На чтение 3 мин Просмотров 4.9к. Опубликовано 20.10.2020
Обновлено 17.10.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Резервед в России? Могут ли покупатели обратиться в контакт-центр торговой сети? Как отправлять запросы онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Reserved
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Reserved (Резервед) — крупный интернет-магазин, в котором клиенты смогут отыскать популярные товары в следующих категориях:
- Обувь.
- Одежда.
- Аксессуары.
Оставайтесь в тренде и соответствуйте современным тенденциям моды. В магазине собраны качественные, модные «продукты», с ценами, ассортиментом которых можно ознакомиться на официальном сайте: https://www.reserved.com/ru/ru.
Горячая линия сети магазинов Reserved
Клиенты могут связаться с call-центром и прояснить интересующие вопросы по телефону.
В России независимо от региона активен единый телефон горячей линии: 8 (800) 500-16-74.
Звонки бесплатные и доступны со всех сотовых и стационарных номеров.
Дополнительный номер телефона в Москве: +7 (499) 653-55-65.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Reserved в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Для покупателей предложены альтернативные каналы коммуникации.
К таковы относятся:
- Отправка обращений через форму на сайте: https://www.reserved.com/ru/ru/contacts.
- Написание комментариев в социальной сети.
Служба поддержки Интернет-магазина Reserved готова ответить на замечания, жалобы, пожелания в онлайн форме при условии, что пользователями будут раскрыты подробности, а именно:
- Выберите тему.
- Укажите причины.
- Заполните «поля» с личной и контактной информацией.
- Раскройте суть вопроса.
Обойтись можно и без отправки запросов. Достаточно ознакомиться с информацией, приводимой на портале в разделе «Вопрос/Ответ»: https://www.reserved.com/ru/ru/help.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/myreserved.
- Facebook: https://www.facebook.com/Reserved.
- Instagram: https://instagram.com/reserved.
- Youtube: https://youtube.com/user/reservedTV.
- Pinterest: https://www.pinterest.com/reservedcom/_created.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для постоянных клиентов, которые оформили учетную запись в компании составить обращение в поддержку можно и через личный кабинет.
Регистрация и вход в личный кабинет доступны по ссылке: https://www.reserved.com/ru/ru/customer/account/login.
Ищите вкладку «Помощь» в основном меню и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Call-центр сможет ответить на большинство вопросов, которые касаются торговой сети.
К примеру:
- Оформление заказа.
- Выбор способа доставки.
- Отслеживание посылки.
- Оплата заказа.
- Обсуждение условий акций.
- Участие в программах лояльности.
- Обмен, возврат продукции.
Помощь менеджеров может потребоваться и при желании сообщить о жалобе. Оставляйте претензии или отзывы, не забывая рассказать о подробностях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на большую часть обращений от клиентов. Но, иногда специалисты не могут предоставить ответ по причине того, что:
- Покупатели не готовы назвать номер заказа, представиться.
- Пользователи при отправке сообщений используют ненормативную лексику и т.д.
Не стоит обращаться в поддержку по личным вопросам или обсуждать личные сведения о третьих лицах.
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети (используйте сообщества на таких соц. сетях, как ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук).
Reserved на карте Москвы — Яндекс.Карты
Можно подать претензию и по горячей линии.
Жалоба должна быть содержательной, включать подробное описание и тему.
График работы
Режим работы службы поддержки, круглосуточный.
Оставить сообщение можно в любое время.
Reserved — крупная торговая сеть, занимающаяся продажей предметов гардероба. Покупателям доступно широкое разнообразие аксессуаров, одежды и обуви. В пределах Российской Федерации открыто более 50 торговых зон. Для просмотра подробного каталога рекомендуется пользоваться официальным сайтом компании.
На портале можно посмотреть условия оплаты, расположение магазинов и другие полезные сведения. Если невозможно решить проблему самостоятельно — вам помогут сотрудники контактного центра.
Содержание:
- 1 Горячая линия магазина Reserved
- 2 Служба поддержки сети Reserved
- 3 Возможности горячей линии
- 4 Получение помощи через личный кабинет
- 5 Как отправить жалобу или претензию
- 6 Другие варианты связи
- 7 Расписание работы
- 8 Контакты
Горячая линия магазина Reserved
Консультирование покупателей нередко проводится по горячей линии магазина. По России работает бесплатный телефон 8(800) 500-16-74. Кроме центральной справочной службы каждый торговый зал обладает собственными контактными данными. После совершения звонка можно уточнить наличие товара, решить затруднения с оплатой или возвратом.
Для просмотра всех номеров откройте раздел «Магазины». Появится карта, позволяющая найти ближайшую торговую точку. Обратите внимание — региональные телефоны платные.
Служба поддержки сети Reserved
Каждый покупатель должен посетить страницу «Помощь» перед получением консультации. В разделе собраны популярные вопросы клиентов, помогающие решать многие проблемы самостоятельно. Для удобства вопросы разложены по темам.
Не можете найти свою проблему? Заполните форму на странице «Свяжитесь с нами». Прежде всего — напишите имя, адрес E-Mail, номер своего заказа (необязательно). Если покупатель укажет номер своего заказа, сотрудники магазина отправят ответ значительно быстрее.
Следующий шаг — выбор темы вопроса. Можете проконсультироваться по совершению покупок, сотрудничеству или трудоустройству. Выберете раздел из списка. Напишите обращение, указывая подробности проблемы. Обязательно поставьте чекбокс возле надписи «Я не робот». Нажмите кнопку «Отправить».
Возможности горячей линии
Представители контактного центра готовы проконсультировать каждого покупателя по работе магазина:
- Поиск интересующих товаров;
- Варианты оплаты;
- Проверка характеристик одежды или обуви;
- Отслеживание посылки;
- Подробности получения товара;
- Условия возврата;
- Точная стоимость доставки;
- Проверка наличия конкретных товаров в магазине;
- Отправка предложений, пожеланий.
Получение помощи через личный кабинет
Существует дополнительный вариант связи — отправка сообщения через личный кабинет магазина Reserved. Сначала понадобится зарегистрироваться на сайте путем указания своих личных данных. Впоследствии посещение учетной записи выполняется по логину (адресу E-Mail) и заранее придуманному паролю. Также предусмотрена авторизация через «ВКонтакте» (нужно дать разрешение импортировать личные данные).
Кабинет покупателя — удобный инструмент для управления заказами. Можно узнавать стоимость товара, вносить оплату, просматривать историю операций. Предусмотрен раздел технической поддержки. Через него отправляются обращения сотрудникам контактного центра.
Как отправить жалобу или претензию
Если посещение магазина Reserved вызвало негативные впечатления — отправьте жалобу. Причина для составления претензии — некачественный товар, плохая работа сотрудников и другие факторы. Удобнее всего отправлять обращения через форму связи. Понадобится написать имя, контакты, номер заказа и другие сведения. Можно прикрепить несколько фото с компьютера, чтобы подкрепить свои доводы.
Дополнительный вариант отправки жалобы — по контактному телефону.
Другие варианты связи
Магазин Reserved консультирует покупателей через популярные социальные сети. Для отправки вопроса станьте подписчиком официального сообщества. Затем прокомментируйте любую запись на странице и ждите ответа администратора. Кроме получения поддержки можно читать последние новости компании и узнавать наиболее выгодные предложения.
Расписание работы
Вопросы принимаются круглосуточно. Режим работы торговых точек смотрите на сайте компании Reserved.
Контакты
Официальный сайт: https://www.reserved.com/
Написать письмо: https://www.reserved.com/ru/ru/help
Обслуживание клиентов
Свяжитесь с нами
Имя*
Фамилия*
Email адрес*
Номер заказа (необязательно)
Если вы укажете номер онлайн-заказа, это ускорит обработку запроса.
Выберите магазин
Интернет магазин
Прочая информация
Работа
Сотрудничество
Сотрудничество — открытие магазинов
Раздел*
Сообщение
Я выражаю согласие на обработку моих персональных данных компанией ООО «РЕ Трэйдинг» Базируется по адресу: Шлюзовая набережная 4, 115114 Москва, Россия и поручает данные субъектам , которые сотрудничают с LPP S.A., в целях обработки данных для передачи рекламной информации по предоставленному адресу электронной почты или номеру телефона.
Предоставление данных является добровольным решением. Вы имеете право к доступу и исправлению личных данных.
Уведомить о наличии
Индекс:
Pазмер:
Введите адрес электронной почты*
Я выражаю согласие на обработку моих персональных данных компанией ООО «Ре Трэйдинг», Шлюзовая набережная 4, 115114 Москва, Россия. Ознакомлен с Политика Конфиденциальности Reserved.
Предоставление данных является добровольным, однако отсутствие согласия на обработку персональных данных не дает возможности предоставить ответ на вопрос. У Вас есть право знакомиться со своими персональными данными и их исправлять.
Подпишитесь на новостную рассылку и получите скидку 10%
Вы хотите получать информацию о свежих трендах и специальных предложениях?
Я принимаю условия рассылки
Your personal data
is safe with us
Показать номер Добавить комментарий
Для получения новостей о поступлении товаров, акциях, условиях обслуживания торговых точек и компании существует горячая линия. Этот же канал предназначен для консультаций, приема жалоб и пожеланий.
Содержание
- Об интернет-магазине Reserved
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с магазином Reserved
- Сайт
- Соц. сети
- Личный кабинет
Резервед – крупнейшая торговая сеть с представительствами во всех регионах страны. Магазины специализируются на продажах одежды, обуви, сопутствующих аксессуаров. По России насчитывается свыше 50 дилерских зон. Продукция предназначена для разных возрастных групп.
Компания создает коллекции с учетом потребностей и пожеланий покупателей. Польский бренд объединяет в своей продукции классические конфигурации, оригинальные элементы, подиумную моду, смелые решения от популярных дизайнеров. На сайте компании пользователи могут ознакомиться с ценами, условиями сотрудничества, доставки.
Телефон горячей линии
При желании, профильную информацию можно получить в колл-центре. Единый бесплатный номер телефона:
8 (800) 500-16-74
Звонки доступны со стационарных и мобильных устройств по всей территории РФ.
Операторы контактного центра внимательно относятся к обращениям клиентов. Чаще всего требуются ответы на следующие вопросы:
- поиск нужного товара;
- способы оплаты;
- информация по характеристикам и описанию продукции;
- варианты доставки и получения;
- обмен, возврат изделия ненадлежащего качества;
- адреса дилеров, зон доставки;
- критерии подбора одежды и обуви.
При необходимости пользователи могут обратиться в техническую поддержку с рекомендациями, отзывами, претензиями, пожеланиями.
Другие телефоны
Для снижения нагрузки на сотрудников контактного центра и улучшения сервисного обслуживания клиентов в Москве и области предусмотрен дополнительный номер:
+7 (499) 653-55-65
Номера телефонов интернет-магазина одежды Reserved в других городах:
- Краснодар – +7 (861) 202-51-53;
- СПб – +7 (812) 407-13-16;
- Ростов-на-Дону – +7 (863) 333-23-34;
- Казань – +7 (843) 212-24-98;
- Екатеринбург – +7 (343) 351-76-93.
Полный список контактов торговой марки Ресервд по регионам указан на сайте www.reserved.com/ru/r….
Другие способы контакта с магазином Reserved
Со службой поддержки компании можно связаться посредством электронных каналов. При обращении необходимо детально описать проблему, указать контактные данные, прикрепить подтверждающие фото и видеоматериалы. Это ускорит ответ оператора с максимальным раскрытием ответа на запрос.
Сайт
На ресурсе доступна информация об услугах магазина, каталог продукции для детей и взрослых, форма заказа и обратной связи с администрацией. Официальный сайт на русском языке:
www.reserved.com/ru/r….
Ответы на часто задаваемые вопросы представлены в разделе «Помощь»:
www.reserved.com/ru/r….
Форма обратной связи доступна по ссылке:
www.recerved.com/ru/r….
Соц. сети
Клиенты магазина Резервед.ру могут узнавать о новинках, обмениваться мнениями, оставлять отзывы на социальных платформах. Сообщества компании представлены в сообществах:
- ВК –
- Инстаграм –
- Фейсбук –
- Твиттер –
- Пинтерест – pinterest.com/rese…;
- YouTube –
Личный кабинет
После авторизации на сайте доступен вход в собственный кабинет. Он расширяет возможности пользователя, дает доступ к каталогу, прочим услугам. Клиент могут онлайн отслеживать историю покупок, оформлять заказ, оставлять обращение в техподдержку. Ссылка для входа по логину и паролю:
www.reserved.com/ru/r…
В Личном кабинете клиенты магазина могут не только оформить заказ на одежду, обувь или аксессуары, но и воспользоваться бонусными балами, выяснить условия рекламного сотрудничества, участвовать в акциях, скидках, программах лояльности.
Покупатели могут оставить претензию подходящим способом. Для этого необходимо оформить обращение на ресурсе, указав достоверную информацию, детальное описание проблемы, контактные данные, дополнительные подтверждающие материалы. Это ускорит реакцию оператора службы поддержки с предоставлением развернутого ответа на запрос. Часы работы торговых представительств в регионах можно уточнить на сайте.
Техническая поддержка внимательно изучает все запросы потребителей в онлайн-режиме и по телефонной линии. Внимание уделяется профильным темам, связанным с деятельностью компании. Сотрудники контактного центра не отвечают на темы, касающиеся коммерческой тайны, работы конкурентов. Операторы вправе проигнорировать запрос, если в нем содержатся противозаконные сведения, ненормативная лексика, оскорбительные выражения.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Резервед, по каким номерам ответят консультанты? Как написать в службу поддержки интернет-магазина?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Reserved?
- Какой телефон горячей линии Reserved?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Reserved — крупная сеть магазинов, в которых представлен широкий ассортимент обуви, одежды и прочих аксессуаров. Свыше 50 торговых зон в регионах РФ. Выбор товаров для разных групп, как мужчинам, женщинам и детям. С продукцией, ценами, условиями покупки и доставки можно ознакомиться на сайте компании.
Если хотите получить консультацию, обращайтесь указанным способом на сайте.
Как написать в службу поддержки Reserved?
Почти на все вопросы от покупателей, ответы в компании Reserved собрали в разделе «Помощь» — https://www.reserved.com/ru/ru/help. Воспользуйтесь списком или найдите интересующий вопрос в поиске. Если на сайте нет сведений по нужным темам, задайте вопрос самостоятельно.
Для этого предусмотрена форма «Обратная связь» — https://www.recerved.com/ru/ru/contacts. Уточняйте личные, контактные сведения, тему и причину.
Обязательно указывайте только достоверные и корректные сведения, ведь от этого зависит, насколько быстро смогут ответить сотрудники контакт-центра.
Какой телефон горячей линии Reserved?
В некоторых ситуациях, получить консультацию лучше в call-центре. Поэтому был запущен единый телефон горячей линии для справки.
Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 (800) 500-16-74.
Но, в каждом магазине компании существует свой отдельный номер, по которому можно позвонить и сообщить о возникших трудностях.
Точный номер телефона в зависимости от населенного пункта можно выяснить на сайте, в разделе «Магазины» — https://www.reserved.com/ru/ru/storelocator. Приведенные на сайте номера не бесплатные, расценки на звонки уточняйте дополнительно у своего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки внимательно относится ко всем обращениям клиентов.
Чаще помощь требуется в следующих вопросах:
- Поиск товаров.
- Оплата.
- Изучения характеристик продукции, её описания.
- Отслеживания доставки, условия получения.
- Как вернуть, обменять ненадлежащий продукт?
- Оформление, отмена заказов.
- Стоимость и зона доставки.
- Как подобрать одежду, обувь?
- Можно ли уточнить наличие продукции в интересующем заведении и т.д.
При необходимости покупатели могут обратиться в техподдержку с рекомендациями, жалобами, пожеланиями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка обращает внимание на все запросы от клиентов, поступающие, как онлайн, так и по телефонной линии. Внимание уделяется любым темам, за исключением обсуждения цен и работы конкурирующих компаний.
Отказать в консультации могут и по причине использования ненормативной лексики или при не достаточном указании сведений в сообщении.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Существует и другой способ связаться с техподдержкой, но для этого потребуется зарегистрироваться на сайте — https://www.reserved.com/ru/ru/customer/account/login.
Воспользуйтесь формой и создайте учетную запись. Личный кабинет поможет отслеживать покупки, оформлять заказы и оплачивать товары быстрей. Обратиться за помощью тогда можно через вкладку «Техподдержка».
Как написать жалобу?
Недовольны качеством товаров, плохая работа сервисов или сотрудников интернет-магазина?
Покупатели могут оставить жалобу. Для этого требуется оформить обращение на сайте, указав в нем причину и детальные сведения.
Не забывайте прикреплять фото и другие документы, если имеют значение для разбирательства.
О своих жалобах клиенты могут сообщить по горячей линии, позвонив по одному из номеров интересующего их заведения.
Другие способы связи
Служба поддержки интернет-магазина внимательно следит за мнением покупателей о продукции и качеством работы сервисов.
Поэтому для клиентов были созданы сообщества в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/myreserved.
- Facebook — https://facebook.com/reserved.
- Instagram — https://instagram.com/reserved.
- Twitter — https://twitter.com/reserved_brand.
- Pinterest — https://pinterest.com/reservedcom.
- YouTube — https://youtube.com/user/reservedTV.
Авторизованные пользователи смогут оставлять комментарии, делиться впечатлениями, участвовать в акциях или просматривать новости.
Время работы
Режим работы торговых точек уточняйте на сайте.
Обращения принимаются круглосуточно.
Горячая линия Reserved — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Reserved горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Reserved для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Reserved обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
На этой странице вы можете увидеть адреса магазинов Reserved, полный перечень которых включает огромное количество брендовых магазинов. В силу большой популярности бренда магазины охватывают практически всю территорию Российской Федерации, а в больших городах на сегодняшний день располагается немалое количество точек, их количество с каждым днём значительно возрастает.
Города присутствия Reserved
Здесь же можно найти номер телефона горячей линии Reserved. Бывают различные ситуации, когда необходимо позвонить в компанию для уточнения каких-либо вопросов, возникших после приобретения того или иного вида представленной продукции, в процессе оформления заказа на сайте или в магазине. Для этого необходимо знать номер телефона горячей линии Reserved, чтобы незамедлительно узнать интересующую информацию, уточнить детали покупки и т.д.
Кроме того, при звонке появляется возможность уточнить у оператора действующие адреса магазинов Reserved, а также время их работы, поскольку зная такую информацию, можно сделать вывод о расположении ближайшего магазина к дому или офису и о том, какой из бутиков удобней посетить.
Перейти к контенту
На сайте Reserved есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Reserved по Всей России:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Reserved;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Reserved и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.