
- IVR и прочие.
Чтобы получить доступ к управлению тарифом, создайте личный кабинет на сайте. На портале оператора можно изменять свой тариф, подключать дополнительные услуги. И получать выписку по балансу телефона.
Как позвонить мобильному оператору Мотив
При использовании услуг оператора без службы поддержки не обойтись. Чтобы позвонить сотовому оператору Мотив, можно использовать разные контакты.
| Способы связи: | Контакты: |
|---|---|
| Бесплатный звонок по телефону | 8 800 240 0000 или 8 343 269 0000 |
| Viber | +7 953 603 70 33 |
| +7 900 211 12 11 |
На сайте можно найти точки на карте офисов и адреса, где вам помогут с решением возникших вопрос.
Можно написать в службу поддержки через форму на сайте.
При этом ответ вы получите максимально быстро на свой адрес электронной почты. В ней нужно заполнить строку «ФИО» и адрес Email, на который удобно получить ответ. У Мотив есть короткий номер, по которому вы сможете получить помощь. Наберите на клавиатуре мобильного 111. Если у вас две СИМ-карты, не забудьте выбрать оператора для звонка.
Мотив: контракт на 3 млн рублей
Компания проводит конкурс среди своих абонентов. Он заключается в том, чтобы найти самого «обычного» человека. Участвовать может любой желающий. Все положения по данному конкурсу можно прочитать на этой странице. Нет необходимости никуда звонить. Оператор Мотив придумал на первый взгляд совершенно странный конкурс — определить самого обычного человека. Но победители — мужчина и женщина — получают контракт сроком на 1 год, стоимостью в 3 млн рублей.
В контракте описаны все положения и обязанности победителя. Делать ничего особенного не придётся, они просто должны стать на какое-то время «лицом» компании. В результате самые простые люди станут популярными в своём регионе. В процессе конкурса нужно создавать видеоролики о своих буднях и соблюдать другие условия. С ними ознакомьтесь на сайте Мотив.
Подключение к сотовому оператору
Если присоединиться к Мотив в данный момент, можно получить 1000 рублей на свой счёт. Это можно даже сделать, сохранив свой номер телефона. Перейдите на сайт и найдите форму для подключения.
В ней нужно записать свой телефон. Но на нём не должно быть задолженностей. Далее нам нужно создать свой профиль на сайте.
Для абонентов, которые уже звонят по тарифам Мотив, сделать это просто:
- Нажмите на кнопку «Войти» на главной странице;
Нажмите на кнопку «Войти» - Введите номер телефона и пароль. Эти данные должны быть в договоре. Если пароля нет, нажмите «Забыли пароль»;
Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» - Далее следует напечатать номер повторно и нажать «Получить пароль»;
Введите номер телефона и нажмите на жёлтую кнопку - В SMS вы получите заветные символы. Введите эти данные на первой странице входа.
Если вы уже являетесь абонентом Мотив или хотите им вскоре стать, вам будут доступны скидки из раздела «Партнёрская программа».
В нём ознакомьтесь со всеми бонусами и скидками, которые предлагает оператор. Как осуществить звонок оператору Мотив мы разобрались.
Что делать, если потерял СИМ карту Мотив
Если вы случайно сломали или потеряли SIM карту Мотив, то её можно восстановить. Номер, подключенные услуги и средства на счету остаются. Если вы активировали ранее, можно воспользоваться услугой «Запасной вариант».
Обратитесь в любое отделение продаж «Мотив» и оплатите 99 рублей. 50 рублей возвращаются на баланс вашего телефона. Если услуга ранее не была подключена, то обратитесь также в офис продаж и оформите заявление. Прийти нужно с паспортом или другим документом, удостоверяющий вашу личность.
Если вы не являетесь гражданином России, в момент обращения для восстановления СИМ карты при себе необходимо иметь:
- Паспорт;
- Документ «Вид на жительство»;
- Загранпаспорт;
- Свидетельство временного убежища.
Достаточно одного документа из представленного списка.
Заключение
У рассматриваемой компании, как и у других сотовых операторов, есть свой сайт, страница поддержки и форма обращения в поддержку. Все ссылки, которые будут вам полезны, мы предоставили выше. Вы сможете позвонить на горячую линию оператора Мотив, оставить обращение или написать в WhatsApp.
Российский оператор сотовой связи работает на территории четырех регионов страны. Сюда относится Свердловская и Курганская область, ХМАО, ЯНАО. Мотив входит в пятерку крупнейших региональных операторов (МТС, Билайн, Мегафон и Tele2). Компания предоставляет услуги сотовой связи, мобильного интернета и IP-VPN. Единственный недостаток – у оператора нет 3G интернета.
Номер телефона горячей линии Мотив
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Однако связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов, онлайн-чат и форма обратной связи. Отдельно задать вопрос об услугах компании можно через форму обратной связи.
Номер телефона горячей линии Мотив
Номер телефона контакт центра компания Мотив – 8-800-240-0000. Звонки по России совершаются бесплатно. Бесплатный номер телефона доступен даже в Роуминге. В контакт центр компании можно звонить и с городского телефона. Однако бесплатно услугой могут воспользоваться только жители Уральского региона.
Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 111. На него можно звонить только с мобильного телефона (оператор Мотив). Услуга доступна на территории Большой Урал. Позвонить оператору можно даже при нулевом балансе на счету.
Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Мотив – +7-953-603-70-33. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.
Горячая линия Мотив Екатеринбург и Свердловская область
Номер телефона контакт центра действует по всей территории страны. Дополнительно клиенты компании могут использовать региональные номера. Контакты для жителей Свердловской области:
На указанные номера можно звонить с мобильного или стационарного телефона.
Другие способы связи
На официальном сайте компании основным способом связи является онлайн-чат. Он находится по правой стороне экрана в виде оранжевого круга с плюсиком по центру. Если нажать на него, то выедет окно с формой заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя и выбрать форму связи (смс или голосовой чат). Онлайн-чат работает круглосуточно. Пользователю нужно лишь описать свою проблему и оператор даст соответствующие разъяснения по услугам или тарифам компании Мотив.
Голосовой чат выглядит так:
Пользователю нужно выбрать тему консультации из выпадающего списка и ввести код с изображения. После чего нажать клавишу «позвонить». Если звонок совершается с компьютера нужно подключить микрофон и наушники. Контакт центр работает круглосуточно. Однако лучше совершать звонки в рабочее время – с 7 до 19.
Получить консультацию или оставить отзыв об услугах компании также можно через форму обратной связи. Она доступна в разделе контакты. Пользователю нужно указать ФИО, контактные данные, емейл и описать суть проблемы. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветиться номер заявки.
Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения. Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Мотив. Их перечень можно узнать на сайте сотового оператора. Достаточно перейти в раздел «Точки продаж». Затем нужно выбрать регион, город и район проживания. Система покажет адреса и время работы отделений компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, наличие и сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании:
При обращении в тех поддержку могут потребоваться данные владельца сим-карты. Оператор вправе уточнить ФИО и паспортные данные.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники тех поддержки отвечают только на вопросы, связанные с работой оператора. Если абонент уточняет тарифы по звонкам иных операторов, то специалисты контакт центра не смогут ему помочь.
Если клиент компании пользуется онлайн-сервисом ЛИСА, то сотрудники тех поддержки порекомендуют ему изучить соответствующие разделы сайта. В личном кабинете гражданам доступны сведения о состоянии счета, подключенных опциях, текущих расходах. Вход в него открывается после прохождения регистрации.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат – ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. Причем во время звонка нужно учитывать промежуточное звено – автоответчик. Он срабатывает накануне соединения человека с оператором. Абонентам предлагают варианты цифровых комбинаций, по которым можно получить ответы на интересующие вопросы.
Показать номер Добавить комментарий
У клиентов сотового оператора могут возникнуть затруднения при использовании связи. Чтобы обеспечить оперативное реагирование на вопросы пользователей, в компании Мотив открыта горячая линия.
Содержание
- О компании Мотив
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Мотив
- Сайт
- Социальные сети
- Личный кабинет
- Приложения
- Мессенджеры
О компании Мотив
Пятый по величине сотовый оператор России, компания Мотив, охватывает своей деятельностью территорию Свердловской и Курганской областей, а также ХМАО и ЯНАО. Высокий уровень сервиса и широкий спектр дополнительных тарифов позволили компании завоевать популярность у пользователей. Телекоммуникационная группа предоставляет услуги мобильного интернета по демократичным ценам.
Телефон горячей линии
При возникновении проблем пользователь может бесплатно обратиться к сотрудникам компании по телефону:
8 (800) 240-00-00
Горячая линия предназначена для звонков с любого телефона на территории России. Абоненты компании могут позвонить оператору Мотив с мобильного по номеру:
111
Сотрудники решают вопросы использования сервисов, получения услуг, перехода на другой тариф, а также рассматривают жалобы.
Другие телефоны
С целью уменьшения нагрузки на горячую линию компания предоставляет телефоны для разрешения проблем:
- вопросы обслуживания 8 (800) 240-00-01;
- информационная поддержка платежного сервиса 8 (800) 240-00-04;
- справка по работе международной связи 8 (800) 240-00-24;
- интернет-магазин 8 (800) 240-00-
Кроме того, для нескольких городов Свердловской области существуют отдельные телефоны. Сотрудники компании оперативно отвечают на запросы клиентов.
Другие способы контакта с компанией Мотив
Группа Мотив предоставляет доступ к информации, необходимой клиенту, с помощью разных вариантов связи. К сотрудникам можно обратиться по электронной почте, в социальных сетях, в личном кабинете.
Сайт
Адрес официального сайта motivtelecom.ru/. Пройдя по ссылке, клиент попадает на интернет-площадку оператора Мотив. На сайте действует раздел «Пишите нам», который позволяет без регистрации в личном кабинете обратиться к работникам компании. Указав личные данные и адрес электронной почты, пользователь заполняет поле для обращения. Техподдержка Мотив незамедлительно займется решением проблемы.
Социальные сети
Оператор мобильной связи Мотив предлагает своим клиентам воспользоваться страничками в социальных сетях:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
Здесь можно оставлять комментарии, подавать претензии, делиться мнениями с другими пользователями.
Личный кабинет
Для получения доступа в личный кабинет следует зайти на официальный сайт компании Мотив. После выбора региона нужно нажать на иконку «Войти» и заполнить необходимые поля. Попасть напрямую в личный кабинет можно по ссылке lk.motivtelecom.ru/.
Для абонентов стационарной связи оператор предоставляет личный кабинет, в который можно войти по адресу lisa.motivtelecom.ru/. Этой опцией могут воспользоваться также абоненты проводного интернета и участники корпоративных групп.
Приложения
Для удобства пользователей компания создала мобильное приложение. Это личный кабинет в телефоне, где можно проверять баланс, контролировать даты списания, просматривать остатки, выбирать новый тариф.
Приложение для Android можно скачать по ссылке
На устройства iOS приложение устанавливается по ссылке
Дополнительно предлагается услуга «Семейный доступ», когда приложением пользуются до шести человек.
Мессенджеры
Обратная связь осуществляется в мессенджерах Viber и WhatsApp. Получить справку от оператора можно по номеру:
8-953-603-70-33
Сотрудники проинформируют о тарифах, предоставляемых продуктах, дополнительных услугах.
Как проверить свой тариф на Мотиве — Детальные инструкции
Содержание
- 1 Через отправку СМС
- 1.1 WhatsApp | Viber
- 2 В Личном кабинете
- 3 Посредством отправки системного запроса
- 4 Информационное меню
- 5 Через звонок на сервисный номер Мотив
- 6 В офисе продаж
Телекоммуникационная компания Мотив предоставляет услуги связи в двух автономных округах и двух областях России. Порой клиенты оператора задают вопрос, как узнать свой тариф на Мотиве? В рамках статьи рассмотрены все способы определения тарифа на используемом номере.
Через отправку СМС
Услуга, позволяющая смотреть информацию о действующем тарифе, называется «Информатор». Кроме этой опции, она может:
- Выдать номер телефона;
- Показать лицевой счет.
Как на Мотиве проверить тариф: отправьте пустое SMS на короткий номер 1024.
Подключение опции ничего не стоит. Но за каждый запрос оператор автоматически снимает 1 рубль с баланса.
WhatsApp | Viber
Оператор для удобства своих клиентов предоставляет услугу информирования через мессенджеры. Чтобы выяснить нужную информацию:
- Сохраните в контактах мессенджера телефон службы поддержи Мотив.
- Для Viber используйте +79536037033.
- Для Ватсап – +79002111211.
- Начните чат с этим номером, запросив нужную информацию.
- Если робот не сможет подобрать правильный ответ, после подключения оператора чата задайте ему данный вопрос.
В Личном кабинете
Как узнать свой тариф на мотиве бесплатно? Переплачивать даже 1 рубль не совсем логично, если под рукой присутствует смартфон с доступом в интернет. Всю информацию по своему номеру можно достать из личного кабинета:
- Перейдите в собственный профиль Мотив «Лиса», доступный по адресу lk.motivtelecom.ru.
- При первичном входе нужно пройти регистрацию в ЛК (Да, личный кабинет оператора называется «Лиса»).
- Введите лицевой счет или номер своего телефона с паролем для авторизации.
- Если пароль забыл, воспользуйтесь специальной формой для его восстановления. Последний придет в роли СМС на ваш телефон.
- В главном окне найдите раздел «Информация об абоненте» и перейдите в него.
- В появившемся информационном поле определите узнайте свой тариф.
Если же он вам не нравится, здесь же можно присмотреть себе новый пакет и подключить его.
Посредством отправки системного запроса
Благодаря USSD-команде *104*28# можно посмотреть свой тарифный план. Просто откройте номеронабиратель в приложении «Телефон», напишите указанный код и нажмите кнопку вызова.
Регистрироваться где-либо, как в случае с предыдущим способом не нужно, но услуга будет платная – 1 рубль за запрос.
Информационное меню
Как узнать какой у меня тариф Мотив? Для этого будет достаточно воспользоваться опцией голосового информационного меню. С клавиатуры наберите 111 и кнопку вызова. Он поможет узнать:
- Инфо о тарифе.
- Данные о других подключенных услугах (платных и бесплатных).
- Управлять услугами (отключать, включать, изменять).
Регистрироваться для работы с сервисом нигде не нужно, и он предоставляется оператором сотовой связи на бесплатной основе.
Через звонок на сервисный номер Мотив
Как узнать свой тариф на мотиве Екатеринбург? Вне зависимости от города, служба поддержки бесплатно предоставит любую информацию, которая касается используемых вами услуг. Чтобы ее получить, наберите:
- 611 с мобильного;
- 88002400000 с любого телефона.
Во время разговора огласите цель вашего звонка и попросите помощи в получении информации. Так как предоставление конфиденциальной информации не разглашается для третьих лиц, то вы должны пройти процедуру верификации – оператор должен определить, что вы владелец используемого номера.
Поэтому будьте готовы вспомнить кодовое слово, назвать свое ФИО и подготовить иные паспортные данные, которые могут потребоваться для сверки оператором.
В офисе продаж
Если офис Мотив находится поблизости с вами, задайте интересующий вопрос сотруднику. Он посодействует вам в данном вопросе и, если используемый тариф не устроит, сотрудник проконсультирует по последним тарифным планам, предоставив актуальную информацию. С вашего согласия вы можете подключить новый пакет на более выгодных условиях.
Заключение
Как узнать свой тариф на Мотиве? Можно использовать платные и бесплатные каналы. К платным относятся UUSD-код и SMS запрос, стоимостью 1 рубль. К бесплатным: связь со службой поддержки через звонок, чат мессенджера или живое общение с сотрудником офиса, личный кабинет, информационное меню.
Горячая линия сотового оператора Мотив
Мотив – оператор связи, обслуживающий несколько регионов страны. Пользоваться услугами могут жители Курганской и Свердловской области, ХМАО и ЯНАО. Основным преимуществом компании является разнообразие тарифных планов. Благодаря большому ассортименту каждый потенциальный абонент сможет подобрать подходящий тариф, соответствующий своим предпочтениям и потребностям. Некоторым клиентам необходима голосовая связь внутри сети или отправка сообщений, а другим – подключение к интернету.
Всем абонентам доступен официальный сайт сотового оператора. Ресурс содержит справочные материалы, посвященные правилам обслуживания. Благодаря подробным инструкциям многие вопросы решаются самостоятельно. Если общедоступной информации недостаточно, проблему исправят специалисты контактного центра. Консультанты проверят наличие платных услуг, помогут выбрать подходящий тариф или примут претензию на неудовлетворительное качество связи.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Мотив
- 2 Как написать сообщение?
- 3 Связь через мессенджеры Мотив
- 4 Функции операторов поддержки Мотив
- 5 Связь через мобильное приложение Мотив
- 6 Получение поддержки через кабинет
- 7 Как напистаь претензию?
- 8 Мотив в социальных сетях
- 9 Режим работы
Телефон горячей линии Мотив
Горячая линия 8 800 240 00 00 служит основным способом связи между абонентами и компанией. Звонки совершаются бесплатно независимо от региона страны или оператора связи. Внутри сети рекомендуется набирать короткий номер 111. Консультации всегда бесплатные.
Как написать сообщение?
Если телефон горячей линии Мотив перегружен или невозможно позвонить, напишите письменное обращение. Откройте страницу «Пишите нам» на сайте оператора связи. Затем заполните предложенные строки. Укажите полное имя, адрес почты, текст вопроса. Согласитесь с правилами обработки данных и щелкните «Отправить». Обращения рассматриваются круглосуточно. На обработку вопроса потребуется время, поэтому через электронную приемную лучше решать несрочные вопросы.
Написать на электронную почту невозможно – компания не опубликовала соответствующего адреса. Зато работает онлайн-чат на официальном сайте. Для отправки сообщения нажмите кнопку со значком плюса справа страницы. Всплывет окно с просьбой написать имя. Консультации проводятся в реальном времени. Среднее время ответа составляет несколько минут. Дополнительным способом связи выступает голосовой чат. Для его использования необходимо наличие наушников с микрофоном.
Связь через мессенджеры Мотив
Оператор связи оказывает бесплатные консультации через мобильные приложения WhatsApp и Viber. Контакты опубликованы на сайте компании. Пользователи могут прикладывать доказательства неполадки – например, изображения. История переписки сохраняется. После получения ответа можно вернуться к просмотру диалога. И при необходимости продолжить беседу, задавая уточняющие вопросы.
Функции операторов поддержки Мотив
Консультанты рассматривают вопросы по телекоммуникационным услугам. Операторы проверят состояние счета, назовут подключенные услуги, предоставят справочные материалы. Абонент может пожаловаться на некачественное обслуживание (например, низкую скорость интернета или постоянно пропадающий сигнал). Обычно неполадки незамедлительно исправляются специалистами. Обращения, затрагивающие услуги других сотовых операторов, остаются без ответа.
Связь через мобильное приложение Мотив
«Мотив» – удобное мобильное приложение, созданное оператором связи. Через программу реализовано: подключение дополнительных сервисов, отображение состояния баланса, безналичная оплата услуг. Для получения перечисленных возможностей пользователи проходят предварительную авторизацию по своему номеру. Если некоторые разделы программы вызывают затруднения, откройте раздел «Поддержка».
Получение поддержки через кабинет
Для управления услугами многие абоненты пользуются личным кабинетом. Авторизация выполняется по номеру телефона/лицевому счету и паролю. Посредством персонального раздела ведется управление всеми телекоммуникационными услугами. При возникновении вопросов откройте раздел «Поддержка». Укажите подробное описание неполадки и кликните «Отправить». Затем ожидайте ответа.
Как напистаь претензию?
Абоненты отправляют претензии несколькими способами:
- По горячей линии;
- Через кабинет;
- На страницу социальной сети;
- Через мессенджер.
Чтобы жалоба была гарантированно рассмотрена, приложите доказательства. Ими выступают электронные файлы, подтверждающие проблему. Внимательно заполните обращение. Оно должно содержать:
- Имя абонента;
- Контактные данные;
- Тему жалобы;
- Подробное описание проблемы.
Мотив в социальных сетях
Компания ведет официальные сообщества в соцсетях. Подписчикам доступны важные объявления, акционные предложения, новости оператора связи. Под любым постом можно написать вопрос или претензию. Сообщение будет рассмотрено руководителями сообщества.
Режим работы
Центр информационной поддержки доступен круглосуточно.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
Перейти к содержанию
28.10.2022 2 мин Просмотров 393
Мотив: как позвонить оператору, номер службы поддержки
Мотив — региональный оператор мобильной связи. Оператор предоставляет сотовую связь и интернет в 4 регионах:
- Курганская область
- Свердловская области
- Ямало-Ненецкий автономный округ
- Ханты-Мансийский автономный округ
Входит в пятёрку лидирующих сотовых операторов в регионах. Если у вас появилась необходимость обратиться в службу поддержки вы можете сделать это по телефону: 8 800 240 0000
Содержание
- Как позвонить оператору
- Номер телефона горячей линии Мотив
- Позвонить из Свердловской области
- Позвонить в WhatsApp и Viber
- Связаться с оператором Мотив
Как позвонить оператору
Если у Вас возникла необходимость обратиться к оператору, вы можете позвонить бесплатно в Контакт-центр по одному из следующих номеров:
Номер телефона горячей линии Мотив
111(с мобильного МОТИВ)
при нахождении на территории Большой Урал*
или:
8 800 240 0000(с любого телефона)
при нахождении на территории РФ
* Большой Урал — территория действия сети МОТИВ, которая включает в себя Свердловскую и Курганскую области, ХМАО и ЯНАО.
Позвонить из Свердловской области
Абоненты, проживающие в городах Свердловской области, могут обращаться в Контакт-центр по следующим телефонам:
| Екатеринбург | (343) 2690000 |
| Краснотурьинск | (34384) 44111 |
| Каменск-Уральский | (3439) 360777 |
| Нижний Тагил | (3435) 341111 |
| Серов | (34385) 45111 |
Позвонить в WhatsApp и Viber
Помимо горячей линии у оператора есть голосовая и текстовая связь в мессенджерах таких как WhatsApp и Viber. Номера для связи, указаны ниже. Связаться с оператором можно и через чат на официальном сайте оператора. Не стоит забывать, что в офисах продажи вам также окажут услуги, помогут с номером, тарифом и ответят на любые вопросы.
- WhastApp —
+7 900 211 12 11 - Viber —
+7 953 603 70 33
Связаться с оператором Мотив
Связаться с оператором можно и другими способами, например, через онлайн чат на официальном сайте
Оператор «Мотив» — это компания, которая оказывает услуги мобильной связи в определенных регионах страны. У этого провайдера есть служба поддержки, но даже в интернете об этом крайне мало информации, поскольку компания не слишком большая, и работает лишь в определенных регионах (Курганская и Екатеринбургская области, ХМАО и ЯНАО, Пермский край).
Содержание
- Как позвонить с мобильного телефона оператора Мотив
- Как позвонить с номера другого оператора
- Консультация с помощью VIber/WhatsApp
- Онлайн-чат на сайте
- Форма обратной связи
Как позвонить с мобильного телефона оператора Мотив
Не во всех регионах, находящихся в покрытия сотового оператора «Мотив» может быть доступна мобильная связь по причине особенностей географического рельефа и ряда технических недоработок. Именно по этой причине, сделать звонок с мобильного в службу поддержки пользователю не удастся.
Для остальных абонентов действуют специальные номера оператора, по которым можно бесплатно позвонить с номера «Мотив» в колл-центр. В настоящее время доступны такие номера:
- 8 800 240 00 00 – бесплатный номер телефона для звонков с любого из указанных регионов;
- +7 343 269 00 16 – для Екатеринбурга, оплата тарифицируется по установленному плану.
На каждый номер можно позвонить с городского и мобильного телефонов. Достаточно просто набрать номер и обратиться к оператору за помощью. Бесплатный номер доступен даже в роуминге.
Как позвонить с номера другого оператора
Сделать бесплатный звонок оператору можно с номера другого поставщика сотовых услуг. Для этого потребуется использовать короткий номер горячей линии – 111. Следует отметить, что плату не будет взимать лишь «Мотив», а вот оператор, к которому подключен клиент, снимет сумму, предусмотренную по тарифному плану.
Консультация с помощью VIber/WhatsApp
Связаться со службой поддержки «Мотив» для получения дополнительной консультации можно по номеру оператора WhatsApp/Viber: +7 953 603 703 3. Для активных пользователей мессенджера такой формат общения с консультантом покажется более комфортным.
Для получения помощи от специалиста, достаточно зайти в любой из указанных мессенджеров и набрать обозначенный номер. Консультант отвечает очень быстро.
Онлайн-чат на сайте
Сегодня абонентам доступна еще одна возможность для связи с консультантом – это позвонить с компьютера через голосовой чат. Для этого достаточно просто зайти на интернет-ресурс провайдера и выбрать данный способ. После звонка специалист сразу ответит и окажет необходимую помощь.
Форма обратной связи
На официальном сайте компании «Мотив» размещена информация о том, как связаться с консультантами, указаны все номера и дополнительные советы. Здесь можно воспользоваться и еще одним форматом связи с представителем техподдержки – написать обращение в обратной форме связи. Достаточно выполнить следующие действия:
- На сайте найти ссылку с аналогичной надписью (обычно она располагается внизу страницы).
- В открывшейся форме внести личные сведения и описать возникшую проблему.
- Отправить текст специалисту.
Обычно ответ приходит в течение суток после подачи заявки. Данный вариант подойдет тем, кто располагает достаточным временем для разрешения проблемы и может подождать.
В целом, можно отметить, что ничего сложного в том, чтобы дозвониться или иным способом связаться с оператором, нет. Клиенту достаточно просто воспользоваться одним из указанных вариантов и сообщить специалисту о своей проблеме.
Горячая линия оператора Мотив
Мотив – российский сотовый оператор, услугами которого пользуются жители нескольких регионов страны – ЯНАО, ХМАО, Свердловской и Курганской области. Компания оказывает качественные услуги мобильной связи. Дополнительной особенностью является широкий выбор тарифных планов. Каждый абонент способен подобрать подходящий вариант. Некоторые клиенты сделают акцент на количестве бесплатных минут, а другие предпочтут пользоваться Интернетом.
Мотив создал для абонентов официальный сайт, на котором опубликованы тарифные планы и прочая полезная информация. Некоторые вопросы невозможно решить собственными силами, поэтому работает служба технической поддержки. Горячая линия оказывает клиентам бесплатную поддержку. Сотрудники помогут узнать подключенные услуги, выбрать выгодный тариф или пожаловаться на проблему (например, плохое качество покрытия).
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Мотив
- 2 Как отправить сообщение оператору Мотив?
- 3 Мотив в мессенджерах
- 4 Функции поддержки Мотив
- 5 Получение помощи через приложение
- 6 Поддержка через личный кабинет Мотив
- 7 Как отправить жалобу оператору Мотив?
- 8 Дополнительные способы связи
- 9 График работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии Мотив
Горячая линия служит основным каналом связи между абонентами и сотовым оператором. Получение поддержки проводится по телефону 8 800 240 00 00. Совершение звонков всегда бесплатное – независимо от региона проживания. Позвонить можно с любого городского или мобильного телефона. Абонентам Мотива доступен короткий номер 111. Тарификация отсутствует.
Как отправить сообщение оператору Мотив?
Кроме горячей линии действуют дополнительные методы связи. Они помогают получить помощь, если поблизости отсутствует телефон. Можно отправить вопрос через официальный сайт. Откройте раздел «Пишите нам». Затем укажите Ф. И. О. полностью, адрес почты, текстовое обращение длинной до 2 000 символов. Поставьте флажок возле пользовательского соглашения и кликните «Отправить». Вопрос незамедлительно рассмотрят сотрудники контакт-центра.
Форма обратной связи.
Компания не обладает электронной почтой. Однако предусмотрен дополнительный вариант связи – онлайн чат. Чтобы написать оператору, нажмите круглую кнопку «+» справа страницы. Откроется диалоговое окно, предлагающее указать имя. После чего напишите текст вопроса и ожидайте ответа консультанта. Обычно сотрудники поддержки отвечают за несколько минут. Также доступен голосовой чат, требующий подключения гарнитуры.
Мотив в мессенджерах
Сотовый оператор Мотив ведет страницы в мессенджерах Viber и WhatsApp. Такой способ связи обладает несколькими преимуществами. Можно прикреплять доказательства проблемы – например, замеры скорости Интернета или снимки экрана телефона. Сохраняется вся переписка с оператором контактного центра. История сообщений поможет вновь прочитать ответ консультанта без повторного обращения в поддержку.
Функции поддержки Мотив
Горячая линия помогает решать проблемы с получением телекоммуникационных услуг. Сотрудники контактного центра предоставят справочную информацию, назовут название выгодного тарифного плана или проверят состояние счета.
Консультанты не рассматривают вопросы, касающихся других мобильных операторов.
Получение помощи через приложение
Сотовый оператор разработал приложение «Мотив», позволяющее управлять услугами. Посредством программы можно оплачивать мобильную связь, контролировать состояние счета, заказывать дополнительные услуги. Доступен раздел «Техническая поддержка» для получения консультаций. Перед отправкой обращения нужно авторизоваться.
Поддержка через личный кабинет Мотив
https://lk.motivtelecom.ru/ — вход в кабинет оператора.
Для абонентов предусмотрена учетная запись. Для прохождения авторизации достаточно указать номер лицевого счета / номер телефона и пароль. Затем открыть вкладку «Техническая поддержка» и заполнить пустую форму. Отправка обращения проходит аналогичным способом. Рекомендуется указывать все подробности найденной проблемы, чтобы консультанты своевременно решили вопрос без уточнения информации.
Как отправить жалобу оператору Мотив?
- По всероссийской горячей линии;
- Через социальные сети;
- В личном кабинете;
- На номер мессенджера.
Претензия должна содержать:
- Личные данные абонента;
- Контакты;
- Повод обращения;
- Описание.
Желательно прикладывать доказательства – изображения, видеоролики, документы.
Дополнительные способы связи
Сотовый оператор Мотив ведет страницы в соцсетях:
- Одноклассники;
- VK;
- Instagram;
- YouTube;
- Facebook.
Участники сообщества переписываются между собой, задают вопросы администраторам и получают выгодные предложения.
График работы
Контактный центр доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://motivtelecom.ru/
Вход в личный кабинет: https://lk.motivtelecom.ru/
Написать письмо: https://motivtelecom.ru/yanao/support
В этой статье узнаем как работает горячая линия оператора Мотив, какие телефоны для связи, как написать в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Мотив?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Мотив?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Мотив — это один из крупнейших российских операторов мобильной сети, регионального значения. Воспользоваться услугами компании можно в несколько регионах — Свердловская, Курганская область и в субъектах ХМАО, ЯНАО. Предоставляются качественные услуги мобильной связи и Интернета по достаточно приемлемым тарифным сеткам.
Пользователи могут столкнуться с непониманием и сложностями в работе и использовании сервисов, поэтому была запущена горячая линия Мотив. Позвонив по горячим номерам можно выяснить интересующую информацию, ознакомиться с тарифами, услугами, покрытием, сообщить о претензии и т.д.
Как написать в службу поддержки Мотив?
Служба поддержки рассматривает два основных средства для общения с клиентами в электронном виде:
- Онлайн-чат на сайте.
- Форма обратной связи на сайте.
У оператора Мотив не удалось найти электронной почты, поэтому сообщения можно будет отправить указанным выше способом через официальный сайт.
Через портал компании — https://motivtelecom.ru, в разделе «Пишите нам» можно составить официальное обращение. Для отправки запроса пользователям не обязательно входить в личный кабинет.
Там же на сайте кликнув по значку «+» в правом углу экрана, можно вызвать контекстное меню с чатом и написать сотруднику в реальном времени.
Связь через мессенджеры
Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Мотив располагает профилями в следующих мессенджерах Viber и Whatsapp:
Какой телефон горячей линии Мотив?
Телефон горячей линии используется чаще для связи, так как позволяет оперативно решить многие проблемы.
В России действует единая справочная линия Мотив по номеру — 8 800 240 00 00. Звонки осуществляются бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Дополнительно клиенты могут позвонить на короткий номер телефона — 111. Уточняется, что звонки на него принимаются только с операторов мобильной сети. Тарификация отсутствует.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия или поддержка готова помочь клиентам в решении любых вопросов, связанных или касающихся работы оператора. Консультанты предоставят информацию о тарифах, дополнительных услугах, возможностях доп. сервисов, задолженности, остатку по счету и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Следует уточнить, что консультанты могут предоставить информацию только по работе компании Мотив. Вопросы, связанные с тарифами, услугами иных операторов, остаются без рассмотрения.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение Мотив было создано специально для облегчения использования, активации услуг компании. Поэтому для пользователей постарались собрать полноценное меню, с помощью которого клиенты могут заказывать услуги, просматривать условия, оплачивать и т.д.
Кроме этого, через программу можно получить консультацию, достаточно кликнуть по разделу «Техподдержка». Стоит напомнить, что написать обращение смогут только авторизованные пользователи.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется по желанию для всех клиентов оператора. Для этого нужно пройти регистрацию на сайте или в приложении, а после войти в свою учетную запись.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.motivtelecom.ru.
В обоих случаях, независимо от используемой площадки, раздел «Техподдержка» позволит оставить запрос, жалобу, пожелание, отзыв и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефонной линии.
- Через форму обратной связи.
- В социальных сетях.
- По линии онлайн мессенджеров.
В зависимости от способа, нужно будет уточнить некоторую информацию и заполнить небольшую анкету. В анкете несколько «полей»:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема и причина.
- Развернутое описание.
Дополнительно можно прикрепить видео, аудио или фото материалы.
Другие способы связи
В качестве альтернативы клиенты могут воспользоваться неформальными средствами для связи, они представлены страницами и сообществами в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/motiv4g.
- Одноклассники — https://ok.ru/motiv4g.
- Facebook — https://www.facebook.com/motiv4g.
- Instagram — https://www.instagram.com/motiv4g.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/TVMotiv.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное. Клиентам разрешено звонить или писать ежедневно.
Российский оператор сотовой связи работает на территории четырех регионов страны. Сюда относится Свердловская и Курганская область, ХМАО, ЯНАО. Мотив входит в пятерку крупнейших региональных операторов (МТС, Билайн, Мегафон и Tele2). Компания предоставляет услуги сотовой связи, мобильного интернета и IP-VPN. Единственный недостаток – у оператора нет 3G интернета.
Номер телефона горячей линии Мотив
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Однако связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов, онлайн-чат и форма обратной связи. Отдельно задать вопрос об услугах компании можно через форму обратной связи.
Номер телефона горячей линии Мотив
Номер телефона контакт центра компания Мотив – 8-800-240-0000. Звонки по России совершаются бесплатно. Бесплатный номер телефона доступен даже в Роуминге. В контакт центр компании можно звонить и с городского телефона. Однако бесплатно услугой могут воспользоваться только жители Уральского региона.
Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 111. На него можно звонить только с мобильного телефона (оператор Мотив). Услуга доступна на территории Большой Урал. Позвонить оператору можно даже при нулевом балансе на счету.
Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Мотив – +7-953-603-70-33. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.
Горячая линия Мотив Екатеринбург и Свердловская область
Номер телефона контакт центра действует по всей территории страны. Дополнительно клиенты компании могут использовать региональные номера. Контакты для жителей Свердловской области:
На указанные номера можно звонить с мобильного или стационарного телефона.
Другие способы связи
На официальном сайте компании основным способом связи является онлайн-чат. Он находится по правой стороне экрана в виде оранжевого круга с плюсиком по центру. Если нажать на него, то выедет окно с формой заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя и выбрать форму связи (смс или голосовой чат). Онлайн-чат работает круглосуточно. Пользователю нужно лишь описать свою проблему и оператор даст соответствующие разъяснения по услугам или тарифам компании Мотив.
Голосовой чат выглядит так:
Пользователю нужно выбрать тему консультации из выпадающего списка и ввести код с изображения. После чего нажать клавишу «позвонить». Если звонок совершается с компьютера нужно подключить микрофон и наушники. Контакт центр работает круглосуточно. Однако лучше совершать звонки в рабочее время – с 7 до 19.
Получить консультацию или оставить отзыв об услугах компании также можно через форму обратной связи. Она доступна в разделе контакты. Пользователю нужно указать ФИО, контактные данные, емейл и описать суть проблемы. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветиться номер заявки.
Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения. Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Мотив. Их перечень можно узнать на сайте сотового оператора. Достаточно перейти в раздел «Точки продаж». Затем нужно выбрать регион, город и район проживания. Система покажет адреса и время работы отделений компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, наличие и сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании:
При обращении в тех поддержку могут потребоваться данные владельца сим-карты. Оператор вправе уточнить ФИО и паспортные данные.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники тех поддержки отвечают только на вопросы, связанные с работой оператора. Если абонент уточняет тарифы по звонкам иных операторов, то специалисты контакт центра не смогут ему помочь.
Если клиент компании пользуется онлайн-сервисом ЛИСА, то сотрудники тех поддержки порекомендуют ему изучить соответствующие разделы сайта. В личном кабинете гражданам доступны сведения о состоянии счета, подключенных опциях, текущих расходах. Вход в него открывается после прохождения регистрации.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат – ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. Причем во время звонка нужно учитывать промежуточное звено – автоответчик. Он срабатывает накануне соединения человека с оператором. Абонентам предлагают варианты цифровых комбинаций, по которым можно получить ответы на интересующие вопросы.
Показать номер Добавить комментарий
У клиентов сотового оператора могут возникнуть затруднения при использовании связи. Чтобы обеспечить оперативное реагирование на вопросы пользователей, в компании Мотив открыта горячая линия.
Содержание
- О компании Мотив
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Мотив
- Сайт
- Социальные сети
- Личный кабинет
- Приложения
- Мессенджеры
О компании Мотив
Пятый по величине сотовый оператор России, компания Мотив, охватывает своей деятельностью территорию Свердловской и Курганской областей, а также ХМАО и ЯНАО. Высокий уровень сервиса и широкий спектр дополнительных тарифов позволили компании завоевать популярность у пользователей. Телекоммуникационная группа предоставляет услуги мобильного интернета по демократичным ценам.
Телефон горячей линии
При возникновении проблем пользователь может бесплатно обратиться к сотрудникам компании по телефону:
8 (800) 240-00-00
Горячая линия предназначена для звонков с любого телефона на территории России. Абоненты компании могут позвонить оператору Мотив с мобильного по номеру:
111
Сотрудники решают вопросы использования сервисов, получения услуг, перехода на другой тариф, а также рассматривают жалобы.
Другие телефоны
С целью уменьшения нагрузки на горячую линию компания предоставляет телефоны для разрешения проблем:
- вопросы обслуживания 8 (800) 240-00-01;
- информационная поддержка платежного сервиса 8 (800) 240-00-04;
- справка по работе международной связи 8 (800) 240-00-24;
- интернет-магазин 8 (800) 240-00-
Кроме того, для нескольких городов Свердловской области существуют отдельные телефоны. Сотрудники компании оперативно отвечают на запросы клиентов.
Другие способы контакта с компанией Мотив
Группа Мотив предоставляет доступ к информации, необходимой клиенту, с помощью разных вариантов связи. К сотрудникам можно обратиться по электронной почте, в социальных сетях, в личном кабинете.
Сайт
Адрес официального сайта motivtelecom.ru/. Пройдя по ссылке, клиент попадает на интернет-площадку оператора Мотив. На сайте действует раздел «Пишите нам», который позволяет без регистрации в личном кабинете обратиться к работникам компании. Указав личные данные и адрес электронной почты, пользователь заполняет поле для обращения. Техподдержка Мотив незамедлительно займется решением проблемы.
Социальные сети
Оператор мобильной связи Мотив предлагает своим клиентам воспользоваться страничками в социальных сетях:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
Здесь можно оставлять комментарии, подавать претензии, делиться мнениями с другими пользователями.
Личный кабинет
Для получения доступа в личный кабинет следует зайти на официальный сайт компании Мотив. После выбора региона нужно нажать на иконку «Войти» и заполнить необходимые поля. Попасть напрямую в личный кабинет можно по ссылке lk.motivtelecom.ru/.
Для абонентов стационарной связи оператор предоставляет личный кабинет, в который можно войти по адресу lisa.motivtelecom.ru/. Этой опцией могут воспользоваться также абоненты проводного интернета и участники корпоративных групп.
Приложения
Для удобства пользователей компания создала мобильное приложение. Это личный кабинет в телефоне, где можно проверять баланс, контролировать даты списания, просматривать остатки, выбирать новый тариф.
Приложение для Android можно скачать по ссылке
На устройства iOS приложение устанавливается по ссылке
Дополнительно предлагается услуга «Семейный доступ», когда приложением пользуются до шести человек.
Мессенджеры
Обратная связь осуществляется в мессенджерах Viber и WhatsApp. Получить справку от оператора можно по номеру:
8-953-603-70-33
Сотрудники проинформируют о тарифах, предоставляемых продуктах, дополнительных услугах.
Номер телефона горячей линии Мотив
Номер телефона контакт центра компания Мотив – 8-800-240-0000. Звонки по России совершаются бесплатно. Бесплатный номер телефона доступен даже в Роуминге. В контакт центр компании можно звонить и с городского телефона. Однако бесплатно услугой могут воспользоваться только жители Уральского региона.
Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 111. На него можно звонить только с мобильного телефона (оператор Мотив). Услуга доступна на территории Большой Урал. Позвонить оператору можно даже при нулевом балансе на счету.
Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Мотив – +7-953-603-70-33. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.
Горячая линия Мотив Екатеринбург и Свердловская область
Номер телефона контакт центра действует по всей территории страны. Дополнительно клиенты компании могут использовать региональные номера. Контакты для жителей Свердловской области:
На указанные номера можно звонить с мобильного или стационарного телефона.
Особенности обращения за помощью
Получить консультацию от сотрудников контакт центра Мотив можно не только путем совершения телефонного звонка.
Абоненту доступны следующие способы:
- личный визит в салон связи;
- обращение посредством использования мессенджеров WhatsApp и Viber (бесплатное общение по номеру +7 953 603 70 33);
- заполнение формы обратной связи на официальном сайте оператора;
- онлайн чат;
- звонок на горячую линию.
Во всех случаях при общении с оператором необходимо предоставить данные для идентификации абонента. Понадобится паспорт, номер договора обслуживания и другие данные в зависимости от цели обращения.
При использовании формы обратной связи все сообщения обрабатываются от нескольких часов, до нескольких дней. Самым оперативным способом для связи считается звонок оператору. Сделать это можно как с мобильного, так и со стационарного телефона.
Перед совершением телефонного звонка желательно проверить всю доступную информацию по счету при помощи удобного сервиса «Лиса». Подключить его можно на официальном сайте .
Другими словами – это «Личный кабинет», позволяющий узнать много полезной информации по своему счету:
- замена тарифного плана;
- управление номером и лицевым счетом;
- подключение и отключение услуг.
При необходимости более детального рассмотрения вопрос рекомендуется совершить звонок на горячую линию любым удобным для себя способом.
Другие способы связи
На официальном сайте компании основным способом связи является онлайн-чат. Он находится по правой стороне экрана в виде оранжевого круга с плюсиком по центру. Если нажать на него, то выедет окно с формой заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя и выбрать форму связи (смс или голосовой чат). Онлайн-чат работает круглосуточно. Пользователю нужно лишь описать свою проблему и оператор даст соответствующие разъяснения по услугам или тарифам компании Мотив.
Голосовой чат выглядит так:
Пользователю нужно выбрать тему консультации из выпадающего списка и ввести код с изображения. После чего нажать клавишу «позвонить». Если звонок совершается с компьютера нужно подключить микрофон и наушники. Контакт центр работает круглосуточно. Однако лучше совершать звонки в рабочее время – с 7 до 19.
Получить консультацию или оставить отзыв об услугах компании также можно через форму обратной связи. Она доступна в разделе контакты. Пользователю нужно указать ФИО, контактные данные, емейл и описать суть проблемы. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветиться номер заявки.
Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения. Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Мотив. Их перечень можно узнать на сайте сотового оператора. Достаточно перейти в раздел «Точки продаж». Затем нужно выбрать регион, город и район проживания. Система покажет адреса и время работы отделений компании.
Информация для звонка
Если вас обслуживает оператор мотив как позвонить – написано на официальном сайте компании. Если при себе нет смартфона, наберите городской номер. Обратите внимание на то, что тарификация ведется в соответствии с расценками компании, предоставляющей услуги связи. Преимущество заключается в том, что вы сумеете связаться со службой поддержки вне зависимости от текущего местонахождения.
Перед тем как позвонить оператору мотива, будьте готовы к необходимости сообщить свой действующий номер. Таким образом, абонент сумеет пройти процедуру идентификации. Согласно сведениям от руководства, городской номер мотив функционирует в круглосуточном режиме. Он будет необходим и в тех ситуациях, когда устройство по определенным причинам не функционирует (нет покрытия, смартфон не включается и так далее).
Многих интересует еще одна тема — как связаться с оператором мотив, не потратив при этом дополнительные средства. Компания предлагает возможность бесплатно связываться с собственной службой поддержки, указав несколько дополнительных номеров. Главный из них – 111.
Обратите внимание – для тех, кто не знает, как позвонить на мотив оператору, номер 111 будет доступен только в том случае, если владелец устройства находится на территории Большого Урала.
А что делать в том случае, если нет возможности войти в сеть компании мотив как позвонить оператору со своего телефона, находясь в другом регионе? Все достаточно просто – для жителей Каменск-Уральского, Екатеринбурга, Серова, Нижнего Тагила и Краснотурьинска есть свои контактные номера.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, наличие и сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании:
При обращении в тех поддержку могут потребоваться данные владельца сим-карты. Оператор вправе уточнить ФИО и паспортные данные.
Как позвонить оператору на Мотив
Рассчитывать на круглосуточную поддержку операторов сотовой связи могут абоненты следующих регионов: Екатеринбург и область, ЯНАО, Курганская область, Пермский край и ХМАО. Сведения предоставляются по услугам мобильной связи, интернета и телефонии.
С обслуживаемой сим-карты
Достаточно направить мобильный запрос со своего мобильного телефона. Сим-карта должна быть оформлена на человека, который совершает звонок. Используется только связь «Мотив». Нужно набрать 111, если сим-карта зарегистрирована территории Большой Урал. Звонок бесплатный.
С симки другого оператора
Несмотря на то, что звонки осуществляются с сим-карт других операторов, тарификация отсутствует. Достаточно набрать бесплатный номер 8-800-240-00-00. Обращаться за помощью могут абоненты, находящиеся на территории РФ.
С городского телефона
Если не оказалось под рукой своего мобильного, то в службу поддержки Мотив можно дозвониться и со стационарного телефона. Для совершения звонка доступен номер – 8-800-240-00-00. Текущее месторасположение не имеет никакого значения.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники тех поддержки отвечают только на вопросы, связанные с работой оператора. Если абонент уточняет тарифы по звонкам иных операторов, то специалисты контакт центра не смогут ему помочь.
Если клиент компании пользуется онлайн-сервисом ЛИСА, то сотрудники тех поддержки порекомендуют ему изучить соответствующие разделы сайта. В личном кабинете гражданам доступны сведения о состоянии счета, подключенных опциях, текущих расходах. Вход в него открывается после прохождения регистрации.
Офисы обслуживания
Мотив имеет в разных городах Урала несколько офисов для обслуживания клиентов. Уточнить адрес салона можно на сайте компании. Для этого необходимо перейти по ссылке https://motivtelecom.ru/, выбрать свой регион и перейти в блок «Где подключиться». В разделе «Точки продаж» или «Контакты» можно ознакомиться с ближайшими офисами и графиком работы. Специалисты офисов проводят обслуживание по всем вопросам связи и продают оборудование.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат – ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. Причем во время звонка нужно учитывать промежуточное звено – автоответчик. Он срабатывает накануне соединения человека с оператором. Абонентам предлагают варианты цифровых комбинаций, по которым можно получить ответы на интересующие вопросы.
Звонок в контактный центр с номера любого оператора
Однако позвонить с симки оператора не всегда есть возможность, как быть в этом случае? Предусмотрен отдельный номер, который может использоваться для дозвона в контакт-центр из любого региона страны с любого номера. Таким образом, позвонить в «Мотив» можно как с мобильного номера любого оператора страны, так и со стационарного телефона, причем – совершенно бесплатно. Набрать следует номер 8-800-240-00-00. Аналогичный вариант нужно использовать и желающим дозвониться к сотруднику службы поддержки с сим-карты оператора «Мотив» из любого региона (за исключением областей, относящихся к Большому Уралу).
Обращение в контакт-центр с городского телефона
Для некоторых городов доступна возможность обращения в контактный центр по городскому номеру. Что касается стоимости подобных звонков, то ее следует уточнять у телефонной компании, которая обслуживает конкретный стационарый телефон клиента.
Для таких городов, как Екатеринбург, Краснотурьинск, Нижний Тагил и пр., есть возможность обращаться в контакт-центр с городских телефонов. Подробнее о том, какой номер следует использовать в каждом конкретном случае, можно узнать на официальном сайте оператора.
Для звонков из других городов Большого Урала рекомендуется использовать короткий сервисный номер – 111, если звонок осуществляется с номера «Мотив» (оператор сотовой связи) и 8-800-240-00-00 – для бесплатных вызовов из других городов страны (с любых номеров).
Как написать сообщение?
Если телефон горячей линии Мотив перегружен или невозможно позвонить, напишите письменное обращение. Откройте страницу «Пишите нам» на сайте оператора связи. Затем заполните предложенные строки. Укажите полное имя, адрес почты, текст вопроса. Согласитесь с правилами обработки данных и щелкните «Отправить». Обращения рассматриваются круглосуточно. На обработку вопроса потребуется время, поэтому через электронную приемную лучше решать несрочные вопросы.
Написать на электронную почту невозможно – компания не опубликовала соответствующего адреса. Зато работает онлайн-чат на официальном сайте. Для отправки сообщения нажмите кнопку со значком плюса справа страницы. Всплывет окно с просьбой написать имя. Консультации проводятся в реальном времени. Среднее время ответа составляет несколько минут. Дополнительным способом связи выступает голосовой чат. Для его использования необходимо наличие наушников с микрофоном.
Горячая линия сотового оператора Мотив
Мотив – оператор связи, обслуживающий несколько регионов страны. Пользоваться услугами могут жители Курганской и Свердловской области, ХМАО и ЯНАО. Основным преимуществом компании является разнообразие тарифных планов. Благодаря большому ассортименту каждый потенциальный абонент сможет подобрать подходящий тариф, соответствующий своим предпочтениям и потребностям. Некоторым клиентам необходима голосовая связь внутри сети или отправка сообщений, а другим – подключение к интернету.
Всем абонентам доступен официальный сайт сотового оператора. Ресурс содержит справочные материалы, посвященные правилам обслуживания. Благодаря подробным инструкциям многие вопросы решаются самостоятельно. Если общедоступной информации недостаточно, проблему исправят специалисты контактного центра. Консультанты проверят наличие платных услуг, помогут выбрать подходящий тариф или примут претензию на неудовлетворительное качество связи.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Мотив
- 2 Как написать сообщение?
- 3 Связь через мессенджеры Мотив
- 4 Функции операторов поддержки Мотив
- 5 Связь через мобильное приложение Мотив
- 6 Получение поддержки через кабинет
- 7 Как напистаь претензию?
- 8 Мотив в социальных сетях
- 9 Режим работы
Телефон горячей линии Мотив
Горячая линия 8 800 240 00 00 служит основным способом связи между абонентами и компанией. Звонки совершаются бесплатно независимо от региона страны или оператора связи. Внутри сети рекомендуется набирать короткий номер 111. Консультации всегда бесплатные.
Как написать сообщение?
Если телефон горячей линии Мотив перегружен или невозможно позвонить, напишите письменное обращение. Откройте страницу «Пишите нам» на сайте оператора связи. Затем заполните предложенные строки. Укажите полное имя, адрес почты, текст вопроса. Согласитесь с правилами обработки данных и щелкните «Отправить». Обращения рассматриваются круглосуточно. На обработку вопроса потребуется время, поэтому через электронную приемную лучше решать несрочные вопросы.
Написать на электронную почту невозможно – компания не опубликовала соответствующего адреса. Зато работает онлайн-чат на официальном сайте. Для отправки сообщения нажмите кнопку со значком плюса справа страницы. Всплывет окно с просьбой написать имя. Консультации проводятся в реальном времени. Среднее время ответа составляет несколько минут. Дополнительным способом связи выступает голосовой чат. Для его использования необходимо наличие наушников с микрофоном.
Связь через мессенджеры Мотив
Оператор связи оказывает бесплатные консультации через мобильные приложения WhatsApp и Viber. Контакты опубликованы на сайте компании. Пользователи могут прикладывать доказательства неполадки – например, изображения. История переписки сохраняется. После получения ответа можно вернуться к просмотру диалога. И при необходимости продолжить беседу, задавая уточняющие вопросы.
Функции операторов поддержки Мотив
Консультанты рассматривают вопросы по телекоммуникационным услугам. Операторы проверят состояние счета, назовут подключенные услуги, предоставят справочные материалы. Абонент может пожаловаться на некачественное обслуживание (например, низкую скорость интернета или постоянно пропадающий сигнал). Обычно неполадки незамедлительно исправляются специалистами. Обращения, затрагивающие услуги других сотовых операторов, остаются без ответа.
Связь через мобильное приложение Мотив
«Мотив» – удобное мобильное приложение, созданное оператором связи. Через программу реализовано: подключение дополнительных сервисов, отображение состояния баланса, безналичная оплата услуг. Для получения перечисленных возможностей пользователи проходят предварительную авторизацию по своему номеру. Если некоторые разделы программы вызывают затруднения, откройте раздел «Поддержка».
Получение поддержки через кабинет
Для управления услугами многие абоненты пользуются личным кабинетом. Авторизация выполняется по номеру телефона/лицевому счету и паролю. Посредством персонального раздела ведется управление всеми телекоммуникационными услугами. При возникновении вопросов откройте раздел «Поддержка». Укажите подробное описание неполадки и кликните «Отправить». Затем ожидайте ответа.
Как напистаь претензию?
Абоненты отправляют претензии несколькими способами:
- По горячей линии;
- Через кабинет;
- На страницу социальной сети;
- Через мессенджер.
Чтобы жалоба была гарантированно рассмотрена, приложите доказательства. Ими выступают электронные файлы, подтверждающие проблему. Внимательно заполните обращение. Оно должно содержать:
- Имя абонента;
- Контактные данные;
- Тему жалобы;
- Подробное описание проблемы.
Мотив в социальных сетях
Компания ведет официальные сообщества в соцсетях. Подписчикам доступны важные объявления, акционные предложения, новости оператора связи. Под любым постом можно написать вопрос или претензию. Сообщение будет рассмотрено руководителями сообщества.
Режим работы
Центр информационной поддержки доступен круглосуточно.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.