Номер телефона магазина exist

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Exist? По каким телефонам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Exist (Экзист) — российский Интернет-магазин автозапчастей, а также комплектующих к другой технике (велосипеды, строительная техника, мотоциклы и т.д.), инструментов для обустройства мастерских.

С каталогами, адресами центров выдачи, ценами, ознакомиться можно на официальном сайте: https://www.exist.ru.

При трудностях с оплатой или доставкой товаров, покупатели могут рассчитывать на помощь техподдержки.

Горячая линия интернет-магазина Exist

Телефон главного офиса в Москве: +7 (495) 122 22 44.

Звонки не бесплатные, тарификация отличается от выбранного оператора.

Ранее в компании был представлен единый телефон горячей линии с кодом 8800. Но, с расширением зоны покрытия, увеличением пунктов выдачи, в руководстве решили отказаться от единой справки.

Задать вопросы теперь можно в конкретное представительство, дозвонившись на приведенный номер телефона для него на сайте. Ищите точные номера для связи на сайте в подразделе «Контакты»: https://www.exist.ru/About/Contacts.aspx.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Exist в Москве

Как написать в службу поддержки?

Технические специалисты готовы ответить на сообщения от покупателей не только по телефонной линии, но и онлайн.

Для отправки официальных обращений, клиенты могут рассчитывать на следующие способы:

1. Интерактивный помощник: https://www.exist.ru/Hint/Feedback.
2. Форум: https://www.exist.ru/Forum.

Контактной почты нет, но вместо этого можно задать вопросы приведенными выше способами. Отправляйте сообщения с причинами и темой, не забывая представиться и уточнить номер для обратной связи.

Сайт достаточно информативен, со многими трудностями по выбору запчастей, оформлению заказов, клиенты смогут разобраться сами, обратившись к подразделу «Помощь»: https://www.exist.ru/Help.

Социальные сети

Служба поддержки рассматривает и другие варианты коммуникации. Наиболее привлекательными кажутся социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/existru.
• Facebook: https://facebook.com/exist.irk.
• Instagram: https://instagram.com/_exist.ru_.

В соц. сетях пользователи могут оставлять вопросы, жаловаться, писать отзывы.

Обращение в поддержку через личный кабинет

В большинстве для жалоб, вопросов, пожеланий техподдержка Интернет-магазина советует использовать личный кабинет.

Авторизуйтесь на сайте по ссылке: https://www.exist.ru/Profile.

Получите возможность оставлять сообщения в удобной форме.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В ряде ситуаций, связанных с оплатой, доставкой, оформлением заказов, получению комплектующих, клиенты могут обращаться в поддержку.

Полезным окажется помощь специалистов при:

• подборе запчастей;
• сравнении цен;
• ознакомлении с акциями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка следит за каждым сообщением от покупателей, отвечая, как на претензии, так и на общие темы.

Если в обращениях отсутствует причина, ФИО, номер заказа, контакты, адрес, операторы горячей линии вряд ли смогут помочь.

Нужна хоть какая-то информация о заказе. В остальном менеджеры ответят на любые темы.

Как подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу, подойдет:

1. Номер телефона справочной.
2. Форма в личном кабинете.
3. Форум.

Exist.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и в социальных сетях.

График работы

Режим работы горячей линии не круглосуточный (с 10:00 до 20:00).

( 5 оценок, среднее 3 из 5 )

В статье узнаем, какой телефон горячей линии Экзист, какие альтернативные способы для связи доступны? С чем помогут менеджеры горячей линии, как оставить жалобу? Поговорим о том, как обратиться к представителям компании и уточнить детали по заказу, доставке, оплате, рассказать о проблемах с обслуживанием, оставить жалобу и т.д.

О компании

Exist.ru (Экзист) — известный в России Интернет-магазин по продаже автозапчастей, комплектующих и расходных материалов для другой техники (мото, вело, сельхоз транспорт). Кроме Интернет-площадки, компания располагает торговыми точками во всех регионах страны.

Насчитывается свыше 200 магазинов, где можно приобрести товары по факту или сделать предзаказ.

Как написать в службу поддержки Экзист?

Exist рассматривает в качестве дополнительных средств связи форум на сайте и вкладку «Связаться с нами». Последняя работает только при авторизации или действительной учетной записи. Поэтому сразу отметим, если требуется оставить официальный запрос, отзыв или жалобу, стоит зарегистрировать профиль, чтобы получить полный доступ к сайта.

Вкладку можно открыть по ссылке — https://www.exist.ru/Hint/Feedback. В этом же разделе собран список часто задаваемых вопросов, возможно удастся найти ответ самим.

Служба поддержки подскажет и на форуме — https://www.exist.ru/Forum/Default.aspx, здесь тоже придется пройти авторизацию, чтобы писать сообщения. Прочитать замечания и комментарии других пользователей можно без регистрации.

Какой телефон горячей линии Экзист?

Телефон горячей линии позволяет сделать заказ, рассказать о проблемах с оплатой, получением, узнать наличие товара и ещё массу других вопросов.

Заявлены всего две основные горячие линии, по которым отвечают сотрудники службы поддержки:

• +7 (495) 669 61 22.
• +7 (495) 480 02 00.

Звонки по ним бесплатные, с любого города России. Справочной линии с кодом 8800 больше нет, поэтому обращайтесь по одному из предложенных контактов.

Учитывая столь разветвленную сеть покрытия, магазин представлен в более 200 российских городах, каждый магазин имеет свои региональные номера. Использовать их следует для заказа, вопросов по оплате и доставке.

Просмотреть номер телефона для городов Москва, Петербург, Казань, Уфа, Курган, Южно-Сахалинск и других, можно на главном сайте компании, в разделе «Адреса» — https://www.exist.ru/About/ymap.aspx. Местный телефон будет бесплатный для обращений в пределах города. По остальным вопросам, следует связываться посредством единой горячей линии.

Адреса на карте

Адреса, телефоны  и режим работы магазинов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Список тем, по которым горячая линия и в частности операторы Экзист смогут помочь достаточно обширный, касается:

• Заказа.
• Доставки.
• Проверки наличия комплектующих.
• Проблем с оплатой.

Если решили оставить жалобу, предложение или отзыв, также поможет горячая линия. Операторы принимают обращение и обработают его, о чем клиент будет уведомлен. С аналогичным списком вопросом подскажут и при обращениях онлайн.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для удобства покупателей и сотрудников компании, все электронные обращения в магазин могут выполнять только после авторизации на сайте или в мобильном приложении.

Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.exist.ru.

Личный кабинет позволяет отслеживать покупки, смотреть историю, сохранять шаблоны, выбирать товары и обращаться за консультацией. Раздел «Техподдержка» доступен на сайте или в приложении по вкладке «Связаться с нами».

Связь с поддержкой через приложение

Для входа в Личный кабинет нужно будет указать логин (номер телефона, email-адрес) и пароль. Приложением можно пользоваться со смартфоном, оснащенных платформой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

• По горячей линии.
• С помощью формы «Связаться с нами».
• В социальной сети.

Рекомендуется пользоваться Личным кабинетом, если хотите поделиться мнением, оставить жалобу или пожелание. В среднем жалобы рассматриваются в течение 24 часов, иногда сроки увеличиваются по обстоятельствам. Уточняется, что с жалобами лучше обращаться по горячей линии, а не региональным номерам магазинов.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть общение через социальную сеть.

ВКонтакте и Фейсбуке есть официальные сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/existru.
• Facebook — https://www.facebook.com/exist.irk.

В группах пользователи делятся своими впечатлениями от магазина, оставляют комментарии.

Режим работы

Поддержка работает в период с 10:00 до 20:00 ежедневно. Круглосуточный режим работы не предусмотрен, но оставить комментарий через Личный кабинет пользователи могут 24/7.

Горячая линия Экзист

Служба поддержки Экзист

Способы связи со службой поддержки:

• электронная почта – retail@exist.ru;
• ВК – https://vk.com/existru.

Уделите внимание подробному описанию проблемы, укажите номер заказа, данные покупателя, контакты, уточните адрес магазина.

Режим работы

Клиенты могут ежедневно обратиться в поддержку, отправив письмо или позвонив по телефону. Менеджеры готовы ответить с 9:00 до 20:00 часов.

О компании

Exist (Экзист) — это крупный Интернет-магазин запчастей, комплектующих для отечественных, иностранных автомобилей в РФ. Представительства компании открыты сейчас во многих регионах, а также в ряде стран СНГ.

По некоторым оценкам компания входит в лидеры среди других онлайн-магазинов и является одной из наиболее дорогих компаний среди Рунета.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Перейти к контенту

Экзист – крупнейший отечественный интернет-магазин, специализирующийся на продаже запчастей для иномарок существующий под маркой exist.ru. Сервис предоставляет огромный ассортимент запасных частей с возможностью получения полной информации о каждой детали. 130 представительств по всей стране реализуют идеи компании, обеспечивая потребителей качественной продукций в минимальные сроки доставки.

Центральный офис

Центральный офис компании Exist находится в Москве рядом со станицей метро Алексеевская по адресу: улица Маломосковская, дом 22, строение 1. Время работы специалистов центрального офиса с 10 часов утра до 8 часов вечера. Обращаться непосредственно в офис, можно в любой день недели, так как режим работы головного офиса Exist предполагает работу без выходных дней.

Пункты выдачи заказов

В Москве 83 пункта выдачи, расположенных в местах шаговой доступности от станций метро. Стандартный график работы столичных офисов:

• понедельник – пятница: с 10.00 до 20.00;
• суббота: с 10.00 до 16.00;
• воскресенье: с 10.00 до 14.00.

Некоторые офисы, для удобства клиентов увеличивают часы работы в будние дни до 21.00, а в субботу и воскресенье – до 16.00.

География расположения пунктов выдачи обширна и охватывает более, чем 200 городов России. Среди них города Московской области и Подмосковья: поселение Румянцево, Звенигород, Троицк, Балашиха, Видное, Воскресенск, Дмитров, Долгопрудный, Домодедово, Дубна, Егорьевск, Железнодорожный, Жуковский, Зеленоград, Ивантеевка, Истра, Клин, Коломна, Королёв. Красногорск, Лобня, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Ногинск, Одинцово, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Пушкино, Пущино, Раменское, Реутов, Сергиев Посад, Серпухов. Солнечногорск, Старая Купавна, Ступино, Химки, Чехов, Электросталь.

Стандартный режим работы офисов в данном регионе:

• понедельник – пятница: с 10.00 до 19.00 или 20.00;
• суббота: с 10.00 до 18.00, реже до 20.00;
• воскресенье: с 10.00 до 18.00.

В некоторых офисах понедельник и воскресенье являются выходными днями.

Узнать о том, в какие дни функционирует офис и до скольки работает можно на сайте компании, по адресу в сети https://www.exist.ru/About/ymap.aspx.

В Санкт-Петербурге 2 офиса работающие в будние дни с 10.00 до 19.00.

Пункты выдачи компании Exist находятся не только в мегаполисах, региональных центрах, но и небольших городах России: Адлер, Альметьевск, Анапа. Апатиты, Армавир, Архангельск, Ачинск, Барнаул, Белгород, Белово, Бердск, Благовещенск, Борзя, Борисоглебск, Братск, Брянск, Бугульма, Будёновск, Бузулук, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Горно-Алтайск, Грозный, Губкинский, Дзержинск, Дмитровград, Екатеринбург, Ессентуки, Железногорск, Заполярный, Златоуст, Иваново, Ижевск, Иркутск, Ишим, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Камышин, Кандалакша, Каспийск, Кемерово, Кимры, Киров, Клинцы, Комсомольск-на-Амуре, Кострома, Краснодар, Краснокаменск, Красноярск, Куйбышев, Курган, Курск, Кызыл, Ленинск-Кузнецкий, Лесосибирск, Липецк, Лиски, Магнитогорск, Майкоп, Малоярославец, Махачкала, Мегион, Междуреченск, Миас, Мончегорск, Мурманск, Набережные Челны, Надым, Назрань, Невинномысск, Нефтеюганск,Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новоалександровск, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новый Уренгой. Ноябрьск, Оленегорск, Обнинск, Омск, Орел, Оренбург, Орск, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Прокопьевск, Псков, Пятигорск, Радужный, Россошь, Ростов-на-Дону, Рыбинск, Рязань, Салехард, Самара, Саранск, Саратов, Севастополь, Североморск, Симферополь, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Тамбов, Таштагол, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Туапсе, Тула, Тюмень, Улан-Уде, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хабаровск, Ханты-Манскийск, Хасавюрт, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чита, Шаарья, Элиста, Энгельс, Южноуральск, Якутск, Ялта. Имеется представительство в Донецке.

Режим работы офисов в регионах разнится, но стандартно выглядит так:

• понедельник-пятница: 9.00 – 19.00;
• суббота: 10.00 – 16.00;
• воскресенье: 10.00 – 17.00.

Во многих офисах воскресенье – выходной день.

Горячая линия

По всем вопросам, связанным с работой представительств, обработки и сроков получения заказа можно звонить на телефон Горячей линии: . Звонок со всех регионов РФ – бесплатный.

Для каждого региона существуют собственные контакты Горячей линии. Чтобы узнать контактный телефон региональной службы поддержки, необходимо на сайте кампании Exist, выбрать необходимый пункт в разделе «Адреса магазинов» или «Адреса офисов», система автоматически определит на карте местоположение искомого объекта и укажет номер телефона.

Известная компания exist уже несколько лет работает на территории России. У нее появилось уже довольно много клиентов.

Но, из-за того, что компания постоянно развивается, у многих людей возникают вопросы: как можно связаться с сотрудниками, как можно позвонить на горячую линию, каким образом необходимо составлять жалобу, чтобы она была рассмотрена и куда нужно ее отправлять?

Все ответы на эти вопросы и много другой информации о компании, вы сможете найти в данной публикации.

Информация о компании

Компания вышла на российский рынок несколько лет назад. Что же она представляет собой? Интернет-магазин exist ru — продажа автозапчастей, комплектующих, расходных материалов и другого вида техники. На этом сайте можно найти все необходимое для велосипедов, сельхозтехники, мотоциклов и к другим видам транспорта.

Но, кроме того, что компания представлена, как интернет-площадка, она еще и имеет в наличии большое число торговых точек, которые расположены по территории страны.

Всего компания насчитывает около 200 торговых точек, в которых можно приобрести необходимые запчасти или же оформить заказ в режиме онлайн.

Как написать и позвонить в службу поддержки

В службу поддержки компании можно написать с помощью нескольких способов. Сотрудники рассматривают все жалобы и обращения от своих клиентов.

Так, кроме основных видов связи, в интернет-магазин можно обратиться и с помощью дополнительных способов. Одним из таких средств является вкладка на сайте, которая называется «Связаться с нами».

Но для того, чтобы клиент имел возможность таким образом обратиться к сотрудникам компании, у него должна быть учетная запись и только после того, как такой человек пройдет авторизацию на exist ru запчасти.

Поэтому, если человек хочет оставить жалобу на сайте, то ему сначала необходимо зарегистрироваться на данной платформе и только потом переходить к написанию своего обращения.

Данная вкладка открывается по адресу https://www.exist.ru/Hint/Feedback. Кроме этого, в этом разделе, также человек сможет найти много вопросов, которые часто задают сотрудникам компании другие пользователи.

Поэтому, полностью возможно, что клиент сможет в этом разделе найти ответ на свой вопрос там, где размещены «часто задаваемые вопросы».

Для того чтобы на этой платформе написать не только жалобу, но и другое обращение необходимо в обязательном порядке зарегистрироваться. Но, если вы просто хотите прочитать другой комментарий или замечание другого пользователя, то тогда можно это сделать и без авторизации на сайте.

Кроме письменного обращения на горячую линию, вы также всегда можете позвонить сюда по активному номеру телефона. Позвонив в службу поддержки, вы можете оставить жалобу, задать свой вопрос и просто получить консультацию.

Так, очень много зафиксировано обращений, которые связанные с качеством автозапчастей, с их доставкой, оплатой и также возвратом.

В компании существует два активных номера телефона, по которому, клиент может дозвониться к сотруднику. Это:

• +7 495 669 61 22;
• +7 495 480 02 00.

Звонки на каждый из этих номеров для граждан, проживающих на территории РФ, являются совершенно бесплатными.

Исходя из того, что интернет-магазин имеет открытых более 200 точек, которые работают в больших городах России, то каждый из этих городов имеет свой номер телефона горячей линии. Для того чтобы отыскать его на сайте, нужно в соответствующей строке ввести свой город проживания.

Также на Яндекс Картах можно найти и месторасположения магазина автозапчастей в своем регионе.

Другие виды связи

Кроме этих основных видов обратной связи, каждый желающий сможет оставить свое обращение на сайте автозапчасти exist также с помощью:

1. Личного кабинета пользователя. Для того, чтобы воспользоваться этим вариантом, человеку обязательно необходимо сначала зарегистрироваться на сайте.
2. Воспользоваться сайтом с поддержкой клиентов в приложении. Для того чтобы этот вариант был доступен, человеку необходимо скачать и установить соответствующее приложение на свой смартфон.
3. В официальном сообществе вконтакте или в Фейсбуке. Для того, чтобы написать свое обращение, нужно перейти по ссылке для вк — https://vk.com/existru и для фб — https://www.facebook.com/exist.irk.

Для того, чтобы оставить свой вопрос в интернет-магазине есть много возможностей. Каждый клиент выбирает для себя удобный способ связи, который ему будет удобнее других.

Вопросы для обращения в службу поддержки

Каждый клиент, который имеет какие-то вопросы из-за качества обслуживания в магазине автозапчастей или остался недоволен качеством товара, всегда может оставить жалобу на официальном сайте компании или обратиться на горячую линию, набрав соответствующий номер телефона.

Операторы во время обращения, покупателям могут помочь, если их вопрос касается:

• срока доставки товара;
• правила оформления заказа, получения более детальной консультации по определённому виду товара;
• возможные способы оплаты и предоплата полная или частичная;
• наличие и качество комплектующих или другие вопросы.

Если же вы решили жалобу по качеству товара или недовольны уровнем обслуживания, то операторы всегда готовы помочь вам решить предстоящую проблему. Ваше обращение будет обработано специалистами в ближайшее время.

Если же вы все же хотите пожаловаться на компанию, то лучше всего это сделать с помощью:

1. обращения в раздел «связаться с нами». Таким образом, вы оставляете написанное сообщение, которое в ближайшее время будет обработано и вам будет написан ответ по этому вопросу от сотрудника компании;
2. при непосредственном обращении по номеру горячей линии;
3. также можно это сделать в социальной сети.

В среднем, все жалобы рассматриваются на протяжении 24 часов. Но, при этом бывают разные нюансы, когда ваши обращения будут рассмотрены немного позже. Также стоит учесть график работы с 10.00 и до 20.00.

Экзист (Exist) — интернет-магазин автозапчастей. Регистрация, выбор и заказ запчастей

Перейти к контенту