Адрес Банка – 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1.
Почтовый адрес для направления корреспонденции:
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
Адрес для направления корреспонденции нарочно или через курьерские службы
117418, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63
Время работы экспедиционной службы
понедельник – четверг с 09:00 до 18:00,
пятница с 09:00 до 16:45.
Страница с формой обратной связи на сайте Банка
Контактные телефоны:
Для частных клиентов (круглосуточно):
Единая справочная служба:
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно)
8 (800) 100-07-01 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 913-74-74, +7 (495) 980-43-13 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Для корпоративных клиентов (круглосуточно):
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно)
8 (800) 100-11-89 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 428-50-05 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Ресепшн Банка: +7 (495) 983-18-00, +7 (495) 287-61-00 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Факс: +7 (495) 913-73-19
Адрес электронной почты: mailbox@gazprombank.ru
Консультации по брокерскому обслуживанию — broker@gazprombank.ru
Контакты для СМИ:
Взаимодействие с региональными и отраслевыми СМИ
pr@gazprombank.ru
Продукты банка
Популярные предложения от Газпромбанка
О Газпромбанке
Участник системы страхования вкладов
Отделения и банкоматы Газпромбанка
Извините, для данного банка нет информации на карте
Премия «Банк Года»
Отзывы о банке
Вопрос — ответ
Юлия Белоногова
заместитель начальника департамента клиентского сервиса — начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка
Новости банка
-
Эксперты прогнозируют сохранение ключевой ставки ЦБ 10 февраля
08.02.2023
-
Аналитики узнали, за что россияне чаще всего ругают и хвалят банки
07.02.2023
-
Газпромбанк проводит акцию по льготной ипотеке
07.02.2023
-
Непомерные комиссии и не только. Финуполномоченный раскрыл нарушения банков
06.02.2023
-
Банки поднимают ставки по вкладам в юанях. Станет ли это трендом, объяснили эксперты
02.02.2023
Видео о банке
Все продукты Банки.ру
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Как работает горячая линия Газпромбанка – рассказывает Brobank.
-
Горячая линия Газпромбанка: номера для клиентов
-
Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов
-
Какие вопросы можно решить на горячей линии
-
Структура горячей линии
-
Время ожидания ответа
| Кред. лимит | 1 000 000Р |
| Проц. ставка | От 24,9% |
| Без процентов | 60 дней |
| Стоимость | От 0 руб. |
| Кэшбек | 1-10% |
| Решение | 2 мин. |
| Макс. сумма | 7 000 000Р |
| Ставка | От 4,4% |
| Срок кредита | До 7 лет |
| Мин. сумма | 300 000 руб. |
| Возраст | 20-70 лет |
| Решение | От 10 минут |
Горячая линия Газпромбанка: номера для клиентов
Без посещения отделения банка можно выяснить всю необходимую информацию не только о продуктах банка, но и по действующим вкладам и кредитам, размеру платежа и задолженности. Операторы также предоставляют информацию о других актуальных вопросах: адресах и режиме работы отделений банка, курсах иностранных валют, реквизитах банка. Кроме этого, можно решить вопросы по онлайн-банку и другим сервисам.
Существует несколько номеров горячей линии банка:
- 8-800-100-07-01 – горячая линия Газпромбанка для звонков из любого региона России;
- 8-800-100-00-89 –для держателей пластиковых карт Газпромбанка (работает только по РФ);
- +7 (495) 913-74-74 и +7 (495) 980-43-13 – для звонков из-за границы.
Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Первый и второй указанные номера бесплатны для звонков с любых стационарных и мобильных телефонов. Стоимость звонка на номера, начинающиеся на +7 (495) зависит от тарифного плана клиента, совершающего звонок.
Также у Газпромбанка есть короткий номер *0701 для бесплатного звонка с мобильных номеров МегаФон, МТС, Билайн, Tele2 и МОТИВ.
Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов
Для взаимодействия с клиентами-компаниями существует два отдельных телефонных номера:
- +7 (495) 428-50-05 –доступен для звонков из любой точки мира, однако звонок на него может быть платный (по тарифам вашего оператора связи), так как это обычный городской номер;
- 8-800-100-11-89 – бесплатная линия, звонить можно только с территории России.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Операторы горячей линии Газпромбанка отвечают на любые вопросы, связанные с работой банка. К самым популярным вопросам на горячей линии относятся:
- Актуальная информация по действующим продуктам – картам, кредитам, вкладам, ипотеке.
- Действующие тарифы.
- Дистанционное обслуживание и платежи.
- Операции по счетам.
- Особенности переводов денежных средств.
- Брокерское обслуживание в Газпромбанке.
- Подключение к зарплатному проекту.
- Информация о валютных переводах.
- Вопросы о кредитах и условиях их получения.
- Вопросы о вкладах, тарифах и процентах по ним.
- Выпуск пластиковых карточек.
- Данные по драгоценным металлам, акциям и курсах валют.
Операторы не могут ответить на вопросы клиентов в случаях, когда вопросы не связаны с работой Газпромбанка или обнаружен недостаток или ошибка данных. Чтобы получить индивидуальную информацию, необходимо пройти идентификацию. Нужно сообщить личный данные, а также номер действующего договора. Без этой информации оператор не сможет помочь решить вопрос из-за запрета на разглашение персональных данных.
Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка. Можно написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт. Однако время ответа на такое обращение может продлиться не один день, поэтому звонок на горячую линию это более оперативный способ связи.
Структура горячей линии
Телефонная линия Газпромбанка значительно отличается от предлагаемой большинством банков формы общения. Привычного голосового меню нет. Когда клиент дозванивается на горячую линию, автоответчик запрашивает у него тему вопроса. Необходимо отвечать одним словом, например, «Кредит» или «Ипотека». Произносить слова нужно четко, чтобы система правильно распознала запрос (на это дается 3 попытки, затем звонок может быть сброшен). Далее нужно следовать подсказкам программы и произойдет соединение со специалистом. Опции быстрого соединения с оператором не предусмотрено.
Время ожидания ответа
В среднем ожидание ответа на горячей линии Газпромбанка занимает около пяти минут. В дневное и вечернее время линия перегружена из-за большого количества звонков. Лучшее время для быстрого дозвона – с 20 часов вечера до 9 часов утра, поэтому если вопрос не требует срочного решения, лучше отложить звонок именно на это время. Операторы колл-центра общаются вежливо, они обучены и компетентны в решении многих вопросов. Если необходимо запрашивать данные, придется подождать на линии, пока программа обработает запрос.
Горячая линия Газпромбанка – достаточно удобна и помогает оперативно решить многие вопросы как физических, так и юридических лиц. Несколько номеров горячей линии также упрощают задачи клиентов. Дозвониться на них несложно, к тому же звонок в большинстве случаев бесплатный. Единственное неудобство – отсутствие голосового меню при звонке. Клиентам необходимо быть готовым сразу назвать точный запрос, чтобы не пришлось дозваниваться еще раз.
Комментарии: 0
Показать номер Добавить комментарий
Газпромбанк занимается оказанием услуг юридическим и физическим лицам. Горячая линия Газпромбанка – бесплатный телефон для многочисленных клиентов, по которому можно получить необходимую информацию, высказать претензии к работе персонала или удовлетворение его работой и спектром предлагаемых услуг. Прошло уже 19 лет с момента преобразования ООО в акционерный банк газовой промышленности, но горячая линия Газпромбанка – востребованный запрос в Интернет-поисковиках.
Содержание
- О Газпромбанке
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Газпромбанком
- Сайт
- Соц. сети
- (если есть)
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О Газпромбанке
Банк был основан 30 лет назад. С того момента финансовая структура претерпела ряд трансформаций и стала крупным универсальным финансовым институтом Российской Федерации. Банк – непременный член тройки лидеров банковского дела в России, и бронзовый призер по размерам и объему деятельности в Центральной и Восточной Европе. Основными источниками пополнения активов и фондов выступают средства многочисленных клиентов – юридических и физических лиц.
Санкции, введенные против Газпромбанка США, заставили менять экономическую стратегию – ориентироваться на розничный бизнес, увеличивать долю ипотечных займов, начать выпуск карт, в которых применяется интеллектуальная система начисления. Кредитование новаторских и прогрессивных партнерских проектов, участие в крупных сделках, размещение еврооблигаций, рост клиентской базы – все это – только некоторые из причин востребованности данных об официальном сайте и телефоне горячей линии Газпромбанка.
Телефон горячей линии
Для экстренной связи есть горячая линия. Телефон Газпромбанка, по которому клиенты могут бесплатно связаться для получения необходимой информации:
8 800 100-00-89
Здесь нет никаких ограничений по тематике обращений – от погашения кредита до согласования заявки – все доступно для клиента, который сможет пробиться в потоке из тысяч обращений бесплатно на телефон горячей линии Газпромбанка
0701 – мобильный короткий номер, позвонить на который бесплатно могут абоненты МТС, Теле2, Тинькофф Мобайл и некоторых других сотовых операторов.
8 800 100 07 01 – горячая линия, обратиться на которую можно из любого региона России. Есть и еще один официальный телефон горячей линии, доступный клиентам Газпромбанка, пользователям банковских услуг, находящимся в любом уголке земного шара
+7 (495) 913-74-74
На самом деле – это универсальный номер, принадлежащий единой службе Газпромбанка в Москве. Он находится в головном офисе, но это далеко не единственный официальный телефон, предусмотренный для быстрого обращения клиентов – физических и юридических лиц для связи с персоналом и руководством.
Другие телефоны
Это – номера, по которым клиенты банка могут связаться с многочисленными офисами и филиалами, номера, актуальные в отдельных регионах огромной страны.
Для звонков из любой точки мира:
+7 (495) 913-74-74
Есть второй телефон:
+7-(495)-98-043-13.
Он платный, как и первый, зато звонить на него можно 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Держатели банковских карт, эмитированных Газпромбанком, по вопросам, связанным с их сектором услуг, могут обращаться на любой из трех альтернативных номеров, среди которых есть и горячая линия банка Газпром, первый по порядку:
8 (800)-10-000-89.
+7-(495)-91-379-99
+7-(495)-98-041-41.
Отдельный телефон горячей линии Газпромбанка для корпоративных клиентов:
8-(800)-10-011-89
Дополнен платным номером:
+7-(495)-42-850-05.
Газпромбанк служба поддержки телефон:
+7(495)913-74-74
или +7(812)301-99
Газпромбанк в Санкт-Петербурге. Обращаться можно на телефон горячей линии:
8 (800) 100-00-89,
8 (800) 300-60-90
Но и это – не единственный способ для нынешнего или потенциального клиента выйти на связь с банковскими службами. В эпоху новейших информационных технологий можно использовать альтернативные каналы.
Другие способы контакта с Газпромбанком
Необходимую информацию всегда можно получить на сайтах крупнейшего финансового института – он есть у каждого филиала и у банка в целом:
Сайт
Основная адресация в компетентных источниках производится на адрес:
www.gazprombank.ru;
email банка — <a href=»mailto:mailbox@gazprombank.ru» >mailbox@gazprombank.ru.
Соц. сети
Основные аккаунты в социальных сетях служат, в основном, для информационных целей – обновлений, акций, новых продуктов в банковской линейке. Однако можно отправить сообщение, на которое непременно отреагирует администратор или модератор группы:
VK –
Facebook
Twitter
Одноклассники
(если есть)
Инстаграм
Youtube
Электронная почта
mailbox@gazprombank.ru
Личный кабинет
Регистрируется на сайте банка, в офисе банка и даже в банкомате банка. Обладает множеством возможностей и полезных функций. Подробно ознакомиться с процедурой регистрации и входа можно тут:
cabinet-bank.ru/gazp…
Это – первый шаг к открытию для себя удобного онлайн-банка.
Приложения в Google Play и App Store
Для входа в Google Play нужна только карта и номер телефона. Информация о функциях и возможностях мобильного приложения – здесь: www.gazprombank.ru/pers…
Узнать об App Store от Газпромбанка предлагают по этому адресу:
www-gazprombank.ru/app-…
WhatsApp, Viber, Telegram
Обратиться через мессенджеры можно в группы поддержки, но недавно Газпромбанк установил чат-ботов в Telegram. Теперь открыть канал можно по адресу:
Канал позиционируется, как возможность обращений от населения и источник интересных сообщений.
( 7 оценок, среднее 3.29 из 5 )
В этой статье уделим внимание работе службы поддержки, как работает горячая линия Газпромбанка, можно ли обращаться в техподдержку онлайн, как оставлять жалобы, по каким вопросам готовы дать ответ, каков режим работы?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки Газпромбанка?
- Какой телефон горячей линии Газпромбанка?
- Горячая линия для юридических лиц
- Линия по вопросам банковских карт
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О банке
Газпромбанк — одно из крупнейших банковских учреждений России, занимающее строчку в ТОП-10. Для клиентов предложены разные способы обращений, среди которых популярна горячая линия.
Как написать в службу поддержки Газпромбанка?
Клиент сможет без дополнительной авторизации в личном кабинете отправить официальный запрос по темам, касающимся банка. Через официальный сайт или мобильное приложение, можно открыть раздел «Обратная связь» — https://www.gazprombank.ru/feedback/ и заполнить подробную форму.
Служба поддержки готова рассмотреть обращение с жалобой, пожеланием, отзывом или вопросом в короткие сроки. В заявке укажите данные о себе, тему, подробное сообщение и прикрепите доп. файлы.
Среди дополнительных средств связи, Газпромбанк рассматривает написание сообщений по электронной почте — mailbox@gazprombank.ru (частные и юридические лица) и pr@gazprombank.ru (СМИ).
Какой телефон горячей линии Газпромбанка?
Телефон горячей линии действует, как основная линия для коммуникации с клиентами разного ранга (частные, корпоративные или вовсе партнеры).
Поэтому к телефонной линии уделяется масса внимания. За счет грамотного подбора операторов, клиент сможет в течение 5-10 минут выяснить информацию и получить консультацию по любой банковской услуге.
Позвонить по России можно бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата, набрав линию с кодом 8800 — 8 800 100 07 01.
Есть дополнительный короткий номер для физических лиц, звонящих с мобильных устройств — 0701, в городах Москва, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и другие. Позвонить по короткому номеру можно бесплатно.
Дополнительно держатели карт можно обратиться по общей линии — 8 800 100 00 89. Дозвониться можно бесплатно из любого региона.
Для клиентов испытывающих трудности с обслуживанием вне пределов РФ, выделены доп. линии для связи:
- +7 (495) 913 74 74 и +7 (495) 980 43 13.
- +7 (495) 913 79 99 и +7 (495) 980 41 41.
Оплата производится по условиям местного оператора.
Горячая линия для юридических лиц
Для усовершенствования обслуживания всех клиентов, для юридических лиц была предложена своя горячая линия — 8 800 10 11 89 (бесплатный по России). Звонки из-за границы принимаются по международной линии — +7 (495) 428 50 05.
Номер телефона по вопросам обслуживания в программе Газпромбанк Премиум можно уточнить и по единой справочной линии 8 800 100 07 01.
Линия по вопросам банковских карт
Для держателей карт выделана своя линия, по которой решаются вопросы, связанные со счетами, расчетами, переводами и т.д. Дозвониться можно по номерам — 8 800 100 00 89 или +7 (495) 913 79 99 (международный телефон).
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений Газпромбанка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Операторы техподдержки онлайн или горячая линия готова помочь и подсказать клиентам в решении насущных проблем с получением карт, оформлением счетов, открытием депозита и т.д.
Нужен кредит или ипотека, обратитесь по горячей линии и проконсультируетесь со специалистом. Если возникли сложности с расчетами, не проходит платеж, нужно заблокировать карту, специалисты Газпромбанка помогут разобраться в ситуации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Существует ряд причин по которым оказать помощь или проконсультировать клиента не получиться:
- Темы не связанные с предоставлением банковских услуг Газпромбанком.
- Хамское отношение, грубость в адрес менеджеров.
- Вопросы, требуемые физического присутствия в отделении банка.
Связь с техподдержкой через приложение
Телекард — это мобильный банк в вашем смартфоне, пользуйтесь опциями (переводы, платежи, кредиты, депозиты) в удобном виде. Для большинства услуг теперь не требуется присутствие в отделении.
Кроме этого, в приложении есть раздел «Техподдержка», в котором можно задать вопрос сотрудникам, рассказать о своей проблеме, оставить жалобу или предложение.
Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа одной из ведущих компаний — Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Интернет банк позволяет воспользоваться массой опций, услуг банка в онлайн виде, без необходимости лично посещать отделение.
Доступ открывается после входа в личный кабинет, по ссылке — https://online.gpb.ru/login.
Войти в него можно несколькими способами:
- Через сайт.
- Через приложение.
Кроме привычного раздела «Поддержка» есть вкладка «Чат», где можно в реальном времени пообщаться с менеджером и уточнить интересующие детали.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу на обслуживание у пользователей есть несколько способов:
- Оставить сообщение по электронной почте.
- Сформировать официальный запрос через сайт, приложение (авторизация не обязательна).
- Оставить комментарий в социальной сети.
Жалоба на Газпромбанк может быть оставлена и по горячей линии, свяжитесь с оператором или позвоните по региональному телефону.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть отправку комментариев в социальных сетях. Официальные сообщества можно найти в соц. сетях:
- Facebook — https://www.facebook.com/gpbofficial.
- Instagram — https://www.instagram.com/gazprombank_official.
- ВКонтакте — https://vk.com/gpbofficial.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCwtYpm9ay6jsJjAdeSj4f2g.
Здесь публикуется информация о деятельности, акции, предложения, предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы.
Режим работы
Для улучшения производительности, график работы службы поддержки Газпромбанк 24/7. Теперь любой клиент сможет позвонить или написать в банк и получить консультацию круглосуточно.