Номер телефона колл центра детской поликлиники ярославль

В Ярославской области жительница Ростовского района стала катализатором для создания call-центра в главной детской больнице региона. Всё началось с того, что она дозвонилась на прямую линию с Михаилом Евраевым и высказала главе региона свои претензии.

— Во время прямой линии люди жаловались, что невозможно записать детей на прием к врачам клинико-диагностического центра, — рассказал врио губернатора Ярославской области Михаил Евраев. — Сегодня в областной детской больнице заработал call-центр. Операторы принимают звонки, ведут запись маленьких пациентов и консультируют по основным вопросам. В дальнейшем продолжим расширять услуги для жителей.

Телефон call-центра: 51-34-80

В call-центре работают несколько операторов. Они могут не только записать на прием к врачу или на диагностические исследования (компьютерная томография, эндоскопические или функциональные исследования), но и ответят на вопросы, связанные с проведением процедур.

Часы работы call-центра — такие же, как и консультативно-диагностического центра, — с 08:00 до 16:00, что позволяет увеличить время записи, так как ранее она осуществлялась с 13:00. В перспективе планируется увеличить время работы call-центра до 18:00, а также расширить услуги по предварительной записи на плановую госпитализацию в стационар. При необходимости количество сотрудников call-центра может быть увеличено.

Напомним, прямая линия с Михаилом Евраевым состоялась 17 февраля в эфире канала «Россия-24».

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Консультативно-диагностический центр Детской областной больницы обслуживает 240 тысяч юных жителей области. Их родители знают, как до последнего времени было непросто записаться туда на прием. Но теперь все должно измениться. Почему — узнали «Вести-Ярославль».

Полдень. Самый разгар приема. Оба окна регистратуры работают нон-стоп. Каждому пациенту нужно уделить время. Оформить документы, разъяснить, направить. А еще — записать на прием по телефону. Так было до сегодняшнего дня.

— Новая модель медицинской организации — это доступное оказание медицинской помощи, поэтому в этом направлении мы и работали, — отметила исполняющая обязанности директора ГБУЗ ЯО «Областная детская клиническая больница» Наталья Кравчук.

В феврале наша телекомпания провела прямую линию главы региона Михаила Евраева с ярославцами. Одно из обращений поступило от мамы из Ростовского района.

«Во время прямой линии жители жаловались, что невозможно записать детей на прием к врачам клинико-диагностического центра. Сегодня в областной детской больнице заработал call-центр. В дальнейшем продолжим расширять услуги для жителей».

И теперь, позвонив по прежнему номеру, пациент попадает не в регистратуру, а в call-центр.

— Четверг 17 марта окулист в 9 часов и в 9:40 невролог. Будет удобно?

— Открытие именно call-центра обеспечивает работу именно с 8 утра. То есть теперь можно звонить с 8 утра и весь рабочий день до 16 часов, — рассказала заведующая консультативно-диагностическим центром ГБУЗ ЯО «Областная детская клиническая больница» Елена Черноземова.

Кроме записи на диагностику в удобное для пациентов время сотрудники call-центра разъяснят, как подготовиться к исследованиям, что для этого необходимо при себе иметь и даже как доехать. Гульфия Платова из Тутаева, записавшись к одному специалисту месяц назад, накануне — наудачу — позвонила с вопросом о втором.

— Сразу в один день мы попали к двум специалистам. Это очень удобно, — пояснила мама пациента Гульфия Платова.

Теперь звонки принимают с 8 утра до 4 дня. При необходимости, заверяет администрация учреждения, время работы call-центра могут продлить до 18 часов. А также расширить услуги по предварительной записи на плановую госпитализацию в стационар.

В Ярославской области заработал единый колл-центр по записи на прием в больницу и поликлинику. Об этом было заявлено на заседании комитета Ярославской областной думы по здравоохранению.

Как пояснила депутатам заместитель директора областного департамента здравоохранения Наталья Морозова, под данную услугу перепрофилировали горячую линию по номеру 122, которая раньше принимала звонки по COVID-19.

«По записи на прием у нас сейчас в пилоте проект: по телефону 122 будет единый колл-центр на всю область. Пока это пилотный проект на три месяца, но он уже заработал. Раньше у нас горячая линия 122 была только на COVID, то сейчас туда можно позвонить, вызвать врача, записаться на прием», — пояснила госпожа Морозова.

Ранее о скором появлении единого регионального колл-центра говорил губернатор Михаил Евраев. В декабре 2022 года глава региона заявил, что единая электронная регистратура в Ярославской области заработает в 2023 году, а «ситуация, что где-то сидит одна медсестра и принимает звонки, должна уйти в прошлое».

Консультативно-диагностический центр

Колл – центр консультативно – диагностического центра по телефону 67-98-84
Режим работы с 8.00 до 16.00 понедельник – пятница
2-я суббота с 08.00 до 13.00
Режим работы регистратуры с 7.30 до 16.00

В соответствии с приказом Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области №824 от 30.06.2022г. проведение предварительной записи на плановый консультативный прием к врачам – специалистам КДЦ  возложено на медицинские организации, оказывающие первичную медико – санитарную помощь. А именно, в поликлиниках по месту прикрепления пациента, врачом, выдавшим электронный талон – направление, в региональном сегменте Единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ).

Запись на диагностические исследования МРТ, КТ, УЗДГ, ЭЭГ, производится   через колл – центр консультативно – диагностического центра по телефону 67-98-84, с 08.00  до 16.00, кроме выходных. Либо при очном обращении в регистратуру КДЦ только при наличии электронного талона – направления.

Дневной стационар при консультативно-диагностическом центре
Режим работы с 8.00 до 16.00 понедельник – пятница, 2-я суббота с 08.00 до 13.00

Стационар
Режим работы стационара: круглосуточно.