На горячей линии Росбанка можно узнать информацию о возможности погашения кредитов, начислениям по депозитам, движениям средств по счетам, действующим акциям и другим продуктам. Сотрудники по телефону горячей линии Росбанка ответят и проведут консультацию для действующих и будущих клиентов.
Номера горячей линии Росбанка
Чтобы связаться с оператором по бесплатному номеру, важно, чтобы в этом регионе было хотя бы одно отделение Росбанка. В регионах присутствия можно связаться с сотрудниками по номеру:
- 8 800 200 54 34 добавочный 2 – бесплатный номер во всех областях, где присутствует банк;
- 8 495 789 88 77 – из любой точки мира, с любого номера;
- *5434 – номер для звонка с мобильных телефонов.
Время ожидания
Если нужно срочно позвонить на горячую линию Росбанка, лучше подобрать время, когда очереди нет. По официальным данным, стоит звонить для связи с живым оператором в часы:
- нет очереди или она будет минимальной – с 00:00 по 07:00, с 10:00 до 12:00, с 21:00 до 23:59;
- небольшая очередь – с 07:00 по 08:00, с 09:00 до 12:00, с 14:00 по 17:00, с 19:00 по 21:00;
- длительное ожидание, сложно связаться с оператором – с 08:00 по 09:00, с 12:00 по 14:00, с 17:00 по 19:00.
Дозваниваться по горячей линии можно круглосуточно, без праздников и выходных.
Стоимость звонка
На номера 8800 в регионах присутствия банка дозвониться можно круглосуточно и бесплатно. Для номеров 8 495 789 88 77 и 8 495 921 01 01 стоимость звонка будет соответствовать тарифу оператора для звонков на стационарный номер. Стоимость при звонке с городского номера зависит от тарифа обслуживания.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?
Можно узнать информацию о:
- текущих кредитах;
- остатке по кредиту;
- по вкладам;
- курсы валют.
При необходимости можно связаться с живым оператором и задать ему вопросы. Он может ответить на большинство из них, если они не касаются персональных предложений и личной информации. Суммы по кредитам оператор может назвать только при условии, что звонивший назовет кодовое слово и данные паспорта.
Как еще связаться с оператором службы поддержки?
Если разговаривать неудобно или некогда, можно воспользоваться альтернативными способами связи. Можно зайти на официальный сайт, зарегистрироваться или войти в личный кабинет. Здесь будет представлена вся информация по действующим кредитам и вкладам, дополнительные данные о курсах валют, персональных предложениях и многое другое.
Есть чат с оператором, в котором также можно получить ответы на вопросы. Можно запросить онлайн-звонок. При необходимости можно отправить письмо на адрес broker@rosbank.ru.
Соцсети
Еще один способ связи с сотрудниками банка. Но стоит помнить, что ответить на вопросы по кредиту и минимальному платежу там могут не всегда. Чтобы следить за работой банка, можно подписаться на них в разных социальных сетях:
- Твиттер;
- Вконтакте;
- Ютуб;
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Горячая линия Росбанка
Основная круглосуточная горячая линия Росбанка работает по номеру: 8(800)234-44-34.
Номера горячей линии Росбанка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Номера горячей линии Росбанка
Бесплатная горячая линия доступна по номеру 8(800)234-44-34. Также доступен заказ обратного звонка, обращение в чате или мессенджерах.
Росбанк функционирует в банковской среде с 1993 года и пользуется известностью большого количества пользователей. В нашей стране действует порядка тысячи офисов банка. Чтобы обеспечить стабильную работу банка действует круглосуточная горячая линия.
Горячая линия для юридических лиц
Номера для обращения юридических лиц следующие:
- 8(800)770-75-00 – бесплатно по России.
- +7(495)937-75-00 – можно звонить со всего мира.
Стоимость звонков по второму номеру необходимо уточнять у своего оператора.
Горячая линия по кредитным продуктам
Дозвонившись на горячую линию и набрав определенную комбинацию клавиш на телефоне по подсказке автоответчика можно получить информацию о кредитных картах, кредитных продуктах и ипотечном кредитовании. Или можно переключиться на оператора и задать свои вопросы.
Стоимость звонка
Звонок на линию банка является бесплатным. Стоимость звонков по номерам не-8800 необходимо уточнять у своего оператора.
Альтернативные каналы связи
С сайта Росбанка rosbank.ru можно совершить онлайн звонок или запросить обратный звонок. В первом случае необходимо лишь техническое оснащение — выход в интернет, динамики и микрофон. По аналогии со звонком с помощью скайпа.
Так же постоянно работает интернет-банк через который можно совершать операции со счетом (переводить деньги с одной кары на другу, оплачивать счета и услуги). Клиенты находят его очень удобным.
Дополнительно получить обратную связь можно через мессенджеры.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Позвонив по горячей линии в Росбанк можно самостоятельно с помощью набора клавиш по подсказкам автоответчика заблокировать свою карту, получить консультацию по банковским продуктам или оставить свой отзыв об обслуживании в одном из филиалов банка.
В каких случаях поддержка не поможет?
Часто всю необходимую информацию можно найти на сайте банка. Он работает в круглосуточном режиме. В большинстве случаев посетив сайт банка необходимость в звонке отпадает. Но если все же необходим звонок можно не сомневаться в том, что специалист банка поможет клиенту. Даже если помощь сразу же не будет оказана, клиент будет проинформирован перед тем как посетить офис.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Самые загруженные часы работы горячей линии с 12 часов дня до 18 часов. Позвонив в это время ответа оператора до 7 минут.
Отзывы о горячей линии
Клиенты положительно отзываются не только о горячей линии банка, но и о специальной услуге «Бизнес поддержка» Ей чаще всего пользуются организации и предприниматели, сотрудничающие с банком на постоянной основе. Это индивидуальное консультирование клиентов по телефону по вопросам транзакций совершаемых в Росбанке.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Официальный сайт Росбанка →
-
Номера горячей линии Росбанка
-
Связь по кредитным продуктам
-
Стоимость и доступность
-
Как еще можно связаться с банком
-
Какие вопросы можно решить
-
Структура меню
Номера горячей линии Росбанка
На данный момент номера горячей линии следующие:
- 8-800-200-54-34 — общероссийский номер Росбанка;
- +7 (495) 789-88-77 — номер, доступный для жителей Москвы.
Подобное разделение необходимо для того, чтобы отделить крупный поток московских клиентов от всех остальных и не нагружать линию, увеличивая время ожидания. Это оправдано с точки зрения комфорта клиентов как из Москвы, так и из других регионов страны.
Оба номера доступны как для физических, так и для юридических лиц. Звонок на номер бесплатен, если был осуществлен из России (звонок на московский номер – по тарифам оператора).
Существует также номер для звонка в поддержку с мобильных телефонов любых операторов — *5434. Этот номер можно использовать, однако, тарификация происходит согласно тарифу оператора сотовой связи, что далеко не всегда удобно. В целом выбор номера для доступа не играет роли, связь с поддержкой в любом случае осуществляется напрямую.
Связь по кредитным продуктам
Росбанк не разграничивает горячую линию по кредитным продуктам и всем прочим вопросам. Однако для доступа к сведениям о счете, задолженности и другим кредитным вопросам, придется пройти в специальный раздел меню по кредитным продуктам и авторизоваться. Для доступа к любым личным данным клиенту потребуется назвать кодовое слово или ответить на контрольный вопрос (реже). Также при обращении в поддержку через мобильное приложение в отдельных случаях также придется дополнительно авторизоваться через код в СМС-сообщении.
Это сделано специально для того, чтобы повысить безопасность данных и денежных средств клиента. Значительно проще ввести еще раз код авторизации, чем потом решать проблему утечки денежных средств со счета или личных данных третьим лицам.
Стоимость и доступность
Общероссийский номер Росбанка бесплатный, однако по нему возможно связаться с поддержкой, только находясь на территории Российской Федерации. Если клиент находится за рубежом, то при звонке его разговор будет тарифицироваться через роуминговую связь, а также взиматься плата по тарифам оператора.
По этой причине рекомендуется использовать другие каналы связи, если вы находитесь не в России и хотите получить консультацию сотрудника службы поддержки Росбанка.
Как еще можно связаться с банком
Существует несколько альтернативных путей для связи с поддержкой банка, в том числе и из-за рубежа.
- Вы можете обратиться в чат банковского приложения Росбанка. В чате также доступно два типа связи: связь с роботом для решения автоматизированных вопросов (например, запроса баланса по карте) и общение с сотрудником поддержки. В чат также удобно высылать скриншоты операций, если это необходимо, ответ сотрудника приходит в течение нескольких минут после формирования обращения клиента.
- Клиент также может произвести онлайн-звонок, для этого потребуются лишь динамики и микрофон. Звонок совершается через интернет, поэтому не требует роумингового доступа, что очень удобно в поездках за границу. Следует, однако, следить за расходом трафика, а также обеспечить себе хорошую интернет-связь для качественного звучания и отсутствия помех.
Оба альтернативных варианта связи со службой поддержки работают круглосуточно, с ними можно решить ровно тот же спектр вопросов и проблем, что и при обычном звонке в поддержку по общероссийскому номеру.
Какие вопросы можно решить
Стандартные вопрос, решаемые через поддержку, делятся на автоматизированные (получение информации по счету и др.) и требующие участия человека. При установлении связи, клиент общается с роботом и через клавиши набора передвигается по пунктам меню. В случае, если его вопрос решается через клавиши набора, он может обойтись и без непосредственного общения с оператором.
Если же необходимо заблокировать карту, получить детальную консультацию, то клиенту нужно всего лишь нажать кнопку вызова оператора или воспользоваться голосовым меню. После этого с ним свяжется первый же свободный сотрудник поддержки.
В случае, если клиенту потребуется обязательно посетить офис, об этом ему будет сообщено в разговоре с оператором. В таких случаях рекомендуется брать с собой документ, удостоверяющий личность (лучше паспорт) и договор с банком. Как правило, посещение офиса требуется для закрытия карты, а также получения большинства справок в бумажном виде.
Структура меню
Горячая линия Росбанка имеет логически-понятную структуру, по меню легко передвигаться. Чтобы попасть в соответствующий раздел, клиенту достаточно нажать на соответствующую клавишу на телефоне:
- Экстренная блокировка карты.
- Обслуживание счетов, как дебетовых, так и кредитных карт, иные вопросы по картам.
- Получение или открытие кредитных или дебетовых счетов, вопросы по продуктам банка.
- Урегулирование спорных ситуаций с банком.
- Дополнительные комментарии, также в этом разделе можно оставить отзыв о работе сотрудников или самого банка.
Система поддержки Росбанка работает хорошо. При необходимости сотрудники также самостоятельно связываются с клиентами, однако они никогда не требуют называть его приватные данные. Для авторизации всегда используется кодовое слово. В случае связи с поддержкой банка, всегда проверяйте номер телефона, с которого устанавливается связь, а также не выдавайте свои данные тем, в ком вы сомневаетесь. В случае встречи с мошенниками, выдающими себя за службу поддержки или безопасности банка, связывайтесь с самим Росбанком и уведомляйте их о наличии проблемы.
Комментарии: 9
Содержание
- 1 Личный кабинет Росбанк Авто
- 1.1 Вход в личный кабинет
- 1.2 Регистрация
- 1.3 Приложение Росбанк Авто
- 2 Оплата кредита
- 2.1 Способы погашения без комиссии
- 2.2 Способы погашения с комиссией
- 3 Реквизиты Росбанк Авто
- 4 Телефон горячей линии
Росбанк Авто – это подразделение Росбанка, которое отвечает за оформление потребительских кредитов на приобретение авто. Отдел создан после слияния ПАО РОСБАНК и дочернего предприятия «Русфинанс Банк», которое являлось флагманом отечественного рынка автокредитования. Rosbank Auto предоставляет гражданам большой сегмент кредитных сервисов для приобретения, продажи и обслуживания автомобилей различного класса. Сегодня потребители могут воспользоваться такими предложениями:
- оформить кредит на авто по стандартной или специальной программам;
- взять деньги на покупку транспортного средства на льготных условиях;
- воспользоваться услугой маркетплейс для удаленного резервирования и приобретения автомобиля за наличные или по кредитной программе;
- дистанционно подать онлайн запрос на предоставление автокредита и оформление страхового полиса;
- выбрать любой продукт по техническому обслуживанию транспортного средства, предлагаемый партнерами банка;
- заказать услугу оценки автомобиля.
Также клиентам предоставляется целый набор дополнительных услуг от банка, ознакомиться с которыми можно на сайте www rosbank auto ru.
Потребителям, взявшим автокредит, также доступна вся линейка выгодных предложений от банка, в том числе оформление на приоритетных условиях банковских карт, скидки при оформлении ипотеки и так далее. Производители транспортных средств и автомобильные дилеры могут воспользоваться широким спектром дополнительных услуг для юридических лиц.
С объединением Русфинанс банка и Росбанка организовался новый бренд. Но нельзя однозначно сказать, что Росбанк и Росбанк Авто — одно и тоже, так как Росбанк-авто предоставляет услуги настоящих и будущих автовладельцев..
Личный кабинет Росбанк Авто
Для того, чтобы начать полноценное взаимодействие с Росбанк Авто, пользователю достаточно пройти несложную процедуру регистрации и открытия личного кабинета. Данная опция позволит:
- оформить заявку на получение автокредита;
- воспользоваться кредитным калькулятором для расчета выплат по ссуде;
- выбрать наиболее подходящую и выгодную программу кредитования;
- воспользоваться предложениями по страхованию транспортного средства;
- получить информацию о всех основных и дополнительных услугах финансовой организации.
Личный онлайн кабинет предоставит потребителю возможность подбора авто, расчета ежемесячных выплат, связи со специалистами банка для получения ответов на все интересующие вопросы.
Вход в личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет Росбанк Авто, кликните кнопку Инфо-банк и выберите тип пользователя: юридическое или частное лицо.
Регистрация
Регистрация доступна действующим клиентам, которые имеют счет или карту банка (Росбанк, Русфинанс, Росбанк Авто). Для этого нужно:
- Перейти в раздел «Инфо-банк», выбрав тип обслуживания — частное лицо или юридическое.
- Выбрать «Создать пользователя ИНФО-Банка»
- Заполнить запрашиваемые данные
Даже если пользователь еще не является клиентом банка, он может подать заявку на кредит. В процессе заполнения заявки будет выполнена автоматическая регистрация пользователя. Сделать это можно, воспользовавшись следующей пошаговой инструкцией:
- Найдите через поисковик официальный сайт rosbank auto.
- На главной странице организации нажмите на опцию «Автокредит».
- В выпадающем списке выберите пункт «Программы автокредитования».
- На новой странице внимательно ознакомьтесь с условиями авто займа и требованиями к заемщикам.
- С помощью кредитного калькулятора рассчитайте параметры кредита, указав такие базовые данные: модель и марку транспортного средства; стоимость авто; планируемый первоначальный взнос; период, на который оформляется займ.
- Далее нажмите на кнопку «Перейти в заявку».
- В регистрационной форме, которая откроется на новой странице, укажите все запрашиваемые сведения о себе: фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
- Дайте согласие на обработку предоставленных персональных данных, поставив галочку в соответствующей графе, и нажмите опцию «Далее».
- Заполните расширенную форму, вписав данные своего паспортного документа.
- Подтвердите свой номер телефон кодом, полученным по смс.
- Придумайте пароль для онлайн кабинета.
После выполнения всех пунктов регистрации пользователю станет доступен вход в личный кабинет Росбанк Авто, а также все его возможности.
Приложение Росбанк Авто
Для удобства клиентов Росбанк Авто разработал удобное мобильное приложение, скачать которое можно с официального сайта банка. Владельцам гаджетов на базе Android программа для загрузки доступна в Google Play. Пользователи продукции Apple смогут скачать приложение rosbank auto в App Store.
После скачивания и установки клиенты смогут получать всю информацию по своему кредиту непосредственно с мобильного телефона. Также приложение позволяет:
- просматривать графики ежемесячных взносов;
- видеть задолженности по займам;
- контролировать списание финансов с карт и банковского счета;
- управлять зачислениями денежных средств;
- погашать кредит с банковских карт;
- подавать запросы на досрочное погашение кредита;
- осуществлять связь со специалистами банка в онлайн режиме для получения ответов на интересующие вопросы.
Для комфорта пользователей iPhone предусмотрена опция авторизации с использованием отпечатка пальца.
Оплата кредита
Погашение кредита Росбанк Авто можно осуществить несколькими способами. Самыми удобными из них являются:
- возврат долга с помощью услуги автоплатежа, которая подключается бесплатно по желанию клиента и позволяет вносить взносы по займам через мобильное приложение (комиссия при этом отсутствует);
- через банкоматы – для этого подойдет любой терминал Росбанк, оснащенный функцией внесения наличных, период зачисления денег происходит в течении одного рабочего дня;
- те клиенты, которые не знают, как оплатить долг по кредиту в Росбанк Авто через мобильное приложение и банкомат, могут это сделать в любом отделении кредитной организации.
При этом Росбанк Авто предусмотрел возможность досрочного погашения займа в любой момент действия кредитного договора.
Способы погашения без комиссии
Способами погашения автокредита без комиссии является автоплатеж, подключить который можно в любом отделении Росбанка.
Способы погашения с комиссией
Вносить ежемесячные взносы с комиссией доступно через банкоматы, терминалы и непосредственно в офисах финансовой организации.
Реквизиты Росбанк Авто
Полное наименование финансовой организации: Филиал РОСБАНК Авто Публичного акционерного общества РОСБАНК. Официальный юридический адрес: 123112, г.Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19, этаж 13. Регистрационный номер: 2272/95. Дата регистрации: 29.12.2020.
Реквизиты Росбанк Авто для внесения платежей по авто займу:
- ИНН 7730060164
- КПП 770843004
- БИК 044525454
- ОКАТО 45286575000
- ОКТМО 45380000
- ОГРН 1027739460737
- Кор/счет в рублях 30101 810 4 4525 0000454 в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу.
- Кор/счет в рублях 30102 30102 810 9 0000 0000454
- БИК отделения ЦБ 044525000.
- Идентификатор получателя 4525000000.
Внимание! Перечислены новые реквизиты Росбанка Авто.
Телефон горячей линии
Для связи с клиентами Росбанк Авто предусмотрел телефон горячей линии: 8 800 200 54 34 , бесплатный на всей территории Российской Федерации.
На чтение 15 мин. Просмотров 118 Опубликовано 16.02.2021
Содержание
- 1 Номера горячей линии Росбанка
- 2 Горячая линия для юридических лиц
- 3 Горячая линия по кредитным продуктам
- 4 Стоимость звонка
- 5 Альтернативные каналы связи
- 6 Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- 7 В каких случаях поддержка не поможет?
- 8 Время ожидания ответа и компетентность операторов
- 9 Отзывы о горячей линии
- 10 Структура меню горячей линии Росбанка
- 11 Номера горячей линии Росбанка
- 12 Связь по кредитным продуктам
- 13 Стоимость и доступность
- 14 Как еще можно связаться с банком
- 15 Какие вопросы можно решить
- 16 Структура меню
- 17 Горячая линия Росбанка
- 18 Поддержка по вопросам кредитования
- 19 Сколько стоит звонок
- 20 Дополнительные варианты связи
- 21 Связь через социальные сети
- 22 Какие вопросы решают сотрудники поддержки
- 23 Как позвонить в службу поддержки Росбанка
- 24 Основные номера горячей линии
- 25 Контакты
- 26 Как проехать
- 27 Горячая линия Росбанка: причины, по которым можно обратиться
- 28 Номера горячей линии
- 29 Росбанк: дополнительные возможности
- 30 Когда удобней дозвониться
По горячей линии Росбанка можно узнать информацию по вашей банковской карты, счета, кредита или вклада и т.д. Горячая линия работает круглосуточно.
СодержаниеСкрыть
- Номера горячей линии Росбанка
- Горячая линия для юридических лиц
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Стоимость звонка
- Альтернативные каналы связи
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- В каких случаях поддержка не поможет?
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- Отзывы о горячей линии
- Структура меню горячей линии Росбанка
Номера горячей линии Росбанка
- Номер горячей линии 8-800-200-54-34
- Для жителей Москвы — +7 (495) 789-88-77
</span></span></span>
Горячая линия для юридических лиц
Росбанк функционирует в банковской среде с 1993 года и пользуется известностью большого количества пользователей. В нашей стране действует порядка тысячи офисов банка. Росбанк на регулярной основе взаимодействует с Альфа — банком. Клиенты Росбанка могут снимать денежные средства в Альфа – банке без комиссии. В том числе в многочисленных банкоматах. Чтобы обеспечить стабильную работу банка действует круглосуточная горячая линия.
Номера горячей линии Росбанка следующие:
- 8 (800) 200-54-34 (номер для звонка по России);
- +7 (495) 789-88-77 (номер для звонков за рубежом).
- *5434 (номер с мобильного телефона любого оператора)
Помимо этого для пользователей карт viza есть отдельные телефоны, по которым можно позвонить находясь за рубежом:
- 363-2400, 866-654-0164 для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга;
- 8-10-800-110-1011, 866-654-0164 для проживающих в других городах.
Звонок по России бесплатный. Звонок из других стран оплачивается согласно тарифу оператора связи.
Горячая линия по кредитным продуктам
Дозвонившись на горячую линию и набрав определенную комбинацию клавиш на телефоне по подсказке автоответчика можно получить информацию о кредитных картах, кредитных продуктах и ипотечном кредитовании. Или можно переключиться на оператора и задать свои вопросы.
Стоимость звонка
Звонок на линию банка является бесплатным.
Альтернативные каналы связи
С сайта Росбанка rosbank.ru можно совершить онлайн звонок. Необходимо лишь техническое оснащение — выход в интернет, динамики и микрофон. По аналогии со звонком с помощью скайпа.
Так же постоянно работает интернет-банк через который можно совершать операции со счетом (переводить деньги с одной кары на другу, оплачивать счета и услуги). Клиенты находят его очень удобным.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Позвонив по горячей линии в Росбанк можно самостоятельно с помощью набора клавиш по подсказкам автоответчика заблокировать свою карту, получить консультацию по банковским продуктам или оставить свой отзыв об обслуживании в одном из филиалов банка.
</span></span></span>
В каких случаях поддержка не поможет?
Часто всю необходимую информацию можно найти на сайте банка. Он работает в круглосуточном режиме. В большинстве случаев посетив сайт банка необходимость в звонке отпадает. Но если все же необходим звонок можно не сомневаться в том, что специалист банка поможет клиенту. Даже если помощь сразу же не будет оказана, клиент будет проинформирован перед тем как посетить офис.
</span></span></span>
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Самые загруженные часы работы горячей линии с 12 часов дня до 18 часов. Позвонив в это время ответа оператора до 17 минут.
</span></span></span></span>
Отзывы о горячей линии
Клиенты положительно отзываются не только о горячей линии банка, но и о специальной услуге «Бизнес поддержка» Ей чаще всего пользуются организации и предприниматели, сотрудничающие с банком на постоянной основе. Это индивидуальное консультирование клиентов по телефону по вопросам транзакций совершаемых в Росбанке.
Структура меню горячей линии Росбанка
- 1. Для экстренной блокировки карты.
- 2. Вопросы обслуживания вашей банковской карты, счета, кредита или вклада.
- 3. Получить кредит, открыть вклад или воспользоваться другой услугой.
- 4. Вопросы урегулирования просроченной задолженности по кредиту.
- 5. Если у вас есть комментарии по качеству обслуживания в Росбанке.
Горячая линия Росбанка – это номер, по звонку на который клиент может разрешить дистанционно множество проблем и ответить на все вопросы о продуктах банка. Так как звонок на эту линию необходим часто, то в данной статье мы максимально раскроем все аспекты данного процесса, разберем, что можно решить с помощью сервиса поддержки, а что потребует от клиента личного присутствия в отделении банка. Все подробности – в материале Brobank.
Содержание:
Официальный сайт Росбанка →
Номера горячей линии Росбанка
На данный момент номера горячей линии следующие:
- 8-800-200-54-34 — общероссийский номер Росбанка;
- +7 (495) 789-88-77 — номер, доступный для жителей Москвы.
Подобное разделение необходимо для того, чтобы отделить крупный поток московских клиентов от всех остальных и не нагружать линию, увеличивая время ожидания. Это оправдано с точки зрения комфорта клиентов как из Москвы, так и из других регионов страны.
Оба номера доступны как для физических, так и для юридических лиц. Звонок на номер бесплатен, если был осуществлен из России (звонок на московский номер – по тарифам оператора).
Существует также номер для звонка в поддержку с мобильных телефонов любых операторов — *5434. Этот номер можно использовать, однако, тарификация происходит согласно тарифу оператора сотовой связи, что далеко не всегда удобно. В целом выбор номера для доступа не играет роли, связь с поддержкой в любом случае осуществляется напрямую.
Связь по кредитным продуктам
Росбанк не разграничивает горячую линию по кредитным продуктам и всем прочим вопросам. Однако для доступа к сведениям о счете, задолженности и другим кредитным вопросам, придется пройти в специальный раздел меню по кредитным продуктам и авторизоваться. Для доступа к любым личным данным клиенту потребуется назвать кодовое слово или ответить на контрольный вопрос (реже). Также при обращении в поддержку через мобильное приложение в отдельных случаях также придется дополнительно авторизоваться через код в СМС-сообщении.
Это сделано специально для того, чтобы повысить безопасность данных и денежных средств клиента. Значительно проще ввести еще раз код авторизации, чем потом решать проблему утечки денежных средств со счета или личных данных третьим лицам.
Стоимость и доступность
Общероссийский номер Росбанка бесплатный, однако по нему возможно связаться с поддержкой, только находясь на территории Российской Федерации. Если клиент находится за рубежом, то при звонке его разговор будет тарифицироваться через роуминговую связь, а также взиматься плата по тарифам оператора.
По этой причине рекомендуется использовать другие каналы связи, если вы находитесь не в России и хотите получить консультацию сотрудника службы поддержки Росбанка.
Как еще можно связаться с банком
Существует несколько альтернативных путей для связи с поддержкой банка, в том числе и из-за рубежа.
- Вы можете обратиться в чат банковского приложения Росбанка. В чате также доступно два типа связи: связь с роботом для решения автоматизированных вопросов (например, запроса баланса по карте) и общение с сотрудником поддержки. В чат также удобно высылать скриншоты операций, если это необходимо, ответ сотрудника приходит в течение нескольких минут после формирования обращения клиента.
- Клиент также может произвести онлайн-звонок, для этого потребуются лишь динамики и микрофон. Звонок совершается через интернет, поэтому не требует роумингового доступа, что очень удобно в поездках за границу. Следует, однако, следить за расходом трафика, а также обеспечить себе хорошую интернет-связь для качественного звучания и отсутствия помех.
Оба альтернативных варианта связи со службой поддержки работают круглосуточно, с ними можно решить ровно тот же спектр вопросов и проблем, что и при обычном звонке в поддержку по общероссийскому номеру.
Какие вопросы можно решить
Стандартные вопрос, решаемые через поддержку, делятся на автоматизированные (получение информации по счету и др.) и требующие участия человека. При установлении связи, клиент общается с роботом и через клавиши набора передвигается по пунктам меню. В случае, если его вопрос решается через клавиши набора, он может обойтись и без непосредственного общения с оператором.
Если же необходимо заблокировать карту, получить детальную консультацию, то клиенту нужно всего лишь нажать кнопку вызова оператора или воспользоваться голосовым меню. После этого с ним свяжется первый же свободный сотрудник поддержки.
В случае, если клиенту потребуется обязательно посетить офис, об этом ему будет сообщено в разговоре с оператором. В таких случаях рекомендуется брать с собой документ, удостоверяющий личность (лучше паспорт) и договор с банком. Как правило, посещение офиса требуется для закрытия карты, а также получения большинства справок в бумажном виде.
Структура меню
Горячая линия Росбанка имеет логически-понятную структуру, по меню легко передвигаться. Чтобы попасть в соответствующий раздел, клиенту достаточно нажать на соответствующую клавишу на телефоне:
- Экстренная блокировка карты.
- Обслуживание счетов, как дебетовых, так и кредитных карт, иные вопросы по картам.
- Получение или открытие кредитных или дебетовых счетов, вопросы по продуктам банка.
- Урегулирование спорных ситуаций с банком.
- Дополнительные комментарии, также в этом разделе можно оставить отзыв о работе сотрудников или самого банка.
Система поддержки Росбанка работает хорошо. При необходимости сотрудники также самостоятельно связываются с клиентами, однако они никогда не требуют называть его приватные данные. Для авторизации всегда используется кодовое слово. В случае связи с поддержкой банка, всегда проверяйте номер телефона, с которого устанавливается связь, а также не выдавайте свои данные тем, в ком вы сомневаетесь. В случае встречи с мошенниками, выдающими себя за службу поддержки или безопасности банка, связывайтесь с самим Росбанком и уведомляйте их о наличии проблемы.
Росбанк – универсальная кредитная организация, основанная 1993 году. Предлагает клиентам широкий перечень услуг – открытие счетов, совершение переводов, оплата услуг. Для обеспечения качественного обслуживания пользователей создана бесплатная горячая линия. Каждый клиент способен проконсультироваться для решения интересующих проблем. Кроме того, доступны дополнительные варианты связи, включая отправку писем на электронную почту. Некоторые проблемы решаются дистанционно, другие – исключительно через банковские отделения.
Горячая линия Росбанка
Кредитная организация обладает двумя номерами для приема звонков:
- 8-800-200-54-34 – по всей России; +7(495) 789-88-77 – для клиентов из Москвы.
Существование дополнительного контактного центра обусловлено большим количеством звонков, совершаемых пользователями из столицы. Чтобы ускорить обработку вопросов, было принято решение разделить контактный центр. Вышеуказанные телефоны доступны юр. лицам и физ. лицам. Звонки по номеру с кодом 800 совершенно бесплатны. Использование московской горячей линией с кодом 495 платное.
Росбанк открыл дополнительный номер для пользователей мобильных телефонов. С любого оператора можно набирать короткий телефон *5434. Его удобно записывать и запоминать. Единственная особенность – платное совершение звонков. Для получения консультации пользователь должен обладать достаточной суммой на счете. В целом, выбор номера не существенен. Можно дозвониться по любому вышеуказанному телефону.
Поддержка по вопросам кредитования
Росбанк не предусмотрел отдельной горячей линии для заемщиков, поэтому все клиенты пользуются основным контактным центром. Однако для просмотра состояния долга и решения остальных кредитных вопросов рекомендуется открыть соответствующий раздел меню и пройти авторизацию. Для просмотра любых личных данных необходимо сказать кодовое слово или ответ на свой контрольный вопрос. Перед отправкой вопроса через мобильное приложение иногда возникает необходимость указания секретного кода, который приходит на телефон.
Перечисленные требования созданы для защиты пользовательских данных. Гораздо проще назвать секретный код, чем решать проблемы со списанием денег третьими лицами.
Сколько стоит звонок
Звонить по номерам с кодом 800 можно совершенно бесплатно из любых регионов страны. Звонки принимаются круглосуточно. Использование горячей линии с кодом 495 оплачивается согласно условиям оператора связи.
Дополнительные варианты связи
- Через мобильное приложение. Кредитная организация предлагает своим клиентам пользоваться мобильным приложением для управления счетами. Через программу можно получать помощь. Простые вопросы решаются самостоятельно (робот подскажет состояние счета и т. д.). Сложные вопросы рассматриваются сотрудниками контактного центра. Весьма уместно отправлять вложения для доказательства своей проблемы. Путем совершения онлайн звонка. Любой пользователь может попросить сотрудников банка перезвонить. Понадобится посетить сайт и нажать кнопку «Онлайн звонок». Необходимо наличие качественного микрофона и динамиков. Дополнительное требование – скоростное сетевое подключение, чтобы связь не прерывалась. Такой вариант общения идеально подходит клиентам, находящимся за рубежом.
Все варианты связи доступны круглосуточно. Сотрудники Росбанка решают любые вопросы по банковскому обслуживанию.
Связь через социальные сети
Аналогично остальным финансовым учреждениям, Росбанк занимается консультированием пользователей через социальные сети. Найдите официальное сообщество и оставьте комментарий на странице. Важно учитывать – сотрудники рассматривают общие вопросы без указания персональных данных. Сюда относятся правила обслуживания, выбор оптимального банковского продукта и т. д. Если проблема индивидуальная – лучше отправить вопрос через мобильное приложение для обеспечения конфиденциальности передаваемой информации.
Какие вопросы решают сотрудники поддержки
Некоторые поступающие вопросы рассматриваются автоматически (например – текущее состояние счета). Другие – требуют участия человека. После совершения звонка клиенту отвечает робот. С помощью голосового меню нужно выбрать интересующий раздел. Переключение между разделами реализовано тональным набором. Следуя подсказкам, нажимайте определенные клавиши на номеронабирателе. Общую справочную информацию можно получить самостоятельно.
Некоторые проблемы рассматриваются только сотрудниками банка. Например, сюда относится блокировка потерянной пластиковой карты. Чтобы защитить денежные средства, необходимо нажать кнопку вызова оператора и дождаться получения ответа. Вполне вероятно, консультант попросит назвать кодовое слово и другие данные для определения личности звонящего абонента. Сотрудники должны убедиться, что звонок совершает законный владелец счета.
Некоторые вопросы решаются исключительно через территориальные отделения. Сотрудник предложит посетить офис банка. С собой обязательно брать удостоверение личности (лучше всего – паспорт) и договор с кредитной организацией. Обычно личное присутствие требуется для получения бумажных документов или закрытия карты.
Росбанк (Доступный старт)
Актуальные контактные данные службы поддержки Росбанка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Росбанка в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.
Как позвонить в службу поддержки Росбанка
Связаться с колл-центром Росбанка вы можете из любой точки РФ по бесплатному номеру 8 (800) 200-54-34 или онлайн с официального сайта организации. Телефон премиального обслуживания 8 (800) 700-90-80 (бесплатно по России). Телефон для бизнес-клиентов 8 (800) 770-75-00. Телефоны филиалов можно узнать в разделе «Отделения и банкоматы». Для этого найдите в списке интересующий вас филиал, нажмите кнопку «Подробнее». Выберите пункт «Информация» – «Показать».
8 (800) 200-54-34
Основные номера горячей линии
Горячая линия Росбанка работает круглосуточно и без выходных. Вы можете позвонить на нее по следующим номерам:
Телефон:+7 (495) 937-75-00 — для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и другого бизнеса с оборотом до 400 млн рублей
| Телефон: | 8 (800) 200-54-34 — для звонков по России |
| Телефон: | 8 (495) 789-88-77 — для звонков за границей |
| Телефон: | 5434 — для звонков с мобильного телефона любого оператора |
| Телефон: | 8 (495) 789-88-77 — для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и другого бизнеса с оборотом до 400 млн рублей |
Держатели карт Visa могут воспользоваться отдельными телефонными линиями для звонков из другой страны:
| Телефон: | 363-2400 — для Москвы и Санкт-Петербурга |
| Телефон: | 866-654-0164 — для Москвы и Санкт-Петербурга |
| Телефон: | 8-10-800-110-1011 — для других регионов |
| Телефон: | 866-654-0164 — для других регионов |
Звонок по России бесплатный. Звонок из других стран оплачивается по тарифу вашего оператора связи.
Контакты
| Официальный сайт: | www.rosbank.ru |
| Телефон: | 8 (495) 789-88-77доб. 2 |
| Телефон: | 8 (800) 200-54-34доб. 2 |
| Телефон: | 5434 — мобильные |
| Адрес: | Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 |
Как проехать
Вам может быть полезноКредитыКредитные картыДебетовые картыРасчетные счета
Росбанк занимает почетное место в двадцатке лучших банков по величине активов на территории Российской Федерации. Он обслуживает малый и средний бизнес, имеет 4 млн. клиентов. По всей стране разбросаны 2000 банкоматов и 400 отделений. У банковских клиентов часто возникают вопросы, что требуют немедленного решения. В суматохе они бросаются в ближайшее отделение банка, либо же набирают номер горячей линии, таким образом, вслепую «атакуя» сотрудников call-центра. Все дело в том, что существует миф, якобы по телефону можно решить все проблемы, вплоть до погашения или получения кредита.
Горячая линия Росбанка: причины, по которым можно обратиться
Горячая линия Росбанка работает круглосуточно и является совершенно бесплатной.
Операторы информируют клиентов по ряду вопросов:
-
-
- Состояние счета в данный момент;
- Вопросы по личному кабинету банка;
- Баланс карты;
- Адреса отделений, что находятся недалеко от вас, для снятия наличных средств;
- Открытие доступа к услуге «Телефонный банк»;
- Предложения Росбанка в данный момент;
- Подача заявки на кредит с помощью наличных средств;
- Проверка задолженность по кредиту;
- Информация о выплаченных процентах;
- Проверка проведенных операций по карте.
Номера горячей линии
Телефон горячей линии также поможет в случае кражи или потери карты Росбанка.
Специалист заблокирует ее, что не позволит вору снять с нее деньги.
С оператором можете связаться по следующему номеру: 8 800 200 54 34.
Если вы находитесь не в стране, а нужно срочно дозвониться в call-центр Росбанка, воспользуйтесь международным номером: +7 (495) 789 88 77. Звонок тарифицируется согласно вашему тарифу.
- Владельцы карт viza, которые проживают в Санкт-Петербурге и Москве могут обращаться по телефонам: 363-24-00 и 866-654-01-64;
- жители других городов: 8-10-800-110-1011 и 866-654-0164.
Меню горячей линии:
- блокировка карты;
- обслуживание банковской карты;
- открытие вклада, получение кредита;
- урегулирование кредитной задолженности;
- качество обслуживания горячей линии Росбанка.
Росбанк: дополнительные возможности
Во время звонка клиенту необходимо набирать конкретные комбинации клавиш. Автоответчик подскажет, для какой услуги необходимо провести определенную операцию. Например, можете узнать о своей ипотеке, кредитных продуктах и т.д. Для большей оперативности и удобства переключайтесь на специалиста контакт-центра.
Сайт rosbank.ru предоставляет возможность совершить звонок в режиме онлайн. Для этого нужен доступ в Интернет, микрофон и динамики/наушники. С помощью интернет-банка вы можете оплачивать счета, переводить деньги и не только.
Когда удобней дозвониться
По выходным дням загруженность операторов куда меньше. В среднем, интенсивность работы горячей линии наивысшая с 12:00 до 18:00. В данное время ожидать ответа специалиста придется 20 минут.
Как видите, график загруженности специалистов очень гибкий, поэтому выбирайте для себя оптимальное время и решайте проблемы с помощью горячей линии Росбанка.
-
Используемые источники:
- https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/rosbank/
- https://brobank.ru/rosbank-telefon/
- https://credity.online/telefon-rosbank/
- https://vsezaimyonline.ru/banks/rosbank/hotline
- https://rsb-lk.ru/goryachaya-liniya/
- 25.02.2020
Для поддержки клиентов работает бесплатная горячая линия Росбанка. Специалисты call-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг, а также примут предложения и жалобы по качеству обслуживания в отделениях банка.
Бесплатный телефон горячей линии Росбанка:
8 800 200 54 34
Служба поддержки Росбанка работает круглосуточно, сотрудники контакт-центра оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам.
Звонки бесплатны со всех мобильных и городских телефонов на всей территории РФ.
Позвонить оператору, если у вас возникла необходимость связаться с сотрудниками банка из-за границы, можно воспользовавшись международным телефонным номером:
Бесплатный телефон горячей линии Росбанка для звонков из-за границы:
+7 (495) 789-88-77
Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора на международные звонки.
Росбанк — российский универсальный банк, входящий в 20-ку лучших среди банков РФ по величине активов. Банк является частью группы Societe Generale, оказывает услуги корпоративным клиентам, осуществляет кредитование и обслуживание малого и среднего бизнеса. Пользователями услуг банка стали 4 млн частных клиентов по всей России. Банк имеет широкую региональную сеть, присутствует в более 70 регионах страны, где находятся 400 отделений и более 2000 банкоматов Росбанка.
Метки: банк, росбанк
Банк
Горячая линия Росбанка
107078,
Москва,
ул. Маши Порываевой, д. 34
8 800 200 54 34
4.94871