На чтение 4 мин. Просмотров 344 Опубликовано 02.06.2021
Содержание
- Другие способы контакта с бмв
- Как написать в службу поддержки бмв?
- Какой телефон горячей линии бмв?
- Личный кабинет
- О компании bmw
- Приложения в google play и app store
- Режим работы
- Соц. сети
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
Другие способы контакта с бмв
Связаться с компанией можно с помощью социальных сетей. Также можно написать обращение, заполнив форму обратной связи, которая есть на сайте. По электронной почте клиенты могут направить жалобу на качество сервиса или предложение по его улучшению.
Как написать в службу поддержки бмв?
Кроме горячих номеров, популярностью пользуется и альтернативный метод связи, не предполагающий использование телефонной линии. Данный вид коммуникации выглядит более удобным и эффективным. Поэтому с целью восполнить недостаток в операторах, была запущена и электронная система помощи. Она подразумевает, что люди могут отправлять сообщения по почте или через вкладку на сайте.
Какой телефон горячей линии бмв?
Телефон горячей линии это более универсальный метод общения и выяснения нужной информации, работающий по всей стране, независимо от региона. Поддержка БМВ может быть разделена на две группы:
- Клиентская служба БМВ;
- Служба помощи BMW RoadsideAssistance.
Номер телефона классической техподдержки БМВ по всей России единый, справочный бесплатный горячий номер доступен со всех мобильных и стационарных телефонов — 8 800 550 88 00. Специально для разгрузки основного канала, предусмотрели отдельную горячую линию для московских автомобилистов, который смогут дозвониться по горячему номеру БМВ — 7 (495) 646 88 00.
В техподдержку RoadsideAssistance можно дозвониться по горячим номерам в России — 8 800 555 44 95 и отдельный телефон в Московской области — 7 (495) 212 21 59.
Личный кабинет
Предусмотрено два личных кабинета. Первый предназначен для тех владельцев транспортных средств, где используется Connect Drive. Второй – для пользователей кредитного банка.
Пользователи личного кабинета Connect Drive могут получать информацию о дорожной ситуации в режиме реального времени, записываться на сервисное обслуживание:
О компании bmw
Компания начала свою деятельность в 1916 году. Штаб-квартира расположена в Мюнхене. Сначала мировой автоконцерн производил бензиновые двигатели. Первое транспортное средство было выпущено в 1929 году. В 1975 году БМВ начал выход на мировой рынок, выпустив автомобиль E21.
Первое представительство в Москве было открыто в 1999 году. В этот же год компания решает открыть автомобильный завод в Калининграде. В 2008 году организация регистрирует в России собственный кредитный банк.
Приложения в google play и app store
Предусмотрено несколько приложений для владельцев автомобилей БМВ:
- BMW Connect Drive. С его помощью можно построить маршрут, получить информацию о дорожных происшествиях и погоде.
- MY BMW Remote. Пользователи могут дистанционного управлять подачей звукового сигнала, климат-контролем, миганием фар.
- MY BMW i Remote. C его помощью можно отслеживать состояние заряда аккумулятора, узнать запас хода и техническое состояние автомобиля.
BMW Connect Drive для Google Play:
BMW Connect Drive для App Store:
MY BMW Remote для Google Play:
MY BMW Remote для App Store:
MY BMW i Remote для Google Play:
MY BMW i Remote для App Store:
Горячая линия БМВ работает с 09:00 до 21:00 ежедневно. Задать вопросы можно в социальных сетях или через электронную почту. Предусмотрена отдельная круглосуточная горячая линия для клиентов банка.
Режим работы
Круглосуточно техподдержка уже не работает, но отправить электронное обращение можно 24/7. Часы работы операторов за телефоном отличаются, в будние, выходные дни с 09:00 до 21:00.
Соц. сети
Обратиться в социальных сетях к консультантам можно со следующими вопросами:
- Как производится гарантийное обслуживание автомобиля?
- Как стать участником программы лояльности «Помощь на дорогах»?
- Где находится официальный дилер в городе проживания?
- Что делать, если не получается войти в личный кабинет в мобильном приложении?
Официальные страницы:
Телефон горячей линии
Номер службы клиентской поддержки БМВ:
8(800)550-88-00
Телефон в России бесплатный. Информационный центр работает ежедневно. Звонки принимаются с 09:00 до 21:00. Операторы колл-центра расскажут клиентам о том, где находится ближайший автосалон, что делать, если в процессе эксплуатации машины был выявлен брак, а также как оформить кредит в банке и заказать экспертизу.
Для участников программы «Помощь на дорогах» предусмотрен отдельный телефон горячей линии:
8(800)555-44-95
Информационный центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Консультанты расскажут автолюбителям про эвакуацию машины или мотоцикла к ближайшему сервисному центру компании, если в дороге произошла серьезная поломка. Также операторы объяснят, как можно взять автомобиль в аренду и каким образом получить дополнительные услуги предусмотренные программой лояльности.
Электронная почта
По электронной почте можно отправить жалобу на качество сервиса. Также клиенты могут узнать, как записаться на тест-драйв, какие документы нужно предоставить, чтобы взять машину в долгосрочную аренду:
В этой статье выясним есть ли горячая линия БМВ в России, как написать в службу поддержки, с какими темами готовы столкнуться сотрудники контакт центра и можно ли оставить жалобу или пожелание?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки BMW?
- Какой телефон горячей линии BMW?
- Горячая линия БМВ банка
- Программа помощи на дорогах BMW Roadside Assistance
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как отправить жалобу?
- Другие способы связи
- График работы
О компании
BMW — крупнейший автопроизводитель корнями из Европы, основанный более 100 лет назад. Остается многолетним лидером в рейтингах ведущих автомобильных журналов, выпуская модели среднего и выше среднего уровня, преобладая в таких категориях, как «Комфорт», «Бизнес» и «Премиум».
Можно обратиться за помощью к специалистам компании, рассказав им о своей проблеме. Была активирована горячая линия, операторы которой готовы принять и обработать обращение в короткий период, предоставив поддержку по любой теме, относящейся к деятельности производителя.
Как написать в службу поддержки BMW?
Работа техподдержки БМВ основана на оперативности по отношению к клиентам, поэтому обратиться возможно несколькими способами:
- Оставить запрос по официальному каналу на сайте во вкладке «Обратная связь» — https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html.
- Отправить письменное уведомление по электронной почте — info.ru@bmw.com (адаптирована на русскоговорящую аудиторию).
- Оставить комментарий в одной из социальных сетей.
Официальный сайт гарантирует всестороннюю поддержку специалистов BMW Motorrad по горячей линии или онлайн.
Служба клиентской поддержки BMW в России направлена на помощь и решение проблем владельцев автомобилей.
Какой телефон горячей линии BMW?
Телефон горячей линии, используемый для оперативного обмена информацией доступен в любом регионе России — 8 800 550 88 00, он бесплатный. Звонки осуществимы со всех мобильных, городских телефонов.
Учитывая большую нагрузку на контакт службу, в Москве и ряде других городов, используется доп. горячий номер телефона — +7 (495) 646 88 00. Плата зависит от тарифного плана компании оператора.
Горячая линия БМВ банка
Если нужно дозвониться в БМВ банк и выяснить вопросы по кредитованию, оформлению лизинга, используйте номер телефона:
- 8 800 700 02 69.
- +7 (495) 258 62 56.
Горячие номера доступны с 09:00 до 21:00 ежедневно.
Программа помощи на дорогах BMW Roadside Assistance
Для поддержки клиентов была разработана программа — Roadside Assistance. Её основы заключаются в помощи на дороге, в ремонте, эвакуации, консультациях при ДТП и т.д.
Обратиться в call-центр по вопросам обслуживания и участия в программе можно по одному из телефонов горячей линии:
- 8 800 555 44 95.
- +7 (495) 212 21 59.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы автосалонов и сервисных центров BMW можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Не нужно сомневаться в компетентности специалистов контакт центра, почти во всех обращениях клиенты получат помощь. Техподдержка в онлайн форме занимается консультированием в ситуациях:
- Ремонт.
- Обслуживание.
- Заказ запчастей.
- Оформление документов.
- Кредит, лизинг.
- Характеристики, цены моделей.
- Выход релизов, запись на тест драйв.
У персонала компании гарантировано можно оставить жалобу, отзыв или пожелание.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не нужно рассчитывать на внимание со стороны сотрудников call-центра БМВ, если обращение относится к работе иного производителя. Поддержка не компетентна, поэтому не может предоставлять ответы.
Запрещается озвучивать закрытые сведения о клиентах, персонале, планах и действиях организации.
Как отправить жалобу?
Чтобы оставить жалобу, автовладельцам не обязательно обладать уникальными качествами, все проще. Для удобства было организовано несколько вариантов для быстрого обмена информацией:
- Вкладка «Обратная связь».
- Электронная почта — info.ru@bmw.com.
- Социальная сеть — ВКонтакте.
Не забывайте и о горячих номерах, несмотря на занятость операторов, они готовы принять жалобу, отзывы или пожелание. Оставить жалобу удобней на сайте, где есть форма, но и соц. сеть подойдет, модератор свяжется и выяснит детали.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/bmw.
- Facebook — https://www.facebook.com/BMWRussia.
- Instagram — https://www.instagram.com/bmwru.
- Twitter — https://twitter.com/BMWru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/BMWinRussia.
- Foursquare — https://ru.foursquare.com/bmwru.
В группах публикуется немало важной информации о компании, релизах новых моделей, сервисных центрах и т.д. Модераторы успевают отвечать на вопросы и помогать во многих ситуациях
График работы
К удивлению клиентов, круглосуточно call-центр БМВ не работает. Режим работы техподдержки с 09:00 до 21:00 ежедневно.
Можно ли позвонить по горячей линии БМВ в России? Как написать в службу поддержки? Что известно о компании?
Горячая линия БМВ
Телефон центра клиентской поддержки – 8 (800) 550 88 00. Позвонить можно бесплатно из любого региона. Дополнительный номер в Москве – 8 (495) 646 88 00. Также можно заказать обратный звонок на официальном сайте.
Служба поддержки БМВ
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на официальном сайте – https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html;
- электронная почта – info@bmw.ru;
- ВК – https://vk.com/bmw;
- Телеграмм – https://t.me/bmw_russia_official.
Режим работы
Центр клиентской поддержки принимает звонки и обращения ежедневно, с 09:00 до 21:00 часов. Ознакомиться с режимом работы официальных дилеров можно на сайте компании.
О компании
BMW (БМВ) – это ведущий международный производитель автомобилей, поставляющий свою продукцию в 90 стран мира. Помимо основного направления компания занимается выпуском велосипедов, мотоциклов и двигателей. Заводы концерна расположены в девяти государствах – США, Великобритании, Германии, ЮАР, Китае, Индии, Нидерландах, Бразилии и Мексике. Штатная численность сотрудников по всему миру составляет более 125 тысяч человек.
В России дилерская сеть БМВ состоит из 65 автосалонов более чем в сорока городах. Покупателям доступны как последние новинки, так и транспорт с пробегом. Новые машины оснащены интеллектуальными сервисами, позволяющими строить маршруты, управлять функциями автомобиля с экрана смартфона, определять местоположение, записываться на сервис и т.д.
История
Компания «Баварские моторные заводы» была основана в 1917 в Мюнхене, после объединения двух небольших фирм по производству авиационных моторов. С окончанием Первой мировой производство авиадвигателей стало под запретом, поэтому организация перепрофилировалась на выпуск сельхозтехники и мотоциклов, а уже в конце 20-х «БМВ» по руководством новых собственников перешла к автомобилестроению. В период Второй мировой войны предприятие занималось разработкой передового вооружения.
В 1951 году концерн выпустил автомобиль BMW 501, а также десятки тысяч мотоциклов R24. До конца 50-х было произведено несколько новых моделей: миниатюрная Isetta, BMW 503, BMW 507 и заднемоторный малолитражный BMW 700. В середине 70-х появились спортивные седаны BMW Е21. В 1994 году корпорация открыла фирменный завод в США и представительство в Китае. Год спустя марка представляет двухместный Z8, который впоследствии будет известен как «автомобиль Джеймса Бонда». В 1999 году публика познакомилась с новым продуктом компании – кроссовером BMW X5. В 2013 году появились электромобиль BMW i3 и гибридный автомобиль BMW i8.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор автомобилей ( новых и с пробегом);
- стильные мотоциклы на все случаи жизни;
- надежность, презентабельность и технологичность транспорта;
- множество дилерских центров по стране;
- финансовые сервисы: кредитование, лизинг, страхование;
- школа вождения BMW Driving Experience;
- удобное приложение My BMW для смартфонов.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Ремонт машины по гарантии возможен только у официальных дилеров. Если в Вашем городе представители БМВ отсутствуют, Вы можете заказать перевозку авто до ближайшего дилерского центра по программе «Помощь на дорогах» ( BMW Roadside Assistance).
- Для участников программы BMW Roadside Assistance предусмотрена круглосуточная горячая линия – 8 800 555 44 95, и отдельная электронная почта – info@bmw-connecteddrive.ru.
- Чтобы повысить навыки управления автомобилем или мотоциклом Вы можете записаться на курсы вождения Driving Experience по номеру 8 495 120 10 00.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить в центр клиентской поддержки можно для получения любой интересующей информации о продуктах и услугах компании, а также для решения непредвиденных вопросов. Например:
- модельный ряд автомобилей/мотоциклов и цены;
- оформление товара в кредит/лизинг;
- адреса официальных дилеров;
- запись на сервис;
- личный кабинет и мобильное приложение;
- подбор аксессуаров и запчастей;
- гарантийное обслуживание;
- жалоба и т.д.
Где я могу узнать адреса официальных дилеров БМВ?
Вся информация представлена на главной странице сайта БМВ, в разделе «Дилерская сеть».
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Действующие предложения можно найти на странице https://www.bmw.ru/ru/general/current-offers.html.
Как войти в личный кабинет?
- На сайте компании выбрать кнопку «Личный кабинет» ( в правом верхнем углу, рядом с «Корзиной»).
- В предложенном окне нажать «Войти».
- Ввести BMW ID или e-mail, и пароль. Нажать «Вход».
Как забронировать тест-драйв?
- На сайте компании выбрать раздел «Тест-драйв».
- В специальной форме указать модель автомобиля, тип двигателя, город и дилерский центр.
- Ввести контактную информацию, выбрать желаемую дату и время поездки. Нажать «Отправить».
Как записаться на сервис онлайн?
- На главной странице сайта БМВ открыть раздел «Запись на сервис».
- Указать причину обращения, идентификационный номер автомобиля, год и модель. Нажать «Далее».
- Выбрать город, дилера, желаемую дату и время. Нажать «Далее».
- Указать имя, фамилию, электронный адрес и номер телефона. Нажать «Отправить».
Как написать жалобу?
- На официальном сайте компании выбрать раздел «Обратная связь».
- Указать ФИО, электронную почту, номер телефона, семь последних знаков VIN-кода.
- Выбрать тему обращения, ввести сообщение, нажать «Отправить».
Горячая линия BMW — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором BMW горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки BMW для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки BMW обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵