Ашан — французский ритейлер, одна из крупнейших торговых сетей во всем мире. Для клиентов сети Ашан работает горячая линия, позвонив на которую покупатель имеет возможность получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему, если она связана с работой ритейла или товарами, которые реализуются в сети.
Телефон горячей линии Ашан
Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
Альтернативные каналы связи
Компетентность сотрудников и время ответа на звонок
Телефон горячей линии Ашан
8 800 700-5-800 (Единый номер для всех городов России)
Звонки на номер бесплатны по всей России.
Разговоры с сотрудником контакт-центра записываются.
График работы горячей линии Ашан
Контакт-центр работает с понедельника по воскресенье
с 09:00 до 22:00 (по московскому времени)
Контактная информация пресс-службы Ашан
+7 (495) 721-20-90 (звонки по тарифу Вашего оператора связи).
Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:
- Время работы магазинов сети;
- Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
- Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
- Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
- Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
- Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
- Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
- Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.
В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
Консультанты колл-центра Ашан не смогут ответить на вопрос или помочь решить проблему, если они:
- Связаны с работой магазинов других торговых сетей;
- Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
- Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации компании или ее клиентов;
- Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, клиентов, партнеров);
- Если вопрос носит общий характер и не связан с работой торговой сети Ашан и товарами, которые в ней реализуются;
- Горячая линия не предоставит информацию о своих поставщиках.
Альтернативные каналы связи
Помимо горячей линии, которая специализируется преимущественно на общих вопросах, связаться с сотрудниками Ашан можно по следующим контактам:
Телефоны центрального офиса:
+7 (495) 721-20-90
+ 7 (495) 725-27-09
Электронная почта для соискателей
[email protected]
Отправить информацию в Ашан можно по факсу
+7 (495) 721-1753
+7 (495) 721-1361 (бухгалтерия)
Также можно отправить официальное обращение по почтовому адресу:
107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3а
Для онлайн-обращений есть специальная форма на официальном сайте Ашан.
Компетентность сотрудников и время ответа на звонок
Все сотрудники колл-центра Ашан в течении нескольких месяцев проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение клиентов. Если информация касается работы конкретного магазина, то клиента оперативно соединят с менеджером данной торговой точки, в случае его отсутствия в данный момент, то номер телефона записывается для того, чтобы связаться с клиентом в ближайшее время.
Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.
Горячая линия магазинов АШАН
АШАН – международная компания, занимающаяся торговлей. Лидирует по количеству открытых магазинов. Покупателям доступен официальный сайт, позволяющий просматривать каталог. На странице каждого товара приведено кратное описание, характеристики и стоимость. Понравившиеся товары можно добавлять в корзину для последующего оформления заказа.
Постоянные покупатели способны пользоваться кабинетом. Учетная запись позволяет оплачивать покупки, сохранять адрес доставки, контролировать состояние бонусного счета. Официальный сайт Ашан содержит большое количество справочной информации, поэтому с использованием сервиса не возникнет затруднений. Если представленных материалов недостаточно – обращайтесь в поддержку.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии магазинов АШАН
- 2 Региональные горячие линии Ашана
- 3 Служба поддержки магазинов АШАН
- 4 Предназначение контактного центра
- 5 Консультация через личный кабинет
- 6 Как отправить жалобу?
- 7 Другие варианты связи
- 8 График работы
Телефон горячей линии магазинов АШАН
8 800 700 58 00 – единый информационный центр, предназначенный для получения поддержки. Совершение звонков бесплатное. Консультанты отвечают на вопросы, затрагивающие совершение покупок, доставку товаров или использование программы лояльности.
Региональные горячие линии Ашана
Поскольку магазины Ашан посещают миллионы покупателей, единый многоканальный телефон бывает перегружен. Если операторы долговременно не поднимают трубку – пользуйтесь региональными номерами:
- Санкт-Петербург – +7(812) 448 40 75;
- Москва – +7(495) 721 13 61.
Служба поддержки магазинов АШАН
Чтобы написать вопрос, откройте раздел «Обратная связь» и выберете тему. Затем укажите контактные данные, Ф. И. О. и текст вопроса. Выберете адрес магазина из предложенного списка. Щелкните «Отправить». Ожидайте ответа консультантов. Письмо поступит на электронную почту. Преимуществом рассмотренного способа связи является отсутствие необходимости предварительно авторизоваться. Получить консультацию способны даже зарегистрированные покупатели.
Предназначение контактного центра
Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие:
- Расписание работы;
- Расположение ближайших магазинов;
- Получение скидок;
- Использование программы лояльности;
- Наличие товаров на складе;
- Трудоустройство;
- Совершение заказов через сайт;
- Оформление жалоб.
Консультация через личный кабинет
Компания разработала личный кабинет для покупателей, позволяющий просматривать список избранных товаров, подключать дисконтную программу и совершать заказы. Доступен просмотр актуальных выгодных предложений. Чтобы пользоваться перечисленными возможностями – предварительно авторизуйтесь путем ввода логина или пароля.
Дополнительная возможность кабинета «Ашан» подразумевает отправку сообщений в поддержку. Необходимо открыть раздел «Помощь» и написать вопрос. Обязательно укажите адрес магазина (если покупатели товар в гипермаркете) и остальные запрошенные данные. Специалисты отправляют ответ на электронную почту. При необходимости консультанты перезвонят, если ситуация требует уточнения деталей.
Как отправить жалобу?
Немногие покупатели выражают недовольство обслуживанием, поскольку компания Ашан стремится сохранять положительную репутацию и прикладывает необходимые меры для предотвращения проблем. Если произошла спорная ситуация, вы можете потребовать жалобную книгу у сотрудников гипермаркета. Дополнительный вариант отправки претензии подразумевает использование формы обратной связи. Подробно опишите проблему. Весьма желательно прикладывать доказательства произошедшего, чтобы специалисты быстрее решили вопрос. Аналогичная форма связи представлена в личном кабинете.
Альтернативой перечисленным способам служат социальные сети. Посетите официальное сообщество Ашан и оставьте комментарий в соответствующем разделе группы. Руководители сообщества обязательно рассмотрят претензию и отправят ответ. При необходимости консультанты предложат воспользоваться горячей линией для уточнения информации.
Другие варианты связи
Компания Ашан представлена в нескольких социальных сетях. Подписчикам доступны последние новинки каталога, выгодные предложения и новости торговой сети. Под каждой записью открыты комментарии. Пользователи вправе задавать вопросы или отправлять жалобы. Отклики рассматриваются сотрудниками магазина в течение пары часов.
График работы
Информационно-справочная служба работает с 9-00 до 20-00. Перерывов нет. Продолжительность обработки письменных обращений не превышает 1 суток.
Официальный сайт: https://www.auchan.ru/
Написать письмо: https://www.auchan.ru/ru/contact_form2
В этой статье выясним, как работает горячая линия Ашан, как связаться с представителями службы поддержки в России? Какие телефоны для связи, можно ли оставлять электронные обращения? По каким вопросам смогут помочь, как оставить жалобу?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Ашан?
- Какой телефон горячей линии Ашан?
- Телефоны для связи со службой поддержки в Москве и Санкт-Петербурге
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Ашан — международная ритейл сеть, занимающая одну из первых позиций в мире по количеству открытых магазинов.
Чтобы покупатели могли обратиться и уточнить интересующие вопросы, была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки Ашан?
Сервис обратной связи работает без ограничений, могут обращаться все клиенты, у которых возникли вопросы по работе сети, проблемы с обслуживанием, качеством товара, оплатой, возвратом и т.д. Чтобы составить обращение, независимо от темы, нужно воспользоваться удобной формой на сайте — https://www.auchan.ru/ru/contact_form2.
Преимуществом является то, что пользователям разрешено оставить сообщение без дополнительной авторизации, просто заполнив «поля»: личные и контактные данные.
Какой телефон горячей линии Ашан?
По подсчетам, телефон горячей линии Ашан для связи с представителями магазина используется чаще всего, причем список тем, по которым могут обратиться клиенты достаточно широкий.
Для удобства пользователей была организована единая справочная служба — 8 800 700 58 00. Горячий телефон бесплатный для звонков в пределах РФ.
Телефоны для связи со службой поддержки в Москве и Санкт-Петербурге
Кроме этого, для решения насущных проблем местного значения, рекомендуют связываться по месту, по горячей линии в регионах. В зависимости от города, контакты свои:
- Москва — +7 (495) 721 13 61.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 448 40 75.
Как и прежний номер телефона, позвонить по указанным телефонам можно бесплатно в пределах своего региона.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов Ашан можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка клиентов направлена на оперативную консультацию и предоставление необходимых сведений по любым темам, относящимся к деятельности сети Ашан:
- Режим работы, адреса торговых заведений.
- Горячая линия предоставит информацию про акции, программы лояльности.
- При необходимости операторы смогут соединить с сотрудником интересующего магазина.
- Операторы занимаются обработкой всех запросов, поэтому принятие и анализ жалоб относится к основной сфере работы.
- Кроме этого, сотрудники техподдержки принимают звонки от партнеров, соискателей, рассказывают о своих условиях и свободных вакансиях.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение было запущено специально для покупателей, которые привыкли больше времени проводить с семьей или на работе. Когда нет времени на покупки, просто воспользуйтесь приложением и сделайте заказ удаленно, встроенный интерфейс это позволяет.
Заказ товаров это не единственная опция программы, можно просматривать акции, новости, адреса и режим работы магазинов, обращаться в службу поддержки. Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, пользователю достаточно нажать по клавише «Техподдержка».
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Преимущество кабинета в том, что пользователь сможет активировать карты, заказывать товары, участвовать в акциях, получать оперативную информацию о предложениях, новых поступлениях и т.д. Авторизованный пользователь через личный кабинет может задать вопрос в компанию.
Для регистрации и входа в личный кабинет (интернет-магазина) используйте ссылку — https://www.auchan.ru/pokupki/customer/account/create.
Служба поддержки клиентов Ашан ответит оперативно, при необходимости перезвонит по указанному телефону и проконсультирует по интересующим темам. Плюс кабинета и в том, что любые запросы через него сохраняются в истории.
Как написать жалобу?
Жалоба на Ашан не редкость, но компания относится к этому с пониманием, ведь любой отзыв помогает улучшать сервис и качество обслуживания в целом. Поэтому внимание на жалобы обращайте в любом случае.
Возможностей, чтобы написать жалобу у покупателя масса:
- Воспользоваться привычной «Книгой жалоб» в торговой точке.
- Написать через форму «Обратная связь» на сайте — https://www.auchan.ru/ru/contact_form2.
- Отправить запрос в личном кабинете.
В качестве альтернативы, пользователи смогут оставить комментарий со своим мнением про персонал или обслуживание по горячим номерам или в социальных сетях.
Другие способы связи
В качестве альтернативных каналов связи недавно стали популярными социальные сети. В созданных группах и страницах в соц. сети ВКонтакте, Фейсбук или Одноклассники, пользователи могут делиться впечатлениями, мнением, а также задавать вопросы в администрацию:
- Facebook — https://www.facebook.com/AuchanRussia.
- ВКонтакте — https://vk.com/auchan.
- Instagram — https://www.instagram.com/auchan.ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/auchanrussia.
На любое обращение следует реакция техподдержки в течении 1-2 часов.
Режим работы
Время работы контакт центра ежедневно в период с 09:00 до 22:00 (без перерывов). Сроки ответов на электронные обращения в среднем не превышают 24 часов.
Показать номер Добавить комментарий
Где можно купить продукты питания, бытовую технику и другие товары хорошего качества не переплачивая? Конечно, в Ашане. Магазины, чья вывеска украшена изображением птички — фирменного знака компании, знакомы многим. Их развитую сеть ежедневно посещает множество покупателей. Иногда у них возникают вопросы, на которые продавцы и консультанты на месте ответить не могут. Для таких случаев создана служба технической поддержки. Требуется она и клиентам интернет-магазина.
Содержание
- О компании Ашан
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Ашан
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Ашан
В 1961 году во Франции был открыт первый магазин компании. Голая сеть постепенно расширялась, а затем вышла на международный рынок. Сейчас это крупный холдинг, занимающийся не только розничной торговли но и торговой недвижимости и банковскими услугами. В разных странах на 3 континентах создана сеть супер и гипермаркетов, развивается и совершенствуется электронная торговля. В России первый магазин был открыт в 2002 году, сейчас их более 300. С 2015 года после слияния сетей «Ашан» и «Атак» появилась новая структура «Ашан Ритейл Россия». Успешно работает интернет-магазин.
Высокие доходы и быстрый рост торговой сети объясняется принципами, на которых строится работа компании:
- инновации цифровые технологии, в том числе терминалы самооплаты;
- тщательный отбор обслуживающего персонала;
- постоянные маркетинговые исследования предпочтений покупателей;
- качественные, полезные для здоровья эксклюзивные продукты и товары;
- ответственность в работе и внимание к потребностям покупателей.
Немало помогает в этом обратная связь с ними, которую осуществляет служба технической поддержки, в том числе горячая линия.
Горячая линия
Контактный центр работает без выходных и праздников. Телефон горячей линии Ашан
8(800) 700-58-00
Звонки принимаются в любое время суток, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Из любого региона России с консультантом службы поддержки поговорить можно бесплатно.
С какими вопросами туда обращаются?
- Где находится ближайший магазин и как он работает.
- Какие товары есть на складе.
- Как совершить покупку в интернет-магазине.
- Если требуется консультация по пользованию сайтом.
По этому номеру телефона принимают жалобы на сотрудников, предложения по улучшению работы магазинов.
Если вопрос касается покупки, оператор попросит озвучить номер чека, поэтому их лучше сохранять. Для улучшения работы службы технической поддержки ведется запись всех разговоров.
Другие телефоны
Гипермаркеты Ашан имеются в разных городах России. В каждом из них есть свой номер телефона, по которому покупатели получают консультацию. Узнают их на официальном сайте.
Для Москвы и жителей Московской области
+7 (495) 721-13-61
В Санкт-Петербурге
+7 (812) 448-40-75
Звонок бесплатный в пределах региона.
Представители СМИ получат консультацию по телефону
+7(495) 721-20-90, доб. *1020, *1033, *1568
Желающие приобрести подарочную карту, набирают номер
+7(495) 660-30-85
Те, кто хочет участвовать в работе благотворительного фонда «Поколение АШАН», обращаются по телефону
+7(495) 721-20-90
Другие способы контакта с Ашан
Без обратной связи с покупателями, торговая сеть не может развиваться и совершенствоваться. Компания развивает альтернативные способы коммуникации. Для этого создан официальный сайт ведутся странички в соцсетях, разработано мобильное приложение.
Сайт
Интернет-магазин — основной раздел официального сайта — www.auchan.ru/, в котором подробно рассказано о том, как совершать и оплачивать покупки, обменять или возвратить товар, каковы условия доставки. Но он не единственный: в разделе «работа в Ашан» узнают о вакансиях, раздел «социальные скидки» посвящен льготам пенсионерам при покупках. В правом верхнем углу главной страницы сайта имеется раздел «обратная связь» — www.auchan.ru/feed…. Там же — вход в личный кабинет.
Соц. сети
Социальные сети пользуются все большей популярностью. Странички, посвященные Ашан Ритейл, есть:
- в Фейсбуке —
- ВКонтакте —
- Одноклассниках —
- Инстаграмм —
Здесь — публикации о новых товарах, акциях и скидках, обмен мнениями между покупателями. В соцсетях обращаются к администрации компании. Сообщение рассматриваются быстро, на них дают подробные ответы.
Электронная почта
Написать письмо по электронной почте в компанию можно по адресу:
- dostavka@auchan.ru — для клиентов;
- b2b@auchan.ru — для оптовых покупателей;
- pressa@auchan.ru — для прессы;
- подать резюме — cv@auchan.ru.
Личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, кликают по адресу — www.auchan.ru/auth…. Зарегистрировавшись, клиент получает доступ к истории покупок, информации о проводимых акциях, сведениям о новых товарах.
Приложения в Google Play и App Store
Если скачать мобильное приложение, созданное Ашан ритейл через Apple Store —
или Google Play —
заказывать покупки станет проще, и не только: клиенту доступны новости о работе компании, проводимых акциях, контакты магазинов. Через приложение обращаются в службу технической поддержки.
Розничная сеть Ашан ритейл постоянно расширяется, приобретая новых покупателей. Для обратной связи с ними развивается и совершенствуется служба технической поддержки.
Горячая линия Ашан — бесплатный номер телефона
Сеть продовольственных гипермаркетов Ашан готова выслушать своих покупателей по телефону горячей линии Центра информационной поддержки.
- Горячая линия — бесплатный телефон
- Контакты: адреса и телефоны, официальный сайт
- Отзывы и предложения
При звонке на горячую линию Ашан вам назовут ближайший к вам гипермаркет, дадут информацию по проходящим акциям и скидкам, а также проконсультируют по использованию карт лояльности. Дополнительно вас проконсультируют по трудоустройству.
Служба поддержки настроена таким образом, что на возникающие вопросы у покупателей готовы ответить не только в традиционном телефонном режиме, но и онлайн, когда человек отправит соответствующий запрос.
Что касается времени обработки заявок, вне независимости от темы самого сообщения, специалисты стараются, как можно оперативно ответить на возникающие вопросы покупателей и других обратившихся.
Время работы самой же горячей линии круглосуточное, то есть вы совершенно спокойно можете позвонить в любое время. Если по какой-то причине не удалось дозвониться, оставляйте электронное сообщение, сотрудники ответят на него в течении 24 часов.
Горячая линия Ашан — бесплатный телефон
Операторы примут звонок и внимательно выслушают каждого клиента по бесплатному номеру телефона горячей линии:
8 (800) 700-58-00
Специалисты примут звонки и окажут поддержку покупателям, примут жалобы и претензии, касающиеся обслуживания в магазинах сети. Звонки принимаются круглосуточно. Линия доступна с мобильных и городских телефонов бесплатно.
Если у вас появились претензии относительно уровня обслуживания в магазине АШАН, а также относительно качества реализуемого товара, в случае если магазин отказал в предоставлении гарантийного обслуживания, отказывается принимать товар с браком или каким-либо образом нарушает законы, вы можете подать жалобу и требовать возместить нанесенный вам ущерб. Отношения между продавцами и покупателями регулируются законом под номером 2300-1 от 07.02.1992 года, а также Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским кодексом и другими законодательными актами.
Контакты главного офиса Ашан: адреса и телефоны, официальный сайт
Контакты Ашан:
- Официальный сайт: www.auchan.ru
- Соцсети: Фейсбук, Вконтакте, Пинтерест, Инстаграм, Ютуб, Твиттер
- Личный кабинет
- Возврат товара
- Часто задаваемые вопросы
- Написать в компанию
- Адрес центрального офиса в Москве: 107140 Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3А
- Телефоны: (495) 721-20-90, (495) 725-27-09
- Электронная почта: reception@auchan.ru
- Электронная почта для резюме: cv@auchan.ru
Адреса магазинов Ашан в Москве
Магазины России на карте
Акции
Товары с уценкой
Вакансии
Контакты АШАН в Москве:
- Алтуфьево (495) 641-24-04 (доб. 1506)
- Белая дача (495) 644-25-66 (доб. 1508), hr_bd@auchan.ru
- Коммунарка (495) 725-54-46 (доб. 1508)
- Красногорск (495) 363-26-38 (доб. 1508)
- Лефортово (495) 258-98-15, 258-98-16, 785-18-19 (доб. 1508). Электронная почта для резюме: rabota_lefortovo@auchan.ru
- Марфино (495) 795-26-77, 795-26-75 (доб. 1508)
- Марьино (495) 981-25-50 (доб. 1508)
- Мытищи (495) 363-02-68 (доб. 1508)
- Рублево (495) 725-56-71, 725-56-72 (доб. 1508)
- Рязанский проспект (495) 642-66-60 (доб. 1508)
- ТК Тройка (495) 721-17-95, 660-30-75 (доб. 1512)
- Тюмень (3452)522160 (доб. 1508), e.berezkina@auchan.ru
- Химки (495) 981-49-97 (доб. 1508)
- Вегас 8(903) 665-98-39, 8 (495)926 39 21 доб.1521, электронная почта для резюме: a.starchaus@auchan.ru
- Гагаринский, rabota_gagarinsky@auchan.ru, (495) 258-97-11, 258-97-12
- Зеленоград, (495) 660 60 23 доб 1508
- АШАН Сити (495) 514-06-53 (доб. 3205, 3206), rabota_city@auchan.ru
- Сити Севастопольский (495) 363-02-68 (доб. 4090), rabota_sevastopolsky@auchan.ru
- Сити Ленинградский (495) 981-25-45 (доб. 4090, rabota_leningradsky@auchan.ru
- Сити Марьина Роща (495) 363-26-38 (доб. 4091), rabota_maryina_rocha@auchan.ru
- Сити Филион (495) 981-49-97 (доб. 4091), rabota_filion@auchan.ru
- Сити Беляево (495) 660-91-71 (доб. 4091), rabota_belyaevo@auchan.ru
- Сити Капитолий (495) 795-26-75 (доб. 4091), rabota_kapitoly@auchan.ru
- Сити Каширский (495) 725-54-46 (доб. 4090), rabota_kashirsky@auchan.ru
- Сити Подольск (495) 641-24-04 (доб. 4090), rabota_podolsk@auchan.ru
- Сити Реутов (495) 660-60-32, rabota_reutov@auchan.ru
- Логистика (Сидорово, Белая Дача, Пушкино, Химки, Новокосино) (495) 737-39-70 (доб. 2821)
В компании АШАН Ритейл открыта Горячая линия по вопросам этики, которая позволяет внешним партнерам, поставщикам и сотрудникам компании сообщать о любых действиях, не соответствующих требованиям нормативно-правовых актов, профессиональных стандартов, а также принципам Этического Кодекса АШАН Ритейл.
Отзывы и предложения
Оставить отзыв (1)
- Ашан Алтуфьево как добраться
- Ашан работает ли
- Как доехать до Ашана?
- Как зарегистрировать карту Ашан?
- Какие магазины есть в Ашане
- Какой автобус едет до Ашана?
- Карта Ашан сколько стоит
- Что такое Ашан?
На чтение 9 мин. Просмотров 202 Опубликовано 18.02.2021
Содержание
- 1 О компании Ашан
- 2 Горячая линия
- 3 Другие телефоны
- 4 Другие способы контакта с Ашан
- 5 Телефон горячей линии Ашан
- 6 Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
- 7 В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
- 8 Альтернативные каналы связи
- 9 Компетентность сотрудников и время ответа на звонок
- 10 Служба поддержки «Ашан» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 8800 | Номер телефона справочной сети Auchan
Показать номер Добавить комментарий
Где можно купить продукты питания, бытовую технику и другие товары хорошего качества не переплачивая? Конечно, в Ашане. Магазины, чья вывеска украшена изображением птички — фирменного знака компании, знакомы многим. Их развитую сеть ежедневно посещает множество покупателей. Иногда у них возникают вопросы, на которые продавцы и консультанты на месте ответить не могут. Для таких случаев создана служба технической поддержки. Требуется она и клиентам интернет-магазина.
Содержание
О компании Ашан
В 1961 году во Франции был открыт первый магазин компании. Голая сеть постепенно расширялась, а затем вышла на международный рынок. Сейчас это крупный холдинг, занимающийся не только розничной торговли но и торговой недвижимости и банковскими услугами. В разных странах на 3 континентах создана сеть супер и гипермаркетов, развивается и совершенствуется электронная торговля. В России первый магазин был открыт в 2002 году, сейчас их более 300. С 2015 года после слияния сетей «Ашан» и «Атак» появилась новая структура «Ашан Ритейл Россия». Успешно работает интернет-магазин.
Высокие доходы и быстрый рост торговой сети объясняется принципами, на которых строится работа компании:
- инновации цифровые технологии, в том числе терминалы самооплаты;
- тщательный отбор обслуживающего персонала;
- постоянные маркетинговые исследования предпочтений покупателей;
- качественные, полезные для здоровья эксклюзивные продукты и товары;
- ответственность в работе и внимание к потребностям покупателей.
Немало помогает в этом обратная связь с ними, которую осуществляет служба технической поддержки, в том числе горячая линия.
Горячая линия
Контактный центр работает без выходных и праздников. Телефон горячей линии Ашан
8(800) 700-58-00
Звонки принимаются в любое время суток, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Из любого региона России с консультантом службы поддержки поговорить можно бесплатно.
С какими вопросами туда обращаются?
- Где находится ближайший магазин и как он работает.
- Какие товары есть на складе.
- Как совершить покупку в интернет-магазине.
- Если требуется консультация по пользованию сайтом.
По этому номеру телефона принимают жалобы на сотрудников, предложения по улучшению работы магазинов.
Если вопрос касается покупки, оператор попросит озвучить номер чека, поэтому их лучше сохранять. Для улучшения работы службы технической поддержки ведется запись всех разговоров.
Другие телефоны
Гипермаркеты Ашан имеются в разных городах России. В каждом из них есть свой номер телефона, по которому покупатели получают консультацию. Узнают их на официальном сайте.
Для Москвы и жителей Московской области
+7 (495) 721-13-61
В Санкт-Петербурге
+7 (812) 448-40-75
Звонок бесплатный в пределах региона.
Представители СМИ получат консультацию по телефону
+7(495) 721-20-90, доб. *1020, *1033, *1568
Желающие приобрести подарочную карту, набирают номер
+7(495) 660-30-85
Те, кто хочет участвовать в работе благотворительного фонда «Поколение АШАН», обращаются по телефону
+7(495) 721-20-90
Другие способы контакта с Ашан
Без обратной связи с покупателями, торговая сеть не может развиваться и совершенствоваться. Компания развивает альтернативные способы коммуникации. Для этого создан официальный сайт ведутся странички в соцсетях, разработано мобильное приложение.
Сайт
Интернет-магазин — основной раздел официального сайта — www.auchan.ru/, в котором подробно рассказано о том, как совершать и оплачивать покупки, обменять или возвратить товар, каковы условия доставки. Но он не единственный: в разделе «работа в Ашан» узнают о вакансиях, раздел «социальные скидки» посвящен льготам пенсионерам при покупках. В правом верхнем углу главной страницы сайта имеется раздел «обратная связь» — www.auchan.ru/feed…. Там же — вход в личный кабинет.
Соц. сети
Социальные сети пользуются все большей популярностью. Странички, посвященные Ашан Ритейл, есть:
Здесь — публикации о новых товарах, акциях и скидках, обмен мнениями между покупателями. В соцсетях обращаются к администрации компании. Сообщение рассматриваются быстро, на них дают подробные ответы.
Электронная почта
Написать письмо по электронной почте в компанию можно по адресу:
- dostavka@auchan.ru — для клиентов;
- b2b@auchan.ru — для оптовых покупателей;
- pressa@auchan.ru — для прессы;
- подать резюме — cv@auchan.ru.
Личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, кликают по адресу — www.auchan.ru/auth…. Зарегистрировавшись, клиент получает доступ к истории покупок, информации о проводимых акциях, сведениям о новых товарах.
Приложения в Google Play и App Store
Если скачать мобильное приложение, созданное Ашан ритейл через Apple Store —
или Google Play — заказывать покупки станет проще, и не только: клиенту доступны новости о работе компании, проводимых акциях, контакты магазинов. Через приложение обращаются в службу технической поддержки.
Розничная сеть Ашан ритейл постоянно расширяется, приобретая новых покупателей. Для обратной связи с ними развивается и совершенствуется служба технической поддержки.
Для покупателей сети гипермаркетов работает горячая линия Ашан. Сотрудники контактного центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.
Телефон горячей линии Ашан:
8 800 700 58 00
Специалисты компании оказывает бесплатную круглосуточную поддержку потребителей, а также принимают жалобы и предложения по работе магазинов сети.
Служба поддержки Ашана работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам. Позвонить оператору можно бесплатно из любой точки России.
- Официальный сайт: https://www.auchan.ru
- Личный кабинет: https://www.auchan.ru/pokupki/customer/account/create/
- Возврат товара: https://www.auchan.ru/pokupki/service/
- Часто задаваемые вопросы:https://www.auchan.ru/pokupki/chasto-zadavaemie-voprosi
- Написать в компанию: https://www.auchan.ru/ru/contact_form2
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Ашан — французский ритейлер, одна из крупнейших торговых сетей во всем мире. Для клиентов сети Ашан работает горячая линия, позвонив на которую покупатель имеет возможность получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему, если она связана с работой ритейла или товарами, которые реализуются в сети.
СодержаниеСкрыть
- Телефон горячей линии Ашан
- Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
- В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
- Альтернативные каналы связи
- Компетентность сотрудников и время ответа на звонок
Телефон горячей линии Ашан
8 800 700-5-800 (Единый номер для всех городов России)
Звонки на номер бесплатны по всей России.
Разговоры с сотрудником контакт-центра записываются.
График работы горячей линии Ашан
Контакт-центр работает с понедельника по воскресенье
с 09:00 до 22:00 (по московскому времени)
Контактная информация пресс-службы Ашан
+7 (495) 721-20-90 (звонки по тарифу Вашего оператора связи).
Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:
- Время работы магазинов сети;
- Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
- Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
- Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
- Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
- Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
- Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
- Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.
В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
Консультанты колл-центра Ашан не смогут ответить на вопрос или помочь решить проблему, если они:
- Связаны с работой магазинов других торговых сетей;
- Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
- Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации компании или ее клиентов;
- Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, клиентов, партнеров);
- Если вопрос носит общий характер и не связан с работой торговой сети Ашан и товарами, которые в ней реализуются;
- Горячая линия не предоставит информацию о своих поставщиках.
Альтернативные каналы связи
Помимо горячей линии, которая специализируется преимущественно на общих вопросах, связаться с сотрудниками Ашан можно по следующим контактам:
Телефоны центрального офиса:
+7 (495) 721-20-90
+ 7 (495) 725-27-09
Электронная почта для соискателей
cv@auchan.ru
Отправить информацию в Ашан можно по факсу
+7 (495) 721-1753
+7 (495) 721-1361 (бухгалтерия)
Также можно отправить официальное обращение по почтовому адресу:
107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3а
Для онлайн-обращений есть специальная форма на официальном сайте Ашан.
Компетентность сотрудников и время ответа на звонок
Все сотрудники колл-центра Ашан в течении нескольких месяцев проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение клиентов. Если информация касается работы конкретного магазина, то клиента оперативно соединят с менеджером данной торговой точки, в случае его отсутствия в данный момент, то номер телефона записывается для того, чтобы связаться с клиентом в ближайшее время.
Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.
В помощь своим покупателям крупной сетью продовольственных супермаркетов организована горячая линия Ашан. Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров, предлагаемым супермаркетами Ашан вашего города. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
Телефон горячей линии Ашан:
8 800 700 58 00
Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
При звонке на горячую линию Ашан вам назовут ближайший к вам гипермаркет, дадут информацию по проходящим акциям и скидкам, а также проконсультируют по использованию карт лояльности. Дополнительно вас проконсультируют по трудоустройству.
- Официальный сайт: https://www.auchan.ru
- Личный кабинет: https://www.auchan.ru/pokupki/customer/account/create/
- Возврат товара: https://www.auchan.ru/pokupki/service/
- Часто задаваемые вопросы:https://www.auchan.ru/pokupki/chasto-zadavaemie-voprosi
- Написать в компанию: https://www.auchan.ru/ru/contact_form2
Служба поддержки «Ашан» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 8800 | Номер телефона справочной сети Auchan
Федеральный ритейлер «Ашан» это 314 магазинов четырех основных форматов: гипермаркеты, суперсторы, супермаркеты и магазины формата «у дома».
Москва и область, Санкт-Петербург, Барнаул, Волгоград, Воронеж, Владимир и область, Иваново, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Краснодар, Липецк, Н. Новгород, Новосибирск, Новокузнецк, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Рязань, Тюмень, Ульяновск, Тамбов, Тольятти, Уфа, Челябинск, Ярославль и область
В списке регионов и контактных данных сети «Ашан» возможны изменения и уточнения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии сети гиперамаркетов (справочная служба): 8800 700 5 800 (бесплатные звонки с мобильных и городских телефонов по всей России) или на официальном сайте www.auchan.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Справочная информация в этом разделе актуальна на июнь 2019 года.
Используемые источники:
- https://goryachayalinya.ru/auchan
- https://freehotline.ru/shops/ashan/
- https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-ashan/
- https://hotlines.top/goryachaya-liniya-ashan/
- http://supportservice.su/support/index.php/retail/159-auchan-sluzhba-podderzhki-besplatnyj-nomer-telefona-8800
На чтение 4 мин Просмотров 5.4к. Опубликовано 24.06.2020
Обновлено 24.06.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Ашан», можно ли отправить сообщение онлайн? Какие телефоны для связи активны в России?
Содержание
- О компании
- Горячая линия супермаркета «Ашан»
- Адреса супермаркетов «Ашан»
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в поддержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Ашан» — это изначально французская торговая сеть, которая спустя годы сумела выйти на рынки многих, как европейских, так и других стран, в том числе, РФ. Активный рост числа покупателей, увеличение товарного ассортимента, требуют от компании адекватной реакции на запросы от клиентов.
Горячая линия супермаркета «Ашан»
Несмотря на возможность пообщаться со специалистами в электронном виде, основная часть клиентов предпочитает прибегать к горячей линии.
Позвонить в справочную можно бесплатно с любых стационарных и сотовых устройств — 8 (800) 700 58 00.
Помимо единого телефона горячей линии, в регионах действуют отдельные номера для связи с представительствами. Для примера, дозвониться в Москве и Санкт-Петербурге можно по одному из следующих горячих телефонов:
- +7 (495) 721 13 61.
- +7 (812) 448 40 75.
Адреса супермаркетов «Ашан»
Адреса и режим работы супермаркетов доступны на Яндекс Картах.
МоскваЯндекс.Карты
Как написать в службу поддержки?
Если у вас есть какие-то вопросы по работе магазинов, хотели бы высказаться относительно качества товаров, оказываемых услуг, работе персонала, то оставить обращение можно через официальный сайт.
Любые сообщения в адрес компании рассматриваются службой поддержки. Заполняйте форму по ссылке — https://www.auchan.ru/ru/contact_form2.
Авторизация не обязательна, однако пользователям следует внимательно отнестись к заполнению формы, указав такие сведения, как:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причины.
- Описав суть вопроса.
В зависимости от темы сообщения, потребуется прикрепить и доп. материалы, к примеру, фото.
Социальные сети
Отдельно можно рассматривать, как способ обращения и социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/auchan.
- Одноклассники: https://ok.ru/auchanrussia.
- Facebook: https://facebook.com/AuchanRussia.
- Instagram: https://instagram.com/auchan.ru.
- Twitter: https://twitter.com/auchan_ru.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCoPpvvMHzIpZ7EcNZBEWhFg.
В сообществах соц. сетей пользователи могут делиться впечатлениями, просматривать новости или участвовать в акциях.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Мобильное приложение предназначалось для поиска и выбора товаров из онлайн каталога, с возможностью заказа доставки.
Но, кроме базовых задач, покупатели через приложение, могут оставлять комментарии относительно качества обслуживания или товаров, публикуя сообщения в подразделе «Помощь».
Установить ПО можно на большинство телефонов, работающих под Android или iOS.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Личный кабинет помогает покупателям контролировать расходы, составлять списки покупок и даже принимать участие в акциях.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.auchan.ru/pokupki/customer/account/create.
Через учетную запись все авторизованные пользователи смогут составить обращение в техподдержку, заполнив форму в разделе «Обратная связь».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников горячей линии пригодиться в ситуациях:
- Уточнение адресов, контактов торговых заведений.
- Поиск информации по акциям, условиям бонусных программ.
- Ответы на общие вопросы.
- Подача жалоб или предложений.
Даже если возникают технические сложности с личным кабинетом, мобильным приложением, можно обратиться за помощью и получить подробные разъяснения по телефонной линии или письмом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на старание специалистов, поддержка не сможет ответить на вопросы покупателей личного характера.
Процесс возврата товаров, возвращения денег происходит в порядке личного обращения покупателя в заведение. Поэтому, обратившись в call-центр можно уточнить только общие вопросы и получить разъяснения.
Как подать жалобу?
Жалоба не отличается от рядового обращения, проставляется только определенная тема.
Написать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте или в приложении (даже не обязательно использовать профиль).
- Написать в соц. сети: ВКонтакте.
Ашан на карте Москвы — Яндекс.Карты
Информация о претензиях на качество товаров либо уровень обслуживания принимается и операторами call-центра по указанным выше телефонам.
График работы
Режим работы службы поддержки (горячей линии) ограничен с 09:00 до 22:00 (ежедневно).