Сеть гипермаркетов Hoff позволяет покупателю обставить свое жилище не только качественной современной мебелью, но и подобрать детали и украшения в едином стиле. Покупки можно осуществлять в стационарных торговых центрах, а также в интернет-магазине. Правильно сориентироваться в многообразии товаров, быстро оформить заказ и купить его с учетом скидки, поможет звонок на Горячую линию Хофф.
Телефон горячей линии Хофф 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.
Телефон горячей линии Хофф, который бы был в формате 8-800 — отсутствует. То есть бесплатной единой линии не имеется. В каждом городе, где действуют гипермаркеты сети, своя телефонная линия.
Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.
Горячая линия Хофф Москва
+74952877727 — ежедневно.
Горячая линия в регионах
Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:
- Белгород: +74722218262;
- Воронеж: +74732619900;
- Екатеринбург: +73433112533;
- Казань: +78435671266;
- Краснодар: +78612109696;
- Нижний Новгород: +78312147548;
- Новороссийск: +78617306068;
- Оренбург: 83532454889;
- Ростов-на-Дону: +78632043337;
- Самара: +78463726060;
- Санкт-Петербург: +78126124472;
- Сочи: +78622257338;
- Тюмень: +73452751030.
Другие способы связи
Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.
На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.
Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:
- город;
- название магазина;
- имя пользователя на сайте;
- номер заказа;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты.
Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.
Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.
Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:
- классно;
- хорошо;
- нейтрально;
- плохо;
- ужасно.
И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.
Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:
- Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus;
- ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus;
- Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus/;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/52468478181505;
- YouTube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:
- Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:
- рассчитает окончательную стоимость мебели;
- уточнит ориентировочные сроки изготовления;
- оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
- Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
- Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
- Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
- Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
- Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
- Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
- Оформит заказ по телефону и подтвердит.
- Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
- Скажет статус заказа и его изменение.
- Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
- Объяснит, как приобрести товар в кредит.
- Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
- Поменяет адрес и дату доставки.
- Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
- Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
- Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
- Уточнит баланс подарочной карты.
- Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:
- Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
- Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
- Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
- Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
- Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.
Время ответа и компетентность специалистов
Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.
Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.
На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.
Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.
Показать номер Добавить комментарий
Компания Hoff давно присутствует на рынке продажи вещей для создания интерьера. Гипермаркеты товаров для дома расположены по всей России, при этом каждый клиент всегда может обратиться за поддержкой на горячую линию организации. Доброжелательные менеджеры подскажут, как правильно выбрать мебель и предметы для интерьера, а также проконсультируют по поводу доставки и режима работы магазинов.
Содержание
- О компании Hoff
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Hoff
- Сайт
- Соц. Сети
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Hoff
Название организации расшифровывается как Home of furnishing, что дословно переводится как «Дом для обустройства интерьера». Название было выбрано неслучайно, ведь сначала организация специализировалась на продаже мелких интерьерных аксессуаров. Со временем фирма развивалась и сегодня по всей России открыто около 48 магазинов, где каждый покупатель сможет выбрать товар по душе. В каталогах фирмы есть интересные дизайнерские предметы для дома, сада и дачи. Здесь также можно выбрать мебель для гостиной, спальни, кухни и ванной комнаты.
Телефон горячей линии
Для обеспечения связи с клиентами администрация разработала телефон горячей линии.
8(800)-222-96-01
Эта линия является бесплатной и действует для всех регионов России. На горячей линии Хофф можно узнать такую информацию:
· рассчитать количество мебели в комнату;
· узнать о процессе готовности своего заказа;
· подобрать мебель и комплектующие;
· узнать информацию о скидках и акциях;
· узнать адреса магазинов и режим их работы в регионах;
· получить помощь в оплате заказа;
· отследить доставку своего заказа.
Горячая линия hoff работает каждый день с 10.00 до 22.00: если у клиента остались вопросы, он может их свободно задать по указанному номеру телефона.
Другие телефоны
Так как магазины Хофф расположены во многих городах России, для каждого региона были выделены отдельные телефоны Хофф.
|
Номер телефона |
Регион |
|
+7(472)221-82-62 |
Белгород |
|
+7(473)261-99-00 |
Воронеж |
|
+7(343)311-25-33 |
Екатеринбург |
|
+7(831)214-75-48 |
Нижний Новгород |
|
+7(843)567-12-66 |
Казань |
|
+7(861)210-96-96 |
Краснодар |
|
+7(861)730-60-68 |
Новороссийск |
|
+7(846)372-60-60 |
Самара |
|
+7(353)245-48-89 |
Оренбург |
|
+7(812)612-44-72 |
Санкт-Петербург |
|
+7(863)204-33-37 |
Ростов-на-Дону |
|
+7(862)225-73-38 |
Сочи |
|
+7(345)275-10-30 |
Тюмень |
Очень удобно, когда у каждого региона есть свой номер горячей линии Hoff. В этом случае абоненту не нужно переплачивать за услуги связи, так как провайдер находится в его регионе.
Другие способы контакта с Hoff
Существует множество других способов связи с компанией Хофф. Это официальный сайт, а также наличие страничек в социальных сетях.
Сайт
У такой большой компании простоя обязан быть сайт, где представлен полный каталог товаров магазина.
hoff.ru/
На сайте в верхнем правом углу есть кнопка «Напишите нам». После нажатия на эту кнопку появляется окно. В окошке необходимо указать данные и ввести вопрос. Система потребует указать город, а также магазин, в котором совершались покупки. Затем вводят свое имя, выбирают категорию вопроса. Далее вводят номер телефона и электронную почту. Также необходимо указать предпочтительный способ связи – через мобильный или по почте. В строке «Комментарий» можно указать свой вопрос, а затем нажать кнопку «Отправить сообщение». Для конкретики можно приложить файл с картинкой.
Соц. Сети
У развитой в России компании товаров для дома есть не только интернет-магазин, но страницы в социальных сетях:
· VK
;
· Facebook
;
· Одноклассники
· Инстаграм
· Youtube
.
В Инстаграм и Вконтакте к администрации можно обратиться с вопросом через личные сообщения. Время ожидания ответа зачастую не занимает более 1 часа. На страничках постоянно обновляются новости, а также делают выкладку товара по акционной цене. Магазин часто проводит акции и розыгрыши, поэтому стоит следить за обновлениями.
Личный кабинет
На официальном сайте интернет-магазина есть возможность посетить личный кабинет. Для этого нет прямой ссылки, так как кнопка входа находится на самом сайте возле навигационной строки. При нажатии на кнопку появляется окно, где необходимо выбрать как войти – как незарегистрированный пользователь или как покупатель. Если аккаунта еще нет, то придется зарегистрировать учетную запись. Для входа достаточно ввести логин и пароль. При регистрации система сама присвоит пароль новому пользователю.
Приложения в Google Play и App Store
Приложения присутствуют сразу в двух магазинах:
· Google Play 
;
· App Store 
.
Софт предназначен для просмотра каталогов, оформления заказов, а также для отслеживания своих товаров.
( 4 оценки, среднее 2.75 из 5 )
Как дозвониться по горячей линии Хофф? Можно ли оставить онлайн-запрос? Как отзываются клиенты о работе компании?
Горячая линия Хофф
Контакты для корпоративных клиентов
Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Артём Логинов
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-565)
Моб. +7 (916) 146-55-54
corp.msk@hoff.ru
Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Александр Тимофеев
Тел: +7 (495) 663-67-03 (291)
Моб. +7 (925) 911-30-12
corp.msk@hoff.ru
Менеджер по развитию бизнеса (B2G)
Павел Петков
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-564)
Моб. +7 (926) 015-39-07
Контакты для дизайнеров
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 710-458)
+7 (936) 000-96-17
design@hoff.ru
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (919) 037-31-18
design@hoff.ru
Служба поддержки Хофф
Способы связи с поддержкой:
- форма обратной связи на сайте компании – https://hoff.ru/feedback;
- ВК – https://vk.com/hoffrus;
- Одноклассники – https://ok.ru/hoffrus;
- Телеграм – https://t.me/hoff_inspiration.
Режим работы
Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно, с 10:00 до 22:00 часов по московскому времени. Уточнить график работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.
О компании
«Hoff» – это российская сеть мебельных гипермаркетов, охватывающая около 20 регионов страны. Помимо предметов обстановки в ассортименте магазинов можно найти различные товары для дома: ковры, посуду, светильники, шторы, элементы декора и т.д. Для удобства покупателей работает интернет-магазин, где есть возможность приобрести продукцию с доставкой на дом. Согласно подсчетам, торговые точки ежегодно посещают около 17 миллионов клиентов.
В компании работают более пяти тысяч сотрудников. Помимо выполнения основных обязанностей, команда «Хофф» активно участвует в социальных проектах, оказывая поддержку молодым талантам. Также, организация стала учредителем благотворительного фонда, который занимается поддержкой малоимущих слоев населения и оказанием финансовой помощи больным детям. В программе принимают участие более 30 магазинов, где установлено около двухсот боксов для пожертвований.
История
Компания была основана в декабре 2007 года в Москве, и поначалу носила название ООО «Домашний интерьер». Некоторое время предприятие занималось продажей товаров австрийского бренда, но вскоре учредители решили построить собственную империю. В 2011 году, после тщательного изучения потребностей населения, появилась компания «Хофф». Чтобы наработать клиентскую базу основной упор был направлен на интернет-магазин.
В 2017 году выручка сети гипермаркетов составила более 26 миллиардов рублей, и «Хофф» вошла в список 500 крупнейших компаний по версии РБК. В 2022 филиал сети появился в Челябинске. По словам генерального директора, в планах намечено освоение новых городов и открытие магазинов другого формата.
Плюсы и минусы
Достоинства:
- более 70 тысяч товаров;
- возможность оформления мебели в кредит;
- быстрая доставка;
- высокое качество;
- видеоконсультации;
- удобное приложение для смартфонов;
- скидки и акции;
- бонусная программа;
- квалифицированные сотрудники.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы получить 500 рублей в подарок от «Хофф», подпишитесь на обновления интернет-магазина, указав электронную почту.
- Вы можете вернуть или обменять товар в течение семи дней с момента покупки, если сохранены первозданные эксплуатационные характеристики и внешний вид. Срок перечисления денег в случае возврата составляет 10-30 суток.
- Чтобы оплачивать баллами до пятидесяти процентов от стоимости товара, получите карту лояльности «Хофф» у кассира. Карта выдается бесплатно после оплаты любой покупки в гипермаркетах или интернет-магазине.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для консультирования потребителей и решения спорных вопросов, например:
- заказ товаров/оплата/доставка;
- восстановление данных личного кабинета;
- сбои в работе мобильного приложения;
- адреса и режим работы гипермаркетов;
- возврат или обмен товара;
- скидки, акции, программа лояльности;
- жалоба на качество продукции или обслуживание.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Чтобы найти ближайший гипермаркет, на главной странице сайта «Хофф» укажите свой населенный пункт и перейдите в раздел «Адреса магазинов» ( в шапке сайта).
Какие условия оплаты заказов?
Оплатить заказ можно:
- наличными представителю службы доставки;
- банковской картой ( МИР, Виза, Мастеркард, JCB) на сайте, через систему Сбербанка.
При наличии карты лояльности необходимо указать «Оплатить часть покупки бонусами».
Как заказать доставку?
- Добавить интересующие товары в «Корзину».
- Перейти в «Корзину».
- Нажать кнопку «Оформить заказ».
- Заполнить пустые поля, выбрать вариант «Доставка курьером».
- Выбрать удобный способ оплаты, нажать «Подтвердить заказ».
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Вся информация о выгодных предложениях представлена на официальном сайте в разделах «Скидки», «Акции», и «Хофф бонус».
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице сайта «Хофф» нажать кнопку «Войти» ( в правом верхнем углу).
- Ввести номер телефона/полученный код или электронную почту/пароль.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа необходимо позвонить на горячую линию, или обратиться в службу поддержки любым удобным способом.
Как написать жалобу?
Для подачи жалобы нажмите на значок «Конверт» в шапке сайта, заполните пустые поля, в графе «Тема обращения» укажите вариант «Замечания и пожелания». Далее, нажмите «Отправить». Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, в соцсетях или онлайн-чате.
Перейти к контенту
Содержание
- Как связаться с информационным центром магазина Hoff?
- Горячая линия Хофф
- +7 863 204 33 37
- Контакты для корпоративных клиентов
- Контакты для бизнеса
- Личный кабинет Hoff
Очень просто. Вы можете:
- позвонить по единому номеру телефона горячей линии;
- связаться с операторами по телефонам определенных департаментов;
- написать свое обращение в электронной форме.
Горячая линия Хофф
Служба поддержки отвечает на звонки клиентов по единому номеру телефона:
+7 863 204 33 37
Не смогли дозвониться? Загруженность колл-центра можно оценить по ссылке https://hoff.ru/contacts/zagruzhennost-koll-tsentra/. Старайтесь звонить во время низкой загруженности операторов, и тогда вы легко и быстро сможете получить на интересующие вас вопросы.
Кроме того, оставить свой вопрос, жалобу или обращение любого другого характера можно с помощью формы обратной связи. Для этого просто нажмите на кнопку «Напишите нам», заполните небольшую анкету, укажите контакты для связи и ждите ответа.
Контакты для корпоративных клиентов
Как позвонить менеджеру по вопросам, связанным с корпоративными клиентами? Набрать один из номеров:
+7 863 204 33 37 или +7 928 148 63 39
Вопросы приобретения подарочных карт решаются по электронной почте giftcards@hoff.ru
Контакты для бизнеса
| Номер телефона для поставщиков | +7 495 663 67 03 |
| E-mail для поставщиков | commerce@hoff.ru |
| E-mail для предложений по работе с недвижимостью | arenda@hoff.ru |
| E-mail для предложений по логистике | logistic@hoff.ru |
| E-mail для соискателей | rabotavhoff@hoff.ru |
Личный кабинет Hoff
На официальном сайте https://hoff.ru/ можно легко завести свой личный кабинет, чтобы следить за процессом обработки ваших заказов, историей покупок и так далее. Для входа в систему нажмите на кнопку «Войти», введите свой адрес электронной почты и пароль, придуманный вами при регистрации.