Как известно, звонки в call-центр российского лоукостера «Победа» платные.
Мы публикуем московский номер телефона коллцентра, за звонки на который с мобильного телефона или стационарного не взимается дополнительная плата.
Платные номера телефонов call-центра
- +7 (809) 505-4777. Цена от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за одну минуту, включая время ожидания и разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.
- +7 (499) 215-2300. Для звонков не из России, тарифицируется оператором связи как международный звонок.
Бесплатный номер телефона колл-центра
- +7 (499) 215-4747. Для жителей Москвы и Московской области бесплатно. Для жителей регионов России тарифицируется как междугородний звонок.
Центр обработки вынужденных изменений по номеру
- +7 499 681 1327.
Позвонить из-за границы
Если вы находитесь за рубежом, то позвонить можно по всем тем же номерам. Единственное, чтобы звонок не стоил дорого как в роуминге, рекомендуем установить сим-карту Дримсим — минута звонка, например из Испании, будет стоить ~21 рубль (+тарификация Победы).
Дешево позвонить в Победу через Skype
ЛАЙФХАК: на номер 8 (499) 215-23-00 можно позвонить через Скайп. Связь через это приложение обходится дешевле, чем если звонить через стационарные или мобильные телефоны (ориентировочно 1-2 минута разговора ~11 рублей).
В этой статье выясним, есть ли горячая линия авиакомпании «Победа» какие номера телефонов, можно ли обращаться иным путем, как отправить жалобу? Когда лучше обращаться?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки авиакомпании «Победа»?
- Какой телефон горячей линии авиакомпании «Победа»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Авиакомпания «Победа» хорошо известная в России. Это один из первых лоукостеров появившихся на российском рынке. Основные преимущества, выделяемые большинством клиентов, это бюджетные перевозки без задержек. Клиенты, у которых появились вопросы, могут связаться с представителями компании через службу поддержки.
Как написать в службу поддержки авиакомпании «Победа»?
Авиакомпания «Победа» старается постоянно находиться на связи с клиентами и партнерами, поэтому кроме горячих номеров можно воспользоваться альтернативой. Отправляйте обращения по электронной почте — feedback@pobeda.aero.
По этому адресу могут направляться любые сообщения, связанные с работой авиаперевозчика «Победа». Оставить обращение можно и при помощи личного кабинета, детальней об этом смотрите ниже.
Если и этого не достаточно, официальный сайт «Победа» в разделе «Помощь» содержит подробную инструкцию по часто задаваемым вопросам — проблему с покупкой билета, оформлением, регистрацией, бронированием. Служба поддержки постаралась составить подробный план действий.
Какой телефон горячей линии авиакомпании «Победа»?
Как и ранее, наиболее востребованным средством для коммуникации с пассажирами, партнерами является горячая линия. Но позвонить бесплатно не получится, бесплатного телефона с кодом 8800 не предусмотрено.
Поэтому учтите, независимо от того, какой телефон горячей линии набираете, звонок будет платным (расценки по тарифам оператора):
- +7 (809) 505 47 77.
- +7 (499) 215 23 00.
Номер телефона с кодом 809 служит для обращений по всей стране, независимо от региона. Дозвониться можно со всех мобильных, стационарных аппаратов.
Жители городов Москва, Санкт-Петербург и Казань могут позвонить по горячему номеру с кодом 499. Доп. телефон направлен для разгрузки основной линии.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки поможет узнать:
- Наличие билетов.
- Расписание рейсов.
- Правила покупки, бронирования (авиабилеты).
- Решение проблем, связанных с багажом, вылетом и т.д.
Операторы call-центра могут рассмотреть жалобу, пожелание, отзыв, примут любое другое обращение, связанное с деятельностью компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Авиакомпания отказывается от комментариев по вопросам взимания платы по доп. услугам из-за их стоимости, правил и прочего. Аналогично будут проигнорированы запросы, не относящиеся к работе компании.
Связь со службой поддержки через приложение
У компании есть разработанное мобильное приложение для пассажиров, с помощью которого можно искать, покупать билеты, бронировать места, регистрироваться на рейс, заказывать доп. услуги, уточнять расписание, просматривать прочую информацию.
Для удобства в приложении можно воспользоваться разделом «Техподдержка» и отправить обращение с вопросом, жалобой, отзывом и т.д.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет удобен тем, что позволяет покупать билеты, регистрироваться на рейс, бронировать места, просматривать историю полетов, получить выписки, оплачивать услуги и т.д. С учетной записью можно оперативно связаться со специалистами call-центра, отправив сообщение в разделе «Поддержка».
Войти в личный кабинет можно с официального сайта — https://booking.pobeda.aero/Login.aspx или воспользоваться мобильным приложением для смартфонов (подойдут платформы Android и iOS).
Как написать жалобу?
Отправка жалобы ответственный момент, чтобы избежать СПАМа, в компании решили рассматривать запросы с претензиями только с указанием конфиденциальной информации. То есть данных, свидетельствующих о том, что человек воспользовался авиакомпанией «Победа» (номер рейса, ФИО, контакты, дата, время).
Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.
Другие способы связи
Других средств для общения пока не предусмотрено, за исключением социальных сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/pobeda.aero.
- Facebook — https://www.facebook.com/pobeda.aero.
- Instagram — https://www.instagram.com/pobeda_aero.
В этих сообществах публикуются новости, расценки и прочая информация. Авторизованные пользователи могут оставить комментарий.
Режим работы
Одно из лидирующих мест в российском авиационном «поле» требует наличия удобной и оперативной обратной связи. Поэтому время работы техподдержки круглосуточно.
Авиакомпании › Как позвонить в колл-центр Победы бесплатно по телефону горячей линии — никак((
Номер телефон горячей линии справочной службы авиакомпании Победа
Лоукост-авиаперевозчик «Победа» для своих клиентов организовал официальную горячую линию, осуществлять звонки на ПЛАТНЫЙ номер которой можно независимо от времени суток:
8 (809) 505-47-77
Стоимость одной минуты звонка на вышеуказанный номер варьируется от 55 до 60 рублей в зависимости от тарифного плана, оператора и региона, на территории которого находится звонящий. Бесплатного номер авиакомпания не имеет.
График работы колл-центра — круглосуточно, без выходных.
Получить консультацию клиенты «Победы» могут и из других стран мира по номеру международной горячей линии в Москве (тарификация как для международных звонков):
+7 (499) 215-2300
К сожалению, авиакомпания «Победа» не имеет горячей линии, звонки на которую можно было бы осуществлять абсолютно бесплатно, однако существенно сэкономить можно совершая звонки с помощью Skype. В таком случае одна минута звонка обойдется примерно в 4-5 центов.
Контакты:
- Официальный сайт: www.pobeda.aero
- Личный кабинет: booking.pobeda.aero
- Расписание: www.pobeda.aero
- Онлайн табло: www.pobeda.aero
- Онлайн регистрация: www.pobeda.aero
- Часто задаваемые вопросы: www.pobeda.aero
- Соцсети: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм
- Электронная почта: feedback@pobeda.aero
- Аннулирование мест для последующего вынужденного возврата: vozvrat@pobeda.aero
- Мобильное приложение: Айфон, Андроид
- Адрес офиса в Москве: г. Москва, Внуково пос., ул. 2-я Рейсовая, 2, корп. 2
- Юридический адрес: 142784, г. Москва, Киевское шоссе, 22-й км (поселок Московский), дом. 4, владение 1
Оставить отзыв (1)
Привлекательные цены на билеты авиакомпании-лоукостера «Победа» сделали ее очень популярной среди пассажиров, которые готовы потерпеть некоторые неудобства ради возможности сэкономить на поездках. Одним из таких недостатков авиакомпании «Победа» является платный телефон контактного центра. А вопросов у пассажиров возникает множество: от согласования перевозки нестандартных грузов до изменения часов вылета, о рейсах авиакомпании и т. д.
Содержание
- Контактные телефонные номера и стоимость звонков
- Способы возможной экономии на звонках
- Телефон горячей линии авиакомпании «Победа»
- Действия в случае невозможности дозвониться
- На какие вопросы можно получить ответы по телефону
- Когда поддержка не поможет
Контактные телефонные номера и стоимость звонков
Существует два основных номера телефонов авиакомпании:
Номер телефона | Стоимость звонка, руб. | Примечания |
8(809)505-4777 | 55-60,17 за минуту (без учета НДС) | Предназначен для звонков из России Ожидание соединения оплачивается по этим же тарифам |
+7(499)2152300 | Стоимость минуты зависит от тарифа на международные звонки | Предназначен для звонков из других стран |
Телефоны работают в круглосуточном режиме, однако, по отзывам пассажиров, дозвониться по ним очень трудно. Приходится долго и безрезультатно ждать соединения, а если просуммировать время разговора с оператором и период ожидания, складывающийся из нескольких попыток дозвониться, набегают значительные суммы к оплате.
Способы возможной экономии на звонках
В авиакомпании «Победа» существует еще один, бесплатный номер телефона:
+7 (499) 215-47-47
Но не для всех желающих, а только для проживающих в Москве и области. Проживающие в других российских городах вынуждены будут оплатить поминутную стоимость междугородних звонков.
Содержание разговоров по этому телефону может быть следующего характера:
- информация об изменившемся времени отправления самолета;
- возврат проездных документов или обмен на другие даты;
- сведения об изменениях в расписании лайнеров, на рейсы которых пассажир приобрел билеты.
Для того чтобы сократить время на звонки, начинай сразу же говорить о содержании вопроса. Ты должен:
- подготовиться к разговору, четко формулировать фразы, объясняя цель звонка;
- заблаговременно приготовить авиабилет, паспорт и другие необходимые документы.
Не стоит спешить, сразу используя телефон для разрешения абсолютно всех возникающих вопросов. Не только звонки могут тебе помочь. Компания «Победа» выкладывает информацию на своем официальном сайте, а через личный кабинет можно провести многие операции по управлению бронированием. Так как проблемы затрагивают большой круг клиентов авиаперевозчика, в интернете существуют форумы, где пассажиры обмениваются своим опытом в разрешении различных ситуаций.
Отличной возможностью позвонить пусть не бесплатно, но значительно дешевле, является Skype. Для этого на твоем телефоне или другом устройстве должен быть установлен Skype, в котором есть твой зарегистрированный аккаунт. Набирать нужно номер +7 499 215 23 00. Стоимость звонка за 2 минуты разговора — примерно 10 рублей. Единственное, что может здесь помешать, — проблемы с интернетом и его низкая скорость.
Телефон горячей линии авиакомпании «Победа»
Официальными телефонами горячей линии авиакомпании «Победа» являются два вышеуказанных номера: для внутренних и международных звонков.
Компания предупреждает, что дождаться соединения можно только при наличии свободных операторов. К сожалению, линии почти всегда бывают заняты, причем не только в «горячие» дневные часы. При попытках дозвониться по телефону колл-центра компании «Победа» ночью клиента может также ожидать разочарование, так как немногочисленные ночные сотрудники не успевают обслуживать даже меньшее, по сравнению с дневным, количество звонков. Практика показывает, что оптимальное время дозвона — ранние утренние часы.
Если операторы не отвечают в течение двух-трех минут, повесь трубку. Существует вероятность, что тебе перезвонят.
Нужно знать, что по телефону горячей линии авиакомпании «Победа» невозможно решить все проблемы. Например, для внесения изменений в бронь сотрудник просто даст инструкцию, как это сделать в личном кабинете. Так что тебе придется не только платно позвонить, но и затем самостоятельно осуществить операцию, оплатив дополнительно по тарифу. Во избежание лишних трат можно сразу войти в личный кабинет веб-сайта «Победы» и внести требуемые изменения.
Действия в случае невозможности дозвониться
От клиентов авиакомпании часто поступают жалобы и вопросы, как дозвониться на «Победу». Судя по отзывам, это действительно проблема.
Прежде всего убедись, что твой телефон не является корпоративным. У данного типа связи чаще всего отключена возможность пользоваться платными сервисами. В таком случае воспользуйся обычным телефоном.
Помимо телефонов, существует альтернативный способ связи с авиакомпанией «Победа» — письмо по одному из следующих адресов электронной почты:
- feedback@pobeda.aero — для любых вопросов по поводу билетов, расписания, багажа и т. д.;
- vozvrat@pobeda.aero — для отмены забронированных билетов на рейсы с целью возврата средств впоследствии.
Если не получилось соединиться ни по телефону, ни с помощью электронной почты, можно найти и попробовать связаться с представителями авиаперевозчика через страницы «Победы» в социальных сетях: Facebook, Instagram, ВКонтакте. Помимо общения с сотрудниками, в соцсетях есть возможность пообщаться с клиентами авиакомпании, испытывающими подобные трудности.
На какие вопросы можно получить ответы по телефону
Так как звонки в справочную службу авиакомпании «Победа» обходятся дорого и телефоны часто не отвечают, не стоит обращаться туда с малозначимыми вопросами.
Круг проблем для обсуждения по телефону:
- Выяснение подробностей провоза нестандартного багажа и ручной клади.
- Разрешение возникших при регистрации проблем.
- Получение сведений о времени отправления и прибытия рейсов «Победы».
- Запрос информации о возможных вариантах оплаты.
- Справка о ценах на билеты по различным направлениям и о присутствии их в продаже.
- Разрешение проблем, появившихся во время путешествия с «Победой».
Когда поддержка не поможет
Авиаперевозчик «Победа» продает билеты по очень низкой стоимости, но компенсирует свои расходы многочисленными платными сервисами. Клиенты компании, как правило, плохо о них информированы и вынуждены платить, когда уже поставлены перед фактом. Последующие обращения в службу поддержки авиакомпании «Победа» и жалобы на то, что пассажиры не были вовремя извещены о предстоящих расходах, не приведут к положительному результату. Не трать время и деньги на такие звонки.
Поток негативных отзывов о работе контактного центра «Победы» заставляет персонал авиакомпании работать над улучшением функционирования сервиса, хотя пока больших подвижек не наблюдается. Однако часть клиентов отмечает оперативное разрешение их проблем, и ты можешь оказаться в их числе. Поэтому при возникновении серьезных вопросов обращайся по указанным телефонам и пиши на адрес электронной почты компании.
Показать номер Добавить комментарий
Есть несколько способов обратиться в авиакомпанию «Победа». Ее клиенты, в том числе потенциальные, могут позвонить на горячую линию или воспользоваться иными телефонными номерами. Есть и другие варианты обращения – личный кабинет, электронная почта, мобильное приложение, социальные сети.
Содержание
- О компании «Победа»
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с «Победой»
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании «Победа»
ООО «Авиакомпания Победа» является бюджетной авиакомпанией с базой в аэропорту Внуково (Москва). 100% ее акций принадлежит материнской группе «Аэрофлот». Основана компания была осенью 2014 года. В парке компании более 30 самолетов. Пассажиропоток в год измеряется миллионами, а суточный налет опережает многих крупнейших в мире лоукостеров.
Телефон горячей линии
Для обсуждения различных вопросов клиенты авиакомпании «Победа» могут воспользоваться телефоном колл-центра:
8 (809) 505-47-77
Горячая линия «Победы» работает круглые сутки, все будни, выходные и праздники. Минута разговора по указанному номеру обойдется в 55-60,17 рублей, не считая НДС. Горячая линия предназначена для решения любых вопросов у клиентов – консультация по наличию и стоимости билетов, способам оплаты, времени отлета и прибытия, проблемам во время перевозки.
Бесплатный номер у авиакомпании один, но таким он является лишь для лиц, находящихся в Москве и Подмосковье. Для остальных регионов этот контакт расценивается как междугородний:
8 (499) 215-47-47
Этим телефоном можно воспользоваться только в тех случаях, когда рейс отменен или же изменилось расписание. Консультация по другим вопросам осуществляется через основной колл-центр.
Если воспользоваться горячей линией авиакомпании «Победа» надо жителям или гостям других стран, то есть другой телефон:
+7 (499) 215-23-00
Этим номером авиакомпании «Победа» могут пользоваться также жители Москвы, Санкт-Петербурга и Казани. Преимущество такого контакта в том, что по нему с оператором можно связаться через Skype.Такое соединение обходится дешевле.
Другие способы контакта с «Победой»
Есть и другие контакты «Победы» кроме телефонных номеров. Это относится к различным электронным ресурсам.
Сайт
Различную информацию можно узнать не только по телефону горячей линии, но и на официальном сайте авиакомпании «Победа» www.pobeda.aero. Здесь есть разделы с сервисами, правилами перевозки, дополнительными услугами. Официальный сайт также предоставляет информацию о компании и услугах ее партнеров.
Социальные сети
Кроме официального сайта контакты компании «Победа» включают группы в социальных сетях. Там можно узнать актуальные новости, тарифы и другую информацию. Зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения (комментарии). Доступны следующие варианты:
- ВКонтакте
- Facebook
- Instagram
- Twitter
Электронная почта
Для общения через электронную почту свое обращение можно отправить через форму обратной связи на официальном сайте. Есть у авиакомпании «Победа» и электронная почта:
- feedback@pobeda.aero для претензий, вопросов, отзывов;
- feedback.fisk@pobeda.aero для получения фискальных чеков;
- vozvrat@pobeda.aero для возврата денег за билет.
Личный кабинет
Контакты авиакомпании «Победа» включают личный кабинет пользователя на официальном сайте. Войти в него можно по этой ссылке booking.pobeda.aero/Logi…. Для регистрации нужно ввести свой E-mail, пройти по отправленной на него ссылке, ввести ФИО, данные паспорта, дату рождения и пароль.
Личный кабинет предоставляет много возможностей:
- покупка билетов;
- бронирование мест;
- регистрация на рейс;
- заказ дополнительных услуг;
- просмотр истории полетов;
- сохранение данных попутчиков;
- отправка сообщений в разделе «Поддержка».
В личном кабинете можно узнать всю информацию о своих бронированиях, распечатывать квитанции или отправлять их на электронную почту.
Приложения в Google Play и App Store
Приложение авиакомпании «Победа» есть и в Google Play, и в App Story. Скачать их можно по ссылкам:
hl=ru
Оба приложения регулярно обновляются и позволяют узнавать такую информацию:
- текущие тарифы, сборы;
- расписание рейсов;
- онлайн-табло;
- правила перевозки.
Звонок в авиакомпанию «Победа» по горячей линии позволяет быстрее решить вопрос. Если проблема не стоит остро, то можно воспользоваться другими вариантами связи. Поскольку на бесплатный номер телефона авиакомпании «Победа» можно обращаться только в определенном случае, то платный звонок надо обдумать заранее – четко сформулировать свою мысль, чтобы занять минимум времени.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )