ОАО «АтомЭнергоСбыт» открыл бесплатную линию для потребителей
14:16
30 мая 2014
Ссылка скопирована
1034
ОАО «АтомЭнергоСбыт» открыл бесплатную линию для приёма обращений потребителей электроэнергии на всей территории обслуживания. По единому телефонному номеру 8-800-450-00-69 потребители смогут получить ответы на вопросы, касающиеся перехода потребителей электроэнергии Тверской области на обслуживание к ОАО «АтомЭнергоСбыт».
Звонок по этому номеру для всех абонентов Тверской области бесплатный – и для тех, кто звонит со стационарных городских телефонов, и тех, кто обращается к операторам с мобильных телефонов.
Единый номер работает для оказания квалифицированных консультаций по вопросам расчета стоимости электрической энергии, заключения и перезаключения договора электроснабжения, установки и программирования приборов учета электрической энергии, получения справочной информации.
Воспользовавшись этой услугой, клиент может установить надежный, взаимовыгодный контакт с ОАО «АтомЭнергоСбыт». Все звонки, адресованные ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт», поступают в Call-центр и качественно обрабатываются специалистами. Опытные операторы своевременно информируют клиентов, переадресовывают важные звонки специалистам. Использование такой формы обслуживания клиентов позволяет выстроить качественно иную систему информационно-консультационной работы.
Обращаем внимание, что и телефон горячей линии (4822)48-30-13 функционирует в прежнем режиме.
Напомним, что с 1 апреля 2014 года ОАО «АтомЭнергоСбыт» в соответствии с приказом Минэнерго приступил к исполнению обязанностей гарантирующего поставщика (ГП) электроэнергии в пределах административных границ Тверской области.
Первые квитанции на оплату электроэнергии от нового гарантирующего поставщика потребители получат в мае 2014 года.
Пресс-служба ОАО «АтомЭнергоСбыт»
24.08.2018 17:30
Примерное время чтения: 2 минуты
875
Для клиентов ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» работает «горячая линия»
Тверь, 24 августа — АиФ-Тверь.
Улучшение качества клиентского обслуживания — один из главных приоритетов ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт». С этой целью успешно работает контакт-центр — единая справочная служба для потребителей электрической энергии.
По телефонному номеру 8 (4822) 48-30-13 жители Тверской области могут получить информацию по всем аспектам деятельности Гарантирующего поставщика электроэнергии. Ежедневно специалисты контакт-центра обрабатывают около 700 звонков от потребителей из разных городов Тверской области.
Все поступающие обращения заносятся в специальную базу данных, что позволяет анализировать тематический спектр вопросов жителей Верхневолжья и оценивать качество и результативность работы сотрудников компании. Традиционно самыми популярными являются вопросы, связанные с начислениями платежей за потребленные энергоресурсы, передачей показаний приборов учета, заключением договоров на энергоснабжение, заменой счетчиков и тарифами на электроэнергию. В случае если вопрос требует индивидуального присутствия потребителя, его перенаправляют в Центр обслуживания клиентов компании, расположенный по адресу: пр-т Калинина, д.17, либо в территориальные офисы ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт».
Не менее функциональным средством коммуникации между поставщиком электроэнергии и потребителями является «Личный кабинет» клиента. При помощи данного сервиса можно узнать состояние лицевого счета, оплатить потребленную электроэнергию и передать показания приборов учета. С момента открытия сервиса его пользователями стали более 58 тысяч клиентов компании.
Смотрите также:
- ОАО «АтомЭнергоСбыт»: открыта горячая линия для потребителей электроэнергии →
- «ТверьАтомЭнергоСбыт» реализовал более 15 тысяч электротехнических товаров →
- Сила энергии →
Также вам может быть интересно
ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» АО «АтомЭнергоСбыт»
— для физических лиц +7 (4822) 48-30-13
— для юридических лиц +7 (4822) 48-30-15
ООО «Газпром межрегионгаз Тверь» +7 (4822) 333-555
ООО «Тверская Генерация»
— по качеству теплоснабжения +7 (4822) 78-00-00
— по вопросам начисления и оплаты отопления и горячей воды +7 (4822) 78-00-28
ООО «Тверь Водоканал» +7 (4822) 62-01-02, 48-11-00
ООО «ЕРКЦ» 8-800-234-30-69, +7 (4822) 41-66-70
В целях повышения готовности по оперативному реагированию на аварийные ситуации на объектах жилищно-коммунального хозяйства в Тверской области функционируют в круглосуточном режиме:
|
Наименование |
Дежурная служба |
Телефон |
|
Администрация г. Твери |
отдел объединенной диспетчерской службы департамента жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери |
(4822) 34-87-07, (4822) 32-05-74 |
|
Общественная приемная администрации города Твери (отдел по работе с обращениями граждан). |
с понедельника по четверг с 9.00 до 13.00 и с 13.45 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 13.00 и с 13.45 до 16.45. «Горячая» линия работает по телефону 8(4822) 32 25 95. Также обращения принимаются по электронной почте tveradm@adm.tver.ru ,priem@adm.tver.rupriem@adm.tver.ru и через интернет-приемную на официальном сайте администрации города |
Во всех муниципальных районах и городских округах создана единая дежурно-диспетчерская служба, которая является элементом органа повседневного управления местного звена единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (в том числе для ликвидации аварийных ситуаций на объектах жилищно-коммунального хозяйства).
|
Наименование района |
код | Е Д Д С | Режим работы | Начальник штаба ГО |
| Г.Тверь | 44 12 44 | круглосуточно | ||
| г.В.Волочек | 233 | 2 13 09 | круглосуточно | |
| г.Кимры | 236 | 3 29 76 | круглосуточно | |
| Кимрский | 236 | 3 25 04 | круглосуточно | |
| г.Ржев | 232 | 2 20 60 | круглосуточно | |
| Ржевский | 232 | 2 20 60 | круглосуточно | |
| г. Торжок | 251 | 9 23 23 | круглосуточно | 92623 |
| Андреапольский | 267 | 3 13 13 | круглосуточно | |
| Бежецкий | 231 | 2 21 62 | круглосуточно | |
| Бельский | 250 | 2 24 43 | круглосуточно | |
| Бологовский | 238 | 2 29 02 | круглосуточно | 22202 |
| Весьегонский | 264 | 2 14 10 | круглосуточно | |
| Вышневолоцкий | 233 | 5 10 10 | круглосуточно | 61051 |
| Жарковский | 273 | 2 17 97 | круглосуточно | |
| Западнодвинский | 265 | 2 36 00 | круглосуточно | |
| Зубцовский | 262 | 2 12 53 | круглосуточно | |
| Калининский | 344668 | круглосуточно | ||
| Калязинский | 249 | 2 31 97 | круглосуточно | |
| Кашинский | 234 | 2 10 42 | круглосуточно | |
| Кесовогорский | 274 | 21262 | круглосуточно | |
| Конаковский | 242 | 4 32 00 | круглосуточно | 41386 |
| Краснохолмский | 237 | 2 22 04 | круглосуточно | 22591 |
| Кувшиновский | 257 | 4 50 27 | круглосуточно | |
| Лесной | 271 | 2 15 15 | круглосуточно | |
| Лихославльский | 261 | 3 52 11 | круглосуточно | 35282 ,22793 |
| Максатихинский | 253 | 2 29 20 | круглосуточно | |
| Молоковский | 275 | 2 15 33 | 21593 | |
| Нелидовский | 266 | 5 11 22 | круглосуточно | |
| Оленинский | 258 | 2 25 83 | круглосуточно |
22414 на базе ПЧ-43 |
| Осташковский | 235 | 5 00 61 | круглосуточно | |
| Пеновский | 230 | 2 33 36 | круглосуточно | 23301на базе ПЧ-45 |
| Рамешковский | 244 | 21112 | круглосуточно | |
| Сандовский | 272 | 2 10 87 | круглосуточно | |
| Селижаровский | 269 | 2 59 96 | круглосуточно | |
| Сонковский | 246 | 2 14 30 | 21450 | |
| Спировский | 276 | 2 21 13 | круглосуточно | |
| Старицкий | 263 | 2 13 81 | 21644 | |
| Торопецкий | 268 | 2 11 36 | круглосуточно | |
| Торжокский | 251 | 9 10 49 | 92372 | |
| Удомельский | 255 |
5 36 32 9105310701 |
круглосуточно | |
| Фировский | 239 | 3 16 12 | 31675 | |
| ЗАТО Озерный | 238 | 89109396318 | ||
| ЗАТО Солнечный | 235 | 89607010088 |
В случае возникновения экстренных, чрезвычайных ситуаций граждане могут обратиться на телефон единой службы спасения «112»
В целях оперативного информирования потребителей Тверской области о произошедших аварийных (внеплановых) отключениях в электросетевом комплексе и ходе аварийно-восстановительных работ созданы и функционируют «горячие линии» субъектов электроэнергетики, осуществляющих свою деятельность на территории региона.
Контактная информация
диспетчерских служб и «горячих линий» основных электросетевых организаций Тверской области
| Наименование электросетевых компаний | Почтовый адрес, контактные телефоны, электронный адрес |
Контактные телефоны диспетчерских служб |
Телефоны «Горячей линии» |
|
Филиал ПАО «ФСК ЕЭС» Валдайское ПМЭС |
170001, г. Тверь, пр-т Калинина, 55 Телефон: 8 (4822) 37-00-59 Факс: 8 (4822) 37-00-33 E-mail: priemnaya@valdmes.ru |
8(4822) 37-00-21 |
8(495) 627-50-52, 8 (800) 200‑18-81 |
|
Филиал ПАО «Россети Центр» — «Тверьэнерго» |
170006, г. Тверь, ул. Бебеля, д.1 Телефон: 8 (4822) 32-07-15 Факс: 8 (4822) 34-74-15 E-mail: tverenergo@mrsk-1.ru |
8 (4822) 33-62-52 | 8 (800) 220-0-220 |
| Октябрьская дирекция по энергообеспечению – структурное подразделение Трансэнерго – филиал ОАО «РЖД» |
170043, г. Тверь, ул. Железнодорожников, д. 14 а Телефон: 8(4822) 413541 171060, Тверская область, г Бологое, ул Московская, д 5 А Телефон: 8 (48238) 2-21-32/5-20-22 E-mail: di_sekretar_e@orw.ru |
8-920-695-39-57 | 8 (800) 775-00-00 |
|
Филиал «Центральный» АО «Оборонэнерго» |
141506, Московская область, г. Солнечногорск, курсы «Выстрел», ул. Военный городок E-mail: info@cn.oen.su |
8-926-210-95-40 | 8 (800) 222-32-20 |
| ООО «Муниципальные электрические сети» |
170008, г. Тверь, пр. Победы, д. 40а Телефон: 8 (4822) 48-12-44, E-mail: mes-tver@yandex.ru |
ЦУС ООО «МЭС» 8-910-536-38-02 8(4822) 48-12-44 (доб.232), (c 08:30 до 17:30) |
8 (800) 250-47-07 |
| МУП «Тверьгорэлектро» |
170008 г. Тверь, улица Ротмистрова, 27 Телефон: +7 (4822) 78-70-50 E-mail: muptge@tver-elektro.ru |
8 (4822) 66-60-80 | 8 (800) 450-02-77 |
| МУП г. Удомля «Городская электросеть» |
г. Удомля, пр-т Курчатова, д. 8 Телефон: 8 (48255) 5‑00-62, E-mail: mup.ges@mail.ru |
8(48255) 5‑01-71 | |
| ООО «Районные электрические сети» |
171400, Тверская обл., Рамешковский р-н, пгт. Рамешки, улица Новая, д. 1Б, 8 (4822) 39-01-69, E-mail: res069@mail.ru |
8(4822) 39-01-69 | 8 (800) 250-56-69 |
| Бежецкое МПГЭТС |
171984, Тверская область, г. Бежецк, ул. Рыбинская, д. 31 Телефон: 8 (48231) 2-39-05 E-mail: tseti@mail.ru |
8 (48231) 2-31-31 | |
| ООО «Опора» |
170008, г. Тверь, пр. Победы, д. 40а Телефон: 8 (4822) 50-76-97 E-mail: info@setitver.ru |
ЦУС ООО «Опора» 8 (910) 536-38-02 8(4822) 48-12-44 (доб.232), (c 08:30 до 17:30) |
8-800-250-44-69 |
В Тверской области функционирует круглосуточная диспетчерская служба на базе ЦУКС ГУ МЧС России по Тверской области:
тел./факс: 8 (4822) 342636, 8 (4822) 39-09-05, электронная почта: cuks.tver@mail.ru
Телефоны региональных некоммерческих общественных организаций в сфере ЖКХ:
1.Тверская областная правозащитная общественная организация «Качество жизни» — тел. (4822) 34-12-85 в рабочие дни ежедневно с 10-00 до 16-00 час.
2. Тверская региональная Ассоциация ТСЖ и ЖСК (ЖК) – тел. (4822) 300-228 по рабочим дням с 10.00 до 17.00 час.
Список горячих линий в системе СПО на базе института развития профессионального образования (см. в разделе Подведомственные учреждения)
Работает ли горячая линия Атомэнергосбыт? Как связаться с представителями компании? Где посмотреть адреса?
Горячая линия Атомэнергосбыт
Служба поддержки Атомэнергосбыт
Способы связи с поддержкой:
- форма обратной связи на сайте компании – https://atomsbt.ru/about/kontakty/#feedback;
- ВК – https://vk.com/atomenergosbyt;
- Одноклассники – https://ok.ru/atomenergosbyt;
- электронная почта – info@atomsbt.ru.
Режим работы
Сотрудники контактного центра принимают звонки с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 часов.
О компании
Атомэнергосбыт – это федеральная компания, поставляющая электроэнергию в четыре региона страны. В зону охвата сети входят Курск,Тверь, Смоленск и Мурманск. В настоящее время услугами поставщика пользуются свыше 50 тысяч организаций и более двух миллионов жилых домов. Акционерное общество является дочерним предприятием концерна «Росэнергоатом», который входит в состав группы компаний «Росатом».
Атомэнергосбыт регулярно обновляет перечень продуктов и услуг, разрабатывая уникальные предложения, соответствующие мировым стандартам. Значительное внимание руководство уделяет цифровизации. Так, за последние несколько лет были запущены технологичные решения для взаимодействия с клиентами: видео-центр, робот-помощник в контактном центре, чат-бот Света и мобильное приложение. С 2020 года ведется установка умных счетчиков во всех четырех регионах.
История
Акционерное общество «Атомэнергосбыт» было зарегистрировано в июле 2001 года в Москве ( где и по сей день находится центральный офис). Однако, статус гарантирующего поставщика электроэнергии компания получила лишь 13 лет спустя. В 2014 году организация начала осуществлять продажу электроэнергии трем регионам: Курску, Смоленску и Твери. Через год в список потребителей вошел Мурманск. В 2015 году объем электроэнергии, запущенной по распределительным сетям составил 15,38 млрд кВтч, а выручка возросла до 51 миллиарда рублей.
В период с 2016 по 2017 прослеживался рост финансовых показателей, появлялись новые контактные центры и подразделения в регионах обслуживания. Также были открыты многочисленные торговые точки для продажи дополнительных товаров: бойлеров, котлов, счетчиков электроэнергии и воды. Активно внедрялись цифровые сервисы. В 2018 пользователям стало доступно мобильное приложение.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- множество полезных сервисов для клиентов;
- создание проектов, направленных на поддержку экологии;
- выгодные условия для сотрудничества;
- продажа современного оборудования;
- интеллектуальные системы учета электроэнергии в четырех регионах.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Приобрести приборы учета ресурсов и другое оборудование можно в официальном интернет-магазине «Атомэнергосбыт».
- Чтобы в один клик передавать показания счетчиков, записываться на прием в центр обслуживания и менять тарифы, скачайте мобильное приложение «Атомэнергосбыт».
- Чтобы получать корректно сформированный счет на оплату электроэнергии, передавайте показания вовремя: ежемесячно, с 20 по 25 число.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно для решения любых вопросов, которые касаются деятельности компании. Например:
- передача показаний счетчика;
- эксплуатация приборов учета ресурсов;
- работа личного кабинета;
- мобильное приложение;
- информация о тарифах;
- оплата счетов;
- получение электронной квитанции;
- заключение договора;
- жалоба и т.д.
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице официального сайта нажать кнопку «Личный кабинет».
- Ввести номер телефона (логин) и пароль от мобильного приложения ( пароль).
- Нажать «Войти».
Также авторизоваться можно через соцсети.
Как передать показания счетчика?
- Войти в Личный Кабинет.
- Перейти к разделу «Показания», далее «Занесение показаний».
- Ввести показания в соответствующие поля ( цифры до запятой).
Как узнать номер лицевого счета?
Посмотреть комбинацию цифр можно на квитанции за электроэнергию.
Как сделать перерасчет?
Сделать перерасчет можно в офисах обслуживания компании, а также на официальном сайте. Для этого следует написать обращение в службу поддержки или позвонить на горячую линию.
Как написать жалобу?
- Войти в Личный Кабинет.
- Нажать кнопку «Обращение».
- Заполнить необходимые поля, в графе «Тема» выбрать соответствующий заголовок.
- Прикрепить файлы ( по желанию), нажать «Отправить».