Горячие линии:
8 928 120 39 49 — круглосуточно
263-20-50
вопросы лекарственного обеспечения и обезболивания
понедельник — пятница с 9ч. до 13ч. и с 14ч. до 18ч.
242-41-09
работает: понедельник-четверг с 9ч. до 13ч. и с 14ч. до 18ч.
пятница с 9ч. до 13ч. и с 13.45ч. до 16.45ч.
вопросы по организации и качеству мед.помощи в ЛПУ
280-79-49
телефон по вопросам борьбы с коррупцией
«Горячая Линия по обезболиванию и паллиативной помощи детям» тел. +7(863)2 69 90 64 отделения паллиативной медицинской помощи ГБУ РО «ОДКБ»
8 800 100 98 78
круглосуточный телефон «горячей линии» Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ростовской области
«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ», работники
1. Типовые вопросы работников (рубрикатор)
2. ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ.РФ портал Роструда по впросам защиты трудовых прав работников
3. Внедрение «Эффективного контракта «
Распоряжение Правительства РФ от 26_11_2012 N 2190-р
Примерная форма трудового договора
Пример оформления раздела трудового договора ОПЛАТА ТРУДА
Приказ Минздрава России от 28_06_2013 N 421
«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ», заработная плата
Общественная палата Ростовской области совместно с Союзом работодателей Ростовской области открыла горячую линию по вопросам обеспечения своевременной выплаты заработной платы.
С понедельника по пятницу с 10.00 до 14.00 любой желающий может обратиться по телефону (863) 261-86-83. 239-94-95 и сообщить о фактах задержки или невыплаты заработной платы. Сообщить об указанных нарушениях можно также по электронному адресу srro@mail.ru
Госорганы › Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ — как позвонить и оставить жалобу
Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава
Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.
- Круглосуточная горячая линия для жалоб
- Контакты: адрес, соцсети, официальный сайт
- Советы
- Отзывы и предложения
Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.
Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом. Если у вас имеется информация о том, что нормы оказания медицинской помощи не соблюдаются, вы можете обратится по телефону горячей линии и сообщить о них.
Если вы обнаружили коррупционную составляющую в деятельности персонала больниц и поликлиник, то рекомендуем обращаться в полицию.
Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:
- оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
- связанным со здоровьем;
- жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
- обеспечения медпрепаратами;
- льготного предоставления лекарств;
- санаторно-курортного лечения;
- вакцинации.
Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб
Номер телефона Министерства Здравоохранения России:
8 800 550 99 03
Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:
- медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
- при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
- низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
- увеличение срока лечения по вине мед.организации;
- необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
- поведенческие конфликты.
Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.
Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.
Телефон справочной службы:
+7 (495) 628-44-53
Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.
Контакты Министерства Здравоохранения РФ: адрес, соцсети, официальный сайт
Контакты Минздрав России:
- Официальный сайт: www.rosminzdrav.ru
- Личный кабинет: www.rosminzdrav.ru
- Написать жалобу в Министерство здравоохранения
- Соцсети: Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Одноклассники
- Адрес электронной почты: info@rosminzdrav.ru
- Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
- Госреестр лекарственных средств ГРЛС
- Приказы МЗ РФ
Советы
При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:
- Первым делом обратитесь к главному врачу.
- Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
- В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
- Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.
По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.
Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:
- Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
- Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
- Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
- Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.
В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:
- назначение лечения;
- постановка диагноза;
- выписка рецептурного бланка;
- предоставление больничного листа и т.д.
Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.
Отзывы и предложения
Оставить отзыв (42)
- Как написать жалобу в Комитет здравоохранения?
- Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет?
- Как обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой?
- Как обратиться в департамент здравоохранения?
- Как подать заявление в Роспотребнадзор?
- Как позвонить в Министерство здравоохранения с жалобой?
- Как позвонить в Росздравнадзор?
- Как позвонить в единую медицинскую справочную службу?
- Кто контролирует Росздравнадзор?
- Кто контролирует медицину в России?
- Кто стоит над Министерством здравоохранения?
- Кто у нас министр здравоохранения?
- Куда можно обратиться с жалобой на больницу?
- Куда написать жалобу на больницу СПБ?
- Куда обратиться с жалобой на скорую помощь?
- Куда обратиться с жалобой на частную клинику?
- Куда обращаться в случае халатности врачей?
- Куда обращаться если в поликлинике не берут трубку?
- Что будет врачу за жалобу?
На горячей линии Минздрава можно оставить жалобы касательно некорректного поведения врачей, нарушения ими профессиональной этики, некачественного оказания медицинских услуг. Телефон работает круглосуточно. Жалобы также принимаются в онлайн-режиме.
Содержание
- 1 Перечень вопросов
- 2 Поиск номера по региону
- 3 Единая горячая линия
- 4 Время работы
- 5 Альтернативные обращения
- 6 Дополнительные контакты
Перечень вопросов
На горячей линии Министерства Здравоохранения России решаются вопросы, связанные с повышением качества обслуживания в российских клиниках, а также проводятся консультации по вопросам медицинского обслуживания.
Обычно обращения в Минздрав решают следующие вопросы:
- Консультации по поводу здорового образа жизни. С 2001 года на горячей линии можно задать вопросы касательно правильного питания, занятий спортом, отказа от курения, алкоголя и других вредных привычек.
- Адреса наркодипансеров. По телефону можно получить адрес ближайшей государственной клиники, проконсультироваться по поводу форм и методов лечения. Оказывается консультационная помощь зависимым и их родственникам.
- Консультации по поводу ОМС. На горячей линии можно проконсультироваться касательно областей, на которые распространяется страховка, адреса организаций, где можно оформить государственный полис.
- Вопросы касательно перечня льготных препаратов. Можно проконсультироваться по списку бесплатных лекарств, предоставляющихся категориям граждан, имеющих право на такую помощь.
- Разбор назначенного лечения. Возможно задать вопросы по выбору тактики лечения лечащим врачом, эффективности такой методики, правомерности его действий и поступков.
- Жалобы на качество оказания медицинских услуг. Можно оставить жалобу на нарушение профессиональной этики и медицинской тайны, неоказание тех или иных услуг, состояние оборудования в конкретной больнице, использование устаревших или небезопасных способов лечения.
- Жалобы на вымогательство, намеки на взятку, требования заплатить за бесплатные услуги, которые должны оказываться по полису ОМС.
- Консультации по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Можно проконсультироваться касательно самоизоляции, адресов медицинских учреждений, работающих с больными, вызова врача на дом и мест прохождения теста.
При заявке необходимо четко проговорить адрес клиники и ФИО врача, к которому у вас есть претензии. Рекомендуется заранее сформулировать свой вопрос, записать основные тезисы на бумаге, чтобы не занимать телефон для нуждающихся в помощи, обдумыванием ситуации.
Поиск номера по региону
Региональные номера Министерства Здравоохранения России, используются для жалоб на конкретную клинику или ситуацию с медициной в городе в целом. Единая горячая линия также принимает жалобы по всей стране, но из-за большой загруженности дозвониться на нее сложно.
Найти номер регионального Минздрава можно следующим образом:
- Перейти по адресу https://minzdrav.gov.ru/hotline.
- В поле «Выберите свой регион» указать соответствующий с помощью выпадающего списка.
- Подождать несколько секунд, пока ресурс загрузится.
Слева от карты появятся номера горячей линии в вашем регионе. Отдельные телефоны предусмотрены для решения коррупционных вопросов, помощи с оплатой труда сотрудников здравоохранения, консультаций касательно лекарственного обеспечения и организации медицинской помощи.
Единая горячая линия
Единая горячая линия Минздрава работает по телефону 8 495 627-24-00. Звонок на нее бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных устройств. Она предназначена для решения глобальных вопросов в области здравоохранения.
Дополнительно работает платная линия +7 495 627-24-00. Стоимость звонка зависит от тарифа операторов. Попасть на нее легче, чем на бесплатную, поскольку количество обращений меньше.
Задать вопросы справочного характера можно по номеру + 749 562-844-53. Консультации проводятся на платной основе. Стоимость звонка зависит от расценок вашего оператора. Линия работает как для граждан РФ так и для иностранцев, совершающих звонки за рубежом.
Для жалоб используйте номер +7 495 627-29-93.
Время работы
Горячая линия Минздрава Российской Федерации работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Вы можете в любой момент позвонить по одному из телефонов и оставить жалобу или получить консультационную помощь.
Альтернативные обращения
Существует и несколько альтернативных способов обратиться за помощью в министерство. А именно:
- Записаться на личный прием. Минздрав расположен в столице, по адресу Неглинная, 25, 3 подъезд.
- Отправить жалобу почтой. Письма принимаются по адресу Рахмановский пер., д. 3, г.Москва, ГСП-4, 127994.
- Написать жалобу через портал Госуслуги. Сделать это можно по ссылке https://do.gosuslugi.ru/.
Ответ дается только на письма, написанные не анонимно, с указанием контактов для обратной связи.
Дополнительные контакты
Помимо единой горячей линии, работает еще несколько телефонов. А именно:
- 103 — вызов скорой помощи.
- 8-495-870-45-09 — горячая линия столицы по вопросам, связанных с коронавирусом.
- 8-499-842-4-112 — информационная линия касательно стоматологических вопросов, лечение зубов в условиях карантина.
- 8-495-150-54-45 — анонимная линия поддержки лиц, находящихся на самоизоляции.
Узнать региональные телефоны вы можете на сайте Министерства Здравоохранения в вашем городе.
|
Главная |
|
Коронавирус |
|
Новости |
|
График приема граждан |
|
Контакты |
|
Подразделения |
|
Врачи |
|
Средний персонал |
|
Условия оказания бесплатной медицинской помощи |
|
Информация для пациентов |
|
Документы |
|
Программа государственных гарантий |
|
Платные услуги |
|
Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов |
|
Вакансии |
|
Обратная связь |
|
Независимая оценка качества медицинских услуг |
|
Запись на приём, диспансеризация |
|
Национальный проект |
|
Здоровый образ жизни |
|
ВИЧ-инфекция |
|
Противодействие коррупции |
|
Обработка персональных данных |
|
Общественный совет |
|
Telegram-чат «Здоровье» |
|
|
|
|
|
|
|
Правила внутреннего распорядка для пациентов государственного бюджетного учреждения Ростовской области «Городская больница скорой медицинской помощи» (ГБУ РО ГБСМП) |
|
|
Памятка для граждан о действиях в случае бессимптомного или легкого течения новой короновирусной инфекции и острой респираторной вирусной инфекции |
|
|
Правила подготовки к диагностическим исследованиям |
|
|
Порядок обращения за оказанием различных видов медицинской помощи |
|
|
Медицинская помощь гражданам Российской Федерации, Украины, ДНР, ЛНР и лицам без гражданства |
 |
Данный логотип будет использоваться для размещения информации о выполнении национального проекта «Здравоохранение» |
УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!
В случае пребывания, Вас или Ваших родственников в отделении анестезиологии-реаниматологии, возможна организация посещений пациентов непосредственно в палатах реанимационного отделения в соответствии с правилами посещения родственниками пациентов в отделении анестезиологии-реаниматологии ГБУ РО «ГБСМП».
Правила посещения родственниками пациентов в отделении анестезиологии-реаниматологии ГБУ РО «ГБСМП» в г.Волгодонске (ОАР)
Посещения родственниками пациентов отделения анестезиологии-реаниматологии разрешается при выполнении следующих условий:
- Родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции. диареи).
Медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются. - Перед посещением медицинскому персоналу необходимо провести с
родственниками краткую беседу для разъяснения необходимости сообщить врачу о наличии у них каких-либо инфекционных заболеваний. психологически подготовить к тому, что посетитель увидит в отделении. - Перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку. тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены.
- Посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются.
- Посетитель обязуется соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам.
- Не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет.
- Одновременно разрешается находиться в палате не более, чем двум посетителям.
- Посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате
инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.) проведения сердечно-легочной реанимации. - Родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за
пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа. - В соответствии с Федеральным законом № 323 ФЗ, медицинскому персоналу следует обеспечить защиту прав всех пациентов, находящихся в отделении реанимации (защита персональной информации, соблюдение охранительного режима, оказание своевременной помощи).
Памятка для посетителей, с которой они должны ознакомиться перед
посещением своего родственника в отделении анестезиологии-реаниматологии (ОАР)
Информация о паллиативной помощи
Уважаемые пациенты и родственники тяжелобольных. Вы можете по тел.: 25-61-93 получить информацию о порядке оказания паллиативной медицинской помощи (в т.ч. обезболивания) у терапевта, специалиста по паллиативной помощи – Стародубцевой Ирины Владимировны.
Контакт-центр в сфере ОМС Ростовской области
1 июля 2016 года начата работа Контакт-центра в сфере ОМС Ростовской
области. Контакт-центр – это специализированное подразделение, занимающееся
в режиме онлайн – приемом, регистрацией и рассмотрением телефонных и
письменных обращений граждан по вопросам ОМС, а также их информированием
по сути заданных вопросов.
Контакт-центр создан на основе ранее действовавших круглосуточных
телефонов «горячей линии» ТФОМС Ростовской области и страховых медицинских
организаций.
При этом Контакт-центр ТФОМС обеспечивает координацию Call-центров
страховых медицинских компаний, и на основе анализа проводимой работы с
обращениями граждан разрабатывает предложения по ее совершенствованию.
Телефон Контакт-центра – 8-800-333-22-20, круглосуточно, бесплатно по РФ.
ООО МСО «Панацея» 8-800-200-08-68
ООО«Альфа Страхование-ОМС «филиал «АсСтра» 8-800-100-00-81
ООО «РГС-Медицина»-«Росгосстрах-Ростов-Медицина» 8-800-100-81-02
Ростовский филиал ЗАО «МАКС-M» 8-800-555-00-03
Ростовский филиал АО «СОГАЗ-Мед» 8-800-100-07-02
Телефон доверия для детей, подростков и их родителей
Решением Правительственной комиссии по делам несовершеннолетних и
защите их прав от 28.06.2021 № 29 рекомендовано организовать работу среди
несовершеннолетних по распространению информации об Общероссийском
телефоне доверия 88002000122, оказывающем консультативно-психологическую
помощь в сложной жизненной ситуации, а также региональных ресурсах оказания
экстренной помощи (телефонах доверия, службах экстренного реагирования,
консультационных центрах и иных).
- «Телефон доверия для детей подростков и их родителей» 8-800-2000-122 https://telefon-doveria.ru
- «Я – родитель» https://www.ya-roditel.ru
Права и обязанности гражданина (в т.ч. пациента в сфере охраны здоровья)
Права граждан Российской Федерации на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантировано ст.41 Конституции РФ.
Конкретные права и обязанности человека и гражданина, отдельных групп населения в сфере охраны здоровья, гарантии
реализации этих прав, а также права и обязанности медицинских организаций и медицинских работников в сфере охраны здоровья
регламентируются федеральным законом РФ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
(Глава 4, 5, 6, 10, 12, 13).
Так, каждый гражданин РФ имеет право на охрану здоровья и на медицинскую помощь. В статье 19 указанного закона определены
и конкретные права пациента при получении медицинской помощи в т.ч. на:
- выбор врача и выбор медицинской организации.
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих
санитарно-гигиеническим требованиям. - получение консультаций врачей-специалистов.
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными
препаратами. - получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента
может быт передана информации о состоянии его здоровья. - получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях.
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
- отказ от медицинского вмешательства.
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.
- допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на представление
условий для отправления религиозных обрядов (если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации).
Кроме прав в сфере охраны здоровья, граждане имеют обязанности, согласно ст.27 закона № 323-ФЗ:
- Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
- Граждане в случаях, предусмотренных законодательством РФ обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие
заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях предусмотренных законодательством РФ, обязаны проходить
медицинское обследование и лечение, а так же заниматься профилактикой этих заболеваний. - Граждане, находящиеся на лечение обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определений на период их временной
нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
Список страховых медицинских организаций, с которыми работает ГБУ РО «ГБСМП»
|
Наименование СМО |
Адрес фактический |
Телефон |
Тел. горячей |
Эл. почта |
Сайт |
| ООО МСО «ПАНАЦЕЯ» | г.Ростов-на-Дону, ул.Мечникова, д.39 | (863)227-51-27 | 8-800-2000868 | medinsur@aaanet.ru | www.mco-panacea.ru |
| Ростовский филиал АО «МАКС-М» | г.Ростов-на-Дону, ул.Станиславского, д.8, корп А | (863)227-02-87 | 8-800-5550003 | rostov@makc.ru | www.makcm.ru |
| Ростовский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» | г.Ростов-на-Дону, пр.Ворошиловский, д.39/115 | (863)218-50-83 | 8-800-1000702 | rnd@sogaz-med.ru | www.sogaz-med.ru |
| Филиал ООО «Капитал МС» в Ростовской области | г.Ростов-на-Дону, ул.Козлова, д.74 | (863)299-36-60 | 8-800-1008101 | oms_rnd@kapmed.ru | kapmed.ru |
| Ростовский филиал ООО «Альфастрахование-ОМС» | г.Ростов-на-Дону, пр.Ворошиловский, д.62/284 | (863)295-05-55 | 8-800-5551001 | seleznevva1@alfastrah.ru | alfastrahoms.ru |
Пункты выдачи полисов в г.Волгодонске
|
Наименование СМО |
Адрес фактический |
Телефон |
График работы |
| Ростовский филиал АО «МАКС-М» | пр.Строителей, 41 | (8639)23-76-48 8-800-555-00-03 |
Пн-Пт 08:00-18:00 Сб-Вс выходной |
| Филиал ООО «Капитал МС» в Ростовской области | ул.Маршала Кошевого, 23В | (863)285-54-05 | Пн,Ср,Пт 08:00-12:00 Вт 09:00-13:00 Чт 11:00-15:00 |
| Филиал ООО «Капитал МС» в Ростовской области | ул.М.Горького, 104 | (863)921-26-81 (863)285-36-51 |
Пн-Пт 08:00-17:00 Перерыв 12:00-13:00 |
О бесплатной юридической помощи в Ростовской области
Категории граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи на территории Ростовской области (Статья 4 Областного закона от 24.12.2012 № 1017-ЗС:):
1) Граждане, среднедушевой доход семей которых ниже 1,5 величины прожиточного минимума, установленного в Ростовской области в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума;
2) Инвалиды I, II и III групп;
3) Ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;
4) Иные категории граждан, которым право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи предоставлено в соответствии с федеральным и областным законом.
|
Способы оказания бесплатной |
Помощь оказывают |
|
|
|
Куда обращаться для получения направления:
Гражданин, желающий получить бесплатную юридическую помощь, или его представитель (с полномочиями, оформленными надлежащим образом) обращается непосредственно к адвокату, участвующему в деятельности государственной системы бесплатной юридической помощи, по месту своего жительства (пребывания) либо по месту выполнения поручения с письменным заявлением об оказании бесплатной юридической помощи.
Что необходимо представить:
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;
- документ, подтверждающий отнесение его к одной из категорий граждан,имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с частью 1 статьи 4 Областного закона.
Справочную информацию об участниках
государственной и негосударственной системы бесплатной юридической помощи в Ростовской области
можно получить на официальных сайтах Главного управления Министерства юстиции России по Ростовской области, Правительства Ростовской области, Адвокатской палаты Ростовской области
|
|
|
|
|
https://to61.minjust.ru/ |
https://www.donland.ru/ |
https://apro.fparf.ru/ |
Приказ МЗ РО от 31.12.2015 №2230 О порядке направления пациентов в областные мед организации
15 марта 2013 года вступил в силу Областной закон от 24.12.2012 № 1017-ЗС «О бесплатной юридической помощи в Ростовской области».
Информация по вопросу оказания бесплатной юридической помощи
О возможных случаях телефонного мошенничества!
Минюст России сообщает о возможных случаях телефонного мошенничества на территории Российской Федерации.
Начиная с 2016 года в Минюст России поступило более 3000 заявлений граждан из различных субъектов Российской Федерации с просьбой предоставить бесплатного адвоката для представления интересов в качестве потерпевшего в уголовном судопроизводстве. По сведениям МВД России, в Следственный комитет Российской Федерации также поступают многочисленные заявления аналогичного содержания
Стало известно о повсеместном возникновении ситуаций, когда неизвестные лица связываются с гражданами по телефону и, представляясь следователями правоохранительных органов или иных государственных органов Российской Федерации, сообщают о возможности возместить стоимость услуг адвоката, а также получить моральную компенсацию за приобретенные фальсифицированные биологически активные добавки.
Для этого, как правило, предлагается направить в Минюст России или другие ведомства заявление с просьбой предоставить бесплатного государственного адвоката для представления интересов граждан в уголовном судопроизводстве. Через некоторое время с гражданами связывается лицо, представляющееся адвокатом, которое под различными предлогами сообщает о необходимости перевести денежные средства через платежные системы.
Обращаем внимание, что деятельность по оказанию бесплатной юридической помощи не носит возмездного характера, следовательно, гражданин, обратившийся за оказанием данной помощи, не обязан вносить никакие денежные средства ни в какие учреждения, связанные с реализацией полномочий по оказанию бесплатной юридической помощи.
СПИСОК АДВОКАТОВ, УЧАСТВУЮЩИХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
НА ТЕРРИТОРИИ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ГРАФИК ПРИЕМА ИМИ ГРАЖДАН
г. Волгодонск
| № | ФИО | Рег. № в реестре адвокатов Ростовской области |
Адвокатское образование | Адрес | Телефон | График приема граждан |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
1. |
Лукьяненко Марина Владимировна |
61/3403 |
Волгодонской филиал Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова |
347382 РО г. Волгодонск, пр. Строителей, 18 |
8-988-567-38-11 |
Пн. 14.00 –18.00 |
|
2. |
Лець Наталья Валерьевна |
61/5044 |
Волгодонской филиал Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова |
347382 РО г.Волгодонск, пр. Строителей, 18 |
8-8639-26-54-83 |
Вт. 9.00-13.00 |
|
3. |
Надолинский Игорь Константинович |
61/5094 |
Волгодонской филиал Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова |
347382 РО г.Волгодонск, пр. Строителей, 18 |
8(8639)26-54-83 |
Пн. 9.00-13.00 |
|
4. |
Любиченко Анастасия Валерьевна |
61/5415 |
Филиал №3 г.Волгодонска Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова |
347360 РО г.Волгодонск, пер. Донской, 42 |
8-928-100-56-56 |
Пн.10.00-15.00 |
|
5. |
Ерофеева Светлана Владимировна |
61/5802 |
Волгодонской филиал Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова |
347360 РО г.Волгодонск, пр. Строителей, 18 |
8-918-539-97-18 |
Пн.14.00-17.00 |
Бесплатную юридическую помощь можно также получить в
Общественной приемной Губернатора Ростовской области,
расположенной по адресу
347382, Ростовская область,
г. Волгодонск, пр. Курчатова, 22 каб. 106 (1 этаж),
1-й понедельник текущего месяца с 16:00 до 18:00.
Показатели качества и доступности медицинской помощи, используемые методики лечения и медицинские технологии.
В течение года выполняется более 6000 операций, в т.ч. с использованием современных методик и технологий:
- Эндоскопическая хирургия (лапароскопическая холецистэктомия и аппендэктомия);
- Эндоскопическая травматология (артроскопия);
- Эндоскопический гемостаз при кровотечениях ЖКТ;
- Ультразвуковая факоэмульсификация с имплантацией интраокулярных линз;
- Интрамедуллярный блокирующий остеосинтез;
- Лечебный плазмоферез.
Имена ведущих хирургов больницы хорошо известны не только жителям
г.Волгодонска, 24% всех пациентов – сельские жители.
Ознакомиться с результатами независимой оценки качества медицинских услуг
можно в разделе «Оценка качества медицинских услуг».
Работа койки круглосуточного стационара: 2022г. — 333,0 дня (2021г. — 326,6 дня).
Функция врачебной должности: 2022г. — 5789 (2021г. — 5155).
Средн.длительность пребывания (лечения) больного на круглосуточной койке: 2022г. — 8,4 дня (2021г. — 8,2 дня).
Средн.длительность пребывания (лечения) больного на койке дневного стационара: 2022г. — 7,9 дня (2021г. — 7,6 дня).
Больничная летальность: 2022г. – 2,3 (2021г. — 2,6).
Процент расхождения клинического и патологоанатомического диагнозов: 2022г. — 0,5% (2021г. — 0,3).
Уровень выявления дефектов оказываемой медицинской помощи при проверках врачами-экспертами страховых медицинских компаний за 2022г. – 18,4% (2021г. – 18,2%).
Число лиц, которым оказана скорая помощь (на 1000 человек): 2022г. – 288,1 (2021г. — 316,0).
Удовлетворенность населения медицинской помощью: 2022г. – 87%
Доля выездов бригад скорой медицинской помощи со временем доезда до больного менее 20 мин: 2022г. – 87,1% (2021г. – 87,9)
Причины обращений в Минздрав
Граждане РФ вправе обратиться в Минздрав по вопросам нарушения законодательств, регулирующих сферу здравоохранения. Получить помощь от министерства при конфликте или нарушении прав поликлиникой, врачом, больницей.
Причинами для жалобы или претензии может стать:
- некачественное обслуживание пациента в медицинском учреждении;
- хамское и грубое поведение медицинского персонала;
- ошибочный диагноз или назначение, халатность врача;
- коррупционная составляющая в деятельности больницы и ее сотрудников, необоснованное назначение платных услуг;
- отказ в госпитализации или экстренной помощи;
- антисанитарные условия содержания пациентов;
- разглашение медицинской тайны.
Горячая линия Министерства Здравоохранения России
Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.
Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.
Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом. Если у вас имеется информация о том, что нормы оказания медицинской помощи не соблюдаются, вы можете обратится по телефону горячей линии и сообщить о них.
Если вы обнаружили коррупционную составляющую в деятельности персонала больниц и поликлиник, то рекомендуем обращаться в полицию.
Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:
- оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
- связанным со здоровьем;
- жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
- обеспечения медпрепаратами;
- льготного предоставления лекарств;
- санаторно-курортного лечения;
- вакцинации.
Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб
Номер телефона Министерства Здравоохранения России:
8 800 550 99 03
Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:
- медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
- при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
- низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
- увеличение срока лечения по вине мед.организации;
- необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
- поведенческие конфликты.
Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.
Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.
Телефон справочной службы:
+7 (495) 628-44-53
Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.
Контакты Министерства Здравоохранения РФ
Контакты Минздрав России:
- www.rosminzdrav.ru
- Личный кабинет: www.rosminzdrav.ru
- Написать жалобу в Министерство здравоохранения
- Соцсети: Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Одноклассники
- Адрес электронной почты: info@rosminzdrav.ru
- 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
- Госреестр лекарственных средств ГРЛС
- Приказы МЗ РФ
Советы
При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:
- Первым делом обратитесь к главному врачу.
- Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
- В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
- Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.
По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.
Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:
- Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
- Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
- Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
- Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.
В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:
- назначение лечения;
- постановка диагноза;
- выписка рецептурного бланка;
- предоставление больничного листа и т.д.
Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.
Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав РФ) — федеральное министерство, осуществляющее функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств для медицинского применения, включая вопросы организации профилактики заболеваний, в том числе инфекционных заболеваний и СПИДа, медицинской помощи, медицинской реабилитации и медицинских экспертиз, фармацевтической деятельности, включая обеспечение качества, эффективности и безопасности лекарственных средств для медицинского применения, обращения медицинских изделий, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, курортного дела, а также по управлению государственным имуществом и оказанию государственных услуг в сфере здравоохранения.
21 мая 2012 года преобразовано из Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
Телефон Минздрав России :
+7 (495) 628-44-53 — справочная
Адрес Минздрав России :
127051, Москва, Центральный административный округ, Тверской район
ул. Рахмановский переулок, 3, корпус 1
Ближайшие станции метро:
Трубная (363 м.), Кузнецкий мост (541 м.), Чеховская (660 м.)
Режим работы Минздрав России :
www.rosminzdrav.ru
(официальный сайт Министерство здравоохранения Российской Федерации)
Как написать жалобу в Минздрав РФ
Для приема жалоб на врачей, больницу или поликлинику в Министерстве здравоохранения действуют несколько дистанционных каналов:
- общественная интернет-приемная на официальном сайте ведомства;
- телефон горячей линии;
- электронная почта.
Также всегда можно обратиться в федеральное министерство или региональный департамент здравоохранения посредством Почты России. Для отправки письма следует вначале узнать точный почтовый адрес и индекс. Все необходимые контактные данные размещены в таблице на этой странице.
Попробовать донести свое обращение до ответственных лиц можно и на этом сайте – прокрутите страницу вниз до специальной формы для отзывов.
Контакты Министерства здравоохранения
| Способ связи | Контакты |
|---|---|
| Официальный сайт Минздрава России | www.rosminzdrav.ru |
| Номера горячей линии Минздрава РФ | 8 (495) 628-44-53 8 (495) 627-29-44 |
| Многоканальный телефон | 8 (495) 627-24-00 |
| Телефон Росздравнадзор | 8 800 550 99 03 |
| Приемная Минздрав | Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3 |
| Адрес для писем | 127994, г. Москва, ГСП-4, Рахмановский пер., д. 3 |
| Режим работы Министерства здравоохранения | Пн-чт – с 09:00 до 17:00 Пт – с 09:00 до 15:45 Перерыв – с 12:00 до 12:45 Сб и вск – выходной |
| Министр здравоохранения РФ | Мурашко Михаил Альбертович |
Написание обращения на официальном сайте
Отправить жалобу на сайт министерства здравоохранения
Чтобы написать жалобу через официальный сайт Минздрава России www.rosminzdrav.ru, нужно последовательно перейти: «Общественная приемная», «Форма отправки сообщений».
Здесь размещена подробная онлайн-форма для обращения граждан, в которой следует указать все запрашиваемые данные.
Основные требования к оформлению жалобы на сайте:
- длина жалобы – не более 2 тысяч знаков;
- в обращении должна быть указана конструктивная информация – подробно и четко описана суть проблемы, с уточнением Ф.И.О. врача, названия больницы или поликлиники;
- в качестве дополнения к описанию жалобы допускаются вложения в виде текстовых документов или изображений, размер вложения – не более 5 Мб;
- министерство не отвечает на жалобы, в которых не указаны Ф. И. О. отправителя, а также его адрес и контактные данные.
Внимание! Перед тем как написать и отправить жалобу в Министерство здравоохранения, необходимо ознакомиться с политикой обработки обращений, а затем поставить галочку напротив соответствующей строки под онлайн-формой на сайте.
Минздрав России горячая линия круглосуточно для жалоб
⇒ Единый номер горячей линии Минздрава для срочных обращений – 8-800-550-9903.
Эта федеральная бесплатная линия, которая круглосуточно работает для всех граждан Российской Федерации. По этому телефону можно подать жалобу по факту нарушения норм охраны здоровья и оказания медицинской помощи.
Чтобы правильно подать жалобу по горячей линии Министерства здравоохранения России, необходимо заранее:
- Сформулировать вопрос, постаравшись сделать его максимально четким.
- Записать правильные данные для объекта жалобы – название поликлиники или больницы, Ф. И. О. и должность медицинского работника.
- Если жалоба слишком емкая для обращения по телефону, набросать план общения либо воспользоваться другим способом.
Образец жалоб в Министерство здравоохранения
При написании обращения стоит придерживаться следующего сценария:
- В шапке справа укажите название ведомства, Ф. И. О. и контакты заявителя.
- В теле письма опишите суть ситуации с уточнением Ф. И. О. и должности виновного, уточнением нарушений. Рекомендуется сослаться на нормы и законы, которые были нарушены.
- Укажите свои требования: дисциплинарное взыскание или увольнение виновной стороны, материальная компенсация пострадавшему.
- Приведите описание документов, обосновывающих нарушение, – выписки из медицинской карты, справки, заключения, и т. д.
Как написать письмо министру здравоохранения
Руководство министерства в лице Михаила Альбертовича Мурашко, а также его заместителей рассматривает жалобы граждан на решения, которые были приняты главами региональных департаментов здравоохранения.
Если заявитель ранее обращался в Минздрав к Веронике Игоревне Скворцовой (экс-министр) и его требования оставили без внимания, он вправе вновь направить претензию одним из способов ниже:
- отправить письмо по электронной почте;
- написать обычное письмо;
- оставить обращение для министра здравоохранения на сайте министерства в разделе «Общественная приемная»;
- позвонить в приемную.
Запись на прием к министру здравоохранения
В помещении общественной приемной Минздрава руководством организован личный прием жалоб от граждан. Текущий прием осуществляет отдел по работе с обращениями без предварительной записи. В порядке очередности допускается встреча с руководством министерства.
Прежде чем попасть на прием в Минздрав, нужно предъявить ответственному должностному лицу паспорт, а также подготовить документы, подтверждающие обоснованность жалобы на медицинское учреждение. В ходе личного приема заявитель имеет право получить устный ответ на свое обращение. Также он может оставить на встрече письмо с просьбой принять решение по существу его вопросов, а затем получить на него письменный ответ в установленный срок.
Написать жалобу на этой странице
На этой странице можно читать и писать отзывы о враче или лечебном учреждении, жаловаться на Министерство здравоохранения и обратиться со своим опытом решения вопросов с помощью должностных лиц. Поможем друг другу, обменявшись полезной информацией или предупредив о возможных проблемах при взаимодействии с медицинскими работниками или службами.
По каким вопросам можно обратиться за помощью в Минздрав РФ
Министерство здравоохранения РФ и его территориальные подразделения занимаются всеми вопросами в сфере медицины и оказания медицинских услуг гражданам. Обратиться за помощью можно по следующим вопросам:
- ненадлежащее качество или несвоевременное оказание медицинских услуг;
- отказ нижестоящих чиновников и медицинских специалистов рассматривать законные обращения и жалобы граждан;
- отказ в предоставлении медицинской помощи по перечням ОМС;
- нарушение врачебной тайны и этики, режима защиты персональных данных пациента;
- факты коррупции со стороны медицинских специалистов и руководителей.
Если обращение или жалоба будет обоснованной, но относится к компетенции других ведомств, специалисты Минздрава обязаны сами перенаправить документ по надлежащему адресу. Заявитель уведомляется об этом письменно или электронным обращением.
Личный прием Минздрава
Региональные адреса Минздрава можно найти по ссылке на этой странице ниже.
Без предварительной записи можно обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров Министерства здравоохранения.
Адрес Отдела: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
Направить обращение или жалобу по почте можно по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
Обратиться в Минздрав РФ через интернет
В электронной форме можно подать жалобу или обращение через сервис госуслуг либо форму по ссылке. Нужно заполнить личные данные, суть обращения. Допускается прикрепить документы в электронной форме.
Анонимные обращения, либо жалобы с недостоверными личными данными, не рассматриваются. Ответ на обращение будет направлен по почте, либо на электронную почту. Вариант направления ответа можно выбрать при подаче обращения.
Обратиться в Минздрав РФ по телефону
Единые телефоны справочной службы Минздрава:
8 (495) 628-44-53
8 (495) 627-29-44
По ним можно проверить информацию о регистрации обращения, узнать о результате его рассмотрения.
Полезные сервисы
24266
Новости
Секундочку…
С вашего устройства поступают слишком частые запросы к сайту.
Пожалуйста, подтвердите, что вы не робот. Поставьте галочку и нажмите «Готово».
Отзывы и предложения
Оставить отзыв (37)