Номер телефона куда пожаловаться на скорую помощь

Куда звонить жаловаться на скорую помощь?

Поэтому, если вы или человек рядом с вами получили травму или вам стало плохо, нужно позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи: по номеру скорой и неотложной помощи 03 или 103 — с городского или мобильного телефона; по единому экстренному номеру 112 — с мобильного телефона.

Куда писать жалобу на диспетчера скорой помощи?

Подать жалобу на скорую помощь можно только при наличии уважительных причин — от долгого ожидания прибытия специалистов до причинения вреда здоровью человека. Жаловаться можно главному врачу, в департамент здравоохранения или прокуратуру.

Как написать жалобу в скорую помощь?

На портале госуслуг заработал сервис отзывов на работу скорой помощи. Россияне могут жаловаться на невозможность вызвать ее или дозвониться до поликлиники. Подать жалобу можно будет даже при наличии лишь упрощенного профиля на портале.

Как долго ждать скорую помощь?

Сколько времени едет скорая помощь? Согласно приказу Минздрава, скорая приедет в течение 20 минут при угрозе жизни пациента. Время реагирования по всем остальным случаям законом никак не регулируется, но существует максимальный срок ожидания — 2 часа.

Куда звонить если скорая не отвечает?

Если диспетчер отказывается отправлять бригаду

Руководству станции скорой помощи; на горячую линию Минздрава России по номеру 8 (800) 550-99-03; в полицию по номеру 102; в свою страховую компанию по номеру телефона, указанному в полисе ОМС, звонить можно круглосуточно.

Ответить

На территории Российской Федерации порядок оказания скорой медицинской помощи установлен Приказом Минздрава № 388. Если медики не выполняют свои обязанности или нарушают права пациента, следует написать жалобу. Грамотно составленный документ и правильный выбор адресата помогут скорее добиться справедливости.

Когда жаловаться

Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:

• Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
• Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
• Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
• Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
• Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
• Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
• Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.

Видео: экипаж скорой помощь отказал ветерану войны в госпитализации

Не следует путать скорую (экстренную) и неотложную помощь. Первая вызывается для экстренной помощи в случае угрозы здоровью или жизни человека, вторая – при недомоганиях, не несущих критической угрозы, поэтому нормативное время ее ожидания до 2 часов. Решение о типе бригады принимает диспетчер, поэтому важно подробно объяснить состояние человека, для которого оформляется вызов.

Куда жаловаться

Жалобы на скорую помощь принимают:

1. Главный врач станции скорой помощи.
2. Территориальные органы Министерства здравоохранения.
3. Росздравнадзор.
4. Прокуратура.
5. Полиция.

Руководство

В первую очередь жаловаться следует главному врачу учреждения. Для этого следует уточнить по номеру «03» (или 103 с мобильного»), к какой подстанции относится адрес, на который вызывалась бригада. Ее руководитель должен:

• принять и рассмотреть жалобу;
• предпринять необходимые меры в отношении виновных лиц: оформить выговор, лишить премии, уволить и пр.;
• сообщить заявителю о результатах.

Решение вопроса будет во многом зависеть от личности руководителя, его стремления совершенствовать работу подчиненных. Если он отказывается урегулировать инцидент, следует обращаться в другие инстанции.

Министерство здравоохранения

Органы Минздрава представлены в разных субъектах РФ региональными структурами (Департаментами, Управлениями, Комитетами), специалисты которых занимаются в том числе вопросами нарушения прав граждан по части оказания срочной медицинской помощи. Не имеет смысла жаловаться в Главный офис, поскольку обращение все равно направят на рассмотрение в отделение по месту инцидента, соответственно потребуется дополнительное время на пересылку документов, что только увеличит сроки ожидания ответа.

В г. Москва жалобу можно направить:

• Почтой России (желательно заказным письмом с уведомлением) по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, стр.1. Сведения о регистрации письменного обращения можно получить по номерам телефонов +7 (499) 251-31-39 или +7 (499) 251-33-04.
• Через Общественную приемную по адресу: г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4А.
• На личном приеме у руководства Департамента. График приема и номера телефонов для предварительной записи указаны по ссылке https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/reception.html.
• По телефону: 8 (499) 251-83-00 (горячей линии) или 8 (495) 777-77-77 (Единой справочной службы г. Москвы, в т. ч. по вопросам качества и доступности бесплатной медпомощи).
• По электронной почте: zdrav@mos.ru.
• Через онлайн-форму для обращений https://www.mos.ru/feedback/reception/, выбрав в качестве адресата Департамент здравоохранения.

После изучения обращения будет проведена проверка подлинности описанных в нем фактов. В случае их подтверждения – приняты меры с учетом тяжести нарушения.

Росздравнадзор

На случаи халатности, некомпетентности, требования взятки можно пожаловаться в местное отделение Росздравнадзора. Его сотрудники вправе проводить независимые проверки по факту нарушений и привлекать медработников к ответственности.

Жителям г. Москвы и Московской области жалобы следует направлять:

1. В письменной форме по адресу: 127206, г. Москва, ул. Вучетича, д.12 А;
2. По телефону горячей линии 8 (495) 611-47-74 или 8 (916) 256-76-76 (для звонков с 9:00 до 17:45, в пятницу – до 16:30, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00).
3. Через форму подачи обращений http://77reg.roszdravnadzor.ru/services/people. Если жалоба подразумевает необходимость проверки изложенных фактов, требуется предварительно авторизоваться в системе ЕСИА.

Контактные данные других региональных отделений Росздравнадзора можно посмотреть на официальном сайте ведомства https://roszdravnadzor.ru/, выбрав в левой части страницы наименование соответствующего округа и субъекта РФ.

Прокуратура

Прокуратура обязана следить за исполнением норм законодательства, поэтому в жалобе важно указать действия фельдшера или врача бригады скорой, которые являются незаконными согласно действующего законодательства. В эту инстанцию следует обращаться при постановке неправильного диагноза, причинении вреда здоровью из-за неправильно подобранных лекарств, других действиях/бездействии медработников, когда обращение в Минздрав или Росздравнадзор не принесло желаемого результата или осталось без внимания.

Жаловаться следует в Прокуратуру по месту жительства. Жители Москвы могут:

1. Отправить письмо по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
2. Принести письмо в приемную Прокуратуры и лично опустить его в ящик приема корреспонденции.
3. Прийти на личный прием по указанному адресу с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 16:45) с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 13:45.
4. Отправить обращение через интернет-приемную https://www.mosproc.ru/ipriem/

На заметку! Узнать график работы, адреса и контактные телефоны Прокуратуры в других субъектах РФ можно на сайте Генеральной Прокуратуры по ссылке http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=,

Полиция

Пожаловаться на скорую помощь в полицию можно в случае совершения действий, подразумевающих уголовную ответственность: причинения вреда здоровью (умышленного или из-за халатности), приезда в состоянии опьянения, отказа в оказании помощи, вымогательства и т. п.

Кроме того, обратиться к защитникам правопорядка можно при отказе диспетчера оформлять вызов, что можно квалифицировать по ст. 124 УК РФ «Неоказание помощи больному» или ст. 125 «Оставление в опасности».  В таком случае следует позвонить на горячую линию полиции, а ее сотрудники уже свяжутся со станцией скорой помощи. После таких действий бригада зачастую приезжает незамедлительно.

Образец жалобы

Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:

• Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
• Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
• Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
• Требования заявителя.
• Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
• Дату составления и подпись автора с расшифровкой.

Скачать образец жалобы на скорую помощь

Если письменную жалобу планируется доставить лично, она составляется в двух экземплярах: первый – передается адресату, второй – остается у автора с отметкой о приеме.

Вопрос-ответ

Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?

Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.

Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей.  Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?

Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.

Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.

Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.

Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?

Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.

Законодательная база

1. Закон № 323-ФЗ ««Об основах охраны здоровья граждан в РФ» ( ст. 2, 4, 11, 19, 35).
2. Приказ Минздрава РФ № 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи» от 20.06.2013 (последняя редакция).
3. Конституция РФ (ст. 41).
4. Закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 (последняя редакция).
5. УК РФ (ст. 124, 125).

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады. В таких случаях надо знать, как составляется жалоба на бригаду скорой помощи или диспетчера, куда ее подать и как позвонить на горячую линию.

Основания для жалобы на бригаду скорой помощи

Правила оказания экстренной медицинской помощи регулируются:

• Приказом Минздрава №388;
• Законом №323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
• региональным законодательством.

В ст. 37 закона №323 приведен общий порядок оказания скорой медпомощи, а регламент работы скорой и стандарты оснащения бригады и транспорта определены в Приказе №388.

Жалоба на скорую подается в следующих случаях:

• при неверно поставленном диагнозе;
• когда диспетчер отказывается отправлять бригаду на вызов без оснований;
• при отказе в госпитализации, повлекшем ухудшение здоровья пациента;
• при превышении времени ожидания бригады;
• при отсутствии необходимых лекарств или оборудования у бригады врачей;
• когда члены бригады вымогают взятку;
• при хамстве или ином неэтичном поведении медработников.

Субъектами жалобы могут быть как врачи бригады, так и сотрудники станции скорой помощи

Если врачи докажут, что ошибка допущена не по их вине, наказания не будет. Например, опоздали на вызов, потому что перед ним поступило еще несколько заявок, а врачей на выезд не хватает. Или не смогли быстро приехать из-за загруженности дорог.

Когда скорая помощь может отказаться приехать

Причины для обоснованного отказа в предоставлении бригады скорой помощи:

• Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
• он пьян или вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
• вызов с целью снятия зубной боли.
• плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
• вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
• констатация смерти.
• больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы, хотя он может добраться самостоятельно.

В подобных случаях подавать жалобы бессмысленно, поскольку действия скорой помощи оправданы.

Куда писать жалобу на скорую помощь

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

• Главврачу станции службы «03».
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
• Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
• Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
• Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Необходимо учитывать, куда обращаться в каждом конкретном случае. Для начала обращайтесь к главврачу, и только позднее переходите к более радикальным мерам.

Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.

Росздравнадзор является организацией, призванной оперативно решать проблемы при взаимодействии врачей и пациентов. Подать жалобу можно через сайт и местные отделения Росздравнадзора.

Жалоба в Минздрав подается в исключительных случаях – когда руководство станции скорой помощи не реагирует на обращения или при постоянных нарушениях в работе бригад скорой отдельного населенного пункта.

Жалоба в прокуратуру направляется при вымогательствах взятки со стороны врачей или при совершении действий, приведших к гибели или потере здоровья пациентов.

Образец жалобы в Минздрав на фельдшера, на машину или отделение скорой

Далеко не все знают, как корректно составить письмо с претензией. Жалоба составляется в свободной форме от руки. Правила следующие:

• Не нужно выражаться и писать лишнюю информацию.
• Заявление лучше писать безэмоционально. То есть необходимо указать конкретные факты. Преувеличивать их лучше не надо.
• Если конфликты с медицинским персоналом повторяются на постоянной основе, то нужно указывать информацию по каждому случаю с указанием даты происшествия.
• Применять в заявлении конкретные факты. Такая жалоба пишется не только на скорую бригаду, но и на врачей других категорий.
• Необходимо попытаться найти информацию о бригаде, которая не совершила вызов или же на нем некорректно себя вела. В заявлении нельзя обобщать факты, нужно писать по каждому конкретному случаю.

Жалоба составляется от имени пациента или лиц, которые осуществляли вызов скорой. Текст документа должен содержать:

• наименование органа подачи;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• описание ситуации;
• доказательную базу;
• перечень требований;
• список прилагаемых справок;
• дату и подпись.

Скачать образец жалобы

Ситуацию необходимо изложить в хронологическом порядке с момента вызова скорой, упоминая все существенные детали: содержание диалога с диспетчером, действия прибывшей бригады, последующие события. Важно указать время каждого существенного момента.

Также вам понадобятся доказательства, которыми могут быть запись разговора с диспетчером, врачами или фельдшерами. Если вы жалуетесь не на то, что скорая не едет, а на отдельных сотрудников, то узнайте их ФИО. Чтобы уточнить информацию, подавайте запрос на станцию скорой помощи.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

Когда стоит подавать жалобу (иск) в суд и призывать к ответу бригаду скорой

В суд следует обращаться после получения реакции на жалобы от предыдущих инстанций. Целями обращения в суд могут являться:

• получение компенсации за причиненный ущерб;
• принуждение должностных лиц к решению возникшей проблемы;
• отстранение лиц, нарушивших закон, от врачебной деятельности.

Текст документа следует распечатать в двух экземплярах. Одна копия остается у получателя жалобы на скорую помощь, а на второй копии принявшее жалобу лицо должно поставить отметку с датой и временем принятия документа.

Рассмотрение жалобы на скорую производится в течение 30 дней. По прошествии данного срока принявшее жалобу на скорую помощь лицо должно представить заявителю письменный ответ.

Куда звонить, если не едет бригада скорой помощи

Не всегда есть возможность писать жалобы и ждать ответа месяцами. Если помощь нужна прямо сейчас, а скорая не едет, узнайте, куда звонить. Чтобы пожаловаться в Департамент здравоохранения, необходимо позвонить на бесплатный номер телефона горячей линии — 8-800-200-03-89. Сюда могут обращаться граждане со всей страны, если им срочно нужна помощь. Заявка будет переадресована в региональное подразделение Минздрава.

Или 8(495) 251-83-00 — для жителей Москвы.

Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.

Минздрав по всей России — 8 (800) 200 02 00, 8-800-333-55-51.

Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте Министерства здравоохранения. Звонить можно круглосуточно, если вам нужна скорая помощь.

Куда звонить если скорая отказалась?

Куда обращаться в случае отказа в медицинской помощи? Нужно звонить на телефон претензий по работе Скорой помощи или на Горячую линию Комитета по здравоохранению, назвав номер машины и фамилию врача. «Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Куда обратиться с жалобой на скорую помощь?

Куда жаловаться на работу скорой помощи

Жалобы на скорую принимает главврач станции скорой помощи, Росздравнадзор, прокуратура и полиция. В Москве жалобу можно направить в департамент здравоохранения города. Начать лучше с жалобы главврачу.

Что делать если скорая помощь не отвечает?

Если диспетчер отказывается отправлять бригаду:

• руководству станции скорой помощи;
• на горячую линию Минздрава России по номеру 8 (800) 550-99-03;
• в полицию по номеру 102;
• в свою страховую компанию по номеру телефона, указанному в полисе ОМС, звонить можно круглосуточно.

Сколько по времени можно ждать скорую?

Сколько времени едет скорая помощь? Согласно приказу Минздрава, скорая приедет в течение 20 минут при угрозе жизни пациента. Время реагирования по всем остальным случаям законом никак не регулируется, но существует максимальный срок ожидания — 2 часа.

В каком случае скорая забирает?

Неотложка выезжает в тех случаях, когда непосредственной угрозы жизни человека нет, и срочная госпитализация не требуется. Скорая выезжает тогда, когда жизни человека угрожает опасность и требуется экстренная медицинская помощь.

В каком случае скорая помощь обязана госпитализировать?

Показания: острые заболевания, обострения хронических болезней, состояния требующие интенсивной терапии и круглосуточного медицинского наблюдения, иные состояния, угрожающие жизни и здоровью пациента или жизни и здоровью окружающих.

Что делать если врачи не помогают?

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц».

Можно ли узнать где едет скорая?

При обращении в службу-112 с мобильного телефона заявителям приходят СМС-сообщения о времени прибытия бригад на место вызова. Через приложение или официальный сайт системы-112 можно оповестить оператора о происшествии или передать им важную информацию.

Что делать пока едет скорая?

Действовать в такой ситуации надо быстро.Придерживайтесь следующей инструкции и старайтесь использовать всё, что есть у вас под рукой:

• Немедленно вызывайте скорую помощь.
• До приезда скорой охлаждайте больного.
• Снимите верхнюю одежду.
• Обрызгайте и омойте пострадавшего прохладной водой.

Сколько раз в год можно вызвать скорую помощь?

И если человеку необходимо, то он может вызвать бригаду скорой помощи хоть пять, хоть десять и более раз в год.

Можно ли сопровождать больного в скорой помощи?

По пути следования в лечебное учреждение запрещается кормить или поить пострадавшего или больного. Врач скорой помощи вправе отказать родственникам сопровождать больного или пострадавшего, находящегося в тяжелом состоянии.

Как быстрее вызвать скорую помощь?

Правила вызова скорой медицинской помощи

С 2013 года единым телефонным номером для вызова экстренных служб стал номер 112. По нему можно вызвать спасателей, полицейских и скорую медицинскую помощь (вызов также может осуществляться по телефонным номерам 01, 101; 02, 102; 03, 103 и другим региональным номерам).

Как быстрее всего вызвать скорую?

Как вызвать скорую

Рекомендуем набирать 112, когда требуется вызов нескольких экстренных служб (МЧС, Полиция, ГИБДД). Если у Вас есть проблемы только со здоровьем, звоните 103 — мы поможем. Вызов государственной скорой медицинской помощи бесплатный.

Как вызвать скорую чтобы быстро приехали?

Как вызвать скорую или неотложную помощь? Позвоните с городского или мобильного телефона (для всех операторов): по номеру 103; по номеру 112 — при необходимости вызова нескольких экстренных служб одновременно.

Можно ли обратиться в больницу без скорой?

Помните, что в случае необходимости — вы всегда можете самостоятельно обратиться в приемный покой. Здесь вам окажут квалифицированную медицинскую помощь, произведут осмотр, дадут рекомендации, напишут направление к специалисту.

Куда жаловаться на больницу горячая линия?

63-555-77. По телефону «Горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77* круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан на неправомерные действия медицинских работников.

Как обратиться в Росздравнадзор?

Позвонить на бесплатный круглосуточный номер телефона 8 800 500 18 35 можно из всех регионов Российской Федерации. В течение рабочего дня обращения граждан принимаются специалистами Росздравнадзора, в нерабочее время сообщения будут записываться на почтовый ящик для последующего ответа заявителю.

Как позвонить в скорую в Кольчугино?

«01» — телефон единой службы спасения, «112» телефон мобильной связи.

Как позвонить в Министерство здравоохранения?

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ:

• Адрес: 127994, ГСП-4, г.
• Телефон «горячей линии»: 8 800 200-03-89.
• Телефоны справочной службы: 8(495)628 44 53 8(495)627 29 44.
• Многоканальный телефон: 8 (495)627 24 00.
• Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: 8(495)627 29 93.

Как оставить отзыв о скорой помощи?

Выражать недовольство работой российской скорой помощи могут все зарегистрированные на «Госуслугах» пользователи. Возможность оставить отзыв есть даже у владельцев упрощенных учетных записей.

Что делать если отказали в приеме в поликлинике?

— Подобный отказ в прикреплении неправомерен. Необходимо оформить письменное заявление на имя руководителя медицинской организации, или прийти с заявлением на личный прием к главному врачу поликлиники. Если Вам откажет и главврач — обращайтесь с жалобой в страховую компанию или территориальный фонд ОМС.

Куда обращаться при нарушении прав на оказание бесплатной медицинской помощи?

Если Ваши права на получение бесплатной и качественной медицинской помощи были нарушены — Вам необходимо обратиться за помощью в свою страховую медицинскую организацию, выдавшую Вам полис ОМС.

Что делать если врачи не хотят лечить?

Если врач отказывается от вразумительных объяснений — обращайтесь его руководству: к заведующему отделением, начмеду, главному врачу данного медучреждения.

Куда можно обратиться за бесплатной медицинской помощи?

В случаях взимания денежных средств за медицинскую помощь по полису ОМС, выданном в другом субъекте РФ, пожалуйста, обращайтесь: · к руководителю медицинской организации · в ТФОМС по месту оказания медицинской помощи · в страховую медицинскую организацию, в которой вы зарегистрированы в качестве застрахованного лица

Ответить

• Как быстрее всего вызвать скорую?
• Куда можно обратиться за бесплатной медицинской помощи?

Право на получение медицинской помощи, в том числе экстренной, имеет каждый гражданин РФ. Она должна быть оказана на бесплатной основе. При вызове скорой помощи некоторые граждане сталкиваются с хамским отношением, отказами приехать и другими нарушениями. Каждый вправе восстановить свои права и наказать виновных лиц. С этой целью составляется жалоба на скорую помощь. Рассмотрим, как правильно написать ее и каким способом можно подавать документ.

---

Обязанности скорой помощи

Функции сотрудников бригад скорой помощи и права граждан на ее получение отражены в нескольких нормативных документах:

• Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ;
• Приказ Минздрава России от 20.06.2013 № 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи»;
• Постановление Правительства РФ от 8.12.17 № 1492;
• статья 41 Конституции РФ;
• статья 16 ФЗ № 326 «Об обязательном медицинском страховании в РФ».

Согласно документам, скорая помощь должна приезжать на вызов в установленный срок. Время ожидания ее пациентом не должно превышать 20 минут. При этом помощь должна быть оказана своевременно.

Каждая профильная бригада должна работать в соответствии с нормативными документами. На основании установленных требований и должны проводиться медицинские манипуляции.

Врач обязан следовать должностной инструкции и отвечать за проведение всех лечебных, диагностических процедур, использование правильных инструментов, оборудования, лекарственные назначения. Медработник обязан выбрать меры, направленные на улучшение и стабилизацию состояния больного.

Важно соблюдение врачом норм профессиональной этики. Он не должен допускать грубого отношения к пациенту, унижать его, оскорблять.

Скорая помощь должна осуществлять круглосуточную работу. После осмотра человека при необходимости госпитализации медики должны транспортировать больного в медучреждение.

---

Причины жалобы на скорую помощь

Для подачи жалобы на скорую медицинскую помощь необходимо иметь основания.
Среди них выделяют:

• отказ приехать на вызов;
• длительное ожидание бригады медиков;
• неправильно поставленный диагноз;
• несвоевременное оказание помощи;
• халатность в отношении больного, отсутствие компетенции;
• отсутствие в медицинском автомобиле требуемых медикаментов;
• хамское отношение к пациентам с нарушением норм медицинской этики;
• вымогательство денег за оказание медицинской помощи.

При нарушении вышеуказанных или других прав пациента в рамках законодательства о здравоохранении или гражданского, уголовного законодательства можно жаловаться на скорую помощь.

➟ Грубые сотрудники скорой помощи

Сотрудники скорой должны руководствоваться нормами этики. Они не вправе грубить пациентам, хамить, высказывать оскорбления. Недопустимо также применять рукоприкладство.

Такие действия медперсонала не только нарушают права гражданина. В некоторых случаях они попадают под нормы административного и уголовного законодательства. Тогда врача или фельдшера можно привлечь к ответственности.

➟ Плохое оказание медпомощи

В соответствии со статьей 10 ФЗ №323 качество медицинской помощи можно оценить по следующим критериям:

• соответствие уровня квалификации работника скорой;
• использование порядков (статья 37 Закона N 323-ФЗ) и стандартов медпомощи;
• применение норм программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и др.

Если медицинский работник неправильно поставил диагноз, назначил не то лечение, не провел все необходимые манипуляции, можно подать жалобу.

➟ Долго ждали бригаду

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28 декабря 2021 г. № 2505 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов» скорая помощь должна приехать в течение 20 минут после того, как ее вызывал гражданин.

Время приезда бригады может быть скорректировано на основании транспортной доступности, климатических, географических особенностей субъекта РФ.

Таким образом, при отсутствии бригад или пробках на дорогах время прибытия скорой помощи может быть продлено.

Несмотря на это, жалобу на длительное ожидание бригады подать можно. Законодательно это сделать не запрещено, но стоит соотносить реальное время опоздания с нормативом.

➟ Скорая помощь отказалась приезжать

В соответствии со статьей 41 Конституции РФ (пункт 1) каждый гражданин имеет право на получение медицинской помощи на бесплатной основе. Поэтому отказ скорой помощи приезжать можно расценивать как нарушение данной нормы. Пожаловаться можно не только руководству станции, но и контролирующим органам: министерству здравоохранения, полиции, прокуратуре.

Незаконный отказ в оказании помощи приводит к наступлению уголовной ответственности. Нарушитель может понести наказание в рамках статьи 124 УК РФ за неоказание помощи больному.

➟ Диспетчер отказывается отправлять бригаду

Диспетчер не вправе отказать звонящему в выезде бригады. Даже если пациент находится в отдаленной местности, не имеет прописки, паспорта и полиса ОМС.

В такой ситуации больному необходимо обратиться в полицию. Ведь отказ или промедление в оказании помощи является преступлением. Оно также попадает под действие статьи 124 УК РФ.

Внимание! Диспетчер может настаивать на том, что звонок не поступал. Но все вызовы скорой помощи записываются и хранятся в базе.

---

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

Обжаловать действия сотрудников скорой помощи можно как в самой станции, так и в вышестоящих инстанциях:

1. Сначала необходимо обратиться к руководству станции скорой помощи. Ему нужно донести все обстоятельства произошедшего, попросить принять меры. Обычно главный врач решает вопросы, не допуская их обсуждения на высшем уровне.
2. Министерство здравоохранения контролирует работу медицинских учреждений различного уровня. При возникновении проблемных моментов лучше сначала обратиться в территориальное отделение по месту проживания. Контактные данные можно уточнить на официальном сайте, введя регион проживания – minzdrav.gov.ru/hotline. Если чиновники не отреагировали на жалобу, можно подать ее в центральный аппарат, позвонив по номеру +7 (495) 627-24-00.
3. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) контролирует качество оказания медицинских услуг, контролирует реализацию медицинских программ. Обратиться в нее можно по бесплатному номеру горячей линии +7 800 550 99 03, если были нарушены права человека в сфере охраны здоровья. Получить информацию по другим способам обращения можно по номеру +7 (499) 578-02-20.
4. Правоохранительные органы – полиция – принимают заявления с целью фиксации правонарушений. Обратиться в полицию можно по номеру 102 с мобильного телефона, 02 с городского или по единому номеру вызова экстренных оперативных служб 112.
5. Органы прокуратуры рассматривают происшествия, в основе которых – нарушение гражданских прав человека. При наличии в действиях сотрудников скорой помощи состава преступления или отказе других инстанций рассматривать обращение, можно подать жалобу в территориальный орган. Для уточнения контактного номера необходимо выбрать регион на сайте epp.genproc.gov.ru. Обратиться в Генеральную прокуратуру можно по номеру телефона +7 (800) 250-79-78.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем за государственными органами и другими организациями в плане соблюдения основных прав и свобод гражданина. Обратиться в нее можно, если жалобы в другие инстанции были проигнорированы или был получен отрицательный ответ. После получения заявления органы прокуратуры проводят проверку указанных фактов.

Важно правильно составить жалобу:

1. В шапке документа прописывается наименование территориального органа прокуратуры и его адрес. Здесь же необходимо прописать данные заявителя: фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона, адрес электронной почты.
2. В основной части жалобы необходимо описать суть произошедшего. Важно указать фамилии врачей скорой помощи, время, дату происшествия. Стоит детально прописать обстоятельства, не пропуская факты.
3. Далее приводятся нарушения, допущенные сотрудниками скорой помощи. Необходимо ссылаться на нормы закона.
4. Заявитель должен указать требования, действия, которые орган прокуратуры должен совершить в отношении нарушителя. Обычно в заявлении указывается формулировка «провести проверку».
5. Приводится перечень документов, прилагаемых к жалобе. Если имеются копии ответа от контролирующих инстанций, необходимо указать их.
6. В нижней части ставится дата составления заявления и подпись гражданина.

По письменному запросу в скорой помощи могут предоставить документ, подтверждающий факт вызова. Таким может быть копия карты вызова, выписка из реестра обращений на станцию. Если в скорой откажут в выдаче документа, прокуратура может самостоятельно направить запрос.

➟ Образец претензии

Официально форма жалобы в прокуратуру не предусмотрена на законодательном уровне. Поэтому гражданин может составлять документ произвольно. При оформлении можно использовать данный образец:

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

При подаче жалобы на скорую помощь необходимо следовать инструкции:

1. Необходимо составить жалобу в письменном виде в двух экземплярах. Одна остается на руках заявителя. На ней ставится отметка о принятии. Вторая передается в компетентный орган. Если в инстанцию можно обратиться с электронной жалобой, заполняется онлайн-форма.
2. Жалоба подается руководителю станции скорой помощи. Непосредственный руководитель может провести проверку и наказать виновника. Независимо от того, какое решение примет главврач, он должен ответить на жалобу пациента.
3. Если результата обращение к руководству не дало, можно подать жалобу в контролирующие органы: Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Направить ее можно лично, по почте, через форму для приема обращений на официальном сайте, а также портал Госуслуги.
4. Подождать ответа на жалобу. Он, в соответствии с частью 1 статьи 12 ФЗ №59, должен поступить в течение 30 дней с момента обращения.

---

Вопросы наших читателей

Когда скорая помощь может отказаться приехать?

В некоторых случаях скорая помощь может отказать в выезде правомерно:

• если больной уже лежит в стационаре, но пришел домой;
• для снятия похмельного синдрома;
• для снятия зубной боли;
• для проведения перевязки раны, постановки укола, проведения ингаляций;
• для выдачи рецепта лекарственного препарата.

При отсутствии обоснований скорая помощь не может отказать в вызове. Данное правило касается как граждан РФ, так и лиц без гражданства, иностранцев. Эта норма отражена в статье 19 ФЗ №323.

Что делать, если скорая приехала, но не забирает в больницу?

Не все пациенты нуждаются в госпитализации. Поэтому врач скорой помощи может решить оставить его дома. Он ориентируется на тяжесть состояния больного, установленный диагноз. Четкий алгоритм для принятия решения прописан в руководствах и других нормативных актах для работников службы скорой помощи.

Обычно, если бригада сомневается в состоянии пациента, она отвозит в больницу. Это обусловлено тем, что врачи скорой несут ответственность за больного во время выезда. Если гражданину после отъезда скорой стало хуже, то необходимо повторно вызвать бригаду.

---

Подводные камни

В процессе подачи жалобы стоит помнить о некоторых нюансах:

1. Жалобу нужно составлять в официально-деловом стиле. Запрещено использовать нецензурную лексику, угрозы, эмоциональные выражения.
2. К жалобе необходимо приложить доказательства. При их отсутствии органам будет нелегко удостовериться, что нарушения действительно были допущены. Лучше иметь в наличии фото, видео и аудиозаписи.
3. Жалобу необходимо оформлять грамотно. Но не все могут справиться с написанием документа самостоятельно. Поэтому некоторым потребуется помощь юристов.

---

Заключение

Подведем итоги:

Для отстаивания собственных прав гражданину необходимо знать нормативные акты, регулирующие данный вопрос. Также важно грамотно составить жалобу. Если вы не можете самостоятельно справиться с этим, обратитесь к нашим специалистам. Юристы нашего сайта проконсультируют вас и помогут оформить жалобу.

Горячие линии:

8 928 120 39 49 — круглосуточно  

263-20-50 

вопросы лекарственного обеспечения и обезболивания

понедельник — пятница с 9ч. до 13ч. и с 14ч. до 18ч.

242-41-09

работает: понедельник-четверг с 9ч. до 13ч. и с 14ч. до 18ч.

                пятница с 9ч. до 13ч. и с 13.45ч. до 16.45ч.

вопросы по организации и качеству  мед.помощи в ЛПУ

280-79-49
телефон по вопросам борьбы с коррупцией

«Горячая Линия по обезболиванию и паллиативной помощи детям» тел. +7(863)2 69 90 64 отделения паллиативной медицинской помощи ГБУ РО «ОДКБ»

8 800 100 98 78
круглосуточный телефон «горячей линии» Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ростовской области

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ», работники

1. Типовые вопросы работников (рубрикатор)

2. ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ.РФ портал Роструда по впросам защиты трудовых прав работников

3. Внедрение «Эффективного контракта «

Распоряжение Правительства РФ от 26_11_2012 N 2190-р

Примерная форма трудового договора

Пример оформления раздела трудового договора ОПЛАТА ТРУДА

Приказ Минздрава России от 28_06_2013 N 421

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ», заработная плата

Общественная палата Ростовской области совместно с Союзом работодателей Ростовской области открыла горячую линию по вопросам обеспечения своевременной выплаты заработной платы.
С понедельника по пятницу с 10.00 до 14.00 любой желающий может обратиться по телефону (863) 261-86-83. 239-94-95 и сообщить о фактах задержки или невыплаты заработной платы. Сообщить об указанных нарушениях можно также по электронному адресу srro@mail.ru