Номер телефона курьерской службы dpd

Необходимо узнать точную дату доставки груза, или посылка задерживается – к сожалению, возникают разные трудности. Эти и множество других вопросов можно решить по номеру горячей линии компании. Рассмотрим подробно все доступные способы получения консультации компетентных сотрудников DPD.

Номер телефона бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD

Основной номер горячей линии можно увидеть на официальном сайте компании – https://www.dpd.ru/. Он расположен в рубрике «Свяжитесь с нами» в нижней части главной страницы. С представителем компании можно связаться ежедневно по телефону +7 910 440 4434. Время дозвона ограничено: с 9 утра до 10 вечера.

Юридическое лицо может решить все вопросы, связанные с услугами компании по телефону + 7 800 234 4595. При этом для жителей Москвы отведен номер + 7 495 775 4585, для тех, кто проживает на территории Санкт-Петербурга – + 7 812 325 7878. Рабочее время ежедневно начинается с 9 утра, заканчивается в 7 вечера. В субботу график отличается – 9.30 – 18.00, воскресенье – выходной.

Каждый клиент также имеет право звонить по номеру Департамента безопасности, +7 800 250 2447, специально отведенному для выявления коррупционных действий сотрудников компании. Информация принимается анонимно, однако при желании, пользователь может сообщить свои данные и контакты. В последнем случае клиент будет поставлен в известность о проведенной работе после выяснения всех обстоятельств.

Другие способы связи

Кроме действующих номеров горячей линии, клиент вправе осуществить звонок непосредственно с сайта компании. Для этого необходимо нажать команду «Позвонить», расположенную в разделе «Свяжитесь с нами».

Связаться с представителем компании, оказывающей транспортно-логистические услуги, можно другими способами:

• По скайпу;
• Через социальную сеть Вконтакте;
• Через Фейсбук.

Предусмотрена также возможность заказа обратной связи. При этом специалист свяжется с пользователем способом, который он укажет в обращении. Это может быть звонок на номер клиента или письмо на указанный электронный адрес. Подробное описание, а также все поля, необходимые для заполнения, указаны в стандартной форме, предоставленной на сайте.

Образец открывается после нажатия кнопки «Обратная связь», также находящейся в разделе «Свяжитесь с нами».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы службы поддержки клиентов с готовностью решают любые вопросы пользователей, связанные с доставкой груза в точку назначения. При этом консультант поможет рассчитать стоимость оказания услуг и сроки выполнения операции. Кроме того специалист проконсультирует в таких вопросах:

• Какую упаковку выбрать для гарантированной сохранности груза;
• Как определить адрес отделения компании, обладающего комфортным расположением для получателя;
• Принцип отслеживания местонахождения груза;
• Способы изменения условий доставки;
• Правила отправки запроса на осуществление международной отправки;
• Преимущества для зарегистрированных пользователей. Последовательность действий при регистрации;
• Достоинства использования мобильного приложения. Шаги, необходимые для установки программного обеспечения в свой смартфон.

Специалист Колл-центра также принимает жалобы, заявки и претензии о ненадлежащем качестве полученных услуг.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Представители компании DPD не смогут определить местонахождение посылки дистанционным способом, если клиент не называет номер присвоенный грузу. Расчет стоимости доставки также будет невозможен, если пользователь не укажет примерный размер или вес отправляемого предмета. Кроме того операторы не консультируют об услугах других компаний, предоставляющих транспортно-логистические услуги.

Время ответа и компетентность специалистов

Время дозвона к специалистам службы поддержки в среднем занимает до 5 минут. При этом соответственно многим отзывам, операторы часто обещают одни сроки доставки груза, которые поздней продлеваются без согласия получателя. Клиенты жалуются на несвоевременное выполнение обязательств компанией, а также утерю груза. Впрочем, другая часть отзывов свидетельствует в пользу качественного предоставления транспортно-логистических услуг организацией DPD.

( 13 оценок, среднее 1.62 из 5 )

Услуги:

Международная доставка,

Доставка товаров для интернет-магазинов,

Экспресс доставка.

География перевозок:

Россия, Мир

Курьер позвонил была в душе, через 7 минут перезваниваю, на что он говорит что не намерен возвращаться на данный адрес , так как у него маршрут. Сам проехал два дома, пришлось мужу вызывать такси ловить его по городу. Ужасный сервис, ужасная доставка

Комментировать

Самая ужасная доставка, которую я встречала. Посылка застряла на таможне, ни смс, ни email с просьбой предоставить документы мне не прислали, когда я сама написала, что мне ничего не пришло и посылка не двигается спросили имейл и дальше тишина…. Вместо нормальной поддержки чат-бот, который переводит на оператора если сильно постараться, оператор вопрос не решает!

Комментировать

Курьер готов отдать посылку в течении ограниченного времени с 11 до 12 часов. Все утверждения что доставка с 10 до 18 недостоверны. Два дня кормил сказками что привезет заказ по другому адресу (на работу мою или жены) в то время которое ему удобно, потом пообещал завезти на неделе, после чего нам позвонили из офиса DPD и уведомили о размытых сроках доставки как с доставкой, так и через пункт выдачи. Все бы ничего, но в заказе была обувь ребенку которая нужна только на один день — суббота. В итог …

Читать далее

Комментировать

Честно говоря никогда за все свои 54 года не встречала худшую доставку, и такого курьера, которого срочно не то что уволить, а просто надо сдать в псих лечебницу.мало того,что не позвонил, не предупредил, пришло уведомление что привезут посылку в 17-10,но после многократных звонков ему,ответов что привезет в течении 15 мин.в итоге получили в22-10,не извинился,хамил и и это в отношении женщины с маленьким ребенком!!!Если уж вы нанимаете людей,то хотя бы проверяйте их работу!!!!

Комментировать

1 комментарий

Задержка посылки больше чем 7 дней, нет ни каких уведомлений!
Сотрудники не стремятся улучшить сервис, пожалуйста примите наши извинения!!
Да кому они нужны, возвращаете деньги за доставку!!! Услуги оказываете крайне плохо !!!

Комментировать