Номер телефона горячей линии фейсбука - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

В этой статье выясним есть ли горячая линия «Фейсбук», по каким номерам могут дозвониться клиенты, с какими вопросами смогут помочь специалисты техподдержки?

Содержание

О социальной сети
Как написать в службу поддержки Facebook?
Как сообщить о проблеме на Facebook?
Как сообщить об оскорбительном контенте?
Какой телефон горячей линии Facebook?
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь со службой поддержки через приложение
Как написать жалобу?
Время работы

О социальной сети

Facebook — одна из крупнейших социальных сетей в мире, активно развивающаяся с 2004 года. Сеть предназначена для общения и поиска людей, знакомств независимо от страны. По итогам 2019 года общая аудитория составляет более 2 миллиардов человек. Ежедневный прирост составляет больше 50 000 аккаунтов.

Почти каждый участник сталкивался со сложностями в работе сервиса, негативными высказываниями других участников, поэтому наличие обратной связи позволяет оперативно решать многие проблемы. Существует масса способов сообщить о трудностях, оскорблениях или нарушениях правил сообщества.

Сразу отметим, что служба поддержки доступна в любое время и готова принимать запросы по любым вопросам. Следуя инструкциям, приведенным на официальном сайте в разделе «Справочный центр», можно сообщить о проблеме или найти решение самим.

На сайте https://www.facebook.com/help/1126628984024935 приведен подробный порядок действий в таких ситуациях:

Подача жалоб.

Отправка сообщений о негативной работе сервиса.

Претензии на оскорбительный контент.

Отзывы или пожелания.

Отправляйте обращения в «Чат» или пользуйтесь вкладкой «Обратная связь», чтобы сообщить о деталях сотрудникам техподдержки. Не забывайте указать тему и подробности, чтобы специалисты отреагировали как можно скорей.

Как сообщить о проблеме на Facebook?

Написать в техподдержку в связи с неполадками на портале, оставить жалобу, отзыв, предложение можно несколькими способами. Заполните одну из приведенных форм:

https://www.facebook.com/help/186570224871049?helpref=about_content.
https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323.
https://www.facebook.com/help/contact/507287962650443.

Как сообщить об оскорбительном контенте?

Информация о том, как обращаться в контакт-центр по поводу оскорбительных высказываний, неприемлемом контенте рассказано здесь — https://www.facebook.com/help/1753719584844061?helpref=page_content.

Какой телефон горячей линии Facebook?

Позвонить в России или другой стране в справочный центр невозможно. Телефон горячей линии для обращения пользователей отсутствует.

Связано с тем, что очень сложно организовать деятельность call-центра по приему обращений через номер телефона. Поэтому используйте одну из приведенных форм для связи с техподдержкой онлайн.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит оказание помощи пользователям ресурса по различным темам. Помощь гарантируется в следующих вопросах:

Жалобы на работу сети.
Предложения об улучшении функционала.
Отзывы.
Сообщения о неприемлемом контенте.
Консультация по поводу использования функционала (центр сообщений, лента, новости, группы и т.д.).

Специалисты техподдержки внимательно относятся ко всем сообщениям, поэтому готовы не только проконсультировать, но и помочь в отправке запросов, жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка соц. сети занимается обработкой всех сообщений, направленных официально. В ходе обработки писем пользователи получают развернутый ответ или отказ. Зачастую отказы получают те, кто недостаточно изучил правила портала. Сотрудники техподдержки не могут помогать в вопросах работы других соц. сетей, отвечать на оскорбительные высказывания.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Facebook, снимки экрана

Со службой поддержки можно связаться, как через официальный сайт, так и через приложение. Устанавливайте официальное мобильное расширение и пользуйтесь ресурсом, так же как и сайтом. Аналогично можно воспользоваться всеми формами для обратной связи с техподдержкой.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу пользователям достаточно заполнить одну из приведенных выше форм для связи, указав в ней важные свидетельства, как тема, детали. Оставлять претензии можно анонимно и с открытыми данными. Жалобы принимаются на качество работы ресурса, действия сотрудников, поведение других участников, на появление запрещенного контента или любых действий нарушающих внутренний регламент площадки.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный. Специалисты площадки готовы 24/7, как принимать сообщения, так и консультировать по интересующим вопросам.

Источник

Показать номер Добавить комментарий

Социальной сетью “Фейсбук” пользуется более 2 млрд. человек в мире. Здесь можно не только найти друзей, но и вступить в сообщества по интересам. Нередко у пользователей возникают ситуации, когда им нужно пожаловаться на технические проблемы или других участников сети. В этом им поможет служба поддержки.

Содержание

О компании Facebook
Телефон горячей линии
Другие способы контакта с Facebook
Сайт
Электронная почта
Личный кабинет
Приложения в Google Play и App Store

О компании Facebook

Эта компания была основана в 2004 году. Среди людей, приложивших руку к открытию социальной сети были Марк Цукерберг и его друзья по общежитию во время обучения в Гарварде. На сегодняшний день ежедневный прирост зарегистрировавшихся в “Фейсбуке” насчитывает около 40 тыс. новых пользователей. Одна только Россия стоит на втором месте по количеству регистрируемых людей.

Телефон горячей линии

К сожалению, у этой социальной сети отсутствует горячая линия по телефону для пользователей (как для русскоязычной, так и для англоговорящей аудитории). Дело в том, что организовать полноценный многоканальный номер поддержки для такого количества людей не представляется возможным. Поэтому все общение со специалистами компании происходит в виде чатов.

Другие способы контакта с Facebook

Связаться с Facebook можно:

написав письмо;
через сайт и личный кабинет;
в приложении.

Как это сделать, описано ниже.

Сайт

Связаться с технической поддержкой можно не через телефон, а только с помощью специальных форм связи. Найти ее можно в справочном разделе сайта, перейдя по следующей ссылке

Электронная почта

Написать письмо специалистам компании можно по этому адресу

Электронной почты у “Фейсбука” нет. Кроме того, для связи существует форма быстрой помощи на официальной интернет-странице. Для этого перейдите по следующей ссылке

и действуйте по предложенной схеме:

Найдите значок вопросительного знака в верхней части экрана справа. Появится надпись “Чем мы можем помочь?”.
Нажмите на надпись, затем в выпадающем окне возникнут способы решения в письменном виде, которые оставила техподдержка фейсбук. Если вы не нашли нужного ответа, нажмите на кнопку “Сообщить о проблеме”. В этой графе есть возможность пожаловаться на присутствие оскорбительного контента в сети, неработающую функцию на сайте или решить проблемы, если не проходит оплата.

Чтобы служба поддержки отвечала быстрее, постарайтесь по возможности прикрепить скриншоты, иллюстрирующие проблему.

Личный кабинет

Личный кабинет это, по сути, сама интернет-страница “Фейсбук” у пользователя. Чтобы зайти в нее, пройдите по следующей ссылке

Зарегистрируйтесь, введя имя и фамилию, номер мобильного телефона или электронный адрес и пароль. Также понадобится указать дату рождения и выбрать пол. Ссылка по которой нужно будет перейти для регистрации придет на емейл.

Приложения в Google Play и App Store

Мобильное приложение для телефонов и планшетов от Facebook позволяет пользоваться всеми преимуществами социальной сети. Здесь, как и в версии для компьютеров пользователям доступен обмен сообщениями, участие в сообществах по интересам, комментарии понравившихся записей, поиск друзей по заданным параметрам и т.д.

Кроме того, практически на любой вопрос пользователя может ответить служба поддержки facebook. Приложения доступны для скачивания по следующим ссылкам

для устройств на платформе андроид. Для смартфонов и планшетов на iOS “Фейсбук” легко найти здесь

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Источник

Решением возникающих у пользователей проблем занимается техподдержка: в «Фейсбуке» коммуникация с живым оператором отсутствует. Связаться с контакт-центром напрямую непросто. Компания разрешает отправить запрос в письменном виде онлайн на официальном веб-сайте или в мобильном приложении. Я подробно объясню, как это сделать.

Техподдержка Фейсбук занимается решением различных проблем.

Содержание

На какие вопросы отвечает техподдержка «Фейсбука»
На каком языке общаются в поддержке
Как написать в службу поддержки Facebook
При взломе аккаунта
Если не получается войти
По рекламе
Общие вопросы
Авторское право
Телефон горячей линии «Фейсбука»
Как связаться с поддержкой Facebook
Через сайт
Электронная почта
Личный кабинет
Время работы поддержки
Обзор

На какие вопросы отвечает техподдержка «Фейсбука»

Представители Facebook отвечают на вопросы, связанные с:

блокировкой страницы/группы;
взломом персонального аккаунта;
отсутствием доступа к личному или рекламному кабинету;
некорректной работой Marketplace и др. приложений;
финансовыми операциями;
нарушением авторских прав;
жалобами на материалы, нарушающие нормы сообщества.

Сотрудники «Фейсбука» помогают физическим и юридическим лицам, медиапартнерам и публичным личностям.

На каком языке общаются в поддержке

Русскоязычная версия международной социально-развлекательной сети появилась в 2008 г. Через 2 года создатели Facebook официально объявили о формировании команды, принимающей запросы от пользователей, проживающих на территории России. Поэтому обращения можно писать на русском языке.

Обращения в техподдержку можно писать на русском языке.

Как написать в службу поддержки Facebook

Алгоритм действий зависит от характера проблемы.

При взломе аккаунта

Если страница взломана хакером или вирусной программой, я рекомендую перейти по ссылке facebook.com/hacked, сообщить в службу технической поддержки, чтобы избавиться от вредоносной атаки и обезопасить профиль.

Во вкладке с текстом нажмите на пункт «Мой аккаунт был взломан», на странице поиска укажите электронный адрес или номер телефона, привязанный к вашей учетной записи. Введите действующий пароль, кликните по «Продолжить».

В случае ввода неправильного ключа безопасности система потребует восстановить пароль по email или номеру сотового устройства, после чего предоставит автоматически сгенерированный код.

Если страница взломана, нужно срочно обезопасить профиль.

После подтверждения профиля отправьте запрос на обработку.

Если не получается войти

Иногда после ввода логина и пароля Facebook не открывается. Это возможно по причине автоматической блокировки учетной записи или вследствие утери секретного ключа.

Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту на веб-сайте или в мобильной версии, выполните следующие шаги:

Откройте страницу входа.
В нижнем опциональном ряду найдите пункт «Справка».
Выберите раздел «Помощь».
Найдите профиль, который надо восстановить. Поиск осуществляйте по своему имени, номеру телефону или электронной почте.
Нажмите на функцию «Сбросить пароль».
Действуйте согласно инструкции на экране.

Персональный аккаунт могут также отключить из-за нарушений пользовательского соглашения, о чем свидетельствует входящее уведомление на экране. Для разблокировки техподдержка «Фейсбука» должна перепроверить данные клиента и его контент.

Иногда после ввода логина и пароля не получается войти.

Инструкция, как можно сделать запрос на проверку профиля:

Перейдите по ссылке facebook.com/help/contact/260749603972907.
В пустой строке укажите номер мобильного устройства или email.
Введите имя, указанное на личной странице.
Загрузите сканированное фото из паспорта.
Отправьте файлы на проверку.

Копию документа «Фейсбук» обязан удалить из системы на протяжении 30 дней от даты обращения.

По рекламе

Инструкция, как написать в службу поддержки при возникновении проблем, связанных с оплатой рекламы:

Перейдите в справочный центр по ссылке facebook.com/help/contact/649167531904667.
Выберите рекламный аккаунт.
Укажите тему обращения: платеж, порог биллинга или способ оплаты. Каждый вариант требует уточнения вопроса. Отметьте нужное и отправьте заявку.

Общие вопросы

В Facebook есть справочный центр, где опубликованы часто задаваемые вопросы и ответы.

Справочный центр содержит часто задаваемые вопросы и ответы.

Здесь можно найти любую информацию самостоятельно без обращения к сотрудникам компании, в частности:

советы по настройкам профиля;
правила публикаций контента;
инструкции по созданию/изменению кодов безопасности.

Для руководителей фирм, публичных людей и издателей СМИ предусмотрена специальная справочная страница (прямая ссылка facebook.com/business/help). В разделе для бизнеса субъекты предпринимательской деятельности могут оперативно устранить проблему с рекламой, входом в бизнес-аккаунт, монетизацией контента, получить сведения о продаже товаров в «Фейсбуке» и Instagram.

Авторское право

Жалобу на использование сторонним лицом продуктов интеллектуальной собственности отправляют по ссылке facebook.com/help/contact/634636770043106. В форме указывают тип нарушения: авторское право или товарный знак, описываю проблему.

Телефон горячей линии «Фейсбука»

Позвонить на горячую линию не предоставляется возможным. На сайте отсутствуют телефоны для обратной связи.

Телефон горячей линии в Фейсбук отсутствует.

Как связаться с поддержкой Facebook

Существует несколько способов, как обратиться в службу поддержки.

Через сайт

На 2021 г. основная коммуникация с сотрудниками контакт-центра происходит через веб-ресурс или мобильное приложение.

На интернет-платформе создан онлайн-чат с представителями компании в реальном времени. Он представлен в десктопной версии.

Чтобы начать общение, перейдите в раздел «Справочный центр для бизнеса». Затем кликните по кнопке «Начать», выберите тему обращения, откройте чат с оператором.

Аналогичный алгоритм действий при обращении со смартфона.

Электронная почта

Связь через официальную электронную почту в «Фейсбуке» отсутствует.

Связи через электронную почту с Фейсбуком нет.

Личный кабинет

Отправить запрос с компьютера или телефона можно в личном профиле.

Для этого:

Авторизуйтесь в системе.
Войдите в основное меню.
Найдите раздел «Справка и поддержка», пункт «Сообщить о проблеме».
Ответ смотрите в папке «Входящие от службы поддержки».

Время работы поддержки

Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому обращение можно отправить в любое удобное время.

Ответ приходит через 1-3 дня в зависимости от загруженности операторов и сложности вопроса.

Обзор

Источник

О социальной сети

Как в ФБ пожаловаться на нарушение авторских прав?

В первую очередь стоит поговорить с автором публикации, которая копирует ваш контент. Возможно, всё удастся решить без обращения в службу поддержки и утомительного ожидания решения проблемы. Помните, что добиться справедливости вы сможете только если являетесь правообладателем. То есть, если вы взяли статью из интернета и требуете удалить все дубликаты с ФБ, скорее всего у вас ничего не получится. Да и это будет как минимум нечестно.

На случай если это не сработало, в Справочном центре есть специальная форма. Но она была так хорошо спрятана, что для того, чтобы вам объяснить, как её найти, мне пришлось просмотреть несколько сайтов. Я нашла ссылку, но не алгоритм пути к ней. Поэтому просто перейдите по следующему адресу: https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.

Рекомендуем к прочтению статью “Администрация ВК: как общаться и обратная связь“.

Как написать в службу поддержки Facebook?

На сайте приведен подробный порядок действий в таких ситуациях:

Подача жалоб.

Отправка сообщений о негативной работе сервиса.

Претензии на оскорбительный контент.

Отзывы или пожелания.

Отправляйте обращения в «Чат» или пользуйтесь вкладкой « », чтобы сообщить о деталях сотрудникам техподдержки. Не забывайте указать тему и подробности, чтобы специалисты отреагировали как можно скорей.

Способы

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Ответ один: фейсбук техподдержка не имеет связи по телефону. Число пользователей исчисляется в миллиардах, и организовать полноценный колл-центр для такой аудитории очень сложно !!!

Но как сделать ?:

Вообще в этом вопросе политика компании достаточно закрытая: техподдержка фейсбук принимает обращения только через специальные формы связи, перед тем, как связаться со службой, необходимо найти нужную форму в соответствующем разделе справки.

Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

На каком языке лучше обращаться ?

Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке.

Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском.

Куда писать

Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

Как ей воспользоваться:

Нажать на значок вопросительного знака в синем круге в правом верхнем углу (он есть на любой странице).
Задать краткий вопрос в строке «Чем мы можем помочь?», после чего будут подобраны соответствующие статьи из справочной службы.
Если нужного ответа среди предложенных вариантов нет в нижней части окна есть строка «Сообщить о проблеме».
Здесь есть возможность решить проблемы с оплатой, сообщить о неработающей функции или об оскорбительном контенте в сети
Форма быстрой помощи также содержит строку «Входящие от службы поддержки», если для решения проблемы потребуются дополнительные данные, здесь появятся сообщения от техподдержки. О статусе заявки и вынесенном решении фейсбук, как правило не сообщает.

При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.

Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:

Возможные проблемы	Ссылка для перехода
1. Блокировка. Если аккаунт был заблокирован по какой-либо причине, можно попытаться восстановить его, заполнив специальную форму. В случае серьезных нарушений норм и правил доступ, скорее всего, не восстановят, но если блокировка произошла по ошибке, стоит попытаться отстоять свою правоту.	оспорить блокировку
2. Взлом. В случае взлома аккаунта, следует незамедлительно сообщить об этом, указав причины таких подозрений.	сообщить о взломе
3. Проблемы со входом. Форма пригодится, если не получается войти в свой аккаунт или был утрачен пароль.	вход в систему
4. Отзыв. Все, кто знает, как улучшить те или иные функции, могут поделиться своими идеями с разработчиками	оставить отзыв высказать свое мнение
5. Пожаловаться на самозванцев. Если профиль выдает себя за другого человека, а страница незаконно представляет какую-любо личность или компанию, об этом необходимо сообщить, заполнив соответствующую форму.	самозванцы
6. Проблемы с электронной почтой. Кто-то использует ваш адрес почты на фейсбук? Для решения такого вопроса нужно уведомить техническую службу.	почта кем-то используется
7. Недоступна страница. Если во время просмотра фейсбука появилось сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, необходимо заполнить нужно заполнить специальную форму.	страница недоступна
8. Отображение страницы или ленты новостей. Некорректно отображается лента новостей, проблемы со страницей – все это решается в специальном разделе.	страница или лента
9. Старые публикации. Если не загружаются материалы, опубликованные давно, их можно восстановив, обратившись по специальной ссылке.	восстановить публикации
10. Публичные страницы. Недоступны функции, некорректно срабатывают настройки, проблемы с созданием – все вопросы по публичной странице решаются здесь.	проблемы страницы
11. Вопросы по рекламе. Справочная рекламной службы также обширна как и основная. Если ведется рекламная деятельность, в самом низу страницы, после основных разделов справки, будет активна форма обратной связи, где можно задать свои вопросы.	реклама
12. Проблемы с рекламой. Форма англоязычная, но здесь есть конкретные проблемы, по которым можно обратиться: затруднения при создании и добавлении креативов, проблемы с продвижением и с настройками рекламного аккаунта.	создание и настройки рекламы
13. Оплата рекламы. Трудности с платежами или со способами оплаты можно решить здесь.	оплата рекламы
14. Добавление участников в группу. Если не получается включить в список участников новых людей, необходимо обратиться в службу поддержки.	участники группы
15. Необходимо удалить группу. Если группа больше не нужна, но удалить ее с фейсбука не получается, лучше поручить это дело специалистам.	удалить группу
16. Мероприятия. Не получается создать новое мероприятие и разослать приглашения – заполните нужное обращение.	приглашения на мероприятия
17. Недоступна группа или мероприятие. Если выходит сообщение: группа или мероприятие не найдены, необходимо сообщить об этом и решить проблему. Если пользователи не могут открыть вашу группу, для этого есть отдельная форма.	доступ к группе или мероприятию моя группа недоступна
18. Авторское право и товарный знак. Если кто-то незаконно копирует ваши материалы или использует в своих интересах товарный знак, такое поведение крайне не приветствуется на фейсбук.	нарушение авторских прав
19. Не загружается или некорректно отображается фото. Можно пожаловаться на проблему или внести свои предложения по данному вопросу. Если не получается выбрать фото для публикации, для этого есть отдельная форма.	фото фото для публикаций
20. Flash uploader. Это приложение, которое отвечает за загрузку фото на фейсбук. Иногда из-за неполадок может постоянно выходить сообщение с требованием обновить Adobe Flash Player, даже если уже стоит последняя версия.	неполадки Flash
21. Видео. По проблемам с видео есть как общая форма, так и специальные по отдельным вопросам.	видео общая форма загрузка видео ролик исчезает не воспроизводится недоступна вебкамера
22. Покупки в фейсбук. Любые проблемы по приобретенным играм и приложениям, возврату средств, платежным средствам можно изложить в этой форме.	оплата
23. Проблемы с оплатой любых сервисов. Если произошли неприятности с оплатой рекламы, игр, переводом пожертвований и прочим платежам, можно попробовать обратиться через еще одну форму.	оплата по разделам
24. Проблемы в мобильном приложении.	мобильная версия
25. Аккаунт ребенка. Родители или опекуны могут получать сведения об аккаунте ребенка и настраивать рекламу для него. Для этого обязательно предоставить нотариально заверенные документы, подтверждающие такое право.	получить данные профиля ребенка настроить показ рекламы

Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.

Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз.

!!! Внимание — очень советуем пройти наш Мега Интересный Тест ⇓⇓⇓

Рекламный отдел — 3 Метода:

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

Войти в свой рекламный кабинет (Ads Manager).
В правом верхнем углу экрана нажать значок справки (знак вопроса).
Откроется меню: популярные статьи и вопросы. Здесь же в верхней части есть активная поисковая строка «Нужна помощь?»
Помимо этого, пролистав меню вниз, можно нажать синюю кнопку «Нужна помощь?»
Система выполнит переход в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.
Пролистать страницу вниз и нажать строку «Отправить электронное письмо».
Будет предложено отметить раздел, к которому относится вопрос, а затем описать свою проблему.
Это все Рекламная поддержка обещает разбираться в течение одного рабочего дня, остается подождать совсем немного.

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

Пойти все этапы первого способа вплоть до шага «Отправить электронное письмо».
Рядом с предложением написать на мэил будет строка «Написать в чате».
Основная часть сотрудников поддержки фейсбука находится на Западе, поэтому часовой пояс существенно отличается. Чтобы пообщаться онлайн, в чат нужно писать в рабочее время.
Если все совпало и есть свободный сотрудник, с ним можно обсудить все свои трудности и получить оперативную помощь.

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

Войти в Ads Manager.
Нажать значок справки и пролистать вниз до самого конца.
Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
Выйдет окно, где нужно отметить, к какой категории относится обращение: сообщить о проблеме или требуется помощь команды техподдержки.
Выбирать второй вариант не стоит, система все равно перекинет на главную страницу справки.
Выбрать «Сообщить о проблеме» и, следуя подсказкам, заполнить все поля: в каком вопросе произошла проблема, ее подробное описание, хорошо, если будут приложены скриншоты.

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

В последнее время бывает, что приходят ответы и на русском языке.

Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Жалобы на работу сети.
Предложения об улучшении функционала.
Отзывы.
Сообщения о неприемлемом контенте.
Консультация по поводу использования функционала (центр сообщений, лента, новости, группы и т.д.).

Почему не отвечают

Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь.

Внимание !!! — так и не нашли ответа ??? — Вы можете задать нам вопрос

( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )

Источник

19.11.2020

Как связаться с поддержкой Фейсбук

Содержание

1 Как позвонить или написать на почту в фейсбук
2 На каком языке лучше писать
3 Как написать в техподдержку
- 3.1 Если страницу заблокировали
- 3.2 Если взломали аккаунт
- 3.3 Не получается войти
- 3.4 По рекламе
- 3.5 Общие вопросы
- 3.6 Проблемы с рекламой
- 3.7 Оплата рекламы
- 3.8 Авторское право
- 3.9 Покупки в фейсбук

У пользователей платформы Facebook могут возникать самые различные проблемы. Поэтому, администрация социальной сети разработала собственную онлайн поддержку.

Сегодня вы узнаете, как написать в поддержку фейсбук, на каком языке лучше оставлять свой вопрос и многое другое. Каждый работник службы поддержки отвечаете за какой-то конкретный раздел сайта. Поэтому, ниже разберемся, как обратиться к правильному сотруднику.

Как позвонить или написать на почту в фейсбук

Сразу стоит сказать, что у рассматриваемой социальной сети нет технической поддержки, которая бы работала по номеру телефона. Чтобы задать свой вопрос работнику компании, необходимо будет заполнить специальную форму, которая характерна именно для вашего запроса.

Ниже будут разобраны основные варианты обращения к поддержке.

На каком языке лучше писать

Не стоит переживать по поводу языка обращения. У интернет площадки Facebook есть специалисты, которые готовы вас проконсультировать хоть на русском языке, хоть на английском. Выбор остается лишь за вами.

Как написать в техподдержку

В зависимости от того, какая проблема у вас возникла, необходимо будет проделать конкретный алгоритм действий. Ниже мы разберемся с основными проблемами, которые возникают у пользователей социальной сети Facebook.

Если страницу заблокировали

Если вашу страницу отключили по какой-либо ошибке, то вы можете пожаловаться на данное решение. Для этого, следуйте такому порядку действий:

Чтобы попасть на форму для восстановления профиля, придется перейти по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Обратите внимание, что вы не должны быть авторизованы в каком-либо аккаунте. Поэтому, прежде чем перейти по ссылке, выйдите из всех профилей интернет площадки Facebook.
Когда откроется соответствующая страница, можете приступать к заполнению полей. Прежде чем это делать, рекомендуется ознакомиться со всей информацией на странице. Потребуется указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, ваше имя и фамилию, а так же загрузить документ, удостоверяющий вашу личность. После чего, щелкайте левой клавишей мышки по разделу «отправить».
Если все было успешно отправлено, то остается лишь ждать, пока служба поддержки свяжется с вами для дальнейших выяснений причины блокировки и возможности восстановления профиля.

Если взломали аккаунт

Если случилось так, что ваш аккаунт взломали, то для начала нужно попробовать восстановить доступ своими силами. Если ничего не выходит, то нужно обращаться в службу поддержки интернет площадки Facebook. Пользователю предстоит проделать такой алгоритм действий:

Переходим по ссылке https://www.facebook.com/help/203305893040179. На данной странице есть соответствующая информация, которая может подсказать пользователю, что его аккаунт был действительно взломан. Чтобы открыть форму для восстановления доступа к профилю, требуется кликнуть левой кнопкой мышки по выражению «посетите эту страницу». На скриншоте ниже я покажу, где она находится.
Когда вы это сделаете, откроется вкладка с текстом посередине страницы. Если вы действительно считаете, что ваш аккаунт взломали, то клацайте левой кнопкой мыши по разделу «Мой аккаунт был взломан».
На следующей странице необходимо будет указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, чтобы найти подходящий профиль. Вводите требуемые данные, а затем щелкаете левой клавишей мыши по графе «Поиск».
После этого, система попросит вас ввести текущей или старый пароль. Как только вы это сделаете, нажимайте левой кнопочкой мышки по строчке «Продолжить».
Если пароль окажется неверным, то вас перенаправит на вкладку для иного варианта восстановления пароля. Вам будет предложено отправить специальный код на указанный адрес электронной почты. Если вам этот вариант подходит, то щелкайте по разделу «Продолжить».
Вам останется лишь открыть письмо от интернет платформы Faceebok и следовать всем указаниям.

Не получается войти

Если у вас не получается войти в свой аккаунт соц. сети фейсбук, то вы можете попробовать восстановить к нему доступ. Если же это невозможно, то попробуйте воспользоваться следующим способом по возвращению доступа к аккаунту:

Переходим по ссылке на форму для восстановления доступа — https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 . Внимательно ознакомьтесь со всей информацией, что представлена на странице. Пользователю необходимо будет детально рассказать, какая проблема у него возникла. Для этого, потребуется заполнить несколько пунктов.
После чего, можно будет загрузить какой-нибудь скриншот. Но, это делать необязательно. После того, как вы закончите описывать свою проблему, клацайте левой кнопкой мыши по разделу отправить. Остается лишь подождать, пока служба поддержки обработает вашу заявку.

По рекламе

Если вы хотите заниматься бизнесом в соц. сети Facebook, то у вас наверняка возникнут какие-нибудь вопросы. Немного ниже я расскажу, куда обращаться с вопросами по поводу рекламы на платформе фейсбук.

Общие вопросы

Чтобы найти ответ на любой вопрос, касающийся рекламы в социальной сети, нужно будет перейти по ссылке https://www.facebook.com/business/help. На странице будет строка «Здравствуйте, …! Чем мы можем помочь?». В данную графу вбиваете свой запрос и нажимаете по кнопке «Поиск». К сожалению, функция не позволяет находить вопросы на русском языке. Разрешается вписывать свой запрос только на английском языке.

Проблемы с рекламой

Иногда с рекламой в Facebook могут возникать проблемы. В таком случае, имеет смысл прочесть две официальные статьи:

Руководство: устранение проблем с результативностью рекламы — https://www.facebook.com/business/help/945693298836131.
Почему по рекламе не может быть данных или метрик — https://www.facebook.com/business/help/212731928758069?id=768381033531365.

Вероятнее всего, вы найдете ответ на свой вопрос в одной из представленных инструкций.

Оплата рекламы

Если у вас возникли трудности с финансовыми операциями или с вариантами оплаты, то обратиться в поддержку по этому поводу можно следующим образом:

Нажмите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667. Должна открыться специальная форма для вопросов по рекламе. Для начала, необходимо выбрать рекламный аккаунт, по которому вы будете консультироваться.
Затем, выбираете графу, к которой больше всего подходит ваш будущий вопрос. Предлагается три варианта – вопрос о платеже, вопрос о пороге биллинга, вопрос о способе оплаты.
Когда вы это сделаете, появятся новые строчки. У каждого варианта будут различные строки. Допустим, выберем вариант «У меня есть вопрос о платеже». Если так сделать, то появится ещё 6 строчек. Выбирайте тот пункт, который относится к вашей проблеме. Обратите внимание, что некоторые строки написаны на английском языке.
Вам нужно лишь следовать всем инструкциям, что будут появляться на странице. Главное, внимательно читайте всю информацию и отмечайте правильные пункты. После того, как вы закончите заполнение формы, щелкайте левой клавишей мышки по графе «Отправить».

Авторское право

Может случиться так, что кто-то будет копировать ваш материал. В таком случае, обращение в поддержку будет происходить следующим образом:

Откроем страницу для жалобы на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права. Для этого, щелкайте по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106. На открывшейся странице будет вопрос «Какие права нарушаются?». Выбирайте подходящий вариант.
Затем, система социальной сети Facebook предложит вам два варианта развития событий – продолжить процесс создания жалобы или узнать подробнее об авторских правах. Если вы ещё до конца не поняли значение понятия «Авторское право», то рекомендую вам кликнуть по строке «Подробнее об авторских правах».
Но, если вы уверены в своих знаниях, то нажимайте по графе «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав». После чего, откроется новая страница. Там будет перечень вариантов, описывающих потенциальную проблему. Кликайте по тому пункту, который больше всего соответствует вашей проблеме.
У каждого пункта будет своё продолжение. Поэтому, просто следуйте всем дальнейшим инструкциям, которые будут появляться на странице. А когда все оформления закончатся, клацайте ЛКМ по разделу «Отправить».

Покупки в фейсбук

Последнее, что будет сегодня разобрано – проблемы с покупками на интернет площадке Facebook. Если у вас возникли проблемы с приобретенными играми, возврату средств или с чем-то другим, то сделайте следующие действия:

Как и всегда, перейдите по ссылке на соответствующую форму https://www.facebook.com/help/contact/146600035918755. Система вас спросит «Чем мы можем вам помочь». Вам необходимо будет выбрать подходящий вариант из представленных.
Далее, просто отвечайте на наводящие вопросы, которые будут задаваться системой Facebook. После полноценного формирования запроса, кликайте по кнопке «отправить».

Как вы могли понять после прочтения сегодняшней инструкции, поддержка социальной сети Facebook работает исключительно на ответах по запросам. Какой бы вопрос у пользователя не возник, ему необходимо будет заполнить соответствующую форму и дожидаться ответа.

Оценка статьи:

Загрузка…

Источник

Крупная социальная сеть Facebook развивается с 2004 года. Пользователи сервиса способны обмениваться сообщениями, находить знакомых, создавать тематические сообщества. Согласно собранной статистике, количество участников недавно превысило 2 миллиарда человек. Каждый день регистрируется около 50 000 новых пользователей. Сеть Facebook обладает простым управлением. Однако иногда возникают различные сложности, касающиеся использования социальной сети. Если отдельные участники нарушают правила сообщества или возникают технические проблемы – рекомендуется написать в поддержку. Сотрудники справочного центра своевременно рассмотрят любой вопрос.

Написать в службу поддержки Facebook

Операторы рассматривают вопросы пользователей ежедневно. Консультанты помогут решить любую проблему, касающуюся Facebook. Сообщения принимаются через «Справочный центр». Посетите упомянутый раздел сайта и следуйте предложенным подсказкам. Вы можете пожаловаться на проблему или самостоятельно найти решение, руководствуясь подробными инструкциями.

Справочный раздел содержит несколько вкладок. Посетители могут отправить жалобу на оскорбительные материалы, опубликованными другими участниками. Принимаются жалобы на качество работы социальной сети. Также можно отправить предложение, касающееся возможностей сервиса. Все поступающие обращения незамедлительно рассматриваются.

Кроме того, работает раздел «Чат», обеспечивающий оперативную связь между пользователями и сотрудниками социальной сети. Для отправки сообщения посетите раздел «Обратная связь». Обязательно указывайте подробности обнаруженной проблемы, чтобы специалисты смогли быстрее рассмотреть вопрос. Также можете добавить различные вложения.

Обращение в Сообщество помощи

Дополнительно можно задавать вопросы в специальном сообществе, где ответы на них вам будут давать другие пользователи, которые ранее могли столкнуться с подобной проблемой, и нашли пути ее решения. Давайте рассмотрим, как связаться с сообществом помощи.

Нажимаем на знак вопроса, который располагается в правой части верхней панели странички фейсбук.

Во всплывающем меню выбираем строку «Справочный class=»aligncenter» width=»600″ height=»380″[/img]

Оказавшись на новой страничке, пролистываем вниз до раздела «Посетить Сообщество помощи».

Найдя нужный раздел, нажимаем на него.

На новой страничке нажимаем кнопку «Задать вопрос».

На первом шаге нужно выбрать тему и дополнительные данные касательно интересующей проблемы.

Дальше нужно ввести свой вопрос в предназначенное для этого поле. Нажать кнопку «Далее».

На втором шаге нам предлагают просмотреть публикации, которые, возможно, затрагивают интересующий вопрос.

Если ничего подходящего не найдено, нажимаем «У меня новый вопрос».

На третьем шаге добавляем дополнительную информацию, выбираем файл, чтоб прикрепить иллюстрацию проблемы. Нажимаем кнопку «Опубликовать».

Отправить уведомление о проблеме

www.facebook.com/help – раздел помощи Фейсбука.

Несмотря, что компания Facebook стремится предоставлять пользователям качественное обслуживание и своевременно устранять технические неисправности, иногда наблюдаются неполадки. Каждый участник способен пожаловаться на проблему путем написания сообщения. Откройте страницу «Расскажите, что думаете о функции Facebook» и поделитесь своим предложением.

Как связаться с техподдержкой в ФБ?

Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».

Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.

Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».

А о том, как связаться со службой поддержки Ютуба, вы можете узнать, если перейдете по ссылке.

Зачем нужна служба поддержки?

Отправка жалоб;
Отзывы;
Получение справочной информации;
Написание предложений.

Сотрудники компании не рассматривают некоторые вопросы пользователей. Обычно отказ получают участники сообщества, недостаточно внимательно изучавшие правила социальной сети. Также игнорируются сообщения, содержащие оскорбительные выражения или обсценную лексику, адресованные представителям контактного центра. Для гарантированного получения ответа составляйте письмо по правилам.

Куда же писать?

Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.

Самая частая проблема, с которой сталкиваются владельцы аккаунтов, – это блокировка. Решается она сообщением в техслужбу – вам нужно просто перейти по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далее необходимо следовать инструкциям, выполнив которые, вы сможете вернуть доступ к своему аккаунту.

Иногда и вовсе не удается пройти авторизацию без видимых на то причин. В этом случае нужно связаться с технической группой соцсети, воспользовавшись формой на странице https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Если же вы пытаетесь зарегистрироваться или авторизоваться, но код подтверждения входа так и не приходит на указанный вами номер телефона, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Кроме информации о проблемах, техподдержка Фейсбука принимает пользовательские отзывы. Если у вас есть замечания или предложения по поводу функций социальной сети, напишите их, заполнив форму по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Кто знает, может быть, именно ваши отзывы помогут наладить функционирование соцсети.

Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

На верхней панели сайта нажмите по значку «?»
и через выпадающее меню перейдите к разделу
«Сообщить о проблеме»
.
Выберите один из представленных вариантов, будь то какая-либо неполадка с функциями сайта или жалоба на контент других пользователей.
В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.
Наиболее простым в обращении является вариант «Что-то не работает»
. Здесь необходимо сначала выбрать продукт из выпадающего списка
«Где возникла проблема»
.
В поле «Что случилось»

введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить»

.
Входящие сообщения от техподдержки будут отображены на отдельной странице. Здесь же при наличии активных дискуссий можно будет отвечать через форму обратной связи.

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Приемная Путина официальный сайт – горячая линия

У Президента РФ есть собственная администрация. Она занимается решением различных вопросов и принимает обращения от граждан. Вы сможете легко связаться с сотрудниками администрации, чтобы задать интересующие вопросы.

Горячая линия Президента для обращения граждан – 8-800-200-40-40 и 8-800-200-23-16. Во время звонка потребуется:

Дождаться ответа оператора.
Предоставить личные данные.
Рассказать о проблеме и задать вопросы.
Специалист запишет информацию и передаст ваше обращение руководителям администрации.

Все заявки проходят рассмотрение. Сотрудники администрации связываются с местными чиновниками и узнают о ситуации. Иногда достаточно одного звонка из Аппарата Президента, чтобы проблема была быстро решена.

Если вопрос очень серьезный, то потребуется больше времени. Иногда к решению проблем в регионах привлекается и сам Президент, если не обойтись без его вмешательства.

Телефон горячей линии Администрации Президента бесплатный. Вы можете связаться с оператором как со стационарного устройства, так и с мобильного.

Ещё про техподдержку: Мегафон поволжье номер техподдержки

По каким вопросам можно обратиться к Президенту?

Горячая линия Президента России, телефон круглосуточный которой был указан выше, принимает различные обращения от граждан:

Сообщения о фактах коррупции.
Жалобы на местных чиновников и их бездействие.
Обращения относительно имеющихся проблем в регионе и в городе.
Просьбы о выделении дополнительного бюджета для создания важных инфраструктурных объектов.
Жалобы на неправомерные действия чиновников и сотрудников силовых служб.
Обращения относительно работы государственных учреждений, в том числе школ, больниц, поликлиник и т. д.

Ещё про техподдержку: Мтс техподдержка номер телефона краснодар

Позвонить на горячую линию или написать письмо на сайте могут все граждане. Как показывает практика, после привлечения Администрации Президента возникшие проблемы решаются в короткие сроки.

Как пожаловаться на нарушение авторских прав

Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку «Правила и отчеты» и выбрать пункт «Интеллектуальная собственность». Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку «Сообщить о нарушении авторских прав». После этого найти подзаголовок «Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook» и выбрать «Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?». Там будет предложена ссылка на форму.

После нажатия на ссылку появится вопрос «Какие права нарушаются?». Нужно найти «Авторское право» и нажать «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав», после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку «Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав».

Необходимо указать контактную информацию, а также материалы, на которые подается жалоба, произведение, защищенное авторским правом, и подтвердить заявление. После этого нажать на кнопку «Отправить».

Как долго отвечают специалисты техподдержки

Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос.

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Источник

Крупная социальная сеть Facebook развивается с 2004 года. Пользователи сервиса способны обмениваться сообщениями, находить знакомых, создавать тематические сообщества. Согласно собранной статистике, количество участников недавно превысило 2 миллиарда человек. Каждый день регистрируется около 50 000 новых пользователей. Сеть Facebook обладает простым управлением. Однако иногда возникают различные сложности, касающиеся использования социальной сети. Если отдельные участники нарушают правила сообщества или возникают технические проблемы — рекомендуется написать в поддержку. Сотрудники справочного центра своевременно рассмотрят любой вопрос.

Написать в службу поддержки Facebook

Отправить уведомление о проблеме

www.facebook.com/help — раздел помощи Фейсбука.

Пожаловаться на оскорбления

Нередко на страницах Facebook можно встретить оскорбительные или враждебные высказывания. Распространение подобных материалов запрещено правилами социальной сети, поэтому любой пользователь способен отправить уведомление сотрудникам. Откройте страницу «Жалобы на нарушения» и опишите обнаруженные неприемлемые материалы.

Телефон горячей линии Facebook

Россиянам и жителям других стран недоступная горячая линия Facebook. Компания не обладает контактным телефоном, по которому можно проконсультироваться. Такая особенность обусловлена большим количеством пользователей Facebook. Невозможно организовать контактный центр, который будет обрабатывать все поступающие обращения. Поэтому для получения поддержки пользуйтесь электронными способами коммуникации.

Зачем нужна служба поддержки?

Консультация через приложение Facebook

Компания Facebook создала мобильное приложение, позволяющее пользоваться всеми возможностями социальной сети. Зарегистрированные участники способны обмениваться сообщениями, подписываться на страницы и вести другую активность. Если использование сервиса вызывает сложности — откройте в программе справочный раздел и составьте обращение.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если желаете пожаловаться на работу сети или конкретного пользователя — заполните контактную форму, расположенную на Facebook. Прежде всего, укажите тему сообщения и подробности происшедшего. Если хотите остаться инкогнито, скройте контактные данные нажатием соответствующей кнопки. Ваше обращение будет обязательно рассмотрено сотрудниками.

Время работы

Контактный центр социальной сети Facebook работает круглосуточно.

Источник

Как обратиться в техподдержку Facebook — номер телефона и почта

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос.

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Способы

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

Как ей воспользоваться:

Возможные проблемы	Ссылка для перехода
1. Блокировка. Если аккаунт был заблокирован по какой-либо причине, можно попытаться восстановить его, заполнив специальную форму. В случае серьезных нарушений норм и правил доступ, скорее всего, не восстановят, но если блокировка произошла по ошибке, стоит попытаться отстоять свою правоту.	оспорить блокировку
2. Взлом. В случае взлома аккаунта, следует незамедлительно сообщить об этом, указав причины таких подозрений.	сообщить о взломе
3. Проблемы со входом. Форма пригодится, если не получается войти в свой аккаунт или был утрачен пароль.	вход в систему
4. Отзыв. Все, кто знает, как улучшить те или иные функции, могут поделиться своими идеями с разработчиками	оставить отзыв

5. Пожаловаться на самозванцев. Если профиль выдает себя за другого человека, а страница незаконно представляет какую-любо личность или компанию, об этом необходимо сообщить, заполнив соответствующую форму.самозванцы6. Проблемы с электронной почтой. Кто-то использует ваш адрес почты на фейсбук? Для решения такого вопроса нужно уведомить техническую службу.почта кем-то используется7. Недоступна страница. Если во время просмотра фейсбука появилось сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, необходимо заполнить нужно заполнить специальную форму.страница недоступна8. Отображение страницы или ленты новостей. Некорректно отображается лента новостей, проблемы со страницей – все это решается в специальном разделе.страница или лента9. Старые публикации. Если не загружаются материалы, опубликованные давно, их можно восстановив, обратившись по специальной ссылке.восстановить публикации10. Публичные страницы. Недоступны функции, некорректно срабатывают настройки, проблемы с созданием – все вопросы по публичной странице решаются здесь.проблемы страницы11. Вопросы по рекламе. Справочная рекламной службы также обширна как и основная. Если ведется рекламная деятельность, в самом низу страницы, после основных разделов справки, будет активна форма обратной связи, где можно задать свои вопросы.реклама12. Проблемы с рекламой. Форма англоязычная, но здесь есть конкретные проблемы, по которым можно обратиться: затруднения при создании и добавлении креативов, проблемы с продвижением и с настройками рекламного аккаунта.создание и настройки рекламы13. Оплата рекламы. Трудности с платежами или со способами оплаты можно решить здесь.оплата рекламы14. Добавление участников в группу. Если не получается включить в список участников новых людей, необходимо обратиться в службу поддержки.участники группы15. Необходимо удалить группу. Если группа больше не нужна, но удалить ее с фейсбука не получается, лучше поручить это дело специалистам.удалить группу16. Мероприятия. Не получается создать новое мероприятие и разослать приглашения – заполните нужное обращение.приглашения на мероприятия17. Недоступна группа или мероприятие. Если выходит сообщение: группа или мероприятие не найдены, необходимо сообщить об этом и решить проблему. Если пользователи не могут открыть вашу группу, для этого есть отдельная форма.доступ к группе или мероприятию

18. Авторское право и товарный знак. Если кто-то незаконно копирует ваши материалы или использует в своих интересах товарный знак, такое поведение крайне не приветствуется на фейсбук.нарушение авторских прав19. Не загружается или некорректно отображается фото. Можно пожаловаться на проблему или внести свои предложения по данному вопросу. Если не получается выбрать фото для публикации, для этого есть отдельная форма.фото

20. Flash uploader. Это приложение, которое отвечает за загрузку фото на фейсбук. Иногда из-за неполадок может постоянно выходить сообщение с требованием обновить Adobe Flash Player, даже если уже стоит последняя версия.неполадки Flash21. Видео. По проблемам с видео есть как общая форма, так и специальные по отдельным вопросам.видео общая форма

22. Покупки в фейсбук. Любые проблемы по приобретенным играм и приложениям, возврату средств, платежным средствам можно изложить в этой форме.оплата23. Проблемы с оплатой любых сервисов. Если произошли неприятности с оплатой рекламы, игр, переводом пожертвований и прочим платежам, можно попробовать обратиться через еще одну форму.оплата по разделам24. Проблемы в мобильном приложении.мобильная версия25. Аккаунт ребенка. Родители или опекуны могут получать сведения об аккаунте ребенка и настраивать рекламу для него. Для этого обязательно предоставить нотариально заверенные документы, подтверждающие такое право.получить данные профиля ребенка

Рекламный отдел — 3 Метода:

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

Почему не отвечают

Источник

Как написать в службу поддержки Facebook: подробная инструкция

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, и почти у каждого есть как минимум один аккаунт на популярном сайте. С каждым годом в них появляются новые функции и возможности, но и трудностей возникает все больше.

Сегодня разберемся, как написать в службу поддержки Facebook и где можно самостоятельно найти ответы на свои вопросы.

Особенности помощи в Facebook

Даже у тех, кто давно зарегистрировался в этой социальной сети, часто возникают затруднения, а найти вразумительный ответ бывает довольно сложно. У меня создается впечатление, что техподдержка всячески избегает общения с пользователями. Связаться с ними и получить обратную связь очень непросто.

В России нет телефона горячей линии, куда можно позвонить, офиса, в который можно прийти, или электронной почты, куда можно написать письмо. Вся коммуникация происходит через сайт или мобильное приложение.

Как можно получить помощь на Facebook:

Каждый из этих вариантов имеет свои недостатки, и нет гарантий, что вы сможете быстро решить возникшую проблему. Но будем пользоваться теми инструментами, которые есть.

Поиск информации в справочном центре

Когда у меня возникают вопросы по работе той или иной соцсети, я первым делом иду в справочный центр. Информация там подается не всегда в удобном и понятном виде, но чаще всего помогает понять, как действовать дальше.

Чтобы найти нужные материалы, нажмите на знак вопроса в кружочке в верхней панели сайта. Затем напишите текст в специальное поле или перейдите в отдельный раздел.

Если вы выбрали второй вариант, то перед вами появится страница, на которой собраны все часто задаваемые вопросы. Они разбиты по рубрикам, которые мы видим вверху экрана. Также тут есть свой поиск, попробуйте воспользоваться им. Это может значительно сократить время решения проблемы.

Обращение в сообщество поддержки

Если спуститься в нижнюю часть страницы справочного центра, то увидим 2 ссылки. Первая ведет на сообщество поддержки, вторая – в раздел, касающийся рекламы в социальной сети. Мы хотим получить помощь и выбираем соответствующую ссылку.

Вы можете перейти в группу и изучить материалы по схожей теме, есть вероятность, что кто-то уже задал такой же вопрос. Если нет, то напишите его и опубликуйте. Гарантий, что вам ответят, нет, под одними постами собирается много комментариев, под другими нет ни одного. Но попытаться стоит.

Обращение в службу поддержки

Если самостоятельно и с помощью других пользователей найти решение не удалось, то идем дальше и пишем в Facebook Support.

С компьютера

Снова нажимаем на знак вопроса и идем в раздел “Сообщить о проблеме”.

В появившемся окне выбираем тему, с которой хотим обратиться к многоуважаемой администрации соцсети:

По этим трем пунктам можно сразу понять, какие проблемы волнуют техподдержку: баги в программе, проблемы с получением прибыли и “плохой” контент. Но последний пункт не так уж важен, потому как ведет в тот же справочный центр, и нужно еще разобраться, как пожаловаться на спам, оскорбления и другие неприятные явления.

Задать вопрос о работе аккаунта и бизнес-страниц можно, выбрав вторую тему.

Перед нами появится форма, в которой нужно выбрать продукт или раздел, с которым возникли трудности, затем подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, если они имеются. Лучше хорошо подготовиться, сделать фотографии и продумать формулировку вопроса.

После отправки остается только ждать. Чтобы повысить шансы на получение обратной связи, напишите обращение на английском языке. Англоязычная служба поддержки Facebook, возможно, работает лучше, чем русскоязычная.

Если вам посчастливится пообщаться с сотрудниками соцсети, то их ответы вы увидите в отдельном разделе на сайте, который называется “Входящие от службы поддержки”.

Есть еще один способ отправить послание администрации Facebook. Для каждой темы были придуманы отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, возможно, они остались от старого интерфейса. Но все же можно попробовать. Вот ссылки на формы обратной связи по распространенным вопросам:

А какой вопрос у вас? Напишите его в комментариях под этой статьей, возможно, я или кто-то из наших читателей, кто сталкивался с подобной ситуацией, сможет вам помочь.

С телефона

В мобильном приложении тоже можно создать обращение в службу поддержки Facebook. Для этого откройте программу на своем устройстве, нажмите на 3 полосы в правом углу и тапните по надписи “Справка и поддержка”, а в раскрывшемся списке выберите “Сообщить о проблеме”.

Затем коснитесь надписи “Что-то не работает”, выберите раздел, в котором возникла ошибка, и подробно опишите ситуацию. Нажмите на кнопку “Фотопленка”, чтобы добавить скриншот или другие фото, подтверждающие наличие проблемы.

Прочитайте свое обращение, если нужно, откорректируйте его и нажмите на кнопку “Отправить”.

Когда вы получите ответ, то сможете увидеть его в главном меню, пункт “Справка и поддержка”, вкладка “Входящие от Службы поддержки”.

Заключение

Сегодня мы с вами разобрались, как можно решить возникшую проблему при работе с веб-версией и приложением Facebook. Получить ответ от техподдержки не так уж легко, но я надеюсь, у вас, так или иначе, получилось выйти из неприятной ситуации.

Часто у пользователей возникают трудности со входом на персональную или публичную страницу, если ее заблокировали или взломали. Если у вас именно такой случай, то нужно восстанавливать аккаунт.

Сохраняйте понравившиеся материалы в закладки, чтобы они были под рукой, делитесь ими в социальных сетях, чтобы ваши друзья тоже были “в теме”. Подписывайтесь на новости iklife.ru и становитесь специалистом по работе в интернете.

Вопросы, как всегда, жду в комментариях. Всего доброго, друзья.

Источник

Где искать техподдержку Фейсбука, если страница заблокирована

Facebook — удивительная соцсеть для самых стойких: запутанный интерфейс создает множество проблем. А если возникает проблема с профилем, вообще непонятно, куда бежать и что делать.

Разбираемся, где искать техподдержку в Фейсбуке. И выясняем, поможет ли она, если заблокировали профиль или страницу.

Виды блокировок на Facebook и можно ли их снять обращением в поддержку

То, поможет ли вам обращение на почту техподдержки Фейсбука или связь с модераторами другим способом, зависит от тяжести нарушений. Всего в социальной сети есть четыре вида блокировки:

Мы уже приводили примеры, за что банит Facebook — малейшее неосторожное движение может вызвать ограничение рекламной активности. При этом все баны можно относительно легко снять, конечно, если Фейсбук не заблокировал аккаунт полностью. В этом случае поможет только регистрация нового профиля, но нужно быть аккуратнее и не показать алгоритмам соцсети связи с предыдущими забанеными аккаунтами.

Как связаться с техподдержкой Facebook и снять бан

Чтобы снять ограничения, наложенные на рекламные аккаунты, в большинстве случаев не нужно обращаться в техподдержку Facebook напрямую. Достаточно использовать разные формы, например:

Запросить проверку аккаунта. Сделать это можно в справочном центре. Есть две формы:

Первую нужно использовать, когда заблокировали рекламный аккаунт целиком. А вторую, если сняли доступ к конкретным функциям рекламного кабинета.

Выбираете нужный пункт и отправляете форму — она уходит на рассмотрение модераторам. Авторизовываться нужно с того аккаунта, с которым у вас проблемы

Запросить проверку Business Manager. Для этого тоже существует отдельная форма в справочном центре. Точно так же авторизуетесь с профиля, к которому привязан проблемный менеджер, и отправляете ее на рассмотрение. Форму можно использовать и при полном, и при частичном бане.

Запросить проверку Ads Manager. Эту форму используют, когда отключили полностью рекламный кабинет или заблокировали платежи в нем.

Заполняете форму, подробно описываете проблему и отправляете ее на рассмотрение

Если нужно связаться с техподдержкой Facebook и формы не подходят, придется обращаться к модераторам напрямую. Сделать это можно всего двумя способами:

В справочном центре для бизнеса. Он создан для решения проблем пользователей, которые запускают рекламные кампании на Фейсбуке. Там должен быть онлайн-чат с техподдержкой Facebook. Он работает в будни, но не у всех. Чат дают рандомно: он может не появиться даже при больших затратах на рекламу. И если его нет на главной странице справочного центра, вы его не найдете нигде.

Кнопка связи с техподдержкой Фейсбука в онлайн-чате должна быть где-то здесь

В сообщениях странице Facebook Support. Да, у техподдержки есть своя страница на Фейсбуке. Вы можете отправить сообщение, и модераторы (возможно) его прочитают. А может, и нет — все зависит от загруженности отдела.

Желательно писать сообщения на английском языке. Русскоязычные специалисты техподдержки тоже есть, но они работают в онлайн-чатах строго до 18:00 по московскому времени.

Фактически достучаться до технической поддержки Facebook, если вам заблокировали полностью личный профиль, невозможно. Придется создавать новый и пытаться обращаться с него. У поддержки Фейсбука нет номера телефона, адреса электронной почты или открытых чатов, доступных всем пользователям — есть только множество форм, которые обрабатывают те же алгоритмы, которые выдают бан.

Проще не пытаться связаться с техподдержкой и разблокировать профиль, а создать новый. Мы уже рассказывали, как зарегистрировать трастовый аккаунт на Фейсбуке — читайте по ссылке, каких ошибок не надо допускать, чтобы новый профиль не блокировали долгое время.

Фактически с техподдержкой Фейсбука можно связаться только через формы. Онлайн-чат и ответы со страницы — такая же редкость, как живой медведь в центре столицы. А у вас получалось обращаться в поддержку напрямую? Если да, поделитесь опытом в комментариях: нам будет интересно!

Краткое резюме по статье

За различные нарушения: например, если до этого десятки раз блокировали привязанные к профилю Business Manager. Чаще всего — за попытку обмана соцсети и работу с несколькими профилями одновременно. Алгоритмы замечают это, если заходить в профили с одного устройства или использовать те же email и номера телефонов. Поэтому лучше использовать прокси (или антидетект-браузеры) и смс-активаторы.

Никак, потому что специалисты технической поддержки Facebook работают только внутри социальной сети.

Нигде, потому что Facebook не принимает обращения по телефону. Все, что можно увидеть на сторонних сайтах — фейк.

Потому что он доступен далеко не всем пользователям. Алгоритмы Фейсбука сами решают, кому дозволено решать проблемы в онлайн-режиме, а кому нет. Чаще всего онлайн-чат с поддержкой появляется у тех, кто тратит много денег и не нарушает правила социальной сети.

Для этого в справочном центре есть множество форм, которые позволяют направить запросы в поддержку. Загляните в раздел «Качество аккаунта» и посмотрите, за что дали блокировку. Если за жалобы пользователей или рекламу, не соответствующую правилам, восстановить доступ будет сложно: придется постараться убедить, что вы ошиблись и больше так не будете. А если за отсутствие двухфакторной аутентификации или что-то подобное, устраните проблему и запросите повторную проверку: это должно помочь.

Если личный профиль заблокировали навсегда, уже нельзя ничего сделать: есть только 0,1% шанс, что в случае прямого обращения его восстановят. Проще сделать новый аккаунт и запускать рекламу с него. Просто соблюдайте все правила Фейсбука и не выполняйте подозрительных с точки зрения алгоритмов соцсети действий — тогда профиль прослужит долго.

Источник